中職學(xué)段商務(wù)英語課程標(biāo)準(zhǔn)

1、中職學(xué)段：商務(wù)英語閱讀課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程名稱商務(wù)英語。二、適用專業(yè)既可適用中高職銜接的中職商務(wù)英語專業(yè)，又可適用于中職商務(wù)英語專業(yè)。三、課程性質(zhì)本課程是中高職銜接的中職教育商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置的一門專業(yè)核心課程，也是一門項(xiàng)目課程和技能訓(xùn)練課程。該課程是在中職階段培養(yǎng)學(xué)生的英文閱讀習(xí)慣，訓(xùn)練閱讀技巧，擴(kuò)大商務(wù)知識(shí)面，。課程為后續(xù)的高級(jí)商務(wù)英語課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。四、課程設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)思路本課程按照“以任務(wù)為導(dǎo)向，能力為本位，以在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)語言、提高商務(wù)交際能力為目的”的總體設(shè)計(jì)要求，利用大量真實(shí)、生動(dòng)的素材，運(yùn)用任務(wù)式、體驗(yàn)式的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，使學(xué)生在掌握語言技

2、能的同時(shí)，了解現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)的現(xiàn)狀，提高學(xué)生的就業(yè)能力，也解決了以往由于缺乏真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)而導(dǎo)致理論與實(shí)踐分離的難題。本課程的素材涉及日常生活和商務(wù)活動(dòng)，包括商務(wù)交際、商務(wù)職場(chǎng)、客戶接待、商務(wù)會(huì)議、客戶服務(wù)、商務(wù)旅行、公司簡(jiǎn)介、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)等主題。通過每個(gè)主題的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握相關(guān)的商務(wù)詞匯和商務(wù)概念；閱讀并理解一些與商務(wù)有關(guān)的文章；理解文化差異并掌握基本的商務(wù)溝通技巧；能夠用英語進(jìn)行口頭及書面的商務(wù)交際，為后續(xù)學(xué)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）內(nèi)容組織中職學(xué)段商務(wù)英語課程內(nèi)容組織見表2-3。表2-3 中職學(xué)段商務(wù)英語課程內(nèi)容組織課程名稱項(xiàng)目名稱任務(wù)名稱講授方式商務(wù)英語商務(wù)交際任務(wù)一：進(jìn)行自我

3、介紹與介紹他人項(xiàng)目導(dǎo)向任務(wù)驅(qū)動(dòng)案例分析模擬實(shí)訓(xùn)校外實(shí)踐任務(wù)二：描述人物商務(wù)職場(chǎng)任務(wù)一：談?wù)撊粘９ぷ髋c休閑任務(wù)二：了解工作和職責(zé)任務(wù)三：談?wù)摴ぷ鳝h(huán)境任務(wù)四：進(jìn)行求職與應(yīng)聘客戶接待任務(wù)一：外出就餐與就餐禮儀任務(wù)二：客戶接待基本程序任務(wù)三：宴請(qǐng)客戶商務(wù)會(huì)議任務(wù)一：安排會(huì)議任務(wù)二：會(huì)議過程任務(wù)三：會(huì)議紀(jì)要客戶服務(wù)任務(wù)一：進(jìn)行電話交談任務(wù)二：處理客戶投訴與提出解決方案商務(wù)旅行任務(wù)一：策劃行程任務(wù)二：處理旅行環(huán)節(jié)公司簡(jiǎn)介任務(wù)一：了解中西方公司文化任務(wù)二：了解公司類型與公司概況任務(wù)三：進(jìn)行公司簡(jiǎn)介任務(wù)四：參觀公司/工廠市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)一：了解市場(chǎng)類型任務(wù)二：討論新產(chǎn)品的推出任務(wù)三：產(chǎn)品介紹與推銷網(wǎng)絡(luò)任務(wù)一：了解

4、網(wǎng)絡(luò)任務(wù)二：了解電子商務(wù)五、課程教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：Ø 掌握基本商務(wù)詞匯與商務(wù)概念知識(shí)Ø 閱讀并理解與商務(wù)有關(guān)的文章的方法和技巧Ø 理解文化差異并掌握商務(wù)溝通技巧Ø 能夠用英語進(jìn)行口頭交際以及處理問題Ø 用英語進(jìn)行書面的商務(wù)溝通和交際專業(yè)能力：Ø 聽懂商務(wù)會(huì)話的能力Ø 閱讀并理解與商務(wù)有關(guān)的文章的能力Ø 理解文化差異并掌握商務(wù)溝通技巧的能力Ø 能夠用英語進(jìn)行口頭交際以及處理問題的能力Ø 用英語進(jìn)行書面商務(wù)溝通和交際的能力職業(yè)素養(yǎng)：Ø 對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)Ø 具有團(tuán)隊(duì)合

5、作的精神Ø 能吃苦耐勞和誠(chéng)實(shí)守信，具有責(zé)任意識(shí)Ø 具有互聯(lián)網(wǎng)思維精神Ø 有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題Ø 能接受新事物，具有職業(yè)抗壓能力，有后續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)六、參考學(xué)時(shí)與學(xué)分參考學(xué)時(shí)：72學(xué)時(shí) 參考學(xué)分：4學(xué)分七、課程結(jié)構(gòu)中職學(xué)段商務(wù)英語課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分析見表2-4。表2-4 中職學(xué)段商務(wù)英語課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分析序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（單元、模塊）職業(yè)能力知識(shí)、技能、態(tài)度要求教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)1商務(wù)交際31-0929-03-0703-05-0731-01知識(shí)要求：1. 掌握自我介紹和他人介紹的常見表達(dá)方式、內(nèi)容及禮節(jié)；2. 掌握描述人物的基本詞匯

6、與表達(dá)方式。技能要求：1. 能在商務(wù)活動(dòng)中，清晰、有效地進(jìn)行自我介紹及他人介紹；2. 能在商務(wù)活動(dòng)中獲取人物信息，對(duì)人物進(jìn)行描述；3. 能通過正確的提問及方式獲取他人的信息。態(tài)度要求：具有一定的商務(wù)禮儀知識(shí)、英語溝通能力和國(guó)際文化理解能力。1錄音呈現(xiàn)及講解：反復(fù)播放錄音并講解，讓學(xué)生攝取相關(guān)的聽力信息，鞏固常用句型。2情景展示及角色扮演：首次見面交換名片、自我介紹與介紹他人、對(duì)人物進(jìn)行描述。82商務(wù)職場(chǎng)31-0929-03-0703-05-0731-0119-01知識(shí)要求：1.了解有關(guān)工作時(shí)間、工作安排、工作喜好、工作經(jīng)歷、日常工作與休閑的商務(wù)英語句式表達(dá)；2.了解各種工作壓力對(duì)個(gè)人和公司的危

7、害以及應(yīng)對(duì)辦法；3.了解廣告的格式要求和寫作技巧；4.掌握求職書和求職簡(jiǎn)歷的寫作技巧；5.了解應(yīng)聘及面試技巧。技能要求：1.能順利開展辦公室日常工作；2.能清楚地描述自己的工作性質(zhì)和特點(diǎn)；3.能利用網(wǎng)絡(luò)和各種媒介搜集所需招聘廣告，明白招聘職位和要求；4.能撰寫求職書和求職簡(jiǎn)歷;能恰當(dāng)運(yùn)用交際技巧參加應(yīng)聘面試，成功推銷自己。態(tài)度要求：形成良好的解決問題能力與抗壓能力。 1課堂討論與講解：通過討論來了解不同工種應(yīng)有的職責(zé)、工作環(huán)境、休閑活動(dòng)；2. 通過小組討論等教學(xué)方式引出求職面試時(shí)重要的語言功能句子并加以操練；3情景展示及角色扮演：面試；4. 制作簡(jiǎn)歷。83客戶接待31-0929-03-0703

8、-05-0731-011911-02-0111-03知識(shí)要求：1.了解各國(guó)的文化差異和不同的社會(huì)習(xí)俗；2.掌握接待客人的基本程序；3.掌握一些常見的用于食物、菜式的詞匯，及菜單的安排和設(shè)計(jì)；4. 了解接待來訪者應(yīng)注意的幾個(gè)方面，如：?jiǎn)柡颉⒑?、描述商?wù)活動(dòng)或事件；5.了解接待來訪人員常用會(huì)話，如：安排酒店住宿、為其簡(jiǎn)單介紹當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、交通、娛樂活動(dòng)、飲食等。技能要求：1.能在商務(wù)活動(dòng)中，根據(jù)不同的文化習(xí)俗，妥善地接待客戶；2.能對(duì)當(dāng)?shù)氐念H具特色的食物、菜式有一定的了解，并設(shè)計(jì)合理的宴請(qǐng)菜單；3. 能幫助客戶進(jìn)行酒店預(yù)訂；能做好客戶的接待工作；能為客戶提供力所能及的幫助。態(tài)度要求：1.具有團(tuán)結(jié)協(xié)

9、作、溝通的素質(zhì)；2.具有良好的應(yīng)變能力；3.具有良好的職業(yè)道德。1.小組討論：通過小組討論引出客戶接待中重要的語言功能句子并加以操練。2錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3情景展示及角色扮演：演示客戶接待的商務(wù)場(chǎng)景，并進(jìn)行角色扮演。 84商務(wù)會(huì)議31-0929-03-0703-05識(shí)要求：1.掌握商務(wù)會(huì)議過程（如安排會(huì)議、會(huì)議中的討論、會(huì)議中解決問題、達(dá)成一致意見等環(huán)節(jié)）以及會(huì)議紀(jì)要相關(guān)詞匯和功能句型；2. 掌握會(huì)議紀(jì)要的寫作方法。技能要求：1. 能聽懂涉及“商務(wù)會(huì)議”的錄音；2. 能用英語在會(huì)議中清楚地陳述觀點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)別人的觀點(diǎn)表示同意或反對(duì)等等；3. 能寫會(huì)議紀(jì)要

10、。4. 能分析問題、解決問題。態(tài)度要求：1. 具有團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作的素質(zhì)； 2. 具有較強(qiáng)責(zé)任感和踏實(shí)的工作作風(fēng)。1. 小組討論公司里的問題；2. 錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3情景展示和角色扮演：商務(wù)會(huì)議。85客戶服務(wù)31-0929-03-0703-0502-0211-02-03知識(shí)要求：1. 掌握商務(wù)電話中可能涉及的交際功能語言，如接電話、介紹自己、電話找人、電話轉(zhuǎn)接、電話留言、撥錯(cuò)電話、掛電話等等；2.掌握有關(guān)投訴和歉意表達(dá)的常用詞匯和句型；3. 了解工作中一些常見的日常問題，如：處理客戶的來信和來電，文件的接收和轉(zhuǎn)發(fā)等，及其解決辦法；4. 了解針對(duì)某一具體問題采取

11、不同應(yīng)對(duì)措施的方法，如：產(chǎn)品質(zhì)量問題，發(fā)貨問題，報(bào)價(jià)咨詢等。技能要求：1.能掌握如何通過電話交流妥善處理客戶投訴等問題，并進(jìn)行適宜的歉意表達(dá)等技巧；2.能較好地處理工作中的日常問題；3.能就客戶投訴和反映的各種具體問題采取對(duì)應(yīng)的，恰當(dāng)?shù)霓k法和措施進(jìn)行解決。態(tài)度要求：1. 形成良好的解決問題能力；2. 誠(chéng)實(shí)守信，具有責(zé)任意識(shí)1. 小組討論：通過小組討論引出商務(wù)電話設(shè)計(jì)的重要語言功能句子并加以操練。2錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3情景展示及角色扮演：演示處理客戶投訴的商務(wù)場(chǎng)景，并進(jìn)行角色扮演。86商務(wù)旅行31-0929-03-0703-05-0731-011111-0211-02-0111-02-0329

12、-03-13知識(shí)要求：1.掌握相關(guān)的用于制定計(jì)劃、安排、商務(wù)約會(huì)的詞匯，及各種計(jì)劃安排表的格式和表達(dá)形式；2.了解有關(guān)旅行目的地的簡(jiǎn)單介紹，例如：地理位置、天氣、交通、酒店、飲食、娛樂、標(biāo)志性的建筑等；3.掌握用于酒店預(yù)訂的常用表達(dá)方式和過程；4.掌握各個(gè)旅行環(huán)節(jié)（如預(yù)定機(jī)票、確認(rèn)航班、辦理登機(jī)手續(xù)、入境、過海關(guān)、預(yù)定賓館和取消預(yù)定、登記入住、客房服務(wù)、投訴、結(jié)賬離開等）中的重點(diǎn)交際功能語句，的相關(guān)詞匯與表達(dá)方式。技能要求：1.能就一次商務(wù)旅行事先做出詳細(xì)，完整，條理清晰的計(jì)劃；2.能通過各種渠道事先對(duì)旅行目的地進(jìn)行較為全面的了解，并采取相應(yīng)的措施做好安排。 態(tài)度要求：1.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及

13、問題解決的能力；2. 能吃苦耐勞，具有責(zé)任意識(shí)。1.小組討論：通過小組討論引出商務(wù)旅行中重要的語言功能句子并加以操練。2錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3情景展示及角色扮演：演示商務(wù)旅行的各個(gè)環(huán)節(jié)場(chǎng)景，并進(jìn)行角色扮演。87公司簡(jiǎn)介19-01-0111-01-0411-0329-03-14知識(shí)要求：1.了解中西方公司文化；2.掌握行業(yè)、公司方面的商務(wù)英語詞匯及相關(guān)表達(dá)法；2.了解相關(guān)商務(wù)背景知識(shí)，如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分、公司類型、概況及發(fā)展歷程；3. 掌握帶領(lǐng)客人參觀公司/工廠的重點(diǎn)交際功能語言。4.掌握公司簡(jiǎn)介的構(gòu)成部分、格式及文體風(fēng)格的知識(shí)。技能要求：1.能恰當(dāng)?shù)孛枋龉?、部門的情況；2.能利用網(wǎng)絡(luò)搜索并整理相

14、關(guān)資料，制作PPT并進(jìn)行清楚的英文表達(dá)；3. 正確理解公司簡(jiǎn)介的內(nèi)容；掌握公司簡(jiǎn)介的基本格式和風(fēng)格；4. 掌握帶領(lǐng)客人參觀公司/工廠的重點(diǎn)交際功能語言。態(tài)度要求：1.具有較強(qiáng)責(zé)任感、踏實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)秀的職業(yè)道德素質(zhì)和較強(qiáng)工作能力；2.具有對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。1.小組討論：通過小組討論引出公司文化、行業(yè)、公司類型等重要的語言功能句子并加以操練。2錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3情景展示及角色扮演：演示公司簡(jiǎn)介報(bào)告會(huì)的商務(wù)場(chǎng)景，并進(jìn)行角色扮演。 4.制作公司簡(jiǎn)介PPT。88 市場(chǎng)營(yíng)銷01-02-0301-02-0401-04-0201-04-0302-03-01129-03-1403-0403

15、-04-0303-05-0201-0401-0201-0511知識(shí)要求：1.掌握市場(chǎng)類型的相關(guān)表達(dá)方式；2. 了解產(chǎn)品說明的詞匯、閱讀技巧和簡(jiǎn)單寫作等；3.了解新產(chǎn)品廣告的簡(jiǎn)單制作、能對(duì)類似產(chǎn)品作出比較等。技能要求：1. 能進(jìn)行產(chǎn)品的介紹與推銷；2.能做同類產(chǎn)品的分析比較；3.能對(duì)新產(chǎn)品的推出進(jìn)行市場(chǎng)分析。 態(tài)度要求：1.具有較強(qiáng)責(zé)任感、踏實(shí)的工作作風(fēng)、和較強(qiáng)工作能力；2.維護(hù)公司的利益，具有優(yōu)秀的職業(yè)道德素質(zhì)。1.小組討論：通過小組討論引出市場(chǎng)和市場(chǎng)類型中重要的語言功能句子并加以操練。2錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3情景展示及角色扮演：演示產(chǎn)品介紹與推銷、新產(chǎn)品上市前的市場(chǎng)分析會(huì)議的各個(gè)環(huán)節(jié)場(chǎng)景，并

16、進(jìn)行角色扮演。810網(wǎng)絡(luò)11-01-0219-01知識(shí)要求：1. 掌握有關(guān)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的詞匯與表達(dá)方式；2. 了解電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式與成功經(jīng)驗(yàn)。技能要求：1. 能運(yùn)用英語描述網(wǎng)絡(luò)的作用；2. 能看懂基本電子商務(wù)相關(guān)文章；3. 能從“電子商務(wù)”為主題的錄音中獲取關(guān)鍵信息，并了解網(wǎng)上業(yè)務(wù)。態(tài)度要求：1. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神；2. 認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代工作生活中所扮演著重要角色。 1. 小組討論網(wǎng)絡(luò)的作用，導(dǎo)入教學(xué)；2. 錄音呈現(xiàn)電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容；3. 情景展示和角色扮演：電子商務(wù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式。8八、資源開發(fā)與利用（一）教材編寫與使用本課程的主干教材為體驗(yàn)商務(wù)英語綜合教程，教學(xué)適當(dāng)安排基礎(chǔ)語言知識(shí)的講授

17、和操練，重點(diǎn)針對(duì)商務(wù)知識(shí)和技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練，在此教材的基礎(chǔ)上相關(guān)老師應(yīng)根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和要求，編輯補(bǔ)充輔助教學(xué)資料，使教學(xué)內(nèi)容走向多元化，與主干教材相輔相成，以達(dá)到最佳的教學(xué)效果。教材的編寫要遵循 “以任務(wù)為導(dǎo)向，能力為本位”的職業(yè)教育理念，應(yīng)緊緊圍繞課程設(shè)計(jì)思路，遵循中職教育與教學(xué)的基本規(guī)律，教材內(nèi)容要以課程項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行編寫。應(yīng)體現(xiàn)項(xiàng)目課程的特征，便于教師實(shí)施“教、學(xué)、用”合一的教學(xué)模式。教材應(yīng)以項(xiàng)目為平臺(tái)，任務(wù)為載體，提升中職學(xué)生在日常商務(wù)活動(dòng)中使用英語進(jìn)行一般交際的技巧和能力。（二）數(shù)字化資源開發(fā)與利用數(shù)字化資源的開發(fā)，是為了更好地學(xué)習(xí)本課程，因此在開發(fā)數(shù)字化資源的過程中，必須要嚴(yán)格按照本

18、課程的設(shè)計(jì)思路，開發(fā)與教學(xué)相匹配的數(shù)字化資源。從形式上看，數(shù)字化資源可以采用視頻、演示文稿、文檔、動(dòng)畫等多種形式，這些資源可以采用微課和精品資源共享課的形式實(shí)現(xiàn)共享。從內(nèi)容上看，數(shù)字化資源可以包括教案、講義、教學(xué)課程、模擬商務(wù)活動(dòng)視頻、職業(yè)能力拓展資源等。九、教學(xué)建議（一）教學(xué)方法（1）以學(xué)生為主體的教學(xué)模式。借助活動(dòng)、問題、實(shí)例、情景等展開教學(xué)過程，讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生多方面能力的發(fā)展，給學(xué)生實(shí)際運(yùn)用輸入的語言和專業(yè)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，增加“互動(dòng)交流”，從而真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”“以崗位為需求”的“交互式”教學(xué)模式。（2）合作學(xué)習(xí)與自主

19、學(xué)習(xí)相結(jié)合。要求學(xué)生自主組成團(tuán)隊(duì)或教師按照學(xué)生的實(shí)際情況分組組成團(tuán)隊(duì)，在教學(xué)全過程中自主合作、交換信息、群體設(shè)計(jì)課件、組織課堂活動(dòng)、共建和分享成果。合作學(xué)習(xí)除了學(xué)生與學(xué)生的合作之外，還包括師生合作。課程全過程始終保持師生共同策劃、討論，獲得解決問題的成功感。（3）學(xué)習(xí)任務(wù)與社會(huì)任務(wù)相結(jié)合。為了培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)口和動(dòng)手能力，即綜合應(yīng)用語言做事的能力，老師布置的任務(wù)包括：尋找知識(shí)、篩選信息、利用信息、設(shè)計(jì)信息傳遞形式、交流信息和思想情感等。學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程是一種內(nèi)趨的動(dòng)力、一種具有教育意義的刺激、一種思考方式的引導(dǎo)。（5）到企業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐和實(shí)習(xí)，有行業(yè)專家、企業(yè)專門人員采用傳、幫、帶，提升職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。（二）教學(xué)條件師資條件：培養(yǎng)一支35人的課程教學(xué)隊(duì)伍，既有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的校內(nèi)骨干教師，