藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練

1、藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練故事提示：關(guān)手機(jī)藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練寬容為美謙虛誠實同理心服務(wù)導(dǎo)向積極熱情注重承諾品格素質(zhì)藥店營業(yè)

2、員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練軟件硬件藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練

3、藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練：一方面店員要對顧客的意見表一方面店員要

4、對顧客的意見表示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的原因示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性及顧客看法的片面性不爭執(zhí)的情況下，委婉指出顧不爭執(zhí)的情況下，委婉指出顧客的看法是錯誤的?？偷目捶ㄊ清e誤的。案例：案例：一個顧客走進(jìn)藥店，仔細(xì)瀏覽維生素柜臺。 顧客：“我一直想買一盒復(fù)合維生素給小孩吃，但我又聽同事說她給孩子吃過，但沒什么效果?！蹦阍趺唇忉?？答案：答案： 營業(yè)員：“是的，你說得很對，很多人給孩子復(fù)合服用維生素后，效果并不明顯。但是，如果你按照營養(yǎng)專家的要求去做，肯定會有效果的。我們這里準(zhǔn)備了一份維生素問與答手冊，它將告訴你怎樣判斷孩子是否缺乏維生素以及如何正

5、確補(bǔ)充。返回顧客可能提出藥品某個方面地缺點，顧客可能提出藥品某個方面地缺點，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點的缺點當(dāng)顧客提出的異議基于事實依據(jù)時，當(dāng)顧客提出的異議基于事實依據(jù)時，可用此法可用此法案例：案例：一對年輕夫婦走進(jìn)藥店，他們想為老人買降壓藥，妻子看了其中的一種。但顯然還有一些顧慮。 營業(yè)員連忙解釋：“這種降壓藥是國家級新藥，降壓效果很快?！?顧客：”是很快，但是這種降壓藥降壓是否平穩(wěn)呢？“你怎么解釋？答案：答案： 營業(yè)員：“我知道您為什么這么想，其實你放心，我們咨詢過這方面的專家，經(jīng)過大量臨床證明，它降壓效果很平穩(wěn)。”返

6、回實際上是把顧客提出的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點，并實際上是把顧客提出的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點，并作為他購買的理由。作為他購買的理由。案例：案例：一位顧客正在挑選一種小兒復(fù)合維生素，看了很久仍未下決心，最后坦率地對店員說：“這質(zhì)量很好，但價格太貴了”你怎么解釋？答案：答案： 營業(yè)員：“這種維生素含有兒童生長發(fā)育所必需的10種維生素，而且酸酸甜甜的水果味特別受小朋友喜歡，這一瓶用一個月，仔細(xì)算一下，一天才花一元錢，就能給孩子健康的身體，這難道還貴嗎？”返回實際上是通過提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧實際上是通過提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案。這比店員直接回答好些?？妥约航獬蓱]，自己找出答案。這比

7、店員直接回答好些。案例：案例：顧客：我想買一盒白天不困的感冒藥 營業(yè)員：白加黑（說明） 顧客：我想是不是吃起來比較麻煩 營業(yè)員：可是，這總比你一整天昏昏沉沉好吧？” 顧客：哦。（疑慮消失）你怎么解釋？返回藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練藥店營業(yè)員職