藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練

1、藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練 藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練故事提示：關手機藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練寬容為美謙虛誠實同理心服務導向積極熱情注重承諾品格素質(zhì)藥店營業(yè)

2、員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練軟件硬件藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練

3、藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練：一方面店員要對顧客的意見表一方面店員要

4、對顧客的意見表示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的原因示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性及顧客看法的片面性不爭執(zhí)的情況下，委婉指出顧不爭執(zhí)的情況下，委婉指出顧客的看法是錯誤的?？偷目捶ㄊ清e誤的。案例：案例：一個顧客走進藥店，仔細瀏覽維生素柜臺。 顧客：“我一直想買一盒復合維生素給小孩吃，但我又聽同事說她給孩子吃過，但沒什么效果?！蹦阍趺唇忉?？答案：答案： 營業(yè)員：“是的，你說得很對，很多人給孩子復合服用維生素后，效果并不明顯。但是，如果你按照營養(yǎng)專家的要求去做，肯定會有效果的。我們這里準備了一份維生素問與答手冊，它將告訴你怎樣判斷孩子是否缺乏維生素以及如何正

5、確補充。返回顧客可能提出藥品某個方面地缺點，顧客可能提出藥品某個方面地缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)藥品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出營業(yè)員則可以強調(diào)藥品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點的缺點當顧客提出的異議基于事實依據(jù)時，當顧客提出的異議基于事實依據(jù)時，可用此法可用此法案例：案例：一對年輕夫婦走進藥店，他們想為老人買降壓藥，妻子看了其中的一種。但顯然還有一些顧慮。 營業(yè)員連忙解釋：“這種降壓藥是國家級新藥，降壓效果很快。“ 顧客：”是很快，但是這種降壓藥降壓是否平穩(wěn)呢？“你怎么解釋？答案：答案： 營業(yè)員：“我知道您為什么這么想，其實你放心，我們咨詢過這方面的專家，經(jīng)過大量臨床證明，它降壓效果很平穩(wěn)。”返

6、回實際上是把顧客提出的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點，并實際上是把顧客提出的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點，并作為他購買的理由。作為他購買的理由。案例：案例：一位顧客正在挑選一種小兒復合維生素，看了很久仍未下決心，最后坦率地對店員說：“這質(zhì)量很好，但價格太貴了”你怎么解釋？答案：答案： 營業(yè)員：“這種維生素含有兒童生長發(fā)育所必需的10種維生素，而且酸酸甜甜的水果味特別受小朋友喜歡，這一瓶用一個月，仔細算一下，一天才花一元錢，就能給孩子健康的身體，這難道還貴嗎？”返回實際上是通過提問題的方法引導顧客，讓顧實際上是通過提問題的方法引導顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案。這比店員直接回答好些。客自己解除疑慮，自己找出答案。這比

7、店員直接回答好些。案例：案例：顧客：我想買一盒白天不困的感冒藥 營業(yè)員：白加黑（說明） 顧客：我想是不是吃起來比較麻煩 營業(yè)員：可是，這總比你一整天昏昏沉沉好吧？” 顧客：哦。（疑慮消失）你怎么解釋？返回藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職業(yè)化訓練藥店營業(yè)員職