行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報 (2)

1、行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報 2010年，審批服務(wù)中心國稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，以創(chuàng)建滿意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、兩輪驅(qū)動增實力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實際，深入開展“四創(chuàng)四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，并在納稅服 務(wù)、學(xué)習(xí)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效?，F(xiàn)將窗口一年來主要的爭創(chuàng)情況匯報如下： 一、窗口基本情況： 國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、b崗2位），擔(dān)負(fù)著國稅稅務(wù)登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認(rèn)定等工作。2010年1-10月份累計受

2、理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1118件，與去年同期相比增長55.06%。受理一般納稅人認(rèn)定業(yè)務(wù)154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長19.5%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加47.56%。三項業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達(dá)20.79%。各項業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。 二、主要的爭創(chuàng)措施 在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作： （一）完善管理機(jī)制，優(yōu)化納稅服務(wù) 在組織學(xué)習(xí)中心規(guī)章制度匯編和中心窗口及工

3、作人員考核辦法以及全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標(biāo)”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務(wù)窗口。 （二）提高學(xué)習(xí)意識，強(qiáng)化干部業(yè)務(wù)素質(zhì) 納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會、每月周三晚學(xué)習(xí)會、并通過業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補(bǔ)什么，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，財務(wù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，

4、開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現(xiàn)崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別是在對新進(jìn)人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚(yáng)。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。 （三）創(chuàng)新工作機(jī)制，簡化辦稅流程 1、在車購稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進(jìn)駐中心窗口辦理，從而真正實現(xiàn)了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉(zhuǎn)籍、入檔等對內(nèi)“一條龍”管理和對外“一站式”服務(wù)的目標(biāo)。其次，實現(xiàn)

5、了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。 2、在窗口服務(wù)平臺建設(shè)方面，進(jìn)一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標(biāo)。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開始實行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。 3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進(jìn)新技術(shù)。今年1月1日起車購稅窗口使用pos機(jī)刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進(jìn)優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網(wǎng)上申報，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成

6、本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。 4、積極響應(yīng)號召，參加市直機(jī)關(guān)工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線調(diào)研，了解企業(yè)實際情況，為以后的工作收集第一手資料。 （四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè) 以學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強(qiáng)化黨紀(jì)、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養(yǎng)務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書。一年來，國稅窗

7、口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀(jì)行為，實現(xiàn)干部“平安建設(shè)無問題，滿意不滿意評價有進(jìn)位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標(biāo)。 三、爭優(yōu)創(chuàng)先，取得成效 國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準(zhǔn)的一桿標(biāo)尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來 也取得了不俗的成績。窗口2008-2009年連續(xù)兩年被審批中心授予“年度紅旗窗口”，09年度被評為*市“滿意辦事窗口”，個人分別獲得優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀辦事能手和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽(yù)，2010年窗口被納入*市動態(tài)監(jiān)控重點崗位。今年1-10月份，已爭取到4次“五星級服務(wù)窗口”，窗口人員周雨生和周懌分獲第 一、三季度窗口辦事能手稱號。

8、這 些榮譽(yù)的取得既代表著中心和廣大納稅人對我們工作的認(rèn)可和表彰，同時更代表著一種無形的鞭策，時刻提醒我們要在工作中爭優(yōu)創(chuàng)先，為納稅人提供滿意的服務(wù)。 四、2011年工作思路： 2011年作為“十二五”開局之年，具有承前啟后的重要作用，我們作為政府審批中心的服務(wù)型窗口，將立足于2010年爭創(chuàng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、兩輪驅(qū)動增實力”的總體要求，進(jìn)一步提升窗口形象，主要從以下幾個方面做的努力： 1、加強(qiáng)崗位意識，優(yōu)化納稅服務(wù)，進(jìn)一步完善納稅信息化科學(xué)化建設(shè)，簡化辦稅流程，提高辦稅效率； 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高窗口人員的稅收政策理論和辦稅實務(wù)水平，同時繼續(xù)做好“傳、幫、帶”工作，為窗口的長遠(yuǎn)建設(shè)儲備人才； 3、加強(qiáng)溝通意識，拓展交流渠道。建立健全納稅人意見、建議征集反饋機(jī)制。通過國稅網(wǎng)站、1236 6、辦稅服務(wù)廳、稅企座談會等多種途徑，建立咨詢、舉報、投訴、建議為一體的服務(wù)體系，廣泛征求各界意見，誠懇接受社會監(jiān)督。 4、加強(qiáng)創(chuàng)新意識，更新辦稅理念，在實踐中摸索提高辦稅效率，節(jié)約征納辦稅成本的新措施和新方法； 5、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高爭先創(chuàng)優(yōu)意識，從我做起，從一點一滴做起，人人創(chuàng)優(yōu)，時時創(chuàng)優(yōu)，將創(chuàng)優(yōu)意識融入到日常化工作中去。 服務(wù)只有起點、滿意沒有終點。我們將始終牢記“平凡