XX民營醫(yī)院年度工作總結

1、XX民營醫(yī)院年度工作總結XX民營醫(yī)院年度工作總結一在市各級政府相關部門、集團總部的領導和關懷下，醫(yī) 院員工勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，群策群力，以自己的智慧、勞 動和忠誠，以主人翁的精神，積極投入醫(yī)院的建設和發(fā)展， 取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)將 * 年度工作總結如 下：一、建章立制，完善規(guī)范，高起點高標準建設醫(yī)院 開業(yè)之后，醫(yī)院快速建立起各種規(guī)范制度，我們參照集團各兄弟醫(yī)院的成功經(jīng)驗，吸取公立醫(yī)院各項制度之精華， 迅速制訂了醫(yī)院各項基本規(guī)章制度。醫(yī)療、護理工作，是醫(yī) 院工作的核心，醫(yī)療護理質量管理又是醫(yī)院管理的重中之 重，因此，醫(yī)療、護理部門在開業(yè)后制定了門診工作制度、 處方制度、病歷書寫制度

2、、急救小組工作制度、病房管理制 度、查對制度、醫(yī)療護理安全管理制度等。制定了醫(yī)療技術 及護理操作規(guī)范。制定了各項醫(yī)療及護理操作流程。并在門 診導醫(yī)等業(yè)務素質參差不齊的情況下，對各項流程進行調 整、規(guī)范，培訓、以達到和滿足病人的要求，為醫(yī)院順利發(fā) 展和運行奠定了基礎。二、廣納人才，強化訓練，以技術優(yōu)勢占領醫(yī)療市場 人才是醫(yī)院最為寶貴的財富，也是醫(yī)療市場競爭中最具 競爭力的要素。開業(yè)以后，醫(yī)院本著廣納人才，強化訓練， 以技術優(yōu)勢占領醫(yī)療市場為宗旨，我們以各種方式聘請了一 批優(yōu)秀的醫(yī)療專家、醫(yī)技、護理專業(yè)人士，首先經(jīng)過在張家 港衛(wèi)生部門進行注冊，聘請的專家其中有內科副主任醫(yī)師趙XX畢業(yè)于XX醫(yī)科大學

3、。曾在三級甲醫(yī)院從事臨床心臟內 科研究工作 40 余年，對心腦血管疾病的臨床診治，擅長神 經(jīng)內科肝病、消化疾病等有較深的臨床研究和經(jīng)驗。是醫(yī)學 界學科帶頭人。外科副主任醫(yī)師吳 XX同是畢業(yè)于 XX醫(yī)科大學，在 XX 省三級甲醫(yī)院從事外科研究工作 40 余年，對胃腸、甲狀腺 疾病、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經(jīng)驗。曾主持開展 了多項臨床新技術。結合臨床實際開展了多項科研項目。外科主治醫(yī)師岳 XX畢業(yè)于XX醫(yī)科大學，從事外科臨 床研究 20 多年，對男性病，泌尿外科疾病有豐富的臨場經(jīng) 驗，熟練地掌握本專業(yè)的常見病、泌尿外科多發(fā)病的診斷和 治療，尤其擅長中西醫(yī)結合治療前列腺，生殖感染，肛腸科 等各

4、種疑難雜癥、肛旁膿腫、肛裂、肛竇炎等的診治，有獨 到之處，同時能了解最新診斷、治療動態(tài)，及最新的檢測手 段。婦科主治醫(yī)師萬 XX畢業(yè)于XX醫(yī)學?？茖W校，在 XX省 三級甲醫(yī)院從事婦產(chǎn)科工作 30 多年，曾在全國各地多次進 行婦科疑難雜癥的學術講學，能熟練婦產(chǎn)科各種手術及疑難雜癥的處理，對婦產(chǎn)科急、重癥的搶救有豐富的臨床經(jīng)驗。/zl/ 請保留副主任醫(yī)師陳 XX,畢業(yè)于XX醫(yī)科大學在XX省三級甲醫(yī) 院從事工作 40 多年，對熟練掌握心血管、腹部臟器以及甲 狀腺、乳腺等疾病的彩超及黑白 b 超的診斷有豐富的臨場經(jīng) 驗。開業(yè)以前,醫(yī)院利用了現(xiàn)場招聘會的形式,首先對應聘 的護理人員進行篩選,經(jīng)過衛(wèi)生部門

5、注冊后,醫(yī)院對新上崗 的護理人員進行了崗前業(yè)務培訓、?？婆嘤?、操作培訓等。 內容包括觀念轉變,員工手冊 （各項規(guī)章制度 ） 、醫(yī)療質量、 醫(yī)療安全防范、護理專業(yè)“三基訓練”、院內感染、醫(yī)院危 重病人的急救訓練,醫(yī)療器械的管理。并在門診導醫(yī)等業(yè)務 素質參差不齊的情況下, 對各項流程進行調整、 規(guī)范, 培訓, 以滿足我院作為一個綜合醫(yī)院開展工作的需要。通過培訓, 增強了大家對醫(yī)院的認同,強化了大家經(jīng)營觀念與服務,提 高了團隊意識,使大家以全新的理念開拓全新的天地。三、把握市場,調整定位,冷靜尋找醫(yī)院的市場座標 作為新落張家港錦豐鎮(zhèn)的?？漆t(yī)院,要想在以后的發(fā)展 中利用自己的資源贏得市場,就必須要有詳

6、盡的市場分析, 確定自己的市場定位才有針對性地拓展市場。由于我院是錦 豐鎮(zhèn)區(qū)獨一無二的民營醫(yī)院,集團公司給我們醫(yī)院的定位是 “高品質、高技術、集醫(yī)療、預防、保健、康復”為一體的高標準化服務張家港錦豐鎮(zhèn)高福利、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況，影響了 我們盡快走向醫(yī)保定點服務醫(yī)院，經(jīng)過政府部門的多次審 查，我們已經(jīng)順利的通過審批醫(yī)保定點服務將是我們醫(yī)院在 今后的工作重點。四、狠抓質量，提升服務，不斷提高醫(yī)院管理水平 質量是醫(yī)院的核心，醫(yī)院的生命，同時又是效益的基礎 和醫(yī)院長遠發(fā)展的保證。基于這種理念，醫(yī)院在運行中注意 各個環(huán)節(jié)，狠抓質量，并把“安全質量放在位。服務是民營醫(yī)院較之公立醫(yī)院最具競爭力的主要手段，

7、 也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標志。開業(yè)以來，醫(yī)院各科室、各 崗位制定了服務標準與要求，以達到規(guī)范化服務，在規(guī)范化 服務的基礎上，提升“以病人為中心，提倡優(yōu)質化服務”活 動，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多，隨著社會的 良好評價及對我院醫(yī)療水平期望的提高，我們醫(yī)院將有力地 促進醫(yī)療、護理、服務地位的鞏固和提高。五 . 對內協(xié)調，對外溝通，為醫(yī)院營造和諧的發(fā)展環(huán)境 醫(yī)院的生存與發(fā)展，必須要有良好的環(huán)境，在這方面， 我們主要是對內加強協(xié)調，對外注重溝通，以人性化的管理 解決一切內部問題，在對員工的管理方面，我們一方面嚴格 執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個團隊的言行，提高大家的素質 ; 另 一方面，以真情、熱情

8、感化員工、團結員工。注意經(jīng)常調整 食譜，改善員工伙食，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺，安安 心心做好本職工作。以上是我院開業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實踐的深 入，隨著對醫(yī)療市場認識的加深、我們已經(jīng)認識到在現(xiàn)有的 醫(yī)療基礎與服務質量等還遠遠達滿足不了病人的需求。我們 將全力以赴加大醫(yī)院建設，尊重醫(yī)療科學，遵守法律法規(guī)， 提高我們的醫(yī)療技術與服務，為張家港的父老鄉(xiāng)親打造一個 醫(yī)療技術所信賴的醫(yī)院。三聯(lián)閱讀XX民營醫(yī)院年度工作總結二尊敬的各位員工：XX年醫(yī)院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意” 及“平安醫(yī)院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念

9、， 構建和諧醫(yī)患關系，力籌資金引進了CT、CR婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等 ; 重新改造裝修了放射科、胃腸 鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術室、急診科、主三 樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時 還被授予“全國愛心護理示范基地”、 “銀川市無煙醫(yī)院”、 消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。XX年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫(yī)院的各項工作， 我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手 術病人較去年均有所增長，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長10%，基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足 之處，如在內部

10、管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求 ; 醫(yī)療 質量和服務水平有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方 面：一、公司管理方面：1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象， 在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院 行政管理層不能及時溝通交流的情況 ;2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務時的時效性差，執(zhí) 行力不足 ;3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫(yī) 院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中 ;4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴;5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒 有找出更嚴謹更合理的控制方法 ;二、行政管理方面：1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高

11、，沒有真正 形成以院為家，以大局為重的合力 ;2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以 恒執(zhí)行，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實 ;3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓形 式過于單一，沒有達到預期的培訓目標 ;5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突 破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。三、醫(yī)療護理管理方面：1、醫(yī)療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作 用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務與政策沒有得到很好的上傳 下達;2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內外 醫(yī)學新形勢、新趨向及醫(yī)院

12、實際需要相貼近，形式單一，課 題缺乏創(chuàng)新 ;3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情 周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化 服務還僅僅是一句口號。4、醫(yī)療質量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī) 技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在， 有待改進。四、臨床、護理、經(jīng)營管理方面：1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神， 遠遠不能適應醫(yī)療市場化的客觀需要 ;2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的 思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識 缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發(fā)展格格不入。3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣

13、摩就診患者 的心理與需求，接診率有待提高 ;4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦 法，老處方、老套路，不符合當下醫(yī)學發(fā)展及病人需要5、醫(yī)患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調 配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質量差的現(xiàn)象。6、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住 院合理利用上沒有活學活用 ;五、市場部：1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、 廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差，沒有認真做好 病人統(tǒng)計及滿意度調查工作 ;2、營銷部：外聯(lián)轉診面總開發(fā)不夠，對城居、農(nóng)合病 人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨床溝通配合上 仍存在障礙，來院病人服務質量有

14、待進一步提高 ;3、網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡頁面、平面設計、文章內容過于陳舊， 缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源 節(jié)流 ;4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預約就診率停滯不前5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體 檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利 用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高 ;六、后勤保障方面：1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上 醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養(yǎng)提 高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務時間效率低，維修耗材 質量、品種購進上把關不嚴 ; 必須制定相應的改進措施，污 水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規(guī)范 ;2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護不及時，對清潔潔具的使用 和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養(yǎng)植知識來干，許 多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得 到處理 ;3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛(wèi)生維護和服務質量不 到位，仍存在醫(yī)務人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象 ;4、洗衣房：服