【精品】樂(lè)高課程顧問(wèn)流程

1、客戶專員流程1、 主動(dòng)上門客戶 1、沒(méi)有帶小朋友的家長(zhǎng):主動(dòng)打招呼并且介紹介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目（您好，我們這邊是樂(lè)高活動(dòng)中心，主要有3-12周歲的樂(lè)高課程，您可以坐下來(lái)，我跟你詳細(xì)介紹下.) 2、帶小朋友的家長(zhǎng):主動(dòng)打招呼包括小朋友，讓小朋友去我們的活動(dòng)區(qū)玩耍，跟家長(zhǎng)詳細(xì)了解情況，了解他們的需求，介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目（您好，小寶貝您好/小朋友您好，我們這邊有一些樂(lè)高玩具，你可以進(jìn)去玩一會(huì)哦。你們家寶貝幾周歲了，平時(shí)有沒(méi)有接觸過(guò)樂(lè)高啊，這樣啊，這是x周歲的課程，這邊我給您詳細(xì)介紹下.)介紹的要點(diǎn):（1）、教學(xué)模式4C：主要包括建構(gòu)、聯(lián)系、搭建、反思 （2）、可以鍛煉孩子的.能力 （3）、我們的優(yōu)勢(shì)：

2、小班教學(xué)、會(huì)員的專享優(yōu)惠、我們的老師是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)的，并且我們的課程也是不斷改進(jìn)的。 （4）、我們這邊是有試聽(tīng)課的，這邊方便的話，可以留個(gè)聯(lián)系方式，到時(shí)候這邊聯(lián)系您。/如果不肯留聯(lián)系方式，說(shuō)明我們這邊是要排課的，所以需要提前預(yù)約。/問(wèn)您看您這邊是平時(shí)方便還是周末方便?我這邊給你備注下。 （5）、如果詢問(wèn)價(jià)格，可以告知大概價(jià)格，并且告知試聽(tīng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，有所優(yōu)惠。2、 電話 1、盲打 您好，我這邊是魔法棒棒堂，我們是專做3-12周歲樂(lè)高的，警覺(jué)性的家長(zhǎng):你怎么有我的電話？我們跟很多機(jī)構(gòu)有合作，也做過(guò)大量的問(wèn)卷調(diào)查，所以這邊有您的聯(lián)系方式。你們家寶貝幾周歲了?有沒(méi)有接觸過(guò)樂(lè)高？是這樣的，我們這邊最近

3、搞活動(dòng)，針對(duì)我們抽選出來(lái)的家長(zhǎng)贈(zèng)送一節(jié)免費(fèi)的樂(lè)高體驗(yàn)課，不知道你們這邊有沒(méi)有意向？一接受，您這邊是平時(shí)方便還是周末方便?我給您定下時(shí)間.二不接受，標(biāo)記下無(wú)效號(hào)碼2、 主動(dòng)電話 您好，這邊是魔法棒棒堂，我們是專業(yè)做樂(lè)高的機(jī)構(gòu)，您之前對(duì)樂(lè)高已經(jīng)有所了解對(duì)吧，您的孩子今年幾周歲了？之前有上過(guò)樂(lè)高課嗎？我們機(jī)構(gòu)針對(duì)不同年齡段的孩子有不同的課程，并且均為小班授課（3人內(nèi)）。最近我們這邊在做活動(dòng)，可以免費(fèi)贈(zèng)送您孩子價(jià)值150元的樂(lè)高課程體驗(yàn)一次，您看您什么時(shí)候方便可以到我們這邊來(lái)，對(duì)方接受，直接確定試聽(tīng)時(shí)間。我們的地址是工業(yè)園區(qū)玲瓏灣鄰里中心二樓208-209室。期待您的到來(lái)！ 3、致電邀約 您好，我是棒

4、棒堂的老師，您上次在這邊留下信息，希望寶貝能體驗(yàn)下樂(lè)高課程，你看這周幾/周六/周日，哪天比較方便?時(shí)間點(diǎn)上午9:3010:30/10:5011:50,下午1:302:30/2:45-3:45/4:00-5:00，.好的，到時(shí)候見(jiàn)哦！ 3、 咨單 1、三周歲 小小樂(lè)高 體驗(yàn)課：小火車 您好，這是我們?nèi)軞q小朋友的試聽(tīng)課程小火車、根據(jù)樂(lè)高教學(xué)4C模式。首先，聯(lián)系部分我們將結(jié)合繪本、聲音引入火車的話題，通過(guò)與小朋友互動(dòng)，讓小朋友盡量多開(kāi)口，培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力。播放一些小動(dòng)物的聲音，增加趣味性的同時(shí)也讓小朋友掌握到各種動(dòng)物的叫聲，生活習(xí)性等，對(duì)火車有了一個(gè)靜態(tài)的認(rèn)識(shí)；其次，建構(gòu)部分，讓小朋友自己動(dòng)手搭建

5、一輛火車，掌握車廂的連接方法，從而培養(yǎng)小朋友的動(dòng)手能力以及手眼協(xié)調(diào)能力，搭建過(guò)程中還會(huì)學(xué)到互鎖的知識(shí)，更加深了對(duì)火車的認(rèn)識(shí)。接著，反思部分，我們老師會(huì)向小朋友提問(wèn)，火車是怎么叫的呀，火車的形態(tài)等，讓他們自己思考。最后，延續(xù)部分，通過(guò)火車聯(lián)想到軌道，大橋等等，讓小朋友充分發(fā)揮想象。這就是樂(lè)高整個(gè)一堂課的教學(xué)體系，它不同于家中的玩具， 讓小朋友在玩中學(xué)、做中學(xué)。介紹完課程后看家長(zhǎng)的反應(yīng)，適時(shí)表示現(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)報(bào)名價(jià)格最優(yōu)。然后像家長(zhǎng)介紹幾種類型的課包以及贈(zèng)送內(nèi)容、有效期等并積極回答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題。若家長(zhǎng)表示看孩子的意愿，那就等課結(jié)束后，小朋友出來(lái)在推薦課包。家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)確定報(bào)名后，就辦理繳費(fèi)，發(fā)票，入學(xué)協(xié)議

6、的簽訂、上課時(shí)間的溝通安排以及一些突發(fā)情況如生病、外出旅游等請(qǐng)假補(bǔ)課事宜。若家長(zhǎng)表示在考慮，可以過(guò)后幾天在電話問(wèn)一下意向。2、四周歲 百寶箱 百變工程 小小建筑師體驗(yàn)課主要有長(zhǎng)頸鹿、雙層巴士主要是了解物體的結(jié)構(gòu),在老師的指導(dǎo)下搭建。四周歲的樂(lè)高主要是讓孩子學(xué)會(huì)螺絲刀的使用，讓孩子的手腕以及手臂力量得到鍛煉，四歲的樂(lè)高積木不僅僅是普通積木，還加入了一些螺絲孔的積木，更好的開(kāi)拓了孩子的眼界，發(fā)散孩子的想象力。具體的介紹課包、價(jià)格、時(shí)間安排等等。3、 五周歲 生活與科技體驗(yàn)課主要是升降機(jī)。加入了科學(xué)、數(shù)學(xué)以及設(shè)計(jì)技術(shù)等知識(shí)點(diǎn)，孩子們將學(xué)習(xí)更全面的系統(tǒng)并將他們所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際搭建中，來(lái)解決創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)任務(wù)。 通過(guò)這些活動(dòng)，孩子們能夠進(jìn)一步發(fā)展技能和語(yǔ)言表達(dá)能力，創(chuàng)造性的思維和團(tuán)隊(duì)合作以及大動(dòng)作技能。4、 六周歲 大機(jī)械世界體驗(yàn)課 鉸鏈?zhǔn)娇ㄜ?/p>