程廈千第三版《管理心理學(xué)》社會(huì)認(rèn)知與管理

1、社會(huì)認(rèn)知與管理20144認(rèn)知與社會(huì)認(rèn)知認(rèn)知是人類最重要的心理現(xiàn)象之一。人的行為是主體對(duì)客體所作出的反映，這種反映是通過(guò)包括認(rèn)知在內(nèi)的心理因素的調(diào)控而表現(xiàn)在外的。知覺(jué)理論是認(rèn)知的主要內(nèi)容。第一節(jié) 社會(huì)知覺(jué)一、社會(huì)知覺(jué)的概念 社會(huì)知覺(jué)概念由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出。 社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺(jué)判斷和初步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。你會(huì)問(wèn)誰(shuí)？社會(huì)知覺(jué)的含義1、社會(huì)知覺(jué)的對(duì)象知覺(jué)包括對(duì)物的知覺(jué)和對(duì)人的知覺(jué)由于對(duì)人的知覺(jué)是構(gòu)成人際交往的基礎(chǔ)，所以又稱為社會(huì)知覺(jué)。2、社會(huì)知覺(jué)的外延社會(huì)知覺(jué)包括對(duì)個(gè)人、社會(huì)群體、大型的社會(huì)組織的知覺(jué)。3、社會(huì)知覺(jué)的特征社會(huì)知覺(jué)具有整體性、選擇性、

2、組織性、解釋性和恒常性的特征。社會(huì)知覺(jué)的要素社會(huì)知覺(jué)的要素包括知覺(jué)者、知覺(jué)對(duì)象和情景因素三方面。知覺(jué)者是洞察和知覺(jué)別人的個(gè)體。知覺(jué)對(duì)象是被觀察的目標(biāo)或?qū)ο?。情景因素即人們所處的客觀環(huán)境、人際環(huán)境等。社會(huì)知覺(jué)的重要性社會(huì)知覺(jué)的重要性主要體現(xiàn)在：1、它是人的一種基本心理活動(dòng)，為人提供有意義的體驗(yàn)。2、它是人認(rèn)識(shí)社會(huì)的基礎(chǔ)。3、它是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)。4、它是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。5、它對(duì)管理者在處理人與人關(guān)系時(shí)的判斷、評(píng)價(jià)具有重要影響。二、社會(huì)知覺(jué)的分類社會(huì)知覺(jué)分為對(duì)個(gè)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)和角色知覺(jué)。（一）對(duì)個(gè)人的知覺(jué)1、知覺(jué)對(duì)象的外部特征它是指在與他人交往時(shí)，通過(guò)觀察對(duì)方的外部特征，來(lái)判斷他的需要、

3、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)。2、知覺(jué)者自身的知覺(jué)組織結(jié)構(gòu)它是知覺(jué)主體在長(zhǎng)期知覺(jué)過(guò)程中形成的知覺(jué)圖式，知覺(jué)主體按照固定的知覺(jué)模式去知覺(jué)事物、人和社會(huì)現(xiàn)象。（二）人際知覺(jué)人際知覺(jué)即對(duì)人與人之間關(guān)系的感知、理解和評(píng)價(jià)。其內(nèi)容包括：一是對(duì)主體與他人關(guān)系的知覺(jué)；二是對(duì)他人與他人關(guān)系的知覺(jué)。人際知覺(jué)具有的特征：復(fù)雜性、傾向性和綜合性。影響人際知覺(jué)的因素（1）客觀因素（2）主觀因素（三）角色知覺(jué)1、角色知覺(jué)的含義角色知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己所處的特定社會(huì)結(jié)構(gòu)中的地位和行為模式的知覺(jué)。2、角色知覺(jué)的構(gòu)成角色認(rèn)知、角色行為、角色期望和角色評(píng)價(jià)3、影響角色知覺(jué)的因素（1）影響角色認(rèn)知的因素（2）影響角色行為的因

4、素（3）影響角色期望的因素（4）影響角色評(píng)價(jià)的因素4、角色知覺(jué)的實(shí)踐過(guò)程（1）尋找明確的自我形象（2）調(diào)整角色行為（3）檢驗(yàn)角色扮演情況，最終形成角色認(rèn)知5、培養(yǎng)敏感的角色知覺(jué)三、社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)第一印象效應(yīng)第一印象效應(yīng)又叫首因效應(yīng)，即初次見(jiàn)面時(shí)對(duì)被知覺(jué)者的身材、服裝、姿態(tài)、表情等方面的印象。它是一種外表印象。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又叫光環(huán)效應(yīng)，指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征或品質(zhì)的知覺(jué)。優(yōu)先效應(yīng)，即先入為主的效應(yīng)，指一個(gè)人最先給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。近因效應(yīng)則是指最后或最近給人留下的印象具有強(qiáng)

5、烈的影響。定勢(shì)效應(yīng)又叫社會(huì)刻板印象，是指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法。第二節(jié) 價(jià)值觀與管理人的行為的發(fā)生和改變及其行為方式的形成和選擇，都受其價(jià)值觀的影響和制約。一、價(jià)值觀的內(nèi)涵（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。（二）價(jià)值觀的形成一個(gè)人的價(jià)值觀是在一定的社會(huì)文化背景下形成的。（早起經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)生產(chǎn)方式及其經(jīng)濟(jì)地位等）二、價(jià)值觀的分類三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（一）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是對(duì)經(jīng)營(yíng)好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)。 主要有最大利潤(rùn)價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀。（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)

6、管理觀念1、戰(zhàn)略觀念2、市場(chǎng)觀念3、競(jìng)爭(zhēng)觀念4、變革觀念5、服務(wù)觀念6、素質(zhì)觀念7、質(zhì)量觀念8、信息觀念第三節(jié) 歸因理論 歸因理論是關(guān)于知覺(jué)者推斷和解釋他人和自己行為原因的社會(huì)心理學(xué)理論，最初由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家F海德于1958年在人際關(guān)系心理一書(shū)中提出。一、歸因概述 歸因是指人們對(duì)他人或自己的外部行為特征進(jìn)行分析、解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程。 歸因的內(nèi)容包括心理活動(dòng)的歸因、行為的歸因和對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。（三）歸因的過(guò)程歸因過(guò)程分為三個(gè)階段：首先是歸因之前知覺(jué)者的自身狀態(tài)其次是歸因活動(dòng)然后是歸因所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)。二、歸因的理論模式（一）海德的兩歸因模式（二）維納的成敗歸因模式（三）凱利的三度歸因模式（四）瓊斯和戴維斯的對(duì)應(yīng)推論歸因理論三、歸因偏差及其克服（一）常見(jiàn)的歸因偏差1、觀察者與行動(dòng)者的歸因偏差2、涉及個(gè)人利益的歸因偏差3、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化的歸因偏差三、歸因偏差及其克服（二）歸因偏差的克服1.引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的客觀性，避免擬人化歸因2.引導(dǎo)員工