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文檔簡(jiǎn)介
1、 任職資格標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明前言 任職資格是現(xiàn)代人力資源管理體系的一個(gè)核心內(nèi)容,任職資格詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識(shí)、技能、價(jià)值觀和工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這四個(gè)層次的指引,可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、價(jià)值觀、工作經(jīng)驗(yàn)四者之間是有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系的。首先,知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求,沒(méi)有良好的知識(shí)底蘊(yùn),專(zhuān)業(yè)化的程度會(huì)大大降低,這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常看見(jiàn)的有些人滿(mǎn)腔熱情,但是缺少方法,最后的工作成效并不理想;技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用知識(shí)的能力,是任職資格體系里面第二個(gè)組成要素,如果沒(méi)有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力技能,知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用,這也就是我們經(jīng)??匆?jiàn)的高學(xué)歷、
2、低能力的現(xiàn)象;工作經(jīng)驗(yàn)側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)證據(jù),是指能證明績(jī)效的工作證據(jù)。在有了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)后,最重要的就是價(jià)值觀,價(jià)值觀簡(jiǎn)單的說(shuō)就是態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能和經(jīng)驗(yàn),但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常,當(dāng)員工價(jià)值觀與公司價(jià)值觀不一致時(shí),其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo),甚至?xí)?lái)更大的負(fù)面效果。這就是說(shuō),良好的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn),必須得通過(guò)符合公司要求的價(jià)值觀發(fā)揮出來(lái)。 在績(jī)效考核中,我們經(jīng)??匆?jiàn)有能力、態(tài)度的考核,在引入任職資格體系后,可以有效地將業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的考核區(qū)分開(kāi)來(lái),使績(jī)效考核更清晰、明了。任職資格的認(rèn)定以知識(shí)考察、績(jī)效證據(jù)、行為標(biāo)準(zhǔn)為手段。通過(guò)對(duì)知識(shí)掌握程度的考察,
3、了解員工對(duì)知識(shí)的掌握程度;通過(guò)對(duì)績(jī)效證據(jù)的記錄與申報(bào),掌握員工的技能的狀況;制訂行為標(biāo)準(zhǔn),有效的考察員工的態(tài)度既價(jià)值觀。通過(guò)這三種方式,可以正確的引導(dǎo)員工成長(zhǎng)與發(fā)展,另外,可以使升職、輪崗、招聘、培訓(xùn)很好的結(jié)合在以目標(biāo)為中心的公司戰(zhàn)略體系中。 設(shè)計(jì)崗位任職資格體系的主要目的有:1、 引導(dǎo)建立起*公司的“能力庫(kù)”;建立符合*公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的能力庫(kù),對(duì)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非常重要,在能力庫(kù)中不但定義了符合公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的知識(shí),而且還定義了所必須的技能與價(jià)值觀。如果公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)生變化與轉(zhuǎn)移,由于能力庫(kù)與公司戰(zhàn)略有緊密的邏輯關(guān)系,能力庫(kù)自然而然地要發(fā)生變化,使公司的能力庫(kù)始終支持戰(zhàn)略
4、的發(fā)展。2、 了解每個(gè)崗位的培訓(xùn)需求,指引培訓(xùn);任職資格應(yīng)指引員工與公司一同發(fā)展。任職資格可以比較好的將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái),因?yàn)閱T工可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高自己的技能,進(jìn)而在一定范圍內(nèi)提高自己的收入與就業(yè)機(jī)會(huì),而員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)時(shí),會(huì)以任職資格作為指引,也就是說(shuō),員工的培訓(xùn)會(huì)緊密支持公司發(fā)展戰(zhàn)略。3、 指引公司的招聘工作;在公司招聘的過(guò)程中參考任職資格,可以從各個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià),有效的避免招聘的隨意性與不確定性;另外,可以塑造公平的招聘環(huán)境,使得只看能力,不重學(xué)歷成為了可能。4、 建立公司選拔合格專(zhuān)業(yè)化人才的管理體系和機(jī)制。在員工的晉升通道上,可以通過(guò)資格對(duì)員工進(jìn)行
5、指引,使員工能夠?qū)€(gè)人的未來(lái)發(fā)展做適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧T工可以通過(guò)資格的指引,學(xué)習(xí)成長(zhǎng);公司可以通過(guò)資格標(biāo)準(zhǔn),選擇符合公司發(fā)展需要的人才;5、 提高了薪酬的合理性通過(guò)建立能力庫(kù),引入資格管理,使得即使在相同的崗位上,由于員工能力、知識(shí)、態(tài)度的差別,從而在個(gè)人收入上有區(qū)別,在組織內(nèi)部建立良好的氛圍,形成學(xué)習(xí)型組織。由于時(shí)間比較短,以下只是對(duì)各種資格標(biāo)準(zhǔn)做了簡(jiǎn)單的定義。如要具體操作,需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力對(duì)每一條,每一字做詳細(xì)的定義與規(guī)劃。深圳某知名公司為書(shū)寫(xiě)管理序列的任職資格,花費(fèi)了三年的時(shí)間還未完成。雖然工作量大,難度高,但是如果想成為一流企業(yè),實(shí)現(xiàn)公司100億的銷(xiāo)售目標(biāo)。一定需要對(duì)公司所需要的能力
6、庫(kù)做出詳細(xì)的定義,因?yàn)檫@是支持公司發(fā)展的基礎(chǔ),是培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ),是建立合理、公平的薪酬體系的基礎(chǔ),是招募人才、培養(yǎng)人才、留住人才的基礎(chǔ)。公司應(yīng)正確認(rèn)識(shí)任職資格體系的構(gòu)成及其作用,并在今后工作中靈活運(yùn)用,有效完善*公司的能力庫(kù)。使任職資格有效支持整體戰(zhàn)略。一、知識(shí)要求:1、 知識(shí)分為基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)分管理序列、技術(shù)序列、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)序列專(zhuān)業(yè)知識(shí)。1)基本知識(shí):按學(xué)歷分初中(含初中)以下、高中(中專(zhuān)技校)、大專(zhuān)、學(xué)士、碩士、博士。一級(jí):中專(zhuān)以下;二級(jí):大專(zhuān)以上;三級(jí):本科以上;四級(jí):碩士研究生以上。2)專(zhuān)業(yè)知識(shí):指從事某一個(gè)領(lǐng)域管理工作所需要的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。根據(jù)*公司的特點(diǎn)具體有(不同的發(fā)展階
7、段應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn)):A、管理序列專(zhuān)業(yè)知識(shí)* 戰(zhàn)略管理知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。二級(jí)掌握公司某個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SUB)的商務(wù)戰(zhàn)略策劃與管理知識(shí);三級(jí)掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下的操作戰(zhàn)略(細(xì)分職能戰(zhàn)略)策劃與管理知識(shí),包括制造(生產(chǎn)、物流)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源;四級(jí)公司整體(包括全部SUB)的戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)(含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施);五級(jí)* 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí):營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)包括:A類(lèi):營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)管理、經(jīng)銷(xiāo)零售通路管理、價(jià)格管理; B類(lèi):預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理;C類(lèi):推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧;D類(lèi):國(guó)際貿(mào)易。級(jí)別定義備
8、注一級(jí)了解以上內(nèi)容中的任意一類(lèi)以上基本概念。二級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類(lèi)以上基本概念。三級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類(lèi)以上基本概念,熟練掌握其中任意一類(lèi)操作運(yùn)用原理。四級(jí)了解以上四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)概念、熟悉掌握其中兩類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理。五級(jí)了解以上四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),熟悉掌握其中三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理。六級(jí)熟悉以上四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)。級(jí)別定義備注一級(jí)了解基本的金融證券知識(shí),了解基本原理和概念。二級(jí) 三級(jí)掌握金融證券的基本運(yùn)作與原理四級(jí)五級(jí)精通金融證券的操作方法與操作細(xì)節(jié)金融證券知識(shí)* 財(cái)務(wù)知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)二級(jí)了解財(cái)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)。三級(jí)產(chǎn)品毛利率,本量利分析,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售費(fèi)用的構(gòu)成,銷(xiāo)售費(fèi)用率,有
9、關(guān)增值稅的知識(shí);產(chǎn)品成本的構(gòu)成,經(jīng)濟(jì)批量的計(jì)算,運(yùn)輸費(fèi)的構(gòu)成,合理庫(kù)存的計(jì)算,稅務(wù)知識(shí);無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)成;標(biāo)準(zhǔn)成本、人均生產(chǎn)率、制造費(fèi)用的組成;財(cái)務(wù)管理學(xué)基本常識(shí)。四級(jí):精通財(cái)務(wù)分析、預(yù)算知識(shí)五級(jí)* 人力資源管理知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度。其中包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、加薪、工資、招聘流程、離職管理等基本人事管理的一般方法。二級(jí)了解人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法。其中包括人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘管理、工作分析設(shè)計(jì)、任職資格、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。三級(jí)熟悉人力資源管理系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)
10、間的關(guān)系,并精通一個(gè)或幾個(gè)子系統(tǒng)。其中包括:人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì);招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理;薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法的設(shè)計(jì);崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì);任職資格方法的設(shè)計(jì)。四級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系,并能提供設(shè)計(jì)思路建立EHR系統(tǒng)。其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃;人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì);招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理;薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法的設(shè)計(jì);崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì);任職資格方法的設(shè)計(jì)。五級(jí)* 信息技術(shù)知識(shí):基于公司所需的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施,基于局域網(wǎng)或WEB的信息平臺(tái)的建設(shè);級(jí)別定義備注一級(jí)了解信息技術(shù)載體的概念、一般使用方法;二級(jí)
11、了解一般原理,能簡(jiǎn)單維護(hù)。三級(jí)四級(jí)五級(jí)深入了解機(jī)理與內(nèi)在邏輯關(guān)系,能編程與設(shè)計(jì)信息技術(shù)平臺(tái)* 技術(shù)知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)了解公司產(chǎn)品的相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)和基礎(chǔ)概念。二級(jí)了解公司主要產(chǎn)品的基礎(chǔ)應(yīng)用和制造技術(shù)原理。三級(jí)了解公司主要產(chǎn)品的作用機(jī)理(分子結(jié)構(gòu)),產(chǎn)品制造和分析原理(技術(shù)類(lèi)含生產(chǎn)技術(shù)、終端技術(shù)應(yīng)用服務(wù));了解產(chǎn)品分析原理(質(zhì)檢類(lèi))。四級(jí)熟悉某一領(lǐng)域內(nèi)主要產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、作用、應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變。如:某一產(chǎn)品的研發(fā)人員五級(jí)熟悉兩個(gè)以上領(lǐng)域的主要產(chǎn)品的構(gòu)成、作用及應(yīng)用機(jī)理;能解決一個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)難題。如:產(chǎn)品研發(fā)具體負(fù)責(zé)人。六級(jí)熟悉整個(gè)行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì),指導(dǎo)解決重大技術(shù)難題。如:技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)
12、中心負(fù)責(zé)人。* ISO知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)了解ISO9000的基本概念;二級(jí)了解ISO9000的基本概念指導(dǎo)思想,原則;三級(jí)精通一個(gè)子要素;四級(jí)精通幾個(gè)子要素;五級(jí)熟悉ISO管理體系的原理與方法。精通全部管理要素。 * 生產(chǎn)管理知識(shí):生產(chǎn)管理知識(shí)包括:A類(lèi):生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程;B類(lèi):生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度;C類(lèi):現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程;D類(lèi):生產(chǎn)成本控制(生產(chǎn)效率、人員利用率);E類(lèi):工藝設(shè)備管理。級(jí)別定義備注一級(jí)只需了解上述五類(lèi)中的一類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級(jí)熟悉五類(lèi)中的兩類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級(jí)熟悉五類(lèi)中的四類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。四級(jí)熟悉A、B、C、D、E類(lèi)內(nèi)容
13、涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。五級(jí)* 物流知識(shí):(采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、運(yùn)輸)級(jí)別定 義備 注一級(jí)二級(jí)了解物流管理的基礎(chǔ)概念、原理以及物流運(yùn)作的基本知識(shí);三級(jí)能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行基本操作;四級(jí)掌握物流分析與策劃等管理知識(shí);五級(jí)* 供應(yīng)鏈知識(shí):級(jí)別定 義備 注一級(jí)二級(jí)了解供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)概念、原理以及供應(yīng)鏈的基本運(yùn)作知識(shí);三級(jí)四級(jí)掌握整體供應(yīng)鏈的策劃組織等管理知識(shí)。五級(jí)級(jí)別定義備注一級(jí)知道(K/3) 知識(shí)的概念,了解(K/3)的作用與用途,但不會(huì)使用;二級(jí)會(huì)使用(K/3)某一模塊,但不知道原理;三級(jí)會(huì)使用(K/3)多個(gè)模塊,但不知道原理;四級(jí)會(huì)所有(K/3)模塊的使用,知道一些原理;五級(jí)知道原理、可以
14、簡(jiǎn)單維護(hù)。* ERP (K/3)知識(shí): * 法律知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)了解基本的法律常識(shí)二級(jí)掌握部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí);三級(jí)四級(jí)精通工作所需的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)。五級(jí) * 技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí):投資、融資、可行性分析。級(jí)別定義備注一級(jí)二級(jí)熟悉一般項(xiàng)目的可性分析操作知識(shí)。如:廣告、促銷(xiāo)策劃三級(jí)掌握中型項(xiàng)目的可行性分析操作知識(shí);如OEM、新產(chǎn)品上市四級(jí)精通大型項(xiàng)目可行性分析的操作知識(shí)。如投融資五級(jí)* 外語(yǔ):專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)是指工作中必要的外語(yǔ)知識(shí)。級(jí)別定義備注一級(jí)二級(jí)CET-4三級(jí)CET-6,專(zhuān)業(yè)4級(jí)四級(jí)專(zhuān)業(yè)8級(jí)以上五級(jí)B、技術(shù)序列專(zhuān)業(yè)知識(shí)C、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)序列專(zhuān)業(yè)知識(shí)3)公司知識(shí):包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化(發(fā)展
15、歷史、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度)一級(jí):熟悉員工手冊(cè); 二級(jí):了解公司發(fā)展歷史,部分產(chǎn)品知識(shí)、熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程; 三級(jí):全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展定位、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程;四級(jí):熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度,了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟;二、技能要求:指熟練運(yùn)用各種方法合理配置資源解決某一特定問(wèn)題的某一方面能力。包括:計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。1、 計(jì)劃:計(jì)劃是對(duì)所追求的目標(biāo)以及有效的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程。級(jí)別定義備注一級(jí)能安排內(nèi)部單項(xiàng)工作,有問(wèn)題及時(shí)反饋。二級(jí)能夠系統(tǒng)地安排內(nèi)部幾個(gè)方面的工作計(jì)劃。三級(jí)能預(yù)先
16、安排內(nèi)部一個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃,預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。四級(jí)能夠有效地安排內(nèi)部?jī)蓚€(gè)以上領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。五級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)劃,預(yù)測(cè)準(zhǔn)確,對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面有效的控制。能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 計(jì)劃的工作步驟:Step1:估量機(jī)會(huì)(根據(jù):市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求、我們的優(yōu)勢(shì)、我們的弱點(diǎn))Step2:確立目標(biāo)(我們要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn))Step3:確定計(jì)劃的前提條件(我們的計(jì)劃在什么樣的內(nèi)外部環(huán)境下實(shí)施)Step4:擬定可供選擇的方案(為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有希望的備選方案是什么)Step5:根據(jù)目標(biāo)比較備選方案(哪種方案最有可能使我們以最低的成本
17、和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo))Step6:選擇方案(選擇我們要采取的行動(dòng)方案)Step7:編制輔助計(jì)劃(諸如:設(shè)備購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃、員工招聘計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃)Step8:編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化(形成如下預(yù)算:產(chǎn)量和銷(xiāo)售價(jià)格、必要的運(yùn)營(yíng)支出、設(shè)備的資金支出) 計(jì)劃的方法:、預(yù)測(cè):a、調(diào)查法:(觀察法、問(wèn)卷法、訪問(wèn)法);b、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法或時(shí)間序列分析法;c、數(shù)量經(jīng)濟(jì)分析模型盈虧平衡分析甘特圖、金字塔圖滾動(dòng)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃(時(shí)間)網(wǎng)絡(luò)圖a、 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)b、 關(guān)鍵路徑法(CPM)2、決策:決策就是在特定的條件內(nèi)在一些可能的備選方案中有意識(shí)地選擇一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)過(guò)程。決策就是找出要求
18、制定決策的條件;尋找、擬定可供選擇的行動(dòng)方案,選擇特定的行動(dòng)方案。級(jí)別定義備注一級(jí)很少提出自己的觀點(diǎn),通常聽(tīng)從他人的決定。二級(jí)作決策時(shí)需借助他人的力量,通過(guò)協(xié)調(diào)決定。三級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策,對(duì)自身范圍內(nèi)的工作做出決策,能考慮決策所需要的一般因素。四級(jí)能對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作決策,并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析。五級(jí)能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策,決策較為準(zhǔn)確。 決策條件: a、 確定型(可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)結(jié)果)b、 風(fēng)險(xiǎn)型(信息不充分,不足以回答所有問(wèn)題,必須進(jìn)行概率估計(jì)。概率估計(jì)分客觀概率與主觀概率)c、 不確定型(無(wú)法估計(jì)備選方案或結(jié)果的概率)決策步驟Step1:鑒別問(wèn)題和定義
19、問(wèn)題(區(qū)分問(wèn)題的癥狀與問(wèn)題的真實(shí);通過(guò)定義問(wèn)題,可以確定問(wèn)題的范圍,可以確定一系列的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo))Step2:分析問(wèn)題(收集實(shí)際資料,按成本項(xiàng)目、程序、時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)能力、質(zhì)量、產(chǎn)出等進(jìn)行歸類(lèi)是有用的;理解和解釋這些信息;說(shuō)明要解決的真實(shí)問(wèn)題是什么)Step3:擬定可供選擇的方案(創(chuàng)造性的過(guò)程,頭腦風(fēng)暴法、集思廣義法)Step4:評(píng)價(jià)備選方案(對(duì)可應(yīng)用性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn),可用如下標(biāo)準(zhǔn):每個(gè)方案涉及的風(fēng)險(xiǎn);可以利用的時(shí)間和需要的時(shí)間;可利用的設(shè)施和資源以及費(fèi)用效益分析,局限性與優(yōu)點(diǎn)設(shè)計(jì)方案表)Step5:選擇最佳方案(選擇考慮的因素:經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、他人的建議、實(shí)驗(yàn))Step6:執(zhí)行方案(設(shè)計(jì)所選方案的
20、實(shí)施方法,預(yù)見(jiàn)抵制、深度參與、行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力)Step7:檢查方案的有效性(PDCA)決策方法:l 邊際分析法l 排隊(duì)論l 線性規(guī)劃l 博奕論l 模擬技術(shù)l 決策數(shù)法l 德?tīng)柗品?、溝通:是指通過(guò)口頭、書(shū)面或其他形式的媒體和方式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過(guò)程。級(jí)別定義備注一級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流。二級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流,在書(shū)面溝通時(shí)能夠抓住重點(diǎn),讓別人易于理解。三級(jí)能夠進(jìn)行較為深入的交流,有一定的影響力,書(shū)面溝通時(shí)文法規(guī)范,表達(dá)清晰。四級(jí)溝通技巧較高,具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力,書(shū)面溝通時(shí)有較強(qiáng)的感染力。五級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力,影響力極強(qiáng),書(shū)面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召
21、力。溝通的類(lèi)別與方法:正式溝通、非正式溝通、團(tuán)體間溝通、人際溝通、上向溝通、下向溝通、橫向溝通等方法。溝通障礙:物理距離、曲解、語(yǔ)義、層次不一、缺乏信任、不可接近性、職責(zé)不明確、個(gè)性不相容、拒絕傾聽(tīng)、沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?、溝通缺口、方向迷失、信息?fù)載過(guò)重。4、理解:對(duì)事物或別人思想的把握程度。 級(jí)別定義備注一級(jí)能夠?qū)ぷ髦甘?、目?biāo)有較準(zhǔn)確的把握。二級(jí)對(duì)簡(jiǎn)單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí),能夠抓住問(wèn)題的主要方面。三級(jí)對(duì)一般事物本身有較客觀的分析,能夠抓住問(wèn)題關(guān)鍵,并形成初步解決思路;能夠比較清晰的把握別人的思想。四級(jí)對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析,能夠提出較具體的解決方案;能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。
22、五級(jí)能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析,能夠提出切合實(shí)際的解決方案;能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。5、領(lǐng)導(dǎo):組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。級(jí)別定義備注一級(jí)根據(jù)常規(guī)性的工作,進(jìn)行分配指導(dǎo),完成較簡(jiǎn)單的目標(biāo)任務(wù)。二級(jí)組織一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,完成工作目標(biāo)。三級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系,完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。五級(jí)運(yùn)用全局性的資源,運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán),完成全局性工作目標(biāo)。6、創(chuàng)新:能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問(wèn)題。級(jí)別定義備注一級(jí)按程序制度解決,基本上不需創(chuàng)新。二級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)靈活解決。三級(jí)在現(xiàn)有政策規(guī)定之外尋找更合理
23、的解決方法。四級(jí)需要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析,尋求較系統(tǒng)的解決方法。五級(jí)需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性決策來(lái)解決整體問(wèn)題。三、價(jià)值觀要求:團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心。.1、團(tuán)隊(duì)精神:在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下,對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同的認(rèn)知。 通過(guò)績(jī)效證據(jù)反映。級(jí)別定義備注一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員,有一定的合作精神,態(tài)度端正,有時(shí)會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員,能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員,有較好的合作精神,態(tài)度端正,當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí),總是以團(tuán)隊(duì)為先。三級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn),當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí),總是以團(tuán)隊(duì)為先。四級(jí)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí),能加強(qiáng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí),當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí),總是以團(tuán)隊(duì)為先。五級(jí)能管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊(duì),并與其它團(tuán)隊(duì)緊密配合,團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí),絕對(duì)以團(tuán)隊(duì)為先。.2、責(zé)任感:在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,完成任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義備注一級(jí)根據(jù)一般職責(zé)要求,基本完成工作目標(biāo)。二級(jí)依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作目標(biāo)。三級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),有高度的自覺(jué)性與主動(dòng)性。四級(jí)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視,能夠提出改善
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