mb管理學(xué)第1講060416

1、mbamba管理學(xué)管理學(xué)主講：衛(wèi)虎林歡迎光臨衛(wèi)虎林教授個(gè)人網(wǎng)站歡迎光臨衛(wèi)虎林教授個(gè)人網(wǎng)站網(wǎng)址：網(wǎng)址：衛(wèi)虎林衛(wèi)虎林 教授教授現(xiàn)任職務(wù)現(xiàn)任職務(wù) 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)科研處副處長(zhǎng) 企業(yè)管理碩士導(dǎo)師 工商管理碩士（mba）導(dǎo)師社會(huì)兼職社會(huì)兼職 山西省品牌協(xié)會(huì)顧問(wèn) 山西省生產(chǎn)力學(xué)會(huì)常務(wù)理事兼副秘書長(zhǎng) 太原市迎澤區(qū)政協(xié)常委 山西省企業(yè)家協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合會(huì)理事 代表性著作代表性著作名牌戰(zhàn)略研究（獨(dú)立著作） 中國(guó)商業(yè)出版社，1998現(xiàn)代營(yíng)銷理論專題研究（合著） 中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2003現(xiàn)代企業(yè)管理原理（合著） 中國(guó)商業(yè)出版社，1994管理學(xué)原理（合著） 中國(guó)商業(yè)出版社，2000市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)（副主編） 中國(guó)商業(yè)

2、出版社，2000管理立省論（合著） 人民出版社，1991代表性論文代表性論文現(xiàn)代管理發(fā)展的八大趨勢(shì)，現(xiàn)代管理發(fā)展的八大趨勢(shì)，光明日?qǐng)?bào)理論版，光明日?qǐng)?bào)理論版，2004.5.122004.5.12提醒金融家：自主品牌很重要，提醒金融家：自主品牌很重要，當(dāng)代金融家，當(dāng)代金融家，2006.12006.1名牌發(fā)展與政府行為，名牌發(fā)展與政府行為，財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2002.32002.3品牌理論研究前沿動(dòng)態(tài)與最新發(fā)展趨勢(shì)：品牌理論研究前沿動(dòng)態(tài)與最新發(fā)展趨勢(shì)： 中國(guó)流通理論前沿，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，中國(guó)流通理論前沿，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，20032003開(kāi)放的山西呼喚名牌：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿專題，開(kāi)放的山西呼喚

3、名牌：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿專題， 中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，20032003 國(guó)企改革國(guó)企改革 管理為本，管理為本，數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，20002000年第年第1919卷卷人才機(jī)制創(chuàng)新與對(duì)策思考，人才機(jī)制創(chuàng)新與對(duì)策思考，中華工商時(shí)報(bào)，中華工商時(shí)報(bào)，2003.7.152003.7.15山西為什么少名牌，山西為什么少名牌，中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)，中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)，2000.72000.7已完成的色或省級(jí)科研項(xiàng)目已完成的色或省級(jí)科研項(xiàng)目企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與山西高等教育發(fā)展戰(zhàn)略研究 山西省教育廳人文社科項(xiàng)目，2003名牌與山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研究 山西省社科規(guī)劃課題，1997-1998山西主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)

4、展與競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證研究山西主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證研究 山西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目，2002-2005山西旅游營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略研究 山西省社科規(guī)劃課題，2001-2004wto與山西商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 山西省社科規(guī)劃課題，2001-2004目前正在進(jìn)行的科研項(xiàng)目目前正在進(jìn)行的科研項(xiàng)目山西省晉城市山西省晉城市“十一五十一五”工業(yè)發(fā)展規(guī)劃研究，總經(jīng)費(fèi)工業(yè)發(fā)展規(guī)劃研究，總經(jīng)費(fèi)3535萬(wàn)元萬(wàn)元山西省晉中市榆次區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展山西省晉中市榆次區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展“十一五十一五”規(guī)劃研究，總規(guī)劃研究，總經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)1212萬(wàn)元萬(wàn)元山西管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題與發(fā)展對(duì)策研究山西管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題與發(fā)展對(duì)策研究,

5、 ,經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)1.51.5萬(wàn)元萬(wàn)元 山西省軟科學(xué)研究項(xiàng)目，2003-2004不發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)模式研究，經(jīng)費(fèi)不發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)模式研究，經(jīng)費(fèi)1.01.0萬(wàn)元萬(wàn)元 山西省軟科學(xué)研究項(xiàng)目，2005-2006近年來(lái)完成的企業(yè)咨詢項(xiàng)目近年來(lái)完成的企業(yè)咨詢項(xiàng)目1.山西省大學(xué)科技園可行性論證2.山西省留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園可行性論證3.山西亞利通信集團(tuán)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與制度整合方案4.21世紀(jì)圖書廣場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查方案5.漢將牌家庭安全防盜系統(tǒng)市場(chǎng)推廣方案6.山西交城義望鐵合金廠管理制度設(shè)計(jì)7.杰森木業(yè)集團(tuán)公司管理制度設(shè)計(jì)近年來(lái)開(kāi)設(shè)的課程近年來(lái)開(kāi)設(shè)的課程本科： 管理學(xué)原理，企業(yè)管理學(xué)研究生： 管理學(xué)前沿，品牌管理mba

6、 管理學(xué)教育部關(guān)于管理學(xué)的學(xué)科分類教育部關(guān)于管理學(xué)的學(xué)科分類1201 1201 管理科學(xué)與工程管理科學(xué)與工程( (可授管理學(xué)、工學(xué)學(xué)位可授管理學(xué)、工學(xué)學(xué)位) ) 注 本一級(jí)學(xué)科不分設(shè)二級(jí)學(xué)科(學(xué)科、專業(yè)) 1202 1202 工商管理工商管理 120201 會(huì)計(jì)學(xué) 120202 企業(yè)管理（含：財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理） 120203 旅游管理 120204 技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理1203 1203 農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理 120301 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理 120302 林業(yè)經(jīng)濟(jì)管理 1204 1204 公共管理公共管理 120401 行政管理 120402 社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理(可授管理學(xué)、醫(yī)學(xué)

7、學(xué)位) 120403 教育經(jīng)濟(jì)與管理（可授管理學(xué)、教育學(xué)學(xué)位） 120404 社會(huì)保障 120405 土地資源管理 1205 1205 圖書館、情報(bào)與檔案管理圖書館、情報(bào)與檔案管理 120501 圖書館學(xué) 120502 情報(bào)學(xué) 120503 檔案學(xué) 資料來(lái)源：國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)、教育部：授予博士、碩士學(xué)位和培養(yǎng)研究生的學(xué)科、專業(yè)目錄(1997年頒布) 課程簡(jiǎn)介課程簡(jiǎn)介本門課程致力于在介紹管理概念和管理思想史的基礎(chǔ)上，對(duì)管理者應(yīng)該如何履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能進(jìn)行重點(diǎn)介紹，對(duì)計(jì)劃與決策、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力等操作性問(wèn)題進(jìn)行案例分析，為學(xué)員今后從事高層管理工作奠定扎實(shí)的管理學(xué)基礎(chǔ)。授課方

8、法與課程考核授課方法與課程考核講課、討論、分析三者結(jié)合，以討論與案例分析為主每次上課先講0.5-1個(gè)小時(shí)，然后進(jìn)入討論（1.5-2小時(shí)）。案例討論與昨夜一小組為單位來(lái)進(jìn)行。課程考核 出勤：15% 平時(shí)成績(jī)：25% 期末考試：60%課程內(nèi)容課程內(nèi)容管理到底做什么不同環(huán)境下的管理問(wèn)題研究（跨文化管理）從先輩那里學(xué)管理企業(yè)決策與計(jì)劃問(wèn)題研究中國(guó)民營(yíng)企業(yè)為什么做不大企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)組織管理研究企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)研究領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力專題管理控制與執(zhí)行力的提升案例討論：如何做一個(gè)有效的管理者第一講第一講 管理到底做什么管理到底做什么管理是什么 管理概念、特征、要素、職能等管理者應(yīng)具備哪些技能如何避免工作中的無(wú)

9、效管理 ”管理的定義管理的定義管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（一）定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（一）1. 我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)是什么？ (what is our business?) 誰(shuí)是我們的顧客？ 他們?cè)谀睦铮?客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二）定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二）2. 我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)將是什么？ (what will it be?) 注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)的

10、變化 投入心力于市場(chǎng)的種種變化 滿足顧客未被滿足的欲望 環(huán) 境 的 哪 些 變 化 對(duì) 我 們 事 業(yè) 的 特 色 、 使 命 、 目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？ (what should it be？)哪些機(jī)會(huì)我們可以去開(kāi)創(chuàng)?需要有計(jì)劃的放棄一些事業(yè)，實(shí)際上，放棄一些東西比你選擇敢干什么更難定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三）定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三）企業(yè)與企業(yè)的目的企業(yè)與企業(yè)的目的 組織并不是為了自己而存在。它們只是一種工具：每一個(gè)組織都是用以執(zhí)行某種社會(huì)功能的社會(huì)機(jī)構(gòu)。對(duì)于組織而言，光是求生存并不夠。這是它與生物體很大

11、的不同。組織的目標(biāo)，是對(duì)個(gè)人和社會(huì)做某種貢獻(xiàn)。因此，對(duì)其功能的考驗(yàn)，都來(lái)自外在。這也是它與生物體不一樣的地方。 各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想默克公司默克公司“我們的工作是維持和改善人類的生活。衡量我我們的工作是維持和改善人類的生活。衡量我們一切行動(dòng)的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是我們?cè)谶@方面取得的們一切行動(dòng)的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是我們?cè)谶@方面取得的成就。成就。”誠(chéng)實(shí)與正直公司的社會(huì)責(zé)任在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀利潤(rùn)，但是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有益于人類的工作各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司公司存在的目的是公司存在的目的是“解除病痛解除病痛”我們把義務(wù)

12、和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率1926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 19901928-19581928-1958年年1 1美元投資的增值曲線美元投資的增值曲線$6,000.00$5,000.00$3,000.00$4,000.00$2,000.00$1,000.00對(duì)應(yīng)公司對(duì)應(yīng)公司普通市場(chǎng)普通市場(chǎng)目光遠(yuǎn)大的公司目光遠(yuǎn)大的公司$6,356$30.00$60.00目光遠(yuǎn)大目光遠(yuǎn)大的公司的公司對(duì)應(yīng)公司對(duì)應(yīng)公司$955普通市場(chǎng)普通市場(chǎng)$415知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管

13、理者 “ 管理者管理者” 定義的變遷定義的變遷 原來(lái)的定義：原來(lái)的定義： 對(duì)下屬下屬的工作負(fù)有責(zé)任的人 現(xiàn)在的定義：現(xiàn)在的定義： 對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)產(chǎn)生的績(jī)效負(fù)有責(zé)任 的人請(qǐng)大家欣賞短劇請(qǐng)大家欣賞短劇生活中的管理學(xué).dat 討論： 1、管理者應(yīng)具備那些管理技能？是不是所有的人都能成為有效的管理者？ 2、你如何評(píng)價(jià)案例中的經(jīng)理的管理風(fēng)格？談?wù)勀愕目捶āＲ粋€(gè)主管人員至少應(yīng)具備三大技能，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具備三大技能，即技術(shù)技能、人事技能和概念即技術(shù)技能、人事技能和概念(見(jiàn)解見(jiàn)解)技技能。能。1.技術(shù)技能是指主管人員通曉并熟悉某種專業(yè)活動(dòng)；2.人事技能是指做好本質(zhì)工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的

14、能力，即協(xié)調(diào)技能；3.概念技能是指系統(tǒng)的、全面管理的綜合技能。4.盡管這三種技能對(duì)管理人員而言是必不可少的，但不同層次的管理人員所需要的技能卻有很大差別。robertlkatz：管理人員的三大技能概念概念（%）人事人事（%）技術(shù)技術(shù)（%）高層高層473518中層中層314227基層基層183547職業(yè)經(jīng)理人必須掌握的八項(xiàng)具體管理技能職業(yè)經(jīng)理人必須掌握的八項(xiàng)具體管理技能 計(jì)劃：計(jì)劃：計(jì)劃的目標(biāo)是幫助管理者獲得理想的結(jié)果。 行動(dòng)和檢查行動(dòng)和檢查 ：目標(biāo)是通過(guò)對(duì)工作的主次安排而使預(yù)定的任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。授權(quán)授權(quán) ：通過(guò)讓他人發(fā)展而使工作效率倍增。指導(dǎo)：指導(dǎo)：通過(guò)他人的成功來(lái)將計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。制定期望：通過(guò)清晰

15、和簡(jiǎn)潔的職位描述和工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定期望：通過(guò)清晰和簡(jiǎn)潔的職位描述和工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)展優(yōu)秀管理者并創(chuàng)造突出績(jī)效。發(fā)展優(yōu)秀管理者并創(chuàng)造突出績(jī)效。傳達(dá)期望傳達(dá)期望 ：實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)工作進(jìn)行合適的督查、提供一致性和方向，同時(shí)提高生產(chǎn)力和質(zhì)量。 有效溝通有效溝通 ：通過(guò)建立一種相互信任的、公開(kāi)的和彼此尊重的交流氛圍來(lái)提高你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者和你所領(lǐng)導(dǎo)的人員的工作效率。 培訓(xùn)及發(fā)展員工：培訓(xùn)及發(fā)展員工：培訓(xùn)及發(fā)展員工的目標(biāo)是通過(guò)激勵(lì)、培訓(xùn)以及對(duì)員工能力的信任來(lái)建立一支具備創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。案例分析案例分析對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、

16、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：a.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能b.首先是技術(shù)技能，其次是要領(lǐng)技能，最后是人際技能c.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能d.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是要領(lǐng)技能 案例分析案例分析山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與4045歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理。保險(xiǎn)。環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括劉總的管理技能狀

17、況？a.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱b.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)c.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱d.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱 某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)精湛，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：a.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作b.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)c.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解d.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備：a.領(lǐng)導(dǎo)技能 b .組織技能 c.概念

18、技能 d.人事技能 在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：a.診斷技能 b.人際關(guān)系技能 c.概念性技能 d.技術(shù)技能 是不是所有的人都能成為有效的管理者是不是所有的人都能成為有效的管理者？學(xué)習(xí)“彼得原理”及其運(yùn)用管理故事管理故事 在歐洲有一種詼諧的說(shuō)法，很富有哲理： 什么是天堂，就是英國(guó)人當(dāng)警察，法國(guó)人當(dāng)廚 師，意大利人談情說(shuō)愛(ài)，而由德國(guó)人來(lái)組織一切； 什么是地獄，就是法國(guó)人當(dāng)警察，英國(guó)人當(dāng)廚 師，德國(guó)人談情說(shuō)愛(ài)，而由意大利人來(lái)組織一切。 這說(shuō)明，即使對(duì)于同樣的要素，如果采取不同的組 合方式，也

19、會(huì)產(chǎn)生截然不同的整體效果。而好的整體效 果，來(lái)自于要素上的職能互補(bǔ)，各取其長(zhǎng)。 這就是我們所說(shuō)的能級(jí)。彼得原理彼得原理(the peter priciple) 勞倫斯丁彼得（laurencejpeter），1917年牛于加拿大的范庫(kù)弗，1957年獲美國(guó)華盛頓州立大學(xué)學(xué)士學(xué)位，6年后又獲得該校教育哲學(xué)博士學(xué)位，他閱歷豐富，博學(xué)多才，著述頗豐，他的名字還被收人了美國(guó)名人榜、美國(guó)科學(xué)界名人錄和國(guó)際名人傳記辭典等辭書中。彼得原理彼得原理:“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝勝任的地工趨向于上升到他所不能勝勝任的地位位”。彼得原理彼得原理:“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職

20、工趨向在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位（無(wú)能級(jí)）于上升到他所不能勝任的地位（無(wú)能級(jí)）” 每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此的推導(dǎo)是：每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)，層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。對(duì)彼得原理的評(píng)價(jià)： 彼得原理是20世紀(jì)最深刻的社會(huì)和心理發(fā)現(xiàn)，就科學(xué)史上的地位來(lái)說(shuō)，勞倫斯彼得可以與牛頓、哥白尼相媲美。 圖書世界 彼得原理是解開(kāi)所有階層制度之謎的鑰匙，因此也是了解整個(gè)文明結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵所在。 紐約時(shí)報(bào)書評(píng)“彼

21、得原理彼得原理”在我國(guó)的運(yùn)用在我國(guó)的運(yùn)用政府為什么效率不高（做領(lǐng)導(dǎo)的不做事，做具體事情的不是領(lǐng)導(dǎo)）？國(guó)有企業(yè)為什么辦不好（套用政府現(xiàn)在的行政級(jí)別制度）？中組部在有關(guān)干部任用的文件和政府現(xiàn)行公務(wù)員制度中明確研究，提升到某一級(jí)別的職位必須在下一級(jí)（或半級(jí)）職位中任職達(dá)到一定年限，逐層向上提升，并將選拔范圍放到最小的圈子，最后的結(jié)果正如彼得原理所推導(dǎo)：大部分的領(lǐng)導(dǎo)職位是由不能勝任的人所擔(dān)任。 根據(jù)彼得原理，如一個(gè)主管人員在某一職位上特別富有成就，那么，正是這種成就導(dǎo)致他被提升到更高的職位，直到被“提拔過(guò)頭”，進(jìn)入他自己的無(wú)能級(jí)。實(shí)踐中這樣的例子比比皆是。高校中某一教師才華橫溢，教學(xué)效果良好，校方為重

22、用他而把他提拔為某部門負(fù)責(zé)人。實(shí)際上，這位教師的不幸正是從此開(kāi)始的，因?yàn)樗堰M(jìn)入了自己的無(wú)能級(jí)。換句話說(shuō)，做一個(gè)好老師與做一名優(yōu)秀的管理者完全是兩個(gè)概念，因?yàn)檫@兩者彼此所需的技能不同?？偨Y(jié)：學(xué)習(xí)這一原理，關(guān)鍵是要找到自己的“無(wú)能級(jí)”，知道自己不能干什么，避開(kāi)你的無(wú)能級(jí)，才能有較大的發(fā)展。日常管理中最常見(jiàn)的七種無(wú)效管理日常管理中最常見(jiàn)的七種無(wú)效管理之一：等待的浪費(fèi)之一：等待的浪費(fèi) 等待上級(jí)的指示。等待外部的回復(fù)。等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系。之二：協(xié)調(diào)不利的浪費(fèi)之二：協(xié)調(diào)不利的浪費(fèi) 部門間協(xié)調(diào)不利。領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不利。 信息傳遞的協(xié)調(diào)不利。之三：閑置的浪費(fèi)之三：閑置的浪費(fèi)固定資產(chǎn)的閑置。職能的閑置或重

23、疊。工作程序復(fù)雜化形成的閑置。管理強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單化。人員的閑置。之四：無(wú)序的浪費(fèi)之四：無(wú)序的浪費(fèi) 缺乏明確的規(guī)章、制度、流程。職責(zé)不清造成的無(wú)序。業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序。有章不循造成的無(wú)序。業(yè)務(wù)流程的無(wú)序。 之五：失職的浪費(fèi)之五：失職的浪費(fèi)不重視企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。什么是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果，這種浪費(fèi)在工作中是經(jīng)常見(jiàn)到的。失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒(méi)有受到制約和監(jiān)督。 之六：低效的浪費(fèi)之六：低效的浪費(fèi) 工作的低效率或者無(wú)效率。相對(duì)于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱

24、性浪費(fèi)是非常大的；原來(lái)只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。 應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費(fèi)，甚至影響到整體。 管理人員的低素質(zhì)導(dǎo)致工作的低效率。 管理觀念落后。 方法不當(dāng)也是低效率的原因之一。 之七：管理成本的浪費(fèi)之七：管理成本的浪費(fèi)計(jì)劃編制無(wú)依據(jù)。 計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅。計(jì)劃查核不認(rèn)真。費(fèi)用投入與收入（收益）不配比?？偨Y(jié)總結(jié)上面所談的問(wèn)題，在相當(dāng)多的公司都不同程度地存在著。請(qǐng)大家結(jié)合自己的工作，看看在你的管理中是不是存在類似問(wèn)題？分組討論：從管理角度看當(dāng)前中國(guó)企業(yè)存在的突出問(wèn)題當(dāng)前中國(guó)企業(yè)缺什么？當(dāng)前中國(guó)企業(yè)缺什么？缺現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念缺現(xiàn)

25、代經(jīng)營(yíng)理念 核心表現(xiàn)為對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與理解與西方存在重大差別?！肮芾砉芾怼币辉~的歷史考證（一詞的歷史考證（1） “管”的本義，是專指一種竹制六孔吹奏樂(lè)器，所以用竹作部首。 最早的“管”字出現(xiàn)于大約三千年前詩(shī)經(jīng)中“簫管備舉”的詩(shī)句。以后，它才逐漸派生出別的字義。 按辭源所列，主要包括：“細(xì)長(zhǎng)圓形中空之物”(如莊子 秋水中的“以管窺天”)；“筆桿”(執(zhí)筆亦稱“握管”)； “鑰匙”(左傳有“鄭人掌北門之管”的記載)大概就是由鑰匙的功能產(chǎn)生聯(lián)想，“管”字演繹出了“樞要”即關(guān)鍵的意思； 荀子 儒效中說(shuō)：“圣人也者，道之管也，天下之道管是矣；百王之道一是矣”。 經(jīng)過(guò)千百年的演變，“管”字又被賦予“管制、管理

26、”的意思。 “管理管理”一詞的歷史考證（一詞的歷史考證（2） “理”字的本義，是“治玉”，即“對(duì)玉進(jìn)行加工”；語(yǔ)出韓非子“完璧歸趙”的典故，原文為“王使玉人理其璞”。所以偏旁是玉(不是王)。 根據(jù)辭源，“理”在古文中的其他含義依次是：“治理、申辯”；“治療”；“溫習(xí)”；“文(紋)理、條理”；“道理、法則”；“名分”；以及“獄官、法官”；“使者、媒人”等等。 專家怎么看管理？專家怎么看管理？peter drucker：管理是經(jīng)由他人的勞動(dòng)，已完成工作目標(biāo)的一系列活動(dòng)。harold koontz：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定的目標(biāo)。學(xué)術(shù)界普遍接受的定義： 管理就是

27、由一個(gè)或多個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。我的管理觀我的管理觀管理的重點(diǎn)在“理”而不在“管”管理的最高境界是“無(wú)人管理” （無(wú)為而治）不存在最好的管理方法，采用什么管理方法要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、管理對(duì)象來(lái)定對(duì)管理的幾點(diǎn)總結(jié)對(duì)管理的幾點(diǎn)總結(jié)管理就是通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)管理的藝術(shù)在于如何讓別人為我工作管理者更像教練而不是 隊(duì)員，更像導(dǎo)演而不是演員管理的職能（管理是一個(gè)過(guò)程）管理的職能（管理是一個(gè)過(guò)程）planning:計(jì)劃organizing:組織staffing:人員配備directing:領(lǐng)導(dǎo)controlling:控制管理干什么（職能）管理干什么（職能

28、）planning:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。organizing & staffing :根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程。directing:對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。controlling:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。管理職能與組織目標(biāo)管理職能與組織目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)控制控制計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理的企業(yè)管理的7m7m要素要素men:人事money:金錢methods:方法machines:機(jī)器materia

29、l:物料market:市場(chǎng)morale:工作精神管理的層次管理的層次高層主管（topmanager）中層主管（middle manager）基層主官（ supervisor或first line manager）the operations management systemthe operations management system outputs goods servicesexternal environmentcustomer or client participationoperations and processesinformation on performance51234

30、 inputs workers managers equipment facilities materials services land energy當(dāng)前中國(guó)企業(yè)缺什么當(dāng)前中國(guó)企業(yè)缺什么缺少人力資源觀念缺少人力資源觀念缺合理的公司治理結(jié)構(gòu)缺合理的公司治理結(jié)構(gòu) 缺健全的財(cái)務(wù)制度缺健全的財(cái)務(wù)制度 缺規(guī)范的企業(yè)基礎(chǔ)管理缺規(guī)范的企業(yè)基礎(chǔ)管理 中國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家的消耗定額比較中國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家的消耗定額比較 中國(guó)西方發(fā)達(dá)國(guó)家礦產(chǎn)綜合利用率3050 6070 工業(yè)水重復(fù)利用率 20 6080 煉鋼噸耗水量 6070 5%噸 紙漿生產(chǎn)噸耗水量 2701000 30%噸 案例分析：管理難題的解決案例分析：管理難題的

31、解決父親讓兒子去買菜，給了他十塊錢，兒子買完菜，花一元錢買了一根冰淇淋，回來(lái)告訴他父親花了六塊錢，還回四元，這時(shí)，父親就損失了元錢，這元錢的損失就是代理成本。公司管理中的許多管理難題都是由于代理成本的提高造成的。因此，解決管理難的關(guān)鍵在于，如何減少代理成本。第一種方法：給孩子（代理人）激勵(lì)。第一種方法：給孩子（代理人）激勵(lì)。買菜回來(lái)后，父親給孩子角錢的獎(jiǎng)勵(lì)。然而孩子并不因?yàn)橛歇?jiǎng)勵(lì)而放棄吃冰淇淋，于是父親的損失上升到塊。我們的企業(yè)管理經(jīng)常有這種工資漲、獎(jiǎng)金漲，不見(jiàn)行為改善的現(xiàn)象。很多地方工資和獎(jiǎng)金都是剛性的。激勵(lì)在這個(gè)地方不起作用，沒(méi)有改善他的行為。 第二種辦法：進(jìn)行監(jiān)督。第二種辦法：進(jìn)行監(jiān)督。

32、為了避免小孩貪污，父親請(qǐng)鄰居家的小孩去監(jiān)督，跟著他去，回來(lái)匯報(bào)，并且給他毛錢。這個(gè)人和兒子一塊出去了，兩個(gè)小孩碰上了，買菜的小孩給監(jiān)督的小孩毛錢拉攏他，結(jié)果在監(jiān)督的過(guò)程中這個(gè)父親損失了塊。 但如果這個(gè)家里不是一個(gè)孩子，父親就可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使損失降到最少。所以，激勵(lì)和監(jiān)督要真正發(fā)揮作用，需要競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給予配合。許多單位實(shí)行末位淘汰制，就是針對(duì)那些無(wú)所事事的人，當(dāng)他們位置受到危脅時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)或監(jiān)督就起作用了。 第三種方法：減少信息不對(duì)稱第三種方法：減少信息不對(duì)稱什么是信息對(duì)稱如果父親不是讓孩子出去買菜，而是去買煙，他還敢不敢去吃東西。不敢，原因是市場(chǎng)上的煙價(jià)是穩(wěn)定的，父親和兒子都知道煙價(jià)，沒(méi)法弄虛作假。這就是信息的對(duì)等。所以減少信息不對(duì)等，是企業(yè)管理另外一個(gè)非常重要的策略。 第四種方法：兩權(quán)合一第四種方法：兩權(quán)合一第四種解決問(wèn)題的方法，就是父親親自去買菜，這時(shí)兩權(quán)又統(tǒng)一了，但父親的代價(jià)是機(jī)