社交禮儀教案

1、社 交 禮 儀 教 案 2014年 襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第 1 次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型 理論 時(shí)間 教學(xué)課題：社交禮儀的概述教學(xué)重，難點(diǎn)：社交禮儀的起源、發(fā)展 教學(xué)媒體： 教材、資料教學(xué)過程含教法、學(xué)法見續(xù)頁檢測題及作業(yè)： 社交禮儀的起源課后評(píng)價(jià)： 學(xué)生興趣高漲，課堂氣氛活躍 第一章：社交禮儀概述第一節(jié)：禮儀的起源和發(fā)展一、中國禮儀的起源 ：1中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長，其產(chǎn)生可追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。“禮”字構(gòu)成的奧妙“禮”的繁體寫作“禮”，左邊的“示”指神靈，右邊的“豐”是一種專門用開祭祀活動(dòng)的盛美滿食的器皿，所以，“禮”的意思就是端著供品向神靈表示敬意。東漢學(xué)者許慎在（說文解字）

2、里寫道：“禮，履也，所以事神致福也，”也就是說，“禮”是一種敬神祈福的儀式，它起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。2人類不僅敬畏力量強(qiáng)大的自然諸神，而且崇拜對(duì)人類發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的前輩英雄。 例如：傳說中的造人補(bǔ)天氏女禍。 教人農(nóng)桑的伏羲氏。他們由人升格為神，受到后世的祭奠，進(jìn)而，人們覺得死去的祖先也須享受祭祀，活著的長輩更亦應(yīng)該受到尊敬。因此，禮儀不僅是人神之間的溝通方式，也是人與人文間的交流方式。處于原始社會(huì)的人類開始講究男女有別，長幼有序，形成一種天然的人倫關(guān)系。并隨著歷史的演變，逐漸發(fā)展成為一種尊卑貴賤的等級(jí)關(guān)系，但這種關(guān)系還需要以一些特定的人際交往方式加以確認(rèn)，于是禮儀便形成了。二中國傳統(tǒng)禮儀

3、的發(fā)展 1傳統(tǒng)禮儀的濫觴期 在遠(yuǎn)古時(shí)期，華夏先民已形成了一套社會(huì)生活的禮儀規(guī)范，包括敬神禮儀，政治禮儀，婚嫁禮儀、喪葬禮儀等。 距今幾十萬年前的北京猿人-尚無靈魂觀念 距今一萬八千年前的北京山頂洞人-已產(chǎn)生靈魂不死，喪葬禮儀的萌芽期 距今六七千年前陜西半坡人-喪葬禮儀的進(jìn)步期 炎黃時(shí)代，我國的原始社會(huì)慢慢的解體，禮儀最初是一種氏族社會(huì)的習(xí)慣，用以體現(xiàn)男女長幼等方面的差別。發(fā)展到炎黃時(shí)代，則逐漸轉(zhuǎn)變成一種階級(jí)社會(huì)里分辨上下尊卑的制度。 堯舜時(shí)代，各種禮儀的發(fā)展更加系統(tǒng)。“五典”即五種人倫道德-父義，母慈，兄友，弟恭，子孝。即：人與人之間一切交往的道德規(guī)范，而這些道德規(guī)范需要一定的舉止行為加以強(qiáng)化

4、，于是跪拜，作揖，拱手等禮節(jié)更廣泛地應(yīng)用到交往中了。 案例分析： 中國傳統(tǒng)文化非常崇尚圣賢的典范作用，禮儀道德的制定和倡導(dǎo)者應(yīng)該成為遵行禮儀的模范，舜就是這方面的代表。 含義：禮儀作為外部的行為規(guī)范，應(yīng)該以內(nèi)心的仁德為支撐。一方面端正內(nèi)心，提高思想境界，另一方面修正行為，培養(yǎng)良好的修養(yǎng)。只有自己身心俱正，才會(huì)具有巨大的道德高召力。襄樊護(hù)校教案班級(jí): 第 2次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型 理論 時(shí)間 教學(xué)課題：社交禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)教學(xué)重，難點(diǎn)：社交禮儀的內(nèi)涵、特點(diǎn) 教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程含教法、學(xué)法見續(xù)頁檢測題及作業(yè)： 社交禮儀的內(nèi)涵課后評(píng)價(jià)： 第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)一、 社交禮儀的內(nèi)涵二、 “禮”本

5、意是敬神，泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制度的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，又稱禮教、禮數(shù)等。現(xiàn)在泛指對(duì)交流地象的敬意，是社交中約定俗成的行為規(guī)范，涵蓋禮貌、禮節(jié)和禮儀等方面?！岸Y貌”：是在待人接物中表示謙虛恭敬的行為方式。a、 表示禮貌的語言有：敬語、謙語、雅語。如：敬語：“你”與“您” 謙語：“兒子”與“犬子”、“女兒”與“小女” 雅語：文人墨客b、 表示禮貌的舉止有：點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬等。 一個(gè)人在與他人交往中是否懂禮貌，說明其是否有較好的道德品質(zhì)。 “禮節(jié)”：是在社會(huì)交往中表示尊敬、友善、祝福、安慰等情感和態(tài)度的慣用形式。 如：慰問病人送花籃或果籃，清明上墳行鞠躬禮或跪拜禮。一個(gè)人在社交場合

6、中是否能得體地運(yùn)用禮節(jié)，體現(xiàn)了其是否具有較好的文化修養(yǎng)?！岸Y儀”：如果說禮節(jié)表示禮貌的具體行為，那么，禮儀是表示禮貌的具體儀式。如：迎接外國首腦鳴禮炮，新樓落成要剪彩，禮儀的運(yùn)用在某種程度上體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度。三、 社交禮儀的特點(diǎn)： （一）、繼承性 禮儀是人類在社會(huì)交往中逐步形成積累起來的，它按照人們的交往習(xí)慣以準(zhǔn)則的形式固定并傳承下來，是人類精神文明的財(cái)富之一。 中國傳統(tǒng)禮儀講究：1.尊老愛幼、敬賢扶弱 2禮尚往來、遵時(shí)守約 對(duì)于不符合現(xiàn)代化平等交往原則的部分禮儀，應(yīng)該加以甄別和摒棄。 （二）、民族性禮儀具有民族性，它與一個(gè)民族的民風(fēng)，民俗，心理文化和歷史演進(jìn)密不可分，禮儀反映了一個(gè)民族人

7、文明的民發(fā)展程度。兩個(gè)方面：1、繼承本民族優(yōu)良的禮儀傳統(tǒng)。 2、入鄉(xiāng)隨俗 （三）、變更性它隨著時(shí)代和地域的變化而變化，如：在過去，跪拜禮經(jīng)常使用，而今，它已經(jīng)淡出人們的日常生活。在中國，用手去撫摸小孩的頭是對(duì)小孩表示喜愛的方式。而在東南亞，位于身體最高部位的頭被認(rèn)為是神明停留的地方，神圣無比，尤其是小孩，絕對(duì)不要去觸摸。 （四）、針對(duì)性禮儀具有針對(duì)性，它針對(duì)不同的交際對(duì)象，因?yàn)樾詣e年齡，階層的差別，其表達(dá)和效能都會(huì)有所區(qū)分。如：男士行握手禮時(shí)，如果對(duì)方也是男士，不妨主動(dòng)一些，但對(duì)方是女士，則應(yīng)該等女士先做出表示,過于主動(dòng)是唐突的行為,甚至被認(rèn)為是一種騷擾. 襄樊護(hù)校教案班級(jí) 第 3 次課 學(xué)時(shí)

8、2節(jié) 課型 時(shí)間 教學(xué)課題： 禮儀的原則和功能教學(xué)重，難點(diǎn)： 禮儀的功能、原則教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程含教法、學(xué)法見續(xù)頁檢測題及作業(yè)：1、 舉例說明禮儀的特點(diǎn)？課后評(píng)價(jià)：課堂氣氛活躍，紀(jì)律好！第三節(jié) 禮儀的原則和功能孔子曰：“禮文用，和為貴”。社交禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，需要遵循尊重、寬容、適度和自律原則。一、社交禮儀的原則 （一）、真誠尊重的原則 真誠是一種實(shí)事求是、真心實(shí)意的態(tài)度和品質(zhì)，表現(xiàn)為不說謊、不騙人、不虛偽、不嬌飾。 尊重是對(duì)他人人格尊嚴(yán)的維護(hù)，表現(xiàn)為彬彬有禮，有禮貌地與對(duì)方交往，不刺探其隱私，不干擾其私生活。 真誠和尊重是社交禮儀中首先要遵守的原則。 例：1、“騙人一次，

9、終身無友”。想要獲得他人的友誼，先要爭取 對(duì)方的信任，取信于人則須坦坦蕩蕩，待人以誠。 2、“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。尊重也是雙向的， 想要獲得他人的尊重，先要做到尊重他人。 舉例、分析（二）、守信寬容的原則 守信，也就是講求信用。所謂“與朋友交，言而有信”，取信于人是社會(huì)交往中必須遵守的原則。 主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、守時(shí)，約定好時(shí)間的見面、會(huì)議、會(huì)談，按時(shí)到達(dá)。 2、守約，無論口頭約定，手面約定，一定要完成，做到。 所謂：“言必行，行必果”。如果沒有十足的把握不要輕易許諾。 寬容，是一種寬大的氣度美德。也主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一、對(duì)他人不同于自己的人生觀，價(jià)值觀和個(gè)性等方面的容納

10、。 二、對(duì)他人的失誤或非原則性錯(cuò)誤的包容。 1、人上一百，形形色色，人與人之間由于出身、經(jīng)歷、文化、修養(yǎng)等方面的差異會(huì)產(chǎn)生不同的見解，觀念和信仰。 2、金無足赤，人無完人。推已及人，以德報(bào)怨、嚴(yán)于律已、寬以待人，有助于擴(kuò)大交往空間，消除人際間的緊張和矛盾。（三）、平等適度的原則 平等，是現(xiàn)代社會(huì)交往中普遍遵循的原則，也是和傳統(tǒng)的等級(jí)社會(huì)人際交往的最大不同之處。適度，表現(xiàn)行為舉止既不冷淡，也不過分熱情。既不倨傲無禮，也不低三下四。常言道：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴?！泵總€(gè)人都需要保持自己的私人空間，如不善于調(diào)整距離，不給對(duì)方以喘息的機(jī)會(huì)，其結(jié)果大都會(huì)與良好的愿望相反。舉例、分析課后練習(xí)：1

11、、舉例說明禮儀的特點(diǎn)？2、禮儀具有哪些功能？襄樊護(hù)校教案班級(jí): 第 4 次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間 教學(xué)課題：個(gè)人禮儀教學(xué)重，難點(diǎn)：儀容美的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程含教法、學(xué)法見續(xù)頁檢測題及作業(yè)：按要求練習(xí)站、走、坐姿課后評(píng)價(jià)： 第二章 個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀是社交禮儀的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范和社會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)則。 包括個(gè)人儀容儀表，舉止言談、接人待物等方面的個(gè)體規(guī)定，集中體現(xiàn)了個(gè)人的首先品質(zhì)、文化素養(yǎng)、審美情趣以及文明程度。一、 儀容禮儀（一）、儀容美的內(nèi)容儀容即容貌，是個(gè)人在社交場合給他人的第一印象。根據(jù)心理學(xué)上的首因效應(yīng)，它能在很大程度上影響甚至決定人們對(duì)你的總體評(píng)

12、價(jià)。1、 儀容美包括三個(gè)方面：a、 自然美、 天生麗質(zhì)，令人賞心悅目。b、 修飾美、 根據(jù)個(gè)人條件和社會(huì)規(guī)范，對(duì)儀容修飾，揚(yáng)長避短。c、 內(nèi)在美、 文化訓(xùn)練，藝術(shù)薰陶，道德培養(yǎng)。（二）、儀容美的標(biāo)準(zhǔn) 塑造儀容美、要求達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：自然、協(xié)調(diào)、美觀。二、 體態(tài)禮儀 體態(tài)，即人們的行為舉止，日常生活中的站、坐、走等姿態(tài)。達(dá)芬·奇曾說：“從儀態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。（一） 站如松一般挺拔 正確的站姿能襯托出良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，給人以挺拔筆直，舒展俊美，莊重大方，精力充沛，信心大進(jìn)，積極向上的印象。 標(biāo)準(zhǔn)站姿：1、 頭擺正，雙目平視，嘴角微閉

13、，下頜微收，面容平和自然。2、 雙肩放松，下沉，軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。3、 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼進(jìn)褲中縫。4、 雙腿直立，并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度。重心在腳正中。1 常用的站1、肅立 面部表情嚴(yán)肅，莊重、自然。一般用手升降國旗儀式或參加遺體告別儀式等莊重嚴(yán)肅的場會(huì)。2、直立（二）、坐如鐘般端莊 端莊優(yōu)美的坐姿讓人覺得安詳、文雅、穩(wěn)重、舒展大方，是展現(xiàn)自我氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。（一）、正確的坐姿（1）入座講究次序，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先入座，尊長有序。（2）入座要輕、穩(wěn)、緩、左邊入座，右邊離開。（3）入座后神態(tài)從容自如、立腰、挺胸。（4）落痤時(shí)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（5）離

14、座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，一只腳后收半步，而后站起。（三）、行如風(fēng)一般瀟灑 不論何種步態(tài)，都應(yīng)遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、從容、干穩(wěn)、走直線，體現(xiàn)行走之人朝氣蓬勃、積極向上的精神面貌，它是一種人體動(dòng)態(tài)造型。三、表情禮儀表情，即面部表情，主要指人臉上各部位對(duì)情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。信息傳達(dá)=7%語言+38%聲音+55%表情動(dòng)作。即：人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)，不僅語言內(nèi)容起作用，而且語言，語調(diào)表情動(dòng)作也傳達(dá)著豐富的信息。（一）、眼睛心靈的窗戶（1）、眼神的含義 （2）、眼神的禮儀1、注視的時(shí)間，不宜過長2、注視的位置 社交注視區(qū)，親密注視區(qū)3、不同地區(qū)的眼神禁區(qū)（二）、微笑友好的伴侶“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用。不同的場合

15、、不同的情況都能用微笑來接納對(duì)方，反映出當(dāng)事人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。也是處理好人際關(guān)系的重要手段，因而被稱為：“社交通生證”。（一）、微笑的意義1、微笑可以表現(xiàn)良好的心境2、微笑可以表現(xiàn)自信的風(fēng)度3、微笑可以表現(xiàn)出友善的態(tài)度襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第5次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間 教學(xué)課題： 著裝禮儀著裝的原則及色彩的搭配、配飾教學(xué)重、難點(diǎn)： 著裝及原則教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)： 1著裝的原則課后評(píng)價(jià)：第四節(jié) 著裝禮儀前言：俗話說：“佛要金裝，人要衣妝”。衣著服裝是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)個(gè)人的性格，氣質(zhì)、品位和身份。一、 著裝的原則：衣服的功能：1、

16、實(shí)用 2、表明地位、身份 3、審美品位（一）、整潔的原則 1、保持完好 2、保持平整 3、保持干凈（二）、文明的原則 忌：過于透明、過于短小、過于暴露、過于緊身（三）、個(gè)性的原則充分體現(xiàn)自身個(gè)性，根據(jù)自身的特點(diǎn)，突出長處，掩蓋缺點(diǎn)。內(nèi)向性格：可以多選擇色澤素雅、款式正統(tǒng)的服裝，從而體現(xiàn)各自的風(fēng)格和內(nèi)涵。外向性格：可以多選擇色澤鮮艷，款式別致的服裝。（四）、和諧的原則 1、符合身份 2、符合職業(yè) 3、符合環(huán)境 4、符合體型 5、符合年齡（五）、TPO原則 1、時(shí)間原則 2、地點(diǎn)原則 3、目的的原則 4、色彩的性格和意義（二）、色彩的搭配方法1、統(tǒng)一法即配色時(shí)盡量采用一色系之中各種明度不同的色彩，

17、按照深淺不同的程度進(jìn)行搭配，創(chuàng)造出和諧的效果。它適用于工作場合和莊重的社交場合的配色。2、對(duì)比法運(yùn)用冷暖、深淺、明暗兩種相反色彩搭配，可以在著裝的色彩上反差強(qiáng)烈，靜中有動(dòng)，突出個(gè)性。適用于各種場合的著裝配色。3、呼應(yīng)法在某些相關(guān)的部位刻意采用同一種色彩，遙相互應(yīng)，產(chǎn)生美感。例如：男士穿西裝，講究鞋、皮帶、包為同一色彩。4點(diǎn)綴法即在采用統(tǒng)一法配色時(shí)，為了有所變化。在某個(gè)局部小范圍里，選用不同色彩加以點(diǎn)綴美化。5、時(shí)尚法在配色時(shí)酌情選用時(shí)下正流行的某種色彩。三、男士著裝禮儀 （一）、男士服裝的種類禮服、職業(yè)裝、休閑服（二）、西裝的選擇 三個(gè)三原則：1、全身不能超過三種色彩 2、三一定律 西裝的鞋、

18、皮帶、皮鞋均為同一色 配飾禮儀配飾是一種無聲的語言，暗示佩戴者的身份、地位、修養(yǎng)和品位。它起著畫龍點(diǎn)睛的作用，可以襯托出佩戴者高雅氣質(zhì)，在社交場合尤為搶眼。一、 首飾（一） 戒指 （二）項(xiàng)鏈 （三）耳環(huán)（四） 手鐲 （五）手鏈二、飾品 （一）胸針 （二）胸花 （三）帽子 （四）圍巾 （五）提包 （六）黑鏡襄樊護(hù)校教案班級(jí) 第6次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 交際禮儀見面禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 握手禮、致意教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)：1 握手的要求2 介紹的禮儀課后評(píng)價(jià)： 通過學(xué)生當(dāng)堂演示、練習(xí)，取得良好效果。第三章 交際禮儀第一節(jié) 見面介紹二、 建

19、立良好的“第一印象”“第一印象”，是在與人初次接觸時(shí)給對(duì)方留下的形象特征，心理學(xué)上稱為“首因效應(yīng)”。在人際交往中所具備的約定式效應(yīng)有很大的穩(wěn)定性，往往留給他的第一印象如同烙印，很難改變。即一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)所顯示的外在形象，它包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、衣著、修飾、言談舉止、待人接物的態(tài)度。（一）、服飾打扮合乎時(shí)宜（1）不同的場合對(duì)服飾有不同的要求（2）同一職位，在不同部門或單位，服飾也有不一樣的要求（二）、注意保持良好的精神面貌 （1）不同的精神面貌產(chǎn)生不同的效果 （2）時(shí)刻露出微笑是給人留下良好印象的法定二、見面禮儀（一）握手禮 1、握手禮的含義 致意與問候、稱贊、感謝、相互鼓勵(lì)形式

20、2、握手的程序 （1）主人與賓客相互握手，主人先伸出手 （2）年長者與所輕者握手，年長者應(yīng)先伸手 （3）身份高者與身份低者握手，身份高的先伸手 （4）女士與男士相互握手，女士應(yīng)先伸出手來，男士應(yīng)待女士伸出手后，方可伸手握之3、握手的要求（1）握手時(shí)，雙方應(yīng)先打招呼或點(diǎn)頭示意，然后握手，寒暄致意。（2）邊握手邊問候，時(shí)間亦可長一些。初次見面者，則應(yīng)聽完介紹之后輕輕相握。（3）年輕者與年長者，身份低者與身份高者握手，上身應(yīng)稍前傾，以雙手相握，表示尊敬。（4）男士與女士握手，往往只需要握一下女士的手指部分或輕輕地碰一下；女士與男士握手，只需輕輕地伸出手掌。（5）握手時(shí)不能看著第三者右低頭俯視地面，不

21、要四處張望。（6）如果對(duì)方伸出手來，千萬不要拒絕，以免造成尷尬場合。（7）當(dāng)老人可貴賓向你伸出手時(shí)，最好快步趨前，用雙手相握，并熱情問候與致意。（8）多人同時(shí)握手時(shí)，請(qǐng)不要交叉，應(yīng)待他人順次握畢，你再伸手。（9）男士握手前，應(yīng)先脫下手套，摘下帽子，女士可以不脫手套；與女士、身份高者等，掌握好力度，不能抓著對(duì)方使勁搖動(dòng)。（10）軍人戴軍帽與對(duì)方握手前，應(yīng)先行軍禮，然后握手。三、致意的方式 1、舉手致意 2、點(diǎn)頭致意 3、微笑致意 4、欠身致意 5、脫帽致意（三）、拱手禮 1、團(tuán)拜 逢年過節(jié)，機(jī)關(guān)團(tuán)體成員聚在一起祝賀，領(lǐng)導(dǎo)干部到職工中間恭祝 2、開會(huì) 組織或企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者為了求得社會(huì)各界支持 3

22、、祝賀 祝賀壽辰，祝賀榮升，祝賀三、介紹與稱呼禮儀 （一）自我介紹1、自我介紹的具體形式a、應(yīng)酬式 b、交流式 c、禮儀式的 d、問答式2、自我介紹的注意事項(xiàng)a、注意時(shí)間 b、講究態(tài)度 c、真實(shí)誠懇 d、推敲措辭（二）他人介紹（三）名片使用襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第7次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 交際禮儀交往交談教學(xué)重、難點(diǎn)： 寒喧、交談教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)： 交談中應(yīng)注意的禮節(jié)？課后評(píng)價(jià)：第三章 交際禮儀第二節(jié) 交談交往一、 寒喧 寒喧是交談的序幕，寒暄與交談一樣是社會(huì)活動(dòng)中重要的內(nèi)容，是人與人之間表述感情的一種方式。（一） 寒喧的類型1、

23、 問候式 例：“吃飯了嗎？”“在哪里發(fā)財(cái)？”“混得怎么樣”2、 情誼式 例：“好久不見，你近來怎么樣？”“多日不見，好想你呀！”3、 交談式 例：“生意好嗎？”“在忙什么？”“早上好，上班去呀？”4、 夸贊式 例：“小張，這件連衣裙穿著真漂亮”5、 言他式 例：“今天天氣真好”“下雨了，已經(jīng)下了好幾天雨了”（二） 寒暄要注意的問題1、 寒暄時(shí)要注意態(tài)度真誠，語言得體。 客套話運(yùn)用要妥貼，自然，真誠，避免粗言俗語和過頭的恭維話。例：對(duì)一個(gè)普通人，說“久聞大名，如雷貫耳”“今日得見，三和有幸”2、 寒暄還要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語。上級(jí)和下級(jí)，長者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能

24、使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人的尊敬和仰慕。3、 寒暄用語要愉如其分如：中國人過去見面，喜歡用“你發(fā)福了”作為恭維話。中外有別：西方：“你真是太美了”！會(huì)很高興；而在中國，注意引起誤會(huì)。4、 寒暄還要看場合，在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪時(shí)說“打擾您了”，接待來訪說“歡迎”；不分場所說：“吃了嗎？”一、 交談（一） 創(chuàng)造良好的談話氣氛1、 真誠的態(tài)度坦誠相見，坦率談?wù)摰膽B(tài)度使人感到親切自然，易接受對(duì)方；虛情假意，言不由衷的態(tài)度，使人產(chǎn)生反感，從而失去與對(duì)方交往的機(jī)會(huì)。2、 專注的眼神3、 情緒的反饋 通過適當(dāng)?shù)难凵?、語氣詞和體勢語來烘托氣氛，激發(fā)對(duì)方談話興致。

25、（二） 掌握聆聽的藝術(shù)（三） 注重交談的技巧1、 學(xué)會(huì)尋找合適的話題（1） 中心開花法（2） 即興引入法（3） 循趣入題法（4） 選擇話題的禁忌2、 巧妙、得體的發(fā)問與回答（1） 發(fā)問的技巧發(fā)問不同與質(zhì)問，其目的本是要難倒對(duì)方。例如：客人來訪，往往需倒點(diǎn)飲料，但又不知道他喜歡什么，你可以這樣問他，“你要點(diǎn)茶，或者咖啡，不是喜歡橙汁”？（2） 發(fā)問的禮儀其一：適可而止地問其二：彬彬有禮地問其三：因人而異地問（3） 回答的藝術(shù)問與答是矛盾的統(tǒng)一體，回答是對(duì)提問的反饋3、 交談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)交談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)交談中的禁忌：（1）非議他人，探聽他人隱私；（2）語無倫次，言語不清；（3）逢人訴苦，愁眉苦

26、臉；（4）沉默寡言，心不在焉；（5）隨意插話，喋喋不休；（6）措辭離奇，言語刻薄；（7）故作幽默，玩知傷人；（8）談?wù)摦愋?，有失體統(tǒng)；交談中禁忌的動(dòng)作有：倒背雙手、擺弄東西、摸后腦勺、抖動(dòng)腿腳襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第8次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 交往禮儀交往、交談教學(xué)重、難點(diǎn)： 贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)：1、 禮品的選擇？2、 送禮品的時(shí)機(jī)？課后評(píng)價(jià)：第三章 交際禮儀第二節(jié) 交談交往二、 交往（一） 拜訪 拜訪是人們社會(huì)交往活動(dòng)中經(jīng)常進(jìn)行的交際方式。（1） 預(yù)先約定，不做不速之客（2） 初次登門，服裝整潔，儀表端正，帶些小禮物（3

27、） 進(jìn)門時(shí)要先敲門或按門鈴（4） 雖事先約定，見面后仍要問主人是否有時(shí)間，是否方便（5） 在造訪中不可太隨便，不應(yīng)隨手亂翻，到處亂跑（6） 在主人家做客時(shí)，應(yīng)當(dāng)坐有坐相，站有站相，走有走相（7） 告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人的款待致謝，并對(duì)自己的打擾表示歉意（二） 待客（1） 接待來客，要做到熱情、主動(dòng)、周到。（2） 與客人寒暄和談話，應(yīng)精力集中。（3） 客人告辭時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)。（4） 對(duì)于不速之客，也要注意禮儀（三） 贈(zèng)禮 “千里送鵝毛，禮輕情誼重。”人們用贈(zèng)禮來表達(dá)相互的祝賀，敬意，友誼，愛情，感謝，慰問以至哀悼，它是語言文字表達(dá)情意的一種輔助，是交往中的一種禮節(jié)。1、 禮品的選擇（1） 注重真情。最好

28、的禮物應(yīng)融進(jìn)送禮人的真正情感。（2） 因人而異。（3） 投其所好。這是因人而異的一種延伸2、 送禮的時(shí)機(jī) 逢年過節(jié)，節(jié)假日，喬遷之喜等總結(jié)：送禮貴在及時(shí)，要“雪中送炭”，送在“節(jié)骨眼上”，而不要“雨后送傘”。襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第9次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間：教學(xué)課題： 交際禮儀社交禁忌教學(xué)重、難點(diǎn)： 忌開玩笑過度教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)： 社交禁忌有哪些？課后評(píng)價(jià)：第三章 交際禮儀第四節(jié) 社交禁忌一、 忌開玩笑過度（一） 根據(jù)說話的對(duì)象來確定人的性格各不相同，有的人活潑開朗，有的人寡言少語，有的人大度害達(dá)，有的人則謹(jǐn)小慎微。（二） 根據(jù)說話時(shí)的情緒來定

29、俗話說：“人逢喜事精神爽”（三） 根據(jù)說話時(shí)的場合，環(huán)境來確定（四） 根據(jù)說話的內(nèi)容來確定 正所謂“當(dāng)瘸子不說短話”二、 忌隨便發(fā)怒（一） 遇事冷靜思考（二） 多為對(duì)方著想（三） 對(duì)人平和禮貌三、 忌惡語傷人（一） 從我做起，避免惡語傷人（二） 臨時(shí)回避，給對(duì)方以思考機(jī)會(huì)（三） 及時(shí)溝通，以解決消除彼此間的矛盾四、 忌飛短流長（一） 不要干涉別人的隱私（二） 不要主觀臆斷，妄下結(jié)論（三） 不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息（四） 對(duì)朋友過失不能幸災(zāi)樂禍五、 忌言而無信六、 忌衣冠不整七、 忌忘恩負(fù)義八、 忌不尊重女性襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第10次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 求職應(yīng)聘禮

30、儀（一）求職前的禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 簡歷設(shè)計(jì)、展示自我教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)： 寫一份求職簡歷課后評(píng)價(jià)： 多結(jié)合本業(yè)實(shí)際，聯(lián)系當(dāng)前就業(yè)情況，鼓勵(lì)學(xué)生立足現(xiàn)在，努力學(xué)習(xí)，為今后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。效果良好。第四章 求職應(yīng)聘禮儀第一節(jié) 求職前的禮儀一、 認(rèn)識(shí)自己、尊重對(duì)方古人說：“知人者智，自知者明”（一） 認(rèn)清自己的氣質(zhì)1、 膽汁質(zhì)型2、 多血質(zhì)型3、 黏液質(zhì)型4、 抑郁質(zhì)型（二） 了解自己的興趣二、 收集信息、了解對(duì)方（一） 就業(yè)信息1、 就業(yè)政策2、 市場需求 途徑：小新聞媒介、網(wǎng)絡(luò)3、 人才交流市場4、 學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)辦公室（二） 面試題型1、 你為什么想

31、進(jìn)本醫(yī)院工作2、 你對(duì)醫(yī)院的了解有多少3、 你對(duì)工作有什么期望或你的目標(biāo)是什么4、 你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)5、 你希望待遇是多少三、 簡歷設(shè)計(jì)、展示自我（一） 自薦信1、 格式正確，布局合理2、 言簡意賅，重點(diǎn)突出3、 細(xì)心校對(duì)，少用簡稱（二）個(gè)人簡歷 （三）推薦表四、思想準(zhǔn)備、擺正位置（一）勇敢自信1、抓住時(shí)機(jī)，勇于表現(xiàn)2、自信不等于自負(fù)3、自信而不自卑（二）先就業(yè)，再擇業(yè)（三）勝汪驕，敗不餒 襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第11次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 求職應(yīng)聘禮儀（二）面試中的禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 言談舉止禮儀教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)：

32、面視時(shí)的言談舉止禮儀？課后評(píng)價(jià)：第四章 求職應(yīng)聘禮儀第二節(jié) 面試中的禮儀一、 儀容儀表禮儀（一） 儀容禮儀1、 身體清潔2、 面部清潔3、 發(fā)型清潔4、 手的清潔（二） 服飾禮儀1、 服裝（1） 整潔（2） 得體（3） 舒適2、 飾品（三） 化妝禮儀三、 言談舉止禮儀（一） 遵時(shí)守信，有禮有節(jié)（二） 保持微笑，學(xué)會(huì)聆聽（三） 回答問題，誠實(shí)坦率（四） 抓住機(jī)會(huì)，適當(dāng)提問（五） 面試結(jié)束，主動(dòng)握手（六） 結(jié)伴而行，實(shí)不可取襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第12次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 求職應(yīng)聘禮儀（三）面試后的禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 言談舉止禮儀教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)

33、頁檢測題及作業(yè)：自擬一份求職信課后評(píng)價(jià)：第四章 求職應(yīng)聘禮儀第三節(jié) 面試后的禮儀一、 表達(dá)謝意求職面試的過程中要注意禮節(jié)，面試結(jié)束后的禮儀也不容忽視，有時(shí)候，它甚至對(duì)求職成功起著舉足輕重的作用。 ：打電話或?qū)懛庑疟硎靖兄x二、 詢問結(jié)果三、 自擬一份求職信四、 思考與練習(xí)（5題）分組討論襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第13次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 公務(wù)禮儀（一）公務(wù)活動(dòng)禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 會(huì)議主持人 教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)： 會(huì)議主持人的禮儀？課后評(píng)價(jià)：第五章 公務(wù)禮儀第一節(jié) 公務(wù)活動(dòng)禮儀一、 會(huì)議禮儀會(huì)議是現(xiàn)代工作機(jī)構(gòu)用來協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)同外界

34、的聯(lián)系，合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動(dòng)。（一） 會(huì)議的籌備及安排1、 成立會(huì)議籌備組2、 會(huì)務(wù)工作與安排（1） 擬發(fā)會(huì)議通知（2） 布置會(huì)場（3） 會(huì)議前對(duì)燈光、音像的調(diào)試、檢查。（4） 做好預(yù)算3、 會(huì)議迎接工作4、 其他準(zhǔn)備工作（二） 會(huì)議主持人的禮儀1、 主持人的姿態(tài)2、 主持人的語言表達(dá)3、 主持的程序（三） 聽眾禮儀1、 合適的儀表2、 遵守會(huì)議紀(jì)律3、 尊重主持人、報(bào)告人襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 第14次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 教學(xué)課題： 公務(wù)活動(dòng)禮儀宴請(qǐng)禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 進(jìn)餐的小節(jié)教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測題及作業(yè)：宴請(qǐng)的形式包

35、括幾種？課后評(píng)價(jià)： 內(nèi)容實(shí)際，學(xué)生很感興趣，效果良好。宴請(qǐng)禮儀一、 宴請(qǐng)的形式1、 宴會(huì)按照規(guī)格劃分有：國宴、正式宴會(huì)、普通宴會(huì)和家宴。 慶賀宴會(huì) 歡迎宴會(huì)正式宴會(huì)： 歡送宴會(huì) 答謝宴會(huì) 招待宴會(huì)機(jī)關(guān)單位組織的多為正式宴會(huì)以餐別劃分：中餐宴會(huì) 西餐宴會(huì) 2、酒會(huì)（又稱雞尾酒會(huì)） 以酒水為主，備有簡單食品、小菜，不設(shè)坐席，客人隨意走動(dòng)。3、便宴 這是一種非正式宴會(huì)，有時(shí)也稱工作餐4、茶會(huì) 是一種簡便的招待形式，西方通常在早、午茶時(shí)間（上午10：00時(shí)，下午4時(shí)左右）安排，我國南方也有安排在早餐時(shí)間進(jìn)行。二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備禮儀1、確定宴請(qǐng)的目的2、確定規(guī)格形式3、擬定客人名單4、確定時(shí)間地點(diǎn)5、提前發(fā)出邀請(qǐng)6、宴會(huì)位次與桌次安排7、做好現(xiàn)場布置及服務(wù)三、中餐宴會(huì)禮儀 1、中餐宴會(huì)程序 2、中餐入席禮儀 3、吃中餐的禮儀（1）正確使用餐具（2）夾菜應(yīng)有規(guī)矩（3