某大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)材料分析

1、上海交通大學(xué) Shanghai Jiaotong University市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)黃沛 博士 2021-11-151教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法n教學(xué)計(jì)劃n課堂成績(jī)： 15%n課外作業(yè)： 15% （8次）n期中成績(jī)： 30% n期末成績(jī)： 40% （開卷+ 案例分析）n教學(xué)方法n啟發(fā)（思想、猜想、創(chuàng)新）n討論（Teamwork、案例）n目的n不僅要學(xué)會(huì)正確判斷，而且要學(xué)會(huì)全面分析n做一個(gè)“聰明人”2021-11-152第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述n什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷n管理學(xué)科的性質(zhì)n營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程n正確的營(yíng)銷觀2021-11-153一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷n觀念說(shuō)n認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷首先應(yīng)是一種觀念n觀念是任何行為

2、的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域尤為重要n從市場(chǎng)營(yíng)銷的“起源”來(lái)考證n功能說(shuō)n企業(yè)通過(guò)這些功能可以刺激消費(fèi)者用金錢換取物品。它一方面使企業(yè)賺取利潤(rùn)，另一方面可以使顧客得到滿足。第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-154一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷n整體活動(dòng)說(shuō)第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述企業(yè)消費(fèi)者2021-11-155一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷n管理過(guò)程說(shuō)n個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需和所欲的一種社會(huì)和管理過(guò)程n重要術(shù)語(yǔ)：n需要、欲望和需求n對(duì)需求的理解n市場(chǎng)營(yíng)銷的核心第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-156二、管理學(xué)科的性質(zhì)n問(wèn)題1：管理的難點(diǎn)是在

3、企業(yè)外部還是在企 業(yè)內(nèi)部？n問(wèn)題2：好的管理者最應(yīng)具備什么樣的能力？n問(wèn)題3：關(guān)于意識(shí)問(wèn)題！第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-157二、管理學(xué)科的性質(zhì)n總結(jié)n兩種不同的能力：1.處理確定事物的能力（方法、技巧）2.處理未確定事物的能力（思路、哲學(xué)思想）n杜拉克說(shuō)：一種理論或概念若想變得有用，最終必須要變成經(jīng)理自己的語(yǔ)言，并融于經(jīng)理活動(dòng)的環(huán)境中。n只有抓大放小，才能創(chuàng)出特色。第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-158三、營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程n生產(chǎn)觀念n產(chǎn)品觀念n推銷觀念n市場(chǎng)營(yíng)銷觀念n社會(huì)營(yíng)銷觀念n案例：“我的三年?duì)I銷事”第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述

4、2021-11-159四、正確的營(yíng)銷觀1. 整體活動(dòng)n總經(jīng)理推銷觀念，創(chuàng)造市場(chǎng)n營(yíng)銷經(jīng)理推銷措施，開辟市場(chǎng)n業(yè)務(wù)經(jīng)理推銷產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)n營(yíng)銷代表推銷人格信譽(yù)，鞏固發(fā)展市場(chǎng)n采、產(chǎn)、技營(yíng)銷推銷質(zhì)量與成本，保障 市場(chǎng)第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-1510四、正確的營(yíng)銷觀2. 顧客導(dǎo)向n對(duì) “需求” 的理解n分析 “需求” 的方法n舉例： “想象性的描述”第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-1511四、正確的營(yíng)銷觀顧客是上帝顧客是上帝1. 公司公告、年度報(bào)表和所有其他材料要以顧客情況的報(bào)道為特征，尤其要經(jīng)常報(bào)道公司是如何處理顧客關(guān)系的問(wèn)題。2. 強(qiáng)調(diào)銷售人員

5、的重要性。銷售部門的聚會(huì)經(jīng)理們要經(jīng)常光顧，銷售部門的要求，其他部門應(yīng)作出反應(yīng)，至少50%的經(jīng)理要有過(guò)當(dāng)推銷員的經(jīng)歷。要重視為顧客提供服務(wù)的職員，要給予培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)。第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-1512四、正確的營(yíng)銷觀顧客是上帝顧客是上帝3. 顧客重要，要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)的各種機(jī)能中。建立各種制度以保證銷售部門和生產(chǎn)設(shè)計(jì)部門的聯(lián)系與合作。要對(duì)研究人員、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和會(huì)計(jì)人員進(jìn)行“真誠(chéng)傾聽顧客意見”的訓(xùn)練。高級(jí)管理人員走訪顧客和處理有關(guān)事項(xiàng)的時(shí)間不能少于工作時(shí)間的40%。間接管理人員 會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、信息人員不少于10%。生產(chǎn)人員也要參與和顧客有關(guān)的活動(dòng)，尤其是直接銷售

6、和共同解決問(wèn)題。第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-1513四、正確的營(yíng)銷觀顧客是上帝顧客是上帝4. 公司上下要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。經(jīng)常測(cè)試顧客的滿意程度（至少每月一次）。建立“過(guò)分”的抱怨反應(yīng)機(jī)制，這種機(jī)制強(qiáng)調(diào)反應(yīng)的即時(shí)性和針對(duì)性，反饋信息的時(shí)間要以“鐵的規(guī)則”加以限定（如8-48小時(shí)）。客戶不分大小，再小的抱怨也要迅速引起高層經(jīng)理的注意。5.公司各部門都要致力于產(chǎn)品和勞務(wù)的差別化。即使是很小的改進(jìn)，如會(huì)計(jì)人員付款方式，信息人員與顧客的溝通方式，只要能被顧客接受就不斷地總結(jié)、記載、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)部門都要追求點(diǎn)滴的進(jìn)步。第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述202

7、1-11-1514四、正確的營(yíng)銷觀顧客是上帝顧客是上帝6. 對(duì)顧客守信用，無(wú)論付出多大的代價(jià)，任何一次失信，都是對(duì)企業(yè)致命的損失。寧可被競(jìng)爭(zhēng)者搶走一兩筆生意也不要空許諾言。7. 顧客的評(píng)價(jià)被認(rèn)為是最重要的，勝于所謂的“實(shí)事求是”。任何講解“理由”的想法都是非常幼稚的。8. 作為公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，理解和對(duì)待顧客的行為方式要受到強(qiáng)調(diào)和重視。第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-1515四、正確的營(yíng)銷觀3. 營(yíng)銷與行銷的區(qū)別n行銷與交易有關(guān)。它代表一種“解決問(wèn)題的程序”它強(qiáng)調(diào)技巧。如：T型車，買一增一，薄利多銷n營(yíng)銷涉及到管理者如何看待和利用環(huán)境因素與自身資源要素的問(wèn)題。它強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)

8、略和全面分析。如：市場(chǎng)定位，擺脫困境，如何競(jìng)爭(zhēng)等。第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-1516四、正確的營(yíng)銷觀n營(yíng)銷人員：n依賴于市場(chǎng)調(diào)研n試圖從目標(biāo)市場(chǎng)入手進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分n時(shí)間用于計(jì)劃工作上n從長(zhǎng)期考慮n目的在于獲得市場(chǎng)份額并賺取利潤(rùn)n銷售人員：n依賴經(jīng)驗(yàn)n了解不同個(gè)性的買主n時(shí)間用于面對(duì)面的促上n從短期考慮n目的在于促進(jìn)銷售第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-15174.正確的營(yíng)銷觀n營(yíng)銷人員認(rèn)為：銷售人員的優(yōu)點(diǎn)：隨和，易與人交往， 工作努力缺點(diǎn)：短期行為多，無(wú)整 體戰(zhàn)略性，和缺乏 整體分析能力n銷售人員認(rèn)為：營(yíng)銷人員的優(yōu)點(diǎn)：受過(guò)良好教育，大 多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向

9、型缺點(diǎn)：缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，缺 乏市場(chǎng)銷售直覺(jué)， 和不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)一、轉(zhuǎn)變思路一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展尋求發(fā)展2021-11-1518四、正確的營(yíng)銷觀4. 市場(chǎng)營(yíng)銷的四大支柱n目標(biāo)市場(chǎng) （出發(fā)點(diǎn)）n顧客需求 （中心）n協(xié)調(diào)營(yíng)銷 （手段）n贏利性 （目的）第一章第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述2021-11-1519第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及其環(huán)境n系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想n市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)n宏觀環(huán)境分析2021-11-1520一、系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想n系統(tǒng)定義n系統(tǒng)界定n系統(tǒng)因素的寓意（深刻領(lǐng)會(huì)）第二章第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及其環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及其環(huán)境可控因素不可控因素2021-11-1521二、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)n環(huán)境的分類

10、n微觀環(huán)境n公司n供應(yīng)商n市場(chǎng)中介n顧客n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n公眾第二章第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及其環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及其環(huán)境2021-11-1522三、宏觀環(huán)境分析n環(huán)境的作用方式n案例：“某煙草公司的宏觀環(huán)境”n六大宏觀環(huán)境分析n自然環(huán)境n人口環(huán)境n社會(huì)文化環(huán)境n政治法律環(huán)境n經(jīng)濟(jì)環(huán)境n科學(xué)技術(shù)環(huán)境第二章第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及其環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)及其環(huán)境2021-11-1523第三章 市場(chǎng)及其購(gòu)買行為n市場(chǎng)的概念n心理活動(dòng)n影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的諸因素2021-11-1524一、市場(chǎng)的概念n廣義的概念n狹義的概念n營(yíng)銷的概念第三章第三章 市場(chǎng)及其購(gòu)買行為市場(chǎng)及其購(gòu)買行為2021-11-1525二、心理活動(dòng)n心

11、理特質(zhì)n心理過(guò)程n舉例第三章第三章 市場(chǎng)及其購(gòu)買行為市場(chǎng)及其購(gòu)買行為2021-11-1526三、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的諸因素n文化因素n社會(huì)因素n個(gè)人因素n心理因素n購(gòu)買決策過(guò)程n需求確認(rèn)、信息尋找、判斷選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)第三章第三章 市場(chǎng)及其購(gòu)買行為市場(chǎng)及其購(gòu)買行為2021-11-1527第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程n系統(tǒng)思維序與系統(tǒng)實(shí)踐序n市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析n確定企業(yè)目標(biāo)n發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷策略n執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃n戰(zhàn)略營(yíng)銷思想2021-11-1528一、系統(tǒng)思維序與系統(tǒng)實(shí)踐序n環(huán)境n目標(biāo)n策略n結(jié)構(gòu)n制度第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1529二、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析n機(jī)會(huì)

12、的概念n公司機(jī)會(huì)n三種機(jī)會(huì)形式：n密集增長(zhǎng)機(jī)會(huì)n一體化增長(zhǎng)機(jī)會(huì)n多角化增長(zhǎng)機(jī)會(huì)第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1530三、確定企業(yè)目標(biāo)n設(shè)定企業(yè)目的n確定企業(yè)目標(biāo)第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1531四、發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷策略n市場(chǎng)定位策略n市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略n市場(chǎng)定時(shí)策略n市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1532五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃n問(wèn)題：怎樣當(dāng)好一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)n案例：“一個(gè)經(jīng)理的實(shí)踐”第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1533五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一、面向市場(chǎng)

13、的組織1.立足于產(chǎn)品與立足于市場(chǎng)兩者之間的選擇 首先應(yīng)看這些銷售員在爭(zhēng)取更多的顧客和擴(kuò)大銷路方面，究竟是利用他們對(duì)顧客的知識(shí)獲得成功的可能性大呢，還是利用他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)獲得成功的可能性大。 微軟99年底成立視窗產(chǎn)品部和應(yīng)用軟件部，并新設(shè)不提供任何視窗產(chǎn)品的客戶部。把以前獨(dú)立的視窗客戶部與企業(yè)部合并為視窗部。2. 決策制定點(diǎn)的確定 確定管轄權(quán)限，以及職權(quán)是否一致。要保證這個(gè)權(quán)限不受侵犯。 保證這些權(quán)利正常行使的必要條件：他們?cè)谧鞒鲥e(cuò)誤的決定時(shí)不會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。但在給員工多大的權(quán)利之前，你必須弄清楚對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，什么是最重要的，也就是說(shuō)掌握客戶會(huì)在哪些方面提出問(wèn)題。第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程

14、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1534五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一、面向市場(chǎng)的組織3. 直系人員與職能人員之間的關(guān)系 首先，直系人員必須有絕對(duì)的主權(quán)。職能人員決不允許侵犯直系人員在管理上的權(quán)限。這就是說(shuō)，決定和執(zhí)行銷售計(jì)劃是銷售人員的權(quán)限，這一權(quán)限職能人員不得侵犯。 其次，必須充分考慮職能人員們是否適合于充當(dāng)職能人員。尤其是對(duì)于職能人員要求他們必須具備適合于搞長(zhǎng)期計(jì)劃的才干。4. 信息的交流 無(wú)論是自上而下，還是自下而上，如果經(jīng)常發(fā)生將信息原封不動(dòng)進(jìn)行越級(jí)傳達(dá)的情況時(shí)，那就有必要研究那些中間階層究竟是否有存在的必要。 信息自下而上報(bào)送時(shí)，使信息變得一般化，其細(xì)微性和特殊性會(huì)逐漸減少。相反，自

15、上而下傳達(dá)時(shí)，通?？偸侵鸺?jí)加深細(xì)微化和特殊化第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1535五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一、面向市場(chǎng)的組織5. 權(quán)責(zé)一致原則的適用問(wèn)題 這個(gè)原則在市場(chǎng)營(yíng)銷組織中常會(huì)發(fā)生各種困難。譬如，價(jià)格權(quán)能否交給銷售經(jīng)理，有時(shí)可能還要從全企業(yè)的立場(chǎng)出發(fā)。又如，人才招聘、培訓(xùn)，人事部門進(jìn)行是最經(jīng)濟(jì)的。 解決的辦法：給銷售經(jīng)理承認(rèn)權(quán)和拒絕權(quán)。6. 具有發(fā)展余地的企業(yè)組織 即要留一定的后備力量以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 具有動(dòng)態(tài)性：成立專題攻關(guān)小組。第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1536六、戰(zhàn)略營(yíng)銷思想戰(zhàn)略變革模式n對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿n要有新思路

16、n懂得第一步第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1537問(wèn)題的提出n戰(zhàn)略變革模式各種各種成本成本對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)不滿不滿新新思思路路第第一一步步第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1538六、戰(zhàn)略營(yíng)銷思想1.古典階段（本世紀(jì)初 - 50年代）n商品研究法n機(jī)構(gòu)研究法n職能研究法研究的重點(diǎn)研究的重點(diǎn)：管理中的營(yíng)銷因子，主要盯在企業(yè)內(nèi)部一、轉(zhuǎn)變思路一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展尋求發(fā)展第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1539六、戰(zhàn)略營(yíng)銷思想2. 管理階段（50 - 60年代）n管理研究法n系統(tǒng)研究法研究的重點(diǎn)研究的重點(diǎn)：開始注意

17、環(huán)境問(wèn)題，把問(wèn)題分成可控與不可控因素一、轉(zhuǎn)變思路一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展尋求發(fā)展第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1540六、戰(zhàn)略營(yíng)銷思想3.戰(zhàn)略計(jì)劃階段（70 - 80年代）n對(duì)環(huán)境進(jìn)行深層次分析n提出某些環(huán)境因素是可以控制的研究的重點(diǎn)研究的重點(diǎn)：轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)，及適應(yīng)環(huán)境的方法。市場(chǎng)占有率為主要目標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變思路一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展尋求發(fā)展第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1541六、戰(zhàn)略營(yíng)銷思想4. 戰(zhàn)略思想階段（80年代 - 現(xiàn)在）n中心的變化：顧客 + 環(huán)境n目標(biāo)的變化：利潤(rùn) + 價(jià)值鏈上群體的利益研究的重點(diǎn)研究的重點(diǎn)：開始重視復(fù)雜

18、環(huán)境下的營(yíng)銷問(wèn)題，不僅要適應(yīng)，更重要的是要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新。要提倡企業(yè)家精神企業(yè)家精神一、轉(zhuǎn)變思路一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展尋求發(fā)展第四章第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程2021-11-1542n 通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。n 一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。21.11.155:585:58:11n 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。n 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。5:58:115:5821.11.15n 論命運(yùn)

19、如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富身體與心靈的財(cái)富。n 人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。n 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。n 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。n 管理就是決策。5:585:58:1121.11.15n 經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。n 再實(shí)踐。2021年11月15日星期一5時(shí)58分11秒n 世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。n 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。202

20、1年11月15日5時(shí)58分5:58:11n 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。n 我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。n 不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。n 用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。n 溝通再溝通。2021年11月15日星期一n 多掙錢的方法只有兩個(gè)：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。n 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的50%。n 請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2021年11月15日n 在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。n 溝通是管理的濃縮。21.11.155:58:115:58n 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。n 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。n 企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)