年度培訓計劃與預算方案設(shè)計(ppt 206頁)

1、1 以終為始- 培訓的結(jié)果與過程管理 Training for Result2n徐斌徐斌項目總監(jiān)，人力資源管理咨詢首席顧問；中國政府項目總監(jiān)，人力資源管理咨詢首席顧問；中國政府（國務(wù)院體改辦）人力資源國際項目（國務(wù)院體改辦）人力資源國際項目5位特聘專家之一、京城位特聘專家之一、京城十大咨詢與培訓講師。十大咨詢與培訓講師。n徐斌博士，首都經(jīng)貿(mào)大學、香港工商管理學院教授、曾在跨國公司擔任資深經(jīng)理。北京大學企業(yè)家研修班、清華大學總裁研究班人力資源咨詢與培訓師、中國政府與國際勞工組織人力資源項目特聘專家、世界級管理咨詢公司的合作者；情景領(lǐng)導（美國）課程、6頂思考帽子（英）課程，PTT（專業(yè)培訓師的培訓

2、美國）課程的授權(quán)（簽約）講師。他擁有豐富的大型跨國公司人力資源高層管理經(jīng)驗（業(yè)績管理、薪資福利、組織設(shè)計、工作分析、職位評估等），他為摩托羅拉、可口可樂、聯(lián)想、三菱、TCL、泰康人壽、石藥集團等提供的咨詢傳達了新的管理方式。他率領(lǐng)的咨詢團隊為大型企業(yè)提供的組織改造與業(yè)績管理咨詢項目獲得客戶高度稱贊，并在國家行政學院對他所領(lǐng)導的項目做了專題介紹。 37咨詢顧問背景：咨詢顧問背景：3授課方式n研討為主n資料作為參考，不全講，重點要點突出4課程內(nèi)容課程內(nèi)容u培訓的目的和作用培訓的目的和作用u培訓體系培訓體系u年度培訓計劃結(jié)構(gòu)年度培訓計劃結(jié)構(gòu)u制定年度培訓計劃過程與技巧制定年度培訓計劃過程與技巧u年度

3、培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點u年度培訓計劃與預算方案范例年度培訓計劃與預算方案范例u年度培訓計劃推介年度培訓計劃推介u常見問題與表格常見問題與表格5第一部分第一部分關(guān)于培訓關(guān)于培訓u培訓的目的和作用培訓的目的和作用u培訓體系培訓體系6企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系人才培訓人才培訓核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency7從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率

4、 團隊合作團隊合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 MAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準品質(zhì)水準 激勵士氣激勵士氣8企業(yè)內(nèi)培訓的目的企業(yè)內(nèi)培訓的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人面?zhèn)€人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)

5、員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持9從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（2）增進人才的專業(yè)能力增進人才的專業(yè)能力 知識（知識（Knowledge) 技能（技能（Skill) 態(tài)度（態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作（團隊合作（Teamwork) 企業(yè)文化（企業(yè)文化（Corporate Culture) 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)10公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduc

6、t Development11為什么需要培訓？為什么需要培訓？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型積極進取型積極進取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿12培訓是要提煉出人財人裁人裁人材人材人財人財人才人才低低高高低低高高實力實力潛力潛力13培訓體系培訓體系u組織學習體系組織學習體系u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u培訓需求調(diào)查體系培訓需求調(diào)查體系u培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系u機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行

7、政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系培訓預算控制體系14培訓體系培訓體系Do培訓培訓See評估反饋評估反饋Plan需求調(diào)查需求調(diào)查15組織學習體系組織學習體系企業(yè)內(nèi)訓企業(yè)內(nèi)訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務(wù)、外語、財務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓師內(nèi)

8、部培訓師 會計師、會計師、PMP、技術(shù)、技術(shù)類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等等16人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓培訓崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃人力資源培養(yǎng)計劃總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓主管培訓主管17培訓需求調(diào)查體系培訓需求調(diào)查體系需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調(diào)查問卷

9、調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員18培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程培訓課程庫建立庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。別建立培訓課程庫。培訓素材培訓素材庫

10、建立庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程培訓課程開發(fā)開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培訓。訓。19機構(gòu)與講師篩選機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集搜集機構(gòu)機構(gòu)名單名單機構(gòu)機構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評審評機構(gòu)機構(gòu)能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標

11、準標準TTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫20其它培訓體系其它培訓體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系培訓預算控制體系培訓體系與培訓學院制度范例D:培訓課程人力資源training from xx.ppt21第二部分第二部分 年度培訓計劃年度培訓計劃u年度培訓計劃結(jié)構(gòu)年度培訓計劃結(jié)構(gòu)u年度培訓計劃制定過程年度培訓計劃制定過程與技巧與技巧u年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點22年度培訓計劃結(jié)構(gòu)年度培訓計劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概

12、要主體計劃主體計劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析培訓目標設(shè)定培訓目標設(shè)定培訓課程安排培訓課程安排行動計劃行動計劃預期效果與評價方法預期效果與評價方法預算預算附錄附錄23年度培訓計劃制定過程與技巧年度培訓計劃制定過程與技巧u培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析u年度培訓規(guī)劃與課程體系設(shè)計年度培訓規(guī)劃與課程體系設(shè)計u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排u培訓設(shè)施與行政安排培訓設(shè)施與行政安排u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案u預算預算24培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查 培訓是為滿足管理者的需要和工作任培訓是為滿足管理

13、者的需要和工作任務(wù)的需要務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員工需要！不是單純?yōu)闈M足員工需要！25 一一 . 高層管理者的要求高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗戰(zhàn)略目標關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認同26 二、解決眼前問題二、解決眼前問題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位27 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelat

14、ionship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability

15、AND HELP技能要求技能要求績效考核績效考核培訓培訓招聘招聘辭退辭退培訓培訓加薪加薪晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展職務(wù)要求細則職務(wù)要求細則28人力資源發(fā)展導向的人才培訓一 發(fā)展“能力”是指某個工作崗位中所要求的技能，知識，且能夠一致。持續(xù)的應用在工作崗位上，以達到行業(yè)或公司的績效標準。二、能力的發(fā)展是指1. 任務(wù)的_技巧2. 任務(wù)的_技巧3. _的適應技能4. 突發(fā)情況_處理技巧5. 能力_技巧三、訓練系統(tǒng)流程29確認訓練要求訓練課程評估實施訓練按照能力標準評估以能力及導向設(shè)計訓練課程靈活的培訓體系審核能力30Senior Sales Manager IISenior Sales Manager I

16、Sales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titles31KNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness

17、 Customer ManagementMarket AwarenessSKILLS Relationship Building Selling & Negotiating Coaching , Development & Training Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR Results OrientationWorking In/ Building Teams Managing Performance Self/Team Entrepreneurship32DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN

18、 DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing P

19、erformance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP33核心能力的三個方面核心能力的三個方面態(tài)度態(tài)度知識知識技能技能習慣習慣34 四、變化的要求四、變化的要求35馬斯洛需求論馬斯洛需求論36培訓需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你n區(qū)分培訓問題與管理問題區(qū)分培訓問題與管理問題37培訓需求分析n培訓需求分析的一般方法培訓需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析組織分析組織分析工作分析工作分析調(diào)查分析調(diào)查分析n績效考評n評價中心n自我申請n群體討論38以事件為主：解決問題以事件為主：解決問題以組織為主：策略

20、發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展以個人為主：績效考核以個人為主：績效考核e化、國際化、學習性組織、化、國際化、學習性組織、顧客為中、企業(yè)文化顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣、銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵39一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物結(jié)果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物40二、新員工入職二、新員工入職（ORIENTATION）各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息使員

21、工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學公司的歷史和經(jīng)營哲學公司的使命和目標公司的使命和目標讓員工熟悉自己崗位職責的信息讓員工熟悉自己崗位職責的信息41三、崗位技能三、崗位技能各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能關(guān)鍵成功因素和技能工作過程或程序工作過程或程序員工工作常遇問題員工工作常遇問題42四、技術(shù)培訓四、技術(shù)培訓相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識產(chǎn)品知識43五、專項培訓五、專項培訓高層管理層、相關(guān)項目組長及外部咨詢師公司遇到的問題、原因項目實行方案及相關(guān)技能44有效評

22、定培訓需求12345經(jīng)營目標與方針經(jīng)營目標與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握45培訓需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標與方針1.經(jīng)營目標與策略經(jīng)營目標與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會議訪談或會議2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之擬定績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力達成目標所需加強之能力46培訓需求調(diào)查(2)專長能力之要求1.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思

23、考從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（發(fā)展技能（Self Development）47專長能力藍圖(Competence Roadmap)角度角度能力能力48培訓需求調(diào)查(3)管理問題之解決1.分析：分析：個人績效不善之原因個人績效不善之原因2.分析：分析：組織績效不善之原因組織績效不善之原因3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問題制度作業(yè)流程之問題4.分析：分析：造成管理盲點之原因造成管理盲點之原因49培訓需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求 精品

24、資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)50培訓需求調(diào)查(4)個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.個人生涯發(fā)展之建議個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合51培訓需求調(diào)查(5)未來機會之掌握1.組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設(shè)定標竿設(shè)定(Learning From Best)4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求52培訓需求調(diào)查表從未來機會分析53評量培訓需求之實務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。

25、2.培訓部門依公司培訓部門依公司教育訓練體系教育訓練體系與與 訓練藍圖訓練藍圖整合培訓需求總表。整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。必要時召開教育訓練委員會共同決定。54培訓個案研討1：企業(yè)該如何導入培訓制度個案描述：個案描述：本公司為中型之本公司為中型之IC設(shè)計公司，員工人數(shù)設(shè)計公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓時數(shù)為人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓時數(shù)為420小時，訓小時，訓練費用為練費用為120,000元，平均每人之訓練時數(shù)不滿元，平均每人之訓練時數(shù)不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，小時。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)

26、驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑑於此，曾與受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。惟所得回答訓練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。惟所得回答是：目前是：目前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個project，根本撥不出時間去受訓，況且外，根本撥不出時間去受訓，況

27、且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時已常在在業(yè)界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術(shù)問題，並存有會議記錄及相關(guān)檔討論技術(shù)問題，並存有會議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務(wù)之急，應是儘快建立企業(yè)教育訓練體系，並得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務(wù)之急，應是儘快建立企業(yè)教育訓練體系，並導入導入ISO系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希

28、望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工分享員工;若導入若導入ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執(zhí)行。，如此教育訓練體系亦將能落實執(zhí)行。請問：我該怎麼做？請問：我該怎麼做？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：55培訓個案研討2：主管對技術(shù)部門人才培訓不重視個案描述：個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培本公司在海外有三個分廠，其

29、人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點：訓不重視，且有下列觀點： 員工自我學習成長，公司沒有義務(wù)培育。員工自我學習成長，公司沒有義務(wù)培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下：在不景氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。 經(jīng)驗傳承斷層。經(jīng)驗傳承斷層。 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺短期、中期、長期人

30、才培育。海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？請問：如何才能改善種狀況？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：56培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願低個案描述：個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標，因此決定舉辦目標管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下：理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段期初在規(guī)劃階段對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度

31、訓練中對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什

32、麼？ 執(zhí)行階段執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關(guān)人員溝之感，是不是事前應與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質(zhì)疑。通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質(zhì)疑。 事後的檢討事後的檢討活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其

33、成效連訓練活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓練活動它的成功因素應是什麼。單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓練活動它的成功因素應是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：問題分析：對策建議對策建議57培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調(diào)查困難(1)個案描述：個案描述：公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品

34、之高科技公司。員工共計126人。為提高人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年10月份開始年度訓練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達到最大效用。月份開始年度訓練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關(guān)工作皆由管理部負責。每年因公司成立不久，故所有教育訓練相關(guān)工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管理部提供月份開始，由管理部提供去年教訓練相關(guān)課程贈料及訓練需求調(diào)查表去年教訓練相關(guān)課程

35、贈料及訓練需求調(diào)查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月月16日日到到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。今年回收紀錄及調(diào)查狀況如下：今年回收紀錄及調(diào)查狀況如下：NO部門別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒任何自身訓練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3製造處10/19無需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財務(wù)部10/21職能相關(guān)訓練6管理部10/17個人成長課程根據(jù)上述回收紀錄，公司並無如預期完成訓練需求調(diào)查及年度培訓計劃根據(jù)上述回收紀錄，公司並無如預期完成訓練需求調(diào)查及

36、年度培訓計劃(隔年元月隔年元月才完成計劃及開始實施才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：58培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓練相關(guān)工作皆由管理部負責：所有教育訓練相關(guān)工作皆由管理部負責： 據(jù)了解該公司行政部人員共計據(jù)了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務(wù)等，工作壓力沈重。人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動跟催動 作作)。*填寫訓練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難：填寫訓練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難：

37、 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執(zhí)行人執(zhí)行人 員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩)*無

38、法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓練需求：總經(jīng)理室無任何自身訓練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每因事務(wù)繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。做。*製造處無需任何訓練：製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停製造處主

39、管認為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實施師徒制，擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。足公應付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓外訓課程較少；內(nèi)訓課程較少；內(nèi)訓缺少內(nèi)部講師缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓練計劃。，故一直無法確切執(zhí)行訓練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程：管理部希望多開辦個人

40、成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：59股份有限公司年度培訓需求調(diào)查表部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：60股份有限公司年度培訓需求調(diào)查表部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：61股

41、份有限公司 年度培訓需求調(diào)查表部門：財務(wù)部部門：財務(wù)部日期：日期：2000.11.19填表人填表人: 部門主管：部門主管：621. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標創(chuàng)新性目標 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進主管的管理創(chuàng)新能力增進主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓規(guī)劃與課程體系設(shè)計年度培訓規(guī)劃與課程體系設(shè)計63

42、培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃手段手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標64重新思考：培訓策略(1) 策略思維策略思維1.培訓品質(zhì)培訓品質(zhì)2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經(jīng)驗傳承經(jīng)驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設(shè)計課程設(shè)計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT65重新思考：培訓策略(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓

43、練增加專案訓練 培訓內(nèi)部講師培訓內(nèi)部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓66教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經(jīng)、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內(nèi)外留學自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓練人員訓練金融業(yè)務(wù)人員訓練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講

44、座金融研修中心訓練新產(chǎn)品技術(shù)訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援67教育訓練體系範例（2）OJT (工作現(xiàn)場訓練體系工作現(xiàn)場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點訓練體系海外據(jù)點訓練體系自我啟發(fā)才能體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內(nèi)部師資培訓體系內(nèi)部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員製造人員行銷人

45、員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務(wù)人員財務(wù)人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內(nèi)、國外派外訓練：國內(nèi)、國外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練68訓練體系規(guī)劃（工作表）69培訓課程三明治體系設(shè)計培訓課程三明治體系設(shè)計核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓中、高級經(jīng)理者培訓初級

46、經(jīng)理人培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導者課程決策者與領(lǐng)導者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能70基層主管訓練藍圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產(chǎn)之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技

47、能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H71中階主管訓練藍圖72秘書人員訓練藍圖73採購人員訓練藍圖Buyer74採購主管訓練藍圖Manager75關(guān)鍵崗位核心技能課程系列關(guān)鍵崗位核心技能課程系列Key Competences for Key Person Program76ELECTIVE COURSESELECT

48、IVE COURSES銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標

49、與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T0277ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客戶服務(wù)系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團隊合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶

50、開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L0678ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領(lǐng)導M09領(lǐng)導藝術(shù)L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導M04持續(xù)過程改進M12領(lǐng)導者個人行

51、為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06 目標選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ)（PM4） M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L1079ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。80培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排u相應培訓機構(gòu)介紹相

52、應培訓機構(gòu)介紹u培訓師資背景介紹培訓師資背景介紹u內(nèi)部培訓師培養(yǎng)計劃內(nèi)部培訓師培養(yǎng)計劃81培訓設(shè)施與行政安排培訓設(shè)施與行政安排u培訓報名資格、流程與表格介紹培訓報名資格、流程與表格介紹u內(nèi)訓項目場地安排與相關(guān)情況說明內(nèi)訓項目場地安排與相關(guān)情況說明u選派外訓項目介紹選派外訓項目介紹u培訓部人員職責介紹培訓部人員職責介紹u招聘人員計劃招聘人員計劃u新增設(shè)備計劃新增設(shè)備計劃82訓練前準備檢核表課程名稱：開課日期：講師：83訓練中及課後工作檢核表84培訓效果評估與跟蹤方案培訓效果評估與跟蹤方案u培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析u年度培訓規(guī)劃與課程體系設(shè)計年度培訓規(guī)劃與課程體

53、系設(shè)計u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排u培訓設(shè)施與行政安排培訓設(shè)施與行政安排u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案u預算預算85訓練績效評估 反向思考：為什麼訓練沒有效果？反向思考：為什麼訓練沒有效果？ 訓練評估訓練評估Level 15 訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析 高效能訓練高效能訓練 (IMPACT) 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)86反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)

54、結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求87訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Re

55、sult學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉(zhuǎn)化訓練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）88Level 1. 反應評估(Reaction)目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談89Level 2. 學習評估(Learning)目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度衡量受訓者之學習

56、效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況之學習狀況衡量對象衡量對象v與課程相關(guān)之知識與課程相關(guān)之知識(Knowledge)v與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能(Skill)v與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討90Level 3. 行為評估(Behavior)目的目的v 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況衡量對象衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式v 現(xiàn)場評價、現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計畫、行動計

57、畫、IDP(個人發(fā)展計畫個人發(fā)展計畫)、360度回饋度回饋91Level 4. 成果評估(Result)目的目的v測量訓練後對組織產(chǎn)生之最終成果測量訓練後對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象衡量對象v數(shù)量數(shù)量(生產(chǎn)力生產(chǎn)力)v安全安全v成本成本方式方式v控制組控制組vs.實務(wù)組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務(wù)組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估92Level 5. 投資報酬率評估(ROI)目的目的v了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬本效益及投資報酬衡量對象衡量對象v投入成本投入成本 vs. 產(chǎn)生

58、效益產(chǎn)生效益v創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢方式方式v收集收集Hard Data及及Soft Data93如何評估訓練之投資報酬率(ROI)比較訓練前後之績效資料比較訓練前後之績效資料(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù))(例例) uu工安事故發(fā)生率工安事故發(fā)生率 uu機器維修比機器維修比 uu銷售數(shù)量或金額銷售數(shù)量或金額由參訓學員及其主管提出概括數(shù)據(jù)由參訓學員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課後行動計劃之推展及主管之回饋課後行動計劃之推展及主管之回饋成本效益分析法成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)94訓練之成本效益分析 訓練成本訓練成本 課程發(fā)展時間或外購之成本課程發(fā)展時間或外購之成本、授權(quán)

59、費用授權(quán)費用 教材費用教材費用 設(shè)備及硬體成本設(shè)備及硬體成本 場地租金場地租金 交通交通、食宿食宿、運費運費 人員薪資人員薪資、講師或顧問費用講師或顧問費用 生產(chǎn)力降低生產(chǎn)力降低 訓練效益訓練效益 節(jié)省的時間或時效目標之達成節(jié)省的時間或時效目標之達成 數(shù)量提昇數(shù)量提昇 品質(zhì)提昇品質(zhì)提昇 出勤率提高出勤率提高、抱怨率降低抱怨率降低95高效能訓練(IMPACT)I IMMP PA AC CT TInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的互動的激勵的激勵的多練習多練習能應用能應用有創(chuàng)意有創(chuàng)意受感動受感動96如何成功推展

60、年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃講師講師各級主管各級主管培訓人員培訓人員掌握訓練需求掌握訓練需求制度制度管理管理內(nèi)部講師內(nèi)部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧行動學習行動學習培訓回饋培訓回饋企業(yè)文化企業(yè)文化重視訓練重視訓練掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級主管支持高級主管支持作業(yè)流程作業(yè)流程訓練預算及修正訓練預算及修正教育訓練體系教育訓練體系專業(yè)知能專業(yè)知能向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析績效分析績效分析機會分析機會分析有效訪查培訓需求有效訪查培訓需求訓練方法訓練方法現(xiàn)場走動現(xiàn)場走動培訓藍圖培訓藍圖與人事結(jié)合與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導工作現(xiàn)場指導97預算預算培訓成本包括場地租金、設(shè)備租