工單管理系統(tǒng)中為客戶設(shè)置工單提交的模板的步驟_第1頁
工單管理系統(tǒng)中為客戶設(shè)置工單提交的模板的步驟_第2頁
工單管理系統(tǒng)中為客戶設(shè)置工單提交的模板的步驟_第3頁
工單管理系統(tǒng)中為客戶設(shè)置工單提交的模板的步驟_第4頁
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文檔簡介

1、工單管理系統(tǒng)中，客戶在幫助中心提交問題或要求，新工單被創(chuàng)建。在這個操作中，管理員設(shè)置工單提交的模板，既包括工單字段即要求客戶填寫的項目，又包括工單創(chuàng)建和投遞的規(guī)則。如何設(shè)置提交工單的模板？操作如下：1.進入您的易維幫助臺，打開您的客服頁面。2.點擊“系統(tǒng)設(shè)置”-“設(shè)置”-“提交工單”，進入“提供工單”設(shè)置界面。 3.在“提交工單”頁面，設(shè)置工單呈現(xiàn)的字段。如下圖所示。包括主題、電子郵件、描述等，可以根據(jù)需要在主題下的“+”和“-”增刪。其中電子郵件、主題、描述、為必選項。 4.點擊“+”，出現(xiàn)更多的表單字段。下表為表單字段選項全集表單字段說明表單主題一句話概括你的問題。必填

2、。郵件必填主題問題或要求，必填描述給出問題的詳細說明，必填。姓名選填。工單類型如事件、問詢、任務(wù)等，選填。服務(wù)目錄如桌面系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選填。SLA優(yōu)先級P1-P5,選填。電話選填。手機號碼選填。擴展ID選填。驗證碼防止惡意灌水、黑客攻擊等，選填。 下圖為提交工單模板的字段樣例。 5.設(shè)置創(chuàng)建和投遞工單的規(guī)則。 （1）工單投遞到哪里？在下拉菜單中選擇合適的客服組。若還沒有設(shè)置客服組，可選擇“默認服務(wù)臺”。（2）誰可以提交工單？有“任何人”和“老客戶”兩個選擇。分別詳述：任何人提交工單時，根據(jù)電子郵件地址創(chuàng)建客戶，若電子郵件地址已經(jīng)存在，將不再創(chuàng)建客戶。無論電子郵件地址是否已知，創(chuàng)建的新工單都將于客戶關(guān)聯(lián)。將禁止的電子郵件地址加入黑名單，以避免其干擾工作。比如廣告郵件。若勾選“驗證客戶提交的電子郵件地址”，則客戶完成驗證之前，其提交的工單一直處在隔離區(qū)。老客戶工單提交時的電子郵件地址必須與客戶名單中一位老客戶的相匹配，否則不

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