事業(yè)單位面試——情景應(yīng)急應(yīng)變模塊

1、2012事業(yè)單位人員員面試專項(xiàng)輔導(dǎo)情景應(yīng)變應(yīng)急模塊l 我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。生。l天災(zāi)？l人禍？l偶然？l必然？l舉例：l外國(guó)記者不懷好意問(wèn)周恩來(lái)總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫馬路呢？”l周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！?l美國(guó)代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說(shuō)：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路?！?此語(yǔ)一出，話驚四座。l周總理不慌不忙，臉帶微笑地說(shuō)：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上

2、坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路?！?l一、在考官評(píng)分表中的表述如下：p表述表述1:1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到。定；考慮問(wèn)題周到?！眕表述表述2 2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承受能的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。力強(qiáng)?！眑 二、在國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）中表述如下：p 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中；性問(wèn)題

3、，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中；正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；系；面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。l 三、在各省考綱、專家文章中相關(guān)表述如下：p表述2：“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力?！泵鎸?duì)突發(fā)事件，及時(shí)迅速作出正確反應(yīng)，面對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)迅速作出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善

4、解決問(wèn)采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問(wèn)題、化解矛盾的能力。題、化解矛盾的能力。l（一）心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)（一）心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)l（二）工作為重、以人為本（二）工作為重、以人為本l（三）輕重緩急、有序處理（三）輕重緩急、有序處理l（四）多方協(xié)調(diào)、合理完成（四）多方協(xié)調(diào)、合理完成（陽(yáng)光心態(tài)）（陽(yáng)光心態(tài)）l應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：l分析問(wèn)題分析問(wèn)題假定情況假定情況解決問(wèn)解決問(wèn)題題總結(jié)提高總結(jié)提高在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？l跳出陷阱l以退為進(jìn)l多方考慮l你在執(zhí)法過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在做見(jiàn)不得人的

5、事情，你怎么辦？l破：人性化破題l解：道歉、表明態(tài)度、溝通l（1）成功送去醫(yī)院l（2）不成功尋求幫助l 報(bào)警l結(jié)：l在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？l破：人性化破題；聰明化破題l解：1、騎驢找驢l 2、假設(shè)情況：（1）有備份l （2）破解尷尬l 3、道歉l結(jié)：l破：聰明化破題、原則化破題l解：化解尷尬l （1）轉(zhuǎn)移話題l （2）恢復(fù)工作l （3) 主動(dòng)問(wèn)好、緩解事態(tài)l 向領(lǐng)導(dǎo)道歉、陽(yáng)光思維l 總結(jié)教訓(xùn)l破：聰明化破題、原則化破題l解：化解尷尬l（1）轉(zhuǎn)移話題l（2）恢復(fù)工作l（3）主動(dòng)問(wèn)好、緩解事態(tài)l 向領(lǐng)導(dǎo)道歉、陽(yáng)光思維

6、l結(jié)：總結(jié)教訓(xùn)例題：一次你購(gòu)買水果去看望同事，同事和你的局長(zhǎng)是鄰居，恰好局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是看局長(zhǎng)，對(duì)此，你怎么辦？緊急性緊急性重要性重要性既重要既重要且緊急且緊急雖重要雖重要不緊急不緊急雖緊急雖緊急不重要不重要不重要不重要不緊急不緊急立即處理調(diào)時(shí)間，不調(diào)人和方式最后做調(diào)人調(diào)方式，但不調(diào)時(shí)間l 換時(shí)間換時(shí)間l 換地點(diǎn)換地點(diǎn)l 換活動(dòng)換活動(dòng)l 換人換人l 換物換物內(nèi)容補(bǔ)充l 迅速：體現(xiàn)應(yīng)急性，如：第一時(shí)間感到現(xiàn)場(chǎng)，以人為本，搶救生命和保護(hù)國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)。途中計(jì)劃l 冷靜：查原因、想辦法、找對(duì)策 (處理步驟) 。善用假設(shè)，層層設(shè)置條件，逐個(gè)層解決l 溝通：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、與外界保持聯(lián)系l 總結(jié)：事情結(jié)束

7、后認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、制定應(yīng)急預(yù)制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念l 注意：原則性+靈活性+輕重緩急原則l 具體問(wèn)題具體分析高分之道高分之道解決問(wèn)題解決問(wèn)題快快全全好好考察核心考察核心page 25l 處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門、公安部門、衛(wèi)生部門、質(zhì)檢部門衛(wèi)生部門、質(zhì)檢部門等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的中中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須

8、考慮等也是必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問(wèn)題都一一化解。如到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問(wèn)題都一一化解。如中毒者需要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思中毒者需要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過(guò)媒大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過(guò)媒體

9、向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。體向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。l 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理自然災(zāi)害的應(yīng)急處理l （一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。l （二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力l （三）災(zāi)后重建，考慮周全（三）災(zāi)后重建，考慮周全l 破：生命大于一切、責(zé)任重于泰山l 解：1、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)；在途中就要了解情況、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；初步成立救援、指揮小組l 2、聽(tīng)取專家的意見(jiàn)；現(xiàn)

10、場(chǎng)指揮；幾個(gè)小組分工救援：救援小組；醫(yī)療小組；思想工作小組；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)l 3、調(diào)查、懲治責(zé)任人、盡可能避免類似悲劇的發(fā)生。某煤礦發(fā)生突發(fā)重大事故，你怎么辦？你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)無(wú)信號(hào)，無(wú)法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對(duì)？1、鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應(yīng)對(duì)。 2、迅速判明原因，導(dǎo)致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感；二是群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有得到解決有意見(jiàn)，大致有3種情況：（1）符合政策規(guī)定。（2）不符合規(guī)定。（3）確有實(shí)際困難，無(wú)明確政策規(guī)定。 3、如果，有可能危及到安全，要立即撤離。 4.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，今后要不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力。 l破：破：l解：解：1、詢問(wèn)一下工作的緊急程、詢問(wèn)一下工作的緊急程度；是否必須親自處理；度；是否必須親自處理；l 2、跟親友溝通、找家人、跟親友溝通、找家人送別。送別。 l 3、相信、相信l破：盡可能兼顧、輕重緩急原則l解：1、對(duì)于親戚非常緊急，但不必自己親自過(guò)去替代性l 2、如果不影響；如果影響l