電力營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)總結(jié)教程文件

1、個(gè)舊供電有限公司實(shí)習(xí)總結(jié)P©WE姓 名：顧恒實(shí)習(xí)部門(mén)：電力營(yíng)銷(xiāo)部畢業(yè)院校：廣西大學(xué)專(zhuān) 業(yè)：農(nóng)業(yè)電氣化與自動(dòng)化主要實(shí)習(xí)指導(dǎo)：尹旭峰、李禮尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我自 2010 年 07 月份從廣西大學(xué)電氣工程學(xué)院農(nóng)業(yè)電氣化與自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 并來(lái)到個(gè)舊供電有限公司。 7 月份參加了公司的入企培訓(xùn)， 對(duì)公司方針、 政策和職 能有了進(jìn)一步了解。 8 月 10 日開(kāi)始在公司進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。自 2010 年 8 月 10 日至 11 月 10 日進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這實(shí)習(xí)期間， 分別到電力營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控班、供電服務(wù)班、大客戶班、審核班、計(jì)量班和大 屯供電所?；仡櫲齻€(gè)月的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在

2、同事們的關(guān)心和 幫助下，我從一名不懂世事大學(xué)生逐步向南網(wǎng)員工轉(zhuǎn)化。在這三個(gè)月的工作和學(xué) 習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有 許多缺點(diǎn)需要改正。實(shí)習(xí)三個(gè)月以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的 關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜 合素質(zhì)也得到了一定的提高，我完全融入到了公司這個(gè)大家庭。在此，我向關(guān)心 幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！下面，我將自己一年來(lái)的思想、工作、 學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：觀念和個(gè)人職能的轉(zhuǎn)變 初來(lái)公司參加工作，由于離家較遠(yuǎn)，而且是完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾 經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好

3、工作。但是公司里寬松融洽的工作氛 圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從學(xué) 生到員工的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。通 過(guò)近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我 感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回 報(bào)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。十幾年的學(xué)生生涯造就了我們的學(xué)生氣質(zhì)，有一種未經(jīng)開(kāi)拓、未經(jīng)磨礪的稚 嫩。從這里，我將步入社會(huì)、步入企業(yè)，進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)始實(shí)習(xí)，我感覺(jué)自己背 負(fù)著所要承擔(dān)的責(zé)任，學(xué)會(huì)適應(yīng)新的工作環(huán)境，將用自己的知識(shí)創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。 就像紅河局的龍書(shū)記所說(shuō)的： “現(xiàn)在的我們

4、不是學(xué)生了，而是一名員工，做事心態(tài) 要穩(wěn)，勿浮切躁，必須遵守公司規(guī)章制度，年輕人的可塑性比較強(qiáng)，作為電力員 工，一定要做到 :嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)，進(jìn)入同一個(gè)起跑線，前途全靠自己，主要取決 于個(gè)人態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。 ”經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我雖然沒(méi)有達(dá)到這個(gè)要求，但是 我正在努力去做到，做好。學(xué)生到員工這種轉(zhuǎn)變是潛移默化的，需要我認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心對(duì)待 老工人的傳幫帶。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有四年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，但 是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)許多現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己認(rèn)真 的學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉 工作情況，少走彎路。在接觸到新的

5、陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需 要一個(gè)重新洗牌的過(guò)程，自己在各位領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，能夠很快克服這種 狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。 、同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛！特別在大屯供電所的實(shí)習(xí)期間，他們那種 客戶至上的服務(wù)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，深深的折服了我。為了更好的適應(yīng)本 職工作，我將進(jìn)一步進(jìn)修學(xué)習(xí)提高自己。在公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué) 習(xí)發(fā)展機(jī)遇下，努力夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本質(zhì)工 作。在短短三個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐，讓我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今 后的工作打下了基礎(chǔ)。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)在被分配到了營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在

6、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)面臨越來(lái)越多的市場(chǎng)問(wèn)題，如何開(kāi)拓市場(chǎng)首先 就要分析客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，以及如何滿足客戶的需求，贏得客戶，進(jìn)而發(fā) 展市場(chǎng)。電力營(yíng)銷(xiāo)就是電網(wǎng)企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為 目的，通過(guò)電網(wǎng)企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)者需求的電力產(chǎn)品 和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓市場(chǎng)、服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)的核心是，電網(wǎng)企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變 化的市場(chǎng)環(huán)境并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，并要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿意的服務(wù); 要用最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該而且只能在消費(fèi)者的滿足 之中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)。電力營(yíng)

7、銷(xiāo)與其他商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，都具有傳播某種觀念、滿足某種需求及消用的共同特點(diǎn)。但是由于電能這種商品的特殊性，它的生產(chǎn)、傳輸、分配及 消費(fèi)在同一瞬間完成，發(fā)電量、供電量、售電量、售電量的多少完全取決于客戶 實(shí)際的電力消耗。所以電力營(yíng)銷(xiāo)的策略、方法、重點(diǎn)和技巧都不同 于其他商品的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，電力商品不僅具有商品屬性，還具有突出的社會(huì)屬性，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和 社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)。這就決定了電力營(yíng)銷(xiāo)與其他商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有 不同的特點(diǎn)。1. 電力營(yíng)銷(xiāo)的連續(xù)性2. 電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)是終端客戶3. 電力商品沒(méi)有市場(chǎng)生命周期4. 電力科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不能直接體現(xiàn)在電能商品上5. 價(jià)格策略與其他商品不

8、同電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，是我公司一個(gè)窗口與門(mén)面，公司的服務(wù)質(zhì)量和最終業(yè)績(jī)都在 營(yíng)銷(xiāo)中表現(xiàn)出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作的好壞直接反映了公司工作整體績(jī)效，在市場(chǎng)環(huán) 境中生存和發(fā)展的電力企業(yè)，不僅要善于挖掘客戶，并不斷滿足其需求，而且還 必須積極、主動(dòng)地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須做好戰(zhàn)略 規(guī)劃，制定好具體的營(yíng)銷(xiāo)策略。具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)在電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要安排在營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控班、供電服務(wù)班、大客戶班，審核組，計(jì)量班、大屯供電所，由于時(shí)間和部門(mén)工作的關(guān)系，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控班、 供電服務(wù)班、大客戶班，審核組只作了初步的了解，主要實(shí)習(xí)時(shí)間安排在計(jì)量班 和大屯供電所，下面我對(duì)實(shí)習(xí)具體業(yè)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)：一、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控

9、班在營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控班實(shí)習(xí)過(guò)程中，在李師傅和郭師傅的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了一些不法分 子常見(jiàn)的竊電方法和我們?nèi)绾卫梅蓙?lái)保護(hù)公司合法權(quán)益。當(dāng)然要檢查出客戶 是否竊電，必須熟練掌握電能計(jì)量知識(shí)（由于在監(jiān)控班實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，沒(méi)有具 體學(xué)習(xí)這方面知識(shí)，到計(jì)量班再作詳細(xì)介紹）。在郭師傅的介紹中，有一點(diǎn)我印象 比較深刻，對(duì)于發(fā)現(xiàn)竊電的客戶，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照取證，同時(shí)要對(duì)客戶的竊 電方法進(jìn)行保密，主要原因是竊電也是一種“技術(shù)”，防止同樣的竊電技術(shù)擴(kuò)散， 被不法分子利用。有些大客戶，在不怕危險(xiǎn)的情況下，直接從高壓側(cè)短接，使其 電沒(méi)有通過(guò)計(jì)量裝置，可見(jiàn)竊電只“決心”和囂張。面對(duì)這些不法分子，為了維護(hù)公司的合法利益，同時(shí)不

10、和客戶發(fā)生過(guò)激的沖 突，首先要和客戶溝通，做思想工作，一定要以“客戶至上”理念去做好工作， 同時(shí)利用法律武器保護(hù)自己，對(duì)于一般性的竊電，數(shù)目不大的，按照供電營(yíng)業(yè) 規(guī)則規(guī)定處理，同時(shí)要做好宣傳教育工作，對(duì)于行為比較惡劣，屢教不改，數(shù) 目巨大的客戶，不能和其發(fā)生正面沖突，可以交公安機(jī)關(guān)處理，但是，對(duì)竊電案 件處理需經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。營(yíng)銷(xiāo)檢查班還有一個(gè)主要的職責(zé)，就是對(duì)客戶的用電安全性、合理性進(jìn)行檢查，安全檢查就是對(duì)客戶用電是否存在安全隱患進(jìn)行檢查，而合理性檢查就是對(duì) 客戶用電（負(fù)荷）是否符合規(guī)定，它與竊電檢查不一樣，用電合理性主要是客戶 負(fù)荷是否與報(bào)裝的負(fù)荷差別過(guò)大，對(duì)客戶的用電功率因

11、數(shù)是否達(dá)標(biāo)，這是保證電 力安全穩(wěn)定運(yùn)行比較重要工作。在營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控班實(shí)習(xí)工程中，比較遺憾的是，由于時(shí)間和車(chē)輛不夠問(wèn)題，沒(méi)有 和班組一起到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解。在此也要感謝李班長(zhǎng)和郭師傅的教導(dǎo)。二、供電服務(wù)班、大客戶班、審核組由于部門(mén)工作和我們實(shí)習(xí)時(shí)間沖突，在三個(gè)班組實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，了解也 比較少，只對(duì)吵核收系統(tǒng)簡(jiǎn)單了解。在這期間，主要學(xué)習(xí)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要流程 的資料整理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是公司擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍，搞好銷(xiāo)售生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)，了解和熟悉 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的每個(gè)步驟和要求是做好業(yè)擴(kuò)工作前提，在這里學(xué)習(xí)中，讓我感觸最深 的是，在我公司供電服務(wù)手冊(cè)中，要求履行“三不指定”一一不指定設(shè)計(jì)單位、 不指定施工單位、不指定設(shè)備材

12、料供應(yīng)單位。這是電力走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)具體 的顯現(xiàn)，也是供電服務(wù)質(zhì)量保證。三、計(jì)量班在計(jì)量班實(shí)習(xí)一種星期，剛剛遇到公司戶表改造，所以計(jì)量班整天就是在校 表，是實(shí)習(xí)以來(lái)工作最辛苦的一站，校表需要很多程序，雖然說(shuō)比較辛苦，但是 在這個(gè)過(guò)程中，如何做到統(tǒng)籌安排很重要，不要出現(xiàn)“機(jī)閑人忙、人閑機(jī)忙”現(xiàn) 象。在這期間，陸良供電有限公司的員工來(lái)我公司交流學(xué)習(xí)，他們來(lái)到了計(jì)量班， 深深被我們工作質(zhì)量和激情所折服，在他們公司，表計(jì)的校驗(yàn)是抽樣，而我們公 司是全部要求校驗(yàn)，他們公司表計(jì)班人員是我們兩倍，但是工作量不到我們一半， 我們表計(jì)班先進(jìn)的校驗(yàn)儀器、統(tǒng)一工作服裝（白大褂）和有條不紊的工作，讓他 們看到我們公

13、司團(tuán)隊(duì)精神和組織紀(jì)律，我為此而感到驕傲。由于我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)員工加入，表計(jì)班效率明顯上升，在休息期間，梁班長(zhǎng)和 武師傅給我們介紹了電能表和互感器的型號(hào)、銘牌認(rèn)識(shí)以及一般的接線。我們當(dāng) 時(shí)校驗(yàn)比較多的就是DDSIF71電子式單相載波多費(fèi)率電能表，最要校對(duì)的是電能 準(zhǔn)確度等級(jí)，這個(gè)地方出現(xiàn)錯(cuò)誤的表比較多。下面我總結(jié)一下在生產(chǎn)中常有的電能表接線：1. 單相電能表的正確接線2. 三相三相有功電能表接線:4<a4> <丿1 <三相三線有功電能表*負(fù)O荷3. 三相四線有功電能表接線說(shuō)明：上面的圖例參考了梁恩雨的電能計(jì)量講座。在表計(jì)班實(shí)習(xí)中，我深深感覺(jué)到理論與實(shí)際的差別，能看懂電路圖和接

14、線圖,不一定能把線路接正確，主要原因是實(shí)踐太少，不了解計(jì)量?jī)x器的結(jié)構(gòu)。我以后 一定在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)四、大屯供電所大屯供電所是這一次實(shí)習(xí)的主要班組，從9月10日到11月10日兩個(gè)月時(shí)間，都在大屯供電所實(shí)習(xí)。10日上午，李所長(zhǎng)到營(yíng)銷(xiāo)樓接我到大屯供電所，李所 在給我安排住宿時(shí)候，好幾個(gè)同事過(guò)來(lái)幫忙拿行李，我就感覺(jué)到大屯供電所的溫 馨和熱情在大屯供電所實(shí)習(xí)，一開(kāi)始所長(zhǎng)要求我看相關(guān)電力法規(guī)、條例。這是在供電 所開(kāi)展工作的基石。針對(duì)供電所實(shí)習(xí)，我想以案例來(lái)總結(jié)工作：1 、學(xué)習(xí)開(kāi)低壓工作票和派工單 （裝表） 派工單必須寫(xiě)明工作地點(diǎn)，客戶名稱和聯(lián)系電話，以及工作內(nèi)容；接著就是 開(kāi)低壓工作票，注意事項(xiàng)：工作班人

15、員總數(shù)是工作負(fù)責(zé)人加具體工作班人員；工 作許可人安全技術(shù)交底： 220V 線路低壓線路帶電，搭火時(shí)戴絕緣手套，使用合格 的安全工器具，并設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。根據(jù)大屯供電所實(shí)際情況， 針對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)安裝表 （主要 220V 照明電） 在開(kāi)派 工單和工作票過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到（建議） ：（1）由于大屯天氣比較熱，派工單和工作票可以在頭一天晚上就做好計(jì)劃， 整理好電子版，第二天早上就可以馬上派工，不然開(kāi)票派工要處理好 10 點(diǎn)多，這 樣對(duì)安表的工作人員來(lái)說(shuō)可以，工作比較辛苦。（2）派工的時(shí)候， 注意需要安裝電表客戶地點(diǎn)， 把比較近的客戶安排在一起， 這樣可以節(jié)約很多人力物力。（3）由于裝表申請(qǐng)比較多，應(yīng)該有計(jì)劃的

16、安排安裝，對(duì)安裝資料要有專(zhuān)人整 理，安裝記錄一個(gè)要全面，特別是封簽號(hào)，不要忘記了記錄。上述建議我和配電管理員交流學(xué)習(xí)，并得到了肯定實(shí)施，不過(guò)大屯供電所人 員不足，專(zhuān)人管理資料沒(méi)有得到實(shí)施。同時(shí)我也感受到，做好一名運(yùn)維管理員， 必須對(duì)整個(gè)供電所線路、臺(tái)變比較熟悉。2 、065 線路停電我第一次和班組在現(xiàn)場(chǎng)處理事故，值班人員接到電話時(shí)，沒(méi)有盲目尋線，而是問(wèn)清楚客戶的地點(diǎn)，然后判斷可能是線路上的那個(gè)空開(kāi)或者是那臺(tái)臺(tái)變 JP跳閘,然后再打電話給同一線路上另外一個(gè)用戶，詢問(wèn)家里是否有電，把事故范圍控制 在其中一段線路內(nèi)，這樣很快就能找到事故點(diǎn)。通過(guò)這一個(gè)案例，我體會(huì)到，要做好供電服務(wù)，必須熟悉所管轄的線

17、路，什 么地方裝有空開(kāi)，那兒有個(gè)臺(tái)變，這是前提 ;其實(shí)是要對(duì)事故處理找得當(dāng)方法，不 是盲目的“從頭再來(lái)” ，依靠群眾，一起把供電服務(wù)做好。3、處理好青苗補(bǔ)償初步了解了電力法 ，感覺(jué)到我們?cè)趶氖码娏ぷ鲿r(shí)，有法可依，據(jù)供電所 戚師傅介紹，電力法是 96 年頒布實(shí)施的，它與很多法律有沖突，所以在處理 這樣情況，應(yīng)該與客戶很好協(xié)商。當(dāng)天下午，我和值班人員去砍樹(shù)，事先已經(jīng)和農(nóng)戶通知了，可是砍伐之后， 由于某些員工語(yǔ)言和賠償問(wèn)題，農(nóng)戶情緒有點(diǎn)激動(dòng)，就質(zhì)問(wèn)我們： “我的樹(shù)先種， 你們后架線，為什么說(shuō)我的樹(shù)長(zhǎng)高違反了電力法” 。根據(jù)電力法第二章第是一 條，農(nóng)戶的確不合法，但是所長(zhǎng)沒(méi)有這樣和他說(shuō)，而是比較和氣

18、說(shuō)： “你說(shuō)的是事 實(shí)，至于我們砍伐了的樹(shù)，根據(jù)我們公司青苗補(bǔ)償，給你一定的補(bǔ)貼，現(xiàn)在樹(shù)長(zhǎng) 高了，搭在電線，比較危險(xiǎn)，如果不砍了，只能給你們村停電。 ”最后客戶同意了 事情得到了圓滿解決。通過(guò)這個(gè)事例，總結(jié)到，一定要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，這是保護(hù)自己和公司利益最后屏障。面對(duì)客戶與公司之間發(fā)生矛盾時(shí)，一定要沉著冷清，以“客戶至 上”原則，多站在客戶角度上考慮，同時(shí)合理利用公司職能和法律武器，只要這 樣才能不失信與客戶又能處理好公司事情，不是拿著條條框框去嚇唬老百姓。4、電桿被不明車(chē)輛撞裂2010 年 10 月 17 日晚上，大屯街上的電桿被不明車(chē)輛撞裂， 18 日上午得到群 眾的反應(yīng)，供電所立即組織更換，我參議整個(gè)更換過(guò)程，由于現(xiàn)在設(shè)備比較先進(jìn)， 不到三小時(shí)時(shí)間，就換好了，我對(duì)其中幾個(gè)情節(jié)影響比較深刻，在更換結(jié)束之后， 在用混泥土填平原電桿的過(guò)程中，所長(zhǎng)對(duì)施工隊(duì)要求比較嚴(yán)格，原裂開(kāi)桿塔剩在 地面上鋼筋必須全部埋入地下，而且要求必須平整，所長(zhǎng)告訴我：處理一件事故 之后，必須考慮可能引起的二次負(fù)面事故。我對(duì)所長(zhǎng)那種做事一絲不茍的精神比 較欽佩。但是有一個(gè)細(xì)節(jié)，是歷史遺留造成的，回來(lái)我觀察一下，我們公司在街道和道 路旁邊的桿塔，上面大多數(shù)沒(méi)有警