個人與團隊管理97504870

1、玉樹抗震救災(zāi)特別報道：師德光輝在危難中閃耀  2010鄧論、三個代表形成性考核冊作業(yè)答案2010年個人與團隊管理形成性考核冊答案默認分類 2010-05-07 09:48:32 閱讀10933 評論30   字號：大中小 訂閱 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)1行動計劃表1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標    長期（六年）    你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平    你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高

2、行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時間表   什么時候開始？   什么時候完成？   什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進行一次總結(jié)六年內(nèi)實現(xiàn)目標評估   你怎樣知道達到了目標？   你能在那些方面做得更好？當開張的那天做好計劃，合理利用時間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排   下一個挑戰(zhàn)是什么？   什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識

3、，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實現(xiàn)目標后出現(xiàn)行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標  短期你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐師傅時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估你怎樣知道達到了目標？你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)高級技師實現(xiàn)目標 行動計劃表3（這個是我自己寫的，不知道行不行） 主題：提高

4、自己的文化水平和實踐技能目標  中期    你希望實現(xiàn)什么？成為部門主管目前的能力水平    你現(xiàn)在在哪里？高級技師行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助積極參與公司（單位）舉行的主管考核向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時間表  什么時候開始？  什么時候完成？  什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始24年內(nèi)每月評估   你怎樣知道達到了目標？   你能在那些方面做得更好？成為部門主管工作安排、分配，管理，溝通總結(jié)和重新安排   下

5、一個挑戰(zhàn)是什么？   什么時候出現(xiàn)實現(xiàn)目標成為部門主管個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)2表7-3                     當日的計劃 當日的目標  行動時間說明早餐8:30-9:00 打電話給客戶9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00 收發(fā)郵件11:00-12:00 午休

6、12:00-14:00 打電話給新客戶14:00-16:00 培訓(xùn)、會議16:00-17:00 看報紙、寫工作日記17:00-18:00 第二部分：完成計劃貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進自己的計

7、劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)個人與團隊管理形成性考核冊答案 作業(yè)3建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)4改進措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了內(nèi)容突出，明確重點。講解語速要注意調(diào)查表（好壞自己隨便填寫） 認真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏達到目標做出四分之一妥協(xié)充分是是說服力很好一般能是是 是

8、是是，贏得對方許諾 做得好：準備方面比以前好：說服力改進：預(yù)見能力 改進目標：講解語速要注意重點的突出與明確、時間上的控制個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)5今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。一、市場環(huán)境分析我店經(jīng)營中存在的問題：1、目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的

9、信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當反思，目標市場定位。應(yīng)當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設(shè)立

10、廣告牌。3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“xx”經(jīng)營策略。二、 目標市場分析目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標市場應(yīng)具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所

11、及的消費者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨

12、著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。2、 減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關(guān)費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。3、 贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、

13、跟“風(fēng)”的消費心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。4、 員工忠誠的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。三、 市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”商務(wù)會議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、 2009年行動計劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略1、 改變經(jīng)營的菜系

14、。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。4、 推出房間“周末特價”。5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動。（二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分

15、析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制(37)月份擬訂135人，（810）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人，其利潤占酒店總利的1/4之多?！肮芾怼北砻嫔吓c盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者”，便是這個道理。2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤根據(jù)分析2005年度營業(yè)，擬訂預(yù)算2006年營業(yè)指標2009年營業(yè)額（僅供參考）月份1月

16、份：營業(yè)額為21003元。2月份：營業(yè)額為19893元。3月份：營業(yè)額為22030元。4月份：營業(yè)額為17359元。5月份：營業(yè)額為25241元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份：營業(yè)額為19923元。8月份：營業(yè)額為21000元。9月份：營業(yè)額為24100元。10月份：營業(yè)額為25398元。11月份：營業(yè)額為19872元。12月份：營業(yè)額為20982元。2009年預(yù)算指標（僅供參考）月份1月份：營業(yè)額為20000元。2月份：營業(yè)額為20000元。3月份：營業(yè)額為22000元。4月份：營業(yè)額為18000元。5月份：營業(yè)額為26000元。6月份：營業(yè)額為20000元。7月份：營業(yè)額為2000

17、0元。8月份：營業(yè)額為20000元。9月份：營業(yè)額為25000元。10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導(dǎo)全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓(xùn)。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實

18、，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。              

19、                                                  

20、                                                  

21、             2009年12月31日個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)61、三個領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）1、  你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標明確；支持與信任；合理利用沖突2、  向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、  討論：（1）三個領(lǐng)域的重要性？目標是團隊

22、成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊應(yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的

23、實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 4、  使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域采取的行動負責(zé)人檢查時間目標明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長的技能心態(tài)整理時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔

24、導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第43-45章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導(dǎo)：1、確定你要求達到的工作臺目標各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標的勝利感團隊SMART目標和個人SMART目標有共同的目標、起

25、到明確的作用2、計劃并就工作達成一致目標一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費時間的作用向角色分配任務(wù)促進協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實施計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認實施準備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估評估標準評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會進行正式評估自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展個人與團隊管理形成性考核冊

26、答案作業(yè)作業(yè)9行動計劃表：確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃找到與團隊目標相關(guān)的個人目標，并向成員展示如何實現(xiàn)團隊目標作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目標是激勵手下職員，只有這樣才能實現(xiàn)團隊目標1、先確定團隊的目標2、詳細了解團隊成員的個人目標，并需找與團隊目標相融合的關(guān)鍵地點3、將團隊目標與個人目標不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目標。造成不良影響的是成員個人與團隊目標不一致。 在每個不同階段對員工進行激勵在最初對員工進行激勵并不能永遠使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵，才能取得良好的效果1、開始階段進行激勵2、定期和不定期的進行初

27、階段的激勵并不能成為永遠的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。 認可（對團隊成員工作的認可）每一位成員在工作中都需要認可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。一旦團隊中某位成員得到工作中的認可，就必須給予這位成員明朗、公開的認可，而且時間要短暫。      參與能夠參與一個特殊的團隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵，能取得很好的效果。發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個團隊或項目的機會。果不給予這種機會，則會降低職工的工作動力。 增加團隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。給予職

28、工公平競爭的機會。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展?？紤]什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔當?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色 

29、需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員   使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令    然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。 項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽激勵別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論進行工作授權(quán)積極利用沖突

30、工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境電大形成性考核冊個人與團隊管理答案1-10默認分類 2010-11-16 09:11:18 閱讀9192 評論0   字號：大中小 訂閱 電大形成性考核冊個人與團隊管理答案1-2   2009個人與團隊管理答案-3,4,6作業(yè)3 第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。 指導(dǎo)： 本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。 1、 確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種

31、方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。 （1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。 （2）、復(fù)習(xí)在第八

32、和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。 （3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 - 作業(yè)4 第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。 指導(dǎo)： 學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。 你需要考慮以下幾點： 什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上

33、 會有多少成員出席？分析人員共12人 哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。 會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。 所有的規(guī)章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。 最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認為的用，是否會

34、對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認為你的演技技巧如何？不錯 聽眾提出哪些改進你演示的建議？舉例說明。速度慢些 個人與團隊管理作業(yè)4參考 輔導(dǎo)： 本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當怎樣來回答作業(yè)上的幾個問題。 范例： 1、詢問團隊成員：作們認為授權(quán)的含義是什么？ 他們認為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。 2、得出一個定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認為是完全正面的行為。 授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認為授權(quán)是完全正面的

35、行為。 3、問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做什么。 他們對被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。 4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。 5、思考為什么授權(quán)對于團隊及商業(yè)是有益的？ 因為授權(quán)能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計劃？ 1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。 2）做好團隊的工作分工，職責(zé)明確。-   作業(yè)6 第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維

36、護和團隊外部關(guān)系。 指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。 1、 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標明確；支持與信任；合理利用沖突 2、 向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團隊帶來什么好處？ 團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、 討論： （1）       三個領(lǐng)域的重要性？ 目標是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并

37、擔心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 （2）       它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。 （3）       整個團隊應(yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每

38、個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域 采取的行動 負責(zé)人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時   2009電大形成性考核冊個人與團隊管理-7，8，9，10 作業(yè)7 作業(yè)7 第七次：團隊學(xué)習(xí)、團隊目標，第十至十一單元第35-42章包括團隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監(jiān)督控制和支持、評估

39、工作績效）。 指導(dǎo)： 編制一個團隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團隊發(fā)展計劃。 重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進行落實，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進行磋商嗎？ 如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當前的計劃相一致？ 要現(xiàn)實些不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。 根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候

40、你都可以知道計劃進行到了什么程度了。 記住！擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團隊成員都同意發(fā)展要求。 磋商同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。   作業(yè)8 1、確定你要求達到的工作臺目標 各要素所起的作用如何 團隊目的和個人目的（如果適當?shù)脑挘?使隊員感到達到目標的勝利感 團隊SMART目標和個人SMART目標 有共同的目標、起到明確的作用 2、計劃并就工作達成一致 目標一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務(wù) 促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃

41、實施 計劃時間表 確定工作優(yōu)先級別 對計劃進行確認 實施準備、領(lǐng)導(dǎo)分工 3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣 4、評估工作績效 從而對事情的進展做出反饋評估 評估標準 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進行非正式評估 可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估 自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展     作業(yè)9 你計劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃 自我實現(xiàn) M

42、能過完成帶來個人滿足; h7 R 成功地完成一個項目 自尊 受到重視來滿足需求 通過得到表揚，提撥，承認工作業(yè)績! v1 j# J: l# r! r7 n 社會 參加社交活動來滿足 通過與團隊合作，發(fā)展友誼 安全  9 M% ?1 z* + r7 H$ f 安全工作環(huán)境'+ 5 Y5 u6 $ M 通過安全的工作環(huán)境來滿足 生理 工資、工作條件! 通過工資收入和良好工作條件來實現(xiàn) 作業(yè)10 第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標、制定決策和組織文化）。 指

43、導(dǎo)： 本作業(yè)包括以下兩部分： 第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色； 第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運用。 第一部分 評估你的角色 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔當?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格?評估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情 激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員   使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令   然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。 第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運用 現(xiàn)在我

44、們來詳細的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。 審視技能和方法（第一、二列）： 首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意： 你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進的地方。 通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。         項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情 善于傾聽激勵別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成

45、的任務(wù)促成集體討論 進行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 優(yōu)先考慮事項（第三列）： 確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。 方法（第四列）： 下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法： 關(guān)注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導(dǎo) 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助 電大形成性考核冊個人與團隊管理答案1-10作者：李燕偉 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：1653 更新時間：2010-10-28 11:27:27  電大

46、形成性考核冊個人與團隊管理答案1-2長泰電大：吳長春老師   2009個人與團隊管理答案-3,4,6作業(yè)3 第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。 指導(dǎo)： 本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。 1、 確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行

47、政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。 （1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。 （2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。 （3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。建

48、立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 - 作業(yè)4 第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。 指導(dǎo)： 學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。 你需要考慮以下幾點： 什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上 會有多少成員出席？分析人員共12人 哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。

49、 會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。 所有的規(guī)章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。 最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認為你的演技技巧如何？不錯 聽眾提出哪些改進你演示的建議？舉例說明。速度慢些 個人與團隊管理作業(yè)4參考 輔導(dǎo)： 本次作業(yè)的所

50、要求的任務(wù)需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當怎樣來回答作業(yè)上的幾個問題。 范例： 1、詢問團隊成員：作們認為授權(quán)的含義是什么？ 他們認為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。 2、得出一個定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認為是完全正面的行為。 授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認為授權(quán)是完全正面的行為。 3、問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做什么。 他們對被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”

51、等。 4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。 5、思考為什么授權(quán)對于團隊及商業(yè)是有益的？ 因為授權(quán)能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計劃？ 1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。 2）做好團隊的工作分工，職責(zé)明確。-   作業(yè)6 第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維護和團隊外部關(guān)系。 指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。 1、 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標明確；支持與信任；

52、合理利用沖突 2、 向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團隊帶來什么好處？ 團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、 討論： （1）       三個領(lǐng)域的重要性？ 目標是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 （2）       它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個隊員應(yīng)從思想

53、意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。 （3）       整個團隊應(yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行

54、動 領(lǐng)域 采取的行動 負責(zé)人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時   2009電大形成性考核冊個人與團隊管理-7，8，9，10 作業(yè)7 作業(yè)7 第七次：團隊學(xué)習(xí)、團隊目標，第十至十一單元第35-42章包括團隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。 指導(dǎo)： 編制一個團隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團隊發(fā)展計劃。 重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進行落實，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資