湖塘鎮(zhèn)物業(yè)管理“三十佳”評選活動

1、湖塘鎮(zhèn)湖塘鎮(zhèn)“十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目項(xiàng)目”、“十佳物業(yè)經(jīng)理人十佳物業(yè)經(jīng)理人”和和“十佳物業(yè)工作人員十佳物業(yè)工作人員”評選活動評選活動解讀解讀主講人：夏 偉一、評選對象及基本條件 （一）住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目：（一）住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目： 1、該項(xiàng)目從正式交付使用起實(shí)施物業(yè)管理已滿一年，符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，資料交接手續(xù)齊全。住宅小區(qū)建筑面積應(yīng)3萬平方米以上，入住率或使用率60%以上。 2、對照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則由企業(yè)進(jìn)行自測，自測分75分以上。 3、申報前一年內(nèi)，無業(yè)主集體上訪，無重大責(zé)任事故。 4、未發(fā)生經(jīng)行政部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)

2、質(zhì)量、城市長效管理、小區(qū)安全等方面的重大投訴。 一、評選對象及基本條件 （二）物業(yè)經(jīng)理人：（二）物業(yè)經(jīng)理人： 1、具有從事項(xiàng)目經(jīng)理人必要的崗位證書或資格證書，并在湖塘鎮(zhèn)物管科登記備案。 2、從事本項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理人崗位一年以上。 3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)、管理和帶隊(duì)能力，自覺接受屬地政府、社區(qū)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。 4、有效做好小區(qū)矛盾糾紛化解、城市長效管理、小區(qū)安全等工作，無業(yè)主集體上訪、無重大責(zé)任事故發(fā)生。一、評選對象及基本條件 （三）物業(yè)工作人員：（三）物業(yè)工作人員： 1、具備一定的政治素質(zhì)和職業(yè)道德； 2、基本熟悉物業(yè)管理方面的法律法規(guī)及有關(guān)政策，模范遵守公司的規(guī)章制度，工作上自覺、主動、責(zé)

3、任性強(qiáng)，業(yè)績突出； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，待人真誠、樂于助人，群眾反響良好。 4、本年度被所在社區(qū)或物業(yè)企業(yè)評為優(yōu)秀員工或先進(jìn)工作者。二、評選內(nèi)容及產(chǎn)生方式 （一）（一）“十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目”：1、小區(qū)管理業(yè)績（40分）。由物管科組織街道和社區(qū)進(jìn)行考核。2、城市長效管理實(shí)效（20分）。由湖塘鎮(zhèn)城市長效管理考評辦根據(jù)常州市城市長效綜合管理考評標(biāo)準(zhǔn)及計分細(xì)則進(jìn)行考評。3、小區(qū)平安創(chuàng)建實(shí)效（20分）。由湖塘鎮(zhèn)派出所根據(jù)湖塘鎮(zhèn)派出所平安創(chuàng)建考評細(xì)則進(jìn)行考評。4、網(wǎng)絡(luò)測評（20分）。由鎮(zhèn)宣傳科負(fù)責(zé)，適時通過微信等新媒體平臺，進(jìn)行公眾投票，并計算相應(yīng)分值（2016年12月底前

4、完成）。（二）（二）“十佳物業(yè)經(jīng)理人十佳物業(yè)經(jīng)理人”：1、所在住宅小區(qū)必須申報“十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目”，該項(xiàng)目對照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則年終考評綜合得分不低于80分。 2、由鎮(zhèn)宣傳科負(fù)責(zé)，進(jìn)行微信網(wǎng)絡(luò)投票（次年1月底前完成），以得票多者進(jìn)行排位確定。（三）（三）“十佳物業(yè)工作人員十佳物業(yè)工作人員”：由鎮(zhèn)宣傳科負(fù)責(zé)，進(jìn)行微信網(wǎng)絡(luò)投票（次年1月底前完成），以得票多者進(jìn)行排位確定。二、評選內(nèi)容及產(chǎn)生方式小區(qū)管理業(yè)績（小區(qū)管理業(yè)績（40分）分）計算方法（計算方法（1+2+3+4）*40% 1、國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則考評得分占60分。 2、小區(qū)交付年限占10分。小區(qū)交

5、付后每兩年加1分，20年以上（含20年）加10分。 3、小區(qū)業(yè)主滿意度（由社區(qū)組織開展）占15分。 4、投訴處理情況占15分。未按規(guī)定時限處理每件扣2分。國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 第一部分：基礎(chǔ)管理（第一部分：基礎(chǔ)管理（19項(xiàng)，項(xiàng)，32分）分） 一、一、1. 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用（按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用（1分）分） （1）立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設(shè)計方案 （2）建設(shè)用地許可證、國有土地使用權(quán)出讓合同、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程建設(shè)項(xiàng)目施工許可證、銷售許可證 （3）用地紅線圖國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、2.

6、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（1分）分）（1）物業(yè)整體資料1）物業(yè)竣工驗(yàn)收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程等竣工驗(yàn)收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗(yàn)收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗(yàn)收資料）；2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用的維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；4）物業(yè)管理所必須的其他資料；（2）物業(yè)共用部位驗(yàn)收資料：1）主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面2）共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗3）公共衛(wèi)生間、陽臺4）公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄（3）共用設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收資料：低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)

7、電機(jī)組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證）、消防系統(tǒng)（含消防竣工驗(yàn)收證明、消防水系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等）、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供暖和制冷系統(tǒng)、外幕墻百葉系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)（4）園林綠化工程驗(yàn)收資料1）園林植物：（含花卉、樹木、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）（5）其他配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業(yè)標(biāo)識、垃圾房及中轉(zhuǎn)站、信報箱等（6）物業(yè)交接資料及相關(guān)記錄圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗(yàn)收記錄、鑰匙移交記錄（7）物業(yè)管理項(xiàng)目更迭時，需提供下列資料：產(chǎn)權(quán)資

8、料業(yè)主資料（包括業(yè)主入住資料和房屋裝修資料）管理資料（包括各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄）財務(wù)資料（包括費(fèi)用代收代繳明細(xì)表、維修資金使用審批資料）其他需要移交的資料（包括對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件等）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理（由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理（1分）分）（1）物業(yè)服務(wù)合同和管理項(xiàng)目的建筑面積一致（2）一個物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理（3）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理服務(wù)在內(nèi)的權(quán)委托管理（4）管理項(xiàng)目的面積在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)規(guī)定的管理面積以內(nèi)（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介、營

9、業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼、物業(yè)項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)置等資料一、一、4. 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確（合同，雙方責(zé)權(quán)利明確（1分）分）（1）前期物業(yè)管理服務(wù)合同1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)3）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)5）前期物業(yè)服務(wù)合同的接觸及終止國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、5. 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)

10、議，雙方責(zé)權(quán)利明確（管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確（2分）分）簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本。一、一、6. 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（1分）分）（1）政府維修基金管理辦法（2）物業(yè)項(xiàng)目維修基金管理制度（3）維修資金建立情況及（臺帳）資料（4）維修資金使用情況及相關(guān)（臺帳）資料（5）維修資金續(xù)籌情況及相關(guān)（臺帳）資料一、一、7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公共制度房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公共制度完善（完善（2分）分）（1）（房屋使用手冊）或業(yè)主手冊（2）裝飾裝修管理規(guī)定（3）裝飾裝修協(xié)

11、議、申請表及相關(guān)審核備案資料（4）治安、消防安全責(zé)任書（5）臨時管理規(guī)約或管理規(guī)約（6）各項(xiàng)公眾制度文件國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、8. 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)（業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)（2分）分）（1）業(yè)主大會籌備組資料（申請報告、公示記錄、成員名單、會議記錄等）（2）申請成立業(yè)主委員會的報告（3）業(yè)主大會議事規(guī)則（4）業(yè)主委員會成員名單和基本情況（5）業(yè)主委員會登記備案表（6）業(yè)主委員會日常工作記錄和文件一、一、9. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確

12、（利關(guān)系明確（2分）分）物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)（3）物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)（4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)（5）違約責(zé)任的約定及爭議的解決方式國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意（會同意（1分）分）（1）創(chuàng)優(yōu)計劃和實(shí)施方案（2）成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)優(yōu)工作小組（3）業(yè)主委員會或雙二分之一以上業(yè)主認(rèn)可創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)資料（4）創(chuàng)優(yōu)自查整改計劃（5）創(chuàng)優(yōu)單位自檢概述（6）創(chuàng)優(yōu)小區(qū)達(dá)標(biāo)申報表一、一、11. 小區(qū)物業(yè)管

13、理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法制定具體的落實(shí)措施和考核辦法.（2分）分）（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度（2）物業(yè)服務(wù)安全管理制度（3）物業(yè)服務(wù)考核制度（4）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度（5）企業(yè)人力資源、財務(wù)管理等管理制度（6）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（7）物業(yè)服務(wù)工作流程國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一員工統(tǒng)一著裝著裝,佩戴明顯標(biāo)志佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（2分）分）（1）

14、物業(yè)服務(wù)人員名冊（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書（復(fù)印件）（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱證書（復(fù)印件）（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌（5）物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃及記錄（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗(yàn)）一、一、13物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率（提高管理效率（2分）分）（1）計算機(jī)配置及應(yīng)用情況說明（2）計算機(jī)使用管理規(guī)定（現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)

15、定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況（規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況（2分）分）（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄（2）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)及特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公式情況（3）地方稅務(wù)局繳稅憑證（4）近期1-2年內(nèi)，每半年向業(yè)主公開一次收支情況的資料和圖片（現(xiàn)場查驗(yàn)） 一、一、15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便房屋及其共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便（2分）分）（1）房屋總平面圖（2）房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計清冊（3）房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備清冊一、一、16. 建立住

16、用房檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便（建立住用房檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便（2分）分）（1）業(yè)主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等）（2）房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、17. 建立建立24小時值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對小時值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄（集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄（2分）分）（1）物業(yè)服務(wù)24小

17、時值班制度（2）專用服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示的資料圖片（3）接受業(yè)主和使用人對物業(yè)報修及處理的記錄（4）回訪制度和相關(guān)記錄（現(xiàn)場查驗(yàn)） 一、一、18. 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建對合理的建議及時整改議及時整改,滿意率達(dá)滿意率達(dá)95%以上（以上（2分）分）（1）征求業(yè)主意見的相關(guān)規(guī)定（2）近期1-2年內(nèi)征求意見資料及整改處理記錄（3）近期1-2年內(nèi)業(yè)主滿意率調(diào)查統(tǒng)計資料（征求業(yè)主意見）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則一、一、19. 建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制度建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制度,零修急修及時率零修急修及時率10

18、0%、返、返修率不高于修率不高于1%，并有回訪記錄（，并有回訪記錄（2分）分）（1）維修服務(wù)承諾制的相關(guān)規(guī)定（2）零修及修達(dá)到100%的統(tǒng)計資料（3）返修率不高于1%的統(tǒng)計資料（4）業(yè)主和使用人的回訪記錄（征求業(yè)主意見）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則第二部分：房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（第二部分：房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（7項(xiàng)，項(xiàng)，14分）分）二、二、1. 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號，標(biāo)志明顯（門）、戶門標(biāo)號，標(biāo)志明顯（2分）分）（1）小區(qū)平面示意圖（2）小區(qū)主要路口路標(biāo)（3）項(xiàng)目管理處標(biāo)識

19、（4）安全警示標(biāo)識（現(xiàn)場查驗(yàn)）二、二、2. 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（2分）分）（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書（2）上報相關(guān)主管部門處理的記錄和有關(guān)文字的報告及記錄（現(xiàn)場查驗(yàn)）二、二、3. 房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬（2分）分）（1）外墻清潔維護(hù)計劃和記錄（2）房屋完好檢查記錄（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則二、二、4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美

20、觀，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患和破損（無安全隱患和破損（2分）分）（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規(guī)定（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理（現(xiàn)場查驗(yàn)）二、二、5. 封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等（要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等（2分）分）有關(guān)規(guī)定要求及向業(yè)主宣傳告知的資料（現(xiàn)場查驗(yàn)）二、二、6. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集、支架無銹蝕（空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集、支架無銹蝕（2分）分）（現(xiàn)場查驗(yàn)

21、）二、二、7. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生危險及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生危險及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象（線和損害他人利益的現(xiàn)象（2分）分）（1）房屋裝飾裝修巡視表（2）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記錄國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則第三部分：共用設(shè)施設(shè)備管理（第三部分：共用設(shè)施設(shè)備管理（9項(xiàng)，項(xiàng)，15分）分）三、三、1. 共用設(shè)施設(shè)備完好，無隨意改變用途（共用設(shè)施設(shè)備完好，無隨意改變用途（1分）分）（1）共用設(shè)施設(shè)備清冊（2）共用設(shè)施設(shè)備定期檢查表（現(xiàn)場查驗(yàn)）三、三、2. 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人共

22、用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范（員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范（2分）分）（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用、巡回檢查、維修保養(yǎng)記錄（2）專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)配備情況（3）專業(yè)技術(shù)人員、維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范的記錄和文件資料（現(xiàn)場查驗(yàn)）三、三、3. 室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（2分）分）（現(xiàn)場查驗(yàn)）三、三、4. 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象（排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象（1分）分）污水處理裝置運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)

23、記錄（現(xiàn)場查驗(yàn)）三、三、5. 道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行（2分）分）（現(xiàn)場查驗(yàn)）（現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則三、三、6. 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案（格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案（2分）分）（1）供水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理制度（2）供水設(shè)備正常運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)記錄（3）水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記

24、錄（4）二次供水衛(wèi)生許可證（5）水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報告（6）清洗水箱水池操作人員健康證（7）停水及事故處理方案和相關(guān)記錄（8）水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄三、三、7. 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好（配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好（2分）分）（1）供電系統(tǒng)管理措施及配電房管理、運(yùn)行、安全操作等制度、程序、規(guī)范等（2）供配電系統(tǒng)運(yùn)行、巡視檢查、維修保養(yǎng)等相關(guān)記錄（3）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、檢測及應(yīng)急處理記錄（4）停電管理

25、制度、應(yīng)急預(yù)案和執(zhí)行記錄（現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 三、三、8. 電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處方案（制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處方案（2分）分） （1）電梯管理制度（運(yùn)行、維護(hù)、尋常、應(yīng)急處理等） （2）電梯機(jī)房管理規(guī)定 （3）電梯維保合同、維保單位資質(zhì)、操作人員操作證 （4）電梯維保計劃 （5）電梯檢驗(yàn)合格證（電梯年檢合格證） （6）電梯安全檢查、完好情況維修保養(yǎng)記錄 （7）電梯故障的應(yīng)急處

26、理方案和相關(guān)記錄 （8）電梯困人救援規(guī)程 （現(xiàn)場查驗(yàn)） 三、三、9. 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16（1分）分） （現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則第四部分：保安、消防車輛管理（第四部分：保安、消防車輛管理（6項(xiàng)，項(xiàng)，10分）分）四、四、1. 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理（小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理（1分）分）（1）小區(qū)監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設(shè)置（2）單元門電子對講機(jī)、防盜系統(tǒng)的設(shè)置（3）進(jìn)入小區(qū)外來人員登記表（4）小區(qū)及外來車輛出入登記表（現(xiàn)場查驗(yàn)）四、四、2. 有專業(yè)的保安隊(duì)伍，實(shí)行有專業(yè)的保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)小時

27、值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé).（2分）分）（1）秩序維護(hù)人員基本情況及名冊（2）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定（3）秩序維護(hù)值班、巡查制度及相關(guān)記錄（4）秩序維護(hù)員交接班記錄（5）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計劃及相關(guān)記錄（6）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄（7）對講機(jī)使用管理規(guī)定（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定（現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則四、四、3. 危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防治措施（危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防治措施（1分）分）（1）防范措施方案（2）相關(guān)圖片資料（現(xiàn)場查驗(yàn)）

28、四、四、4. 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急預(yù)案（消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急預(yù)案（2分）分）（1）消防系統(tǒng)資料（包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等）（2）消防設(shè)施設(shè)備臺帳（3）消防設(shè)施設(shè)備管理制度（4）消防設(shè)備巡視、檢查、測試值得及責(zé)任人（5）消防設(shè)備完好情況及試驗(yàn)、檢查記錄（6）消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄（7）消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場查驗(yàn)：1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動2）溫感、煙感裝置測試運(yùn)行狀況3）消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動，遠(yuǎn)程能否控制4）溫感、煙感的隔離點(diǎn)是否登記，有

29、無防范措施5）屋頂試驗(yàn)消火栓水壓是否達(dá)標(biāo)6）防火卷簾門能否正常工作7）消防電梯能否正常迫降國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 四、四、5. 機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記（進(jìn)出有登記（2分）分） （1）小區(qū)道路、車場交通狀況簡介 （2）停車場管理制度 （3）停車場管理記錄 （4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規(guī)程 （5）車輛進(jìn)出登記表 （現(xiàn)場查驗(yàn)） 四、四、6. 非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序（理有序（2分）分） （1）非機(jī)動車輛停放管理制度； （2）非機(jī)動車輛停

30、放管理記錄 （現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則第五部分：環(huán)境衛(wèi)生管理（第五部分：環(huán)境衛(wèi)生管理（9項(xiàng)，項(xiàng)，14分）分）五、五、1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（1分）分）環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備配置清冊（現(xiàn)場查驗(yàn)）五、五、2. 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔（行標(biāo)準(zhǔn)化保潔（2分）分）（1）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程（2）清潔人員崗位職責(zé)（3）清潔人員名冊和責(zé)任范圍（4）清潔衛(wèi)生責(zé)任制等相關(guān)規(guī)定（5）清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法五、五、3. 垃圾

31、日產(chǎn)日清垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺（定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺（2分）分）（1）垃圾清運(yùn)管理規(guī)定（2）衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定、計劃及有關(guān)記錄（3）藥品及器械管理辦法（現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則五、五、4. 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害（房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害（1分）分）（1）白蟻防治管理規(guī)定（2）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備蟻害定期檢查記錄五、五、5. 小區(qū)內(nèi)道路等公共場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物（小區(qū)內(nèi)道路等公共場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物（2分）分） （現(xiàn)場查驗(yàn)）五、五、6. 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；房屋共用部位保持清潔，無亂

32、貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈（樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈（2分）分）（現(xiàn)場查驗(yàn)）五、五、7. 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（畫現(xiàn)象（2分）分）（1）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定（2）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖（3）戶外攤點(diǎn)、廣告牌管理制度和相關(guān)記錄（現(xiàn)場查驗(yàn)）五、五、8. 無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（1分）分）飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定及措施（現(xiàn)場查驗(yàn)）五、五、9. 排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染（排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染（1分）分）業(yè)主對排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料（現(xiàn)場查驗(yàn)）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則第六部分：綠化管理（第六部分：綠化管理（4項(xiàng)，項(xiàng)，7分）分）六、六、1. 小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)（小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)（1分）分）（現(xiàn)場查驗(yàn)）六、六、2. 綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（2分）分）（1）綠化管理規(guī)定（2）綠化管理檢查記錄（3）綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗(yàn)）六、六、3. 花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無