管理學(xué)試卷及參考答案6

1、管理學(xué)試卷一、簡述題(每小題5分、共20分)1、簡述管理者的技能；2、為什么下水道的蓋子是圓的;；3、簡述什么是組織文化；4、為什么大學(xué)是人生的關(guān)鍵階段。二、選擇題（每小題2分，共40分）1、假設(shè)你是一個大公司的中層管理人員，如果你獲得提升，在以下幾種選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)中，你會優(yōu)先考慮哪一條？a.是否具有較高的學(xué)歷與較強的業(yè)務(wù)能力。b.能否得到部門成員及上級領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同。c.能否保持你原先形成的管理風(fēng)格。d.是否具備創(chuàng)新開拓能力。2、只要注意觀察，幾乎在所有單位都能發(fā)現(xiàn)許多小團體。對于這些小團體，存在著以下幾種看法，請問你最贊同哪一種？a.這些小團體通常不屬于正式組織，無助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。b

2、.在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，找出這些小團體的產(chǎn)生根源，以消除其產(chǎn)生的土壤。c.承認(rèn)小團體客觀存在的合理性，積極引導(dǎo)，促進組織目標(biāo)實現(xiàn)。d.找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，要求他們不要再搞小團體，以免影響組織正常運行。3、某企業(yè)為了改善管理，提高經(jīng)營效益，在整個企業(yè)內(nèi)部開展群眾參與目標(biāo)論證活動，結(jié)果大家統(tǒng)一了思想，認(rèn)為應(yīng)該將向市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以擴大市場占有率作為最終目標(biāo)。如果該企業(yè)真正落實這一目標(biāo)，相對來說，你認(rèn)為在短期內(nèi)最不可能出現(xiàn)哪一種情況？a.企業(yè)利潤水平隨著市場占有率的上升同步提高。b.企業(yè)市場占有率由于同行的競爭沒有明顯提升。c.企業(yè)利潤水平隨著市場占有率的提升反而下降。d.企業(yè)產(chǎn)品銷量與市場占有率

3、水平均有明顯改善。4、高層管理人員需要更多地掌握概念性技能，但概念性技能的培養(yǎng)難度很大。這里設(shè)計了幾種訓(xùn)練方法：分析一些看似不合理的政府政策制定的原因，如手機雙向收費等；對眾多的企業(yè)事務(wù)進行排序并重點闡述排序的理由；歸納企業(yè)家的共同特征，分析企業(yè)家對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)等；廣泛閱讀經(jīng)典競爭案例。哪些有助于培養(yǎng)管理人員的概念性技能？a. b.和 c.、和 d.5、剛進公司的幾個大學(xué)生很自然地形成了一個團隊，大家兄弟相待，一起解決各自遇到的難題，包括各自負(fù)責(zé)的經(jīng)營工作。幾年下來，這個團隊的凝聚力很強，每個人都非常珍視這個團隊。又過幾年，這個團隊的成員普遍得到較好的發(fā)展，但地位、收入等方面并沒有形成多大的

4、差距，然而大家卻都感到團隊的凝聚力沒有以前那么強大了。造成松散的原因是什么？a.團隊成員的能力增強了，獨立性提高了。b.沒有更高層次的目標(biāo)推動。c.團隊成員之間因工作繁忙而溝通太少。d.沒有及時吸收新的團隊成員。6、管理理論來自實踐，來自生活。觀察自然界中的一些現(xiàn)象，也會讓我們對管理問題有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因為它們腳趾上長有吸盤。吸盤是一排排極細(xì)的鉤子，緊緊鉤住天花板上肉眼很難分辨的粗糙表面，起到充分接觸的作用。從慢動作鏡頭看得很清楚，壁虎爬行時，每只腳掌（吸盤）都不是猛地一下提起，而是先從一側(cè)開始，一點點逐漸挪動，最后整只腳掌提起，就像我們揭掉緊貼在身上的膏藥一樣。這對哪方面管理

5、工作啟發(fā)更大？a.組織變革 b.團隊建設(shè) c.群體決策 d.管理控制7、西安楊森集團是一家著名的合資制藥公司，曾被財富雜志評為中國最受歡迎的十大企業(yè)，在建廠之初，中外管理者由于文化和管理觀念的差異，曾發(fā)生多次摩擦沖突。上個世紀(jì)90年代，外方總裁首先提出“世上沒有免費的午餐”的理念，向中國“酒文化”提出了挑戰(zhàn)，并發(fā)動了一次所謂公司革命，對企業(yè)的高中層管理干部實行了近乎殘酷的魔鬼營式的訓(xùn)練對于這項活動，公司的管理者的直接反應(yīng)是：a.很多人難以接受，部分管理者因此離開了公司。b.多數(shù)人歡迎這種做法，很快的改變了原有的思想觀念。c.多數(shù)人較快的形成共識，管理上產(chǎn)生明顯效益。d.人們看法不一，難以得出統(tǒng)

6、一結(jié)論。8、在變革時代，創(chuàng)新對于一個企業(yè)所具有的意義已經(jīng)為無數(shù)事實所證實。同時，人們也逐步掌握了一些企業(yè)管理創(chuàng)新的基本規(guī)律。管理創(chuàng)新需要特定的條件，請問以下哪一點可不作為管理創(chuàng)新的特定條件？a.采用有機式組織結(jié)構(gòu)b.管理者有較長的任期c.建立一種積極的文化d.聘請專家作有關(guān)指導(dǎo)9、一個心理健康的人，必須保持自尊：一個人只有受到自己所尊敬的人的尊敬，才能保持自尊；而一個用"追星"方式來表達(dá)自己尊敬情感的人，不可能受到自己所尊敬的人的尊敬。以下哪項結(jié)論可以從題干的斷定中推出? a.一個心理健康的人，不可能用"追星"的方式來表達(dá)自己的尊敬情感。 b.一個心理健

7、康的人，不可能接受用"追星"的方式所表達(dá)的尊敬。 c.一個人如果受到了自己所尊敬的人的尊敬，他(她)一定是個心理健康的人。 d.沒有一個保持自尊的人，會尊敬一個用"追星"方式表達(dá)尊敬情感的人。 e.一個用"追星"方式表達(dá)自己尊敬情感的人，完全可以同時保持自尊。 10、某大公司的會計部經(jīng)理要求總經(jīng)理批準(zhǔn)一項改革計劃。 會計部經(jīng)理：我打算把本公司會計核算所使用的良友財務(wù)軟件更換為智達(dá)財務(wù)軟件。 總經(jīng)理：良友軟件不是一直用得很好嗎，為什么要換? 會計部經(jīng)理：主要是想降低員工成本。我拿到了一個會計公會的統(tǒng)計，在新雇員的財會軟件培訓(xùn)成本上，智達(dá)

8、軟件要比良友低28%。 總經(jīng)理：我認(rèn)為你這個理由并不夠充分，你們完全可以聘請原本就會使用良友財務(wù)軟件的雇員嘛。 以下哪項如果為真，最能削弱總經(jīng)理的反駁? a.現(xiàn)在公司的所有雇員都曾經(jīng)被要求參加良友財務(wù)軟件的培訓(xùn)。 b.當(dāng)一個雇員掌握了財務(wù)會計軟件的使用技能后，他們就開始不斷地更換雇主。 c.有會計軟件使用經(jīng)驗的雇員通常比沒有太多經(jīng)驗的雇員要求更高的工資。 d.該公司雇員的平均工作效率比其競爭對手的雇員要低。 e.智達(dá)財務(wù)軟件的升級換代費用可能會比良友財務(wù)軟件升級的費用高。 11、某倉庫失竊，四個保管員因涉嫌而被傳訊。四人的供述如下： 甲：我們四人都沒作案。 乙：我們中有人作案。 丙：乙和丁至少

9、有一人沒作案。 ?。何覜]作案。 如果四人中有兩人說的是真話，有兩人說的是假話，則以下哪項斷定成立? a.說真話的是甲和丙。b.說真話的是甲和丁。 c.說真話的是乙和丙。d.說真話的是乙和丁。 e.說真話的是丙和丁。 12、華西村是中國集體企業(yè)的典型，也是一個富裕的農(nóng)村典型，每戶農(nóng)民居住面積達(dá)到400平方米，人均收入達(dá)到5萬元，而且?guī)缀跫壹覒魬舳加行∑?，華西村的黨支部書記吳仁寶說：“房子、車子、票子、孩子、面子這種需求，在這里都能解決。”盡管如此，許多外來的務(wù)工者，仍然不想永久留在這里，這可能是：a.中國人留念故土，總有落葉歸根的感覺，年輕人也不例外。b.華西村的管理理念只是解決了人們物質(zhì)上的

10、追求，有人不愿長期留住，可能是精神需要沒有得到充分滿足。c.華西村人可能存在排外情緒，造成內(nèi)外有別，影響了外來者的積極性。d.年輕人容易這山望著那山高，在擇業(yè)問題上，存在許多不切實際的想法。13、在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價? a.他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同。 b.當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工

11、。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率。 c.這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組織，因為他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機的整體。d.受困的司機中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位。 14、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并木是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？ a個人影響權(quán)ba

12、和c c法定權(quán) d專長權(quán)15、山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線與項目并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？ a技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。 b技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強。c技術(shù)技能和人際技能強但概念能力弱。d技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱。16、某推銷員經(jīng)過艱苦的努力，一年中實現(xiàn)了600萬元的銷售業(yè)績，該推銷員認(rèn)為自己大

13、大超額完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動地向銷售主管匯報并提出額外獎金的要求。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚的話，只字木提獎金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎金的夢破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原因是什么？ a他怕大家過分地追求銷售量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量。 b沒有預(yù)先給出計劃標(biāo)準(zhǔn)，缺少控制和考核的依據(jù)。c企業(yè)正處于發(fā)展階段，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎金。d企業(yè)其他的推銷人員也同樣超額地完成了銷售任務(wù)。17、有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后

14、勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？a.組織層次太多。 b總經(jīng)理越級指揮。c各部門職責(zé)不清。 d員工缺乏工作主動性。18、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人 ，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長 的管理幅度為： a、4。 b、7。 c、22。 d、23。19、如果甲和乙都沒有考試及格的話，那么丙就一定及格了。上述前提再增加以下哪項，就可以推出&quo

15、t;甲考試及格了"的結(jié)論？a. 丙及格了。b. 丙沒有及格。c. 乙沒有及格。d. 乙和丙都沒有及格。e. 乙和丙都及格了。20、甲、乙、丙和丁是同班同學(xué)。甲說："我班同學(xué)都是團員。"乙說："丁不是團員。"丙說："我班有人不是團員。"丁說："乙也不是團員。"已知只有一人說假話，則可推出以下哪項斷定是真的？a. 說假話的是甲，乙不是團員。b說假話的是乙，丙不是團員。c說假話的是丙，丁不是團員。e說假話的是甲，丙不是團員。d說假話的是丁，乙是團員。三、論述題（13分）如何尋找你的不可替代性？四、案例題(每小題

16、3分，共15分)案例：凱光公司振興之路(每小題3分，共15分) 凱光公司是一家以電光源產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營為主業(yè)的大型工業(yè)企業(yè)，具有近30年的生產(chǎn)歷 史， 公司目前有職工近2000人。在計劃經(jīng)濟時代，該企業(yè)作為國內(nèi)為數(shù)不多的定點生產(chǎn)企業(yè)之一 ，生產(chǎn)任務(wù)一直比較飽滿。企業(yè)的設(shè)備雖然基本上是國產(chǎn)的，但在保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率 方面還是能滿足當(dāng)時需要的。伴隨著企業(yè)的成長，凱光公司也形成了一些具有自身特色的傳 統(tǒng)，如職工有質(zhì)量意識，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等。企業(yè)一直提倡愛廠如家和集體主義思想， 這一點在許多老職工身上得到了很突出的體現(xiàn)。凱光也的確有一些讓它的職工自豪的地方， 如他們是國內(nèi)最早生產(chǎn)日光燈的企業(yè)之一

17、，還是最早出口日光燈產(chǎn)品到友好國家的企業(yè)之一 。改革開放以后，凱光公司和其他許多大型工業(yè)企業(yè)一樣，在面臨許多發(fā)展機遇的同時也遇 到了許多困難，其中最為突出的主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 首先，企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重老化。改革開放以來，新的消費模式的示范作用和居民收入水平的 提高 ，拉動了新型電光源產(chǎn)品，如節(jié)能燈、磨泡燈等不斷出現(xiàn)，需求差異度顯著增大，新興市場 的重要性日益突出。而凱光的產(chǎn)品恰恰不能適應(yīng)這部門市場。產(chǎn)品嚴(yán)重老化不僅使企業(yè)的市 場份額迅速降低，其品牌形象和企業(yè)形象也受到很大影響。 其次，綜合經(jīng)濟效益大幅降低。由于產(chǎn)品競爭能力的下降，銷售持續(xù)下滑，單位產(chǎn)品成 本隨 之上升。另一方面，由于產(chǎn)品技術(shù)相

18、對簡單，企業(yè)產(chǎn)品市場面臨眾多競爭對手，主要靠價格 手段在促銷，更導(dǎo)致企業(yè)利潤水平大大下降。 再次，比產(chǎn)品老化更為嚴(yán)重的是企業(yè)人才老化?，F(xiàn)代營銷、公司理財、企劃等方面的人 才基本空白，由于企業(yè)效益下滑，很難提供吸引人才的優(yōu)惠條件。 針對以上情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，采取了一系列的措施。他們認(rèn)為，企業(yè)要擺脫困境 重振 雄風(fēng)，必須首先調(diào)整經(jīng)營觀念，擺正本企業(yè)的位置。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請來了專家?guī)椭M行全 方位的企業(yè)診斷和環(huán)境分析。專家的意見，特別是以下幾方面的看法給了他們很大的啟發(fā)： 第一，盡管我國電光源市場結(jié)構(gòu)變化很大，但普通燈泡的總需求量一直穩(wěn)中有升，只不 過構(gòu) 成這一總需求量的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，這

19、就是城市用戶比例在下降而農(nóng)村需求則大為增加 ，此外出口需求量也在增加。 第二，普通燈泡的最佳銷售場所與特種燈泡的最佳銷售場所實際上可以而且也應(yīng)當(dāng)有所 區(qū)別 。普通燈泡作為日用品，買方主要考慮便利性，其銷售應(yīng)安排在超市或普通百貨商店；特種 燈泡則是選購品，應(yīng)主要在專賣店或?qū)I(yè)市場銷售。 第三，凱光目前在生產(chǎn)組織體系存在很大的改進余地，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)資源能力負(fù)荷嚴(yán) 重不均衡，通過有限的工藝技術(shù)革新和管理改進可以大幅提高產(chǎn)量。 綜合以上幾方面的意見后，凱光決策層作出一系列決定： 1、堅持以普通燈泡為主產(chǎn)品。在主業(yè)經(jīng)營上明確堅持低成本領(lǐng)先的方針，通過更大規(guī) 模經(jīng)營來尋求成本方面的優(yōu)勢。 2、盡快調(diào)整凱

20、光的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。爭取形成獨具特色的強有力銷售渠道和零售網(wǎng)點， 以避免在自己不具優(yōu)勢的銷售市場上與其它企業(yè)發(fā)生正面競爭沖突。 3、除了直接投資以形成關(guān)鍵生產(chǎn)能力以外，加大與其他企業(yè)聯(lián)合的力度，通過生產(chǎn)組 織方面的創(chuàng)新來形成新的競爭力。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1、在凱光公司未做出新的戰(zhàn)略調(diào)整以前它的市場最可能是以下哪一種情況? a. 主要是城市市場。 b.主要是農(nóng)村市場。 c.主要是出口。 d.城市、農(nóng)村、境外都有。 2、凱光公司遇到的困難原因主要產(chǎn)生于何處? a.企業(yè)太受傳統(tǒng)束縛。 b.市場需求結(jié)構(gòu)變化。 c.企業(yè)產(chǎn)品市場喪失。 d.產(chǎn)品技術(shù)水平下降。 3、你認(rèn)為凱光公司所形

21、成的具有自身特色的傳統(tǒng)對于貫徹新戰(zhàn)略有何影響? a.消極影響大于積極影響。 b.既無消極影響也無積極影響。 c.會產(chǎn)生較大的消極影響。 d.積極影響大于消極影響。 4、如果凱光公司決定放棄自己的主業(yè)，轉(zhuǎn)而開展其他全新的競爭性業(yè)務(wù)，你認(rèn)為可能遇到的最主要障礙是什么? a.長期所作的人才投資。 b.企業(yè)資產(chǎn)的專用性和員工情感因素。 c.政府相關(guān)經(jīng)濟政策。 d.資產(chǎn)專用性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的偏好。 5、根據(jù)凱光公司決策層所作的決定分析，你認(rèn)為凱光公司未來發(fā)展最有可能遇 到的挑戰(zhàn)是什么? a.管理協(xié)作企業(yè)關(guān)系的能力。 b.改進企業(yè)作業(yè)管理，實現(xiàn)有效成本控制的能力。 c.市場開拓和維護的能力。 d.工藝革新的能

22、力。五、案例分析題（共12分）葉萍服裝店私營企業(yè)“葉萍服裝店”店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小呂在桂林電子工業(yè)學(xué)院讀書時就對服裝設(shè)計產(chǎn)生了濃厚的興趣。2000年從桂電畢業(yè)后，就應(yīng)聘進入了一家制衣公司。她的悟性、興趣和高度的敬業(yè)精神，使她很快脫穎而出，2001年底聘上了制衣公司服裝設(shè)計部的副經(jīng)理。小呂十分喜愛這工作，白天工作，晚上思考。2001-2002年期間，公司交

23、給她各式各樣的任務(wù)，有些還相當(dāng)艱巨，她都欣然接受，因為她認(rèn)為這對于她全面掌握制衣業(yè)務(wù)是個難得的好機會。她參加設(shè)計了各式成裝，跟各種布匹供應(yīng)商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價還價，洽淡合同，她還負(fù)責(zé)過特殊訂貨設(shè)計、剪裁和縫制間的協(xié)調(diào)工作.到2003年初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務(wù)，可稱“羽翼豐滿”，終于決定辭職自己籌資開辦服裝店。這樣，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，在當(dāng)年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，她自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任服裝設(shè)計師；找來幾位熟悉業(yè)務(wù)的青年人，一個當(dāng)秘書兼會計，一個負(fù)責(zé)下樣剪裁，另兩人操作縫紉機。小呂覺得一開始就在顧客中

24、建立起信譽，這是至關(guān)重要的。由于過去在公司里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老“關(guān)系戶”對她有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾批衣服，力求做到優(yōu)質(zhì)低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計十分滿意。到2004年春天，這小店已經(jīng)以質(zhì)量優(yōu)異、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到了11家。為了配合生產(chǎn)的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機操作工從2人增加到4人。她自己主要還是搞服裝設(shè)計，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應(yīng)商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴展，到2005年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨

25、的大主顧?？紤]到業(yè)務(wù)的進一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負(fù)責(zé)顧客應(yīng)付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設(shè)計上，因為“葉萍服裝店”已經(jīng)以其優(yōu)質(zhì)特制時裝而聲譽遠(yuǎn)揚；同時，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業(yè)務(wù)?？墒?，到了2005年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警覺起來，她十分關(guān)心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現(xiàn)的問題再三表示抱歉，并保證改進。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚言今后

26、不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點；還有的提醒說，有一種布料存貨已經(jīng)用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認(rèn)為如今真該去請求管理咨詢師來給她一些指點和幫助了。有人告訴她，桂林壹度咨詢有限公司對小型企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢診斷經(jīng)驗豐富，成功案例很多。她決定登門請教，只要確實能改善她家店的營業(yè)狀況，即使付一筆咨詢費也心甘情愿。如果你就是壹度咨詢有限公司的咨詢師，根據(jù)案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經(jīng)營到底出了什么問題以及原因何在？管理學(xué)試題參考答案一、簡述題(每小題5分、共20分)1、簡述管理者的技能；答: 專業(yè)技能、人際技能、概念技能。2、為什么下水道的蓋子是圓的；掉不下