醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案

1、醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案一、全面進(jìn)行調(diào)研：成功籌劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀、全 而、 準(zhǔn)確的把握，這是籌劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各 項(xiàng)籌劃方 案是否可行的根底。方案如下：一根底數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析主要包括：門診逐日登記 / 住院部逐日統(tǒng)計(jì) / 醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析月、季、 年報(bào) 表與季度分析 / 分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析月、季、年報(bào)表與季 度分析 / 門診部住院部單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析 / 病案統(tǒng)計(jì)與分 析等等。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的根本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色 , 進(jìn) 行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤 其是對(duì) 門診、住院病人根本資料如

2、性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、 教育程度 等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。 沒有調(diào)查就沒 有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)方案的 重要依據(jù)。二對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn) 狀、 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況、 當(dāng)?shù)蒯t(yī) 療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。三對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研 :發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn) 狀、 優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工的滿意度情況、員工對(duì)人事分配制度改革 的評(píng)價(jià)、 員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議等。四對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研：專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷

3、，并組織一次病人座談 會(huì)。 全而調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià)，客觀了 解患者的 總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度， 患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì) 與劣勢(shì)的評(píng)價(jià)， 當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理，就醫(yī)行為特 征，醫(yī)院的品牌形象 知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手 資料和信息。調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察， 對(duì)當(dāng)?shù)?醫(yī)療 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。然后根據(jù)一系列有方案的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 SWOT 分析，提岀 分 析報(bào)告，對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)開展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格 局進(jìn)行 分析，做到心中有數(shù)。二、品牌拓展實(shí)施：一醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃

4、實(shí)施醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化一一價(jià)值觀體系， 而 保證 醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的那么是行為文化一一即制度保證和 醫(yī)院文化 活動(dòng); 醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體那么是物質(zhì)文化，三者共同 構(gòu)成醫(yī)院文化 體系。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化 建設(shè)方案、以及相 配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空 談。醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓(xùn)，從醫(yī) 院決 策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，并對(duì) 制度進(jìn)行 調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工 的市場(chǎng)意識(shí)和 效勞意識(shí)必將明顯提高。我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、

5、改革 環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要，籌劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，包括：1、醫(yī)院核心價(jià)值觀：如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：如醫(yī)患關(guān)系理念、效勞理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。5、醫(yī)院廣告語(yǔ)。以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系， 凝聚全 院共 識(shí)，形成有利于醫(yī)院改革開展的新的價(jià)值觀。二CIS 籌劃設(shè)計(jì)一一?華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)?對(duì)于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非 醫(yī)院 技術(shù)、設(shè)備、效勞、收費(fèi)當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素 , 尤其是技

6、 術(shù)質(zhì)量，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng)，直接表 現(xiàn)那么是醫(yī)院品 牌的競(jìng)爭(zhēng)，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即 CIS 體系 CorporationlmageSystermo籌劃設(shè)計(jì)一套 CIS 系統(tǒng)，可確定根本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)， 可以 通過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開發(fā)設(shè)計(jì)一 系列應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)，女口：1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等；4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識(shí)牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；6、急救車等車輛；7、報(bào)紙廣告標(biāo)準(zhǔn)；8、院內(nèi)廣告宣傳欄

7、標(biāo)準(zhǔn)。9o醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改良。樹立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果， 專門設(shè)計(jì)一套品牌傳 播塑 造方案，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服 務(wù)質(zhì)量提 高為根底，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播 手段的運(yùn)用， 醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。三市場(chǎng)分析醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件 建設(shè) 外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)揮自身 的核心優(yōu) 勢(shì)，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路，要盡快完成自身的品 牌塑造，真正 做到效勞對(duì)象的差異化與效勞內(nèi)容、效勞形式的差異 化二者相結(jié)合，發(fā) 揮

8、1+1>2 的效果。經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民，優(yōu)勢(shì)科室 是男 性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，效勞優(yōu)勢(shì)方面， 暫未見突 顯，市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。見附表上表中調(diào)研的對(duì)象，是本地有相當(dāng)知名度的專科醫(yī)院，或者大型 綜合 醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室，根本在相當(dāng)人群中己建立了牢固的認(rèn) 知。華泰 醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌， 可能將受到對(duì)手的強(qiáng) 大威脅和壓制， 需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。四品牌拓展方向隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步， 女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益 重要， 社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社 會(huì)和諧開展 進(jìn)步的核心。同時(shí)

9、，現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性 化生活追求的同 時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。 醫(yī)學(xué)整形美容成為 現(xiàn)代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸 福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng) 力的一種手段。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī) 學(xué)美容作為兩大主推的特色 功能，將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華 泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并有長(zhǎng)足的 ' 發(fā) 展。必須立足目前自身軟件、硬件等 條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，開展自 身的核心優(yōu)勢(shì)。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群， 提出強(qiáng)有力的概念，挖掘 和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求。但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面， 它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說(shuō)是消 費(fèi)者 選擇每項(xiàng)

10、相關(guān)效勞時(shí)首先考慮的因素。比照之下，效勞是第二 層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的局部。因此，來(lái) 自眾多權(quán)威醫(yī) 療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。 如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸 現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì)，將是推廣工作的重點(diǎn)。工程分析lo 鮮明的工程特征致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一 體， 為現(xiàn)代女性提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化效勞。對(duì)象的專屬性湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。技術(shù)的權(quán)威性優(yōu)勢(shì)科室：醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；技術(shù)特征：新設(shè)備、儀器；效勞的超前性效勞特色：人性化效勞，人文化關(guān)心，享受式就醫(yī)，尊貴完善的 效勞 模式，提供“一對(duì)一的溝通治療效勞，使患者可

11、以與醫(yī)生進(jìn) 行無(wú)障礙 溝通; 提供個(gè)性化的醫(yī)療保健方案，絕對(duì)保護(hù)個(gè)人檔案隱私。環(huán)境的舒適性環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主， 設(shè)立優(yōu)雅的休閑候 診區(qū)， 環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習(xí)慣。營(yíng)銷模式實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良 好的 效勞; 開設(shè)湛江首家“女子健康之舟體檢中心，效勞亞健康女性人群。成立女子健康會(huì)所，定期開展健康知識(shí)講座，指點(diǎn)配備家 庭藥箱。其他特點(diǎn)位于火車站與汽車站之間，交通便利。開創(chuàng)“享受式就醫(yī)模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。 在提 供根底醫(yī)療效勞的根底上，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛 號(hào)、快速 診斷、代付款、代取藥、免費(fèi) 咨詢、公開收

12、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 限時(shí)投訴反應(yīng)、 義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣 教等特色效勞。2o 完善工程的支撐點(diǎn) 現(xiàn)有工程的支撐點(diǎn)： 技術(shù)上：聚集國(guó)內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室 環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氣氛 效勞上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級(jí)的溫馨照顧 心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū) 核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信 結(jié)論： 醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科 炎癥 四個(gè)主推功能相結(jié)合，形成獨(dú)樹一幟的差異化效勞與核心優(yōu)勢(shì)。在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng)， 將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌 的支 撐，以整體概念效勞于品牌的推廣。工程定位1、市場(chǎng)定位：湛江首間女子

13、專業(yè)醫(yī)院 * 麗人養(yǎng)生會(huì)館支持點(diǎn)： 湛江第一家專為女性提供醫(yī)療效勞的會(huì)員制醫(yī)院，檔次高、品位 高， 專門針對(duì)高收入女性群體。聚集頂級(jí)專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備， 15個(gè)科室、 50個(gè)專業(yè)， 為女 性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療效勞。兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、 醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn)， 集修養(yǎng)、 保健、 治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。2、形象定位：女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣3、消費(fèi)人群定位：第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體 ; 追求 形體 完美、亞健康、病患群體。第三目標(biāo)群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。4、形象廣告語(yǔ)：牽手華泰，牽手未來(lái)五推廣策略根據(jù)工程的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以到達(dá) 快速 滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的，主 要采取以 下策略：拓展渠道，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度1、 廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉： 針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保