員工晉升通道

1、第一部分 人力資源狀況綜述一、員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析（一）員工總量分析1.1 整體架構(gòu)截止至2014年7月，公司總用工人數(shù)為431人，其中管理人員24人；技術(shù)服務(wù)類人員339人；商務(wù)銷售類人員26人；研發(fā)人員8人；行政后勤類人員34人。目前，公司人員結(jié)構(gòu)基本符合現(xiàn)有青島市場(chǎng)所需，并且，隨著市場(chǎng)的不斷變化，公司也在逐步進(jìn)行架構(gòu)完善。具體比例如圖1.1.1。1.2 男女比例公司有男員工192人，女員工239 人，比例相對(duì)較為平均，如圖1.2.1。 1.1.1 1.2.11.3 年齡架構(gòu)公司整體平均年齡約為27歲，其中25歲以下員工187人；25-30歲員工130人；30-35歲員工84人；35-45歲員

2、工23人；45歲以上員工7人，比例分布如圖1.2.1。公司整體年齡水平呈年輕化，是一支朝氣蓬勃、健康發(fā)展，并不斷進(jìn)步的隊(duì)伍。 1.3.11.4 學(xué)歷結(jié)構(gòu)目前，公司整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況為：?？埔韵氯藛T33人；?？迫藛T281人；本科學(xué)歷人員113人；本科以上學(xué)歷人員4人。公司因技術(shù)服務(wù)崗位所需人員較多，大多數(shù)人員為?？茖W(xué)歷或職業(yè)技術(shù)人員。隨著公司逐步發(fā)展擴(kuò)大，對(duì)人員的學(xué)歷也將逐年進(jìn)行規(guī)劃和要求，目前學(xué)歷結(jié)構(gòu)如圖1.4.1。 1.4.1（二）按類別分析2.1 管理人員架構(gòu)分析管理人員包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和各部門經(jīng)理（正副職）在內(nèi)的24人。公司管理人員隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)較為合理，平均年齡約為36

3、歲，年富力較強(qiáng)。并且，公司為提高管理人員管理水平，已組織部分管理人員參加企業(yè)管理專業(yè)的在職研究生進(jìn)修學(xué)習(xí)，從而整體提高管理水平。參加學(xué)習(xí)的管理人員不但通過(guò)周末學(xué)習(xí)，取得結(jié)業(yè)證書(shū)，并能及時(shí)將所學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到公司日常管理當(dāng)中。管理人員年齡、學(xué)歷、專業(yè)及工作年限分布分別如圖2.1.1、圖2.1.2、圖2.1.3和圖2.1.4： 2.1.1 2.1.22.1.3 2.1.42.2 技術(shù)服務(wù)類人員架構(gòu)分析現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)人員包括呼叫中心、分公司和服務(wù)支持部339人，此隊(duì)伍平均年齡約為26.5歲，是一支朝氣蓬勃，干勁十足的隊(duì)伍。該隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)日常上門運(yùn)維、電話接聽(tīng)解決客戶問(wèn)題和稅局大廳協(xié)助稅局人員現(xiàn)場(chǎng)操作

4、等工作，成為客戶、稅局和公司之間重要紐帶，得到稅局與客戶的一致認(rèn)可。具體年齡、學(xué)歷、專業(yè)及工作年限分布分別如圖2.2.1、圖2.2.2、圖2.2.3和圖2.2.4。 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.42.3 商務(wù)銷售類人員架構(gòu)分析商務(wù)銷售人員包括經(jīng)營(yíng)管理部、金融業(yè)務(wù)部、產(chǎn)品事業(yè)部和軟件推廣部的26人，主要負(fù)責(zé)公司部分任務(wù)指標(biāo)的完成、供貨備貨、招投標(biāo)項(xiàng)目和拓展新業(yè)務(wù)等工作，平均年齡約為28.7歲，隊(duì)伍中有部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也有經(jīng)驗(yàn)尚淺，但學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的新員工，以老帶新成為此隊(duì)伍最主要的運(yùn)行模式，具體年齡、學(xué)歷、專業(yè)及工作年限分布分別如圖2.3.1、圖2.3.2、圖2.3.3和圖2

5、.3.4。 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.42.4 研發(fā)人員架構(gòu)分析研發(fā)人員共計(jì)8名員工，平均年齡約為28.5歲。研發(fā)隊(duì)伍大部分人員具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，基本能夠完成現(xiàn)有的研發(fā)項(xiàng)目，隨著公司逐步重視研發(fā)隊(duì)伍的發(fā)展情況，已開(kāi)始全面擴(kuò)充研發(fā)人才的各項(xiàng)行動(dòng)。具體年齡、學(xué)歷、專業(yè)及工作年限分布分別如圖2.4.1、圖2.4.2、圖2.4.3和圖2.4.4。 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.42.5 行政后勤人員架構(gòu)分析行政后勤類別包括辦公室、質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部共計(jì)34名員工，平均年齡約為30.8歲，這是一支沉著穩(wěn)重、較有豐富經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)公司行政、人事、質(zhì)量監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理四模塊工

6、作，為公司業(yè)務(wù)的正常有序開(kāi)展做好后勤保障工作。具體年齡、學(xué)歷、專業(yè)及工作年限分布分別如圖2.5.1、圖2.5.2、圖2.5.3和圖2.5.4。 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4以上為公司現(xiàn)有類別人員的基本架構(gòu)情況。二、梳理崗位設(shè)置和員工成長(zhǎng)通道情況公司根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，逐步完善制定不同的也有所不同。1、后勤保障隊(duì)伍，主要晉升渠道為：實(shí)習(xí)人員 專員 部門主管 部門副經(jīng)理 部門經(jīng)理2、商務(wù)銷售類隊(duì)伍，主要晉升渠道為：3、技術(shù)服務(wù)類隊(duì)伍，主要晉升渠道為：4、研發(fā)隊(duì)伍，晉升渠道為： 三、現(xiàn)行政策對(duì)員工激勵(lì)效果以2013年航天信息股份有限公司分子公司薪酬福利體系建設(shè)框架意見(jiàn)為指導(dǎo)思想，為

7、加強(qiáng)公司對(duì)工資報(bào)酬的管理，完善公司的薪酬、福利管理體系，保障員工的生活，增強(qiáng)公司的凝聚力，建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，吸引高素質(zhì)的人才，激發(fā)員工的工作積極性，特制訂了青島航天信息有限公司薪酬福利體系管理規(guī)定。該管理制度主要分為兩個(gè)模塊，一是薪酬體系，即員工考核。員工薪資以職位劃分、等級(jí)劃分和員工實(shí)際工作能力的不同，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效等級(jí)評(píng)定工作。并且根據(jù)全年工作表現(xiàn)，至少每年進(jìn)行一次架構(gòu)調(diào)整，管理規(guī)定中對(duì)調(diào)整流程進(jìn)行詳細(xì)描述。二是福利體系，即根據(jù)國(guó)家、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動(dòng)、人事政策和公司規(guī)章制度而制定的方案，包括：五險(xiǎn)一金、午餐補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、制裝費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)等。經(jīng)調(diào)研，員工對(duì)公司現(xiàn)行政策基本持滿意態(tài)度，

8、特別是公司提倡多勞多得、能上能下的主體思想可以充分挖掘員工們的干活動(dòng)力，不會(huì)導(dǎo)致“多勞”與“不勞”人員薪酬相等的不公平現(xiàn)象發(fā)生，也不會(huì)讓有能力者無(wú)法展示自己才能的情況發(fā)生。首先，業(yè)務(wù)部門每月都會(huì)組織部門會(huì)議，對(duì)所有部門員工的績(jī)效業(yè)務(wù)費(fèi)進(jìn)行公開(kāi)亮相，著重表?yè)P(yáng)數(shù)據(jù)顯著者及進(jìn)步較多者，如成績(jī)非常優(yōu)異，可視情形給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。此方式即能夠充分亮化績(jī)效業(yè)務(wù)費(fèi)，不會(huì)引起員工的相互猜疑，又可以讓含有疑問(wèn)的員工進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)解惑，減少不必要的誤解，也可以給予業(yè)務(wù)量較低的員工一種無(wú)形動(dòng)力。其次，行政后勤部門雖然沒(méi)有具體可以亮化的數(shù)據(jù)，但每月績(jī)效考核打分時(shí)會(huì)針對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行加分或扣分，充分體現(xiàn)工作差異帶來(lái)的績(jī)效影

9、響。并且需由本人簽字確認(rèn)以示認(rèn)可，如員工提出異議，則由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)解答，讓員工了解到該注意的環(huán)節(jié)和應(yīng)該保持的品質(zhì)，從而不斷提升自己的工作能力。第三，因?yàn)檠邪l(fā)人員和商務(wù)銷售人員的崗位特點(diǎn)，所以績(jī)效政策也具有一定特殊性。其它考核方面基本與行政部門相類似，每月由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分，同時(shí)也會(huì)具有與業(yè)務(wù)部門相類似情況，即部門亮化每人績(jī)效業(yè)務(wù)費(fèi)。公司一直遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，保證員工對(duì)所拿薪資知情知理，只要員工有疑問(wèn)，相關(guān)人員定將竭盡心力進(jìn)行解答。因青島市場(chǎng)物價(jià)水平上漲較快，員工逐漸反映現(xiàn)行的薪資開(kāi)始無(wú)法滿足員工的生活需求，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)非常重視此現(xiàn)象的發(fā)生，已要求相關(guān)部門著手進(jìn)行相應(yīng)的制度調(diào)

10、整，爭(zhēng)取使收入分配逐步與勞動(dòng)力市場(chǎng)相銜接，并能達(dá)到公司發(fā)展的預(yù)期。四、對(duì)現(xiàn)行人才培訓(xùn)培養(yǎng)情況進(jìn)行分析每年年底，會(huì)要求各部門上報(bào)新一年度的用人需求、培訓(xùn)需求、崗位職責(zé)、部門職責(zé)等相關(guān)文件，針對(duì)各部門的不同情況進(jìn)行匯總分析，根據(jù)崗位職責(zé)的不同，對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位的員工進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并著重培養(yǎng)成績(jī)優(yōu)異的人員作為重點(diǎn)人才培養(yǎng)對(duì)象。除此之外，根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求，匯總成新一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容，分為新員工、全體員工和中層管理人員的三類培訓(xùn)組。新員工培訓(xùn)主要包括規(guī)章制度、公司架構(gòu)、企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹、服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)培訓(xùn)，能讓新員工在初到公司之際了解公司的基本概況，熟悉公司規(guī)章制度規(guī)定，避免出現(xiàn)公

11、司不允許的現(xiàn)象發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，公司也為全體員工提供了各項(xiàng)專業(yè)技能、法律法規(guī)、整體服務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程，鞏固原有知識(shí)。并且，為了讓全體員工減少學(xué)習(xí)的枯燥感，公司由去年便開(kāi)始增加了一項(xiàng)技能比武大賽活動(dòng)，以比賽的形式考驗(yàn)員工的技能水平掌握情況，大大提升了員工的參與興趣。對(duì)于崗位工作不能勝任者，公司同樣做出了相應(yīng)規(guī)定，公司提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但要求在有效地時(shí)間內(nèi)能掌握應(yīng)該熟悉了解的知識(shí)，如經(jīng)培訓(xùn)后能夠勝任工作者，則可以繼續(xù)留任，對(duì)于無(wú)法勝任原崗位者，可進(jìn)行調(diào)崗、待崗或解除勞動(dòng)合同。此條規(guī)定沒(méi)有強(qiáng)制性員工在不能勝任崗位時(shí)就必須離開(kāi)公司，而是給予機(jī)會(huì)進(jìn)行培養(yǎng)，從而達(dá)到人性化的目的。對(duì)于違法制度的員工，會(huì)依據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)通報(bào)和處罰，并進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。特別是管理人員，公司將會(huì)根據(jù)所犯錯(cuò)誤的輕重給予不同程度的處罰通報(bào)，如行較為嚴(yán)重，并需要進(jìn)行崗位調(diào)整時(shí)，則會(huì)對(duì)于其所在的崗位將進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘或重新任命。除了以上人才培養(yǎng)途徑外，公司自2011年開(kāi)始已加入了青島市市北區(qū)大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地，招收一些應(yīng)屆大學(xué)生進(jìn)行零基礎(chǔ)培養(yǎng)，雖然過(guò)程相對(duì)較長(zhǎng)，但是大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可塑性更高，更易培養(yǎng)歸屬感，可為公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才。公司現(xiàn)有的人才培養(yǎng)機(jī)制尚能滿足現(xiàn)有需要，但是“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，公司的培養(yǎng)機(jī)制也需要不斷完善。通過(guò)與員工溝通，了解到現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容基本