社會(huì)工作行政模擬測(cè)試答案

1、社會(huì)工作行政（本）模擬測(cè)試（一）一、名詞解釋1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)指由政府、 社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的， 通過社會(huì)福利從業(yè)人員， 為特 定、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專門服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。2、授權(quán)及其內(nèi)容 授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程， 目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮 最大效率， 也有助于提高下屬或員工的滿意度、 工作動(dòng)機(jī)。 可授權(quán)的主要內(nèi)容包 括：一是授予任務(wù)；二是授予權(quán)力；三是對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。3、下行溝通 下行溝通是指信息通過組織的層級(jí)體系從上級(jí)向下級(jí)傳遞的過程， 即所謂的“上 情下達(dá)”，這是開展行政工作所必不可少的環(huán)節(jié)。4、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化

2、為目標(biāo)， 以目標(biāo)為中心、 以人為中心的系統(tǒng)的管理方 式。二、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi) 每題 2 分，共 10 分）1. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（ B ）是以機(jī)構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明 了機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。選擇一項(xiàng)：A. 戰(zhàn)略目標(biāo)B. 機(jī)構(gòu)使命C. 機(jī)構(gòu)宗旨D. 機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)景2. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣， 方便機(jī)構(gòu)未來的人力需求計(jì) 劃，最常采用的方法是（ C ）。選擇一項(xiàng)：A. 提高員工福利待遇B. 鼓勵(lì)員工參與機(jī)構(gòu)決策C. 輪換工作崗位D. 減少員工工作量3. 在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（ D ） 選擇一項(xiàng)：A.

3、強(qiáng)制解決B. 回避與妥協(xié)C. 加強(qiáng)溝通參與D. 實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活動(dòng)4. 年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作， 其制定者 通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（ B ）。選擇一項(xiàng)：A. 基層管理者及一線員工B. 中低層管理者C. 高層和中層管理者D. 高層管理者關(guān)愛兒童” 慈善晚宴。 其中5. 某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的 機(jī)構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（ A ）。 選擇一項(xiàng)：A. 捐贈(zèng)款物B. 服務(wù)收費(fèi)C. 政府資助D. 國(guó)際資助 三、多項(xiàng)選擇題 （每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案， 請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題 2.5 分，共 10 分）1. 影響社會(huì)服務(wù)機(jī)

4、構(gòu)使命的外部因素主要包括（ BCE ） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 督導(dǎo)B. 利益相關(guān)者C. 服務(wù)對(duì)象D. 管理層E. 資助者2. 作為愛心老年公寓的管理者小張， 他在溝通方面扮演著 （ ABCD ）等重要角 色。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 上情下達(dá)B. 下情上達(dá)C. 與同事協(xié)調(diào)D. 向公眾交代E. 對(duì)自己負(fù)責(zé)3. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中， 志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同， 主要表現(xiàn)在 （ ABCE ）等方面。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 工作動(dòng)機(jī)B. 管理方式C. 服務(wù)對(duì)象D. 服務(wù)時(shí)間E. 對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同4. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)主要有（ ABE ） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 有較多替代方案B. 方案的

5、可接受程度高C. 責(zé)任明確D. 快速省時(shí)E. 信息較完整 四、簡(jiǎn)答題（每小題 10分，共 30分）1. 簡(jiǎn)述決策的不同類型。 P56 答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類方法有下列幾種：（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決 卒策；（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策；（4）依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助 性決策和權(quán)威式?jīng)Q策；2. 簡(jiǎn)述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。 P146 答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的

6、權(quán)力，會(huì)隨職務(wù)的 變動(dòng)而變化。 人格權(quán)力，是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位 而獲得的影響力。（2）從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。（3）從范圍上看：職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人 格感召。（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。（6）從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強(qiáng)制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影 響力。3. 簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中常見的評(píng)估問題。 P134答：一般來說，評(píng)估問題與評(píng)估目的和評(píng)

7、估焦點(diǎn)緊密相連。 常見的評(píng)估問題包括：（1）服務(wù)對(duì)象的需求是什么？（2）服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求？（3）服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？（4）服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行？（5）服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何？6）服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入產(chǎn)出比如何？7）服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？五、論述題（共 30 分） 小藝是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生， 現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小藝交一份促 進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項(xiàng)目策劃， 現(xiàn)在小藝來請(qǐng)你幫忙。 請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)， 幫助 小藝了解服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為哪幾個(gè)階段？（ 10 分）以及每一階段應(yīng) 注意的問題是什么？（ 20 分） 答：（1）一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段： 第一個(gè)階段：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段。第二個(gè)階段：目標(biāo)制定階段。 第三個(gè)階段：方案安排階段。第四個(gè)階段：考慮服務(wù)的評(píng)估。 （2）每一階段應(yīng)注意的問題： 第一階段要注意：分析問題；評(píng)估需求； 第二階段要注意：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序； 第三階段要注意： 制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； 選擇理想