最新原創(chuàng)足療店年工作計(jì)劃

1、足療店年度工作計(jì)劃為確保下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)、 成本控制指標(biāo)、 客源維護(hù)、 品牌的推廣及全面提升 管理能力和品質(zhì)，以保障各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和計(jì)劃總結(jié)， 特制訂 2013 年度工作計(jì)劃。第一章 目的目的：確保公司各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。 第二章 計(jì)劃思路計(jì)劃思路：制定計(jì)劃的根據(jù)（為什么做？）工作目的、工作任務(wù)和要 求（做什么？）工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）第三章 組織結(jié)構(gòu)第四章 年度銷(xiāo)售指標(biāo)分解及策略一、銷(xiāo)售指標(biāo)分解年度銷(xiāo)售額指標(biāo) 1000 萬(wàn)元，充值 600-800 萬(wàn)元二、總目標(biāo)分解1全年 1000 萬(wàn)分解到每個(gè)月， 等于平均每月銷(xiāo)售額達(dá)到 85 萬(wàn)元。 2月 銷(xiāo)售額 85 萬(wàn)再分

2、解到每周，等于每周的銷(xiāo)售額必須達(dá)到 21.3 萬(wàn)元。 3 周銷(xiāo) 售額 21.3 萬(wàn)再分解到每天，等于每天的銷(xiāo)售額 3.03 元三、分解策略1在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加 5的指標(biāo)對(duì)每組、每人進(jìn)行分解，也就1050 萬(wàn)元（1050萬(wàn)元十12個(gè)月=87.5萬(wàn)元十4周=21.87萬(wàn)元十7天=3.12萬(wàn)元/天）。 也就是每天要完成的營(yíng)業(yè)收入是 3.12 萬(wàn)元。2每月按 4周 28 天計(jì)算，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。 3目標(biāo)分解：計(jì)劃每 組技師 8 人，共分 4 組，等于 32 人， 4.分解表（充值相同） 5分解目的：5.1 對(duì)下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5.2 使每一 位員工對(duì)所完成的目標(biāo)

3、有清晰的數(shù)字，避免差不多思想。 5.3 變壓力為動(dòng)力， 進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用。5.4 從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成；而前臺(tái)、接待人員 還沒(méi)有承擔(dān)任何任務(wù)，之所以這么計(jì)劃是雙回路保障和支持。 6.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 2人， 迎賓 4 人，服務(wù)員 7 人。6.1 按年任務(wù) 1000 萬(wàn)（以充值為主）元為前臺(tái)和服務(wù)人員任務(wù)。第五章 本地市場(chǎng)預(yù)測(cè)和內(nèi)部分析：杭州足浴市場(chǎng)在 2013 年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將會(huì)持續(xù)飛躍時(shí)期：一、濱江周?chē)?5 公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量 4 家之多，（ 1000 平方以上）但是 客源市場(chǎng)有擴(kuò)大現(xiàn)象。 這是由于新建成的高級(jí)寫(xiě)字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶 來(lái)更多的新客 二、內(nèi)部

4、管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財(cái)、 物。其中財(cái)、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營(yíng)管理主抓人的思想三、店面及房間裝修要簡(jiǎn)單中帶著大氣， 不能太好也不能太差， 可以走簡(jiǎn)單 路線二個(gè)好處，第一：投資小回收快，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，第二：不會(huì)因國(guó)家政策的突變 而造成損失。四、一家足浴店想要經(jīng)營(yíng)好分四部分， 一：合理的價(jià)格及吸引人的項(xiàng)目、 二： 特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺(tái) + 技師）、三：漂亮、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師、四： 內(nèi)、外部?jī)?yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃 五、店面的合理選址 六、不少于 10 個(gè)停車(chē)位 七、 合理的員工福利及住宿條件。八、投資 150/ 萬(wàn) -260/ 萬(wàn)上下，計(jì)劃在 3-6 個(gè)月內(nèi)回收成

5、本。綜上所述： 2013 年在利好的基礎(chǔ)上，競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，從以下幾個(gè)方面 下功夫：一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)， 加強(qiáng)員工思想教育和強(qiáng)化培訓(xùn)， 從而通過(guò)服 務(wù)和項(xiàng)目、價(jià)格以及簡(jiǎn)單大氣的裝修來(lái)吸引住客人， 提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)態(tài)度， 讓客人有家的感覺(jué)，熱情、親切。從服務(wù)品質(zhì)到衛(wèi)生品質(zhì)，從客人進(jìn)門(mén)到買(mǎi)單每 一個(gè)環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)。禮貌禮儀：強(qiáng)化培訓(xùn)，讓客人得到尊貴、溫馨的感受。二、結(jié)合實(shí)際情況梳理管理環(huán)節(jié)， 制訂合理的管理制度及流程， 健全管理體 制，把管理提高到一個(gè)新的臺(tái)階。三、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，不能坐等客來(lái)，要走出去主動(dòng)出擊擴(kuò)大市場(chǎng)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo) 策略擴(kuò)大品牌影響力，做到行商與坐商結(jié)合。四、成立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)

6、隊(duì)， 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)市場(chǎng)。 針對(duì)節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷(xiāo)五、裝修及培訓(xùn)一次性投入，避免無(wú)謂的成本浪費(fèi)。六、加強(qiáng)員工思想品德教育的同時(shí)， 強(qiáng)化五項(xiàng)管理，打造一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。七、專人負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，全員拉動(dòng)以項(xiàng)目和充值促進(jìn)銷(xiāo)售策略。八、整合資源，做到互利互惠，資源共享。第六章 招聘及人員配置一、不能單純的依靠出外招聘，要通過(guò)各種途徑擴(kuò)大招聘渠道。二、對(duì)不稱職人員進(jìn)行加強(qiáng)教育培訓(xùn)，言傳身教。做好傳、幫、帶。三、做好管理層人員的選拔及培育。四、有計(jì)劃做好優(yōu)勝劣汰，保障整體運(yùn)作平穩(wěn)。五、人員安排已在第一章配置好第七章成本控制除一次性投入外，每月成本控制在 90%.第八章培訓(xùn)除固定計(jì)劃培訓(xùn)外、每天對(duì)組長(zhǎng)及

7、主管人員進(jìn)行至少二次培訓(xùn)，每天與他們共同學(xué)習(xí) 30 分鐘并分享。 二、每天利用晨夕會(huì)進(jìn)行思想 教育和行為規(guī)范宣導(dǎo)。 第九章 激總責(zé)任人：店長(zhǎng)2013-1-21 篇二：足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書(shū)足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書(shū)足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂(lè)， 時(shí)下正被越來(lái)越多的人認(rèn)可和喜愛(ài)， 為了本足療部能高姿態(tài)、 高水準(zhǔn)、 高效益的運(yùn)作和管理， 現(xiàn)初步制定如下工作計(jì) 劃：正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：根據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則采取層次管理、 制度管理、 科學(xué)管理相結(jié)合的 全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計(jì)劃如下：物資的管理：由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由 經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和

8、各種設(shè)備做檢查、 記錄，定期專業(yè)電工對(duì)設(shè)備維 修保養(yǎng)等每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、 員工服務(wù)情況、 設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情 況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報(bào)總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對(duì)各種開(kāi)支的進(jìn)行成本控制，對(duì)管理制度或工作安排 不妥之處及時(shí)更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項(xiàng)目等人力資源的管理：按照本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、 科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各 項(xiàng)管理職能根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度女口：根據(jù)月總報(bào)表，修改或增加管理制度監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施技師的管理：根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定員工的培訓(xùn)

9、：根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平 技師的按摩手法培訓(xùn)：對(duì)于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要 親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與其它部門(mén)和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對(duì)內(nèi)與對(duì)外）加強(qiáng)與本店其它各部門(mén)的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體意識(shí)，共同進(jìn)步根據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式加強(qiáng)同客人的了解、 溝通聯(lián)系和合作， 最大限度的提高本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意:一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下 :1. 營(yíng)造強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì) ,宣傳其獨(dú)特的魅力 ,為客戶建立相對(duì)的返還制度

10、 ,會(huì)讓客戶感覺(jué)在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠 ,符合客戶愛(ài)占便宜的普遍消費(fèi)心理.2. 為客戶設(shè)計(jì)出 vip 貴賓卡 ,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇3. 返還在宣傳攻勢(shì)上體現(xiàn)出來(lái) ,返還不僅局限于現(xiàn)金返還 ,可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng)送措施二、會(huì)員卡制度 :1. 采取新型的會(huì)員卡制度 ,結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷(xiāo)會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) ,同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)2. 采取宣傳攻勢(shì)以及出售次卡和貴賓卡 ,并免費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。 3. 持 會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施 .次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用 ,具有同樣功能4. 次卡消費(fèi)一定金額如累積 500 元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡 ,比普

11、通卡擁有更高的折 扣優(yōu)惠5. 廣泛聯(lián)系其他娛樂(lè)場(chǎng)所 ,使本卡能在其他場(chǎng)所通用 ,增加其附加功能6. 凡持有貴賓卡的客戶 ,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)惠措施 ,是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友 消費(fèi)的優(yōu)惠措施 ,凡推薦的客戶 ,皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇 ,其本人也有相 應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額 , 返還同樣有效 .舉例如下:尊敬的賓客 :我們很榮幸的告之您 ,您已經(jīng)享有貴賓待遇 ,在您享有 7 折優(yōu)惠的 貴賓待遇外 ,同時(shí)您的朋友也可因您的推薦而享受 8.5 折可直接申請(qǐng)辦理貴賓卡 , 希望我們能給您和您的朋友帶來(lái)舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康 !順祝一切順利 !三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜?lái)消費(fèi)均可享受 9 折優(yōu)惠四、如賓客

12、持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇五、創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首家推出的* 按摩手法”，制造宣傳攻勢(shì)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。六、針對(duì)女士消費(fèi)人群：（1）設(shè)立女士專用間（2）如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi)，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁(yè)， 和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉?chǎng)聯(lián)系， 進(jìn)行柜臺(tái)擺放，供客人隨時(shí)取閱。八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有 8 折優(yōu)惠。九、針對(duì)男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料， 對(duì)其進(jìn)行集中宣傳， 對(duì)我店

13、的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。 其中店面營(yíng) 業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：1、支持多種收費(fèi)方式：按房間，手牌或房間床號(hào)，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。2、靈活方便的前臺(tái)營(yíng)業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結(jié)帳操作， 前臺(tái)工作輕松自如、省時(shí)省力。3、可以靈活地沒(méi)置項(xiàng)目是否打折、項(xiàng)目提成金額，結(jié)帳時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同類(lèi) 別，不同折扣。4、所有贈(zèng)單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。5、可以根據(jù)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員、技師的提成。6、強(qiáng)大的會(huì)員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡，會(huì) 員管理輕松自如。7、會(huì)員刷卡自動(dòng)判斷折扣率，自動(dòng)計(jì)算收款金額。8、同一張會(huì)員卡可以對(duì)不同的類(lèi)別

14、設(shè)置不同的折扣，管理更加靈活9、會(huì)員生日提醒、會(huì)員消費(fèi)排行、會(huì)員積分排行、會(huì)員歷史消費(fèi)記錄等均 可查詢。10、有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志，任何時(shí)間消費(fèi)均有記錄，杜絕糾紛。11、支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員價(jià)現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。12建立詳細(xì)的客戶檔案，并管理所有欠款。13，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷(xiāo)存，并提供相應(yīng)的報(bào)表。庫(kù)存管理更輕 松，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存情況。14，可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理一、采取顧客對(duì)我店服務(wù)人員評(píng)分活動(dòng)，凡是參與評(píng)分的客戶均可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份（禮品須有公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式， 以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）評(píng)分可做為優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎(jiǎng)金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。十二、推出

15、各種特色足浴，按摩十三、采購(gòu)一種全新的且獨(dú)特的足療襪子，可做為贈(zèng)品贈(zèng)送顧客。優(yōu)點(diǎn)是：1、可以宣傳形象，提升知名度；2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、滿足顧客愛(ài)占便宜的消費(fèi)心理4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識(shí)十四、大力實(shí)行口碑營(yíng)銷(xiāo)， 全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。 為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定 基礎(chǔ)。 十五、想辦法用各種方法邀請(qǐng)社會(huì)各界知名人士來(lái)店免費(fèi)消費(fèi)，利用其 影響力，然后配合適當(dāng)?shù)男麄?，?lái)大力提升知名度。十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào)， 買(mǎi)斷公交車(chē)車(chē)廂廣告宣傳， 來(lái)提升公 司知名度。十七、請(qǐng)記者來(lái)免費(fèi)消費(fèi)，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來(lái)提升品牌知名度。十八、資金充足可在在報(bào)刊上刊登健康專欄， 宣傳足道養(yǎng)生的益處，

16、同時(shí)也 提升了知名度。（上述工作計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）培訓(xùn)：1、由經(jīng)理主持對(duì)本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù) 技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)2、由專業(yè)按摩師傅對(duì)本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核 人事架構(gòu)圖：總經(jīng)理大堂經(jīng)理領(lǐng)班師傅服務(wù)員前臺(tái)技師和技工根據(jù)人員分 工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級(jí)管理制度；如服務(wù)員守 則，技師上鐘制度等人力資源：根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工 ,確立人才理念 ,進(jìn)行有效的人事資源管

17、理 ,定期組織員工進(jìn)行技能手 法工作態(tài)度 、團(tuán)隊(duì)精神 、接待禮儀等培訓(xùn) ,并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃 ,培養(yǎng) 有潛力員工 ,對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn) ,使其作為公司發(fā)展分店店長(zhǎng)儲(chǔ)備資源 篇三：足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書(shū)足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書(shū)足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂(lè)， 時(shí)下正被越來(lái)越多的人認(rèn)可和喜愛(ài)， 為了本足療部能高姿態(tài)、 高水準(zhǔn)、 高效益的運(yùn)作和管理， 現(xiàn)初步制定如下工作計(jì) 劃： 人力資源：根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好 的女性員工 ,確立人才理念 ,進(jìn)行有效的人事資源管理 ,定期組織員工進(jìn)行技能手 法 工作態(tài)度 、團(tuán)隊(duì)精神 、接待禮儀等培訓(xùn) ,

18、并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃 ,培養(yǎng) 有潛力員工 ,對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn) ,使其作為公司發(fā)展分店店長(zhǎng)儲(chǔ)備資源 人事架構(gòu)圖：總經(jīng)理大堂經(jīng)理領(lǐng)班師傅服務(wù)員前臺(tái)技師和技工根據(jù)人員分 工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級(jí)管理制度；如服務(wù)員守 則，技師上鐘制度等培訓(xùn)：1、由經(jīng)理主持對(duì)本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù) 技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)2、由專業(yè)按摩師傅對(duì)本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、 不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)， 且分層次考核 正 常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：根據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則采取層次管理、 制度管

19、理、 科學(xué)管理相結(jié)合的 全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計(jì)劃如下：物資的管理：由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對(duì)設(shè)備維 修保養(yǎng)等每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情 況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報(bào)總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對(duì)各種開(kāi)支的進(jìn)行成本控制，對(duì)管理制度或工作安排 不妥之處及時(shí)更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項(xiàng)目等 人力資源的 管理：按照本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、 科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各 項(xiàng)管理職能根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度女口：根據(jù)月總

20、報(bào)表，修改或增加管理制度監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施技師的管理：根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定員工的培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：對(duì)于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)， 對(duì)于上鐘數(shù)較少者， 經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與其它部門(mén)和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對(duì)內(nèi)與對(duì)外）加強(qiáng)與本店其它各部門(mén)的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體意識(shí)，共同進(jìn)步根據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式加強(qiáng)同客人的了解、 溝通聯(lián)系和合作， 最大限

21、度的提高本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意:一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下 :1. 營(yíng)造強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì) ,宣傳其獨(dú)特的魅力 ,為客戶建立相對(duì)的返還制度 ,會(huì)讓客戶感覺(jué)在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠 ,符合客戶愛(ài)占便宜的普遍消費(fèi)心理.2. 為客戶設(shè)計(jì)出 vip 貴賓卡 ,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇3. 返還在宣傳攻勢(shì)上體現(xiàn)出來(lái) ,返還不僅局限于現(xiàn)金返還 ,可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng) 送措施二、會(huì)員卡制度 :1. 采取新型的會(huì)員卡制度 ,結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷(xiāo)會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) ,同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)2. 采取宣傳攻勢(shì)以及出售次卡和貴賓卡 ,并免費(fèi)贈(zèng)送

22、精美紀(jì)念品一份。3. 持會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施 .次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用 ,具有同 樣功能4. 次卡消費(fèi)一定金額如累積 500 元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡 ,比普通卡擁有更高的折 扣優(yōu)惠5. 廣泛聯(lián)系其他娛樂(lè)場(chǎng)所 ,使本卡能在其他場(chǎng)所通用 ,增加其附加功能6. 凡持有貴賓卡的客戶 ,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)惠措施 ,是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友 消費(fèi)的優(yōu)惠措施 ,凡推薦的客戶 ,皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇 ,其本人也有相 應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額 , 返還同樣有效 .舉例如下:尊敬的賓客 :我們很榮幸的告之您 ,您已經(jīng)享有貴賓待遇 ,在您享有 7 折優(yōu)惠的 貴賓待遇外 ,同時(shí)您的朋友也可因您的推薦而享受 8

23、.5 折可直接申請(qǐng)辦理貴賓卡 希望我們能給您和您的朋友帶來(lái)舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康 !順祝一切順利 !三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜?lái)消費(fèi)均可享受 9 折優(yōu)惠四、 如賓客持有我店總經(jīng)理 名片的皆可直接享受貴賓待遇。五、創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首家推出的“ * 按摩手法”，制造宣傳攻勢(shì)，針對(duì)特定的消 費(fèi)人群。六、針對(duì)女士消費(fèi)人群：（1）設(shè)立女士專用間（2）如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi)，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁(yè)， 和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉?chǎng)聯(lián)系， 進(jìn)行柜臺(tái)擺 放，供客人隨時(shí)取閱。八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有 8 折優(yōu)惠。九、針對(duì)男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)， 挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手 法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料， 對(duì)其進(jìn)行集中宣傳，對(duì)我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。其中店面營(yíng)業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：1、支持多種收費(fèi)方式：按房間，手牌或房間床號(hào)，更能適用行業(yè)特點(diǎn)2、靈活方便的前臺(tái)營(yíng)業(yè)管理功能，可更快更方便地完成