裝飾公司全套崗位職責(zé)說(shuō)明書(共123頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄人力行政部人力行政部主管崗位說(shuō)明書崗位名稱人力行政部主管崗位編號(hào)HR-001所在單位元洲裝飾公司所在部門人力行政部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬（人）3人間接下屬 （人）0工作目的協(xié)助制定、組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項(xiàng)構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人力保障。規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1. 建立和完善公司的招聘流程和招聘體系。62. 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度。43. 根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招

2、聘需求，編制年度人員招聘計(jì)劃。44. 塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播公司文化。45. 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。46. 利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)滿足公司的人才需求。47. 及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的人力資源問(wèn)題。 48. 完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 49. 建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。410.執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作。411.進(jìn)行聘前測(cè)試和簡(jiǎn)歷甄別工作。412.定期收集同行業(yè)薪酬信息和數(shù)據(jù)。413.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法。414.制定公司及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4

3、15.建立和實(shí)施培訓(xùn)體系，并指導(dǎo)各部門的落實(shí)。416.做好培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)考核的管理工作。417.拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，并指導(dǎo)各部門落實(shí)。418.與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)。419.為內(nèi)部培訓(xùn)講師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果。420.統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員的工作。421.起草及歸檔公司相關(guān)文件。622.組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃與預(yù)算方案。623.制定行政管理規(guī)章制度及督促，檢查制度的貫徹執(zhí)行。6工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：人力資源管理或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培

4、訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有1年以上人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 對(duì)現(xiàn)代公司人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；Ø 對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；Ø 熟悉國(guó)家、地區(qū)及公司關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；Ø 熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；

5、Ø 較好的英文聽、說(shuō)、讀、寫能力。工作態(tài)度：Ø 對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力；Ø 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂(lè)觀；Ø 善于與各類性格的人交往，待人公平。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向人力資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位行政部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間文員崗位說(shuō)明崗位名稱行政部文員崗位編號(hào)XZ-002所在單位元洲裝飾公司所在部門行政部直接上級(jí)行政部經(jīng)理直接下屬（人）無(wú)間接下屬 （人）無(wú)工作目的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保證公司日常行政事務(wù)的正常進(jìn)行，保證辦公用品的領(lǐng)用，控制

6、辦公用品費(fèi)用。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1.安排約會(huì)，會(huì)議室及差旅預(yù)訂。20%2.日常文件的打印、復(fù)印及分發(fā)工作。15%3.按管理規(guī)定和作業(yè)流程及時(shí)完成公司人員的名片印制。10%4.好公司區(qū)域設(shè)備的檢查，保證正常使用。5%5.協(xié)助行政主管做好公司區(qū)域設(shè)備的檢查，保證正常使用。5%6.做好司機(jī)班各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并定期制表。10%7.更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等系方式5%8.組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃與預(yù)算方案。9.織制定行政管理規(guī)章制度及督促，檢查制度的貫徹執(zhí)行。10.及歸檔公司相關(guān)文件。11.辦公室用品的采購(gòu)，發(fā)放管理并對(duì)控制成本的方法提出建議。12.員工活動(dòng)及各類會(huì)

7、議。13.整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)編寫公司大事記。14.內(nèi)部辦公設(shè)備，辦公設(shè)施的登記，建卡，維修與保養(yǎng)。15.辦公區(qū)域的管理，做好新進(jìn)員工的辦公桌位的安排。15.辦公環(huán)境的衛(wèi)生及保障公司財(cái)產(chǎn)安全。16.所購(gòu)物品的管理，與供應(yīng)商緊密聯(lián)系，保障所購(gòu)物品的調(diào)換，維修，保養(yǎng)。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：秘書、中文等相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)文書寫作、檔案管理、財(cái)會(huì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上行政人事、文秘或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 有良好的文字表達(dá)能力，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；Ø 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備

8、；工作態(tài)度：Ø 工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)；Ø 工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；Ø 保密意識(shí)強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位其他部門文員或前臺(tái)撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間具體工作內(nèi)容1.日常事務(wù)處理1） 行政文件的打印、復(fù)印及分發(fā)；2） 公司日常辦公用品的領(lǐng)用。3） 公司會(huì)議室使用的安排；4） 員工名片的制定；5） 公司合同的存檔；6） 臨時(shí)接替前臺(tái)的工作，進(jìn)行總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接。7） 監(jiān)督各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度；8） 審核各部門印刷品的申請(qǐng)9） 審核各類資產(chǎn)的申請(qǐng)、轉(zhuǎn)移、報(bào)

9、廢等相關(guān)事宜；10） 解答有關(guān)法律方面咨詢；11） 協(xié)調(diào)與物業(yè)的各項(xiàng)工作；12） 各部門家具等報(bào)修、電話安裝維修；13） 印章的使用監(jiān)督；14） 在做好成本控制的前提下盡量滿足各部門的合理需求。15） 了解各部門辦公用品需求情況；16） 安排并檢查保潔人員的辦公區(qū)域衛(wèi)生情況。2.每月工作內(nèi)容1） 公司用車的各項(xiàng)費(fèi)用；2） 統(tǒng)計(jì)公司各部門辦公用品費(fèi)用；3） 統(tǒng)計(jì)公司印刷品的費(fèi)用并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；4） 撰寫月度述職報(bào)告5） 統(tǒng)計(jì)各部門的月度成本費(fèi)用。6） 定期保養(yǎng)公司辦公設(shè)備。每月工作內(nèi)容7） 制作行政費(fèi)用明細(xì)表；8） 統(tǒng)計(jì)印刷品費(fèi)用、電腦配件費(fèi)用等，并且轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門；9） 和名片公司、辦公用品公

10、司、飲用水公司等結(jié)帳；10） 每月汽車加油費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)；11） 設(shè)備的定期維護(hù)。3.每年工作內(nèi)容1） 公司有關(guān)工程流程的修訂。2） 參與各類展會(huì)及公策劃的各類會(huì)議的工作；3） 公司公車的保險(xiǎn)事宜；4） 公司房產(chǎn)的租用事宜。5） 配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行年終盤點(diǎn)及固定資產(chǎn)，賬，物的工作。6） 公司公務(wù)車保險(xiǎn)合同的續(xù)簽；7） 根據(jù)公司年度行政預(yù)算及庫(kù)存情況進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)。8） 統(tǒng)計(jì)全年各項(xiàng)行政費(fèi)用，制作明細(xì)表。司機(jī)崗位說(shuō)明書崗位名稱司機(jī)崗位編號(hào)XZ-003所在單位元洲裝飾公司所在部門行政部直接上級(jí)行政部經(jīng)理直接下屬（人）無(wú)間接下屬 （人）無(wú)工作目的公務(wù)車的合理安排及費(fèi)用的控制。工作職責(zé)與績(jī)效衡

11、量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1有效合理的安排公司用車，以提高員工的工作效率。15%2定期檢查公司的公務(wù)車輛，保證其能夠正常使用。15%3做好公司公務(wù)車輛的維修及保養(yǎng)工作，確保車輛正常行駛。15%4保證車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。15%5對(duì)故障車要及時(shí)檢修。15%6按規(guī)定停放車輛，離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。15%7認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。10%8. 在公司辦公區(qū)域內(nèi)做不間斷的巡回檢查。9. 保證展廳內(nèi)的照明設(shè)施的使用，如有問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修。10. 發(fā)生安全問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。11. 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往

12、來(lái)單位任職資格教育背景：高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：交通法規(guī)的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上駕齡，熟悉本市交通。技能技巧：Ø 嫻熟的駕駛技術(shù)Ø 熟悉車況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；工作態(tài)度：Ø 工作謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)；Ø 責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間具體工作內(nèi)容1.日常事務(wù)處理1） 根據(jù)車輛使用單，按時(shí)出車，并詳細(xì)記錄；2） 保持車輛的清潔，隨臟隨清；3） 出車前，仔細(xì)檢查車況，保證安全出車；4） 故障車及時(shí)檢修。2.每月工作內(nèi)容1） 至少每月清洗

13、兩次車內(nèi)布品；2） 按照要求，到4S店給車輛進(jìn)行保養(yǎng)。3.每年工作內(nèi)容1） 對(duì)車輛進(jìn)行年檢。設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書崗位名稱設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位編號(hào)YZ-SJ-001所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)分公司總經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，開展設(shè)計(jì)部的組織管理工作，實(shí)現(xiàn)本部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、制定設(shè)計(jì)部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；15%2、按人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行管理體系；10%3、制定組織設(shè)計(jì)方案，并組織實(shí)施；10%4、建議完成運(yùn)營(yíng)部的定崗、定編、定員工作；10%5、執(zhí)行公司制訂的設(shè)計(jì)師管理制度；10%6、主持并協(xié)助人力資源對(duì)

14、員工的選拔、招聘、調(diào)配、聘用工作；10%7、制定員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；5%8、組織對(duì)設(shè)計(jì)師及所屬人員實(shí)施測(cè)評(píng)與績(jī)效考核，并將考核意見提交人力資源審定使用；15%9、控制運(yùn)營(yíng)部的整體運(yùn)營(yíng)成本；10%10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。5%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：營(yíng)銷、企業(yè)管理、室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有2年以上設(shè)計(jì)部管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：熟知家裝公司的裝飾裝修流程和售前運(yùn)作管理流程；優(yōu)秀的外聯(lián)與

15、公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向副總經(jīng)理、總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間工作職責(zé)：（1）設(shè)計(jì)部的日常事務(wù)管理：檢查設(shè)計(jì)到崗人員情況；對(duì)前一天的工作計(jì)劃做整理,并安排當(dāng)天工作；瀏覽公司ERP及時(shí)了解公司傳達(dá)新信息，確保正確執(zhí)行公司精神；了解設(shè)計(jì)師的工作狀況，簽約的進(jìn)度，督促主材定購(gòu)；收集市場(chǎng)

16、的商情和信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向；總結(jié)一天工作,做明天工作計(jì)劃。（2）接待到店客戶并分派任務(wù)給設(shè)計(jì)師：客戶到店的接待，對(duì)公司形象和品牌的宣傳，并與其溝通了解客戶的需求；根據(jù)客戶需求以及設(shè)計(jì)師的風(fēng)格、特點(diǎn)的不同合理分配設(shè)計(jì)師為其服務(wù)；了解設(shè)計(jì)師手中在談客戶的溝通情況，幫助設(shè)計(jì)師解決問(wèn)題促成簽單；整理當(dāng)天的客戶咨詢登記表，統(tǒng)計(jì)客戶流量。（3）設(shè)點(diǎn)小區(qū)的工作和活動(dòng)：對(duì)小區(qū)及各樓盤做了解；查看所負(fù)責(zé)小區(qū)的客源情況；查看新發(fā)鑰匙的樓盤，看有無(wú)好的樓盤，委派業(yè)務(wù)及時(shí)洽談與進(jìn)駐；到設(shè)點(diǎn)小區(qū)檢查督導(dǎo)工作；與營(yíng)銷部合作組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。（4）對(duì)設(shè)計(jì)師工作，施工工程的監(jiān)督管理：對(duì)外派小區(qū)人員工作的跟蹤；監(jiān)督設(shè)計(jì)師

17、工作情況及對(duì)公司制度的執(zhí)行情況，解決工作中實(shí)際遇到的各種問(wèn)題；協(xié)調(diào)簽單及施工中的問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行和順利開展；抽查店面所屬工地，協(xié)助工程部加強(qiáng)工地管理；每周了解負(fù)責(zé)小區(qū)一周內(nèi)的情況,做分析研究。（5）對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)配合工作：每周參加公司總部例會(huì)，反饋市場(chǎng)信息，呈接公司指示；每周主持設(shè)計(jì)分部例會(huì)，總結(jié)一周的工作，傳達(dá)公司的要求和精神；與業(yè)務(wù)組長(zhǎng)溝通，聽取小區(qū)工作匯報(bào)，解決問(wèn)題；與各部門積極溝通，協(xié)調(diào)配和以便工作順利進(jìn)展；與各店面的工作交流，吸取經(jīng)驗(yàn)，以便更好的贏得利潤(rùn)。（6）店面業(yè)績(jī)管理工作：查看一周內(nèi)店面簽約狀況，店面及個(gè)人基礎(chǔ)裝修與主材的簽約比例；對(duì)客流量與定金量做分析；了解未收定

18、金客戶情況，分析原因，找出解決問(wèn)題的具體辦法。（7）新老客戶的跟蹤與回訪：根據(jù)每周的到訪客戶，跟蹤意向客戶 ；回訪上周重要客戶,并進(jìn)一步溝通；定期對(duì)老客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)；安排助理做好定期電話回訪工作。（8）每周工作內(nèi)容：參加總部例會(huì)，反饋市場(chǎng)信息，呈接公司指示；主持分部例會(huì)，總結(jié)一周工作，轉(zhuǎn)達(dá)公司的要求和新精神；抽查店面所屬工地，協(xié)助工程部加強(qiáng)工地管理；與其它相關(guān)部門做工作交流，與負(fù)責(zé)本店面的業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，查看所負(fù)責(zé)小區(qū)的客源情況；查看本周店面簽約狀況，店面及個(gè)人基礎(chǔ)裝修與主材的簽約比例，與簽約量較少的設(shè)計(jì)師談話，找出其簽約量少的原因并為其找出解決方案；統(tǒng)計(jì)客戶流量，簽單量與積單量，了解未收定金

19、客戶情況，并作出分析；對(duì)工地進(jìn)行檢查回訪以減少施工中發(fā)生不必要的麻煩，對(duì)設(shè)計(jì)師和工地進(jìn)行監(jiān)控以提高客戶滿意度提高設(shè)計(jì)師和工人的服務(wù)意識(shí)；與業(yè)務(wù)組長(zhǎng)溝通，聽取小區(qū)工作匯報(bào)，解決相關(guān)問(wèn)題，協(xié)調(diào)公司與物業(yè)的關(guān)系；搜集周邊小區(qū)信息，實(shí)地考察，將信息反饋公司，保證小區(qū)宣傳服務(wù)工作的開展。（9） 每月工作內(nèi)容：店面的月度總結(jié)工作，對(duì)本月的客流量及簽約量進(jìn)行分析，提出優(yōu)劣勢(shì)，肯定成績(jī)，指出不足，對(duì)有效完成本月業(yè)績(jī)目標(biāo)及時(shí)做工作調(diào)整；制定下月分部計(jì)劃和設(shè)計(jì)師產(chǎn)值計(jì)劃，對(duì)月度的工作進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)籌計(jì)劃，根據(jù)具體情況對(duì)月度工作計(jì)劃做出適時(shí)調(diào)整以便更好的實(shí)施；與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，讓設(shè)計(jì)師充分互動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高設(shè)計(jì)師整體

20、實(shí)力及個(gè)人素質(zhì)，階段性進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高談單成功率；客戶投訴的處理，以及客戶的回訪，意見反饋；組織家裝課堂，為小區(qū)開發(fā)做前期鋪墊；對(duì)外的營(yíng)銷公關(guān)：小區(qū)版主、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、售樓人員、建材市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)小區(qū)、市場(chǎng)考察分析，關(guān)注同行業(yè)相關(guān)信息，了解對(duì)手及市場(chǎng)的變化，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（10）每季度工作內(nèi)容：店面季度工作總結(jié)，包括部門和個(gè)人，對(duì)店面季度制定指標(biāo)完成情況分析，對(duì)季度客流及簽約量進(jìn)行分析，總結(jié)本季度各項(xiàng)工作，做出相應(yīng)人員調(diào)整；了解市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，分解產(chǎn)值計(jì)劃，制定分部人員季度任務(wù)，對(duì)下季度的工作計(jì)劃進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)籌計(jì)劃，做具體實(shí)施安排；季度設(shè)計(jì)師公司等級(jí)評(píng)比，季度設(shè)計(jì)師排名，對(duì)設(shè)計(jì)師季度進(jìn)行考核分析；

21、根據(jù)員工的業(yè)績(jī)和工作狀況，不定期與其溝通以保證員工最佳工作狀態(tài)參加公司組織的培訓(xùn)提高充實(shí)自身。（11）年度工作內(nèi)容：年度工作總結(jié)，對(duì)本年的工作進(jìn)行一個(gè)整體總結(jié)，并提交年度工作匯報(bào)；制定下年度工作計(jì)劃，把各業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)落實(shí)到人，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)前程，設(shè)定個(gè)人來(lái)年目標(biāo)；分析市場(chǎng)，了解觀察行業(yè)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)明年市場(chǎng)情況；做人力計(jì)劃安排；設(shè)計(jì)師年度名次分析；處理與外聯(lián)關(guān)系。設(shè)計(jì)部助理崗位說(shuō)明書崗位名稱設(shè)計(jì)部助理崗位編號(hào)YZ-SJ-002所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，協(xié)助開展設(shè)計(jì)部的組織管理工作，實(shí)現(xiàn)本部門工作目標(biāo)。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)

22、職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理組織并實(shí)施本部門的工作規(guī)劃；15%2、按人力資源管理規(guī)章制度，執(zhí)行管理體系；10%3、客戶資源管理,并協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理執(zhí)行派單制度；10%4、建議完成店面的定崗、定編、定員工作；10%5、執(zhí)行公司制訂的設(shè)計(jì)師管理制度；10%6、主持并協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理對(duì)員工的選拔、招聘、調(diào)配、聘用；10%7、收集員工培訓(xùn)計(jì)劃；10%8、組織對(duì)設(shè)計(jì)師及所屬人員實(shí)施測(cè)評(píng)與績(jī)效考核，并將考核意見提交人力資源審定使用；10%9、控制運(yùn)營(yíng)部的整體運(yùn)營(yíng)成本；10%10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。5%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任

23、職資格教育背景：營(yíng)銷、企業(yè)管理、文秘等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)管理學(xué)、管理技能、統(tǒng)籌、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有1年以上店面助理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 熟知家裝公司的裝修流程和售前運(yùn)作管理流程；Ø 優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；Ø 較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；Ø 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：Ø 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；Ø 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀

24、況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向設(shè)計(jì)部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、客服部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間2、工作職責(zé)：（1）店面的日常事務(wù)處理：梳理當(dāng)日工作內(nèi)容及計(jì)劃；店面員工的考勤記錄，確認(rèn)人員到崗人數(shù)；瀏覽公司ERP公告確保公司通知及時(shí)收到；店面辦公設(shè)施的日常維護(hù)及辦公用品的發(fā)放；接聽咨詢電話，回答客戶提出的問(wèn)題；提醒值班人員值班；查對(duì)一天帳目并存入公司帳戶；店面衛(wèi)生的維持，電腦的維護(hù)。（2）咨詢客戶的接待工作：接待每天來(lái)訪的客戶，介紹公司情況，進(jìn)行企業(yè)的宣傳；與客戶進(jìn)行溝通了解客戶的需求；根據(jù)客戶的需求不同安排不同的設(shè)計(jì)師為其服務(wù)；了解設(shè)計(jì)師手中在談客戶的情況，追問(wèn)設(shè)計(jì)師

25、手中未簽單的有效客戶,做到心中有數(shù)；整理當(dāng)天的客戶咨詢登記表，統(tǒng)計(jì)客戶流量。（3）對(duì)新老客戶的客戶服務(wù)：根據(jù)每周到店咨詢客戶資源,進(jìn)行有目的性的回訪；對(duì)意向客戶作電話回訪，以確保簽單成功；處理客戶投訴，為客戶解決各種問(wèn)題，盡可能達(dá)到客戶的滿意；對(duì)正在施工中的客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，是否存在問(wèn)題，并及時(shí)反饋信息；對(duì)老客戶的定期回訪，讓客戶感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將客戶意見收集并反饋給經(jīng)理，以便更好的提高工作效率和工作質(zhì)量。（4）各部門的協(xié)調(diào)配合工作：協(xié)助經(jīng)理組織每周部門例會(huì)，總結(jié)一周的工作，傳達(dá)公司的要求和精神；定期與經(jīng)理和設(shè)計(jì)師溝通，以提高工作效率；每月向人力行政中心按時(shí)提交店面員工考勤記錄，以保證工資

26、的及時(shí)核算；統(tǒng)計(jì)店面日常工作所需的辦公用品，向公司申請(qǐng)及領(lǐng)取；向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)合同，收據(jù)以及核對(duì)每月店面的各項(xiàng)帳目；與各部門積極溝通，協(xié)調(diào)配和以便工作順利進(jìn)展。（5）店面業(yè)績(jī)管理工作：對(duì)需交款客戶收款；查對(duì)一天帳目并存入公司帳戶；與所在的市場(chǎng)對(duì)帳，交納所需費(fèi)用，及時(shí)反饋到公司并羅列明細(xì)；施工合同及各種款項(xiàng)的清算；在ERP中準(zhǔn)確錄入交定金客戶及簽約客戶的詳細(xì)信息。（6）、每周工作內(nèi)容：記錄本周發(fā)生需注意的事項(xiàng)，提醒經(jīng)理例會(huì)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師公布；協(xié)助經(jīng)理主持每周的例會(huì)，總結(jié)一周工作，轉(zhuǎn)達(dá)公司的要求和新精神；根據(jù)經(jīng)理每周例會(huì)內(nèi)容計(jì)劃下周工作；合同及款項(xiàng)的清算；與所在市場(chǎng)進(jìn)行信息溝通，并完成與市場(chǎng)有關(guān)聯(lián)的財(cái)

27、務(wù)結(jié)算工作；與施工隊(duì)及合同內(nèi)有必要溝通的客戶進(jìn)行工程信息互訪；針對(duì)本周工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)；對(duì)一周客戶做電話回訪確保成功率；統(tǒng)計(jì)每周到店的客流量，每周簽單跟進(jìn)情況匯總。（7）每月工作內(nèi)容：針對(duì)市場(chǎng)情況和公司的相關(guān)政策以及其他公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)下月工作計(jì)劃進(jìn)行分解和安排；對(duì)本月各設(shè)計(jì)師簽單量做出匯總、排名；月考勤上報(bào)確保人力資源及時(shí)的工資統(tǒng)計(jì)；每月合同及各種款項(xiàng)的清算；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月店面產(chǎn)值及定金，每月簽單情況分析，店面收款合同登記；新小區(qū)項(xiàng)目信息收集；公司新活動(dòng)的傳達(dá)；客戶投訴的處理，以及客戶的回訪，意見反饋。（8）每季度工作內(nèi)容：針對(duì)市場(chǎng)情況和公司的相關(guān)政策以及其

28、他公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)下季度工作進(jìn)行分解和安排；核算本季度店面業(yè)績(jī)簽約量、各設(shè)計(jì)師簽約量，各設(shè)計(jì)師在本店簽約排名，做店內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單排名表；針對(duì)工作中所出現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行修正。對(duì)新的市場(chǎng)行情進(jìn)行可行性分析，根據(jù)客戶和小區(qū)的資源狀況，提出合理性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的建議；設(shè)計(jì)師評(píng)級(jí)相關(guān)通知的傳達(dá)，配合經(jīng)理要求設(shè)計(jì)師填寫評(píng)級(jí)表。（9）年度工作內(nèi)容：根據(jù)本年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，就本店面下年度的經(jīng)營(yíng)向公司提出合理化建議；核算本年度店面業(yè)績(jī)簽約量、各設(shè)計(jì)師簽約量，各設(shè)計(jì)師在本店簽約排名；針對(duì)不同的市場(chǎng)，采取不同的營(yíng)銷策略；對(duì)重點(diǎn)客戶和合約客戶進(jìn)行客戶服回訪，傳播公司企業(yè)文化特點(diǎn)，打造品牌服務(wù)理念，

29、為下年度爭(zhēng)取忠心客戶群體；對(duì)員工的工作狀況和工作成效進(jìn)行考核；歸納店中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助經(jīng)理如何改進(jìn)，總結(jié)自身，改進(jìn)自身；做全年的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，分析設(shè)計(jì)師的能力，全年的客戶分析。設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書崗位名稱設(shè)計(jì)師崗位編號(hào)YZ-SJ-003所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)與客戶簽定的合同要求，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，保證客戶在設(shè)計(jì)方面的滿意。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、向客戶介紹設(shè)計(jì)理念，并與客戶進(jìn)行談判，簽定設(shè)計(jì)合同。20%2、按客戶要求完成設(shè)計(jì)方案的制定。25%3、向客戶介紹公司家居體系，開展裝修和家居營(yíng)銷工作。10%4、按公司統(tǒng)一標(biāo)

30、準(zhǔn)認(rèn)真完成裝修設(shè)計(jì)的圖紙和報(bào)價(jià)。15%5、按公司要求做好施工期間與客戶和工程部的配合工作；20%6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。10%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)建筑學(xué)、人體工程學(xué)、美學(xué)、材料學(xué)及電腦軟件操作知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 熟知家裝公司的裝修流程和售前服務(wù)流程；Ø 優(yōu)秀的洽談和溝通能力，具備較好的家庭裝修的美學(xué)欣賞能力；Ø 較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；

31、16; 熟練使用室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件、一般辦公軟件和辦公設(shè)備；工作態(tài)度：Ø 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；Ø 具有很強(qiáng)的人際溝通能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向設(shè)計(jì)部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間2、工作職責(zé)：（1）日常事務(wù)處理：整理手頭客戶情況，包括簽約及在談客戶，施工進(jìn)度以及老客戶情況跟蹤；做好一天工作計(jì)劃，確保工作按計(jì)劃完成，提高效率；去工地跟客戶溝通裝修問(wèn)題；回訪客戶，了解客戶情況，掌握客戶咨詢動(dòng)向；了解市場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。（2）店面客戶

32、的接待和洽談：到公司接待新客戶，回答客戶的咨詢，介紹公司，與客戶詳細(xì)洽談了解客戶的實(shí)際需求；按照客戶要求做相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,提供一些設(shè)計(jì)思路或造價(jià)的估算；客戶有意向并交納定金之后,開始著手盡心方案的構(gòu)思及計(jì)算工程的造價(jià)；與客戶充分溝通并商定工程的規(guī)劃案并簽訂合同。（3）對(duì)簽約客戶的相關(guān)服務(wù)：約客戶到實(shí)地去看房，測(cè)量，了解客戶在各個(gè)細(xì)節(jié)方面的需要；根據(jù)客戶的需要設(shè)計(jì)方案，與客戶進(jìn)一步溝通，反復(fù)修改方案，最終確定一個(gè)客戶最為滿意的方案；方案開始實(shí)施之后，去工地現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督方案的正確實(shí)施,并參與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目變化的商討和結(jié)算；在材料選購(gòu)時(shí)引導(dǎo)客戶去公司展廳挑選內(nèi)部主材,或到建材市場(chǎng)挑選公司活動(dòng)范圍內(nèi)的外材,以確

33、保工程用材的按時(shí)供應(yīng)；及時(shí)到工地與施工隊(duì)伍交流，以保證施工的進(jìn)程和最終的裝修效果。（4）與各部門的配合工作：積極配合公司各種內(nèi)部或外部活動(dòng)，小區(qū)拓展等活動(dòng)。（5）與客戶保持良好的關(guān)系：了解客戶情況，掌握客戶咨詢動(dòng)向；幫助正在施工中的客戶解決施工中的各種問(wèn)題，及時(shí)了解工地的施工情況；定期回訪老客戶，對(duì)其進(jìn)行滿意度調(diào)查和意見反饋；與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)，和很好的合作關(guān)系。（6）每周工作內(nèi)容：去工地跟客戶溝通裝修問(wèn)題，監(jiān)督工程進(jìn)度和施工情況；陪客戶參觀展廳，訂購(gòu)材料；回訪客戶，了解客戶情況，掌握客戶咨詢動(dòng)向；一周新客戶追蹤總結(jié)，調(diào)整自己方向；參加每周的例會(huì),看公司有何新政策新任務(wù)新活動(dòng)；把自己新客戶資

34、源和老客戶進(jìn)展情況疏理，總結(jié)簽約情況,分析市場(chǎng)形式，統(tǒng)計(jì)成功率。（7） 每月工作內(nèi)容：總結(jié)每月工作情況和得失，為下月儲(chǔ)備更有利的經(jīng)驗(yàn)把握更多的資源；制定下月的工作目標(biāo)；調(diào)整個(gè)人的工作狀態(tài)；參加公司培訓(xùn)；統(tǒng)計(jì)簽單值，設(shè)計(jì)費(fèi)，作品；統(tǒng)計(jì)客流量，查找失敗原因；收集信息，詳細(xì)了解各公司間的活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)分析比較，找到公司優(yōu)勢(shì)，促成簽單，提高業(yè)績(jī)；對(duì)在施工工程進(jìn)行跟蹤、回訪、協(xié)調(diào)，到工地與施工隊(duì)伍進(jìn)行交流，詳細(xì)了解近況。（8）每季度工作內(nèi)容：對(duì)本季度工作做總結(jié)，總結(jié)工作不足，提高工作效率；按照公司要求做好評(píng)級(jí)工作；流覽一些小區(qū)項(xiàng)目向店面反應(yīng)；了解市場(chǎng)變化，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)；貫徹公司方針，結(jié)合自己實(shí)際調(diào)整工作

35、目標(biāo)；完工工地回訪；結(jié)合自己一個(gè)季度的成績(jī),多和優(yōu)秀的同事及領(lǐng)導(dǎo)交流,發(fā)現(xiàn)自己的不足,汲取他人的優(yōu)點(diǎn)。（9）年度工作內(nèi)容：做年終總結(jié)，總結(jié)本年度工作情況，肯定一年的努力，同時(shí)找出不足之處；為下一年度制定新的目標(biāo)，逐步落實(shí)到每個(gè)季度，每月；制定年度的工作學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提升自己的個(gè)人能力和各方面綜合素質(zhì)。繪圖員崗位說(shuō)明書崗位名稱繪圖員崗位編號(hào)YZ-SJ-004所在單位元洲裝飾公司所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)，做好本運(yùn)營(yíng)部繪圖計(jì)劃，保證客戶對(duì)效果圖的滿意。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、按時(shí)完成設(shè)計(jì)師交代的繪圖工作,并做到保質(zhì)保量；4

36、0%2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)范制度；30%3、努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力；20%4、完成上級(jí)領(lǐng)交代的其他事情。10%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)室內(nèi)設(shè)計(jì)的相關(guān)電腦軟件操作知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 熟知家裝公司的裝修流程和售前服務(wù)流程；Ø 優(yōu)秀的制圖能力，具備較好的家庭裝修的美學(xué)欣賞能力；Ø 較強(qiáng)的執(zhí)行能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；Ø 熟練使用室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件、一般辦公軟件和

37、辦公設(shè)備；工作態(tài)度：Ø 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；Ø 具有很強(qiáng)的人際溝通能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向設(shè)計(jì)部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間2、工作職責(zé)：（1）日常工作事務(wù)處理：跟設(shè)計(jì)師詳細(xì)溝通其設(shè)計(jì)方案；充分思考設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案；繪制設(shè)計(jì)方案的效果圖及施工圖；確保圖紙的質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)完成；配合設(shè)計(jì)師的其他工作。（2）每周工作內(nèi)容：參加每周店面的例會(huì)，總結(jié)工作，尋找不足，提高自己的能力；安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，努力提升自己的設(shè)計(jì)能力；總結(jié)分析自己的效果圖，定期

38、與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)；制定作圖計(jì)劃；參與公司組織的活動(dòng)。（3）年度工作內(nèi)容：與設(shè)計(jì)師溝通，交流；制定下一年的工作學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)；總結(jié)分析本年度的不足和閃光點(diǎn)。工程部工程部經(jīng)理崗位說(shuō)明書崗位名稱工程部經(jīng)理崗位編號(hào)所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級(jí)分公司總經(jīng)理直接下屬（人） 人間接下屬（人）若干工作目的統(tǒng)一管理所有工程，使工程的施工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化；實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化工程，讓工程成為市場(chǎng)營(yíng)銷的可依靠途徑。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理。11%2負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督質(zhì)檢、施工隊(duì)日常工作，負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。 11%3負(fù)責(zé)考核、

39、篩選項(xiàng)目經(jīng)理，考核、篩選施工隊(duì)，定期組織崗位培訓(xùn)。按年度工作計(jì)劃及實(shí)際工作計(jì)劃招收新施工隊(duì)、質(zhì)檢，并按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 11%4建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。 11%5負(fù)責(zé)工程任務(wù)的分派工作。嚴(yán)格按照派單管理規(guī)定對(duì)施工合同進(jìn)行具體派單 10%6組織每月工地的巡檢工作，并檢查項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作。每周必須巡查工地兩次，填寫巡查記錄表。掌握工程進(jìn)度，負(fù)責(zé)監(jiān)督催收工程二期款及尾款. 7%7負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，處理工程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、突發(fā)事件等，及時(shí)處理客戶投訴 7%8負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。監(jiān)督質(zhì)檢員每周必須到同一工

40、地檢查兩次，填寫質(zhì)檢巡查表歸檔 ；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)檢、施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師的過(guò)失單管理?xiàng)l例，并簽好過(guò)失單。6%9負(fù)責(zé)組織、主持召開質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)的例會(huì)，并參加工程隊(duì)的聯(lián)檢及巡檢工作。5%10. 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、施工班長(zhǎng)，認(rèn)真客觀的評(píng)價(jià)。4%11管理工程后期的售后服務(wù)工作。 4%12本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓(xùn)、晉升等事項(xiàng)向辦公室提出建議。4%13負(fù)責(zé)“虛擬材料庫(kù)”的日常管理工作，及時(shí)向總經(jīng)理提出情況分析報(bào)告和實(shí)施建議。 3%14掌握材料市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)情況，為公司內(nèi)部?jī)r(jià)格等提供依據(jù)。 3%15完成上級(jí)安排的其它事宜。3%工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、客服部、集成

41、部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、家裝委、質(zhì)檢站、工商局、媒體等相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：工程管理或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)工程管理、工民建專業(yè)、營(yíng)銷管理、法律知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3-5年中層管理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 較強(qiáng)的溝通能力和有一定的法律基礎(chǔ)，具備解決突發(fā)事件的能力；Ø 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、客戶服務(wù)意識(shí)；Ø 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：Ø 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；Ø 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況

42、：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向副總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位店面經(jīng)理、集成部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間1. 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平，尊重他人，禮貌待人，團(tuán)結(jié)同事。2) 全面負(fù)責(zé)施工工程的施工質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)管理，文明施工，樹立公司品牌形象。做好家裝工程特殊工藝、特殊報(bào)價(jià)及圖紙、正式報(bào)價(jià)、合同審核、資料收集工作。3) 根據(jù)公司發(fā)展負(fù)責(zé)制定工程部各項(xiàng)管理規(guī)章制度。4) 不定期抽查工地，隨時(shí)掌握施工隊(duì)人員及本部門員工的工作狀況、工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。5) 定期召開工程質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議，研究解決工程管理和施工工藝、

43、材料質(zhì)量存在的問(wèn)題。6) 負(fù)責(zé)質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)、施工班長(zhǎng)及特殊工種的培訓(xùn)工作。7) 嚴(yán)格要求和管理質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)助質(zhì)檢主管解決一般客戶投訴；主持解決重大投訴。8) 認(rèn)真組織好各項(xiàng)評(píng)定工作，包括施工隊(duì)的評(píng)定，質(zhì)檢員的評(píng)定核算，真正做到人員的優(yōu)勝劣汰。9) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各職能部門的協(xié)調(diào)工作，特別是集成家居工作的配合，保證公司各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成落實(shí)。10) 定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作，完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。2. 工作內(nèi)容日常工作1) 分派工程單；2) 檢查、驗(yàn)收施工工程，解決施工中的重大問(wèn)題或重大投訴；3) 對(duì)各類報(bào)表問(wèn)題匯總、分析、上報(bào)；4) 協(xié)調(diào)各部門的客戶服務(wù)工作。每周工作1) 中層以

44、上的例會(huì)；2) 部門例會(huì)、培訓(xùn)；3) 去施工現(xiàn)場(chǎng)巡查。每月工作1) 制定本月工作計(jì)劃，審核上月工作完成情況；2) 結(jié)合本月發(fā)生的情況，制定整改方案，分析案例；3) 部門月例會(huì)、培訓(xùn)；4) 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、施工班長(zhǎng)、施工工人、質(zhì)檢員評(píng)比；5) 中層以上的月例會(huì)。工程部經(jīng)理助理崗位說(shuō)明書崗位名稱工程部經(jīng)理助理崗位編號(hào)所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級(jí)工程部經(jīng)理直接下屬（人）人間接下屬 （人）若干人工作目的部門管理制度的貫徹監(jiān)督人，并為工程管理人員的工作有序進(jìn)行提供后勤保障,做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作監(jiān)督工作。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1服從本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其完成本部門的日常

45、管理及協(xié)調(diào)工作，并監(jiān)督公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，及時(shí)呈報(bào)。 11%2負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目施工合同、與工隊(duì)所簽勞務(wù)合同及相關(guān)資料的存檔和管理；協(xié)助工程部經(jīng)理進(jìn)行崗位、人員、物品的工作安排。11%3負(fù)責(zé)與各部門之間的往來(lái)及傳達(dá)工作；協(xié)助工程部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、更改、及執(zhí)行監(jiān)督。 11%4協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)下屬所有崗位、工種的工作人員能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定。9%5負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的行為規(guī)范及作息時(shí)間做監(jiān)督工作。9%6負(fù)責(zé)將工程部人員的考勤統(tǒng)計(jì)及質(zhì)檢員的提成統(tǒng)計(jì)一同交至辦公室。8%7負(fù)責(zé)將工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理登記以便查閱。 8%8獨(dú)立承擔(dān)工程部經(jīng)理的部分工作任務(wù)和責(zé)任；載工程部經(jīng)

46、理不在崗時(shí)，根據(jù)工作需要，臨時(shí)承擔(dān)工程部經(jīng)理的工作任務(wù)和責(zé)任。7%9負(fù)責(zé)將工程部所需各種文件資料按類進(jìn)行整理、留檔及發(fā)放。5%10工程部經(jīng)理的直接管理下，有權(quán)利對(duì)除經(jīng)理以外的工程部所有工作人員進(jìn)行日常工作監(jiān)督、管理；有權(quán)利向工程部經(jīng)理書面呈報(bào)對(duì)下屬工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰申請(qǐng)。4%11負(fù)責(zé)客戶與公司的聯(lián)系與接洽工作；協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)解決、處理重大責(zé)任事故、疑難投訴。4%12負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促執(zhí)行。4%13負(fù)責(zé)本部門物品的申領(lǐng)及保管；負(fù)責(zé)監(jiān)督工程部辦公設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)工作。3%14負(fù)責(zé)工程部形象與環(huán)境的維護(hù)，制定值日表，協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作。3%15完成公司交辦其它工作。3%工作

47、協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、集成部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：相關(guān)管理專業(yè)或大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)工程管理技能、客戶接待技巧、法律知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中層管理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、寫作能力和管理能力；Ø 較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題及理解能力；Ø 能夠承受較大的工作壓力及來(lái)自客戶的投訴壓力，心理素質(zhì)好；Ø 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：Ø 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；Ø 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任

48、心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向工程部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位店面助理撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間1. 工程部經(jīng)理助理崗位職責(zé)協(xié)助工程部經(jīng)理做好日常工作事務(wù)的處理；工程部經(jīng)理不在崗時(shí)，根據(jù)工作需要，臨時(shí)承擔(dān)工程部經(jīng)理的工作任務(wù)和責(zé)任。 每日工作1) 定期檢查部門員工的工作日志、周計(jì)；2) 填寫部門工作安排表，完成經(jīng)理臨時(shí)交待的工作；3) 制作工程部的各項(xiàng)報(bào)表，交予經(jīng)理審核；4) 做好派單通知、施工交底回訪等工作；5) 部門檔案管理；6) 做好日常對(duì)部門員工的監(jiān)督管理與各部門的協(xié)調(diào)工作。每周工作1) 每周主持工程部門例會(huì)，并整理會(huì)議紀(jì)要；2) 組織實(shí)

49、施培訓(xùn)，并評(píng)估考核培訓(xùn)效果；3) 各項(xiàng)報(bào)表的匯總、分析；4) 根據(jù)圖紙預(yù)算審核員、材料員、質(zhì)檢員、工程核算員、項(xiàng)目經(jīng)理的反饋?zhàn)龊门c其它部門的溝通；5) 整理工作細(xì)節(jié)，修改不合理制度，監(jiān)督其新制作的執(zhí)行；6) 不斷優(yōu)化ERP系統(tǒng)，使其更完善，便于使用，提高工作效率。每月工作1) 對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)報(bào)表做匯總分析；2) 對(duì)當(dāng)月檔案存檔的管理；3) 監(jiān)督圖紙預(yù)算審核員、材料員、質(zhì)檢員、工程核算員 、項(xiàng)目經(jīng)理、工作執(zhí)行情況；4) 監(jiān)督ERP系統(tǒng)的使用情況。工程部材料員崗位說(shuō)明書崗位名稱材料員崗位編號(hào)所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級(jí)工程部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬（人）工作目的建立完善OEM材料配送系

50、統(tǒng)，了解材料市場(chǎng)，掌握新材料信息，優(yōu)化施工材料的品質(zhì)。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1.服從公司的領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，逐步建立和完善OEM材料配送系統(tǒng)；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)材料部的全面工作。 12%2做好市場(chǎng)調(diào)研工作，提供可靠的材料調(diào)查報(bào)告，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、施工要求的新材料信息。積極完成上級(jí)安排的任務(wù)，建立良好的工作秩序。11%3對(duì)材料的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快做出調(diào)整和解決方案及報(bào)告；負(fù)責(zé)處理與各部門及工隊(duì)的橫向關(guān)系，做好服務(wù)工作。 11%4監(jiān)控配送程序，使配送及時(shí)，方便到位。 9%5監(jiān)督施工中使用偽略、假冒品牌的材料。并依據(jù)工程施工處罰條例中的相關(guān)

51、規(guī)定提出停工和處罰報(bào)告；保證材料的及時(shí)供應(yīng)和工地材料質(zhì)量問(wèn)題的解決，并做好更換材料的退換與索賠工作。9%6與供應(yīng)商起草產(chǎn)品供需合同，并報(bào)批公司總經(jīng)理；保證質(zhì)量、數(shù)量，創(chuàng)造最高價(jià)值。8%7每月15日向上一級(jí)提交材料市場(chǎng)分析報(bào)告，負(fù)責(zé)材料出庫(kù)價(jià)格的制定與調(diào)整。8%8按照合同約定按時(shí)核對(duì)材料賬目，提前做好結(jié)算計(jì)劃，上報(bào)上級(jí)審核批準(zhǔn)手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)算。8%9了解并掌握新材料的各種信息；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種信息。 8%10完成公司交辦其它工作。 8%11嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。8%工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、集成部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系材料供應(yīng)商任職資格教育背景：大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)建筑裝飾材

52、料常識(shí)、營(yíng)銷管理、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：Ø 較強(qiáng)的人際關(guān)系能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、個(gè)人影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；Ø 較強(qiáng)的原則性和責(zé)任心，具有良好的服務(wù)意識(shí)；Ø 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新能力，具備解決突發(fā)事件的能力；Ø 具備一定家裝專業(yè)知識(shí)及材料知識(shí)；Ø 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：Ø 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；Ø 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向材料部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位工程部質(zhì)檢撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間1. 材料員崗位職責(zé) 日常工作1) 積極協(xié)助部門經(jīng)理做好材料商的管理工作；處理突發(fā)事件：如材料品質(zhì).數(shù)量出現(xiàn)問(wèn)題等，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)