小米科技供應(yīng)鏈管理分析報告文書

1、小米科技供應(yīng)鏈管理分析優(yōu)化報告組員：張潤禾、郜熠楠、姜明輝指導(dǎo)老師：翁麗貞目 錄一、 確立小米科技為調(diào)查對象的原因 2二、 公司介紹： 2（一）名稱由來 2（二）小米工作室的誕生 3三、 該企業(yè)的供應(yīng)鏈運作現(xiàn)狀 3（一）經(jīng)營范圍 3（二）營銷模式 3（三）采購模式 4（四）生產(chǎn)模式 4（五）庫存管理模式 51. 原材料的零庫存 52. 產(chǎn)品的庫存 53. 倉庫運作 5（六）配送模式 6四、通過供應(yīng)鏈管理思想，所提出的優(yōu)化內(nèi)容 7（一）優(yōu)化內(nèi)容1 7（二）優(yōu)化內(nèi)容2 7（三）優(yōu)化內(nèi)容3五、該企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖及解釋 錯誤!未定義書簽。（一）結(jié)構(gòu)圖 錯誤!未定義書簽。（二）銷售情況 錯誤!未定義書

2、簽。（三）結(jié)論 10、確立小米科技為調(diào)查對象的原因隨著2007年6月29日iPhone 2G在美國上市，到今天使用的iPhone 4S，蘋果 讓手機(jī)走出了諾基亞時代。當(dāng)然在這 5年間，不僅僅只有蘋果在發(fā)展ios系統(tǒng)，它也 遇到了自己的新的對手 An droid 。An droid 作為一個開放的手機(jī)平臺，正在被大多數(shù)的手機(jī)廠商使用著，期中不乏一些知名的手機(jī)廠商，例如：三星、 htc等，其中也有新興的國產(chǎn)手機(jī)廠商， 例如：魅族、小米等。由于小米科技并不是一個傳統(tǒng)的手機(jī)廠商，而是從一家專注于iph one、an droid等新一代智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的公司發(fā)展而來。從米聊、 M

3、IUI的推出，到小米手機(jī)的推出，小米逐漸的從智能手機(jī)的幕后走向臺前。、公司介紹:（一）名稱由來小米的LOGO是一個“ Ml”形，是Mobile In ternet的縮寫，代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。另外，小米的 LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓 小米的用戶省一點心。小米拼音是mi,首先是Mobile In ternet ，小米要做移動互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是Missi on Impossible，小米要完成不能完成的任務(wù)。（二）小米工作室的誕生2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件，推薦一個從德信無線出走的 無線業(yè)務(wù)團(tuán)隊，他們希望做一款獨立的手機(jī)硬件，得到了雷軍的支持

4、，隨后這個團(tuán)隊 被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計劃目標(biāo)就是制作 一個完全的手機(jī)體系一“小米手機(jī)”。三、該企業(yè)的供應(yīng)鏈運作現(xiàn)狀（一）經(jīng)營范圍從“米聊”到手機(jī)操作系統(tǒng)“ MIUI ”再到“小米手機(jī)”?！白鍪謾C(jī)”的計劃目標(biāo)，與 小米科技的創(chuàng)業(yè)完全同步。這個計劃早于 MIUI操作系統(tǒng)的開發(fā)，更早于2010年底 才形成完整藍(lán)圖的類Kik通訊工具一“米聊”。2010年底推出手機(jī)實名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊用戶突破 300萬。此外，小米 公司還推出手機(jī)操作系統(tǒng) MIUI ,2011年6月底MIUI社區(qū)活躍用戶達(dá)30萬。2011 年8月16日，小米公司通過媒體溝通會正式發(fā)布小米手

5、機(jī)。米聊、MIUI、小米手機(jī)成為小米科技的三大核心產(chǎn)品。（二）營銷模式對于小米，官網(wǎng)上的開放購買每次都是銷售一空的效果，這是因為小米手機(jī)采用的是 饑餓營銷模式。饑餓營銷：商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、 維持商品較高售價和利潤率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。對于小米的客戶，饑餓營銷的傷害是客戶流失。饑餓營銷要根據(jù)自身產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢， 掌握火候推出，防止客戶購買感情轉(zhuǎn)移。“千呼萬喚不出來”的小米手機(jī)讓許多當(dāng)初 搶定的用戶失去了耐心而紛紛退貨。對于小米自身，饑餓營銷傷害了小米的品牌效應(yīng)。饑餓營銷運行的始末始終貫穿著“品 牌”這個因素。首先其運作必須

6、依靠產(chǎn)品強(qiáng)勢的品牌號召力，也正由于有“品牌”這 個因素，饑餓營銷會是一把雙刃劍。劍用好了，可以使得原來就強(qiáng)勢的品牌產(chǎn)生更大 的附加值；用不好將會對其品牌造成傷害，從而降低其附加值。小米手機(jī)因過分的“饑餓”讓用戶失去了耐心，而蘋果公司的“可控泄漏”戰(zhàn)略卻為 其贏得了全球市場。（三）采購模式小米手機(jī)在發(fā)布的時候就號稱是“全球頂級供應(yīng)商共同打造”，但是在銷售的過程中還是出了很多的問題。這是因為原材料的來源的單一和不成熟。例如：最初小米手機(jī)發(fā)布時由于手機(jī)上的幾個 MOS管和來電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上受元件的泰國工廠由于水災(zāi)暫停生產(chǎn), 米手機(jī)上的部分原材料如電池也來自泰國, 組裝廠受制于韓國LG公司。

7、從中我們可以看出小米公司供應(yīng)鏈的疲軟。并且出貨量大大降低；除上述材料外，小 雖然這部分原材料是在國內(nèi)組裝，但由于他們的MOS管和來電顯示彩燈只是由泰國供應(yīng)商提供，而對零件的組裝也只是由韓國 LG公司提供。當(dāng)供應(yīng)商的供應(yīng)出現(xiàn)問 題之后，小米公司對這樣的情況缺乏前瞻性和預(yù)測性。 當(dāng)問題出現(xiàn)之后也缺乏妥善的 處理，最終導(dǎo)致了小米手機(jī)的訂購和供應(yīng)都處于停滯的情況。（四）生產(chǎn)模式我們對小米手機(jī)的生產(chǎn)模式稱之為“類 PC生產(chǎn)” 這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模 式。小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如 向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非

8、 關(guān)鍵零部件。但是手機(jī)供應(yīng)鏈比PC產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要提前預(yù)訂，從下單到出 貨，各種部件時間不等。屏幕的采購時間最長，一般為三個月，電池的時間一般為兩 個月，芯片時間至少兩個月，攝像頭至少一個月。從零部件預(yù)訂到整機(jī)出庫，時間至 少需要三個月。對于PC廠商來說，這三個月時間可以大幅縮短，其原因即是PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟， 如同智能手機(jī)生產(chǎn)，所有零部件已衍化為“通用件”，基本沒有“定制件”，不需要“定制”時間。目前由于小米手機(jī)的市場供不應(yīng)求， 處于“饑渴”狀態(tài)，供需尚不需要完全對接。在 供需相對平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實現(xiàn)真正的“按需定制”。（五）庫存管理模式1. 原材料

9、的零庫存小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件。 作為小米的代工廠，英華達(dá)在南京的工廠有一個手機(jī)展廳，展出了諾基亞、三星、摩 托、飛利浦、NEC等數(shù)十個品牌數(shù)百款不同時代的手機(jī)，這些手機(jī)都由英華達(dá)代工。在一個顯著的位置，擺放著一款小米手機(jī)，標(biāo)簽顯示，1000001 （第一百萬零一臺）臺。小米手機(jī)的出貨量不是奇跡，小米零庫存在才是最大的奇跡。小米手機(jī)零庫存，在智 能手機(jī)行業(yè)尚無人做到，類比 PC產(chǎn)業(yè)，唯有戴爾才是成功的先例。2. 產(chǎn)品的庫存在北京東五環(huán)外，配送中心的倉儲庫房被劃分為兩個部分，手機(jī)和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。由于流轉(zhuǎn)很快造成

10、高值區(qū)大約有 80% 以上都是空閑狀態(tài)。這種大面積空閑的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責(zé)其實根本不存 在。在倉儲的另一邊區(qū)域，擺放的是一堆堆的小米手機(jī)電池。每一堆大約有 6480件左右 的電池共六箱。六箱一堆已是極限高度。電池旁邊的貨架一樣排列著其他配件，如：手機(jī)殼、掛繩、T恤等。3. 倉庫運作位于北京東五環(huán)外，小米手機(jī)4月6日剛剛啟用的4200平米倉儲物流中心，大約88 名員工，以兩班倒、每天工作16小時的節(jié)奏，維持著小米手機(jī)北京倉儲中心的運作。主要工作可以分為兩個方面：一組人負(fù)責(zé)從工廠接收手機(jī)、配件的收貨，而人數(shù)更多 的一組人則負(fù)責(zé)將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國各地。（六）配

11、送模式在小米手機(jī)的發(fā)布會上我們可以知道， 凡客誠品支持了小米手機(jī)的配送，但在小米的 發(fā)展中，小米也提出了自建配送中心的想法。4月6日剛剛啟用的位于北京東五環(huán)外 的4200平米倉儲物流中心。在這里從訂單到發(fā)貨，中間有三個主要步驟：打單、分 揀、配貨。首先，用戶發(fā)出的訂單會根據(jù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類， 相同內(nèi)容的訂單，會被排在一起進(jìn) 行打印。在倉庫的信息訂單室，十幾臺機(jī)器在一刻不停的自動打?。河唵?、發(fā)票、配 送信息所有這些紙質(zhì)訂單，會被八、九個女孩逐一核對、裝訂。她們一次處理40張訂單，而這也是后續(xù)各項工作的基礎(chǔ)數(shù)量單位。隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上一一他們會推一個小車， 根據(jù)訂

12、單信息，在小米手機(jī)的庫房中，揀出這批訂單所需的全部配件。這個倉儲庫房 被劃分為兩個部分，手機(jī)和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另 外一區(qū)。高值區(qū)大約有 80%以上都是空閑狀態(tài)。由于流轉(zhuǎn)很快造成這種大面積空閑 的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責(zé)其實根本不存在。在倉儲的另一邊區(qū)域，最里面擺放的是一堆堆的小米手機(jī)電池。每一堆大約有6480件左右的電池共六箱。六箱一堆已是極限高度。電池旁邊的貨架一樣排列著其他配件， 待分揀的手機(jī)殼、掛繩、T恤等。按照一組40張訂單分揀好的配件，會被小車送達(dá)配貨區(qū)。配貨則是采用摘果式進(jìn)行揀選的。 掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后 將上面列出的配件

13、，逐一選出、掃描，放到紙質(zhì)的盒子中，最后封好。然后再掃描下 一張訂單。因為所有的訂單都一樣，所以這是一個重復(fù)性很強(qiáng)的工作。 每一張訂單的 平均處理時間為40秒。每個工位一個小時的峰值處理速度為 80-100個訂單，整個 配貨區(qū)共有24個工位，按照16小時的工作時長計算，一天的理論訂單處理能力約 為3萬個。小米手機(jī)官方給出的日均訂單處理量為2萬個。在這個崗位每個員工都需要站立工作八個小時。為了緩解勞累，小米還特地配備了防疲勞腳墊。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的黃色紙盒， 稱重并貼好快遞單，被放上不 停運轉(zhuǎn)的綠色傳送帶。北京倉庫只是小米手機(jī)增強(qiáng)物流配送體系的一個嘗試。小米手機(jī)今年還將在全國

14、建立 三個大的區(qū)域物流中心，其中5月位于上海的倉庫也將投入使用。三大物流中心建立 以后，物料、發(fā)貨會有根本性的改變。四、通過供應(yīng)鏈管理思想，所提出的優(yōu)化內(nèi)容（一）優(yōu)化內(nèi)容1首先，小米手機(jī)一開始通過網(wǎng)絡(luò)定購的營銷模式采用的是“饑餓營銷”的方式。這種 營銷模式，首先產(chǎn)品需要在智能手機(jī)行業(yè)里有較高的市場占有率。而小米是2010年才成立的，起步較晚。且智能手機(jī)的競爭極為激烈，國外有蘋果、三星等巨頭，國內(nèi) 的華為、中興、聯(lián)想占了國內(nèi)智能手機(jī)市場的近40%的份額。而目前小米手機(jī)的銷量尚不足百萬臺，所以小米手機(jī)的市場占有率非常低。在這種情況下小米還采用“饑 餓營銷”的方式。會導(dǎo)致客戶的極大流失。由此，應(yīng)該改

15、變企業(yè)的營銷模式，擴(kuò)大產(chǎn) 能，增加產(chǎn)品的銷售渠道，以擴(kuò)大手機(jī)的市場的占有率。等到企業(yè)的產(chǎn)品和品牌得到 市場的認(rèn)可，再采用“饑餓營銷”的方式，擴(kuò)大產(chǎn)品的毛利率。（二）優(yōu)化內(nèi)容2小米采用“饑餓營銷”的方式，企業(yè)會控制手機(jī)的生產(chǎn)量，那么庫存也較少。2011年12月13日小米科技內(nèi)部人士向本報記者透露：小米手機(jī)已被中國聯(lián)通選為定制 手機(jī)，首批定制200萬臺。這對小米個重大利好。但此次合作，與小米此前的“網(wǎng)絡(luò)定購”不同，與聯(lián)通定制需要一次性交貨。對小米來說能否按時保質(zhì)保量交貨是小 米面臨最大的問題，只有獲得了供應(yīng)鏈的支持，才能完成一次性交貨。而供應(yīng)鏈又是 小米最薄弱的環(huán)節(jié)，去年11月初，小米手機(jī)因為在電

16、池供應(yīng)，封裝等方面遇到了困 難，小米手機(jī)需要暫停發(fā)貨5天，公司給出的原因是小米手機(jī)上的幾個 MOS管和來 電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上述元件的泰國工廠由于水災(zāi)， 暫停生產(chǎn)，導(dǎo)致出貨量大 大降低。足以看出小米對某一零部件過度依賴一個供應(yīng)商， 且小米供應(yīng)商的實力都很 強(qiáng)，如夏普、索尼等專業(yè)電子廠商，他們的議價能力強(qiáng)，可能導(dǎo)致小米原材成本的上 升。一旦某一零件的供應(yīng)商出現(xiàn)問題， 那對小米的整條供應(yīng)鏈的影響是非常大的。 所 以，要擺脫供應(yīng)商的束縛，就必須改善過度依賴一個供應(yīng)商， 與其他手機(jī)零部件的供 應(yīng)商建立合作伙伴的關(guān)系，降低風(fēng)險。（三）優(yōu)化內(nèi)容3小米手機(jī)的生產(chǎn)模式是采用外包的形式，將生產(chǎn)的業(yè)務(wù)外包給

17、了英華達(dá)南京科技有限 公司，這種方式很普遍，但是小米要對代工企業(yè)在生產(chǎn)到物流要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，就像富士康給蘋果進(jìn)行代工，原材料主要從日韓廠商進(jìn)口，蘋果公司對富士康從生產(chǎn)到管理都進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)管。才使得蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量是能夠得到一定的保證。而小米手機(jī)，據(jù)消費者反映，小米手機(jī)多多少少會存在一些質(zhì)量問題，比如掉漆等，這我想是 生產(chǎn)過程沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)所造成的，嚴(yán)重影響到小米手機(jī)品牌形象。因此小米公 司因?qū)Υて髽I(yè)實施嚴(yán)格的監(jiān)督管理。五、該企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖及解釋（一）結(jié)構(gòu)圖（二）銷售情況在2012年1月4日小米手機(jī)第二輪開放購買，3個半小時10萬臺售罄；1月11 日小米手機(jī)第三輪開放預(yù)訂，36小時50萬臺預(yù)訂完畢；2月28日小米手機(jī)第四輪 開放預(yù)訂，30分鐘15萬臺電信版小米手機(jī)預(yù)訂完畢；3月17日小米手機(jī)第五輪10 萬臺開放購買，35分鐘售罄；第六輪10萬臺開放購買，6分鐘售罄；5月18日， 小米公司通過官網(wǎng)預(yù)訂和銷售小米手機(jī)青春版，10分52秒售完15萬臺；5月29日，小米公司通過官網(wǎng)預(yù)訂和銷售小米手機(jī)電信版，售完