服務(wù)規(guī)范-單選.

1、1、_是指航天信息在各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市授權(quán)組建的統(tǒng)管。A、該轄區(qū)的服務(wù)單位。B、省級服務(wù)單位C、基層服務(wù)單位2、_對服務(wù)提供前服務(wù)單位應(yīng)具備的人員、環(huán)境、設(shè)施和禮儀等做出要求。A、 服務(wù)控制規(guī)范顧客B、 服務(wù)過程規(guī)范C、 服務(wù)提供規(guī)范3、_負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范、監(jiān)管條例和考核辦法等管理制度的制定工作。A、 服務(wù)單位B、 航天信息4、防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同中規(guī)定乙方不得無故解除對甲方的服務(wù)，否則乙方必須承擔(dān)對甲方_的賠償金。A、 服務(wù)費額度內(nèi)B、 雙倍服務(wù)費C、 一定額度D、 實際損失5、防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)未通過情況記錄表有_聯(lián)。A、 2B、 1C、 3D、 46、航天信息產(chǎn)品

2、回訪單第二聯(lián)由_保存。A、 顧客B、 航天信息C、 服務(wù)單位7、航天信息產(chǎn)品回訪單第一聯(lián)由_保存。A、 服務(wù)單位B、 航天信息C、 顧客8、航天信息產(chǎn)品維護(hù)單第二聯(lián)由_保存。A、 服務(wù)單位B、 航天信息C、 顧客9、航天信息產(chǎn)品維護(hù)單第一聯(lián)由_保存。A、 服務(wù)單位B、 航天信息C、 顧客10、航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范(2010版)中_部分將各產(chǎn)品服務(wù)的共性部分進(jìn)行了概括總結(jié)。A、 產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則B、 服務(wù)規(guī)范通則11、安裝單應(yīng)在安裝完成后_工作日內(nèi)錄入“服務(wù)管理系統(tǒng)”A、 10B、 30C、 5D、 2012、表單填寫要求不能有空白，如項目內(nèi)容無法填寫則以_代替。A、 “無”B、 “”13、

3、對于開票系統(tǒng)故障的處理方法描述不正確的是：A、 如屬通用設(shè)備或操作系統(tǒng)問題，向顧客說明原因，另行解決B、 如屬于開票系統(tǒng)文件丟失或損壞，造成開票軟件不能正常運行需重新安裝開票系統(tǒng)時，無需對開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份C、 如屬于專用設(shè)備問題需更換的，按照專用設(shè)備更換流程進(jìn)行操作D、 如屬于開票系統(tǒng)本身問題無法現(xiàn)場解決時，按照技術(shù)問題處理規(guī)范進(jìn)行操作14、參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員，如考試合格者頒發(fā)_。A、 防偽稅控結(jié)業(yè)證書B、 防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員合格證C、 一機(jī)多票開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書D、 操作員結(jié)業(yè)證書15、參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員，如考試合格者頒

4、發(fā)由_印制的證書。A、 服務(wù)單位B、 稅務(wù)機(jī)關(guān)C、 省級服務(wù)單位D、 航天信息股份有限公司16、電話回訪過程中，如顧客提出的問題當(dāng)時不能解決，我們應(yīng)該_。A、 請顧客等待，與同事討論相關(guān)問題B、 將電話直接轉(zhuǎn)接其他知道的同事C、 請顧客留下電話及聯(lián)系方式，安排專人回復(fù)17、對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進(jìn)行集中安裝時須設(shè)立_。A、 驗機(jī)崗B、 推銷崗C、 宣傳崗18、對顧客自備通用設(shè)備進(jìn)行驗機(jī)測試后，如果驗機(jī)未通過，技術(shù)服務(wù)工程師須向顧客出具_(dá)。A、 防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)情況記錄表B、 防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)情況報告C、 防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)未通過情況記錄表D、 防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)未通過報告

5、19、對于防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客，服務(wù)單位須向顧客安排一年不少于_次的回訪服務(wù)。A、 3B、 4C、 1D、 220、對于防偽稅控開票子系統(tǒng)無法處理的技術(shù)問題，服務(wù)單位需將相關(guān)的問題報告單上報_。A、 航天信息培訓(xùn)部B、 航天信息研發(fā)部門C、 航天信息D、 航天信息技術(shù)服務(wù)中心21、對于顧客通過網(wǎng)絡(luò)提出的防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)問題，服務(wù)單位應(yīng)在_個工作日進(jìn)行回復(fù)。A、 3B、 1C、 5D、 222、防偽稅控顧客培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的計算機(jī)數(shù)量要至少保證每_學(xué)員使用1臺計算機(jī)，不得要求顧客自帶學(xué)習(xí)用機(jī)。A、 1B、 3C、 223、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第一聯(lián)由_留存。A、 航天信息B、 稅務(wù)機(jī)

6、關(guān)C、 顧客D、 服務(wù)單位24、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝完畢交付顧客時，由顧客確認(rèn)系統(tǒng)運行正常，填寫_，并請顧客簽字或蓋章。A、 防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單B、 航天信息產(chǎn)品維護(hù)單C、 防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)單25、在熱線服務(wù)結(jié)束時應(yīng)與顧客道別，道別時應(yīng)說_，待顧客掛斷后再結(jié)束通話。A、 請問您還需要其它幫助嗎？感謝您的來電，再見！B、 請問您還有其它問題嗎？歡迎您再次來電，再見！26、防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)班原則上按每_名學(xué)員配備一名輔導(dǎo)教師。A、 20-30B、 10-20C、 25-35D、 30-4027、服務(wù)表單的保存期限不少于_年。A、 1B、 5C、 2D、 328、服務(wù)單位_顧客購

7、買通用設(shè)備的渠道。A、 需要限制B、 不得限制C、 可以適當(dāng)規(guī)定D、 可以規(guī)定29、服務(wù)單位必須取得_授權(quán)才具有服務(wù)資格。A、 航天科技集團(tuán)B、 航天科工集團(tuán)C、 航天信息30、服務(wù)單位對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進(jìn)行上門維護(hù)服務(wù)后_個工作日內(nèi)均須安排電話跟蹤。A、 5B、 10C、 2D、 731、服務(wù)單位對顧客反映的問題無法自行解決，需向航天信息相關(guān)部門電話尋求技術(shù)支持，并在得到解決方法后_工作日內(nèi)為顧客解決問題。A、 5B、 1C、 3D、 232、服務(wù)單位如需通過傳真向航天信息相關(guān)部門反映技術(shù)問題，則應(yīng)提交_。A、 問題報告單B、 技術(shù)支持申請單33、服務(wù)單位需在顧客報名后_個工作日內(nèi)為顧

8、客安排防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)。A、 7B、 5C、 1034、服務(wù)工程師上門為顧客進(jìn)行設(shè)備的安裝，操作前須提醒顧客對計算機(jī)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行_。A、 不需要做其他操作B、 刪除C、 備份35、服務(wù)規(guī)范通則與產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則配合使用時，產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則如有特殊說明的以產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則為準(zhǔn)，否則以_為準(zhǔn)。A、 服務(wù)規(guī)范通則B、 產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則36、服務(wù)過程規(guī)范對向顧客提供的各種_的服務(wù)流程做出要求。A、 服務(wù)方式B、 服務(wù)質(zhì)量C、 服務(wù)承諾37、服務(wù)監(jiān)督部門應(yīng)按_進(jìn)行匯總顧客滿意度調(diào)查結(jié)果并上報本公司領(lǐng)導(dǎo)。A、 季度B、 月C、 年38、各級服務(wù)單位向顧客發(fā)售專用設(shè)備應(yīng)于_個工作日內(nèi)將新上戶的顧客信息錄入綜合業(yè)務(wù)管

9、理系統(tǒng)。A、 3B、 1C、 2D、 539、各級服務(wù)單位須在維護(hù)費發(fā)票開具后在_個工作日內(nèi)錄入綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。A、 10 B、 7C、 6D、 340、顧客對自備通用設(shè)備驗機(jī)結(jié)果有異議時，可向_申請重新檢測。A、 專業(yè)電腦公司B、 當(dāng)?shù)貒悪C(jī)關(guān)C、 航天信息D、 當(dāng)?shù)胤?wù)單位41、為保修期外顧客更換專用設(shè)備時，向顧客出示收費標(biāo)準(zhǔn)，并按收取費用向顧客開具_(dá)。A、 分?jǐn)?shù)B、 正式發(fā)票C、 收據(jù)42、顧客送修時應(yīng)主動問候_。A、 您好，航天信息為您服務(wù)B、 您好，請問您需要什么幫助43、顧客自備通用設(shè)備安裝時，技術(shù)服務(wù)人員首先依據(jù)_判斷顧客自備通用設(shè)備是否符合要求。 A、防偽稅控開票子系統(tǒng)通用設(shè)

10、備基本配置標(biāo)準(zhǔn)B、防偽稅控開票子系統(tǒng)基本配置標(biāo)準(zhǔn)公示 C、增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶告知書 D、服務(wù)經(jīng)驗 44、航天信息的服務(wù)品牌是。A、 全程服務(wù)B、 陽光服務(wù)C、 全質(zhì)量服務(wù)D、 信心服務(wù)45、航天信息服務(wù)識別系統(tǒng)的吉祥物是_。A、 無B、 小馬蜂C、 小蜜蜂D、 小黃蜂46、航天信息服務(wù)體系是“_”的結(jié)構(gòu)。A、 三級單位、兩級管理B、 兩級單位、三級管理47、航天信息各服務(wù)單位為防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客提供_小時熱線服務(wù)。A、 5×8B、 5×24 C、 7×8D、 7×2448、航天信息股份有限公司的股票代碼是。A、 600217B、 600721C、

11、 600271D、 60012749、航天信息股份有限公司全國服務(wù)監(jiān)督電話號碼是_。A、 400-810-6116B、 800-810-6116C、 010-6212515150、航天信息股份有限公司于2003年在掛牌上市A、 上海證券交易所B、 深圳證券交易所51、航天信息股份有限公司于_在上海證券交易所掛牌上市。A、 2003年11月11日B、 2003年7月11日C、 2003年7月12日52、航天信息具備信息產(chǎn)業(yè)部計算機(jī)系統(tǒng)集成_資質(zhì)。A、 二級B、 一級53、航天信息是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè)，由_等十幾家中國航天領(lǐng)域的知名企業(yè)于2000年11月1日共

12、同發(fā)起成立。A、 中國航天科技集團(tuán)公司B、 中國航天科工集團(tuán)公司54、航天信息通過Internet網(wǎng)頁向顧客發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息,網(wǎng)址為：_。A、 B、 C、 D、 55、航天信息相關(guān)部門接收到服務(wù)單位通過傳真向航天信息相關(guān)部門反映技術(shù)問題后，應(yīng)于_小時內(nèi)給予服務(wù)單位響應(yīng)。A、 1B、 3C、 2D、 556、基層服務(wù)單位負(fù)責(zé)對_授權(quán)轄區(qū)內(nèi)顧客提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。A、 省級服務(wù)單位B、 航天信息57、技術(shù)服務(wù)工程師上門為顧客更換金稅卡之前，須將顧客硬盤數(shù)據(jù)庫中的開票數(shù)據(jù)進(jìn)行_。A、 刪除B、 不需要做其他操作C、 備份58、考生入場時，須查驗考生證件與座位號，不符合要求者禁止進(jìn)入考場，遲

13、到超過_分鐘的考生不得進(jìn)入考場。A、 10B、 30C、 20D、 559、考試合格后_個工作日內(nèi)，由服務(wù)單位頒發(fā)航天信息印制的結(jié)業(yè)證書。A、 10B、 15C、 760、考試結(jié)束前_分鐘監(jiān)考人員應(yīng)提醒考生注意掌握時間，考試結(jié)束時應(yīng)立即清場。A、 10B、 20C、 15 D、 561、庫房存貯溫度應(yīng)在_之間。A、 545B、 040C、 04562、庫房管理員根據(jù)_的內(nèi)容確定是否收回被更換專用設(shè)備，并辦理更換專用設(shè)備的出庫。A、 問題報告單B、 防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單C、 專用設(shè)備更換單D、 防偽稅控開票子系統(tǒng)維護(hù)單63、庫房管理員將專用設(shè)備更換單備案，并按要求將更換信息錄入_。A、 綜合

14、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)B、 航天信息技術(shù)郵箱C、 航天信息公司網(wǎng)站D、 服務(wù)單位信息管理平臺E、 信息管理系統(tǒng)64、庫房相對濕度應(yīng)在_之間。A、 40%85%B、 35%90%C、 30%85%65、滿足安裝條件的顧客向服務(wù)單位提出安裝要求后，原則上服務(wù)單位在_個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員為顧客完成安裝調(diào)試工作。A、 5B、 2C、 3D、 166、專用設(shè)備自_起，一年內(nèi)發(fā)生損壞免費更換（誤插拔等人為因素?fù)p壞除外），超出一年后專用設(shè)備維修收取工本費。A、 購買日B、 用戶使用后C、 安裝成功后D、 發(fā)行后67、培訓(xùn)教師根據(jù)航天信息產(chǎn)品的服務(wù)承諾或合同中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定，制定_。A、 培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表B、 產(chǎn)品培訓(xùn)

15、計劃表C、 學(xué)員信息登記表D、 培訓(xùn)過程記錄表68、培訓(xùn)教師須具有航天信息_證書。A、 初級認(rèn)證工程師或以上B、 中級認(rèn)證工程師或以上C、 中級認(rèn)證工程師D、 初級認(rèn)證工程師69、培訓(xùn)教室的裝飾布置須符合_。A、 航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范辦法B、 航天信息服務(wù)管理系統(tǒng)實施管理辦法C、 航天信息股份有限公司視覺識別系統(tǒng)70、培訓(xùn)教室須保證學(xué)員人均面積不小于_，且通風(fēng)良好，光線充足，溫度適宜。A、 4B、 1C、 3D、 271、培訓(xùn)教室懸掛“POP廣告掛旗”長度應(yīng)不少于培訓(xùn)教室周長的_。A、 45%B、 50%C、 55%72、培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)教師應(yīng)填寫_。A、 培訓(xùn)過程記錄表B、 培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)

16、查表C、 _產(chǎn)品培訓(xùn)計劃表D、 學(xué)員信息登記表73、熱線服務(wù)工程師應(yīng)在_聲以內(nèi)接聽電話。A、 5B、 3C、 1D、 274、熱線服務(wù)工程師在_分鐘內(nèi)通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，須由派工協(xié)調(diào)員立即安排上門服務(wù)。A、 25B、 20C、 10D、 1275、熱線服務(wù)時，熱線服務(wù)工程師接聽規(guī)范用語是_。A、 您好，信心服務(wù)B、 您好，航天信息號為您服務(wù)C、 您好，航天信息D、 您好，信心服務(wù)號為您服務(wù)76、如果采取計算機(jī)考試，應(yīng)提前_天對所有考試用機(jī)進(jìn)行調(diào)試，安裝考試軟件，確保機(jī)器正常運行。A、 1B、 2C、 3D、 477、上門服務(wù)前，電話聯(lián)系顧客的標(biāo)準(zhǔn)話述是_。A、 您好，信心服務(wù)號為您服務(wù)

17、B、 您好，我是航天信息服務(wù)工程師號C、 您好，我是信心服務(wù)工程師（姓名）D、 您好，航天信息為您服務(wù)78、上門回訪單應(yīng)在上門回訪完成后_工作日內(nèi)錄入“服務(wù)管理系統(tǒng)”A、 30B、 20C、 10D、 579、上門回訪前應(yīng)了解顧客的歷次_記錄和_記錄。A、 熱線；上門B、 服務(wù)；回訪80、上門維護(hù)單應(yīng)在_工作日內(nèi)錄入“服務(wù)管理系統(tǒng)”。A、 5B、 10C、 20D、 3081、上門維護(hù)時,在顧客問題已經(jīng)現(xiàn)場解決的情況下，請顧客當(dāng)面驗機(jī)確認(rèn),填寫航天信息產(chǎn)品維護(hù)單，并請顧客_。A、 簽字并蓋章B、 無需簽字蓋章C、 簽字或蓋章82、省級呼叫中心原則上每_個顧客配備1名熱線服務(wù)工程師。A、 300

18、0B、 1500C、 2000D、 250083、隨著航天信息自有產(chǎn)品的不斷增加，原有的航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范_已無法滿足各項產(chǎn)品的服務(wù)個性化需求，因此，在原有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合不同產(chǎn)品的服務(wù)特點制定了航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2010版）。A、 2008版B、 2007版C、 2009版84、投訴處理應(yīng)不超過_個工作日。A、 5B、 3C、 2D、 185、在2004、2006年中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的全國用戶滿意企業(yè)評選中，航天信息連續(xù)兩屆被評為“_”。A、 中國用戶滿意企業(yè)B、 全國用戶滿意企業(yè)86、為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時對技術(shù)服務(wù)工期程師的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)

19、督,各服務(wù)單位在為顧客提供安裝服務(wù)后_內(nèi)至少安排一次電話跟蹤。A、 10個工作日B、 7個工作日C、 半個月D、 一個月87、為了統(tǒng)一服務(wù)形象，創(chuàng)建航天信息服務(wù)品牌，航天信息制定了_。A、 航天信息服務(wù)識別系統(tǒng)規(guī)范手冊B、 航天信息服務(wù)過程規(guī)范手冊C、 航天信息股份有限公司視覺識別系統(tǒng)D、 服務(wù)規(guī)范88、學(xué)員報到時應(yīng)填寫_。A、 培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表B、 _產(chǎn)品培訓(xùn)計劃表C、 學(xué)員信息登記表D、 培訓(xùn)過程記錄表89、以下不是航天信息職責(zé)的是。A、 負(fù)責(zé)顧客投訴的受理與解決，對各項政策和制度提供咨詢服務(wù)B、 負(fù)責(zé)授權(quán)區(qū)域內(nèi)相關(guān)信息的收集、匯總與上報C、 負(fù)責(zé)編寫有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)教材、操作手冊、教學(xué)大綱和

20、考試試題等資料D、 負(fù)責(zé)服務(wù)單位資格的認(rèn)定、變更與取消90、以下不是基層服務(wù)單位職責(zé)的是_。A、 負(fù)責(zé)對服務(wù)單位進(jìn)行獎懲，實現(xiàn)服務(wù)單位的優(yōu)勝劣汰B、 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行有效溝通C、 接受航天信息和省級服務(wù)單位的業(yè)務(wù)管理和考核，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度D、 負(fù)責(zé)為授權(quán)區(qū)域內(nèi)顧客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的服務(wù)91、以下不是省級服務(wù)單位職責(zé)的是。A、 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行有效溝通B、 負(fù)責(zé)為顧客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的服務(wù)C、 負(fù)責(zé)對授權(quán)區(qū)域內(nèi)基層服務(wù)單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提供技術(shù)支持D、 負(fù)責(zé)服務(wù)單位資格的認(rèn)定，服務(wù)授權(quán)協(xié)議的簽訂92、以下不屬于服務(wù)規(guī)范中接待服務(wù)工作流程的是_。A、 問明顧客來意，

21、耐心解答顧客提問B、 顧客臨走時應(yīng)主動告別C、 陪同顧客到相關(guān)部門辦理事宜D、 接待人員起立，面帶微笑，主動向顧客問候_您好！請問您需要什么幫助？93、以下符合技術(shù)維護(hù)費收取要求的是_？A、 收費人員在緊急情況下可以暫時借用收取的維護(hù)費B、 收取費用后兩個工作日內(nèi)上交收取的費用C、 理由合理時可以自行上浮技術(shù)維護(hù)價格D、 及時如數(shù)上交收取的費用94、以下描述對產(chǎn)品培訓(xùn)要求不正確的是：A、 考試合格成績不低于80分，具體標(biāo)準(zhǔn)由各省服務(wù)單位本著從嚴(yán)要求的原則自行制定B、 嚴(yán)格按照航天信息制定的防偽稅控開票子系統(tǒng)教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)C、 培訓(xùn)課程結(jié)束后須使用航天信息發(fā)布的最新標(biāo)準(zhǔn)考試試題對學(xué)員進(jìn)行考試D

22、、 服務(wù)單位須為參加培訓(xùn)的每戶企業(yè)免費提供一本用戶手冊和服務(wù)聯(lián)系卡E、 考試不合格的學(xué)員須參加專業(yè)培訓(xùn)；考試合格后10個工作日內(nèi)，由服務(wù)單位頒發(fā)航天信息印制的一機(jī)多票開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書95、在集中收取技術(shù)維護(hù)費時技術(shù)服務(wù)工程師應(yīng)在_將收取的各項費用和剩余發(fā)票上交公司。A、 三個工作日內(nèi)B、 當(dāng)天C、 兩個工作日內(nèi)D、 第二個工作日96、在進(jìn)行防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時，培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)應(yīng)配備_，保證每個學(xué)員均能夠進(jìn)行打印發(fā)票的實習(xí)操作。A、 真實紙質(zhì)發(fā)票B、 實物發(fā)票票樣（復(fù)印件）C、 A4白紙D、 真實電子發(fā)票97、在進(jìn)行防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時須使用_編印的培訓(xùn)教材及制作的幻燈片。A、

23、省級服務(wù)單位B、 各服務(wù)單位C、 航天信息D、 航天金盾98、在滿足服務(wù)需求的前提下，省級呼叫中心原則上每2000個顧客配備_名熱線服務(wù)工程師。A、 1B、 2C、 3D、 499、在評卷過程中，評卷人員應(yīng)遵守_的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)。A、 公開、公正B、 公平、公正100、在確保防偽稅控開票子系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的前提下，原則上每_個顧客配備1名技術(shù)服務(wù)工程師。A、 1500B、 2000C、 100D、 200101、在任何情況下，服務(wù)單位均不得代稅務(wù)機(jī)關(guān)或顧客保存_的企業(yè)開票金稅卡。A、 已發(fā)行且能正常使用B、 未正式發(fā)行C、 已正式發(fā)行102、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)考試合格成績不低于_分。A、

24、 80B、 70C、 60D、 90103、制定滿意度調(diào)查計劃應(yīng)確定_個關(guān)鍵因素。A、 2B、 1C、 5D、 3104、專業(yè)培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)_要求執(zhí)行。A、 省級服務(wù)單位B、 當(dāng)?shù)貒悪C(jī)關(guān)C、 當(dāng)?shù)貎r格主管部門的相關(guān)文件D、 航天信息統(tǒng)一105、專用設(shè)備更換單第二聯(lián)由_留存。A、 服務(wù)單位B、 稅務(wù)機(jī)關(guān)C、 企業(yè)D、 航天信息106、專用設(shè)備更換單第一聯(lián)由_留存。A、 顧客B、 稅務(wù)機(jī)關(guān)C、 服務(wù)單位D、 航天信息107、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第二聯(lián)由_留存。A、 服務(wù)單位B、 顧客C、 航天信息D、 稅務(wù)機(jī)關(guān)108、_是指用于保障開票系統(tǒng)正常運行的計算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。 A、其他設(shè)備B、

25、專用設(shè)備 C、通用設(shè)備109、航天信息產(chǎn)品維護(hù)單中，以下_為必填項。 A、硬件型號及編號B、軟件版本號 C、使用環(huán)境 D、故障現(xiàn)象110、航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2012版）（以下簡稱“服務(wù)規(guī)范（2012版）”），作為航天信息各項產(chǎn)品服務(wù)的執(zhí)行手冊，于2012年 月發(fā)布，并于2012年_月執(zhí)行。 A、4、5B、5、6 C、6、7110、航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2012版)是的重要組成部分。 A、航天信息股份有限公司質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系文件B、航天信息股份有限公司環(huán)境管理體系文件 C、航天信息股份有限公司質(zhì)量管理體系文件111、航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2012版)中部分將各

26、產(chǎn)品服務(wù)的共性部分進(jìn)行了概括總結(jié)。 A、服務(wù)規(guī)范通則B、產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則 112、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書由_統(tǒng)一印制，并蓋有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司總經(jīng)理簽名，由航天信息股份有限公司統(tǒng)一配發(fā)。 A、稅務(wù)機(jī)關(guān)B、航天信息股份有限公司C、服務(wù)單位 D、省級服務(wù)單位 113、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書證書編號長度為 位。 A、10B、6 C、8 D、9 114、安裝防偽稅控開票子系統(tǒng)前，服務(wù)單位須與顧客簽訂防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)協(xié)議，顧客拒絕簽訂合同時， 。A、可不簽訂B、反饋給當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān) C、需強(qiáng)制簽訂 115、安裝跟蹤時如發(fā)現(xiàn)顧客存在需要解

27、決的問題，相關(guān)部門應(yīng)該在（）工作日內(nèi)完成顧客問題核實、處理，并在個工作日內(nèi)答復(fù)給顧客。 A、2、3B、1、3 C、1、2 116、按服務(wù)規(guī)范要求，專用設(shè)備自購買之日起，年內(nèi)發(fā)生損壞的（誤插拔等人為因素?fù)p壞除外） _ 更換。超出保修期后專用設(shè)備維修_ 收取工本費. A、一，免費，需要B、一，收費，不需要 C、三，免費，需要 D、三，收費，需要 117、初始顧客是指_。 A、首次購買公司產(chǎn)品的顧客。B、首次獲得一般納稅人資格的企業(yè)顧客。 C、首次安裝專用設(shè)備的顧客。 118、電話回訪過程中發(fā)現(xiàn)的投訴問題，我們應(yīng)該_。 A、請顧客等待，與同事討論相關(guān)問題B、將電話直接轉(zhuǎn)被投訴方處理 C、移交服務(wù)監(jiān)督

28、部門處理119、對培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督內(nèi)容不包括_ A、課程安排、授課形式B、學(xué)員出勤率C、培訓(xùn)教材、授課資料 D、培訓(xùn)教師授課水平、上機(jī)安排 120、對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的監(jiān)督內(nèi)容包括_1.解答質(zhì)量；2.服務(wù)禮儀；3.解答及時性；4.服務(wù)禁忌行為。 A、1234B、123 C、134 D、234 121、對向顧客提供的各種服務(wù)方式的服務(wù)流程做出要求。 A、服務(wù)過程規(guī)范B、服務(wù)提供規(guī)范 C、服務(wù)控制規(guī)范 122、對于更換金稅卡且顧客開票量大的情況，由服務(wù)單位填寫_報送航天信息審批，獲得口令后，必須由服務(wù)單位為顧客傳出開票信息，口令不得外泄 A、一機(jī)多票開票子系統(tǒng)口令審批表B、windows版開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)

29、口令審批表C、口令審批表 123、對于投訴問題無法解決的，服務(wù)單位當(dāng)該_。 A、向上級單位匯報，共同解決B、不向上級單位匯報，自己解決 C、不解決 D、直接答復(fù)客戶，無法解決 124、凡顧客自愿向服務(wù)單位購買通用設(shè)備、軟件或其他商品的，服務(wù)單位須與顧客進(jìn)行_確認(rèn)，并存檔備查。 A、書面B、口頭 C、電話 D、郵件 125、防偽稅控服務(wù)費的收取應(yīng)遵循（），并且（）收取往年累積服務(wù)費 A、每年一次，可以B、每年一次，不可以 C、自愿有償，不可以 D、自愿有償，可以 126、防偽稅控技術(shù)維護(hù)費發(fā)票須_ A、可與其它服務(wù)類費用開在同一張發(fā)票B、單獨開具，不得與其它任何費用開在一起127、防偽稅控開票子

30、系統(tǒng)培訓(xùn)時間為 A、三天B、四天 C、兩天D、一點五天 128、服務(wù)單位向顧客收取技術(shù)維護(hù)費時，應(yīng)與顧客簽訂全國統(tǒng)一的增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)協(xié)議，顧客拒絕簽訂時 A、可不簽訂B、反饋給當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān) C、需強(qiáng)制簽訂 129、服務(wù)單位應(yīng)按照國家價格主管部門確定的價格標(biāo)準(zhǔn)及時向顧客發(fā)售專用設(shè)備，_。 A、可以合并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。B、可以合并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。 C、單獨開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。D、單獨開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。 130、服務(wù)單位應(yīng)按照國家價格主管部門確定的價格標(biāo)準(zhǔn)及時向顧客發(fā)售專用設(shè)備，并單

31、獨開具增值稅專用發(fā)票,發(fā)票須按商品明細(xì)開具，且 A、可以不發(fā)售專用設(shè)備B、不得以任何借口拒絕發(fā)售專用設(shè)備131、服務(wù)單位在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“五統(tǒng)一”的要求，具體為_。統(tǒng)一發(fā)放告知書統(tǒng)一政策宣講統(tǒng)一文件公示統(tǒng)一培訓(xùn)統(tǒng)一調(diào)查回訪統(tǒng)一問題處理流程 A、B、 C、D、 132、服務(wù)單位在為顧客提供安裝服務(wù)和上門維護(hù)后均須至少安排一次_。 A、上門回訪B、電話跟蹤C(jī)、郵件跟蹤 D、上門跟蹤 133、服務(wù)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客反饋非自愿購買相關(guān)產(chǎn)品等信息的情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng)立即向顧客申明_，并通知相關(guān)部門核實情況進(jìn)行處理。 A、非專用設(shè)備顧客可自愿選購B、產(chǎn)品已購買無法退貨 C、盡量說服顧客接受已購買的產(chǎn)

32、品 134、服務(wù)工程師在為顧客提供維護(hù)服務(wù)之前應(yīng)提醒顧客 A、刪除多余的數(shù)據(jù)B、對計算機(jī)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份C、不需要做其他操作 135、服務(wù)監(jiān)督部門對相關(guān)責(zé)任部門制定的糾正措施應(yīng)_處理。 A、實施并驗證其結(jié)果B、記錄并保存及結(jié)果 C、實施并保存其結(jié)果 136、服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)將投訴處理全過程實時錄入_ A、信息管理系統(tǒng)B、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) C、呼叫中心管理系統(tǒng) 137、福建省防偽稅控系統(tǒng)金稅卡系列產(chǎn)品的技術(shù)維護(hù)費收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)哪個文件_ A、財稅2012015號B、發(fā)改價【2012】2155號 C、閩價服【2009】271號D、發(fā)改價【2006】1607號 138、各服務(wù)單位自2011年8月起向顧

33、客銷售專用設(shè)備以外的其他產(chǎn)品時必須與顧客簽訂_ A、銷售合同（顧客拒絕簽訂的除外）B、簽購單 C、銷售合同（顧客拒絕簽訂的除外）或簽購單139、根據(jù)發(fā)改價格2011432號文件和總公司的要求，自 起取消增值稅防偽稅控系統(tǒng)初始用戶的培訓(xùn)費、證書費、換證費等相關(guān)費用，并且服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)照服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行培訓(xùn)，保障培訓(xùn)質(zhì)量。 A、2011年4月1日B、2011年4月11日 C、2011年5月1日 D、2011年5月11日140、根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求，庫房物品包裝箱應(yīng)墊離地面至少 厘米？ A、5B、10 C、15D、20 141、顧客自行進(jìn)行開票系統(tǒng)移機(jī)時，開票數(shù)據(jù)丟失或開票軟件損壞的，需對專用設(shè)備進(jìn)

34、行維修時，_。 A、顧客需支付相關(guān)費用B、顧客不需支付相關(guān)費用 C、保修期內(nèi)不需支付相關(guān)費用，保修期外需支付相關(guān)費用142、航天信息將根據(jù)_的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，以及系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題，對開票系統(tǒng)提供軟硬件升級。 A、國家稅務(wù)總局B、各服務(wù)單位 C、用戶意見 143、技術(shù)服務(wù)工程師在接到派工協(xié)調(diào)員發(fā)來的（）后，應(yīng)主動與顧客聯(lián)系確定服務(wù)時間。 A、上門維護(hù)派工單B、遠(yuǎn)程協(xié)助派工單 C、遠(yuǎn)程協(xié)助或者上門維護(hù)派工單144、經(jīng)第三方轉(zhuǎn)發(fā)的投訴事件，須將投訴處理結(jié)果_。 A、直接記錄存檔B、直接反饋投訴方 C、反饋第三方D、不反饋 145、具備安裝條件的顧客提出安裝需求后，若顧客自備操作系統(tǒng)為非正

35、版，_安裝。 A、可以B、直接拒絕 C、耐心解釋后拒絕 146、具有_的技術(shù)服務(wù)工程師只能從事安裝工作。 A、初級認(rèn)證B、高級認(rèn)證 C、中級認(rèn)證 147、開票系統(tǒng)初始用戶培訓(xùn)時間為_。 A、半天B、一天 C、兩天D、三天 148、開票系統(tǒng)是指_。 A、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和相應(yīng)的開票軟件。B、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備 C、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和通用設(shè)備 D、首次購買公司產(chǎn)品的顧客。 149、庫房管理員負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的_等工作 A、庫房保管、組織運輸B、庫房保管、生產(chǎn)包裝 C、生產(chǎn)包裝、組織運輸 150、庫房審核員負(fù)責(zé)對_的核實查驗工作。 A、庫存物品B、庫存商品 C、庫存

36、產(chǎn)品 151、培訓(xùn)后_個工作日內(nèi)，由服務(wù)單位為學(xué)員準(zhǔn)備好航天信息印制的增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書。 A、7B、10 C、15 152、培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的計算機(jī)數(shù)量與打印機(jī)數(shù)量的配備比例至少為_。 A、3:1B、2:1 C、4:1153、培訓(xùn)教師根據(jù)航天信息產(chǎn)品的服務(wù)承諾或協(xié)議中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定，制定_。 A、產(chǎn)品培訓(xùn)計劃表B、學(xué)員信息登記表 C、培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表 D、培訓(xùn)過程記錄表 154、培訓(xùn)時必須_，確保顧客知悉其權(quán)益和相關(guān)政策內(nèi)容。 A、對顧客進(jìn)行政策宣講B、告知顧客產(chǎn)品價格 C、對顧客進(jìn)行考試 155、培訓(xùn)時每臺計算機(jī)須配備一套專用設(shè)備，且能夠正常運行開票系統(tǒng)，_。 A、可以

37、使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)；B、可以使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)； C、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)； D、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn) 156、企業(yè)兩卡損壞，于2012年2月1日重新購買專用設(shè)備，所購專用設(shè)備能否享受“財稅2012015號”文件的優(yōu)惠政策？ A、能B、不能157、簽購單第二聯(lián)由_留存。 A、顧客B、服務(wù)單位 C、稅務(wù)機(jī)關(guān) D、航天信息 158、 簽購單第一聯(lián)由_留存。 A、顧客B、服務(wù)單位C、稅務(wù)機(jī)關(guān) D、航天信息 159、熱線記錄應(yīng)在工作

38、結(jié)束之日起_內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)”。 A、5日B、10日 C、5個工作日 D、10個工作日160、若服務(wù)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客存在非自愿購買非專用設(shè)備情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng) A、立即向顧客申明非專用設(shè)備顧客可自愿選購，并通知相關(guān)部門核實情況進(jìn)行處理。B、立即向顧客申明非專用設(shè)備顧客可自愿選購，但是已經(jīng)購買就無法再作其它處理。 161、上門維護(hù)單應(yīng)在完成之日起_工作日內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)” A、5B、30 C、10D、20 162、省級呼叫中心的相關(guān)信息應(yīng)_。 A、分散保存、統(tǒng)一查詢B、統(tǒng)一保存、統(tǒng)一查詢C、不保存163、使用金稅盤和報稅盤的用戶，在安裝單填寫中，金稅盤號填寫在_欄，報稅盤號填寫在_欄

39、。 A、“金稅卡號”、“IC卡號”B、“金稅卡號”、“金稅卡號” C、“IC卡號”、“IC卡號” D、“IC卡號”、“金稅卡號”164、是僅在提供該項產(chǎn)品服務(wù)時須遵守執(zhí)行的。 A、服務(wù)規(guī)范通則B、產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則165、隨著航天信息自有產(chǎn)品的不斷增加，原有的航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范已無法滿足各項產(chǎn)品的服務(wù)個性化需求，因此，在原有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合不同產(chǎn)品的服務(wù)特點制定了航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2012版）。 A、2007版B、2009版 C、2010版166、通過稅務(wù)機(jī)關(guān)審批，并具備安裝條件的顧客提出其他安裝方式的，_。 A、服務(wù)單位應(yīng)予以提供，不得影響顧客正常開票B、服務(wù)單位應(yīng)

40、予以拒絕，但不得影響顧客正常開票 C、服務(wù)單位應(yīng)耐心解釋后，依據(jù)規(guī)定予以拒絕 167、通用設(shè)備是指_的計算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備 A、用于保障開票系統(tǒng)正常運行B、用于保障開票系統(tǒng)運行 C、供開票系統(tǒng)使用 D、與開票系統(tǒng)配套 168、為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時對服務(wù)單位的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,各服務(wù)單位對顧客一年內(nèi)不少于的上門回訪。 A、二次B、一次C、三次169、為避免給后期的二維碼升級工作帶來不利，各服務(wù)單位_ A、嚴(yán)禁向顧客銷售九針打印機(jī)B、嚴(yán)禁向顧客銷售二十四針打印機(jī) 170、為顧客培訓(xùn)合格開票系統(tǒng)操作人員的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)后頒發(fā)_。 A、防偽稅控結(jié)業(yè)證書B、操作員結(jié)業(yè)證書 C、增值

41、稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書(*) D、防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員合格證 171、為減輕納稅人負(fù)擔(dān)，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自_起，增值稅納稅人購買增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備支付的費用以及繳納的技術(shù)維護(hù)費（以下稱二項費用)可在增值稅應(yīng)納稅額中_? A、2011年12月1日，全額抵扣B、2011年12月1日，全額抵減C、2012年1月1日，全額抵扣 D、2012年1月1日，全額抵減 172、以下_不屬于服務(wù)監(jiān)督人員的職責(zé)范圍。 A、對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督B、派工協(xié)調(diào)調(diào)度 C、受理顧客投訴 D、評價服務(wù)工作 173、以下_不屬于接待人員的職責(zé)范圍。 A、咨詢B、接待 C、解釋說明 D、維修設(shè)備174、以下

42、_不屬于培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容。 A、培訓(xùn)課程的安排B、培訓(xùn)的授課形式 C、培訓(xùn)的整體質(zhì)量 D、考試方式 175、以下不是省級單位職責(zé)的是。 A、針對各類產(chǎn)品特性和顧客需求制定具體的服務(wù)目標(biāo)、方式和內(nèi)容等B、負(fù)責(zé)對授權(quán)區(qū)域內(nèi)基層服務(wù)單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提供技術(shù)支持 C、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行有效溝通 D、負(fù)責(zé)為顧客提供合乎服務(wù)規(guī)范（2010版）要求的服務(wù) 176、因金稅卡和硬盤數(shù)據(jù)同時損壞而申請開票資料傳出口令后，必須由_傳出開票信息，口令不得外泄。 A、顧客B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、航天信息 D、服務(wù)單位177、在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，與顧客接觸的第一時間應(yīng)向顧客發(fā)放_，讓顧客知曉自己的權(quán)益 A、防偽稅控開票系

43、統(tǒng)操作手冊B、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)安裝使用通知書 C、安裝使用增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶告知書D、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)178、在為顧客提供維護(hù)時，航天信息產(chǎn)品維護(hù)單中“硬件型號與編號”欄須填寫（）軟件版本號”欄須填寫（） A、專用設(shè)備編號（讀卡器除外），開票系統(tǒng)軟件版本并注明“一機(jī)一卡”或“共享系統(tǒng)”B、專用設(shè)備編號（讀卡器除外），開票系統(tǒng)軟件版本”或“共享系統(tǒng)”179、主動問候顧客時,規(guī)范用語為：_。 A、您好！請問有什么可以幫您的B、您好！航天信息為您服務(wù) 180、專用設(shè)備更換單第三聯(lián)由_留存。 A、稅務(wù)機(jī)關(guān)B、顧客C、航天信息 D、服務(wù)單位181、專用設(shè)備更換后，服務(wù)

44、單位將專用設(shè)備交給顧客，_到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理發(fā)行。 A、顧客B、服務(wù)單位 C、技術(shù)服務(wù)工程師 182、專用設(shè)備更換時，技術(shù)服務(wù)工程師根據(jù)現(xiàn)場檢測情況填寫專用設(shè)備更換單，并經(jīng)_。 A、顧客和服務(wù)單位雙方確認(rèn)B、稅務(wù)機(jī)關(guān)、顧客和服務(wù)單位三方確認(rèn)C、稅務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)單位雙方確認(rèn) D、稅務(wù)機(jī)關(guān)、顧客雙方確認(rèn)183、專用設(shè)備自_起，三年內(nèi)發(fā)生損壞免費更換（誤插拔等人為因素?fù)p壞除外），超出三年后專用設(shè)備維修收取工本費 A、購買日B、發(fā)行后 C、用戶使用后 D、安裝成功后 184、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)中，對打印機(jī)要求_。 A、9針針式平推式票據(jù)打印機(jī)B、24針針式平推式票據(jù)打印機(jī)C、9針針式

45、卷式票據(jù)打印機(jī) D、24針針式卷式票據(jù)打印機(jī) 185、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)中，對計算機(jī)操作系統(tǒng)要求_，使用金稅盤的需要_。 A、WIN98第二版及以上，WIN2000及以上B、WIN2000及以上，WIN2000及以上 C、WIN98第二版及以上，WIN98第二版及以上 D、WIN2000及以上，WIN98第二版及以上186、增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)中，對計算機(jī)要求_，使用金稅盤的需要_。 A、有兩個可用的PCI插槽，一個可用的USB接口B、有一個可用的PCI插槽，一個可用的USB接口 C、有兩個可用的PCI插槽，兩個可用的USB接口 D、有一個可用的P

46、CI插槽，兩個可用的USB接口187、對于電話或網(wǎng)絡(luò)等方式無法解決的問題，服務(wù)單位應(yīng)提供上門維護(hù)，并在_小時內(nèi)做響應(yīng)。 A、24B、12 C、8 D、4 188、對于金稅卡（金稅盤）和硬盤數(shù)據(jù)同時被損壞的情況，應(yīng)提醒顧客_。 A、到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行存根聯(lián)補(bǔ)錄B、備份數(shù)據(jù) C、更換設(shè)備 189、對于開票系統(tǒng)無法處理的技術(shù)問題，服務(wù)單位需將相關(guān)的問題報告單上報_。 A、航天信息B、航天信息研發(fā)部門 C、航天信息技術(shù)服務(wù)中心 D、航天信息培訓(xùn)部 190、服務(wù)單位應(yīng)按照國家價格主管部門確定的標(biāo)準(zhǔn)_收取技術(shù)維護(hù)費。 A、逐月 B、逐年 C、按次 191、服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“一提倡，二必須，三禁止”中的“一提

47、倡”是指_。 A、提倡明確告知顧客享有自主購買除專用設(shè)備之外的軟件、硬件產(chǎn)品的權(quán)益，并認(rèn)真履行服務(wù)承諾 B、提倡明確告知顧客申訴途徑。 C、提倡以顧客滿意為宗旨，誠信用心服務(wù)。192、滿足安裝條件的顧客在提出安裝需求后，服務(wù)單位在_個工作日內(nèi)完成安裝工作。 A、1B、2 C、3 D、5193、上門回訪信息須從上門回訪完成之日起_內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)”。 A、5日B、10日 C、5個工作日 D、10個工作日194、上門維護(hù)服務(wù)時，現(xiàn)場排除故障不超過_個工作日。 A、1B、2 C、3 D、4 195、航天信息服務(wù)規(guī)范的制定參考了標(biāo)準(zhǔn)及航天信息質(zhì)量管理體系文件中相關(guān)文件要求。A、ISO9000B、GB/T19001-2000C、GB/T19000-2000D、ISO9001196、相關(guān)部門應(yīng)按月對專用設(shè)備庫存實行盤點，并填寫。A、專用設(shè)備入庫單 B、專用設(shè)備盤存表C、專用設(shè)備盤點表197、服務(wù)單位的為專用設(shè)備安全的第一責(zé)任人。A、總經(jīng)理B、專用設(shè)備管理員C、庫管員198、專用設(shè)備不得使用進(jìn)行運送。A、火車B、飛機(jī)C、平郵方式D、海運199、專用設(shè)備的入庫、貯存和出庫均應(yīng)執(zhí)行開票子系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范細(xì)則中相應(yīng)要求，并填寫專用設(shè)備入庫單和專用設(shè)備出庫單，同時要登記。A、專用設(shè)備收、發(fā)、存臺帳 B、繳銷專用設(shè)備信息檔案表 C、專