汽車保險查勘員工作要求及流程.

1、汽車保險查勘員工作要求二零一二年六月一、查勘員行為規(guī)范一、查勘員行為規(guī)范1、查勘人員應(yīng)堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的工作原則。2、查勘人員應(yīng)無條件接受區(qū)域查勘員的派工，不允許推托。3、查勘人員值班期間應(yīng)保證手機暢通，杜絕手機因故障關(guān)機、電池?zé)o電關(guān)機、信號不好無法接通等情況的發(fā)生。4、查勘人員工作及值班期間嚴(yán)禁飲酒，如值班期間查勘員因飲酒延誤查勘或因飲酒后在查勘處理案件時造成惡劣影響的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)肅處理。5、查勘人員必須嚴(yán)格落實公司服務(wù)承諾，如有延誤，應(yīng)事先與客戶充分溝通，取得客戶的諒解。6、查勘人員在查勘現(xiàn)場時必須保持良好的服務(wù)態(tài)度。一、查勘員行為規(guī)范一、查勘員行為規(guī)范( (續(xù)續(xù)) )7

2、、查勘人員值班期間，如遇特殊原因需調(diào)班時，應(yīng)提前通知區(qū)域查勘員。8、查勘人員在值班期間如遇重大惡性事故，應(yīng)及時通知區(qū)域查勘員。n保單信息保單信息n出險時間出險時間n保單是否交付保險費，未效付保險費有原因。n保單承保的險別是否有重大批改，批改前是否驗標(biāo)。無驗標(biāo)則認(rèn)真核實有無道德風(fēng)險。n是否指定駕駛員及行駛區(qū)域情況。n出險時間是否在保險期限間。n出險時間是否與起訖期相接近，如接近，查實出險時間有無問題，及是否倒簽單。二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）n事故原因事故原因n出險原因出險原因?qū)儆谥苿邮ъ`、轉(zhuǎn)向失靈、其他機械失靈、疲勞駕駛、 超速駕駛、違章并線、逆向行駛、安全間距

3、不夠、違章裝載、其他違章行駛、疏忽大意、措施不當(dāng)中的哪一種，還是其他原因。屬于碰撞、 傾覆、火災(zāi)、爆炸、自燃、外界物體倒塌、外界物體墜落、雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、 雹災(zāi)中的哪一種，還是其他原因。二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）n核實出險核實出險車輛車輛n車牌號碼、發(fā)動機號、車架號與保單上載明的是否相符n實際使用性質(zhì)與保單上所載明的是否一致n車輛損失痕跡與事故現(xiàn)場痕跡是否吻合n車輛的行駛證是否有效n車輛是否按法規(guī)要求裝載（超載、超長、超寬）n車輛是否帶病上路等違反安全規(guī)定的情況。n車輛安全配置情況，是否有安全氣囊、ABS、倒車?yán)走_(dá)、 衛(wèi)星定位、其他防盜裝置。 二、現(xiàn)場

4、及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）n駕駛員信息駕駛員信息n駕駛?cè)藛T情況與報案人所述是否一致n駕駛證是否有效。n準(zhǔn)駕車型與實際駕駛車輛是否相符。n使用各種專業(yè)機械車、特種車的人員是否有國家有關(guān)部門核發(fā)的有效操作證。n駕駛營業(yè)性客車的駕駛?cè)藛T是否有有關(guān)部門核發(fā)的有效資格證書。n是否為被保險人允許的駕駛?cè)藛T。n是否為保險合同約定的駕駛?cè)藛T。n車輛駕駛?cè)藛T是否為酒后駕車。二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）n初步核定損初步核定損失范圍失范圍n初步確定事初步確定事故責(zé)任故責(zé)任n第三者車輛是否已向其承保公司報案、索賠 。n是否涉及第三方人身傷亡，如有進(jìn)行人傷調(diào)查。

5、n是否涉及本車上人身傷亡 ，如有進(jìn)行人傷調(diào)查。n標(biāo)的車損失程度。n是否涉及第三方財產(chǎn)損失，路政損失、車物損失、各種設(shè)施等。n屬于部、主要、次要、無責(zé)任 、單方肇事 。二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）二、現(xiàn)場及非現(xiàn)場查勘內(nèi)容（續(xù)）n核實報案情況核實報案情況n繕制查期報告繕制查期報告n特種車輛特種車輛n實際查勘情況與報案信息是否一致，如出險地點、駕駛員等，如有認(rèn)真核實。n認(rèn)真繕制查勘報告，現(xiàn)場查勘是定性工作是決定是否賠付及如何賠付的關(guān)鍵，是有效遏制道德風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)，必須掌握現(xiàn)場查勘的主動權(quán) n要求由特種車技術(shù)鑒定部門鑒定原因及出具原因證明-火燒車案件n驗標(biāo)的n火災(zāi)原因鑒定n老舊車型n新車（保修期內(nèi)

6、）n超值承保n拓印發(fā)動機號、大架號n必須要求客戶提供消防隊出具的火災(zāi)原因證明。n核實是否屬于淘汰的出租車或抵帳車，要求提供交易發(fā)票。n必要時可由天津火災(zāi)原因鑒定中心鑒定。如質(zhì)量問題可向廠家索賠。n做詳細(xì)的詢問筆錄，了解車輛使用及投保情況，索要發(fā)票。-盜搶險案件n盜搶現(xiàn)場盜搶現(xiàn)場n分析報案人分析報案人言行言行n調(diào)查停車場調(diào)查停車場目擊者目擊者n有無盜搶痕跡n有無遺留作案工具n有無自相矛盾之處n停入周圍環(huán)境可疑否n當(dāng)時的天氣可疑否n停放時間及證據(jù)n停車場看車人的書面材料n了解收費看管情況-盜搶險案件（續(xù)）n車險的實際價車險的實際價值值n車主經(jīng)營情況車主經(jīng)營情況n報警情況報警情況n是否超值投保n二手

7、車交發(fā)票n二手車以前是否用于出租n抵帳合同。n是否正常辦理過戶手續(xù)n是否有可保利益n有無經(jīng)濟(jì)糾紛n非法營運n走訪值勤民警，了解并記錄報案情況-盜搶險案件n盜搶前使用情況盜搶前使用情況n盜搶地點盜搶地點v司機與被保險人的關(guān)系v丟失前使用經(jīng)過及經(jīng)行路線v都何人開過此車v是否借給別人使用v經(jīng)常在哪里維修保養(yǎng)，最近幾次在哪里保養(yǎng)維修v是否固定停車場v是否收費及收費手續(xù)-盜搶險案件（續(xù)）n車輛情況車輛情況n報警經(jīng)過報警經(jīng)過n該車的買賣渠道n交易價格n幾把鑰匙，是否配過鑰匙n維護(hù)保養(yǎng)情況n主要用途n描述報警經(jīng)過n哪個派出所及經(jīng)辦-盜搶險案件（續(xù)）n停車場目擊者n修理廠n車輛是否固定停放n停放時間及丟失時間

8、n收費票據(jù)及情況n最后一次修理n該車的車況如何四、詢問筆錄要點四、詢問筆錄要點-其他需要做筆錄的案件n違反裝載規(guī)定案n出險時間與起訖期較近案n托底造成發(fā)動機損失案n使用性質(zhì)變化案n詢問所載貨物的品種及總重量。n詢問超寬是否有通行證，其他情況以測量為準(zhǔn)。n詢問出險時間及經(jīng)行路線、施救單位情況。n托底時是否漏油n何時發(fā)現(xiàn)機油燈亮n經(jīng)行路線及用途四、詢問筆錄要點四、詢問筆錄要點-其他需要做筆錄的案件（續(xù)）n沒有可保利益案n增加險別或提高保額案n報案時間超過48小時以上的案件n轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈送時間及相關(guān)手續(xù)。n何時增加的險別和保額，原因或理由n造成不能及時報案的原因及理由 五、查勘取證途徑五、查勘取證

9、途徑n使用性質(zhì)變更案n出險時間較起止期較近的案件n車輛未正常年檢案n虛假票據(jù)n運管站n承保前驗車記錄n施救單位n路政部門n傷者所住醫(yī)院n經(jīng)行路線目擊者n車管所n醫(yī)院或相關(guān)聯(lián)的機關(guān)六、人傷調(diào)查要求（略）六、人傷調(diào)查要求（略）n結(jié)案前調(diào)查的原則n傷者醫(yī)療情況n死亡或殘疾者身份n被扶養(yǎng)人情況n出險后馬上對傷者的相關(guān)情況進(jìn)調(diào)查。n醫(yī)院了解治療情況n戶口所在地調(diào)查n戶口所在地以戶口為準(zhǔn)。七、照片管理及要求七、照片管理及要求n現(xiàn)場照片現(xiàn)場照片v反映標(biāo)的車所處地理位置的全景-整體照片v局部重要地理標(biāo)識照片：反映標(biāo)的車出險的具體地理位置。v含標(biāo)的車帶牌照的局部照片：要求反映出部分現(xiàn)場情況 v拍照標(biāo)的車發(fā)動機號

10、或大架號核定出險車輛是否保險標(biāo)的七、照片管理及要求（續(xù)）七、照片管理及要求（續(xù)）n車損照片車損照片n標(biāo)車驗標(biāo)標(biāo)車驗標(biāo)照片照片v車損整體照片：必須能顯示日期v車損整體照片：能反映出車的牌照號的整體損失的照片。v 車損局部照片：反映出損失較嚴(yán)的部位，要能反映牌照號。v 零件照片：損失較嚴(yán)重的部件總成照片v零件照片：價值在100元以上的零件，如在上述三種照片中不能反映出來，必須單獨拍照 v車損超過1萬元案件及人傷超過1萬元的案件均須要拍照帶牌照整車照片、發(fā)動機號大架號照片 七、照片管理及要求（續(xù)）七、照片管理及要求（續(xù)）n物損照片物損照片n駕駛證行駕駛證行駛證照片駛證照片v路政損失：要反映出損失的范圍、項目、程度，最好是標(biāo)的車在現(xiàn)場。v 其他田地、樹林、建筑物損失照片：要求能反映出損失程度及數(shù)量，單方事故要有標(biāo)的車在現(xiàn)場。 v 貨物損失照片：能反映出險時標(biāo)的車上所裝費物，及費物的項目、品牌、規(guī)格等細(xì)節(jié)照片，能反映損失程度及大致數(shù)量的照片。n反映出駕駛證、行駛證正常年檢