酒店桑拿服務(wù)員崗位說(shuō)明書

1、酒店桑拿服務(wù)員崗位說(shuō)明書崗位名稱桑拿服務(wù)員崗位編號(hào)所在部門康樂(lè)部崗位定員直接上級(jí)桑拿領(lǐng)班工資等級(jí)10級(jí)、9級(jí)直接下級(jí)薪酬類型結(jié)構(gòu)工資制所轄人員崗位分析日期 工作綜述 熟悉桑拿內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作,根據(jù)客人的具體要求做好服務(wù)工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：前臺(tái)服務(wù)員對(duì)客人熱情相迎,并主動(dòng)為客人介紹消費(fèi)情況。 工作時(shí)間百分比25%工作任務(wù)客人到來(lái)時(shí),熱情主動(dòng)的迎接客人,主動(dòng)用敬語(yǔ)向客人問(wèn)好根據(jù)客人的需求做好安排和記錄，發(fā)放相應(yīng)的手匙牌，并帶領(lǐng)客人進(jìn)入具體的消費(fèi)場(chǎng)所在客人消費(fèi)過(guò)程中，及時(shí)填寫記鐘單、凈桑單、售貨單，并擺放整齊，保持臺(tái)面整潔干凈在客人每個(gè)鐘結(jié)束前5分鐘催鐘。若客人加鐘，根據(jù)需要做好記

2、錄；若不需要，則將以上單據(jù)收銀聯(lián)交至收銀員客人結(jié)束消費(fèi)后，協(xié)助客人結(jié)帳，并收回手匙牌置于相應(yīng)處所客人結(jié)帳完畢后，為客人提供送梯服務(wù)職責(zé)二職責(zé)表述：更衣室服務(wù)員為客人提供更衣服務(wù)。 工作時(shí)間百分比25%工作任務(wù)客人進(jìn)入更衣室，主動(dòng)問(wèn)候協(xié)助客人更衣?lián)Q鞋，主動(dòng)幫客人掛好衣物，鎖好衣柜領(lǐng)引客人進(jìn)入水池區(qū)。待客人進(jìn)入水池區(qū)后，幫客人擦好皮鞋并擺放整齊客人從休息廳進(jìn)入更衣室，詢問(wèn)客人是否需要再?zèng)_淋，若客人需要，帶客人進(jìn)入水池區(qū)，重復(fù)前面流程；若客人不需要，從客人手中接過(guò)手匙牌，打開(kāi)衣柜，協(xié)助客人穿好衣服，送客人到前臺(tái)，將手匙牌交給前臺(tái)服務(wù)員職責(zé)三職責(zé)表述：水池區(qū)服務(wù)員為客人提供桑拿服務(wù)。 工作時(shí)間百分比2

3、5%工作任務(wù)客人進(jìn)入水池區(qū)，主動(dòng)問(wèn)好根據(jù)客人的具體需求，調(diào)試水溫，告之物品擺放和開(kāi)關(guān)位置，請(qǐng)客人沐浴根據(jù)客人需求，送入相應(yīng)的蒸房，并在一分鐘之內(nèi)送上冰毛巾和水，每十分鐘提醒一次客人從蒸房出來(lái)后根據(jù)客人需要將客人領(lǐng)至沖浪浴缸或淋浴間，或領(lǐng)至休息廳客人離開(kāi)后立即清理浴缸，清理垃圾，將各類物品歸位職責(zé)四職責(zé)表述：休息廳服務(wù)員為客人推薦飲品，引導(dǎo)客人消費(fèi)。 工作時(shí)間百分比25%工作任務(wù)客人進(jìn)入休息廳，主動(dòng)問(wèn)好，請(qǐng)客人在沙發(fā)上休息為客人蓋浴巾，送香煙并為客人點(diǎn)上向客人推薦酒水，引導(dǎo)客人消費(fèi)，根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的酒水，填寫酒水單，將客人匙牌號(hào)記錄在酒水單上，送至收銀員蓋章根據(jù)客人的需求安排相應(yīng)的房間?？腿诉M(jìn)入房間后，迅速整理沙發(fā)，清理桌面客人從房間出來(lái)后，在3分鐘內(nèi)將房間整理干凈權(quán)力權(quán)限一：對(duì)部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的建議權(quán)權(quán)限二：對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題有權(quán)處理并向上級(jí)匯報(bào)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系與部門各吧臺(tái)協(xié)調(diào)酒水調(diào)撥，工程部、計(jì)財(cái)部、商貿(mào)部、客房部PA外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平中專及以上學(xué)歷專業(yè)酒店或旅游相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受崗位流程培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3月以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉服務(wù)流程、具備英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)技能技巧外語(yǔ)水平個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力身體素質(zhì)身體健康、無(wú)傳染病其它使用工具/設(shè)備電話工