下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、開藥店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書做好藥店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作,對(duì)藥店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義;對(duì)從事藥店 管理工作的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。采用倒計(jì)時(shí)的手法,將藥店開業(yè)籌備工作作為一 個(gè)項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作,實(shí)踐證明可握作性極強(qiáng)。(一)藥店選址及相關(guān)準(zhǔn)備工作選取臨街,附近居民較多,約 300 平方米的底商。計(jì)算盈虧平衡點(diǎn),辦理相關(guān)證件??紤] 各種因素,如:藥店的規(guī)模、裝修布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo) 等。(二)制定藥品采購(gòu)清單由于本店為單體藥店,無(wú)法直接從廠家大量進(jìn)貨,故選取 2-3 家商業(yè)公司進(jìn)行價(jià)格比較之 后進(jìn)貨,計(jì)劃經(jīng)營(yíng)成藥,中草藥,保健品,醫(yī)療器械四大類商品,約 3000 個(gè)品種。(三
2、)人員招聘店長(zhǎng) 1 名帶班經(jīng)理 2 名,營(yíng)業(yè)員 10 名,收銀員 3 名,更夫 1 名(四)制服,領(lǐng)花,工牌等設(shè)計(jì)(五)編寫藥店各崗位工作手冊(cè)工作手冊(cè),是部門的工作指南,也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō),工作手冊(cè) 應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及銷害技巧等部分。(六)人員培訓(xùn)藥店各崗位的員工招聘與培訓(xùn):在員工招聘過(guò)程中,根據(jù)藥店工作的一般要求,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選,而藥店最高負(fù)責(zé)人則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn) 是部門開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù),藥店負(fù)責(zé)人需從本藥店的實(shí)際出發(fā),制定切實(shí)可行的部門 培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。(七)建立藥店財(cái)產(chǎn)檔案開業(yè)前,即開始建立藥店各
3、部門的財(cái)產(chǎn)檔案,對(duì)日后藥店各部門的管理具有特別重要的意義。很多藥店各部門主管就因在此期間忽視該項(xiàng)工作,而失去了拿握第一手資料的機(jī) 會(huì)。(八)藥店裝修及驗(yàn)收聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。藥店的裝修驗(yàn)收,一般由裝飾方、投資方、管理方、藥店負(fù)責(zé)人等部門共同參加藥店負(fù) 責(zé)人參與驗(yàn)收,能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到藥店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。藥店負(fù)責(zé)人在 參與驗(yàn)收前,應(yīng)根據(jù)本藥店的情況設(shè)計(jì)一份驗(yàn)收檢查表,驗(yàn)收后,部門要留存一份檢查 表,以便日后的跟蹤檢查(九)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作在全店的基建清潔工作中。藥店各崗位員工除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作。 開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,直接影響晉藥店形象。很多藥
4、店就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視, 而留下永久的遺憾,(十)部門的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后,即可進(jìn)行模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn),又能為正式 的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)開藥店計(jì)劃書2017-11-27 15:17 | #2 樓一、 前期準(zhǔn)備1、 資金籌備:參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)從中爭(zhēng)取一部分資金,利用銀行貸款獲得一些資金, 幾個(gè)同學(xué)隼資籌來(lái)資金。2、 店址選擇:選在醫(yī)院附近。理由:現(xiàn)在大部分人都是拿善處方到藥品便宜的藥房去拿藥,這樣可以提高購(gòu)買人群促進(jìn) 銷售。二、 藥店名稱:三、 經(jīng)營(yíng)理念:害藥為百姓,康壽你我他。四、 藥店布局:1、 門口處有寵虻燈箱突出此處為藥房,供百姓發(fā)現(xiàn):2、 2、入出口處放有
5、松樹盆最與藥店形成異曲同工的效果。3、 進(jìn)門右側(cè)有臺(tái)秤、免費(fèi)測(cè)壓儀、方便殘疾人的相關(guān)設(shè)施、有兒童、孕婦、老人不同材 質(zhì)的專座和普座。4、 藥房中廳內(nèi)擺設(shè)電腦,供消費(fèi)者自己查詢所需藥品的相關(guān)信息(如價(jià)格,廠家,主治功能等)。5、店內(nèi)陳設(shè)本店布局展示牌。6、根據(jù)醫(yī)藥營(yíng)銷模式將醫(yī)藥產(chǎn)品分為新特藥,普藥,處方藥,非處方藥,保健品第營(yíng)銷 模式 o將陳列區(qū)墻壁貨架涂有不同顏色以作區(qū)分(如新特藥為藍(lán)色,普藥為白色,非處方 藥為紅色,保健品為綠色)7、根據(jù)害藥不同工作人員的服飾有標(biāo)志性的區(qū)分之處(如:帽沿,口袋有所不同)以便 于消費(fèi)者區(qū)分和管理者管理,8、墻壁上貼有宣傳健康合理用藥系列漫畫(定期更換)。9、藥
6、房墻上設(shè)有養(yǎng)生之道心形關(guān)懷專區(qū),在每個(gè)心形小卡片上寫下食療或其他健康常識(shí)增 加健康知識(shí)。10、店內(nèi)分為自由選購(gòu)區(qū),導(dǎo)購(gòu)區(qū),處方匹11、為方便顧客付款本店采取服務(wù)一條龍的模式,有形如超市似的付款方式。12、在店門口設(shè)有一口大鼎,說(shuō)明我店的藥誠(chéng)實(shí)可信具有權(quán)威性,還迎合了中國(guó)的傳統(tǒng)鼎具 有辟邪的功用。五、藥房管理制度:1、司藥人員收方后應(yīng)吏 t 處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌 等,詳加審查后方能調(diào)配。2、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào) 配 C3、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線筈條件,防止藥 品過(guò)期失效
7、,蟲蛀鑿爛變質(zhì)。4、中藥方劑肅先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制中藥林 應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量5、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字6、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說(shuō)明服用方法及注意事項(xiàng),不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途, 避免給病員增加不必要的顧慮7、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回 原處。8、 、注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,防止火災(zāi)藥店名稱:投資規(guī)模: 鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型藥店,投資金額在 20 萬(wàn)以上,經(jīng)營(yíng)面積在 200 平方米以上。正式人員 5人。資 金用途:裝修
8、3 萬(wàn),監(jiān)控、收銀設(shè)備、空調(diào)、電視 2 萬(wàn),柜臺(tái)、桌子、発子之類 1 萬(wàn),體驗(yàn)設(shè)備 1 萬(wàn),開發(fā)費(fèi)用 3 萬(wàn),藥品 9 萬(wàn),流動(dòng)資金 1 萬(wàn)。藥店定位:具有規(guī)?;?、特色化、多元化、差異化、會(huì)員制服務(wù)為主的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店,藥店以服務(wù)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)普遍中等收入家庭購(gòu)藥為主。定位原因:1. 規(guī)?;含F(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店一般面積小、品種少、擺放亂,而大規(guī)模的藥店將成為以后鄉(xiāng) 鎮(zhèn)藥店發(fā)展的趨勢(shì)。2. 特色化:目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店普遍同質(zhì)化嚴(yán)重,缺乏特色,靠天收、坐店第客,無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí), 缺乏經(jīng)營(yíng)理念,這樣的藥店將被市場(chǎng)淘汰或者利潤(rùn)壓縮。3. 多元化:經(jīng)營(yíng)的多元化、品種的多元化、服務(wù)的多元化。4. 差異化:別人有的產(chǎn)品、服務(wù)我們
9、一定要有,別人沒有的我們也要有。地理位置:六十 鋪菜市街西路南,有菜市街,居民區(qū),在建小區(qū),背嘉鄉(xiāng)村,工業(yè)園區(qū)。選址原因:1.有效客流居民區(qū)是一大主流,伴隨著對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的輻射,另外菜市街的帶動(dòng),可以使藥店的受視和 受注的可能性增強(qiáng),增加購(gòu)買。2.成本核算除了預(yù)測(cè)客流量、選擇恰當(dāng)?shù)牡乩砦恢?,?duì)于成本的核算也是不容忽視的。門店成本的核 算策略是毎個(gè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)嫻熟應(yīng)用的技能。需要注意的是,門店的成功之道在于利用規(guī)模 經(jīng)濟(jì)的邊際效益。藥店裝飾:1.外圍寫真大型招牌為主,綠色底,墻以白色粉刷,以顯干凈、整齊、規(guī)范。玻璃電動(dòng) 感應(yīng)門兩扇,以便吸引光線和注意店內(nèi)陳列。2.內(nèi)部劃分四區(qū),推薦用藥區(qū)、自選用藥區(qū)
10、、免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)。藥店設(shè)立專柜 ??疲幏剿帉9?,非處方藥專柜,保健品專柜,計(jì)生用品專柜,拆零專柜,中藥專臺(tái), 大堂吊頂,設(shè)置方形柜臺(tái),地板磚,收銀臺(tái),大屏幕彩電,監(jiān)控錄像,選一角落作為咨詢 臺(tái),中醫(yī)座診。藥店專柜??频墓δ埽?、增加銷售額:縱觀傳統(tǒng)品牌藥品,以及剛上市產(chǎn)品打造品牌,促進(jìn)其銷害額九月開學(xué)季,老師你們準(zhǔn)備好了嗎?教師和學(xué)生開始多起來(lái),多備些眼科用藥,敷料,消 毒藥品,計(jì)生用品等,2、提升品牌知名度:在醫(yī)藥超市、商場(chǎng)的大型終端設(shè)立品牌專柜??扑帲越y(tǒng)一的形象、 統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的政策與消費(fèi)者見面,給消費(fèi)者一個(gè)完美的品牌概念。3、廣告效應(yīng):一個(gè)藥店或?qū)9駥?扑幍脑O(shè)立有利于產(chǎn)品
11、的展示和提醒作用,這一點(diǎn)可推 廣至大量的終端陳列。在大型商場(chǎng)設(shè)立專柜???,其作用更是顯而易見。藥店專柜??圃O(shè)立的時(shí)間:1、建立形象專柜??频臅r(shí)機(jī)選擇在市場(chǎng)開業(yè)或商場(chǎng)裝修,因?yàn)檫@里涉及到柜臺(tái)的裝修和 商場(chǎng)的整體布局。2、建立普通的專柜??埔话氵x擇同類產(chǎn)品銷害淡季,對(duì)價(jià)格、位置等談判都有利。藥店 專柜專科利潤(rùn)分析:藥店專柜??频挠澐治觯簩9駥?频耐度耄?jiǎn)T工工資、制作費(fèi)、宣傳費(fèi)、管理費(fèi)、藥物成本。專柜??频漠a(chǎn)出:柜 臺(tái)銷害額與毛利潤(rùn)。利潤(rùn)=專柜專科的產(chǎn)出一專柜??频耐度?。人員管理:人員招聘/培訓(xùn)(分工與職責(zé)):人員:店長(zhǎng)一名、大夫一名、促銷員或店員 2 名、收銀員 1 名共 5 名。培訓(xùn):包括產(chǎn)品
12、知識(shí)、企業(yè)背彊、與消費(fèi)者溝通技巧、簡(jiǎn)單的中老年保健知識(shí)、營(yíng)銷基礎(chǔ) 知識(shí)等。規(guī)章制度:規(guī)定工作人員的要求、權(quán)利、義務(wù)。(1)店長(zhǎng)要求:A、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理方針政策,按 G、S、P 規(guī)范門店工作, 對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。B、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制 訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。C、按門店發(fā)展趨勢(shì),起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。D、 負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。E、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時(shí)處理門店質(zhì) 量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)
13、相關(guān)責(zé)任。F、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及 時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。G、 貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。H、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)央 0I、 負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的 申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。J、 負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報(bào)表的量化分析。K、上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管 理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。大藥房開辦計(jì)劃書2017-11-27 13:22 | #3 樓藥店名稱:投資規(guī)模:鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型藥店,投資金額在 20 萬(wàn)以上,經(jīng)營(yíng)面積在 200 平方米以上。正式人員 5 人。資 金用途:裝修
14、 3 萬(wàn),監(jiān)控、收銀設(shè)備、空調(diào)、電視 2 萬(wàn),柜臺(tái)、桌子、発子之類 1 萬(wàn),體驗(yàn)設(shè)備 1 萬(wàn),開發(fā)費(fèi)用 3 萬(wàn),藥品 9 萬(wàn),流動(dòng)資金 1 萬(wàn)。藥店定位:具有規(guī)?;?、特色化、多元化、差異化、會(huì)員制服務(wù)為主的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店,藥店以服務(wù)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)普遍中等收入家庭購(gòu)藥為主。定位原因:1. 規(guī)模化:現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店一般面積小、品種少、擺放亂,而大規(guī)模的藥店將成為以后鄉(xiāng) 鎮(zhèn)藥店發(fā)展的趨勢(shì)。2. 特色化:目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店普遍同質(zhì)化嚴(yán)重,缺乏特色,靠天收、坐店第客,無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí), 缺乏經(jīng)營(yíng)理念,這樣的藥店將被市場(chǎng)淘汰或者利潤(rùn)壓縮,3. 多元化:經(jīng)營(yíng)的多元化、品種的多元化、服務(wù)的多元化。4. 差異化:別人有的產(chǎn)品、服務(wù)我
15、們一定要有,別人沒有的我們也要有。地理位置: 六十鋪菜市街西路南,有菜市街,居民區(qū),在建小區(qū),背靠鄉(xiāng)村,工業(yè)園區(qū)。選址原因:1.有效客流居民區(qū)是一大主流,伴隨著對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的輻射,另外菜市街的帶動(dòng),可以使藥店的受視和 受注的可能性增強(qiáng),增加購(gòu)買。2.成本核算除了預(yù)測(cè)客流量、選擇恰當(dāng)?shù)牡乩砦恢?,?duì)于成本的核算也是不容忽視的。門店成本的核算策略是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)嫻熟應(yīng)用的技能。需要注意的是,門店的成功之道在于利用 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的邊際效益。藥店裝飾:1.外圍寫真大型招牌為主,綠色底,墻以白色粉刷,以顯干凈、整齊、規(guī)范。玻璃電動(dòng)感應(yīng)門兩扇,以便吸引光線和注意店內(nèi)陳列。2.內(nèi)部劃分四區(qū),推薦用藥區(qū)、自選用藥區(qū)、
16、免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)。藥店設(shè)立專柜 ???,處方藥專柜,非處方藥專柜,保健品專柜,計(jì)生用品專柜,拆零專柜,中藥專臺(tái), 大堂吊頂,設(shè)置方形柜臺(tái),地板磚,收銀臺(tái),大屏幕彩電,監(jiān)控錄像,選一角落作為咨詢 臺(tái),中醫(yī)座診。藥店專柜??频墓δ埽?、增加銷售額:縱觀傳統(tǒng)品牌藥品,以及剛上市產(chǎn)品打造品牌,其銷售額主要靠專柜專 科。2、提升品牌知名度:在醫(yī)藥超市、商場(chǎng)的大型終端設(shè)立品牌專柜???,以統(tǒng)一的形象、 統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的政策與消費(fèi)者見面,給消費(fèi)者一個(gè)完美的品牌概念。3、廣告效應(yīng):一個(gè)藥店或?qū)9駥?频脑O(shè)立有利于產(chǎn)品的展示和提醒作用,這一點(diǎn)可推廣 至大量的終端陳列。在大型商場(chǎng)設(shè)立專柜???,其作用更是顯而易見
17、藥店專柜??圃O(shè)立的時(shí)間:1、建立形象專柜??频臅r(shí)機(jī)選擇在市場(chǎng)開業(yè)或商場(chǎng)裝修,因?yàn)檫@里涉及到柜臺(tái)的裝修和 商場(chǎng)的整體布局。2、建立普通的專柜??埔话氵x擇同類產(chǎn)品銷害淡季,對(duì)價(jià)格、位置等談判都有利。藥店 專柜專科利潤(rùn)分析:藥店專柜??频挠澐治觯簩9駥?频耐度耄?jiǎn)T工工資、制作費(fèi)、宣傳費(fèi)、管理費(fèi)、藥物成本。專柜專科的產(chǎn)出:柜臺(tái)銷害額與毛利潤(rùn)。利潤(rùn)=專柜??频漠a(chǎn)出一專柜專科的投入。人員管理:人員招聘:人員:店長(zhǎng)一名、大夫一名、促銷員 2 名、收銀員 1 名共 5 名。培訓(xùn):包括產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)背彊、與消費(fèi)者溝通技巧、簡(jiǎn)單的中老年保健知識(shí)、營(yíng)銷基礎(chǔ) 知識(shí)等。規(guī)章制度:規(guī)定工作人員的要求、權(quán)利、義務(wù)。(1)
18、店長(zhǎng)要求:A、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理方針政策,按 GSP 規(guī)范門店工作,對(duì)門 店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。B、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制 訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。C、按門店發(fā)展趨勢(shì),起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。D、 負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。E、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時(shí)處理門店質(zhì) 量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。F、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及 時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作
19、。G、 貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。H、 保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。I、 負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的 申報(bào)與領(lǐng)發(fā)J、 負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報(bào)表的量化分析。K、 上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。L、不計(jì)較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅(jiān)持原則,責(zé)任心強(qiáng),懂 市場(chǎng)營(yíng)銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識(shí)。M、積極完成上級(jí)交待的其他工作。N、 處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工, 充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。O、 認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),
20、提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。P、迅 速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。店長(zhǎng)職責(zé):A. 負(fù)責(zé)藥店員工,商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證、安全,衛(wèi)生等全面經(jīng)營(yíng)管理。B. 對(duì)人的管理:1. 安排員工出勤,休假,輪換等。2. 檢查,記錄員工的出勤情況。3. 檢查員工的儀容、儀表、是否穿工作服、掛胸卡,是否做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、 準(zhǔn)確”。4. 組織員工會(huì)議,學(xué)習(xí)及社外活動(dòng)。5. 檢查員工是否完成每日的營(yíng)業(yè)任務(wù)。6. 對(duì)新員工的崗位培訓(xùn),語(yǔ)言技巧及顧客服務(wù)培訓(xùn)。7. 檢查員工吃、住、行是否安全。C. 對(duì)商品的管理:1. 對(duì)商品的驗(yàn)收,入庫(kù),缺損記錄及處理2. 對(duì)商品的陳列,擺放是否美觀,安全,符合
21、GSP 要求。3. 對(duì)商品的質(zhì)量管理,對(duì)商品的包裝、保質(zhì)期、冷凍設(shè)備、冷藏、搬運(yùn)、存放是否符合 GSP要求。4. 對(duì)商品的缺損管理,盤查商品是否有丟失,哪些商品需要及時(shí)補(bǔ)貨,缺貨是營(yíng)業(yè)的最 大敵人。檢查庫(kù)存藥品是否都有上貨架,所缺商品是否補(bǔ)救措施。5. 是否過(guò)期商品,是否有退貨及報(bào)損商品。6. 商品的包裝是否變色或有灰塵等污染物。D. 對(duì)現(xiàn)金的管理:1.每日營(yíng)業(yè)收入的管理:1)配備保險(xiǎn)箱,存放過(guò)夜?fàn)I業(yè)款,鑰匙由店長(zhǎng)保管,2)每日 15 : 00-16 : 00 結(jié)清當(dāng)日的營(yíng)業(yè)收入。3)填寫每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)帳表,由收銀員簽字作為做帳憑證。4)收銀員清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款后,應(yīng)與營(yíng)業(yè)員填寫的銷害清單進(jìn)行核對(duì),實(shí)
22、收款與實(shí)銷害數(shù)額相 符后簽字把營(yíng)業(yè)收入移交店長(zhǎng)。5)店長(zhǎng)將收到的營(yíng)業(yè)款(除去備用找零款 1000 元外)其他一律存入銀行指定賬號(hào),存 款時(shí)應(yīng)注意安全以防發(fā)生意外。2.對(duì)收銀員的管理1)選聘收銀員的標(biāo)準(zhǔn)是:誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、快捷與友善、熟悉藥品。2)控制收銀差錯(cuò)率在 5/萬(wàn)之內(nèi),主要管理事項(xiàng):假-幣。退貨不實(shí)。價(jià)格數(shù)輸入錯(cuò)誤一親朋好友結(jié)帳少輸入。內(nèi)外勾結(jié)逃過(guò)結(jié)款少找顧客錢,直接偷錢3.交-班現(xiàn)金的管理1)接-班收銀員在接-班前應(yīng)將額定的現(xiàn)金零鈔備妥。2)應(yīng)準(zhǔn)備一本現(xiàn)金移交薄,用于營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的交接簽收。4.大額鈔票的管理1)大額鈔票放在現(xiàn)金盤的下面,以現(xiàn)金盤遮蓋住。2)大鈔累計(jì)到 2000 元以上,由店長(zhǎng)
23、收回放在保險(xiǎn)箱中,此作業(yè)稱為中間收款,將現(xiàn)金 放在特定布袋內(nèi),然后系在手上帶走,并隨時(shí)注意四周的情況。3)每次收大鈔時(shí),將收款額、時(shí)間、登記在該收銀臺(tái)的中間收款記錄本上,由收銀員及 店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。5.零用金的管理1)零用金應(yīng)包括各種面值的紙鈔及硬幣,其數(shù)額可根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況來(lái)決定。2)每天開始營(yíng)業(yè)前,必須將各收銀機(jī)開機(jī)前的霧用金備妥。3)除開機(jī)之前的零用金外,應(yīng)備足一定兌換量.在營(yíng)業(yè)中途兌換4)零用金不足時(shí),切勿大聲喊叫,及時(shí)和其他人兌換。6.監(jiān)控設(shè)備的管理1) 營(yíng)業(yè)前打開監(jiān)控設(shè)備。2)下班前保存好監(jiān)控內(nèi)容。(2)咨詢大夫要求:A. 年齡 4065 歲,讓眾患者感到有資歷;B. 不僅僅醫(yī)學(xué)知識(shí)扎實(shí)
24、,而且一定要熟悉我們的產(chǎn)品知識(shí),如產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)等;C. 會(huì)應(yīng)用我們的銷害工具(產(chǎn)品的權(quán)威性、優(yōu)恵政策、療效承諾、質(zhì)量保證等);D. 熟悉現(xiàn)代藥品藥店的營(yíng)銷模式,能夠有強(qiáng)烈的自信心說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品;E.能夠準(zhǔn) 確的解釋儀器檢測(cè)的結(jié)果;F.會(huì)應(yīng)用相關(guān)臺(tái)詞銷害藥品;咨詢大夫職責(zé):A. 負(fù)責(zé)各種病理的解釋;B. 負(fù)責(zé)說(shuō)服群眾購(gòu)買藥品;咨詢大夫的權(quán)利和義務(wù):A. 有維護(hù)藥店信譽(yù)、品牌的義務(wù)和權(quán)利;B. 對(duì)銷售形式、產(chǎn)品宣傳有建議權(quán);C. 有拒絕無(wú)理取鬧的消費(fèi)者,維護(hù)自身尊嚴(yán)的權(quán)利;D. 有尊守藥店管理制度的義務(wù);E. 保持與藥店的工作人員良好的合作關(guān)系。(3)營(yíng)業(yè)員要求:A. 熟練的拿握產(chǎn)品知識(shí)和
25、銷售技巧;B. 每天填寫銷害報(bào)表。營(yíng)業(yè)員的職責(zé):A. 負(fù)責(zé)講解藥品藥理和藥效果;B. 負(fù)責(zé)對(duì)顧客推銷藥品;C. 負(fù)責(zé)填寫銷害報(bào)表;D. 負(fù)責(zé)對(duì)顧客相關(guān)艇問(wèn)的解釋營(yíng)業(yè)員的權(quán)利和義務(wù):A. 有維護(hù)藥店信譽(yù)、品牌的義務(wù)和權(quán)利;B. 對(duì)銷售形式、產(chǎn)品宣傳有建議權(quán);C. 有拒絕無(wú)理取鬧的消費(fèi)者,維護(hù)自身尊嚴(yán)的權(quán)利;D. 有尊守藥店管理制度的義務(wù);E. 保持與藥店的工作人員良好的合作關(guān)系;(4)收銀員崗位職責(zé):A. 收銀員在收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)票據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)溝通,以減少錯(cuò)誤和 損.B. 熟悉零害藥店工作流程.C. 收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作,檢査收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作,發(fā)
26、票、 找零準(zhǔn)備工作是否做好,搞好衛(wèi)生.D .能夠維護(hù)計(jì)算機(jī)常見問(wèn)題并熟練撮作.E. 運(yùn)用禮貌用語(yǔ),做到唱收唱付.F. 每天的營(yíng)業(yè)款按班繳納.當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈(zèng)券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店氏并由店長(zhǎng)填寫收款收據(jù),雙方簽字生效.G. 每天收取的現(xiàn)金和支票要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì),對(duì)不明事宜及時(shí)詢問(wèn)店長(zhǎng).因誤收、錯(cuò)收或收 假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失.H. 收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章,不允許亂放,亂蓋.否則后果自負(fù).1 每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況,需由店長(zhǎng)簽字,因責(zé)任心不 強(qiáng),工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符,
27、多款上繳,少款自付.K.要有良好的道德思想品質(zhì)嚴(yán)守商業(yè)秘密,熱爰本職工作, 責(zé)任心強(qiáng)工作任勞任怨, 具有熟練 的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí).L 至于收銀的特殊,其他未盡事宜及時(shí)與上級(jí)溝通.本藥店特色:開架式服務(wù)實(shí)行非處方藥開架式銷害,可以讓消費(fèi)者體會(huì)到自由購(gòu)物的愜意,另外對(duì)于特殊用品,女口 補(bǔ)腎產(chǎn)品、避孕藥品、潔陰用品、女性護(hù)理用品第,消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),可以避免難以啟齒 的尷尬藥店會(huì)員服務(wù)略.免費(fèi)煎藥服務(wù)許多患者服用中藥、湯劑不像吃西藥那樣簡(jiǎn)單、方便,由于對(duì)水量的要 求及煎熬中藥“文火”、“武火”的把握不準(zhǔn)等情況,藥店應(yīng)配置電腦煎藥機(jī)為消費(fèi)者煎藥, 以便能準(zhǔn)確控制煎藥的時(shí)間、水量及火候。免費(fèi)為消費(fèi)
28、者供開水、藥茶及清涼飲服務(wù)。藥店不但要為顧客提供吃藥用的白開水、一次性纟氏杯等,還應(yīng)提供健康自用的藥茶,夏天 為顧客提供各種口味的清涼飲。附差異化竟?fàn)幉呗阅怂幍晟嬷疽灰划a(chǎn)品差異化竟?fàn)幉呗云放撇町惢範(fàn)幉呗?,總的?lái)說(shuō) 是在消費(fèi)者心目中樹立不同于其它藥店的品牌形象和對(duì)藥店品牌的認(rèn)可。而這種對(duì)品牌的 認(rèn)可和追崇是需要有相應(yīng)的差異化產(chǎn)品和差異化的售前,售中、害后服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的。 沒有產(chǎn)品和服務(wù)的差異化,藥店品牌差異化是無(wú)從談起、不具有生命力的。因此產(chǎn)品和服 務(wù)的差異化就顯得極其的重要和關(guān)鍵,是品牌差異化的延伸和細(xì)化。產(chǎn)品差異化策略:是藥店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,在質(zhì)量、性能上在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上區(qū)別于其它業(yè)內(nèi)同行
29、藥店、從而形成獨(dú) 特的產(chǎn)品經(jīng)寓對(duì)同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō),在滿足顧客基本需要的悄況下,為顧客提供 獨(dú)特的、別的藥店所不能提供的其它產(chǎn)品差異化經(jīng)營(yíng)“就目前主流藥店在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上,產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略上同質(zhì)化是越來(lái)越嚴(yán)重產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化 導(dǎo)致的是同質(zhì)化的竟?fàn)幨侄巍暗蛢r(jià)銷害產(chǎn)品”,低價(jià)打擊行業(yè)對(duì)手、搶奪零害市場(chǎng)份額。產(chǎn) 品經(jīng)營(yíng)模式雷同“中西藥藥品+保健品”,只有少部分藥店在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式上有所差異“中西 藥藥品+保健品+日雜用品+坐堂老中醫(yī)但并沒有形成規(guī)模、形成氣候和經(jīng)營(yíng)特色?!爸形?藥藥品+保健品+中醫(yī)中藥+坐堂知名老中醫(yī)+差異化服務(wù)”方是藥店不同于行業(yè)內(nèi)其它藥店 的核心差異化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模丸 藥店除了在店內(nèi)經(jīng)營(yíng)同
30、質(zhì)化的藥品和保健品之外,增設(shè)日用 品、和化妝品專柜、增設(shè)中草藥專柜和坐堂老中醫(yī)就診咨詢專區(qū)。配備專職的退休老中醫(yī) 坐堂為患者診斷治療;還可以在藥店提供產(chǎn)品差異化的延伸增值服務(wù),配置中草藥煎熬機(jī)、 為在藥店內(nèi)坐堂老中醫(yī)就診治療患者提供有償?shù)闹胁菟幐野痉?wù)、配備標(biāo)準(zhǔn)的包裝袋方便 患者帶走服用。此種便民的藥品經(jīng)營(yíng)延伸服務(wù),相信能為藥店吸引不少中老年忠誠(chéng)患者。坐堂老中醫(yī)差異化策略:雖說(shuō)有極少數(shù)藥店也在店內(nèi)設(shè)置坐堂老中醫(yī)就診, 但在各直屬分店中并沒統(tǒng)一配備坐堂老 中醫(yī)、因此也就沒有形成品牌及產(chǎn)品規(guī)模竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)、在藥店經(jīng)營(yíng)中還是以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主。 老中醫(yī)坐堂就診大多往往是處于從屬地位,配攤子而已。藥店要想形成獨(dú)特的差異化產(chǎn)品 竟?fàn)?,那就要形成?guī)模、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在藥店中統(tǒng)一配備一批資深、閑賦在家、在中醫(yī)藥界 有一定知名度的老中醫(yī)在各藥店開展中醫(yī)中藥坐堂就診為患者提供中醫(yī)中藥診斷治療、提 供中醫(yī)中藥咨詢服務(wù)。引進(jìn)超市先進(jìn)的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),促銷手段、在節(jié)假日或其它時(shí)間段經(jīng)常性地進(jìn)行產(chǎn)品或服 務(wù)促銷活動(dòng)、以吸引人流量、創(chuàng)造人氣。人氣即商氣、商氣也即財(cái)氣。而人氣的飆升還可 帶動(dòng)藥店內(nèi)其它產(chǎn)品的銷售。業(yè)內(nèi) X 藥店就在其藥店內(nèi)實(shí)施產(chǎn)品差異化竟?fàn)幉呗?,在藥店?nèi)引進(jìn)賣場(chǎng)超市經(jīng)常性地實(shí)施
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 頭部按摩操作流程
- 二零二五年度創(chuàng)新型二手車抵押貸款服務(wù)合同模板
- 2024年網(wǎng)絡(luò)直播演出服務(wù)合同-虛擬偶像及直播平臺(tái)合作協(xié)議3篇
- DB2310-T 115-2024 北方杏鮑菇工廠化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程
- 【同步備課】2020年高中物理人教版必修2-章末檢測(cè)卷-第7章機(jī)械能守恒定律1
- 多管道患者皮膚護(hù)理
- 2024年茶葉批發(fā)協(xié)議格式樣本一
- 二零二五年度農(nóng)村宅基地流轉(zhuǎn)買賣合同
- 運(yùn)維競(jìng)賽復(fù)習(xí)試題(一)
- 2025年度版權(quán)許可合同的稅率及服務(wù)內(nèi)容3篇
- 遼寧盤錦浩業(yè)化工“1.15”泄漏爆炸著火事故警示教育
- 多維閱讀第14級(jí) Ollie and Ruby 奧利和魯比
- 供應(yīng)鏈案例亞馬遜歐洲公司分銷戰(zhàn)略課件
- 石化行業(yè)八大高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)安全規(guī)范培訓(xùn)課件
- 神經(jīng)生物學(xué)(新版)課件:第九講-神經(jīng)科學(xué)進(jìn)展
- GGD低壓柜檢驗(yàn)報(bào)告
- 2022年自愿性認(rèn)證活動(dòng)獲證組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查表、確認(rèn)書
- 醫(yī)院藥物臨床試驗(yàn)倫理委員會(huì)倫理審查申請(qǐng)及受理表
- 資產(chǎn)收購(gòu)法律意見書范本
- 中南大學(xué)年《高等數(shù)學(xué)上》期末考試試題及答案
- 空壓機(jī)日常操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論