2018物業(yè)年終工作總結(jié)范文

1、2018物業(yè)年終工作總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX日期：XXX2018 物業(yè)年終工作總結(jié)范文XX物業(yè)年終工作總結(jié)范文【一】今年是 xx 物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的 一年。 在這一年里， xx 花苑物業(yè)管理處在公司的領導下， 始終貫徹業(yè)主 至上的原則精神，根據(jù) xx 花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完 善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理 科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物 業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié) 如下：一、日常工作目標管理的完成情況：(1) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要

2、內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作， 我們建 立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計 劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。(2) 公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活， 在公共設施、設備的管理方面， 我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、 小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 28次，應急維修工作 5 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常 運行的管理要求。(3) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴格落實了綠化管理措 施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)

3、的問題， 及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使 綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。(4) 環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況， 大家齊動手定期、 不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修 垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工 作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。(5) 小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供 一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓

4、了小區(qū)治安消防工作，對保安人員 定期進行崗位培訓， 并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培 訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格 執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí) 勤，禮貌詢問， 遇到壞人壞事大膽管理， 使小區(qū)安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作(一) 物業(yè)管理工作(1) 熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉(zhuǎn)情況 ; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)， 部分資料不全， 我們接管康居花苑小區(qū)后， 為了盡快熟悉小區(qū)設備情況， 我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資 料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評

5、。(2) 根據(jù)小區(qū)實際情況， 完成工作預案， 提出合理的建議 ; 在熟悉小 區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預 案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。(3) 搞好保安工作 ;保安工作是物業(yè)管理中的窗口， 為了保證小區(qū)保安服務質(zhì)量， 制定 了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi) 有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。(二) 加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量 ;(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為 本”的服務精神 ; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心，

6、為開展服務，讓業(yè) 主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小 區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關心與照顧， 服務上給予優(yōu)質(zhì)服務， 除此之外，我們還開展免費代辦服務， 如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有 困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。(2) 搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工作 的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā) 商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物 業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。 我們及時定期對各種設施進行 保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。(3)

7、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議， 管理建議是我們的工作指針。 因此我們做到 住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè) 主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè) 主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的 服務思想取得了良好的效果，(三) 努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次(1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量、水平是密切相關 的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時 間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，

8、定期對員工進 行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工 在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學 習等。(2) 利用先進的管理手段， 建立健全科學的管理方式 ; 我們緊跟社會 發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電 腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點， 為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。(四) 搞好對外協(xié)調(diào)管理工作 ;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵， 為此，我們緊 密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓 雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績， 但還有

9、很多需要完 善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面 考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高 ; 第二，與業(yè)主的溝通不 夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問 題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技 能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐， 不斷提高自身物業(yè)管理水平， 不斷 完善小區(qū)各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為 xx 物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦 !XX物業(yè)年終工作總結(jié)范文【二】今年以來， 我部在局領導的正確領導和大力支持下， 經(jīng)過全體同志 的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，

10、與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管 理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿 舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比 較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：1、整章立制，規(guī)范管理服務行為 沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值 班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管 理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力 一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通

11、的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。 其次 培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負 責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量。為了達到上述要求， 我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習， 不斷 提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短， 共同提高進步。3、構(gòu)筑防線，開展“迎xx、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。 在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今 年，是十分重要的一年， 我部以迎亞運為契機， 開展“迎亞運、 保平安， 建設和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會

12、，集思廣益，組織大家召開 以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會 , 強化了 大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會 東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作 ; 二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四 員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息 員、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不 穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平 安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了 2 支巡查小組， 每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè) 管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。4、攻堅

13、克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi) 22棟住宅樓天面補漏、 更換隔熱磚的維修翻新工作 ; 協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。 從工程立項到 施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和 質(zhì)量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和 好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達 95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我 市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。尤其在天面維修工程中，造價達 2 百多萬的維修項目，在 8樓，沒 有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì) 量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，

14、做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督， 同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工 期間沒有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修 2650 宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修 3852 宗，搶 修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班總計 192 天。達到出勤守時、保養(yǎng) 準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失 靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動 協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部

15、份主供水管，提高了用水 質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期 間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職 工的交口贊譽。同時，完成剩余約 200 套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權移 交工作。二、存在問題1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化， 很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待 提高。3、安全意識較淡薄 , 還需進一步加強教育。三、明年工作計劃1、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。采取“走出去， 請進來”的辦法， 通過向其他單位學習好的管理方 法與管理

16、經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不 斷完善物業(yè)服務人員的管理方法， 循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平 與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織 員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培 訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作， 掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講 奉獻的隊伍。2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。細節(jié)決定成敗， 在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上， 做好小區(qū)樓 房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重 施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支

17、，盡量降低成本。3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。 深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護 及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間 墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔 ; 定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃 氣等管網(wǎng)進行檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種 設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務工作的正常 運行。XX物業(yè)年終工作總結(jié)范文【三】20xx 年是 xxx 園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提 升物業(yè)服務品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目 團隊的一年。鑒于此，XXX項目部在制定2

18、0XX年度項目工作計劃時，就 以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì)， 建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方 針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的 全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進，不 斷提高顧客滿意。20xx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推 進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體如下：1、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊， 提升物業(yè)管理服務品質(zhì)1.1 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程 以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無

19、隱患”為工作 標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書 ; 建立了監(jiān)督管理組織， 落實崗位責任制。 建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、 實施有效的管理體系。1.2 針對項目實際情況 全程交叉培訓考核 結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保 障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初 制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉 培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培 訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。1.3 重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵

20、件等形式，積極主動 的向園區(qū)， 業(yè)主公示本公司及 xxxx 物業(yè)部的工作情況 ; 宣傳物業(yè)部的工 作及公司的服務理念 ; 保障暢通的溝通渠道， 堅持正確的輿論導向 ;宣傳 法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息 ; 并及時向業(yè)主提供安全知識、健 康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理 工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。1.4 推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式 成立了“貼心管家小組”， 形象成了項目經(jīng)理重點跟進、 部門經(jīng)理 分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。 更好的為業(yè)主提供貼心服務， 每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但 使服務

21、品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家 小組”成立前的每月收費 80 余萬元，到小組成立后每月 xxx 萬元的飛 躍，基本完成了公司的收費指標。1.5 倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作垃圾分類工作達標是 xx 市政府申辦 xxxx 對世界承諾項目之一， 本 年初，按照 xxx 市及上地街道辦事處的要求， xxxx 物業(yè)部專門成立了垃 圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設 施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn) 了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì) 量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由

22、于垃圾分類 工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。1.6 完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作， 記錄著物業(yè)、 業(yè)主和管 理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整 的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整 性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理 要求。1.7 跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實 行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害， 突出特點，達到自然、和諧、 美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓 延。XX物業(yè)年終工作總結(jié)范文【四】20xx 年 xx 月 7 日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我 全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改 進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物 業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、 管理方法， 以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序 ; 形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工 體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息 溝通、服務績效來展開一系列的