移動營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專項效能監(jiān)察工作總結(jié)

1、優(yōu)品課件移動營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專項效能監(jiān)察工作總結(jié)特別是各地周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶紛紛表示滿意，認(rèn)為中國移動不僅網(wǎng)絡(luò)覆蓋 比競爭對手好，而且服務(wù)更好。營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作取得明顯效果， 營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善，服務(wù)水平和企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。同時, 由于渠道網(wǎng)點(diǎn)建成后經(jīng)營普遍呈上升趨勢， 也提高了代辦商的積極性， 不少代辦商已經(jīng)不滿足在營業(yè)廳等客戶來辦理業(yè)務(wù)， 而是主動走出去 宣傳、發(fā)展用戶；有的代辦商在節(jié)日還自己出資給用戶贈送禮品，在 經(jīng)營理念和維系客戶上都體現(xiàn)了較強(qiáng)的意識。四、注重實效，強(qiáng)化監(jiān)督，成效顯著按照川移紀(jì)監(jiān)20053號關(guān)于開展?fàn)I銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專項 檢查的通知文件要求,從渠道效能監(jiān)察專

2、項檢查的六條檢查內(nèi)容看， 全省營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資金做到了?？顚Ｓ?， 沒發(fā)現(xiàn)有擠占挪用問題； 營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、工程投資預(yù)算等基本按照上 級有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，大部分分公司建設(shè)規(guī)模、投資預(yù)算均符合省公 司要求，但也有因?qū)嶋H情況有節(jié)約或超支的情況； 營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn) 權(quán)證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問題， 尤其是農(nóng)村服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)無土地使用證和房屋產(chǎn)權(quán)證情況較為突出；大部分分公司營銷渠 道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的招標(biāo)程序合法，對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)嚴(yán)格按預(yù)算管理。 但 有的分公司對工程既沒有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒有請監(jiān)理單位對施工過程 進(jìn)行監(jiān)督；營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)建立了規(guī)范的流程并嚴(yán)格按流程執(zhí)行， 不少分

3、公司還結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制訂了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程等辦法，以確保建設(shè)的規(guī)范化、程序化；由于營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)涉及時間長、點(diǎn)多、 面廣，各分公司不同程度上存在完工后工程結(jié)算資料無法及時送審的 情況?？傮w上講，這次渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得了以下成效：（一）營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中一些好的做法：1、省公司相關(guān)部門對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作高度重視，積極配合、主動 協(xié)調(diào)、分工明確、責(zé)任落實。在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，分別下發(fā)了相 關(guān)的文件和規(guī)定，指導(dǎo)下屬單位進(jìn)行渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)， 使下屬單位有章 可循，規(guī)范了管理，強(qiáng)化了監(jiān)督，最大限度地減少了投資風(fēng)險，保證 了投資效益。2、成都營銷中心在渠道建設(shè)中，嚴(yán)格堅持證件齊全，產(chǎn)權(quán)明晰的原 則，對問題房

4、堅決不予選用。同時，在建設(shè)過程中堅持“選點(diǎn)不談判， 談判不選點(diǎn)”的原則（分公司選點(diǎn)，渠道中心談判）避免購租人情房 等不廉潔的行為發(fā)生。同時，對所有中標(biāo)合作伙伴，進(jìn)行了階段性評 估，對表現(xiàn)欠佳的或不按要求履行職責(zé)的合作伙伴按要求終止合作（先后有XXXX合作伙伴）。3、巴中分公司為加快渠道建設(shè)，確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)順利開展，保證建設(shè) 質(zhì)量，明確資金投入及人員管理等事項，結(jié)合巴中具體情況，先后制 訂了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程、渠道裝修流程等辦法以確保渠道網(wǎng)點(diǎn) 建設(shè)的順利開展和按時完成。4、德陽分公司根據(jù)分公司區(qū)域市場的特點(diǎn)， 于2004年啟動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市 場片區(qū)化管理，通過實體片區(qū)機(jī)構(gòu)的建立、資源配置重心的調(diào)整、區(qū) 域

5、考核管理的跟進(jìn)等一系列手段，逐步實現(xiàn)了對農(nóng)村市場的深耕細(xì)作， 有力支撐了農(nóng)村合作渠道在當(dāng)?shù)厥袌龅耐卣古c市場維護(hù)工作。5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細(xì)致，為代銷商制做了統(tǒng)一 選號夾，有嚴(yán)格的代銷商準(zhǔn)入機(jī)制，在渠道掌控上達(dá)到了“能進(jìn)能 出”。6、資陽、瀘州、德陽、樂山等分公司為杜絕渠道建設(shè)、經(jīng)營中的關(guān)聯(lián)交易，對市場相關(guān)人員提出了明確的回避原則， 對違反規(guī)定的公司 人員制定了嚴(yán)格管理措施。7、資陽分公司在充分認(rèn)識營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合資陽分公司的實際，制訂了資陽分公司的渠道建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、 合理布局、加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)、保證專營”的總體原則，整合全市 營銷渠道，并將其與大客戶

6、服務(wù)、直銷工作緊密結(jié)合，形成“營銷 + 服務(wù)”模式，始終保持市場的主動權(quán)和領(lǐng)先優(yōu)勢，真正體現(xiàn)中國移動 通信“服務(wù)領(lǐng)先”優(yōu)勢。同時，資陽分公司在營業(yè)廳合作商家的選擇 上程序規(guī)范、透明，從新建設(shè)投入運(yùn)營的營業(yè)廳在合作商家的選擇， 已運(yùn)營合作廳商家協(xié)議及后期重新對合作商家的選擇等環(huán)節(jié)，都采取了通過在區(qū)域內(nèi)發(fā)布合作經(jīng)營意向公示、 公開投標(biāo)、中標(biāo)結(jié)果公布等 相關(guān)措施，對合作商家提供公平競爭的機(jī)會，經(jīng)營理念意識較強(qiáng)，對公司營銷政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機(jī)會，強(qiáng)化了營業(yè)廳后期經(jīng)營效益的發(fā)揮。（二）營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中反映出 的較為集中或突出的問題：1、各分公司的渠道建設(shè)模式多為自建（租） 他營

7、模式，由公司控制口岸的使用權(quán)后，委托合作商家進(jìn)行經(jīng)營，在 租賃過程中，各分公司都不同程度存在渠道網(wǎng)點(diǎn)“兩證”不全的情況。2、大部分分公司采取了由移動公司名義租房，再轉(zhuǎn)租給合作商家， 但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業(yè)主， 未經(jīng)移動公司中轉(zhuǎn)。這 其中涉及兩個租賃行為：移動公司租房與移動公司將房轉(zhuǎn)租， 租房應(yīng) 由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān)由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金 支付等問題，都給公司帶來了相應(yīng)的稅務(wù)風(fēng)險。3、由于部分分公司項目完工后不及時送審，而是在需要付款或檢查時突擊送審、 單項低 于xxxx元的工程沒有按要求打包送審而是采用零星送審、建設(shè)方或 施工方與審計事務(wù)所配合不力等因素，造成部分

8、渠道建設(shè)項目審計時 間較長。4、被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進(jìn)行招投標(biāo)，并 請監(jiān)理單位或由分公司自行派人對施工過程進(jìn)行監(jiān)督；但有的分公司對工程既沒有進(jìn)行招投標(biāo)（主要是各縣分公司由于建設(shè)數(shù)量少和裝修 金額小），也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進(jìn)行監(jiān)督。5、關(guān)于渠道建設(shè)實際完成情況與計劃間的差異問題： 在建設(shè)實施過程中，或多或少 出現(xiàn)了超計劃建設(shè)的現(xiàn)象，但由于 2004年省公司對相關(guān)營銷成本實 行切塊處理，建設(shè)資金在分公司成本中具有剛性， 出現(xiàn)了部分分公司 實際建設(shè)費(fèi)用超出年初計劃的情況。6、從裝修項目的審計結(jié)果來看， 審減金額普遍較大，南充分公司審減率達(dá)到了 2xxxx，暴露了施工現(xiàn) 場管理力度

9、不夠的問題。7、部分營業(yè)廳的宣傳功能發(fā)揮較差，業(yè)務(wù)、 品牌、服務(wù)等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且，對宣傳 單的擺放顯得不夠規(guī)范，簡單擺放在業(yè)務(wù)臺面上，顯得零亂，推薦重 心、主次不突出，對客戶的業(yè)務(wù)引導(dǎo)效果不明顯。8、各分公司都能按規(guī)定使用正規(guī)發(fā)票列賬，報銷簽字手續(xù)整理規(guī)范。但眉山分公司渠 道建設(shè)資料中存在中標(biāo)公司與施工單位名稱不一致，財務(wù)付款單位與裝修合同中內(nèi)容不一致的情況。9、南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、 未標(biāo)明租賃面積、沒有經(jīng)辦人簽字等 問題。（三）幾點(diǎn)建議：1、針對部分網(wǎng)點(diǎn)存在“兩證”不全的情 況，要求各分公司為確保渠道網(wǎng)點(diǎn)使用的合法性，規(guī)避風(fēng)險，

10、盡快補(bǔ) 齊“雙證”（即房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用許可證）。2、移動公司將租房再轉(zhuǎn)租給合作商家，租房應(yīng)由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān) 由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金支付等問題，給公司帶來相應(yīng)稅務(wù)風(fēng)險， 請相關(guān)部門盡快制訂相應(yīng)措施，及時指導(dǎo)分公司。3、2004、2005年渠道建設(shè)資源的投入是為了更好地建立一個結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、 功能完善和可控性高的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此，對他建他營的模式公司不鼓勵繼續(xù)發(fā)展，如關(guān)系重大戰(zhàn)略合作或情況特殊的網(wǎng)點(diǎn)， 須分公司 （中心）報省公司，綜合評估后方可進(jìn)行建設(shè)，因此，要求樂山分公 司有計劃、有步驟地對在2004年已建設(shè)的他建他營渠道網(wǎng)點(diǎn)予以回 收，轉(zhuǎn)換為自建他營的管控模式。

11、4、部分分公司對裝修金額較小的 網(wǎng)點(diǎn)工程既沒有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進(jìn)行監(jiān)督。 在今后的建設(shè)中，建議用集中分片的辦法統(tǒng)一進(jìn)行招投標(biāo)和請監(jiān)理單 位進(jìn)行監(jiān)理工作；如果確因金額小、數(shù)量少可由分公司派專人進(jìn)行監(jiān) 理工作，以確保建設(shè)的質(zhì)量和安全。5、關(guān)于渠道建設(shè)實際完成情況 與計劃間的差異問題，請各分公司對2004年超計劃建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、 金額、原因等情況作出說明并報省公司市場部。6、針對部分分公司審計中存在的問題，省公司要求各分公司嚴(yán)格按照川移司2004229號對成本費(fèi)用中列支的零星項目進(jìn)行審計的規(guī)定執(zhí)行。為切 實控制渠道建設(shè)造價，渠道建設(shè)項目一律不得簽定全包干價格的施工 合同，同時加

12、強(qiáng)對項目的施工現(xiàn)場管理，在項目建設(shè)過程中，建設(shè)方 不得對材料價格進(jìn)行簽證認(rèn)價；積極配合審計，保證審計工作的順利 進(jìn)行。7、各分公司針對在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，盡 快進(jìn)行整改；對短期確實無法整改的問題，要求在今年內(nèi)逐步解決， 并把整改情況分別報省公司相關(guān)專業(yè)部門和監(jiān)察室，年底前省公司將 對整改情況進(jìn)行抽查。 這次營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專項效能監(jiān)查工作， 自始至終得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，確保了該項效能監(jiān)察工作順利 開展并取得了明顯成效。各級紀(jì)檢監(jiān)察人員參與全過程的監(jiān)督檢查， 對防止違紀(jì)違法行為發(fā)揮了積極作用，建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題得 到了及時糾正。省公司要求要各相關(guān)專業(yè)部門對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān) 察工作中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快拿出解決的方案指導(dǎo)各分公司