質(zhì)量管理授課講義

1、質(zhì)量管理授課講義 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，企業(yè)能否建立并有效實施可持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，不斷更新品質(zhì)管理理念，超前謀劃，防微杜漸，是決定企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。集團(tuán)公司跨區(qū)域迅速發(fā)展，裝備大型化及單個工廠產(chǎn)能的倍增，均對品質(zhì)管理提出新的挑戰(zhàn)。為提升公司的品質(zhì)管理水平，適應(yīng)集團(tuán)化管理需要，今天我們來共同探討質(zhì)量管理體系的建立及在實際生產(chǎn)管理中的運用。一、質(zhì)量管理體系的建立與運行1、基本述語產(chǎn)品：過程的結(jié)果。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到

2、安排的一組人員及設(shè)施。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)劃必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。2、質(zhì)量管理體系的建立與運行 一個企業(yè)在生產(chǎn)建設(shè)其期間就已經(jīng)在建立其相應(yīng)的質(zhì)

3、量管理體系，這包括其資源（人員、設(shè)備）、技術(shù)（管理）標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方式及項目、控制手段、出現(xiàn)問題反饋處理途徑及方法等，所有這些就已經(jīng)構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。這一體系在試生產(chǎn)期間就已經(jīng)在運行，當(dāng)然這種體系可能比較復(fù)雜或過于簡單，在日常生產(chǎn)運行中存在許多方面的漏洞，使得產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。因此質(zhì)量管理體系的建立就是：在生產(chǎn)過程中，結(jié)合自身特點，根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)的最終目標(biāo)，不斷完善和修訂固有的質(zhì)量體系，并將質(zhì)量管理與控制工作通過文件化的程序來加以規(guī)范，形成大家共同遵守的準(zhǔn)則，確保過程受控，最終產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。 目前國際上較為有效的質(zhì)量管理體系就是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，在此予以重點介紹。（一）ISO9000族

4、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布實施的，并于1994年、2000年進(jìn)行了兩度修改頒布。94版主要是對技術(shù)內(nèi)容作局部修改，為2000版打基礎(chǔ)。2000版主要是識別并理解質(zhì)量保證及質(zhì)量管理領(lǐng)域中顧客的需求，制定有效反映顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)；支持這些標(biāo)準(zhǔn)的實施并促進(jìn)對實施效果的評價。目標(biāo)是：1、要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法；2、增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；3、使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。（二）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂過程工作組草案（WD）委員

5、會草案（CD）國際標(biāo)準(zhǔn)草案（DIS）最后的國際標(biāo)準(zhǔn)草案（FDIS）國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)草案必須提交各成員國表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。（三）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介a) ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語b) ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求c) ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南d) ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南e) ISO10012測量控制系統(tǒng)其中，前四個為核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)簡介項目內(nèi)容目的為證實組織具有滿足顧客的適應(yīng)的法規(guī)要求能力，實現(xiàn)“持續(xù)的顧客滿意”用途根據(jù)要求

6、，可用作審核和/或認(rèn)證依據(jù)性質(zhì)質(zhì)量管理體系要求管理內(nèi)容規(guī)定使顧客滿意所需的最低要求結(jié)構(gòu)形式過程模式質(zhì)量管理原則遵循質(zhì)量管理的八項原則質(zhì)量管理體系的評價內(nèi)部審核和管理評審措施通過改進(jìn)過程達(dá)到持續(xù)改進(jìn)結(jié)果提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系與ISO14000兼容，結(jié)構(gòu)、思路、基本思想均一致供應(yīng)鏈的組織關(guān)系供方組織顧客（四）、質(zhì)量管理體系要點總要求 組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)： （1）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； （2）確定這些過程的順序和相互作用； （3）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和

7、方法； （4）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； （5）監(jiān)視、測量和分析這些過程； （6）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 2、文件要求 （1）質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“ A、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； B、質(zhì)量手冊； C、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； D、組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件； E、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。 另：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少或祥略取決于：a、組織的規(guī)模和活動的類型；b、過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c、人員的能力。 （2）質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手

8、冊包括： A、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； B、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?C、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 （3）文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)記錄控制的要求進(jìn)行控制。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： A、文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； B、必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； C、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； D、確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； E、確保文件保持清晰、易于識別； F、確保外來文件得到識別。并控制其分發(fā)； G、防止作廢文件的

9、非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢的文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 （3）記錄控制 應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 管理職責(zé) 1、管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)； （1）向組織傳達(dá)滿足顧客和法規(guī)要求的重要性； （2）制定質(zhì)量方針； （3）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； （4）進(jìn)行管理評審； （5）確保資源的獲得； 2、以顧客為關(guān)注焦點 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定

10、并予以滿足。 3、質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： （1）與組織的宗旨相適應(yīng)； （2）包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； （3）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； （4）在組織內(nèi)得到溝通和理解； （5）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 4、策劃 （1）質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 （2）質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保： A、對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。 B、在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5、職責(zé)、權(quán)限與溝通 （

11、1）職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 （2）管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： A、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； B、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； C、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 （3）內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 6、管理評審 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目

12、標(biāo)。 （1）評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： A、審核結(jié)果； B、顧客反饋； C、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； D、預(yù)防和糾正措施的狀況； E、以往管理評審的跟蹤措施； F、可能影響質(zhì)量管理體系的變更； G、改進(jìn)的建議。 （2）評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： A、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； B、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； C、資源要求。 資源管理 1、資源提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： （1）實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； （2）通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 2、人力資源 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影

13、響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 （1）能力、意識和培訓(xùn) 組織應(yīng)： A、確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； B、提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； C、評價所采取有效性； D、確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； E、保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 （2）工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 產(chǎn)品實現(xiàn) 1、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 2、與顧客有關(guān)的過程 （1）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定。 組織應(yīng)確定： A、顧客規(guī)定 的要求，包括對交

14、付及交付后活動的要求； B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的要求； C、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； D、組織確定的任何附加要求。 （2）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）。 （3）顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： A、產(chǎn)品信息； B、問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改； C、顧客反饋，包括顧客抱怨。 3、采購 （1）采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品

15、實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 （2）采購信息 采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括： A、產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； B、人員資格的要求； C、質(zhì)量管理體系的要求。 （3）采購產(chǎn)品的驗證 組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中以擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 4、生產(chǎn)和服務(wù)提供 （1）生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控制條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提

16、供。 （2）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 （3）標(biāo)識和可追溯性 適當(dāng)時，組織應(yīng)產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。 5、監(jiān)視和測量裝置的控制 組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。 測量、分析和改進(jìn) 1、監(jiān)視和測量 （1）顧客滿意

17、 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。 （2）內(nèi)部審核 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： A、符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； B、得到有效實施與保持。 2、不合格品控制 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 3、數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

18、這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： A、顧客滿意； B、與產(chǎn)品要求的符合性； C、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會； D、供方。 4、改進(jìn) （1）持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 （2）糾正措施 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 （3）預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。第二講：八項質(zhì)量管理原則原則一、以顧

19、客為關(guān)注焦點釋義：組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。目的：1、由于始終關(guān)注顧客要求并及時加以滿足，就能使組織及時抓住市場機(jī)遇，作出快速而靈活的反應(yīng)，從而能提高市場占有率，增加收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。2、由于始終滿足顧客要求，可以提高顧客對組織的忠誠度（顧客忠誠度是指：顧客一貫購買本組織的產(chǎn)品或服務(wù)、不為其它組織的宣傳所吸引、勸說自己的親友購買本組織的產(chǎn)品或服務(wù)、當(dāng)本組織的產(chǎn)品或服務(wù)有缺點時給予諒解并對克服缺點的行動表示歡迎），從而保持一批基本的老顧客或招來回頭客，使業(yè)務(wù)能重復(fù)進(jìn)行而不致于蕭條。方法：1、全面了解顧客的需求和期望，如對產(chǎn)品、交貨、

20、價格、可靠性等方面的要求。2、確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。4、有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量的結(jié)果采取改進(jìn)措施。5、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。6、在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用釋義：領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。目的：1、由于領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個比較寬松、和諧和有序的環(huán)境，全體員工能夠理解組織的目

21、標(biāo)并動員起來去實現(xiàn)這些目標(biāo)。2、由于領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定了各級、各部門的工作準(zhǔn)則，所有的活動能以一種統(tǒng)一的方式加以評價、協(xié)調(diào)和實施。3、領(lǐng)導(dǎo)者可以通過先進(jìn)部門、先進(jìn)員工的范例來推廣先進(jìn)經(jīng)驗，以促進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)。方法：1、全面考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐣酥琳麄€社會。2、做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景。3、在整個組織及各級、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4、在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主

22、權(quán)。7、激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。8、提倡公開和誠懇的交流和溝通。9、實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。原則三、全員參與釋義：各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。目的：1、使全體員工動員起來，積極參與，努力工作，實現(xiàn)承諾，從而實現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)。2、使員工感到他們對自己的業(yè)績負(fù)有責(zé)任，工作不好會給組織帶來損失，從而樹立起工作責(zé)任心。3、使員工渴望參與持續(xù)改進(jìn)并做出貢獻(xiàn)，主動地、積極地去尋找改進(jìn)的機(jī)會，從而樹立起事業(yè)心。方法：1、要對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用2、教育員工要識別影響他們工作的制約條件，使他們能在一定的制約

23、條件下取得最好的效果。如果制約條件屬于自己的知識或技能水平，則應(yīng)努力學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，突破這些制約條件。3、在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。4、應(yīng)把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。5、啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。6、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。原則4、過程方法釋義：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。目的：1、由于采用了過程方法，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。2、由于對過程的

24、各要素進(jìn)行了管理和控制，可獲得改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果。3、可集中注意每個過程可以改進(jìn)的機(jī)會，并按其影響大小的優(yōu)先次序進(jìn)行改進(jìn)。方法：1、識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。2、確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。3、確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。4、對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。5、

25、評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其它相關(guān)方的影響。原則5、管理的系統(tǒng)方法釋義：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。目的：1、使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果。2、增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力。3、由于體系、產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任。方法：1、建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系。2、明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。3、控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程，并應(yīng)規(guī)定其運作的方法和程序。4、通過對質(zhì)量管理

26、體系的測量和評審，采取措施以改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。原則6、持續(xù)改進(jìn)釋義：1、由于堅持持續(xù)改進(jìn)，從而提高了組織的能力，增強(qiáng)了組織的競爭優(yōu)勢。2、由于主動、積極地尋找改進(jìn)的機(jī)會，提高了組織對改進(jìn)機(jī)會快速而靈活的反應(yīng)能力。方法：1、在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度。2、對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。3、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo)。4、應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。5、承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工通報表揚和獎勵。原則7、基于事實的決策方法釋義：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 目的：1、組織的各級領(lǐng)導(dǎo)

27、能提供有信息根據(jù)的決策。2、組織可以增強(qiáng)通過實際來驗證過去決策的正確性的能力。3、組織可以增強(qiáng)對各種意見和決策進(jìn)行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實際。方法：1、通過測量積累、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。2、通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。3、采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在分析時，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。4、應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能使用者得到和利用。5、根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。原則8、與供方互利的關(guān)系釋義：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 目的

28、：1、與供方的合作可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力。2、與供方的合作可以增強(qiáng)對市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應(yīng)。3、與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化。方法：1、識別并選擇重要供方。2、在建立與供方的關(guān)系時，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠(yuǎn)利益。3、與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源。4、創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。5、確定聯(lián)合改進(jìn)活動。6、激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。第三講：水泥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理一、建廠前期的質(zhì)量管理1、資源調(diào)查針對水泥熟料所需的原材料，對石灰石、硅質(zhì)原料（砂巖、頁巖、粘土）、鐵質(zhì)原料（鐵粉、鐵礦石、鐵尾渣、銅礦渣、硫酸渣）進(jìn)行現(xiàn)場

29、踏探分析。根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門提供的勘探報告，踏探時，應(yīng)充分考慮選點的科學(xué)性、合理性、代表性。有水泥生產(chǎn)線的基地還應(yīng)對周邊混合材資源進(jìn)行調(diào)查，對其質(zhì)量、數(shù)量、運距、成本等統(tǒng)一考慮，為配料方案的設(shè)計和水泥混合材選用提供基礎(chǔ)。2、 配料設(shè)計根據(jù)各原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行配料計算。首先對原材料的基本元素?zé)Я俊iO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、R2O進(jìn)行化學(xué)分析，掌握其準(zhǔn)確含量，原煤根據(jù)就近原則及公司對原煤質(zhì)量的總體要求，其質(zhì)量按以上綜合預(yù)測。根據(jù)工藝線的特點，按設(shè)計值給出熱耗。由以上數(shù)據(jù)，進(jìn)行配料計算。根據(jù)原材料的不同搭配方式、不同質(zhì)量要求，設(shè)計出涵蓋不同情況的配料方案。并從質(zhì)量、生產(chǎn)、

30、工藝、成本等方面考慮，找出幾種較適宜的配料方案加以細(xì)化。有水泥線的基地，要進(jìn)行不同混合材品種搭配、不同比例及石膏的小磨試驗，通過質(zhì)量、生產(chǎn)、成本等綜合比較，找出最佳組合。二、試生產(chǎn)期的質(zhì)量管理試生產(chǎn)期前，化驗室要做好各項準(zhǔn)備工作，為質(zhì)量控制打下基礎(chǔ)。1、化驗室的布置根據(jù)工藝線的規(guī)模和特點，進(jìn)行化驗室的整體布局，要充分考慮各試驗室的面積、空間、環(huán)境，如熒光分析室與中控室相連，以便于各種數(shù)據(jù)傳遞和線路布置，物理檢驗的養(yǎng)護(hù)、成型室要求溫、濕度控制，應(yīng)布置在房子邊上，減少人員走動等引起的環(huán)境變化。每個操作間要進(jìn)行細(xì)化，操作臺布置要考慮做樣方便，高度盡量保持一致，水、電首先要滿足質(zhì)量控制的要求，并根據(jù)設(shè)備、儀器功率，安排配電系統(tǒng)。2、設(shè)備、儀器、材料的準(zhǔn)備根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，合理配備化驗室的各種物資材料。設(shè)備、儀器、材料配置要本著樣品分析快速、準(zhǔn)確且實用、經(jīng)濟(jì)的原則，易壞設(shè)備要有備件，以保證質(zhì)量控制的正常工作。3、人員培訓(xùn)投產(chǎn)前，對化驗室人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。對未從事質(zhì)量工作人員或新線與以前不同的，要分批到與新線相同或類似的成熟子公司進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容：質(zhì)量控制人員主要培訓(xùn)操作和內(nèi)部的相關(guān)制度，質(zhì)量調(diào)度和技術(shù)管理人員主要培訓(xùn)質(zhì)量意識、質(zhì)量管理方