聯(lián)通工作會(huì)議材料

1、理清思路 找準(zhǔn)短板 強(qiáng)化責(zé)任 苦練內(nèi)功努力開(kāi)創(chuàng)揚(yáng)州聯(lián)通科學(xué)發(fā)展的新局面（2010年1月）各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！這是中國(guó)聯(lián)通融合重組及宣布沃·3G正式商用后的第一個(gè)年度總結(jié)會(huì)，顯然意義重大。2009年，中國(guó)聯(lián)通揚(yáng)州市分公司貼緊市委、市政府工作中心，充分發(fā)揮融合重組后的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，積極尋求服務(wù)揚(yáng)州科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、超越發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，搶抓揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展機(jī)遇，在積極服務(wù)揚(yáng)州發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身的健康發(fā)展。2009年，揚(yáng)州聯(lián)通全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞省分“二一五三”的總體工作思路和全年發(fā)展目標(biāo)，始終堅(jiān)持“凝心聚力、有效發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，走信息化發(fā)展之路

2、，全力推進(jìn)全業(yè)務(wù)發(fā)展。在公司全體干部員工的共同努力下，取得了一定成績(jī)，至今年11月份，揚(yáng)州聯(lián)通在全省的KPI績(jī)效排名躍居全省第二名。但收入指標(biāo)完成情況不夠理想，與全年預(yù)算存在較大差距。 第一部分：2009年工作總結(jié)一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況（一）業(yè)務(wù)收入：1-12月，累計(jì)完成通信業(yè)務(wù)收入25828萬(wàn)元；其中：固網(wǎng)收入4320.12萬(wàn)元、移動(dòng)網(wǎng)收入21044.35萬(wàn)元。1-12月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收支差額-271萬(wàn)元。（二）用戶發(fā)展：2G用戶發(fā)展情況：截止12月，在網(wǎng)用戶46.4萬(wàn)戶；截止12月，用戶平均ARPU值42.26元；3G用戶發(fā)展情況: 截止12月，累計(jì)在網(wǎng)用戶6285戶,用戶平均ARPU值117元。固

3、網(wǎng)用戶情況：截止12月，寬帶到達(dá)數(shù)18313戶，固話32486戶，公話12231戶。二、經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面的主要成績(jī)：1、深入推進(jìn)全面融合：按照總部“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)”的要求，今年通過(guò)有計(jì)劃、有措施、有步驟的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)整合、業(yè)務(wù)整合、客戶整合、支撐整合和渠道整合，大力推動(dòng)各類移動(dòng)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，形成一體化的綜合經(jīng)營(yíng)體系，逐步形成了發(fā)展合力，有效提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)了管理融合和文化融合。通過(guò)干部競(jìng)聘、員工雙選等工作將兩個(gè)團(tuán)隊(duì)融合成一個(gè)有統(tǒng)一作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)制度建設(shè)和規(guī)范管理，實(shí)行個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一，逐步培養(yǎng)共同的價(jià)值理念，以求最終實(shí)現(xiàn)新聯(lián)通的深度融合。2

4、、大力拓展全業(yè)務(wù)市場(chǎng)：全業(yè)務(wù)市場(chǎng)是2009年發(fā)展的核心目標(biāo)。今年通過(guò)對(duì)移動(dòng)、固話、寬帶及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理、整合，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，初步構(gòu)建了新的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系。在公司主流產(chǎn)品移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，逐步提高了增值業(yè)務(wù)推薦率，進(jìn)一步提升了增值業(yè)務(wù)收入占比，同時(shí)依托寬帶和3G品牌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)全業(yè)務(wù)宣傳，全員全渠道全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步做到了移動(dòng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相結(jié)合、大眾市場(chǎng)和集團(tuán)市場(chǎng)相結(jié)合、主流渠道和代理渠道相結(jié)合。3、進(jìn)一步提升渠道營(yíng)銷能力：渠道是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要載體，是推動(dòng)用戶數(shù)增長(zhǎng)的根本保障。截止12月底，我們的2G在網(wǎng)用戶數(shù)超過(guò)了46萬(wàn)，比去年同期增加了

5、7.26%，3G用戶突破6000戶，用戶數(shù)的有效突破“贏”在渠道。今年，我們?cè)谇腊l(fā)展上主要做了以下三方面工作：一是按照每個(gè)區(qū)局要有核心網(wǎng)點(diǎn)、多個(gè)合作廳、若干代理點(diǎn)的“蜘蛛網(wǎng)”式的渠道建設(shè)規(guī)劃，堅(jiān)定不移的抓渠道建設(shè)，截止12月底全區(qū)共新建122個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)，大力發(fā)展3G業(yè)務(wù)的社會(huì)代理渠道，目前已建成1個(gè)3G品牌店、5個(gè)3G自營(yíng)專區(qū)、社會(huì)渠道授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)131個(gè)。二是分步實(shí)施轉(zhuǎn)型，提高渠道效能，今年，逐步對(duì)長(zhǎng)期“低銷量/零銷量”的自有廳實(shí)施外包，從目前的實(shí)施效果看，各外包廳的銷量均有大幅提升；三是注重渠道營(yíng)銷能力的提升，做到客戶上門的服務(wù)營(yíng)銷、針對(duì)異網(wǎng)的廳內(nèi)電話營(yíng)銷、走出廳堂的集團(tuán)營(yíng)銷相結(jié)合，尤

6、其是注重了營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)，有效提高了營(yíng)業(yè)人員的營(yíng)銷能力。4、網(wǎng)上用戶結(jié)構(gòu)趨于合理：一是二三級(jí)渠道發(fā)展占比由年初的80%降到了目前的50%左右，二是世界風(fēng)用戶明顯增加，今年的世界風(fēng)用戶發(fā)展數(shù)及世界風(fēng)用戶占比都比去年有明顯增加，可見(jiàn)，今年以來(lái)，我們的網(wǎng)上用戶結(jié)構(gòu)更趨合理。5、網(wǎng)上用戶質(zhì)態(tài)有明顯改善：從2G用戶發(fā)展情況看，今年，我們的網(wǎng)上用戶、新增用戶、出帳用戶、凈增用戶均有不同程度的增加，網(wǎng)上凈增用戶的增加說(shuō)明我們的用戶質(zhì)態(tài)得到了改善，網(wǎng)上用戶的有效增長(zhǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了聯(lián)通品牌的社會(huì)影響力。從3G用戶發(fā)展情況看，自今年8月進(jìn)入3G試商用以來(lái)，3G業(yè)務(wù)通過(guò)證券市場(chǎng)集團(tuán)拓展、社會(huì)渠道、連鎖渠道的共同作用

7、，已逐漸形成規(guī)模效應(yīng)，其中，186手機(jī)用戶、上網(wǎng)卡用戶呈逐月穩(wěn)步上升趨勢(shì)，現(xiàn)在網(wǎng)上用戶已達(dá)到6285戶，手機(jī)用戶ARPU值達(dá)到了117元。6、寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)入良性發(fā)展階段：今年，我們的寬帶用戶發(fā)展量較去年增長(zhǎng)超一倍，月收入較去年增加近一倍，說(shuō)明我們的寬帶業(yè)務(wù)已進(jìn)入良性發(fā)展階段。發(fā)展數(shù)和收入的有效提升主要受益于以下兩方面：一是加快了寬帶覆蓋資源的建設(shè)。長(zhǎng)期以來(lái)，寬帶資源覆蓋量低嚴(yán)重制約了揚(yáng)州寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年以來(lái)，公司上下共同努力，下決心、花大力氣解決資源覆蓋問(wèn)題，目前，全區(qū)新增寬帶小區(qū)、沿街覆蓋97個(gè)，新增覆蓋用戶近4萬(wàn)戶，有效支撐了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是通過(guò)“寬帶風(fēng)暴”等活動(dòng)持續(xù)提速提價(jià)。目前，

8、寬帶用戶的ARPU值已由年初的40元提升至近45元，4M以上用戶占比已接近30%，城區(qū)占比已超過(guò)了50%。7、規(guī)模集團(tuán)拓展初見(jiàn)成效：一是與醫(yī)療系統(tǒng)的合作取得了突破性進(jìn)展，今年，與蘇北醫(yī)院成功簽約，新增用戶1637戶；與武警醫(yī)院合作，新增用戶527戶；下一步將繼續(xù)深入合作，發(fā)展綜合性業(yè)務(wù)，并形成行業(yè)樣版予以推廣。二是借助信息手段拓展群體市場(chǎng)：在農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，向農(nóng)機(jī)手定期發(fā)布“天氣預(yù)報(bào)”、“農(nóng)機(jī)信息”；在農(nóng)經(jīng)市場(chǎng)，通過(guò)建設(shè)“農(nóng)信通”平臺(tái)、打造“三農(nóng)信息服務(wù)網(wǎng)”，增加集團(tuán)產(chǎn)品附加值；與信鴿協(xié)會(huì)合作，建設(shè)信鴿比賽聲訊臺(tái)；與漁政集團(tuán)合作，組建“漁信通”平臺(tái)；通過(guò)“家校通”產(chǎn)品拓展中小學(xué)市場(chǎng)。8、客戶維系工作

9、成效顯著：今年312月，揚(yáng)州全業(yè)務(wù)維系收入保有率、移動(dòng)業(yè)務(wù)全網(wǎng)拍照用戶保有率在全省綜合排名第一，星級(jí)客戶維系收入保有率排名逐月遞增，截止12月末已升至全省第三位。今年，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“服務(wù)社會(huì)，放心消費(fèi)”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)35名人大、政協(xié)、集團(tuán)客戶、VIP客戶作為公司首批社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)公司的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，樹(shù)立了良好的聯(lián)通品牌形象，被市放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室授予2007-2008年度揚(yáng)州市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)“示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。三、在建設(shè)維護(hù)方面的主要成績(jī)：（一）移動(dòng)網(wǎng)部分：工程建設(shè)：今年的工程建設(shè)面臨項(xiàng)目多、建設(shè)周期短、工程量大、協(xié)調(diào)難度大的問(wèn)題，工程建設(shè)部門通過(guò)落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，

10、強(qiáng)化工程項(xiàng)目管理，高質(zhì)高效的完成了本年度的建設(shè)任務(wù)。在GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，新建900M基站50個(gè)，1800M基站22個(gè)；在WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，3月份完成2G/3G互操作升級(jí)，9月份完成09年WCDMA工程3個(gè)RNC的新建以及441個(gè)基站的開(kāi)通，12月底完成09年WCDMA二期工程50個(gè)基站的開(kāi)通；在室內(nèi)覆蓋方面，9月底前，改造室內(nèi)分布系統(tǒng)84套，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)80套，改善了164個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所的信號(hào)覆蓋，目前正在進(jìn)行09年G網(wǎng)室內(nèi)覆蓋及09年WCDMA室內(nèi)覆蓋二期工程的建設(shè)；在共建共享方面，09年完成GSM網(wǎng)絡(luò)共享電信基站25個(gè)，WCDMA網(wǎng)絡(luò)共享電信基站50個(gè)，共享移動(dòng)基站12個(gè)，節(jié)約投資

11、合計(jì)約1800多萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：在GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，完成了無(wú)線設(shè)備GSR8至GSR9的升級(jí)和4個(gè)BSC的割接入網(wǎng)及優(yōu)化；調(diào)整雙頻網(wǎng)使用策略，處理509個(gè)異常小區(qū)，完成246個(gè)基站的硬件調(diào)測(cè)工作，解決了網(wǎng)絡(luò)隱患，改善了用戶使用感受；在WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，完成了全區(qū)3輪優(yōu)化工作，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了總部達(dá)標(biāo)要求，核心城區(qū)平均下載速率達(dá)到了3M左右，同時(shí)開(kāi)展了熱點(diǎn)小區(qū)、重要商圈的專項(xiàng)優(yōu)化；在對(duì)市場(chǎng)的支撐服務(wù)方面，積極開(kāi)展四個(gè)縣分的區(qū)域集中優(yōu)化和校園專項(xiàng)優(yōu)化，完成了15個(gè)高校校區(qū)的測(cè)試，對(duì)50多個(gè)小區(qū)開(kāi)展擴(kuò)容、GPRS調(diào)整，累計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的80多個(gè)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行了測(cè)試回復(fù)優(yōu)化處理；同時(shí)，順利完成了4

12、.18煙花三月經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)、9.15運(yùn)河博覽會(huì)、9.28聯(lián)通3G新聞發(fā)布會(huì)等重大活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù)。（二）固網(wǎng)部分：項(xiàng)目建設(shè)：全年在小區(qū)建設(shè)、樓宇接入、集團(tuán)專線、營(yíng)業(yè)廳接入等工程項(xiàng)目上，做到了對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的快速反應(yīng)和全力支撐。完成了100個(gè)小區(qū)的覆蓋；160個(gè)企業(yè)、單位（含營(yíng)業(yè)廳）的專線接入；11個(gè)集團(tuán)一站式業(yè)務(wù)的建設(shè)和開(kāi)通；完成了揚(yáng)州IP城域網(wǎng)的出口擴(kuò)容和省內(nèi)傳輸網(wǎng)絡(luò)融合局間互聯(lián)工程，新建了揚(yáng)子江路與蘭苑機(jī)房之間的10G傳輸系統(tǒng)；新建了揚(yáng)子江路、江都、儀征三處5200G設(shè)備，提高了當(dāng)?shù)氐膶拵I(yè)務(wù)承載能力；完成了全區(qū)的寬帶端口擴(kuò)容工程，新增EPON設(shè)備（OLT）12臺(tái)，新增端口約1萬(wàn)個(gè)；且在建

13、設(shè)過(guò)程中，注重與電信、移動(dòng)資源共建共享的協(xié)調(diào)商談，通過(guò)與電信共享管道、桿路，與移動(dòng)共享管道、走線槽道，全年共節(jié)省工程投資約144萬(wàn)元。工程維護(hù)：累計(jì)完成裝機(jī)13659部，11月份的竣工及時(shí)率達(dá)到90%，超過(guò)了全省平均水平；累計(jì)完成配線工程668項(xiàng)，累計(jì)安裝皮線17萬(wàn)米、網(wǎng)線6.5萬(wàn)米、配線電纜13萬(wàn)米；完成了30家跨地市和本地大客戶專線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及資料完善工作，并針對(duì)名單制客戶逐一制定了重要客戶保障預(yù)案，在全省率先完成了大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)上線后的客戶網(wǎng)管工作。同時(shí)，通過(guò)合并光纜重復(fù)路由、及時(shí)退租線路資源、及時(shí)核減互連互通租用電路，全年累計(jì)節(jié)約運(yùn)行成本20多萬(wàn)元；通過(guò)實(shí)施機(jī)房整合退租搬遷，減少合同租金

14、16萬(wàn)元，切實(shí)做到了資源整合和降本增效。四、在內(nèi)部管理方面的主要成績(jī)：一是深入學(xué)習(xí)貫徹“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展”主題，加強(qiáng)基層黨組織的思想、作風(fēng)和能力建設(shè)，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，在今年開(kāi)展的“優(yōu)秀黨員”評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)中，顧國(guó)鋒同志被市委組織部評(píng)選為市級(jí)優(yōu)秀黨員。二是重視干部員工隊(duì)伍建設(shè)，今年在公平公正的環(huán)境下，讓一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有特長(zhǎng)的同志走上了管理崗位；在今年省分組織的優(yōu)秀人才評(píng)選活動(dòng)中，我公司5名員工入選省級(jí)優(yōu)秀人才。三是增收節(jié)支工作初見(jiàn)成效，通過(guò)開(kāi)展閑置物資再利用工作,截止11月末,利用閑置物資30226件,共計(jì)金額88.48萬(wàn)元；通過(guò)健全風(fēng)險(xiǎn)控制和

15、欠費(fèi)清理工作，至10月份，共收繳欠費(fèi)477.35萬(wàn)元；通過(guò)開(kāi)展渠道補(bǔ)貼效能監(jiān)察工作，為公司節(jié)省渠道補(bǔ)貼費(fèi)用15.06萬(wàn)元；通過(guò)開(kāi)展資產(chǎn)資源清查工作，為公司節(jié)約網(wǎng)運(yùn)成本近50萬(wàn)元。第二部分：存在問(wèn)題分析一、移動(dòng)用戶數(shù)增加而收入下降：1、ARPU值下降：價(jià)格因素調(diào)整，短信、漫游資費(fèi)下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，增加了優(yōu)惠，在競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的局部市場(chǎng)推出了具有競(jìng)爭(zhēng)力的低價(jià)格資費(fèi)，如集團(tuán)突破卡、雙低鄉(xiāng)鎮(zhèn)贈(zèng)通話時(shí)長(zhǎng)等；2、增值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力：因考慮到客戶感知度，對(duì)增值業(yè)務(wù)捆綁銷售的推進(jìn)力度不夠；對(duì)已有增值產(chǎn)品的推薦方法不多，對(duì)滿足用戶喜好的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠；3、融合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有凸顯，綜合業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷的產(chǎn)品不夠靈活豐富

16、，在營(yíng)銷能力上還有待提高；4、在集團(tuán)業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，雖然做了一些信息化發(fā)展的嘗試，但未能實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，對(duì)收入的拉動(dòng)不明顯。二、固網(wǎng)用戶增長(zhǎng)不足：1、固網(wǎng)資源原有的基礎(chǔ)差，新的投入不足，制約固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展；2、原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，匯接層資源不能滿足寬帶高速發(fā)展的需求，并影響著網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，也影響著資源的有效利用，從而不能很好支撐多小區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展；3、固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展多集中在小區(qū)，而對(duì)樓宇、集團(tuán)發(fā)展的突破不夠；4、家客業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍人員不足、人員素質(zhì)不高，尤其在縣分公司比較突出。三、后臺(tái)支撐缺乏快速有效的響應(yīng)機(jī)制：對(duì)客戶的需求快速響應(yīng)不夠，對(duì)信息化應(yīng)用產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，尤其是組合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比差距較

17、大。四、干部員工的責(zé)任心和執(zhí)行力不強(qiáng)：我們不缺制度，也不缺流程，但在經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)支撐、基礎(chǔ)管理上總有執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，歸根到底，還是責(zé)任心不夠、執(zhí)行力不強(qiáng)。出現(xiàn)上述問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們干部員工隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)和能力建設(shè)還有待增強(qiáng)。今后，要在加強(qiáng)大家的責(zé)任心，凝聚大家的智慧，鍛煉大家的能力上做文章。第三部份：2010年工作思路：2010年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的最后一年，也是揚(yáng)州聯(lián)通全面實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年。做好2010年的工作，對(duì)于我們搶抓3G帶給聯(lián)通的發(fā)展機(jī)遇，奠定揚(yáng)州聯(lián)通在“十二五”時(shí)期的發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)總部井岡山會(huì)議提出的“抓機(jī)遇、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”的總體要求，具有

18、十分重要的意義?？傮w思路：2010年，我們將在市委市政府及省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“3G業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)、2G業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)、寬帶業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、融合業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)”的發(fā)展思路，對(duì)外把握發(fā)展機(jī)遇、拓展市場(chǎng)空間，對(duì)內(nèi)挖掘資源潛力、提升運(yùn)作效率，圍繞目標(biāo)、制定措施，落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化執(zhí)行，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)總部提出的“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)?？傮w目標(biāo)：2010年實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)收入34501萬(wàn)元；2G加固網(wǎng)業(yè)務(wù)的收支差比09年增長(zhǎng)20%，3G實(shí)現(xiàn)EBITDA率為正。市場(chǎng)營(yíng)銷方面的具體舉措：一、2G業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)：2G業(yè)務(wù)要想實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，就必須解放思想、實(shí)施轉(zhuǎn)型，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶、把握四個(gè)平衡，以三個(gè)市

19、場(chǎng)（農(nóng)村市場(chǎng)、中小企業(yè)市場(chǎng)、校園市場(chǎng)）為重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷，以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心提升服務(wù)，以客戶應(yīng)用需求為導(dǎo)向研發(fā)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提升用戶ARPU值，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。（一）關(guān)注四個(gè)平衡： 1、流動(dòng)人群用戶和本地人群用戶的全面發(fā)展：返鄉(xiāng)回城市場(chǎng)針對(duì)的是流動(dòng)人群，要在往年的基礎(chǔ)上策劃好、組織好今年的返鄉(xiāng)回城促銷活動(dòng)；但是流動(dòng)人群必然帶來(lái)大發(fā)展大流失，要想改變現(xiàn)狀，就必須加大本地人群用戶的發(fā)展，提升本地用戶的占比。2、大眾市場(chǎng)和中小企業(yè)的共同發(fā)展：大眾市場(chǎng)要持續(xù)推進(jìn)“雙低鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的發(fā)展，同時(shí)要大力發(fā)展集團(tuán)用戶，包括名單制的大集團(tuán)用戶發(fā)展（即政企用戶）和中小企業(yè)用戶的拓展，企業(yè)用戶的發(fā)展是穩(wěn)定用戶群、提高市場(chǎng)占有率、

20、提升本地用戶占比的保證。3、社會(huì)渠道和自有渠道的同步建設(shè)：對(duì)現(xiàn)有社會(huì)渠道進(jìn)行優(yōu)化，利用3G渠道拓展的契機(jī)，逐步尋找有規(guī)模、有信用度的大代理商，淘汰洗卡嚴(yán)重的代理商；同時(shí)，要加強(qiáng)自有渠道的延伸，加大直銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。自有營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)不追求大而全，關(guān)鍵要能發(fā)揮作用；直銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，要與集團(tuán)政企直銷團(tuán)隊(duì)有所區(qū)隔，重點(diǎn)目標(biāo)是中小企業(yè)和群體用戶。4、用戶質(zhì)態(tài)和加快發(fā)展的平衡把握：對(duì)于發(fā)展平緩的區(qū)局、代理商，要指導(dǎo)他們解放思想，加快發(fā)展；對(duì)于營(yíng)銷比較粗放的，要幫助他們改進(jìn)營(yíng)銷策略，持續(xù)提高新增用戶質(zhì)態(tài)。（二）具體經(jīng)營(yíng)措施：1、堅(jiān)定不移的實(shí)施區(qū)局制管理，切實(shí)做到營(yíng)銷中心前移：區(qū)局建設(shè)是進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷

21、中心前移的需要，只有通過(guò)加強(qiáng)區(qū)局建設(shè)，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)各區(qū)域的渠道建設(shè)和管理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)的快速有效落地，才能迅速提升聯(lián)通在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力和市場(chǎng)占有率。2010年，我們必須積極探索區(qū)局建設(shè)的新模式，尋求區(qū)局隊(duì)伍建設(shè)的新路子，形成區(qū)局管理的新辦法。我們將推行區(qū)局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、實(shí)施區(qū)局制管理，進(jìn)一步明確區(qū)局長(zhǎng)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展、支撐服務(wù)、渠道建設(shè)、督導(dǎo)督查等具體職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)區(qū)局長(zhǎng)的責(zé)任、強(qiáng)化區(qū)局長(zhǎng)的考核、提高區(qū)局長(zhǎng)的執(zhí)行力。2010年，將嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)局長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任考核淘汰機(jī)制，對(duì)于工作態(tài)度差、管理能力差、業(yè)務(wù)發(fā)展差的區(qū)局長(zhǎng)堅(jiān)決予以調(diào)整。2、強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與優(yōu)化，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和服務(wù)能力：20

22、10年，重點(diǎn)要加強(qiáng)核心商區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。在核心商區(qū)，每2至3萬(wàn)人要建設(shè)一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)人口超過(guò)8萬(wàn)人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量提升計(jì)劃；借助郵政、鄉(xiāng)村農(nóng)經(jīng)站等合作渠道的力量，迅速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)。在強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，要對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不斷優(yōu)化：一是要建立健全分銷激勵(lì)考核體系，鼓勵(lì)分銷商積極拓展市場(chǎng)，變坐商為行商，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；引導(dǎo)分銷商通過(guò)門店全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、電話營(yíng)銷、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展等方式不斷提高營(yíng)銷能力；二是要不斷調(diào)整和清理在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率低、長(zhǎng)期不出量的網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)銷售能力強(qiáng)的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)；三是要加強(qiáng)繳費(fèi)站建設(shè)，尤其要加強(qiáng)公話與繳費(fèi)站復(fù)用建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)的

23、服務(wù)能力；四是要做到實(shí)體渠道、電子渠道并重，切實(shí)提高全渠道的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力。3、加快直銷隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)群體市場(chǎng)新突破：中小企業(yè)和群體用戶發(fā)展需要依靠直銷隊(duì)伍。2010年，要以區(qū)局為單位，進(jìn)一步優(yōu)化由區(qū)局長(zhǎng)、分銷商、營(yíng)業(yè)員、社會(huì)能人組成的直銷隊(duì)伍，持續(xù)開(kāi)展中小企業(yè)突破、行業(yè)應(yīng)用、特定市場(chǎng)發(fā)展；每個(gè)區(qū)局的直銷隊(duì)伍規(guī)模應(yīng)不少于5人，其中社會(huì)能人應(yīng)不少于2人。農(nóng)村市場(chǎng)：加速推進(jìn)與市委市政府的農(nóng)村信息化戰(zhàn)略合作，提高農(nóng)村市場(chǎng)占有率；重點(diǎn)把握好春節(jié)返鄉(xiāng)回城市場(chǎng)，2010年目標(biāo)發(fā)展用戶9萬(wàn)戶；加大對(duì)現(xiàn)有農(nóng)機(jī)用戶的維系，特別是對(duì)農(nóng)機(jī)合作組織負(fù)責(zé)人、經(jīng)濟(jì)人的維系，與他們建立良好合作關(guān)系，為明年春秋季市場(chǎng)拓展

24、打下基礎(chǔ)。中小企業(yè)市場(chǎng)：要堅(jiān)定不移的發(fā)展中小企業(yè)市場(chǎng)，以區(qū)局為單位建立直銷團(tuán)隊(duì)，其工作重點(diǎn)就是中小企業(yè)集團(tuán)發(fā)展，其收入考核導(dǎo)向也將向中小企業(yè)發(fā)展傾斜；要求把2G、3G產(chǎn)品相結(jié)合，以信息化應(yīng)用為杠桿持續(xù)開(kāi)展中小企業(yè)突破。校園市場(chǎng)：中小學(xué)市場(chǎng)繼續(xù)關(guān)注家校通，利用春秋兩季開(kāi)學(xué)時(shí)機(jī)把家校通做實(shí)做細(xì)做大，力爭(zhēng)在現(xiàn)有用戶規(guī)模上翻一番；借鑒兄弟分公司經(jīng)驗(yàn)，利用高考資信，提前發(fā)展應(yīng)屆高中畢業(yè)生；高校市場(chǎng)要利用校園寬帶和3G，盡快形成我們的品牌優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升市場(chǎng)份額。世界風(fēng)發(fā)展：在利用3G業(yè)務(wù)撬動(dòng)中高端用戶發(fā)展的同時(shí)，利用江蘇通產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)力推2G世界風(fēng)用戶發(fā)展，不斷改善網(wǎng)上用戶結(jié)構(gòu)，使世界風(fēng)用

25、戶占比在今年基礎(chǔ)上提高2個(gè)百分點(diǎn)。4、加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展和維系，提高增值業(yè)務(wù)收入占比：目前增值業(yè)務(wù)收入只占到業(yè)務(wù)收入的20%多一點(diǎn)，而常董事長(zhǎng)提出，聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的標(biāo)志就是增值業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到或超過(guò)50%。因此，我們?cè)陉P(guān)注用戶發(fā)展的同時(shí)，必須重視增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和維系。增值業(yè)務(wù)發(fā)展：一是要和主產(chǎn)品同時(shí)設(shè)計(jì)和銷售，提高一次營(yíng)銷占比；二是要提高前臺(tái)推薦率和電話營(yíng)銷成功率；三是要通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷等手段引導(dǎo)用戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展；四是要不斷研發(fā)客戶有應(yīng)用需求的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，做到產(chǎn)品組合營(yíng)銷、客戶接觸點(diǎn)營(yíng)銷、后臺(tái)電話營(yíng)銷、批量體驗(yàn)營(yíng)銷相結(jié)合，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。增值業(yè)務(wù)維系：一是通過(guò)與客戶溝通，主動(dòng)了解增值業(yè)務(wù)的使

26、用情況，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行情感維系；二是通過(guò)豐富增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容，以增值業(yè)務(wù)的實(shí)用性、知識(shí)性和趣味性來(lái)吸引用戶，以業(yè)務(wù)維系用戶；三是通過(guò)定制有禮等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)成本維系。二、3G業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)：3G經(jīng)營(yíng)方面將繼續(xù)圍繞“三高人群”，深化體驗(yàn)營(yíng)銷，堅(jiān)持全員發(fā)展不動(dòng)搖，積極落實(shí)省分提出的“三新策略”，即新渠道、新用戶、新發(fā)展，關(guān)注異網(wǎng)用戶，加速合作渠道發(fā)展，力求在營(yíng)銷模式上創(chuàng)新，加大力度對(duì)“新渠道”挖潛。1、突出3G的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞“三高”客戶群和信息化應(yīng)用的客戶群體，下大力氣發(fā)展高端用戶。利用客戶經(jīng)理和全體員工的力量，堅(jiān)持上門營(yíng)銷、演示營(yíng)銷，拓展目標(biāo)客戶群，在強(qiáng)化自營(yíng)廳和合作廳營(yíng)銷能力提

27、升的同時(shí)，與蘇寧、國(guó)美、郵政等渠道合作，迅速擴(kuò)大社會(huì)銷售能力，實(shí)現(xiàn)多輪齊轉(zhuǎn)，全方面發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)3G新增市場(chǎng)50%的份額。2、全面啟動(dòng)并不斷加強(qiáng)3G業(yè)務(wù)對(duì)校園市場(chǎng)的撬動(dòng)：校園市場(chǎng)用戶是一個(gè)集各類新潮時(shí)尚通信需求于一體的特殊群體。今天的大學(xué)生，很多就會(huì)是明天的白領(lǐng)、金領(lǐng)。誰(shuí)搶占了校園市場(chǎng)，就會(huì)在未來(lái)高端市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中占據(jù)有利地位。我們的3G業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，非常適合于滿足校園市場(chǎng)用戶的各類需求，我們要充分利用校園市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的力量，讓3G業(yè)務(wù)快速滲透進(jìn)學(xué)生用戶群體，通過(guò)有針對(duì)性的市場(chǎng)導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)滾雪球式的發(fā)展，確保聯(lián)通3G業(yè)務(wù)在校園市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)地位。3、持續(xù)提升公眾市場(chǎng)的營(yíng)銷能力：要積極探索新的營(yíng)銷模式

28、，持續(xù)讓員工參與3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)營(yíng)銷，讓員工為3G業(yè)務(wù)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓員工成為3G業(yè)務(wù)的宣傳員、演示員；加強(qiáng)對(duì)客戶受理渠道的能力培養(yǎng)和能力考核，剖析各類渠道的發(fā)展短板，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題、快速提升銷售能力。4、利用3G技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資費(fèi)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化集團(tuán)營(yíng)銷：積極尋求與外資企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，特別是與臺(tái)資、韓資企業(yè)的合作，還有物流、旅游、外貿(mào)等大企業(yè)的合作，推動(dòng)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。5、強(qiáng)化應(yīng)用內(nèi)容營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷：利用3G的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)一些重點(diǎn)客戶群，如金融、證券、政府部門等，強(qiáng)化應(yīng)用內(nèi)容營(yíng)銷，形成較大的有影響的客戶群，帶動(dòng)大眾市場(chǎng)發(fā)展；組建3G俱樂(lè)部，推行3G管家式服務(wù)，形成聯(lián)通3G服務(wù)品牌，讓所有持

29、有3G終端的時(shí)尚人群都成為我們的高端用戶。6、借助iPhone的終端優(yōu)勢(shì)，挖掘撬動(dòng)各方面的潛在需求：我們的3G業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)顯著，特別是iPhone上市后，終端的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于iPhone用戶發(fā)展必須要細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分用戶，制定面對(duì)各類客戶的iPhone營(yíng)銷腳本，針對(duì)不同的目標(biāo)群體采取相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷措施，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式加快3G業(yè)務(wù)發(fā)展。7、推行信息化管理，將ESS系統(tǒng)作為管控3G市場(chǎng)的有效手段：ESS系統(tǒng)是我們了解市場(chǎng)信息的關(guān)鍵通道，我們對(duì)于ESS系統(tǒng)的應(yīng)用要求要予以堅(jiān)決執(zhí)行，公司上下要統(tǒng)一思想，對(duì)于ESS系統(tǒng)的使用情況，要定期進(jìn)行通報(bào)、考核。8、著重提升“六大渠道”的營(yíng)銷能力：立足于品牌店、自

30、營(yíng)廳、集團(tuán)、家客、電子、電話營(yíng)銷、校園等現(xiàn)有渠道，提升渠道的市場(chǎng)突破能力和市場(chǎng)滲透能力：品牌店和自營(yíng)廳要強(qiáng)調(diào)走出去演示、開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷；集團(tuán)客戶經(jīng)理、家客社區(qū)經(jīng)理要進(jìn)一步提升3G銷售能力，打造3G精英銷售團(tuán)隊(duì)；電子渠道和電話營(yíng)銷要發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，著重做好3G用戶預(yù)約銷售和異網(wǎng)用戶營(yíng)銷；校園市場(chǎng)是我們的潛在客戶群，要借助學(xué)生銷售團(tuán)隊(duì)，將3G體驗(yàn)營(yíng)銷在校園市場(chǎng)做深做透，系統(tǒng)有效的開(kāi)展全員3G業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。三、寬帶業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)：固網(wǎng)業(yè)務(wù)突出以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以資源規(guī)劃和資源管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)定不移地抓好接入資源擴(kuò)張和客戶滿意度兩大環(huán)節(jié)；做到固網(wǎng)市場(chǎng)小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、樓宇“三輪齊動(dòng)”，做到營(yíng)銷模式全面轉(zhuǎn)變（

31、變傳統(tǒng)宣傳出攤的被動(dòng)營(yíng)銷為演示體驗(yàn)服務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷），做到寬帶產(chǎn)品亮點(diǎn)凸顯（高速帶寬、內(nèi)容豐富、寬帶醫(yī)生）；全面提升接入資源的市場(chǎng)滲透率，全面提高固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入完成率和投資回報(bào)率。1、重點(diǎn)解決資源覆蓋的“一大問(wèn)題”：要充分認(rèn)識(shí)寬帶發(fā)展對(duì)于揚(yáng)州聯(lián)通的重要性，對(duì)于寬帶發(fā)展絕對(duì)不能有絲毫遲疑，無(wú)論遇到多大困難，寬帶發(fā)展絕對(duì)不能有絲毫動(dòng)搖，放棄寬帶發(fā)展就是放棄未來(lái)的話語(yǔ)權(quán)，我們必須全力以赴加快寬帶發(fā)展，努力克服各種困難、堅(jiān)持寬帶發(fā)展不動(dòng)搖。2010年，要全面轉(zhuǎn)變接入資源的工作導(dǎo)向，變?cè)瓉?lái)的接入?yún)f(xié)調(diào)的難易度導(dǎo)向?yàn)槭袌?chǎng)需求的規(guī)劃導(dǎo)向，加快啟動(dòng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略投資計(jì)劃，快速形成接入資源的局部?jī)?yōu)勢(shì)，突出連片成群，把握

32、接入?yún)^(qū)域的市場(chǎng)潛力。小區(qū)、樓宇建設(shè)是實(shí)現(xiàn)寬帶用戶翻番的保證，對(duì)于新建小區(qū)、商務(wù)樓宇一定要接入，已接入的要加大滲透率，做到成片覆蓋、成片接入。在明年的固網(wǎng)規(guī)劃上，我們要解放思路、放開(kāi)施工，發(fā)動(dòng)全員及各方面力量，2010年全年的建設(shè)規(guī)劃，力爭(zhēng)在一季度形成放裝能力。2、重點(diǎn)關(guān)注接入資源擴(kuò)張和客戶滿意度提升“兩大環(huán)節(jié)”：通過(guò)建立健全裝拆移機(jī)管理辦法、停拆機(jī)管理辦法、客戶資料受理規(guī)范、投訴分類與流程規(guī)范、資源數(shù)據(jù)更新發(fā)布查詢等，動(dòng)態(tài)管理資源數(shù)據(jù)，加強(qiáng)前后臺(tái)的配合，建立客戶快速響應(yīng)機(jī)制，提高客戶滿意度。3、重點(diǎn)做好小區(qū)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)、樓宇市場(chǎng)的“三輪齊動(dòng)”：（1）小區(qū)市場(chǎng)發(fā)展：一是要開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷

33、效果；二是要提升社區(qū)經(jīng)理的銷售能力；三是要關(guān)注營(yíng)銷政策的連續(xù)性和不同目標(biāo)用戶群的差異化，依照提速提價(jià)的總體原則，逐步提高用戶端帶寬、提高產(chǎn)品套餐、提高在網(wǎng)用戶ARPU值；四是推行小區(qū)承包經(jīng)營(yíng)和代理制，2010年，預(yù)計(jì)新增覆蓋小區(qū)200個(gè)，新增覆蓋用戶12萬(wàn)戶。（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展：鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)是固網(wǎng)發(fā)展的“藍(lán)海”，可以降低客戶工程接入?yún)f(xié)調(diào)的難度、可以避免固網(wǎng)業(yè)務(wù)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、還有利于公司全業(yè)務(wù)的發(fā)展。2010年，規(guī)劃新立項(xiàng)接入22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要實(shí)現(xiàn)50%以上的資源覆蓋，起步早的縣區(qū)可爭(zhēng)取達(dá)到67%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入。（3）商務(wù)樓宇發(fā)展：面對(duì)成熟樓宇、招商樓宇、新建樓宇等不同類型，要統(tǒng)籌把握，適當(dāng)考慮超

34、前投資，以降低接入的難度和接入成本。對(duì)已接入的樓宇試行樓宇經(jīng)營(yíng)承包制，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的快速轉(zhuǎn)化，提高投資回報(bào)率。2010年，計(jì)劃新立項(xiàng)接入30棟重點(diǎn)樓宇。4、著力解決幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)：（1）提高資源利用率：通過(guò)迅速規(guī)劃建設(shè)匯接層，改造ADSL接入小區(qū)，優(yōu)化現(xiàn)有存量資源，提高資源利用率；（2）提高資源覆蓋率：通過(guò)擴(kuò)大新小區(qū)建設(shè)、加大資源投入，有效緩解資源覆蓋率低對(duì)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的制約；（3）加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)：在互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容應(yīng)用和內(nèi)容維系上做文章，與當(dāng)?shù)毓娋W(wǎng)站實(shí)現(xiàn)合作，與政府網(wǎng)、社保網(wǎng)、宣傳網(wǎng)（報(bào)社）等重要網(wǎng)站，迅速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直連，提高用戶使用的感知度和滿意度。（4）持續(xù)提速提價(jià)：加快實(shí)施“寬帶升級(jí)提速”工程，

35、實(shí)現(xiàn)4M以上用戶占新增用戶的40%以上，提高戶均ARPU值5-6元，達(dá)到50元以上。（5）重視組合營(yíng)銷：多形式多層次實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，形成綜合業(yè)務(wù)的影響力，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的收入提升。四、融合業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)：要充分利用資源整合取得的優(yōu)勢(shì)，量力而行，立足有效發(fā)展。在利用融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷要素進(jìn)行合理規(guī)劃，施加適度成本拉動(dòng)，放大產(chǎn)品價(jià)值亮點(diǎn)，提升市場(chǎng)空間的同時(shí)，要充分考慮融合業(yè)務(wù)到底能為企業(yè)帶來(lái)什么。對(duì)于融合業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果1加1大于2，堅(jiān)決做，1加1小于2大于1，則慎重而行，1加1小于1，就堅(jiān)決不做。對(duì)于融合業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須是創(chuàng)造增量、創(chuàng)造價(jià)值，給用戶帶來(lái)實(shí)惠、給公司帶來(lái)效益。五、集

36、團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展：在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們要堅(jiān)持兩條腿走路，在大眾市場(chǎng)要以小見(jiàn)大，加大農(nóng)村市場(chǎng)、中小企業(yè)的發(fā)展，將發(fā)展落實(shí)到區(qū)域、落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長(zhǎng)；在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們要抓大放小，走專業(yè)化、信息化之路，力求做到“三化”，即產(chǎn)品信息化、人員專業(yè)化、發(fā)展規(guī)模化。1、全面實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的區(qū)域化營(yíng)銷，將人員向一線區(qū)局傾斜，實(shí)現(xiàn)渠道經(jīng)理隊(duì)伍與客戶經(jīng)理隊(duì)伍的復(fù)用，把中小企業(yè)的發(fā)展與維系緊密捆綁起來(lái)；2、加強(qiáng)黨政軍、樓宇、百?gòu)?qiáng)企業(yè)、金融證券等行業(yè)的定向營(yíng)銷，分別建立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)信息收集全覆蓋體系，確保有效突破；3、以3G為抓手，重點(diǎn)突破行業(yè)客戶的發(fā)展；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的3G用戶普及。4、加快信息

37、化產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，建立信息化產(chǎn)品研發(fā)的綠色通道，優(yōu)化信息化應(yīng)用推廣和服務(wù)的隊(duì)伍，制定與之相適應(yīng)的快速響應(yīng)流程，強(qiáng)化責(zé)任考核機(jī)制?？蛻舴?wù)方面的具體舉措：一、工作思路：加強(qiáng)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，有效提升窗口服務(wù)水平；以3G電話營(yíng)銷發(fā)展為契機(jī)，全面提升服務(wù)能力；以等級(jí)服務(wù)模式做好全網(wǎng)用戶分層分類特色服務(wù)，提升3G管家式服務(wù)的品質(zhì)；以營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)有效拉升收入，以服務(wù)維系保用戶，以情感維系促發(fā)展；繼續(xù)深入開(kāi)展“服務(wù)社會(huì) 放心消費(fèi)”活動(dòng)，提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象。二、具體措施：1、強(qiáng)調(diào)4個(gè)全：全渠道服務(wù)、全業(yè)務(wù)服務(wù)、全客戶服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)；2、實(shí)現(xiàn)3個(gè)服務(wù)：應(yīng)用服務(wù)、客戶需求快速響應(yīng)服務(wù)、3G會(huì)員俱樂(lè)部服

38、務(wù)；3、加快2個(gè)轉(zhuǎn)變：從使用過(guò)程的被動(dòng)式服務(wù)向快速實(shí)現(xiàn)客戶需求方面轉(zhuǎn)變；從簡(jiǎn)單的維系回報(bào)方式向業(yè)務(wù)滲透、應(yīng)用產(chǎn)品的捆綁服務(wù)方面轉(zhuǎn)變；4、做到2個(gè)有效：有效投入服務(wù)成本、有效解決客戶問(wèn)題。管理支撐方面的具體舉措一、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，建立服務(wù)市場(chǎng)的快速響應(yīng)機(jī)制：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。我們的各級(jí)干部、每個(gè)部門都要從思想上和行動(dòng)上，適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求，迅速建立起服務(wù)市場(chǎng)的快速響應(yīng)機(jī)制。1、工程維護(hù)部門通過(guò)加強(qiáng)建設(shè)與優(yōu)化，建立支撐市場(chǎng)的快速響應(yīng)機(jī)制：一是要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)支撐、資源覆蓋對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的重要性，市場(chǎng)要發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是根本，資源是命脈。后臺(tái)支撐部門要從思想上解決畏難情緒，

39、從行動(dòng)上改變被動(dòng)式服務(wù)，以市場(chǎng)需要為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)市場(chǎng)的決心和責(zé)任心，解放思想、加快建設(shè)，盡一切可能為全業(yè)務(wù)發(fā)展做好網(wǎng)絡(luò)支撐。2010年，將細(xì)化措施、明確責(zé)任、強(qiáng)化執(zhí)行，加大后臺(tái)支撐部門對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)速度的考核。二是建設(shè)優(yōu)化要聯(lián)動(dòng)，在目前3G網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)不可能做到全覆蓋的情況下，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門要切實(shí)做好2G/3G網(wǎng)絡(luò)的切換優(yōu)化，力爭(zhēng)將用戶的感受度降到最低。三是要關(guān)注用戶話務(wù)量的熱點(diǎn)及分布，由于3G網(wǎng)絡(luò)70%的業(yè)務(wù)量發(fā)生在室內(nèi)，因此，3G網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)顯得尤為重要，建設(shè)維護(hù)部門應(yīng)該集中力量，加快3G室內(nèi)分布的建設(shè)。四是揚(yáng)州作為旅游城市，火車站、各風(fēng)景旅游點(diǎn)、高速公路等交通干道均是3G網(wǎng)絡(luò)的重中之

40、重，必須想盡辦法、調(diào)用各種資源，努力實(shí)現(xiàn)上述重點(diǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保用戶打的通、打的暢；五是要重視人才隊(duì)伍培養(yǎng)，加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍的建設(shè)，要清醒的認(rèn)識(shí)到2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的不同點(diǎn)，盡快培養(yǎng)一支高水平的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍。六是要加大代維隊(duì)伍的管理和考核，加強(qiáng)維護(hù)人員工作自覺(jué)性、主動(dòng)性及責(zé)任心的教育，加強(qiáng)對(duì)代維質(zhì)量的檢查，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。七是要提倡改革與創(chuàng)新，2010年運(yùn)維部的全體員工要在抓管理的基礎(chǔ)上，做到解放思想，拓寬思路、敢于創(chuàng)新，力爭(zhēng)將運(yùn)維、租賃等成本降下來(lái)，把資源利用率和有效運(yùn)轉(zhuǎn)率提高上去。2、管理支撐部門通過(guò)參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程、簡(jiǎn)化優(yōu)化流程，建立支撐市場(chǎng)的快速響應(yīng)機(jī)制：一是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)評(píng)估

41、和風(fēng)險(xiǎn)控制。通過(guò)參與營(yíng)銷政策的測(cè)算和評(píng)估，為政策制定提供財(cái)務(wù)依據(jù)和管理依據(jù)，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)效果的評(píng)估和考核；通過(guò)加大對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，做到豐產(chǎn)豐收，把預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和清理欠費(fèi)相結(jié)合，保障經(jīng)營(yíng)工作健康有序發(fā)展。二是合理優(yōu)化流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。結(jié)合市場(chǎng)流程再造的要求，優(yōu)化各類流程的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的責(zé)任考核，明確流轉(zhuǎn)時(shí)限，簡(jiǎn)化審批程序，加快流程運(yùn)行速度，在提高內(nèi)部工作效率的同時(shí)，更好的服務(wù)于外部客戶；支撐市場(chǎng)發(fā)展的各種流程，要適應(yīng)市場(chǎng)變化的特點(diǎn)來(lái)制定，要讓流程服從市場(chǎng)，而不是讓客戶服從流程，只有改變流程跟不上業(yè)務(wù)需求、跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，才能真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)。三是想方設(shè)法利用消化庫(kù)

42、存物資，對(duì)長(zhǎng)期積壓不用的閑置物資要?jiǎng)?chuàng)新思路、合理調(diào)配、整理利舊、清理變現(xiàn)，最大化的實(shí)現(xiàn)降本增效。3、計(jì)劃物資部門通過(guò)做好計(jì)劃管理和物資管理，建立支撐市場(chǎng)的快速響應(yīng)機(jī)制：一是根據(jù)市場(chǎng)需求，引導(dǎo)各部門對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目進(jìn)行超前規(guī)劃，減少項(xiàng)目計(jì)劃的應(yīng)急性和隨機(jī)性，實(shí)現(xiàn)有序的項(xiàng)目投資計(jì)劃管理；二是根據(jù)市場(chǎng)需求，合理采購(gòu)、控制總量：經(jīng)營(yíng)物資按照正常需要常規(guī)辦理、特殊需要走綠色通道的采購(gòu)模式，加強(qiáng)前后臺(tái)之間的協(xié)調(diào)和溝通，提高物資供應(yīng)保障率，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度；工程物資管理堅(jiān)持項(xiàng)目采購(gòu)和應(yīng)急備貨并舉，減少物資積壓，控制庫(kù)存總量，在滿足市場(chǎng)需要的同時(shí)提高物資利用效率。二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保公司穩(wěn)定健康發(fā)展。1、

43、實(shí)施體制改革，建立科學(xué)合理的用工和薪酬體制：一是完善組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。為體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，理順各部門之間的協(xié)作關(guān)系，提高內(nèi)部工作效率，做好外部客戶服務(wù)，2010年，將深入開(kāi)展以“大市場(chǎng)”、“大工程”、“大運(yùn)維”和“大支撐”為基本架構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整工作。通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，將進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)后臺(tái)支撐人員，進(jìn)一步充實(shí)優(yōu)化市場(chǎng)一線人員。二是開(kāi)展合理的人事制度改革，重視人才培養(yǎng)。公司上下要形成“干部能上能下、員工能進(jìn)能出”的用工機(jī)制，通過(guò)“人才蓄水池”和薪酬進(jìn)一步向一線人員傾斜，充分發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)桿杠的作用，吸引和留住優(yōu)秀人才，增強(qiáng)員工的責(zé)任心、積極性和創(chuàng)造性，從而不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是進(jìn)一步完善現(xiàn)有的薪酬激勵(lì)制度，通過(guò)建立真正行之有效的管理和考核辦法來(lái)調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性。2、提高全員素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展：通過(guò)加大管理力度和考核力度，有效提高全員的責(zé)任心和執(zhí)行力；著重