2019年銷售年度工作總結(jié)

1、銷售年度工作總結(jié) 銷售是一份壓力比較大的事，進行年度工作總結(jié)才能更好地總 結(jié)一直以來的經(jīng)驗。20XX銷售年度工作總結(jié)是為大家準備的，在這 里與大家分享。賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷 總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我 們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢 ?我大概的總結(jié) 了以下幾點。一：店面的整體形象就是店鋪的“臉面“，要讓它每天給顧客 干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺 ; 具體 的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的 感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會 舒服。二

2、：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地 板要光潔。 具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生， 讓顧客從哪 個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次， 還會讓顧客一目了然。 具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的 搭配，品系的搭配。四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過 程中更有說服力。 尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。 具體的工 作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。五：我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有 一天她還

3、再來。 具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客， 用最專業(yè)的知識 去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店 老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚 質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知， 準確再次銷售。 每天聯(lián)系 幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好 的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚， 那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售 產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。

4、這點是提高銷售的 兩種方法， 如果你細心耐心的做了， 顧客會感覺得到很細心周到的服 務(wù)了。九：每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點賬 目上一天的銷售品系， 銷售區(qū)所缺的就能及時補全， 以方便第二天的 銷售工作正常順利。暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等 待學(xué)習(xí)進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能 力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短， 提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將 20xx 年度的個人工作總結(jié)如 下：一、工

5、作匯報自 20xx 年 8 月份參加工作以來， 在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多 的時間。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認真完成各 項工作，工作能力逐步提升。1 、認真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作 由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許 多的不足。 為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境， 領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓 勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎(chǔ)的開始，認真學(xué)習(xí)銷 售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的 學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。實踐才是檢驗理論的唯一標準， 20xx 年初去西南市場走訪老用 戶，開發(fā)新用戶， 了解變壓器隔膜在西南市場

6、的前景。經(jīng)過走訪和走 訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎 縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次 走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn) 了自身的不足，認真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積 極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。2 、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家 所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳 統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合， 盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn) 品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極

7、大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電 話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進行監(jiān)控，信息收集，篩選整理 有價值的信息，及時進行反饋。3 、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌20xx 年在圍繞黨的十八大三種全會精神和集團關(guān)于創(chuàng)建廉潔文 化示范點暫行辦法的文件精神， 分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化 示范點。為迎接集團公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收， 順利推進公司廉潔文化工作的 開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補充材料，通過一系列的工 作，分公司于 11 月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了 黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和 專業(yè)

8、素養(yǎng)得到了很大的提升， 也對銷售這份工作有了更多更深的認識。 “100個人眼中就有 100 個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩 個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一 切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不 自在。其實呢， 從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可 能遇到這樣那樣的問題， 這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要 了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而 取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務(wù)或負擔， 領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。其次，是能

9、力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾 在書中看到的例子可以說明： 以一只駱駝來講， 專業(yè)能力決定了它能 夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的 警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專 業(yè)能力決定了你適合于某種工作， 基本能力，包括自信力，協(xié)作能力， 承擔責(zé)任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生 命力。一個在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和 運作的人。最后是學(xué)會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人 多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨 著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成

10、熟。這個時候，師 傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的 工作方法，虛心接受別人的意見。三、工作目標20xx 年工作已經(jīng)接近尾聲了， 在總結(jié)經(jīng)驗的同時， 20xx 年的工 作儼然已拉開了序幕。 20xx 年分公司的任務(wù)是 1個億，如何在完成 全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。 20xx 年，以下 三個方面是我努力的方向。1 、不斷學(xué)習(xí)，提高個人的業(yè)務(wù)水平隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。 在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點， 做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時時出新，將工作更加細致和成熟。2 、相互配合，順利完成全年任務(wù) 銷售工

11、作不是個人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、共同 進步的舞臺。 20xx 年銷售任務(wù)巨大，在做好個人本職工作的同時， 積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。以上是我 20xx 年度個人工作小結(jié)， 不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指 正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷 學(xué)習(xí)、不斷進步，為分公司全年目標的順利完成貢獻自己的一份力量。* 年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對 * 年上 半年各項工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營工作：三樓商場截止到 * 年 6 月銷售完成全年計劃的 *%，完成同期 的*% ，利潤完成全年計劃 *% ，完成同期 *% 。其中男裝銷售 完成去年同期的 *% ，下降比

12、較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降 *% ， 主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團購較少，主要依托零售，高端貨品 銷售受影響 ;男裝中島同期下降 *% ，主要原因是邊廳品牌高端貨品 銷售不好都補充了特價品， 使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。 利 潤完成去年同期的 *% ，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月 做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。鞋帽部銷售完成去年同期的 *% ，下降較大的品類是中島， 同 期下降*%，主要原因一是去年商業(yè)公司 300元團卡取貨集中在 1 月 份取貨（今年沒有 ） ，中島團卡取貨占的比重較高影響較大 ; 另外紅蜻 蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了 43.2*% ，主要

13、原因 是今年的貨品都比去年同期少， 新款少，紅蜻蜓供應(yīng)商因資金原因基 本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大 ; 第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客 單價較高，同期增幅 *% ，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外。 利潤完成去年同期的 *% ，主要原因是今年促銷費高于去年同期。接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：1 、加強與各品牌廠商的有效溝通， 借助廠方資源提升銷售業(yè)績 ; 很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源 豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特 嬌廠商推出了大型特賣活動， 銷售近萬元 ; 喬頓父親節(jié)期間舉辦了 VIP 主題酒會，最高付 1 萬元可取元商品，

14、達成銷售萬，較去年同期增長 761*% 。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場 3折起特賣，九牧王 5.9 折 回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長 193*% 。2 、加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟 ; 端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與 品牌供應(yīng)商對接活動， 保證活動力度及效果， 特別是在母親節(jié)和父親 節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上， 對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性 的抽獎活動，父親節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，母 親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長 14.36*% 、7.46*% 。3 、利用外場促銷機會，提升品牌業(yè)績，增強供應(yīng)商信心。針對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不

15、理想的現(xiàn)狀，部門積極 與廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷， 提升了銷售。如金蒂貝爾、 九牧王褲等活動促銷效果較好， 縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的差距。二、管理工作1 、強化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高 服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務(wù)，才能 有好的銷售。 在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下， 我們要從軟件 上下功夫。 今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度， 部 門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團隊為單位每月 進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。 做到天天有暗訪， 次日晨會通報。 在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜

16、組互相檢查制度， 每天上崗前 相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀律等情況進行相 互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態(tài)。通過結(jié)對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高， 員工的服務(wù)意識也有了很大的提升， 有效的提升了部門整體的服務(wù)水 平。2 、加強商品價格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜5 月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi) 開展了商品質(zhì)量、 價格標示檢查， 首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜 組品牌的證件及內(nèi)外標示、 價格標示進行檢查， 對查出的問題自己先 整改。部門隨后進行了復(fù)查，對查到的過期證件及證件不全、價格標 示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效、

17、到位，杜絕了不合 格品的上柜。3 、安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。 部門定期利用晨會對員工進行消防培訓(xùn)，每天進行現(xiàn)場安全檢 查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安 管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。三、存在的問題1 、對新引進品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng) ;2 、品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌， 影響調(diào)整進度 ;3 、員工主動服務(wù)意識需進一步強化。四、綜上所述 * 年下半年部門將重點從以下及各方面開展工 作：（ 一） 、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整 工作;（ 二 ） 、注意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯(lián)系，為以后的 品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ) ;（ 三） 、在部門內(nèi)制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣 傳力度 ）同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提 升銷售業(yè)績 ;（ 四） 、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售1 、有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌、BOSS休閑鞋、利郎、賽兔羊絨等 ;2 、聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷 ;3 、組織和做好店慶的各