集團信息化項目調(diào)研問卷

1、xxxx集團信息化項目調(diào)研問卷管理咨詢1月1. 總體信息1.1. 行政信息：. 本分公司或事業(yè)部的名稱是什么？（適用于有多個獨立運作實體的公司） 。1.2. 戰(zhàn)略方向：. 從ceo或總裁的角度出發(fā)，您預測會對貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。. 公司正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的三大戰(zhàn)略是什么? (每年選擇三個最主要的戰(zhàn)略)(請在相應的空格中打鉤)戰(zhàn)略2002年2003年（計劃）按現(xiàn)有門店的模式在國內(nèi)進行推廣按新的經(jīng)營模式在國內(nèi)進行推廣進行全球擴張通過收購類似連鎖店進行擴張通過收購新的業(yè)務進行擴張垂直收購（供應商、生產(chǎn)商）推廣新產(chǎn)品推廣新服務創(chuàng)造新的銷售渠道

2、（網(wǎng)上銷售、加盟連鎖）進行不同的產(chǎn)品或服務組合進行不同的銷售渠道或經(jīng)營模式crm重新設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)替換舊有的信息系統(tǒng)供應商協(xié)同其它（請列舉）：其它（請列舉）：其它（請列舉）：其它（請列舉）：. 貴公司是否有戰(zhàn)略計劃流程？ 是 否 . 如果有戰(zhàn)略計劃，此計劃包含幾年？135其它： 年. 貴公司的戰(zhàn)略計劃是在哪個層面上制定的？（請打鉤）企業(yè)分公司/事業(yè)部職能部門前三個都有1.3. 總攬. 上一財政年度結(jié)束時的總體門店數(shù)量（如果調(diào)查范圍僅限于某個分公司或事業(yè)部，則只計算此分公司或事業(yè)部的數(shù)量）：2001年2002年2003年（計劃）門店數(shù)量本年新開張的門店數(shù)量本年關(guān)閉的門店數(shù)量本年增加的門店數(shù)量

3、（包含未開張的）1.4. 指標. 貴公司的年銷售情況如何？2001年2002年2003年（計劃）年總銷售收入（包含所有銷售渠道）年凈銷售收入（包含所有銷售渠道）. 貴公司的凈銷售收入增長情況（第二年銷售收入-第一年銷售收入）/第一年銷售收入）？2001年2002年2003年（計劃）銷售利潤增長率 % % %銷售收入增長率 % % %同比銷售收入增長率 % % %. 不同渠道銷售占總體銷售收入的百分比？2001年2002年2003年（計劃）門店 % % %網(wǎng)上 % % %郵購 % % %電話推銷 % % %其它： % % %總體100%100%100%. 以下各項占銷售凈收入總額的百分比？指標解

4、釋2001年2002年2003年（計劃）毛利率凈收入-實際產(chǎn)品成本（不包括與產(chǎn)品無關(guān)的成本，如運費、倉儲費用等）/凈收入 % % %銷售、綜合、行政費用（sg&a費用）sg&a費用（包括工資開支、非工資開支和倉儲費用等）/凈收入 % % %ebita百分比稅、息及攤銷前收入/凈收入 % % %凈利率凈利潤/凈收入 % % %. 部門開支和費用占年總凈收入的百分比（費用總額應等于1.4.4 中的sg&a費用的百分比總和）1. 包含工資開支和非工資開支2. 包含分攤到不同職能部門的占用成本sg&a種類解釋2001年2002年2003年（計劃）門店運營包含除以下職能部

5、門以外的其它所有的門店和辦公室費用(銷售、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、維護、占用成本、門店管理等) % % %后勤包含所有為分銷和運輸而花費的工資和非工資開支 % % %廣告與營銷包含所有的生產(chǎn)和媒體宣傳費用 % % %信息技術(shù)包含為數(shù)據(jù)管理、應用系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)信息架構(gòu)而花費的工資和非工資開支 % % %人力資源包含所有人力資源工資和非工資開支，包含門店經(jīng)營時的工資開支 % % %財務包含所有工資與非工資開支，包含內(nèi)部審計、公司損失防范、非業(yè)務類采購開支等 % % %法律 % % %網(wǎng)絡 % % %郵購包含物流/供應鏈的訂單處理成本 % % %信用維護成本包含為采購、產(chǎn)品開發(fā)、分類計劃和資源計劃而花費

6、的工資與非工資開支 % % %補貨/分配/庫存管理 % % %門店計劃與建設(shè) % % %房地產(chǎn) % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %. 以下財務指標是多少？指標解釋2001年2002年2003年（計劃）凈資產(chǎn)回報率（roe）凈收入/平均所有者權(quán)益資產(chǎn)回報率（roa）凈收入/總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈收入/總資產(chǎn)庫存周轉(zhuǎn)率凈收入/總庫存. 以下指標的平均天數(shù)是多少？指標解釋2001年2002年2003年（計劃）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)（賬面現(xiàn)金、可兌換證券、現(xiàn)金等價物）/凈收入*360天應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應收賬款/凈收入*360天庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫存/銷貨成本*360天2. 門店運營2.1

7、. 戰(zhàn)略方向. 從門店運營的角度出發(fā)，您預測會對貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。. 從門店運營的角度出發(fā)，接下去的一年中門店運營的戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5. 總攬. 門店最高主管的職銜是什么？ 。. 門店最高主營向誰匯報工作？其職銜是什么？ 。. 以下每一層組織結(jié)構(gòu)的信息是什么？將最低一層非門店組織作為業(yè)務層1。運營層次解釋（大區(qū)、片區(qū)、組等）地點平均數(shù)量（如，4個特殊片區(qū)）全職員工數(shù)量（如每個片區(qū)5人）管理類全職員工薪酬（%）非管理類全職員工薪酬（%）總公司運營辦公室不適用 % %業(yè)務層6 % %業(yè)務層5 % %業(yè)務層4 %

8、%業(yè)務層3 % %業(yè)務層2 % %業(yè)務層1 % %門店層不適用 % %. 從門店到總公司運營層的工資與非工資開支運營層2001年實際工資支出占凈收入百分比2001年實際非工資支出占凈收入百分比2002年計劃工資支出占凈收入百分比2002年計劃非工資支出占凈收入百分比2003年計劃工資支出占凈收入百分比2003年計劃非工資支出占凈收入百分比總公司運營辦公室 % % % % % %業(yè)務層6 % % % % % %業(yè)務層5 % % % % % %業(yè)務層4 % % % % % %業(yè)務層3 % % % % % %業(yè)務層2 % % % % % %業(yè)務層1 % % % % % %門店層 % % % % %

9、%. 將門店按銷售數(shù)量分類門店種類銷售數(shù)量范圍門店數(shù)量小規(guī)模中等規(guī)模大規(guī)模. 門店管理與監(jiān)督的工資開支職位所有全職員工的工資薪酬每小時薪酬門店經(jīng)理元元門店經(jīng)理助理元元銷售經(jīng)理元元運營經(jīng)理元元營銷元元視覺宣傳材料布置元元人力資源元元培訓元元食品服務經(jīng)理元元部門經(jīng)理元元資產(chǎn)保護/損失防御經(jīng)理元元倉儲經(jīng)理元元行政經(jīng)理元元醫(yī)藥衛(wèi)生經(jīng)理元元客戶服務經(jīng)理元元帳臺經(jīng)理元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元總和元元自動計劃. 在一家門店中有多少需要計劃的區(qū)域？ 。. 貴公司是否采用自動計劃系統(tǒng)？是 否.1.如果是，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？內(nèi)部（自行開發(fā)） 外部（套裝軟件）.2.如果不是，貴公司是否計

10、劃購買此系統(tǒng)？是 否.3.如果貴公司計劃購買，大約何時？6個月以內(nèi) 6個月至1年 1至2年 大于2年. 貴公司的計劃系統(tǒng)是否與人力資源系統(tǒng)整合？是 否. 誰主要負責進行計劃？（單選）計劃負責人門店經(jīng)理多家門店集中計劃（地區(qū)層）運營經(jīng)理公司辦公室部門經(jīng)理人力資源其它：. 貴公司是否采用自動時間管理與出勤系統(tǒng)？是 否.1如果是，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？內(nèi)部（自行開發(fā)） 外部（套裝軟件）.2如果不是，貴公司是否計劃購買此系統(tǒng)？是 否.3如果貴公司計劃購買，大約何時？6個月以內(nèi) 6個月至1年 1至2年 大于2年. 貴公司的時間管理與出勤系統(tǒng)是否與計劃系統(tǒng)整合？是 否2.3. 實踐與技術(shù)業(yè)務組織. 以

11、下每個業(yè)務層所執(zhí)行的職能：職能公司業(yè)務層6業(yè)務層5業(yè)務層4業(yè)務層3業(yè)務層2業(yè)務層1門店運營/費用管理財務管理與報表商品采購或二次訂單商品分配與補貨市場營銷/廣告設(shè)施維護人力資源管理培訓選擇店址財產(chǎn)保護/損失防范工資與非工資開支. 以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時工資和全職員工數(shù)量？銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？（填寫“是”或“否”）年工資開支平均每小時工資全職員工數(shù)量圖書元元音像制品元元客戶服務元元出納元元其它：元元其它：元元其它：元元以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時工資和全職員工數(shù)量？非銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？（填寫“是”或“否”）年工資開支平均每小時工資年

12、非工資開支收貨/倉儲元元元元客戶發(fā)貨元元元元視覺形象元元元元行政管理元元元元門店供應費用（不包括內(nèi)務）不適用不適用元元內(nèi)務（在非工資開支中列出承包商）元元元元交流聯(lián)系元元元元修理與維護元元元元損失防范/財產(chǎn)保護元元元元貴公司在下一財政年度計劃增加多大幅度的工資？0%0%至2%2%至4%大于4%客戶服務. 貴公司提供何種類型的結(jié)賬服務？（請選擇所有適用項） 前臺結(jié)賬 / 收銀手持 / 無線掃描終端 由門店各部門負責結(jié)賬自助結(jié)賬（觸摸終端） 中央收銀（而非分散于門店各部門）導入處理 其它： 。 貴公司平均每筆交易的標準處理時間是多少？。 以下哪種最能恰當?shù)胤从吵鲑F公司的整體服務模式？（請選擇所有適

13、用項） 自助挑選（服務涵蓋范圍最少） 全面服務（進店歡迎、顧客導購、產(chǎn)品性能介紹） 購物顧問（編制顧客聯(lián)系清單、與顧客保持長期關(guān)系、掌握顧客購買歷史、新品上架時向顧客進行推薦等等） 其它：。. 在下列門店服務類型中，貴公司提供哪些服務（以及/或者計劃提供）？（請選擇所有適用項）服務目前提供計劃在12個月內(nèi)提供計劃在12個月后提供目前尚無計劃送貨上門經(jīng)常推出購物忠誠度項目提供禮品包裝發(fā)放購物優(yōu)惠券提供禮品登記服務設(shè)計服務購物顧問提供分期付款、付清取貨的服務在特價期間特價品售罄，向顧客發(fā)放提貨證明，保證其在到貨時按特價購買相關(guān)商品顧客服務多媒體觸摸終端同業(yè)最低價保證（差價返還）現(xiàn)貨保證銷售價格保證

14、（降價差價返還）購貨類別較多時，進行特殊訂單處理缺貨時提供類似的替代品通過pos機查詢顧客的購買歷史記錄顧客在網(wǎng)上訂貨，到門店取貨顧客在網(wǎng)上訂貨，可向門店退貨從門店發(fā)貨服務時間保證（如交易時間超過一定限度，則交易免費）提供兒童照顧服務其它其它其它. 貴公司如何考核門店的客戶服務水平？ 從不考查 派人扮作顧客，秘密查訪 問卷調(diào)查 / 800電話 通過呼叫中心直接向顧客征求意見 基層經(jīng)理實地考核、打分 其它：。. 如果薪酬是與下列某方面的客戶服務評分進行掛鉤，則年度績效考評中有多大比重是基于客戶服務評分的？不與客戶服務評分掛鉤<10%10-25%26-50%>50%總公司辦公室基層管理

15、者門店管理者門店銷售人員呼叫中心客服代表其它.11. 貴公司顧客退貨政策在過去幾年的變化情況如何？今后又會怎樣？政策變化更加寬松保證不變更加嚴格過去三年內(nèi)，貴公司的退貨政策變得今后三年內(nèi)，貴公司期望退貨政策會. 顧客退貨的主要原因是什么？（按重要性高低順序從1至4進行評級）顧客退貨的原因排列順序（1至4）產(chǎn)品瑕疵 / 損壞顧客不喜歡產(chǎn)品“不是我訂購的產(chǎn)品”其它收貨、倉儲、配貨、退回及顧客送貨. 貴公司采用何種收貨方式？（請選擇所有適用項） 規(guī)定定期交貨時間 不予答復，即表明已收貨 發(fā)放出貨通知單 收貨時采用掃描設(shè)備，實時獲取收獲信息 商品運送到門店時，可以直接上架，無需再進行諸如加貼防盜標簽的

16、處理工作 直接門店交貨 其它方式：。 . 百分之多少的門店使用了門店以外的倉儲空間？%. 貴公司采用何種入庫方式？ 在倉庫開放時間內(nèi)都可以入庫 只有在倉庫開放之前或關(guān)閉之后入庫 在后臺處理商品，在交付時保證可以直接上架 在庫存不足時入庫 直接發(fā)至門店，在店面內(nèi)直接進行處理 其它：。. 貴公司是否有專職的存貨管理團隊？ 是 否. 貴公司多長時間進行價格準確性審查？ 每天季度 每周年度 月度從不進行. 貴公司對門店的庫存單位（sku）進行追蹤時，深入到哪個層次？（請選擇最細致的層次） 整個門店 或者是貨架，或者是庫房 貨架或庫房的特定位置 特定位置上的特定貨架等等. 門店如何處理應當發(fā)還給供應商的

17、退貨？（請選擇所有適用項） 門店直接退回供應商 交由內(nèi)部集中退貨的部門處理 交由第三方集中退貨部門處理. 貴公司是否提供送貨上門的服務？ 是 否 不適用. 貴公司如果提供送貨上門的服務，則送貨的平均成本是多少？送貨上門服務的平均成本內(nèi)部配送（由公司處理）：元外部配送（外包給第三方）： 元. 貴公司提供送貨上門的服務，收取多少費用？元視覺形象. 每年在貴公司門店，有多少供應商“概念店”的視覺展示（亦即供應商為門店提供全部或部分資金，在關(guān)鍵位置擺放標識、陳設(shè)、展示）？店面展示無2020-4040-8081-120>120每年在貴公司門店進行的形象展示. 在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中，有多少

18、是由供應商資助的？店面展示無10%10-25%26-50%51-75%>75%在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中，供應商資助的比重. 公司在視覺形象方面采取什么舉措？（請選擇所有適用項） 各門店有負責視覺形象的團隊 各地區(qū)/ 市場有負責視覺形象的團隊 利用外部機構(gòu)處理視覺形象問題 / 外包 由供應商負責商品形象后臺管理. 下列活動中，有哪些由后臺人員負責處理？（請選擇所有適用項）門店業(yè)務層現(xiàn)金清點注冊信息細節(jié)評審盈 / 缺分析行政支持（打字、歸檔等等）報告打印與分發(fā)其它. 下列各種支付方式在貴公司交易中所占的百分比是多少？（注：總和應為100%）現(xiàn)金支票借記卡禮金券其它維護費用. 下列哪些項

19、目包含在工資與非工資性的維護費用開支中？（請選擇所有適用項）維護費用門店業(yè)務層暖通空調(diào)與水處理垃圾處理/拖運外部維修cam費用建筑維修設(shè)備維修資本設(shè)備折舊警報器修理閉路電視修理庫存商品維修環(huán)境清理折舊大修其它. 貴公司采用了下列哪些門店維修措施？（請選擇所有適用項） 正式的防范性維護項目 集中式的維護團隊 集中化的合同談判（采購） 設(shè)備資產(chǎn)自動化追蹤 防范性維護的自動排程 自動化的工作訂單與跟蹤. 在下列哪些服務中，貴公司只與一家供應商簽署合同？（請選擇所有適用項） 玻璃維護 廢物處理 電力供應 暖通空調(diào) 其它：。. 貴公司的水電氣及燃料成本占凈銷售額的百分比是多少？水電氣及燃料成本2001年

20、2002年2003年（預計）氣電水油及其它燃料其它通訊費用（電話、電子郵件、傳真及其它相關(guān)支出）. 貴公司的通訊費用包括了下列哪些事項？（請選擇所有適用項）費用事項門店業(yè)務層呼叫中心交換機郵費市話長話企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)尋呼手機費用電視電話會議語音郵件費用通訊設(shè)備的維護費用電子郵件電話安裝/移機/拆除傳真其它損失防范/財產(chǎn)保護. 貴公司的財產(chǎn)損失率是多少？%. 貴公司的財產(chǎn)損失率在過去的變動狀況如何？今后又會怎樣變化？費用增加保持不變減少在過去12個月內(nèi)，財產(chǎn)損失率在今后12個月內(nèi)，財產(chǎn)損失率將. 貴公司會采用哪些防范措施，杜絕偷竊行為？ 電子防盜系統(tǒng)無線電射頻標簽（rf） 墨水標簽保安或便衣

21、電視攝像交易分析 提高銷售人員的警覺意識其它：。. 電子防盜系統(tǒng)在哪些地方得到應用？請列出各處所使用電子防盜標簽的百分比。（如果貴公司未采用電子防盜系統(tǒng)，請直接跳轉(zhuǎn)至）供應商配送中心門店其它：。. 如果由供應商加貼電子防盜標簽，則供應商每加貼一個標簽，收取多少費用？分/件. 如果在配送中心加貼電子防盜標簽，則配送中心每加貼一個標簽的平均成本是多少？分/件. 如果由門店加貼電子防盜標簽，則門店每加貼一個標簽的平均成本是多少？分/件. 每個門店每年進行幾次存貨盤點？。. 貴公司是否進行賬面存貨與實際存貨的調(diào)整？ 是 否. 每年要進行幾次存貨的調(diào)整？。. 貴公司是否進行循環(huán)盤點？ 是 否. 貴公司是

22、否采用第三方進行存貨盤點？ 是 否. 有多少防范費用被分配到了識別與抓獲上？%. 貴公司在下列領(lǐng)域一共支付了多少保險費用？領(lǐng)域年度費用金額員工人身元產(chǎn)品責任元顧客投訴元財產(chǎn)保險元其它：元門店系統(tǒng). 本業(yè)務職能對于it的整體滿意度評分是多少？1（低）2345（高）8. 貴公司門店的pos系統(tǒng)具備下列哪些功能？（請選擇所有適用項） pos系統(tǒng)計算機輔助訂單 pos系統(tǒng)實施永續(xù)盤存 能夠跟蹤銷售損失 處理借記卡 對于信用申請進行時批準 保存門店的電子收據(jù)記錄 pos系統(tǒng)價格查詢 pos系統(tǒng)具有無線電射頻功能 支持特殊定價交易（買一送一，多重定價等等） pos系統(tǒng)貴賓卡 錄入顧客訂單，在交易完成前暫停

23、訂單執(zhí)行，若款項清償完畢則重新執(zhí)行訂單而無需重新錄入信息 允許顧客通過互聯(lián)網(wǎng)查閱歷史采購記錄. 有百分之多少的門店采用了多媒體觸摸終端？（如果門店未采用多媒體觸摸終端，則跳轉(zhuǎn)至2.3.54.）0%25%2550%5175%75%. 貴公司每家門店平均擁有幾臺多媒體觸摸終端？013456. 貴公司的多媒體觸摸終端是為顧客、還是為員工服務，抑或二者兼而有之？多媒體觸摸終端 顧客 員工 二者兼顧. 多媒體觸摸終端如何傳輸數(shù)據(jù)？（請選擇所有適用項）數(shù)據(jù)傳輸方式目前12個月以內(nèi)的計劃12個月以后的計劃尚無計劃信息孤島電話撥號門店局域網(wǎng)連接其它. 多媒體觸摸終端負責的職能是什么？（請選擇所有適用項）多媒體

24、觸摸終端的職能目前12個月以內(nèi)的計劃12個月以后的計劃尚無計劃禮品登記產(chǎn)品信息訂單特殊訂單價格查詢訂單追蹤門店現(xiàn)貨清點商品虛擬展示其它.54. 貴公司是否使用手持/無線終端？ 是 否（如果貴公司不使用手持/無線終端，請?zhí)?.3.58.）. 如果使用的話，手持/無線終端是如何記錄數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)記錄 手工錄入 條形碼掃描 其它. 手持終端是怎樣傳輸數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)傳輸 批量 實時（無線電等）. 手持終端負責的職能是什么？（請選擇所有適用項）手持終端的職能目前12個月以內(nèi)的計劃12個月以后的計劃尚無計劃現(xiàn)貨清點存貨狀態(tài)價格準確性/價格查詢/價格審核商品訂購印刷標簽存貨管理永續(xù)盤存查詢訂單

25、狀態(tài)存貨調(diào)整pos 機事先鈴聲通知顧客（以減少顧客排隊現(xiàn)象）其它. 貴公司是否采用軟件解決方案，以支持下列流程？門店技術(shù)目前12個月以內(nèi)的計劃12個月以后的計劃尚無計劃自動排程時間與出勤客流量統(tǒng)計購物助理門店管理輔助通訊門戶人體掃描自助結(jié)賬無線互聯(lián)網(wǎng)連接其它2.4.指標銷售與服務生產(chǎn)率. 請按下列不同方面提供與銷售相關(guān)的信息。如果某一方面并不適用于貴公司的門店，則請標明“不適用”。方面不適用銷售人員工資的比率*每人時的平均銷售額銷售總額/銷售面積每筆交易的平均金額圖書%元元元音像制品%元元元客流量計算%元元元顧客服務%元元元收銀%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元* （不包

26、括福利，用各方面的工資總額除以各方面的凈銷售）3. 供應鏈管理3.1. 戰(zhàn)略方向. 在供應鏈的最高主管看來，供應鏈部門面臨哪五大行業(yè)發(fā)展趨勢？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 . 在供應鏈的最高主管看來，今后十二個月內(nèi)應采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.3.2. 總攬. 供應鏈最高主管的職銜是什么？。 . 供應鏈最高主管向誰匯報？其職銜是什么？。 . 供應鏈最高主管負責哪些職能與流程？針對每一職能流程，請指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享服務的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程供應鏈最高主管是否負責？若非供應鏈負責，則誰負責職能集中在某處進行管

27、理職能作為共享服務組成部分職能分散式運作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本計劃與預測戰(zhàn)略制定需求計劃需求管理供應計劃供應管理其它采購與供應商管理全球采購供應商管理采購物料計劃物料管理產(chǎn)品開發(fā)其它生產(chǎn)與運作生產(chǎn)計劃生產(chǎn)排程能力計劃能力優(yōu)化其它配送配送計劃倉儲管理設(shè)備管理其它物流存貨管理向內(nèi)發(fā)運向外發(fā)運貨運商管理逆向物流貨運賬單管理其它客戶關(guān)系訂單管理售后服務門店支持其它. 貴公司供應鏈的總體成本（含上述所列各職能/流程的人工與費用）占凈銷售額的百分比是多少？%. 貴公司供應鏈中國內(nèi)采購與國際采購的比重各是多少？%國內(nèi)，%國際3.3. 實踐與技術(shù)計劃與預測. 貴組織在計劃流程中采用哪些數(shù)據(jù)來源？ 現(xiàn)有

28、市場 / 銷售預測顧客估計 歷史銷售趨勢供應商計劃 實際銷售訂單其它：。 供貨可得性其它： 。. 對計劃與預測的哪些方面進行績效考評？（如果貴公司不進行預測，則跳轉(zhuǎn)至3.3.5.） 預測準確性與計劃的差異 預測周期時間其它： 。. 誰對預測的準確性負責？（請選擇所有適用項） 高級管理層供應商 供應鏈流程負責人商戶 銷售市場部門其它：。 財務部門其它： 。. 平均而言，貴公司預測的準確性如何？ 100%/20% /5%/21-40% /10%/41-99% /15%采購與供應商管理. 對采購與供應商管理的哪些方面進行績效考評？（請選擇所有適用項） 質(zhì)量產(chǎn)品開發(fā) 交貨顧客滿意度 總體采購成本其它：

29、。 初始采購價格其它： 。. 對供應商的哪些方面進行績效考評？（請選擇所有適用項） 質(zhì)量準確度 交貨可靠性 成本其它：。 周期時間其它： 。. 貴組織的供應商采用何種質(zhì)檢方式？ 100%檢驗無檢驗 樣品檢驗/審核其它： 。生產(chǎn)與運作. 貴公司擁有與管理的供應鏈設(shè)施可以分解為哪些組成部分？ 質(zhì)量能力利用率 生產(chǎn)量停機時間 成本其它：。 周期時間其它： 。配送. 對生產(chǎn)與運作的哪些方面進行績效考評？（請選擇所有適用項）領(lǐng)域設(shè)施的平均規(guī)模2002年的總設(shè)施數(shù)2003年預計新增設(shè)施數(shù)2003年預計關(guān)閉設(shè)施數(shù)配送中心倉庫聯(lián)運地點退貨中心其它其它. 下列描述哪些符合配送中心的現(xiàn)狀？（請選擇所有適用項） 外

30、包給專業(yè)服務提供商自動人工 公司自己擁有人工人工. 對配送的哪些方面進行績效考評？（請選擇所有適用項） 存貨顧客滿意度 成本數(shù)量 效率配送網(wǎng)絡的優(yōu)化程度 周期時間其它： 。 準確度其它： 。. 貴公司在商品上采用何種標簽？ 沒有標簽 配有內(nèi)部條碼的公司標簽 配有upc條碼的公司標簽 配有upc條碼的供應商標簽 其它：。. 有百分之多少的商品由供應商加貼標簽？%. 下列各部分平均每月的存貨總體狀況如何？領(lǐng)域銷貨成本零售額存貨銷售天數(shù)配送中心/倉庫元元天聯(lián)運地點元元天退貨中心元元天向內(nèi)發(fā)貨（在途）元元天向外發(fā)貨（在途）元元天門店元元天其它元元天供應鏈整體元元天. 公司存貨流轉(zhuǎn)的會計方法是什么？ 先

31、進先出法分批實際法 后進先出法其它：。. 平均而言，存貨的運輸天數(shù)是多少？費用事項國內(nèi)訂單國際訂單從供應商至配送中心天天從配送中心至門店天天物流. 下列各類別所耗費用約占銷售凈額的百分比是多少？類別占凈銷售額的百分比海運%貨柜轉(zhuǎn)口%關(guān)稅%國際并貨/轉(zhuǎn)運%報關(guān)經(jīng)紀%航空運輸%在途運輸向內(nèi)發(fā)運 %倉庫/配送中心%聯(lián)運地點/國內(nèi)并貨中心%在途運輸配送至門店%在途運輸從配送中心至配送中心%退貨中心%其它：%其它：%. 對物流的哪些方面進行績效考評？（請選擇所有適用項） 成本顧客滿意度 提前期數(shù)量 效率損耗 及時交貨其它： 。 質(zhì)量其它： 。. 如何傳遞物流信息？溝通手段比例電話%傳真%電子數(shù)據(jù)交換%基于互聯(lián)網(wǎng)的應用程序%其它%合計100%. 貴組織目