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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：寧夏凱米世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

IP屬地：寧夏

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼

91640100MA774ECW4K

IP屬地：寧夏 上傳時(shí)間：2021-11-22 格式：DOC 頁數(shù)：6 大?。?4.61KB 積分：10.8 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、電大信息管理概論考試小抄一、名詞解釋：1、現(xiàn)代信息管理：答：就是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段，對社會(huì)中存在的各種類型的信息資源及信息活動(dòng)加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，并帶來效益。2、知識(shí)管理：是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。 3、信息（認(rèn)識(shí)論層次的）：答：指的是認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事務(wù)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。4、信息資源（廣義的）：是一個(gè)貫穿于人類社會(huì)信息活動(dòng)中從事信息生

2、產(chǎn)、分配、交換、流通、消費(fèi)的全過程的多要素的集合，包括信息勞動(dòng)的對象信息（數(shù)據(jù)），信息勞動(dòng)的設(shè)備計(jì)算機(jī)等工具，信息勞動(dòng)的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息技術(shù)手段，信息勞動(dòng)者信息專業(yè)人員。' a+5、信息技術(shù)：答：從廣義上來說，信息技術(shù)就是能夠擴(kuò)展人類信息器官功能的各種技術(shù)的總稱，是涉及信息的生產(chǎn)、獲取、檢測、識(shí)別、交換、傳遞、處理、存儲(chǔ)、顯示、控制、利用和反饋等信息活動(dòng)的所有技術(shù)的集合。6、信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學(xué)方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，實(shí)現(xiàn)信息

3、的有效流通和組合。7、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)。0 kw# u8、元數(shù)據(jù)：是指用于幫助識(shí)別、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化的電子資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過它可以提示各類電子文獻(xiàn)的內(nèi)容和其他特征以方便檢索，能夠提高信息的利用價(jià)值，其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。% r89、信息采集：答：就是信息的選擇和提取的過程，是根據(jù)不斷變化的用戶需求從信息資源中搜索、選擇和提取的連續(xù)過程。10、網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織：是指對網(wǎng)上的各種概念、數(shù)據(jù)、事實(shí)、文獻(xiàn)等，通過分析、標(biāo)引、著錄、鏈接

4、、排序、存儲(chǔ)等手段，形成一個(gè)有序的、便于用戶理解和查詢的信息系統(tǒng)的過程。11、信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和設(shè)備，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，服務(wù)于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。+12、供應(yīng)鏈管理：答：是全方位的企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的全面自動(dòng)化。13、決策支持系統(tǒng)（狹義）：是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活性的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。14、信息政策（廣義）：是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲(chǔ)、處理及傳播等信息活動(dòng)的指導(dǎo)原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)

5、等各個(gè)環(huán)節(jié)以及整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。15、信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為的總和。1、人際信息交流：是個(gè)人與個(gè)人這間的信息交流活動(dòng)，是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接而組成的新的信息交流系統(tǒng)。2、組織信息交流：是指組織成員或組織與組織之間的信息交流行為，它抱括兩個(gè)方面，一是組織內(nèi)的信息交流，二是組織外信息交流； 3、大眾信息交流：是指專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)上一般大眾為對象而進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。4、理知識(shí)管理：是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用

6、信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。5、信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學(xué)方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，實(shí)現(xiàn)信息的有效流通和組合。6、信息服務(wù)：是指以產(chǎn)品或勞務(wù)的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動(dòng)，即服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報(bào)道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)。7、信息檢索服務(wù)：是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)

7、果提供給用戶的一種信息服務(wù)工作。8、咨詢服務(wù)：是指以現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)手段、方法，為解決經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的各種復(fù)雜問題而進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)。9、信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和設(shè)備，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，服務(wù)于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。10、管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。11、crm：客戶關(guān)系管理，是通過信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息

8、化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心是以“客戶為中心”，提高客戶滿意程度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。12、電子商務(wù)：狹義上說，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)，交易的對象既可以是書籍服裝等實(shí)物，也可以是新聞、圖片等數(shù)字化產(chǎn)品，遠(yuǎn)程教育、在線咨詢等服務(wù)也可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。從廣域上說，電子商務(wù)指的是領(lǐng)先信息技術(shù)進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)，它是一種全新的商務(wù)模式。13、信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為的總和。14、信息政策：從廣義上來說，信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲(chǔ)、處

9、理及傳播等信息活動(dòng)的指導(dǎo)原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)以及整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。 二、填空題1、圖書館四項(xiàng)職能是：保存人類文化遺產(chǎn)， 社會(huì)信息流整序 ， 傳遞情報(bào) ，啟發(fā)民智的文化教育。2、知識(shí)管理的三要素是 組織 、人和 信息技術(shù) 。3、信息管理具有兩方面的特征，一方面是 技術(shù)特征 ，一方面是 管理理念 特征。這兩個(gè)特征是一把“雙刃劍”，誰也離不開誰，共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。4、按照信息的發(fā)生領(lǐng)域，可將信息分為 物理 信息、生物信息和 社會(huì) 信息。5、政務(wù)信息資源由 信息內(nèi)部 資源、信息技術(shù)資源和 人力

10、資源組成。6、信息方法就是運(yùn)用信息的觀點(diǎn)，把系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程看作 信息傳遞 和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對信息流程的 分析和處理 ，獲得對某一復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過程的規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種方法。7、信息檢索技術(shù)主要包括手工檢索技術(shù)、機(jī)械檢索技術(shù)、 計(jì)算機(jī) 檢索技術(shù)和 網(wǎng)絡(luò)檢索 檢索技術(shù)8、管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對管理客體 施加影響和進(jìn)行控制 的過程。9、信息的外在特征是指信息的 物質(zhì)載體 所反映的特征，構(gòu)成信息載體的外在的、 形式 的特征。10、信息的內(nèi)容特征就是信息所包含和承載的 具體內(nèi)容 ，也即通過信息載體傳遞和交流的 具體信息內(nèi)容 。11、廣義的信息組

11、織的過程包括：信息采集、 信息描述與揭示 、信息存儲(chǔ)、 信息分析 和信息服務(wù)。12、信息描述必須客觀反映信息資源的特征，嚴(yán)格遵循一定的 描述規(guī)范 進(jìn)行操作，應(yīng)做到 準(zhǔn)確、規(guī)范、完備 。13、信息服務(wù)的四個(gè)基本構(gòu)成要素是： 信息策略與方法 、信息服務(wù)對象、信息服務(wù)者和 信息服務(wù)內(nèi)容 。14、信息存儲(chǔ)的目的就是為了 便于查找、定位和檢索信息 。15、從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)可以分為：文獻(xiàn)提供服務(wù)， 報(bào)道服務(wù) ，檢索服務(wù)， 咨詢服務(wù) ，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。16、網(wǎng)絡(luò)信息的組織方法主要有 主題樹方式 、文件組織方式、數(shù)據(jù)庫組織方式、 網(wǎng)絡(luò)信息指引庫 和超媒體組織方式。17、信息系

12、統(tǒng)通過對信息進(jìn)行 采集 、處理、存儲(chǔ)、 管理 、檢索和傳輸，向有關(guān)人員提供有用信息。18、oa以其 管理信息系統(tǒng) 、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 、決策支持等方面的功能極大地提高了辦公效率和科學(xué)決策水平。19、從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即 信息源 、信息處理器、信息用戶和 信息管理者 。20、廣義的電子商務(wù)指的是依靠 信息技術(shù) 進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)，它是一種全新的 商務(wù)模式 。21、電子商務(wù)的技術(shù)層次主要包括網(wǎng)絡(luò)層、發(fā)布層、傳輸層、服務(wù)層和應(yīng)用層幾個(gè)層次， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 和 政策、法律、法規(guī) 則是指導(dǎo)和約束這技術(shù)層次的兩大支柱因素。22、政策是 政府或社會(huì)集團(tuán) 在一定時(shí)期用來調(diào)動(dòng)或約束社會(huì)力量以達(dá)

13、到制訂者預(yù)期目標(biāo)的方針策略和行動(dòng)規(guī)則，對社會(huì)或組織的發(fā)展起到 宏觀指導(dǎo)和規(guī)范 的作用。23、信息管理法主要針對 信息管理中的權(quán)義務(wù)關(guān)系 ，強(qiáng)調(diào)對信息管理流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范。24、信息安全法包括 保守國家秘密 、檔案管理、隱私權(quán)保護(hù)、科學(xué)技術(shù)保密、 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全 、信息加密與解密以及信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等方面的法律法規(guī)和條例等。1、縱觀人類信息管理活動(dòng)所采用的手段與方法，信息管理活動(dòng)的發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期分別是：（ 古代信息管理活動(dòng)時(shí)期）、（近代信息管理活動(dòng)時(shí)期）和（ 現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期 ）。2、以(第二次世界大戰(zhàn)) 結(jié)束為標(biāo)志，信息管理活動(dòng)進(jìn)入了現(xiàn)代信息管理時(shí)期。3、從信息管理的起源角度，有

14、三個(gè)領(lǐng)域認(rèn)為信息管理起源于它們的工作，分別是( 圖書館領(lǐng)域)、（工商企業(yè)管理領(lǐng)域)、和 ( 政府行政管理領(lǐng)域 ）三個(gè)領(lǐng)域。4、從對信息管理理解的不同層面角度，信息管理具有兩方面的特征，一方面是技術(shù)特征，另一方面是(管理理念)特征，它們共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。5、聯(lián)合國科教文組織認(rèn)定的圖書館四項(xiàng)職能是：（保存人類文化遺產(chǎn)）、（社會(huì)信息流整序）、，（傳遞情報(bào)）、（啟發(fā)民智的文化教育）。6、人們對信息管理的認(rèn)識(shí)與把握至少表達(dá)出五種不同的含義，分別有（信息內(nèi)容管理）、信息媒體管理、（ 計(jì)算機(jī)信息管理 ）、（管理信息系統(tǒng)）、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)隊(duì)伍管理。7、一般認(rèn)為，信息管理思想的發(fā)展歷史可分為四個(gè)階

15、段，分別是：（ 傳統(tǒng)管理階段，）階段，（ 信息資源管理階段）階段，（信息系統(tǒng)管理階段）階段，（ 知識(shí)管理階段 ）階段。8、知識(shí)管理的發(fā)展始終圍繞著（ 組織 ）、（人 ）和（ 信息技術(shù)）這三個(gè)要素。9、全信息的三要素分別為（語法信息）、（ 語義信息）、（語用信息 ）、10、聯(lián)合國經(jīng)合組織（oecd）將知識(shí)分為四種類型，即（保存人類文化遺產(chǎn) ）、（ 社會(huì)信息流整序）、（ 傳遞情報(bào)）、（啟發(fā)民智的文化教育）。11、物質(zhì)、能量、( 信息 )是一切客觀事物的三個(gè)基本方面。人們在長期的科學(xué)實(shí)踐中建立和發(fā)展了材料科學(xué)、能源科學(xué)和（信息科學(xué)）科學(xué)，成為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的三大支柱。12、信息資源的功能主要表現(xiàn)在四個(gè)

16、方面，分別是：（ 經(jīng)濟(jì)功能）、（管理與協(xié)調(diào)功能 ）、選擇與決策功能、研究與開發(fā)功能。13、管理學(xué)作為一門獨(dú)立的邊緣學(xué)科，它的誕生以（泰勒 ）的“科學(xué)管理”思想的提出為標(biāo)志。14、大眾信息交流的媒體主要有(印刷媒介 )和(電子媒介)兩大類。15、對現(xiàn)代組織而言，組織的宣傳活動(dòng)是其向外輸出信息的主要方法手段，宣傳活動(dòng)可分為三類：（公關(guān)宣傳）、（廣告宣傳 ）和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳。16、一般說來，組織信息交流分為組織（ 內(nèi)部 ）的信息交流和組織（ 外部）的信息交流兩種形式。17、大眾信息交流的基本功能可以概括為：（傳播信息）、引導(dǎo)輿論、（教育大眾 ）、提供娛樂。18、目前信息處理技術(shù)的典型代表是（計(jì)算機(jī)技術(shù)

17、 ）。19、（通信技術(shù)）和（ 計(jì)算機(jī)技術(shù)）技術(shù)是信息技術(shù)的核心部分。20、信息技術(shù)體系中主體技術(shù)主要是“4c”技術(shù)，分別指：（收集/感測技術(shù)）、（ 通信技術(shù)）、（計(jì)算機(jī)技術(shù)）、（控制技術(shù)）。21、計(jì)算機(jī)軟件主要可以分為（ 系統(tǒng)軟件 ）和（應(yīng)用軟件 ）軟件兩大類。22、現(xiàn)代通信技術(shù)按其傳輸媒介可分為（ 無線）通信和（有線）通信兩大類。23、現(xiàn)代通信技術(shù)按其信號形式可分為（模擬）通信和數(shù)字通信。24、按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的地理范圍來劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為（局域網(wǎng)）、（ 廣域網(wǎng)）和（城域網(wǎng) ）三種。25、internet上的事實(shí)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)是（ tcp/ip）。26、internet的主要服務(wù)有（ ftp ）

18、、（ 電子郵件）、（遠(yuǎn)程登錄 ）和 （www）等。27、信息分析的基本功能主要有整理、（ 評價(jià)）、預(yù)測和反饋四項(xiàng)基本功能。28、信息分析的主要方法有比較法，（分析綜合法）、（ 推理法）、專家調(diào)查法等。29、信息服務(wù)具有提供信息、（ 釋疑解惑 ）、整序?qū)б?、（保值增值）、）四個(gè)方面的功能。30、信息服務(wù)的四個(gè)基本構(gòu)成要素是（信息策略與方法 ）、信息服務(wù)對象、（信息服務(wù)者）、（ 信息服務(wù)內(nèi)容 ）。31、從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的深度上來看，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以分為三個(gè)層次，第一層為（基礎(chǔ)通訊層 ），第二層為網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層，第三層為（ 信息增值服務(wù)層）。32、從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)可

19、以分為：文獻(xiàn)提供服務(wù)、（報(bào)道服務(wù) ）、（檢索服務(wù) ）、（咨詢服務(wù) ）、（網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)）五種類型。33、網(wǎng)絡(luò)信息資源從內(nèi)容范圍上可以分為五個(gè)大類，分別是學(xué)術(shù)信息、（教育信息）、（政府信息 ）、（ 文化信息）、有害和違法信息等。34、按搜索引擎對信息的組織方式分類，按搜索引擎可分為（ 目錄）搜索引擎、（索引）搜索引擎、元搜索引擎。35、針對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的評價(jià)，主要可從（ 準(zhǔn)確性）、（權(quán)威性 ）和時(shí)效性等三個(gè)方面去考慮。 36、一個(gè)完善的信息系統(tǒng)的功能主要包括：信息采集、（信息處理 ）、（信息存儲(chǔ) ）、（信息管理 ）、（ 信息檢索 ）、信息傳輸?shù)葞追矫娴墓δ堋?7、第三代oa的核心是（知識(shí) ），實(shí)現(xiàn)

20、的基礎(chǔ)是（知識(shí)管理）技術(shù)。38、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型常用的有層次模型、（網(wǎng)關(guān)模型 ）和（ 關(guān)系模型 ）。39、試列舉常用的三種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品：（ access ）、（orcale）、（sybase）。40、信息系統(tǒng)按照功能和解決主要問題的不同，可以分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)edps、（管理信息系統(tǒng)mis）、（ 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)oas ）、（決策支持系統(tǒng)dss）、（ 企業(yè)資源規(guī)劃erp ）、電子商務(wù)等。 41、按照電子商務(wù)參與主體的不同以及商務(wù)數(shù)據(jù)交換的對象不同，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)簡稱（b2b），b2c是指（ 企業(yè)對消費(fèi)者）的電子商務(wù)模式，c2c是指（消費(fèi)者對消費(fèi)者 ）的電子商務(wù)模式，b2g是

21、指（企業(yè)對政府 ）的電子商務(wù)模式。42、從信息政策的作用范圍來看，信息政策可以分為：國家信息政策、（ 地區(qū)信息政策 ）、（組織信息政策 ）、（ 國際信息政策 ）等。43、從構(gòu)成上看，信息道德的內(nèi)容可概括為兩個(gè)方面、三個(gè)層次，兩個(gè)方面是指個(gè)人信息道德和（ 社會(huì)信息道德）。三個(gè)層次是指（信息道德意識(shí)）、（信息道德關(guān)系）和信息道德活動(dòng)。三、不定項(xiàng)選擇題：1人們通常對信息管理的認(rèn)識(shí)與把握至少表達(dá)出五種不同的含義，其中包括（ a.b.c ）。a信息內(nèi)容管理 b信息媒體管理c管理信息系統(tǒng) d信息技術(shù)管理2從學(xué)科建設(shè)角度來看，“信息管理”這個(gè)名稱在中國內(nèi)地首先被采用的學(xué)科是（ a ）。a圖書館學(xué)情報(bào)學(xué) b管

22、理學(xué) c計(jì)算機(jī)科學(xué) d檔案學(xué)3信息資源具有以下特點(diǎn)（ ab ）。a共享性 b駕馭性可延續(xù)性 d無限性4. 信息處理技術(shù)的典型代表是（ c ）。感測技術(shù) 通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù) 控制技術(shù)5.按照信息的載體性質(zhì)劃分，信息的類型有：（ a.d ）。電子信息 科技信息管理信息 文獻(xiàn)信息6根據(jù)信息資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中利用的過程和發(fā)揮作用的特點(diǎn)，信息資源的主要功能有（a.c.d ）。管理與協(xié)調(diào)功能 b文化傳播功能c選擇與決策功能 d經(jīng)濟(jì)功能7（ b ）是計(jì)算機(jī)的核心部件，由它完成運(yùn)算處理功能，并實(shí)施對計(jì)算機(jī)其他各部件的控制，使計(jì)算機(jī)各部件協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。內(nèi)存 b中央處理器c操作系統(tǒng) d鍵盤8應(yīng)用軟件是指針對特定

23、用戶或者某一特定用途的軟件。以下軟件屬于（ b .c ）應(yīng)用軟件。windows nt bexcelcwps dunix9internet提供了豐富的信息資源和最先進(jìn)的信息交流手段，對于用戶來說，internet可以提供的基本信息服務(wù)有：（ a.c.d ）電子郵件服務(wù) b電子商務(wù)c電子公告 d信息查詢10我國古代圖書整理活動(dòng)到清朝達(dá)到極致，其代表事件就是（ b ）的出版。七略 b四庫全書c漢書·藝文志 d隋書·經(jīng)籍志1信息組織的主要功能包括（ ab ）。a社會(huì)功能 b增值優(yōu)化功能c檢索功能 d存儲(chǔ)功能2信息描述是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對信息的（ b ）和部分內(nèi)容特征

24、進(jìn)行分析、選擇、記錄的過程。a物質(zhì)載體 b外在特征c傳遞方式 d價(jià)值性3信息分析對其對象來說具有（ acd ）功能。a評價(jià) b組織整理 d反饋4按照檢索手段劃分，信息檢索服務(wù)的類型有：（ bd ）。全文檢索服務(wù) 計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)回溯檢索服務(wù) 聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)5網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容包括（ abcd ）。數(shù)字圖書 在線教育網(wǎng)絡(luò)門戶 電子商務(wù)6網(wǎng)頁的鏈接方式通常有（ ab ）。樹狀結(jié)構(gòu) b網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)c星形結(jié)構(gòu) d閉環(huán)結(jié)構(gòu)7網(wǎng)絡(luò)檢索工具的主要類型有（ acd ）。字典型查詢工具 b搜索引擎c交互式查詢工具 d索引型查詢工具a b8以上邏輯關(guān)系示意圖表示（ b ）。邏輯“與” b邏輯“非”c邏輯“或”9評價(jià)網(wǎng)絡(luò)信

25、息資源時(shí)，主要考慮它的（ abd ）。準(zhǔn)確性 b時(shí)效性c文學(xué)性 d權(quán)威性10信息服務(wù)的基本構(gòu)成要素包括（ bc ）。信息服務(wù)效果 b信息服務(wù)內(nèi)容c信息策略與方法 d信息服務(wù)設(shè)備1按照功能和解決主要問題的不同，信息系統(tǒng)的類型有（ ad ）。a管理信息系統(tǒng) b國家信息系統(tǒng)c商業(yè)信息系統(tǒng) d辦公自動(dòng)化系統(tǒng)2辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的層次分類有（ acd ）。a管理型 b綜合型c決策型 d事務(wù)型3管理信息系統(tǒng)的功能主要有（ abcd ）。a預(yù)測和輔助決策功能 b計(jì)劃功能信息處理功能 d控制功能4電子商務(wù)的服務(wù)類型有（ bcd ）。信息管理 網(wǎng)上訂購交易管理 客戶調(diào)查5從技術(shù)角度看，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組成部分包括

26、（ abc ）。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng) 衛(wèi)星傳播網(wǎng)6通過超越時(shí)空限制的internet這一全球化媒體，將商家的營業(yè)柜臺(tái)直接延伸到廣大消費(fèi)者的面前，為消費(fèi)者提供相對完全的商品信息和便捷的一對一服務(wù)。這是電子商務(wù)的（ b ）模式。b2b bb2ccc2c db2g7信息管理的人文手段包括（ cd ）。信息存儲(chǔ) b信息服務(wù)c信息政策 d信息道德8信息政策是一種（ d ），是由國家、地區(qū)或者國際組織的行政機(jī)關(guān)制定的。法律手段 b道德手段c技術(shù)手段 d行政手段9信息道德活動(dòng)包括（ ac ）。信息道德修養(yǎng) b信息道德原則c信息道德評價(jià) d信息道德規(guī)范10信息法體系是指由各種信息法律、法規(guī)等構(gòu)成的

27、規(guī)范性文件系統(tǒng)，它是信息法的（ c ）。法律淵源 b基本結(jié)構(gòu)c外在形式結(jié)構(gòu) d內(nèi)在組成結(jié)構(gòu)四、簡答題：1簡述我國古代時(shí)期信息管理活動(dòng)的特點(diǎn)。答：古代時(shí)期的信息管理活動(dòng)，沒有形成社會(huì)規(guī)模；社會(huì)信息資源數(shù)量有限，并且以紙制手抄本及印刷本為主；信息存儲(chǔ)的方式是封閉的、私有化的；信息管理的手段與方法以手工為主，創(chuàng)造出了適用于當(dāng)時(shí)的信息資源狀況的獨(dú)特方法，并且將此方法與學(xué)術(shù)研究及其方法結(jié)合在一起；文獻(xiàn)資源的所有者或者是官方指定的官員，是信息管理的主體，完成信息管理活動(dòng)，執(zhí)行信息管理行為。2簡述信息與傳播學(xué)的關(guān)系。答：第一，傳播學(xué)為社會(huì)信息的管理研究奠定了基礎(chǔ)。第二，信息對傳播學(xué)起到了促進(jìn)作用。第三，兩者

28、追求功能一致。3簡述信息技術(shù)對人類社會(huì)發(fā)展的影響。答：信息技術(shù)的正面影響：1、 信息技術(shù)增加了政治的開放性和透明度。2、 信息技術(shù)促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3、 信息技術(shù)的發(fā)展造就了多元文化并存的狀態(tài)。4、 信息技術(shù)改善了人們的生活。5、 信息技術(shù)推動(dòng)信息管理進(jìn)入了嶄新的階段。信息技術(shù)的負(fù)面影響：1、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。2、 虛假信息泛濫。3、 信息污染成災(zāi)。4、 信息安全問題凸現(xiàn)。4簡述信息揭示的一般程序。答：第一，主題分析，即對信息所包含的主題的分析。第二，主題標(biāo)引，就是將主題分析結(jié)果轉(zhuǎn)換為主題標(biāo)識(shí)。第三，檢驗(yàn)審核，即對上述主題分析和主題標(biāo)引的過程和結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和審核，最后正式形成信息揭示的結(jié)果。

29、5簡述網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特點(diǎn)。答：（1） 必須借助網(wǎng)絡(luò)檢索工具；! f4 p4 z: o- , v2 s8 p8 / v（2）       基于超文本結(jié)構(gòu)；# h) s2 d. , # v8 l$ h. o7 v( k+ w5 d6 !    （3） 檢索方法的多樣性；2 k- h- b- n! r; w: s4 j) y' j$ y( v7 _2 h: m+ u2 r) $      （4）       多媒體檢索6簡述咨詢服務(wù)的主要特征。答：第一，

30、咨詢服務(wù)是知識(shí)的：擴(kuò)大再生產(chǎn)“過程。第二，咨詢服務(wù)是情報(bào)和信息交流。第三，咨詢服務(wù)具有臨時(shí)性，即咨詢的過程和結(jié)果具有客觀性，不受狹隘的利益和立場的左右。第四，咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚓哂信R時(shí)性。第五，咨詢服務(wù)具有經(jīng)營性。7簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要有如下四種功能：數(shù)據(jù)庫開發(fā)，數(shù)據(jù)庫查詢，數(shù)據(jù)庫維護(hù)和數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用開發(fā)。8什么是b2b電子商務(wù)模式？它的選擇策略有哪些？答：b2b電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)使用internet或各種網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其他企業(yè)或公司進(jìn)行訂貨和付款等一系列交易活動(dòng)的電子商務(wù)模式。它的選擇策略有：1、自建b2b電子商務(wù)站點(diǎn)。2、加入b2b電子商務(wù)聯(lián)盟。3、加盟第三

31、方b2b電子商務(wù)平臺(tái)。9概述國家信息政策、地區(qū)信息政策、組織信息政策、國際信息政策之間的相互關(guān)系。答：國家信息政策是地區(qū)信息政策、組織信息政策的基礎(chǔ)；地區(qū)信息政策在國家信息政策基礎(chǔ)之上進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展或修改；而組織信息政策更具和靈活性，但同時(shí)必須符合國家信息政策和地區(qū)信息政策的相關(guān)精神；國際信息政策是在各國國家信息政策基礎(chǔ)上，考慮本國的現(xiàn)狀和利益制定的在和其他國家或國際組織之間交流的過程中所采納的原則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，國際信息政策也對國家信息政策具有約束力。五論述題：1. 試述現(xiàn)代信息管理的主要特征。答：現(xiàn)代信息管理就是上借助于現(xiàn)代信息技術(shù)、充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段，對社會(huì)中存在的各種類型的信息資源

32、及信息活動(dòng)加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，并帶來效益。8 m  p) p 0 i' n9 y" 6 k" u3 a- y現(xiàn)代信息管理的特征：; f1 y6 s- p; q; ; y l8 w. 8 t; g0 z7 u( a, m（1）現(xiàn)代信息管理具有濃烈的技術(shù)色彩，充分利用信息技術(shù)，完成信息信息管理的目標(biāo)；0 2 m$ j7 t6 3 c2 - f' |! c7 f3 w0 l4 2 （2）現(xiàn)代信息管理是為了更好的完成管理職能，可以充分管理信息資源與知識(shí)資源，最大限度的發(fā)揮它們作用，為組織帶來效率；8 w6 i$ y

33、8 a% i$ q6 y, : a o8 y$ m7 k  d3 |# ! c（3）現(xiàn)代信息管理是一種管理思想，將信息與知識(shí)作為一種資源處理，建立起基于信息或知識(shí)資源的管理體系與管理文化；  i0 v" # v  e+ * u4 m* t9 |( a0 j, s/ l2 9 h6 4 d/ m + s（4）現(xiàn)代信息管理是一個(gè)管理的過程；, c. w n! 9 x6 o2 i3 k1 m' $ n) b: i- k! r（5）現(xiàn)代信息管理是建立在對信息的微觀處理過程基礎(chǔ)上的管理系統(tǒng)；4 k$ _* l: / e ! _

34、' y7 i8 h7 f% b2 , o0 p（6）現(xiàn)代信息管理是隨著社會(huì)中各種環(huán)境的變化而不斷演化的；* j0 w# k2 x d7 s8 v3 q" m9 v' e8 u- h' g* p* f" ?- a5 y0 _（7）現(xiàn)代信息管理理論是多學(xué)科研究的成果。! u/ x6 d- e  q, e-   q* b  f52試述政務(wù)信息資源的地位和作用。答：政務(wù)信息資源在國民經(jīng)濟(jì)中占有突出的地位。從信息資源的作用看，由于信息資源是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，信息資源的開發(fā)利用程度是衡量

35、國民經(jīng)濟(jì)信息化的一個(gè)重要標(biāo)志，所以，信息資源的開發(fā)和利用是國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)取得實(shí)效的保證，在國民經(jīng)濟(jì)信息化中處于核心地位。而政務(wù)信息資源在一個(gè)國家的信息資源中占有突出地位，政府不僅是國家信息資源的最大擁有者，而且也是最大的信息生產(chǎn)者、消費(fèi)者和發(fā)布人。政務(wù)信息資源不僅為公眾提供政府和社會(huì)的過去、現(xiàn)在和未來的信息，而且也是保證政府責(zé)任地進(jìn)行工作的重要手段和政府進(jìn)行日常重要管理的基本工具。政務(wù)信息化涉及國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面。因此，政務(wù)信息化建設(shè)必然帶動(dòng)了國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)方面的信息化建設(shè)。僅就信息資源的開發(fā)和利用而言，政務(wù)信息資源的開發(fā)和利用，必然會(huì)帶動(dòng)企業(yè)和社會(huì)信息資源的開發(fā)和利用。一方

36、面，政務(wù)信息資源的開發(fā)需要企業(yè)和社會(huì)的支持；另一方面，政務(wù)信息資源的開發(fā)是為企業(yè)和社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享。政務(wù)信息資源的開發(fā)和利用，必然極大地帶動(dòng)了企業(yè)社會(huì)各個(gè)方面信息資源的開發(fā)和利用，成為帶動(dòng)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。1. 從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)可以分為哪些類型？試述其基本內(nèi)容。答：從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)可以分為以下五種類型：文獻(xiàn)提供服務(wù)，報(bào)到服務(wù)，檢索服務(wù)，咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。1、文獻(xiàn)提供服務(wù)是最傳統(tǒng)、歷史最悠久、出現(xiàn)時(shí)間最早的一種信息服務(wù)方式，它最初為文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)所采用。2、報(bào)道服務(wù)也是由圖書館等文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)首先采用。這種手

37、段最初的目的是更好地為讀者服務(wù)。我國在報(bào)道服務(wù)方面，從報(bào)道的信息范圍來看，國內(nèi)外信息都有，但以國外信息為主；從報(bào)道的學(xué)科門類來看，社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)都有，但以應(yīng)用為主；從報(bào)道層次來看，提供源信息的檢索性刊物和傳遞源信息內(nèi)容的文摘性刊物都有，但以文摘性刊物為主。3、信息檢索服務(wù)是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務(wù)工作。檢索服務(wù)按照檢索手段劃分為手工檢索服務(wù)、計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)和聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)三種類型。檢索服務(wù)按照檢索方式劃分，可以分為回溯檢索服務(wù)、定題信息服務(wù)、數(shù)值型或事實(shí)數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、全文檢索服務(wù)、用戶輔導(dǎo)服務(wù)五種。4、咨詢服務(wù)是指以現(xiàn)代技術(shù)手

38、段、方法，為解決經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的各種復(fù)雜問題而進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)。它具有以下特征：第一，咨詢服務(wù)是知識(shí)的：擴(kuò)大再生產(chǎn)“過程。第二，咨詢服務(wù)是情報(bào)和信息交流。第三，咨詢服務(wù)具有臨時(shí)性，即咨詢的過程和結(jié)果具有客觀性，不受狹隘的利益和立場的左右。第四，咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚓哂信R時(shí)性。第五，咨詢服務(wù)具有經(jīng)營性。5、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的深度上來看，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以分為三個(gè)層次：第一層為基礎(chǔ)通訊層。第二層為網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層。第三層為信息增值服

39、務(wù)層。2試述網(wǎng)絡(luò)信息的檢索步驟。答：第一，明確檢索需求。在開始一個(gè)檢索之前，應(yīng)該首先仔細(xì)分析檢索需求，明確所要檢索的是什么樣的信息，這是一個(gè)成功的信息檢索的前提。第二，確定檢索范圍。網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，因此，想要檢索出鄉(xiāng)關(guān)信息，就必須對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行選擇。第三，確定有效的檢索詞。根據(jù)檢索系統(tǒng)所允許的規(guī)則，將檢索需求轉(zhuǎn)化成具體的檢索詞。第四，構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式。檢索表達(dá)式是用戶檢索需求的計(jì)算機(jī)可識(shí)別形式，它由檢索詞和操作符根據(jù)一定的語法規(guī)則組合而成；檢索詞應(yīng)該是可以用于檢索的正式詞；操作符包括邏輯操作符、位置操作符、截詞操作符、字段操作符等。第五，由于網(wǎng)絡(luò)檢索過程中，通常都不是用戶的手工檢索，

40、所以，選擇合適的檢索工具對網(wǎng)絡(luò)檢索來說就成為了極其重要的一環(huán)。第六，正式檢索”。這一步通常不用用戶親自執(zhí)行，用戶只需按“檢索”或“開始”表達(dá)方式自動(dòng)搜索數(shù)據(jù)庫，并把匹配結(jié)果顯示給用戶。第七，評價(jià)檢索結(jié)果。對檢索所得的結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，看是否能夠滿足自己的檢索要求，如果已滿足檢索要求，則利用該檢索結(jié)果，不再對其他檢索過程進(jìn)行處理；否則，再回到以上各個(gè)步驟，再重新進(jìn)行檢索。1. 試述辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展歷程。答：第一代辦公自動(dòng)化是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)mis系統(tǒng)。它的最大特點(diǎn)是基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對象，強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。其貢獻(xiàn)在于把it技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，提

41、高了文件管理水平。但是，這種方式缺乏如收發(fā)文件等群組協(xié)作工作過程的處理能力，因而其“自動(dòng)化”程度是有限的。第二代是以工作為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。與第一代辦公自動(dòng)化相比，第二代系統(tǒng)有三個(gè)顯著特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以工作流自動(dòng)化為主要的技術(shù)手段，缺少對知識(shí)管理的能力。第三代oa的核心是知識(shí)。與第二代相比，第三代oa不僅模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用知識(shí)的工程。第三代oa系統(tǒng)具有幾個(gè)突出的特點(diǎn)：實(shí)時(shí)通信，員工與專家可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流，信息廣泛集成的內(nèi)容編目，知識(shí)門戶的構(gòu)造。第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識(shí)管理技術(shù)。綜上所述，辦公自動(dòng)化

42、系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)過三個(gè)階段，兩個(gè)飛躍過程。2試述電子商務(wù)的系統(tǒng)功能。答：電子商務(wù)的系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 信息管理。即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種資源，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)。其主要內(nèi)容包括：第一，信息搜集。第二信息存儲(chǔ)和檢索。第三，保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)。第四，公司內(nèi)信息的傳播。第五，因特網(wǎng)上的信息發(fā)布。2、 協(xié)同處理。信息流的暢通無阻使得人們的工作更加便利，也為協(xié)同工作提供了必要的條件。電子商務(wù)的又一大目標(biāo)是促進(jìn)和支持群體人員的協(xié)同工作，提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，從而減少成本和開發(fā)周期。其主要內(nèi)容為：第一，通信系統(tǒng)。第二，internet和extranet。第三，工作流程的自動(dòng)化。3、 交

43、易服務(wù)。電子商務(wù)的最終目標(biāo)之一是完成產(chǎn)品或服務(wù)在電子商務(wù)的環(huán)境下，依靠現(xiàn)代信息術(shù)、通過數(shù)字化的手段，為企業(yè)拓寬了市場，同時(shí)也開辟一個(gè)全球性的虛擬市場。而消費(fèi)者則通過網(wǎng)絡(luò)獲得了更多產(chǎn)品信息，從而有了更多的選擇權(quán)。電子商務(wù)的交易服務(wù)使得企業(yè)和消費(fèi)者各得所利。它包含了以下內(nèi)容：第一，銷售活動(dòng)。第二，客戶自助服務(wù)。三、思考題1、試描述現(xiàn)代信息管理的含義，特征。p24答：現(xiàn)代信息管理就是上借助于現(xiàn)代信息技術(shù)、充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段，對社會(huì)中存在的各種類型的信息資源及信息活動(dòng)加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，并帶來效益?，F(xiàn)代信息管理的特征：（1）現(xiàn)代信息管理具有濃烈的技術(shù)色彩，充分利用

44、信息技術(shù)，完成信息信息管理的目標(biāo)；（2）現(xiàn)代信息管理是為了更好的完成管理職能，可以充分管理信息資源與知識(shí)資源，最大限度的發(fā)揮它們作用，為組織帶來效率；（3）現(xiàn)代信息管理是一種管理思想，將信息與知識(shí)作為一種資源處理，建立起基于信息或知識(shí)資源的管理體系與管理文化；（4）現(xiàn)代信息管理是一個(gè)管理的過程；（5）現(xiàn)代信息管理是建立在對信息的微觀處理過程基礎(chǔ)上的管理系統(tǒng)；（6）現(xiàn)代信息管理是隨著社會(huì)中各種環(huán)境的變化而不斷演化的；（7）現(xiàn)代信息管理理論是多學(xué)科研究的成果。2、 簡述知識(shí)，知識(shí)管理的概念，簡述知識(shí)管理產(chǎn)生的背景？答：知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生

45、產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。3、 什么是管理？它有幾層含義？管理的基本職能有哪些？p71，p81答：管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對管理客體施加影響和進(jìn)行控制的過程。它包含四層含義：（1） 管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過程；（2） 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的；（3） 管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；（4） 管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。 管理職能：計(jì)劃，決策，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，控制，協(xié)調(diào)4、 試簡述信息技術(shù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響（反面影響與正面影響）。p143-152答：信息技術(shù)的正面影響深入到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域、滲透到個(gè)人發(fā)展的各個(gè)角落。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 信息技術(shù)增加了政治的開放