保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項(xiàng)

1、榮澤物業(yè)RZWY 版次/修訂：A0保潔專業(yè)技能操作規(guī)范 及安全注意事項(xiàng) 編制時(shí)間: 2011年9月 實(shí)施時(shí)間: 2011年10月 昆明榮澤物業(yè)管理有限公司 公司地址：電 話：傳 真：郵 編：610.1保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項(xiàng)審批頁(yè) 0.1.1版本/修訂：A0 0.1.2編制部門：保潔部 0.1.3審核： 0.1.4審批： 批準(zhǔn)時(shí)間： 第一章 保潔員行為規(guī)范及紀(jì)律第一部分：禮貌用語1、在保潔服務(wù)過程中保潔員必須說普通話。正確使用 “你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、先生、女士、沒關(guān)系、不客氣、打擾了”等禮貌用語；2、 保潔衛(wèi)生間時(shí)的禮貌用語。進(jìn)門先問聲：“請(qǐng)問里面有人嗎？請(qǐng)問里面有沒有人？

2、”在做保潔服務(wù)時(shí)說聲：“不好意思，這里正在清潔，請(qǐng)使用樓上或樓下的衛(wèi)生間，好嗎？”；3、 室內(nèi)保潔時(shí)的禮貌用語。進(jìn)門時(shí)，先敲門三聲，然后問聲：“請(qǐng)問老師或同學(xué)，現(xiàn)在方便做清潔嗎？”，出門時(shí)說聲：“老師或同學(xué)，再見！”； 第二部分：保潔員儀容儀表要求1、 頭發(fā)要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，按要求盤發(fā)并佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾；男員工鬢發(fā)不得超過耳朵，不染發(fā)、不燙發(fā)；2、 著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內(nèi)，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶于左胸正上方；不穿高跟鞋；3、 儀容儀表要求：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、染指甲，不準(zhǔn)戴多余的首飾（結(jié)婚戒指除外），耳環(huán)

3、只能佩戴耳釘，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食，不得食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。第三部分 保潔員工作紀(jì)律1、上班不遲到、不早退，按時(shí)打卡，如因工作需要未能及時(shí)打卡的，必須及時(shí)將員工簽到表或考勤卡，交由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班、換班，有事須請(qǐng)假后方可離崗。2、上班時(shí)間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會(huì)客、閑談，打電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，不做與工作無關(guān)的事，不在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，吹口哨等。3、須請(qǐng)假者提前1天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)，如因緊急情況不能及時(shí)填寫請(qǐng)假單的應(yīng)先口頭告知直接上級(jí)，銷假后及時(shí)填寫請(qǐng)假補(bǔ)休單，禁止請(qǐng)霸王假。4、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)

4、作精神，禁止打架斗毆，拉幫結(jié)派等。5、盡職盡責(zé)，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想觀，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6、愛惜、維護(hù)工具，不得私自將工具、材料領(lǐng)回家使用，若因個(gè)人管理不善丟失，應(yīng)予賠償。7、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢物。8、工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如遇火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)，可直接向相關(guān)部門報(bào)告，積極協(xié)助，及時(shí)處理，防患事故于未然。11、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第四部分 保潔日常安全注意事項(xiàng)1、保潔過程中遇到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發(fā)現(xiàn)別人被困，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或電梯維修員；2、擦拭各類燈具、器具前應(yīng)觀察

5、其外觀的好壞，如有損壞要及時(shí)報(bào)修，禁止使用濕抹布擦拭，特別要注意漏電等現(xiàn)象；3、保潔過程中還應(yīng)注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良要及時(shí)報(bào)修并做提示；特別是大風(fēng)天氣，避免墜物砸人等的現(xiàn)象；4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作業(yè)時(shí)，禁止單人操作，雨棚或外墻清潔禁止在大風(fēng)或下雨天進(jìn)行，必須確保安全生產(chǎn)，安全第一；5、保潔玻璃的注意事項(xiàng)：確認(rèn)玻璃及邊框是否完好，特別是室內(nèi)較高處的玻璃，禁止把身體伸到窗外擦拭；6、保潔過程中如遇下雨或漏水，出現(xiàn)地滑現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)擺放“小心地滑”的提示牌，提醒自己及提醒別人；7、擦拭公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)辦公設(shè)備、私人用品時(shí)要小心，要做到輕拿

6、輕放，避免摔壞等現(xiàn)象；8、做室內(nèi)保潔完畢后，確保門鎖，避免不法分子趁機(jī)而入； 9、保潔過程中發(fā)現(xiàn)有可疑事件或可疑人員，立即上報(bào)，避免發(fā)生其他事件；10、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的使用等；11、保潔過程中使用到各類機(jī)器設(shè)備，必須熟知和熟練機(jī)器設(shè)備的人操作或指導(dǎo)方可進(jìn)行，且操作前確保電源，操作符合使用說明書的相關(guān)規(guī)定；12、保潔過程中有停水停電現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)確保區(qū)域上的開關(guān)、水龍頭、閥門都處于關(guān)閉狀態(tài)，避免突然有電、有水導(dǎo)致產(chǎn)生不良事件；13、保潔過程中如遇火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)；14、保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉

7、好總閥門，再報(bào)維修部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免造成水災(zāi)和形成浪費(fèi)的現(xiàn)象；15、保潔過程中遇臺(tái)風(fēng)、暴雨襲擊時(shí)：應(yīng)立即切斷區(qū)域相關(guān)電源，注意區(qū)域懸掛物防止墜落傷人、及時(shí)關(guān)閉好門窗；16、保潔過程中遇地震災(zāi)害：不靠近窗戶、陽(yáng)臺(tái)、不乘坐電梯，避開高大建筑物，可先躲藏在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。第二章 常用保潔類機(jī)器操作規(guī)范1.吸塵機(jī) 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于地面、地毯等表面灰塵的清除。構(gòu)成電機(jī)、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲(chǔ)塵箱、底盤、配件等組成。操作方法1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與吸塵器標(biāo)明的額定電壓是否一致；2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，檢查儲(chǔ)塵箱是否已滿，檢查開關(guān)

8、是否完好；3）手握吸耙，打開電源開關(guān)吸塵；4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，傾倒灰塵。安全注意事項(xiàng)1）吸塵器絕對(duì)不能用來吸任何液體（如水、飲料汁、啤酒等）、粘性物體和金屬導(dǎo)電體粉末。2）吸塵器不能用來吸大的紙團(tuán)、食物殘?jiān)?、膠布及鋒利和硬的東西。3）吸塵器使用時(shí)不得強(qiáng)行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。4) 吸塵器每次使用的連續(xù)時(shí)間不得超過1個(gè)小時(shí)，以免電機(jī)過熱而燒毀。5) 塵隔、塵袋每次使用后都要進(jìn)行清潔。塵袋絕不能用水洗，當(dāng)塵袋上附灰塵過多時(shí)，將垃圾倒掉后拍打塵袋，并用另一臺(tái)吸塵器來吸凈粘在塵袋上的塵埃。6) 吸塵器在使用過程中，若漏電或電機(jī)溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行檢修。7)

9、 吸塵器吸管和排氣口不得堵塞，要定時(shí)清理喉管及吸扒頭，始終保持通暢，否則電機(jī)會(huì)因溫度太高而受到損壞。8) 吸塵器不能放在潮濕的地方，隨時(shí)注意吸塵器的外部衛(wèi)生清潔。2.洗地機(jī) 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于地面、地毯等物體表面灰塵的清潔。構(gòu)成電機(jī)、電源線、水箱、地刷、配件等組成。操作方法1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與洗地機(jī)標(biāo)明的額定電壓是否一致；2）工具、材料的準(zhǔn)備；3）第二步、裝好洗地機(jī)底地刷；4）在水箱中加好調(diào)試好的混合水，調(diào)整右邊手柄，并盡量調(diào)整到與操作者合適的高度；5）接好電源，按動(dòng)左邊把手下方的控制防水器，確保地刷下有水流出；6）雙手緊握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然后按下電源

10、開關(guān)拉手，開始洗地（控制好機(jī)器，確保機(jī)器一分鐘均勻移動(dòng)60厘米，直至洗完，磨至下面時(shí)與上次洗過的地面互疊約10厘米），并視情況及時(shí)放水；7）松開電源開關(guān)拉手，洗地機(jī)立即停止工作；8）拔下電源，收好線，將操作手柄調(diào)節(jié)至垂直高度，按下把手，取下地刷（及時(shí)清洗），用清潔的布擦干凈機(jī)器；9）收好所使用的工具、材料。安全注意事項(xiàng)1）使用洗地機(jī)前需做好相關(guān)人員的培訓(xùn)，然后再安排專人進(jìn)行操作；2）所接電源、插座必須確保與機(jī)器適配；3）嚴(yán)禁在雨水中作業(yè)，以免造成漏電事故或燒毀電機(jī)；4）不要在洗地機(jī)上額外增加重量，或讓人站在洗地機(jī)上進(jìn)行操作；5）操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推扭使用時(shí)不要過份用力，以避免造成不必

11、要的損壞；6）使用時(shí)注意不能讓水、清潔劑直接進(jìn)入電源插頭或機(jī)體內(nèi)，以防止短路或觸電事故； 7）平穩(wěn)掌控洗地機(jī)，勿讓機(jī)器在使用中過分重重撞擊墻面等處，以免損壞洗地機(jī)；8）使用完機(jī)器后需做好洗地機(jī)的保養(yǎng)；9）開動(dòng)機(jī)器前一定要雙手緊握操作手柄，且機(jī)器附近不要站有其他人員，以避免洗地機(jī)突然啟動(dòng)時(shí)由于操作手柄未緊握，而引起洗地機(jī)擺動(dòng)，撞傷周圍人員；10）不要使用電容量與耐壓不符合本機(jī)器要求的電容器來替代運(yùn)行或啟動(dòng)電容，否則易使機(jī)器損壞；11）將機(jī)器放在干燥的地方；12）使用中注意電線不要被帶進(jìn)底盤，以免發(fā)生危險(xiǎn)。3.吸水器 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于吸取地面上的水。構(gòu)成電機(jī)、電源開關(guān)、吸扒、喉管、儲(chǔ)水

12、箱、底盤、配件等組成。操作方法1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與吸水器標(biāo)明的額定電壓是否一致；2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，取下水箱、底盤、，檢查開關(guān)是否完好；3）手握吸耙，打開電源開關(guān)，進(jìn)行吸水作業(yè)；4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，放走吸取的水。安全注意事項(xiàng)1）吸水機(jī)使用時(shí)不得強(qiáng)行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。2) 吸水機(jī)每次使用的連續(xù)時(shí)間不得超過1小時(shí)，以免電機(jī)過熱而燒毀。3) 吸水機(jī)在使用過程中，若漏電或電機(jī)溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行檢修。4) 吸水機(jī)吸管和排氣口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒頭，始終保持暢通，否則電機(jī)會(huì)因溫度太高而受到損害。5) 吸水機(jī)不能放在

13、潮濕的地方，隨時(shí)注意吸水機(jī)的外部衛(wèi)生清潔。6）如吸水機(jī)吸入了酸性清潔劑，用后應(yīng)立即清洗干凈，以免損壞儲(chǔ)水箱。4.拋光機(jī) 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于地面的拋光作業(yè)。構(gòu)成由底座、拋盤、拋光織物、拋光罩等基本元件組成操作方法1）拋光前需清除地面垃圾，雜物及沙石等；2）檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈，是否更換；3）檢查調(diào)節(jié)鍵的控制器是否在正常機(jī)速位置；4）接上電源，操作應(yīng)從離電源最近的地方開始，開機(jī)并讓機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)后，再貼到地面進(jìn)行拋光，行走路線為一直線，后面拋光位置應(yīng)重疊于前面已拋光地面。安全注意事項(xiàng)1）不要將機(jī)速開得太快，以免發(fā)生碰撞；2）不可在易燃易爆的空氣環(huán)境中操作機(jī)器；3）操作時(shí)不可抬起操作桿

14、，這樣會(huì)造成機(jī)器失控；4）不能在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡范圍，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí)，必須先移動(dòng)全部電線；5）地線必須和開關(guān)盒馬達(dá)相連，不可有接錯(cuò)現(xiàn)象，以免導(dǎo)致觸電，發(fā)生危險(xiǎn)。第三章 常用保潔類工具操作規(guī)范1. 塵推 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于清潔室內(nèi)灰塵，對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵。操作方法1）使用前檢查塵推纖維是否干凈；將少量靜電液噴灑在塵推表面，并將其涂抹均勻，同時(shí)檢查靜電液的滲入情況；檢查塵推的卡頭位置及方向是否正確；2）工作時(shí)沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽；3）推塵時(shí)，塵推每行要重疊1/4已推塵后的面積，以防漏推；4）塵推沾滿塵土?xí)r，在避開人群過

15、往及顯眼的地方將灰塵抖凈，再用掃把將灰塵清掃，也可在垃圾桶上用刷子刷干凈再使用，直到地面完全清潔為止；5）當(dāng)塵推失去粘塵能力時(shí)，再重新噴灑靜電液，然后才可使用；6）來回重復(fù)以上作業(yè)動(dòng)作；安全注意事項(xiàng)1）塵推緊限于推塵，對(duì)于大面積泥土比較多的地面不宜使用；2）工作時(shí)塵推桿不要碰到門框，墻壁等位置，在門口或樓梯轉(zhuǎn)彎處注意不要碰到他人；3）地面上如遇有水滴、口痰等液體，要先用小圓拖、毛巾等清潔干凈后再用塵推推塵；4) 塵推纖維很臟，多次噴灑靜電液后仍沒有粘附性，推塵后依然有遺落的灰塵，被水浸濕時(shí)應(yīng)及時(shí)清潔塵推；5) 塵推罩用臟后，最好用堿水洗凈即用洗衣粉浸泡，如果條件允許，用40°C左右的

16、熱水浸泡后洗滌效果將會(huì)更好，清洗后要將纖維抖開后晾曬。2. 雙面玻璃刮 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于厚度小于6毫米的玻璃表面的清潔。操作方法1） 使用前首先檢查玻璃刮膠條是否完好，玻璃刮內(nèi)磁鐵磁性是否完好；2）首先雙面轉(zhuǎn)動(dòng)90°，將玻璃刮正常打開；3）將玻璃刮海綿條浸入放有洗潔精的水中浸濕，使海綿條濕水；4）將有繩子的一面吸附在玻璃戶外，有手柄的一面放置在內(nèi)，并將安全繩固定好后開始操作；5）首先將玻璃刮沿右邊框上移，刮凈右邊框的同時(shí)移滑至玻璃頂端右角部，刮轉(zhuǎn)到平行左角部，刮凈左邊框，刮至底部后呈“8”字形將玻璃鏡面刮凈，最后在底部收水，取下玻璃刮，再用毛巾將殘水擦凈。安全注意事項(xiàng)1）

17、玻璃刮磁性較大，不可硬掰，要雙面旋轉(zhuǎn)90°后會(huì)正常打開，以免夾傷手指；2）已破裂的玻璃不可使用雙面玻璃刮；3）玻璃上如有水泥等凝滯物時(shí)，要先除去凝滯物后才可使用玻璃刮；4) 使用時(shí)要注意海綿條，保證表面無吸附雜物，否則會(huì)損傷玻璃表面；5) 對(duì)于很臟的玻璃在第一遍擦拭后應(yīng)注意清洗玻璃刮各部分，尤其是海綿條，以利于第二遍擦拭；6) 不能清洗雙層真空玻璃及厚度超過6毫米的玻璃；7) 一定要套好安全繩，防止玻璃刮墜落；8) 使用完畢后，洗凈玻璃刮，雙面膠條要平行合上，不能膠條交叉壓上，并要避光保存玻璃刮；9）玻璃刮內(nèi)含磁鐵，有一定磁性，要遠(yuǎn)離電視機(jī)、手表、磁卡等物品；3.小灰刀 項(xiàng)目操作規(guī)范

18、備注用途主要用于清除地面、墻面等的污漬和污垢附著物。操作方法1）首先分清污漬，分清表面；2）右手緊握刀柄，左手向下壓制灰刀，從污漬底部進(jìn)行清除；3）用毛巾或掃把將鏟除起的污漬清除干凈。安全注意事項(xiàng)1）不能用于木質(zhì)材料、不銹鋼及帶有油漆等易產(chǎn)生刮痕的材質(zhì)表面；2）清除污漬時(shí)要把握力度，不要損傷材料表面，或?qū)⒉牧蠐p傷降至最低；3）使用時(shí)要向前方鏟出污漬，以防誤傷到自己。4.雞毛撣子 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于清掃墻頂、墻面、墻角的灰塵。操作方法1）清掃小平臺(tái)時(shí)，為避免灰塵過多的粘在身上，應(yīng)向前45度角不斷清掃；2）對(duì)于墻角處灰塵可朝墻面處轉(zhuǎn)動(dòng)雞毛撣子，將灰塵撣出；3）分塊用撣子撣除天花板上的灰塵

19、和蜘蛛網(wǎng)，要特別留意邊緣和角落位置；安全注意事項(xiàng)1）使用雞毛撣子清掃時(shí)，須佩戴口罩，以免吸入過多的灰塵；2）清掃高處時(shí)盡量不要抬頭觀望，以免灰塵落入眼睛；3）有水漬的地方不能使用雞毛撣子；4）雞毛撣子應(yīng)經(jīng)常維護(hù)，防止其前端過禿，達(dá)不到清潔的效果。5.伸縮桿 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于接伸玻璃刮或者雞毛撣等的長(zhǎng)度以便對(duì)高處以及遠(yuǎn)處物體表面的清潔；操作方法1）使用前應(yīng)確認(rèn)旋轉(zhuǎn)滑竿螺套是否完好；2）根據(jù)需接伸長(zhǎng)度，將螺套擰松后伸至合適長(zhǎng)度然后將螺套擰緊即可；3）使用時(shí)盡量握緊伸縮桿底部，必要時(shí)用身體輔助。安全注意事項(xiàng)1）要將螺套擰緊后方可作業(yè)，防止桿子彎曲和折斷；2）作業(yè)時(shí)多注意周圍情況，注意避開

20、行人；3）使用伸縮桿撣高處尤其是燈具上的灰塵時(shí)，要注意力度的掌控。5.梯子 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于對(duì)高處位置進(jìn)行擦拭時(shí)提升高度使用。操作方法1）檢查梯子、踏板有無變形、損壞，螺栓有無松動(dòng)現(xiàn)象，樓梯的固定拉桿是否可以有效固定，防滑墊是否脫落等；2）作業(yè)時(shí)需兩人配合，梯子必須放在平坦堅(jiān)固的地面,保持平穩(wěn)，將梯子充分打開，一人作業(yè)，一人在下面向兩側(cè)扶好梯子；3 上下梯子時(shí)盡量面朝梯子，雙手及腳保持三點(diǎn)接觸保持平衡，將所使用的工具上下遞接，不可拋接；4）下方扶梯人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注梯子上工作人員的工作情況，一方面可協(xié)助其遞接工具，另一方面避免工具墜落砸中自己；5）梯子使用完畢后，應(yīng)將梯子收起橫向搬運(yùn)，

21、并靠墻存放。安全注意事項(xiàng)1）應(yīng)穿著防滑平底鞋子進(jìn)行上梯作業(yè)；2）不可站在人字梯最頂端作業(yè)；3）避免伸展身體去觸碰難以觸碰的位置，應(yīng)重新移動(dòng)位置再來作業(yè)，禁止一腳踩在梯子上，一腳踩在臨近的物品上；4）在門后操作時(shí)，需將門鎖上，避免他人突然開門撞擊。6.地拖 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于擦洗光滑地面和瓷磚墻面。操作方法1） 將地拖布放于清潔劑溶液內(nèi)，再扭干凈后，將地拖布夾于地拖上；2） 向后走，地拖左右擺，呈8字狀進(jìn)行清拖。安全注意事項(xiàng)1）使用完地拖后，用水清潔地拖頭，讓地拖保持干凈；2）清洗干凈后置于通風(fēng)處晾干地拖；3）拖地時(shí)應(yīng)注意一圈壓一圈，以免地面因未拖擦過的地方留下痕跡；4）更換地拖布時(shí)，注意

22、手指擺放位置，以免夾傷手指；5）如遇有地腳線地板，先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到中心區(qū)，再用地拖平行拖過。7.鋼絲刷 項(xiàng)目操作規(guī)范用途主要用于擦洗堅(jiān)硬、粗糙的石材類物體，清除表面縫隙處嚴(yán)重的污漬、污垢等。操作方法1）用水浸泡鋼絲刷或直接將水澆于所要清潔的地方；2）用力刷洗所要刷洗之部位；安全注意事項(xiàng)1） 鋼絲刷較硬，較鋒利不能在玻璃、木質(zhì)地板、雙飛粉墻面等容易刮花和較軟質(zhì)地的物體表面使用；2） 在使用過程中要注意安全，以免被鋼絲刮傷手。8.工作告示牌 項(xiàng)目操作規(guī)范用途用于向客戶進(jìn)行安全保護(hù)的提醒和警示。操作方法將告示牌拉開后直接放在需要進(jìn)行提醒和警示的地方。安全注意事項(xiàng)工作完畢后，及時(shí)收回工作告示牌

23、；9.清潔毛巾 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途去除物體表面的灰塵、污跡、污垢。操作方法將毛巾沾濕或干用擦拭。安全注意事項(xiàng)1）視情況合理使用干、濕毛巾，切勿亂用；2）毛巾先疊成方形后在進(jìn)行擦拭；3）擦拭時(shí)，先上后下、從左至右將被擦物體全部均勻擦遍，不要落下邊角，不要漏擦；4）擦拭衛(wèi)生間、地面等較易污染的毛巾，必須嚴(yán)格分開，專布專用。10.百潔布 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于擦洗物體表面的污漬、污垢。操作方法將百潔布沾濕，直接對(duì)著清潔物表面的污漬、污垢進(jìn)行擦洗，污垢、污漬擦掉后再用濕毛巾抹干凈即可。安全注意事項(xiàng)無11.鋼絲球 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途去除物體表面的污跡、污垢。操作方法將被擦物先用水沾濕，進(jìn)行打磨。安

24、全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)注意觀察被擦污跡、污垢，視情況進(jìn)行處理；2）注意保護(hù)手，不要擦傷；3）只可擦拭地面的污跡、污垢，不可擦拭金屬、木質(zhì)結(jié)構(gòu)表面的污物。第四章 常用保潔、消殺材料使用1、去污粉 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于去除炊具、鋁鍋、鋁壺外面的煙垢或積碳，玻璃、瓷磚、餐具、煤氣灶及油煙機(jī)上的煙薰油膩及各種金屬銹。操作方法用濕棉布或濕碎布沾去污粉向污面抹擦洗刷，然后用水洗凈。安全注意事項(xiàng)1） 本品需保存在干燥的地方；2） 去污粉不可以用于對(duì)金屬、木質(zhì)結(jié)構(gòu)等物體表面污跡的清潔；3） 切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；4） 使用時(shí)需在有水的環(huán)境下使用；5） 用去污粉清潔后的桌面及地面，需反復(fù)用清水清潔2至

25、3次，以防留有污漬；2、草酸 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途濃縮草酸屬?gòu)?qiáng)酸性，用于清洗塑料、馬賽克、水磨地面、衛(wèi)生間便器的污（尿）垢。有殺菌、去垢，除臭作用。操作方法將本品稀釋23倍，清擦洗刷搪瓷、馬賽克、衛(wèi)生間便器。安全注意事項(xiàng)1）儲(chǔ)存時(shí)只可以用塑料桶盛裝；2）對(duì)所洗物體表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方試驗(yàn)，如有脫色，立即停止使用；3）從容器中傾倒好以后立即密封；4）避免觸及皮膚及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗凈，切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；5) 使用草酸后應(yīng)及時(shí)用清水洗凈；6）傾倒草酸時(shí)，小心倒到衣服及鞋子上；7）草酸對(duì)不銹鋼有較強(qiáng)的腐蝕性；8）使用草酸時(shí)，應(yīng)在瓶器上注明標(biāo)簽，以防飲用，對(duì)人體

26、造成傷害。3、潔廁精 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途洗潔精屬堿性，是一種最為廣泛使用的清潔劑。普通洗潔精適合于任何材料的去污用途。操作方法1）用一份本品兌6份水，將其噴灑到清潔物表面進(jìn)行清洗，數(shù)分鐘后用清水洗凈。 2）對(duì)所洗物體表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方試驗(yàn)，如有脫色，即用清水過凈，立即停止使用。安全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)需先兌水再使用；2）避免觸及皮膚及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗凈，切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套。3）潔廁精不能夠與漂白劑等堿性物質(zhì)一同使用；4）本品不能用于大理石地面、水磨地面及仿效瓷潔具；5）放置時(shí)，放到兒童不宜接觸的地方；4、靜電液 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于現(xiàn)代高檔家居地面

27、、打蠟地面、要求高清潔度的地面使用；能增強(qiáng)塵推吸塵去污能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土。操作方法將本品噴灑于塵推底部然后用于地面除塵。安全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)須噴涂均勻；2）從容器中傾倒好以后立即密封；3）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；4）靜電液不能噴灑得太多，以免造成浪費(fèi)；5）切勿與其它材料混合使用。5.空氣清新劑 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于清除各類物體中所含的甲醛、苯等有害物質(zhì)，清除各種異味。操作方法使用前將搖勻，輕壓噴嘴，進(jìn)行噴灑作業(yè)。安全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)切勿靠近火源；2）請(qǐng)勿在使用時(shí)噴灑在防潮物件上；3）切勿入口；4）家中有過敏體質(zhì)者、哮喘病患者、老弱病人和嬰幼兒等，最好不要使用空氣清新劑

28、；5）噴灑在室內(nèi)一段時(shí)間后，進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)打開窗戶，以免對(duì)人體造成危害。6.香蕉水 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途香蕉水屬溶媒去污劑，可用于質(zhì)量要求不高的油漆、硝基底漆及清洗工具。操作方法將本品沾濕毛巾上對(duì)污物擦拭或可用鋼絲球沾濕進(jìn)行擦試。安全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)切勿靠近火源；2）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；3）擺放時(shí)應(yīng)將放置于兒童不宜接觸的地方；4）使用時(shí)不能與其它物品混合使用；5）擺放時(shí)要注意避光。8. 優(yōu)氯凈 項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途適用于物體表面、地面、織物、飲用水、醫(yī)院污染物的消毒。操作方法將取2克優(yōu)氯凈放入3公斤的水進(jìn)行溶解，然后用噴壺對(duì)所要消毒的區(qū)域進(jìn)行噴灑。安全注意事項(xiàng)1）屬外用消毒劑、不得

29、口服，并放置于兒童不易觸及的地方；2）優(yōu)氯凈對(duì)金屬有腐蝕作用、對(duì)織物有漂白作用，謹(jǐn)慎使用；3）本品需密封保存；4）使用時(shí)帶上保護(hù)手套。第五章 室內(nèi)公共區(qū)域日常保潔項(xiàng)目操作規(guī)范第一部分 大堂1、保潔的項(xiàng)目有：地面、墻面、痰桶、天花板、防火門、消防器材、玻璃、標(biāo)示牌等。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1）地面的清潔操作方法：(1) 用鳳尾掃把從里至之外、先角落后大面、自上而下的順序進(jìn)行清掃；(2) 用小鏟刀清除地面粘膠；（3）在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進(jìn)行清拖，并依次循環(huán)；清拖完成后，選擇一個(gè)角落，把塵推上的雜物抖干凈，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內(nèi)；（4）地面清拖完成后，在顯眼位置須樹立“小心

30、防滑”的標(biāo)示牌，以防客人滑跤；2）墻面的清潔操作方法：(1) 選擇一天周末的時(shí)間，準(zhǔn)備好人字梯，用雞毛撣或（干毛巾）從上到下的順序進(jìn)行清潔；(2) 墻面是大理石的用清潔布攢點(diǎn)洗潔精（多功能洗潔精）擦去污跡；(3) 將洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。3）不銹鋼痰桶的清潔操作方法：(1) 先把不銹鋼痰桶上的煙頭、雜物處理掉；(2) 帶上談桶蓋到衛(wèi)生間清洗石頭及毛巾擦拭四周的面；(3) 清洗完后用半干毛巾進(jìn)行擦拭整個(gè)痰桶的面。4）大堂內(nèi)的其它公共設(shè)施及天花板的清潔操作方法：（1）把雞毛撣扳在伸縮桿上從左到右的順序進(jìn)行清理；（2）大堂內(nèi)的其它公共部位，如宣傳欄、信箱、水牌每天進(jìn)行

31、擦拭；(3) 自動(dòng)玻璃門、過道墻面、天花板在每周末進(jìn)行清潔。5）防火門的清潔操作方法：(1) 用干毛巾從上到下的順序進(jìn)行擦拭；(2) 將清潔布攢點(diǎn)（洗潔精或萬能清潔劑）清除防火門上的污跡；(3) 用洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。6）消防器材的清潔操作方法：(1) 檢查消火栓箱內(nèi)外的設(shè)施是否完好；(2) 發(fā)現(xiàn)有問題的要及時(shí)報(bào)修；(3) 消火栓箱表面用干毛巾清除表面的灰塵；(4) 將清潔布上攢點(diǎn)（洗潔精或多功能清潔劑）擦去有機(jī)玻璃上的粘膠、污跡；(5) 用洗凈的毛巾擦拭消火栓箱內(nèi)外的面。7）大堂玻璃的清潔操作方法：（1）用干毛巾清除玻璃上的灰塵；（2）準(zhǔn)備好一只水桶，在桶內(nèi)

32、倒點(diǎn)洗衣粉或洗潔精；（3）用玻璃刮在桶內(nèi)攢點(diǎn)水從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭；（4）清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上；（5）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠；（6）最后用地拖拖抹地面上的污水；（7）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮作橫向移動(dòng)。8）標(biāo)示牌的清潔操作方法：（1）用干毛巾擦去標(biāo)示牌上的灰塵；（2）標(biāo)識(shí)牌如果是鐵藝制作的，清潔前先準(zhǔn)備一只筷子，可用筷子裹上毛巾進(jìn)行擦拭；（3）標(biāo)識(shí)牌四周可以用洗凈的毛巾進(jìn)行擦拭。3、大堂保潔標(biāo)準(zhǔn)：1） 地面：無煙頭、無紙屑、無雜物、無水跡、無粘膠等、無污漬，地面須光亮；2） 墻面：無污跡、無污垢、無腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面

33、須光亮；3） 不銹鋼痰桶：垃圾不得超過2/3，表面光亮無水跡、無污漬、無痰跡，痰桶水不可有發(fā)黃等現(xiàn)象；無煙頭；4) 玻璃門：無水跡、無手印、無污跡，須保持干凈、光亮、完好無損；5） 消火栓：無污跡、無積灰；6) 天花板：無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；7） 水牌及標(biāo)示牌：無污跡、無灰塵；8) 防火門：無污跡、無灰塵，表面須光亮；9） 其它區(qū)域設(shè)施不可有明顯的污跡、污垢以及灰塵等。4、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1）保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；2）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕；3）擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警器等裝置時(shí)注意使用干抹布；4）操作過程中，用夾布地拖進(jìn)行清拖數(shù)次。并根據(jù)實(shí)

34、際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；若客人進(jìn)出頻繁或較容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)清拖，并增加清拖次數(shù)； 5）如遇下雨天時(shí)，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的標(biāo)示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓；第二部分 電梯1、保潔的項(xiàng)目：電梯地面、墻面、廣告牌、天花板、電梯門等。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1）電梯地板清潔的操作方法：（1）用鳳尾掃把清除地面的紙屑、雜物等；（2）用小鏟刀將電梯踏腳板溝縫內(nèi)的雜物鏟除；（3）用毛巾裹著小產(chǎn)刀，擦拭電梯踏腳板溝縫內(nèi)的污跡；（4）再用夾布地拖清拖地面，如有粘膠，應(yīng)立即鏟除；用毛巾將地面上的灰塵和

35、斑跡徹底清除。2) 電梯墻面清潔的操作方法：（1）用干毛巾將灰塵、斑跡徹底擦凈;（2）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭且要均勻；（3）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮；(4) 用干毛巾從上到下、從左到右的順序進(jìn)行徹底擦拭干凈。3）電梯門清潔的操作方法：（1）檢查廳門和轎門，如有粘膠，應(yīng)立即鏟除；（2）用干毛巾將灰塵、斑跡徹底擦凈;（3）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭且要均勻；（4）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮；（5）用毛巾將電梯門的浮灰從上到下徹底擦拭干凈。4）電梯內(nèi)設(shè)廣告牌清潔的操作方法：（1）用干毛巾擦去

36、廣告牌上的灰塵、斑跡徹底擦凈；（2）用洗凈的毛巾進(jìn)行四周擦拭。5）轎箱板面清潔的操作方法：（1）轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。3、電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面：無紙屑、無雜物、無水跡、無粘膠等、無污漬，地面須光亮；2）墻面：無污跡、無亂粘貼物，墻面有光澤；3）天花板：無污跡、無灰塵；4）電梯門：無污跡、手印，表面光亮；5）內(nèi)設(shè)廣告牌：無污跡、無灰塵。4、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1）電梯內(nèi)具有不得抽煙的標(biāo)示牌；2）沒有電梯操作證的工作人員不得上崗操作；3）電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫；4）不得超載運(yùn)行，當(dāng)

37、超載信號(hào)聲響時(shí)，最后上梯的乘客應(yīng)自覺退出，不可采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門手段；5）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)在電梯兩側(cè)粘貼標(biāo)示；6）辦理裝修的客戶，需用電梯的，提前與物業(yè)公司聯(lián)系。第三部分 衛(wèi)生間1、保潔的項(xiàng)目：地面、墻面、天花、洗手盆、鏡面、蹲坑、小便器、隔板門、水竹、廣告牌、門。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1)蹲坑：a、先放水沖去蹲坑內(nèi)的雜物；b、將草酸倒入蹲坑內(nèi)，用馬桶刷進(jìn)行刷洗蹲坑；c、再用清水沖洗干凈；d、再將用小圓拖把進(jìn)行四周清拖。2）小便器：a、先放水沖去小便器內(nèi)的雜物；b、將草酸倒入小便器內(nèi)，用馬桶刷清洗小便器；c、再用清水沖洗干凈；d、最后用毛巾進(jìn)行四周擦拭。3）衛(wèi)生間隔板門：a、將

38、毛巾清洗后，按照從里到外、從上到下、從左至右的順序清擦隔板門；b、如有污跡，在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，按照從左到右的順序進(jìn)行清擦；c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦。4）衛(wèi)生間墻面：a、將毛巾清洗后，按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦；b、如有污跡，在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，按照從左到右的順序進(jìn)行清擦；c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦。5）衛(wèi)生間洗手盆及水咀清潔：a、用鋼絲球或清潔布攢點(diǎn)去污粉，對(duì)洗手盆的內(nèi)外進(jìn)行擦拭；b、在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，對(duì)水咀全面擦洗；c、再用清水抹布，擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。6）衛(wèi)生間地面：a、

39、用鳳尾掃把將地面的垃圾、煙頭、雜物進(jìn)行清掃；b、用刀片鏟除地面上的粘膠；c、用小圓拖把將地面從左到右、從里到外的順序進(jìn)行清拖。7）衛(wèi)生間天花板：a、選擇一天周末的時(shí)間，準(zhǔn)備好梯子；b、用毛巾擦去天花板上的積灰，有污垢的讓工程部配合拆下后進(jìn)行擦洗；c、換氣扇用小毛刷或用毛巾裹在筷子上進(jìn)行擦拭。8）衛(wèi)生間門：a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行輕擦；b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點(diǎn)洗潔精或洗衣粉進(jìn)行輕擦；c、在用洗凈的毛巾進(jìn)行完全擦拭。9）衛(wèi)生間廣告牌：a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；b、用洗凈的毛巾進(jìn)行四周擦拭。10）衛(wèi)生間水竹：a、衛(wèi)生間內(nèi)若有水竹，并從花瓶?jī)?nèi)拿出來

40、，用清水沖洗水竹上的灰塵；b、最后用毛巾擦去洗凈的水竹上的水。3、保潔項(xiàng)目操作流程：1）進(jìn)入洗手間后，首先放水將蹲坑、小便池內(nèi)的雜物沖洗干凈；  2）用塑料掃把掃除地面垃圾，清倒紙簍到垃圾桶內(nèi)，將垃圾籮統(tǒng)一放在同一個(gè)方向，并且垃圾不得超過2/3；3）將毛巾清洗后，按照從里至外、從上到下、從左至右的順序清擦墻面及隔板門、衛(wèi)生間門；4）將草酸倒入小便器，用水沖凈，用毛巾對(duì)小便器進(jìn)行清擦；5）將草酸倒入蹲坑內(nèi)，用球刷清洗蹲坑；6）用半干毛巾擦拭鏡子后，在用報(bào)紙或單面玻璃刮，刮干凈表面的水跡，最后再底部收水即可；7）用小圓拖把從里到外的順序進(jìn)行清拖；8）及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、垃圾袋、點(diǎn)香等。

41、 4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）衛(wèi)生間地面：無污跡、無紙屑、無雜物、無水跡、無粘膠等、無邊角無雜物，地面有光澤；2）衛(wèi)生間墻面：無污跡、無亂粘貼物，墻面有光澤；3）天花板：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；4）衛(wèi)生間門：無污跡、無灰塵；5）衛(wèi)生間廣告牌：無污跡、無灰塵； 6）衛(wèi)生間蹲坑：無污跡、水跡；7）小便器：無污跡、無黃垢，無毛發(fā)，無雜物、水跡，光亮白潔；8）衛(wèi)生間水龍頭：無水跡，無雜物、手摸無痕跡，白潔光亮；9）衛(wèi)生間水竹：若有水竹，水竹必須無灰塵、無枯黃葉。5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1) 衛(wèi)生間地面不能用草酸清洗；2）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕；3）擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置時(shí)要用干

42、抹布；4）打掃衛(wèi)生間時(shí)要擺放“正在清潔”指示牌；5）衛(wèi)生間的小便器、蹲坑潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；6) 使用草酸刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚；7) 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)通知工程相關(guān)人員立即疏通;8) 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知助理開單讓工程部進(jìn)行維修；第四部分 公共走廊1、保潔的項(xiàng)目：地面、墻面、天花、廣告牌、消火霜箱、送風(fēng)條2、保潔項(xiàng)目操作方法：1)地面的操作方法：a、用鳳尾掃把自上而下的順序進(jìn)行清掃；b、用小鏟刀清除地面粘膠；c、在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進(jìn)行清拖數(shù)次，清拖完后把塵推上的雜物抖

43、干凈，并選擇一個(gè)角落，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內(nèi)；d、用排拖從左到右的順序進(jìn)行清拖數(shù)次。2）墻面清潔操作方法：a、先將墻角線上灰塵清除；b、用干毛巾或雞毛撣清除墻面上的灰塵。3）廣告牌清潔操作方法：a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；b、用洗凈的毛巾從四周進(jìn)行擦拭。4）消火栓箱清潔操作方法：a、用干毛巾擦去消火栓箱內(nèi)外的的灰塵；b、將清潔布攢點(diǎn)（洗潔精或全能清潔劑）清除消火栓有機(jī)玻璃上的粘膠；c、再用洗凈的毛巾進(jìn)行內(nèi)外擦拭。5）送風(fēng)條清潔操作方法：a、用干毛巾擦去送風(fēng)條上的灰塵；b、再用洗凈的毛巾裹著筷子進(jìn)行清擦。6）天花板清潔操作方法：a、用雞毛撣扳在伸縮桿上從左到右的順序進(jìn)行清理。3

44、、保潔項(xiàng)目操作流程：1）用掃把自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭等；2）先將墻角線上灰塵清除；3）再塵推上噴灑上靜電液，用塵推從左到右、先角落后大面的順序進(jìn)行清拖；4）清拖完后把塵推上的雜物抖干凈；5）用半干毛巾擦拭標(biāo)示牌、消火栓箱內(nèi)外、送風(fēng)條、開關(guān)按鈕等；6）最后用清洗干凈的排拖清拖地面，拖地時(shí)，拖把不能太濕。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面：無污跡、無紙屑、雜物、水跡、粘膠、邊角無雜物，地面有光澤；2）墻面：無污跡、亂粘貼物，墻面有光澤；3）天花板：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；4）廣告牌：無污跡、無灰塵； 5）消火栓箱：無灰塵、完好無損；6）送風(fēng)條：無灰塵、無污跡；5、保潔項(xiàng)目注意事項(xiàng)：1）保潔員在清拖

45、地面時(shí)拖把不能太濕，注意防滑；2）擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干抹布第五部分 公共樓梯及消防通道1、保潔項(xiàng)目：地面、墻面、開關(guān)/按鈕、頂面、消防通道扶手等。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1）地面清潔操作方法：a、用鳳尾掃把或塑料掃把按自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭；b、用小鏟刀鏟除地面的粘膠c、準(zhǔn)備好水桶和水，在樓道上灑點(diǎn)洗衣粉，用塑料掃把從上往下的順序進(jìn)行擦洗地面；d、再用洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面；e、清拖地面時(shí)，拖把不能太濕。2）開關(guān)/按鈕/塑料花盆清潔操作方法：a、先把塑料花盆內(nèi)的煙頭、紙屑清理干凈；b、把塑料花盆內(nèi)的絹花整理好；c、用干毛巾擦去塑料花盆邊緣、開關(guān)/按鈕等；d、再用

46、洗凈的半干毛巾進(jìn)行擦拭。3）頂面清潔操作方法：a、用雞毛撣清掃頂面。4）墻面的清潔操作方法：a、墻面用半干毛巾攢點(diǎn)洗潔精（多功能洗潔精）擦去污跡；b、將洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。3、保潔項(xiàng)目操作流程：1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、煙頭；2）用小鏟刀鏟除地面的粘膠；3）用干毛巾擦去墻面的開關(guān)/按鈕、塑料花盆、樓梯扶手等；4）再地面上灑點(diǎn)洗衣粉，用塑料掃把刷洗地面；5）用洗凈的半干毛巾擦拭標(biāo)示牌、消防管、送風(fēng)條、開關(guān)按鈕等；6）最后用清洗干凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面：無污跡、無紙屑、雜物、水跡、粘膠等、邊角無雜物，地面有光澤；2

47、）墻面：無污跡、無污垢、無腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面須光亮；3）天花板：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；4）開關(guān)/按鈕：無污跡、無灰塵； 5）消防管道：無灰塵；6）送風(fēng)條：無灰塵、無污跡。5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，須注意防滑；2）擦抹電源開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置時(shí)要用干抹布；3）保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；4）清潔時(shí)注意公共設(shè)施設(shè)備是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修。第六部分 屋頂平臺(tái)1、保潔項(xiàng)目：地面、消火栓箱、痰桶等。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1）地面清潔的操作方法：a、用鳳尾掃把掃除地面的煙頭、紙屑等雜物；b、用塑料地刷清掃排水溝內(nèi)的雜物，用

48、小木棍清掏小排水溝，以防堵塞。2）不銹鋼痰桶清潔的操作方法：a、先把痰桶內(nèi)的煙頭、雜物清理干凈；b、倒點(diǎn)洗衣粉到痰桶蓋上清洗石頭；c、痰桶邊緣上有痰跡的用清潔布攢點(diǎn)洗衣粉進(jìn)行擦拭；d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水跡。3）消火栓箱清潔的操作方法：a、用干毛巾擦去消火栓箱內(nèi)、外的灰塵；b、在清潔布上攢點(diǎn)萬能清潔劑擦去消火栓箱有機(jī)玻璃上的粘膠、污跡；c、再用洗凈的半干毛巾擦去消火栓箱內(nèi)外的水跡；3、保潔項(xiàng)目操作流程：1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、煙頭等雜物；2）用塑料地刷清掃排水溝內(nèi)的雜物；3）用干毛巾擦拭露天所擺放的物資上的灰塵 ；4) 最后用鐵撮箕掃去垃圾。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面

49、：無紙屑、無垃圾、無雜物、無粘膠等、無邊角、無雜物；2）雨水管內(nèi)：無雜物；3）露天擺放物資：無積灰。5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1) 雨水管道須經(jīng)常清掏；2）不能用草酸等堿性的材料到消防栓箱內(nèi)擦洗。第七部分 拖布間1、 保潔項(xiàng)目：地面、墻面、水池、門、垃圾桶、茶漏等。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1） 地面清潔的操作方法：a、先用塑料掃把掃除地面上垃圾、雜物；b、用小鏟刀鏟除地面上的污跡、粘膠；c、將去污粉加點(diǎn)全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷刷洗地面上的污跡；d、將洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面。2）水池清潔的操作方法：a、先檢查池內(nèi)是否有雜物，有雜物的將雜物清掏到垃圾桶內(nèi)；b、在清潔布或鋼絲球上攢點(diǎn)洗衣粉

50、擦洗水池的內(nèi)外；c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。3）墻面清潔的操作方法：a、先用雞毛撣擦去墻面及角落上的灰塵；b、用清潔布攢點(diǎn)洗衣粉擦墻面上的污跡；c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。4)垃圾桶清潔的操作方法：a、將毛巾清洗后，進(jìn)行垃圾桶的內(nèi)外擦拭；b、有污跡的用清潔布擦去垃圾桶內(nèi)外的污跡；c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。5）茶漏清潔的操作方法：a、將茶漏上的垃圾清倒在垃圾桶內(nèi)；b、用水沖洗茶漏，用洗凈的毛巾進(jìn)行內(nèi)外擦洗。6）門清潔的操作方法：a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清擦；b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點(diǎn)洗潔精或洗衣粉進(jìn)行輕擦；c、在用洗凈的毛巾進(jìn)行擦洗。3、保潔項(xiàng)目操作流程：1）檢

51、查拖布間水池內(nèi)有無雜物，有雜物將雜物清掏到垃圾桶內(nèi)；2）將茶漏上的垃圾清倒到垃圾桶內(nèi)；3）用雞毛撣擦去頂面及墻面上的灰塵；4）用鳳尾掃把或塑料掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、雜物；5）將去污粉加點(diǎn)全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷進(jìn)行涮洗；6）用洗凈的毛巾擦拭拖布間內(nèi)的消防管、開關(guān)、門上上灰塵；7）用鐵撮箕掃去垃圾；8）用洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面；9）將自己所使用的工具，使用完后擺放于一個(gè)角落，且須擺放整齊。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面：無污跡、無紙屑、雜物、水跡、粘膠等、邊角無雜物，地面有光澤；2）墻面：無污跡、亂粘貼物，墻面有光澤；3）天花：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；4）拖布間門：無污跡、無灰塵

52、；5）消防管：無灰塵； 6）垃圾桶：無污跡、水跡；7）茶漏：無污跡、水跡，光亮白潔、垃圾不超過2/3；8）水龍頭：無水跡、無污跡；9）工具：擺放整齊。5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，擰干些，注意防滑；2）擦抹電器開關(guān)、燈具、裝置要用干抹布；3）拖布間水池內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物立即清掏；4）易燃易爆物不能放在拖布間，并且工具擺放整齊；5）學(xué)會(huì)檢查拖布間地漏蓋，發(fā)現(xiàn)沒有，通知工程部人員更換。第八部分 雨棚1、 保潔項(xiàng)目：雨棚2、保潔項(xiàng)目操作方法：雨棚清潔的操作方法：a、用清水沖去雨棚上的灰塵；b、將洗衣粉或洗潔精倒入桶內(nèi)，用塑料地刷進(jìn)行刷洗；4、保潔項(xiàng)目操作流程：1）用清水沖去雨

53、棚上的灰塵；2）將洗衣粉或洗潔精倒入桶內(nèi)，用塑料地刷進(jìn)行刷洗。5、保潔標(biāo)準(zhǔn)：雨棚表面無灰塵、無污跡。6、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1）雨棚清潔時(shí)最少要兩人進(jìn)行操作；2）勿穿膠底鞋，以免滑倒；3）勿用洗衣粉水、洗潔精等清潔劑。第六章 室內(nèi)保潔項(xiàng)目操作規(guī)范第一部 辦公室1、 保潔項(xiàng)目：地面、墻面、玻璃、天花板、房門、電腦、飲水機(jī)、辦公桌、辦公椅、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、檔案柜、茶機(jī)、盆景、衣架、辦公室飾物、窗戶、開關(guān)。2、 保潔項(xiàng)目操作方法：1) 地面清潔的操作方法：a、按從內(nèi)到外的順序，先用掃把清掃；b、用拖布拖拭，拖拭時(shí)應(yīng)注意按左右擺的方式邊拖邊往后退，不要再踩已拖過的地方；c、清潔過程中如有地面有膠、口香糖等無法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。2) 墻面清潔的操作方法：a、用雞毛撣清掃