2020電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2020 電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告通過(guò)總結(jié)， 人們可以把零散的、 膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、 深刻的理性認(rèn) 識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎 路，多出成果。下面就是小編給大家?guī)?lái)的 2020 電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，希望大家 喜歡!電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【一】XX年XX月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年 6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和 同學(xué)們一起被分配到 xx 電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿(mǎn)懷理想到 殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了很多東西。我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話(huà)銷(xiāo)售員。 以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo) 售，更沒(méi)有做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售。 自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項(xiàng)工作， 自己對(duì)銷(xiāo)售

2、也不是很 有興趣，何況是電話(huà)銷(xiāo)售。 再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口， 但是既然來(lái) 了就要好好的做。 因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力， 還是有一些恐懼的。 因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的 最基本的要求就是要打字快， 普通話(huà)要流利， 可是自己偏偏字打得慢， 普通話(huà)講 得不是很好。 還是對(duì)自己不是很有信心的， 怕自己不會(huì)做銷(xiāo)售。 當(dāng)我看到老同事 們做的那么出色，自己真的很羨慕。 可是自己對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里， 因?yàn)槲铱傆X(jué)得電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的， 而且還沒(méi)有售后服務(wù)， 因此我自 己都不相信電視購(gòu)物。 因此很有壓力， 心里很是矛盾的。 但是那只是自己的主觀 想法，還是要親自做了才會(huì)懂的。 可能是自己對(duì)產(chǎn)品的

3、不相信， 開(kāi)始向客人推銷(xiāo) 產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話(huà)都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講 話(huà)術(shù)，也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己，一個(gè)好 的銷(xiāo)售員，一定是個(gè)會(huì)推銷(xiāo)自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信心的人。我試著這樣 要求自己去做， 慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流， 會(huì)大膽而且自信的向客人介紹 產(chǎn)品，慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì)賣(mài)東西，有了訂單。慢慢的我對(duì)自己 越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越相信我，賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然，也會(huì)遇到很 多的問(wèn)題， 如有的客人不會(huì)講普通話(huà)， 那么沒(méi)有其它的方法， 只能靠自己的耐心 去聽(tīng)清楚。 還有好多地名是很難打出來(lái)的， 這就要靠自己平時(shí)的

4、積累， 熟了就會(huì) 了。后來(lái)自己也慢慢會(huì)了，知道怎么去銷(xiāo)售東西。在做了大概一個(gè)多月時(shí)。 特別時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己， 說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量 有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)， 心里真的是不好受。 因?yàn)橥其N(xiāo)產(chǎn) 品時(shí)，客人時(shí)多么的相信自己。當(dāng)收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多 么的失望，對(duì)自己的失望。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己好像騙了他們的。 一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。 因此，我也就打算辭職。 因?yàn)槲倚睦锖芾⒕危?總覺(jué)得自己騙了顧客， 對(duì)不住他們。 但是在工作中同學(xué)們一 起相互幫助， 相互鼓勵(lì)使我體會(huì)到了溫暖和感動(dòng)。 有時(shí)上晚班真的很累， 但是我 們相互鼓勵(lì)，我

5、們都得到了成長(zhǎng)，得到了了鍛煉 !公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷， 有的年齡還比我們好小的女生。 不過(guò) 她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)， 工作做得很出色。 對(duì)我們都是耐心的教導(dǎo)， 對(duì)我們也很關(guān)心 和照顧。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo)， 才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。 雖 然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的， 但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)， 使我們 學(xué)到了好的寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 使我明白了做事就要好好的做， 即使不喜歡也 要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做。 你可以不做這個(gè)工作， 但是你不能不認(rèn)真的去做。 自己的態(tài)度 很重要。電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【二】回憶起我 20xx 年 x 月 xx 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在， 已經(jīng)工作有了半年多。

6、 工 作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌， 并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的 了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累， 同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作 上的認(rèn)可， 并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。 但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多 需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔， 說(shuō)話(huà)比較繁瑣。 語(yǔ) 言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)， 雖然大的客戶(hù)少之又少， 但是自己還是在 盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)， 并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目 的。客戶(hù)雖然已經(jīng)

7、簽下來(lái)了， 之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了， 其實(shí)這種想法是非常的不成 熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作， 再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難， 但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比 較簡(jiǎn)單的，比如我有 20 個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò) 程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)， 也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季， 對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客 戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納， 而我這方面做的不夠好。 確實(shí)報(bào)表就

8、是每天 辛苦勞作的種子， 日積月累， 需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)， 否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí) 呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何， 然后有 針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。 而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天 給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃， 這樣工作起來(lái) 更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)， 而 自己真正找的客戶(hù)很少， 這點(diǎn)值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是為 了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)， 因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系 電話(huà)銷(xiāo)售

9、客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多， 這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)， 并且下半年訂好一 個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候， 不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)， 并且未 在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)， 我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加 以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)： 聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。 當(dāng)然誰(shuí)都愿意做 一個(gè)聰明的人， 所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯， 并且爭(zhēng)取做到更好。 望公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事共同監(jiān)督我。 一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一個(gè)知錯(cuò) 就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的

10、優(yōu)點(diǎn)。今年整整的半年變化不大， 主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售， 顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。 而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、 電話(huà)來(lái)獲得跟客 戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的， 每天要跟不同的客戶(hù)打交道， 并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)， 除了公司的報(bào)價(jià)外， 更重要的 是一個(gè)服務(wù)。 要讓客戶(hù)感覺(jué)到 xxx 公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 并且就 好比是在享受的過(guò)程一樣， 把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)

11、第一時(shí)間能夠想到， 想到跟 xxx 公司合作等等這些都 是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)， 并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常 敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、 短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行 為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【三】一、做為在一個(gè) it 公司做銷(xiāo)售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品， 還有起碼的行業(yè)背景， 特別是做項(xiàng)目的。 畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞 定客戶(hù)再談商務(wù)， 而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)， 當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也 是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之

12、一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用 ;二、工作一定要勤奮， 勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看， 是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加 充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯 吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的 sales 就必須把工作當(dāng)作是自己的事， 認(rèn)真做， 努力做，主動(dòng)做; 其實(shí)在 it 圈里混， 因?yàn)閴毫κ潜容^大， 除了要對(duì)工作總結(jié)外還 要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做上來(lái)， 怎 么樣去把利潤(rùn)提高， 這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成， 其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可 以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想 ;三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，

13、 說(shuō)話(huà)和做事一定都要顧及 同事的利益和看法，即使是在部門(mén)里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是 你的朋友， 更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌， 如 果想幫同事一定要在暗地里、 公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。 做為一個(gè)銷(xiāo)售 如果能把公司當(dāng)作是自己的家， 把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)， 對(duì)于打造一個(gè)良好的 積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半， 同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)， 只是時(shí)間和耐心而 已;四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧 ! 這是一種心態(tài)問(wèn) 題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多 ; 二來(lái)不要總是以為自己被公 司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，

14、 因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō) 明你還是有價(jià)值的， 最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有， 也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于 失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)， 還挑什么挑呢， 能找到個(gè)好公司混個(gè)好 的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了， 很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了 n 年還遇不到一個(gè) 伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的 ;五、當(dāng)你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品 和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶(hù)解決問(wèn)題的， 這是一個(gè)各有所求的雙贏， 主管說(shuō)這個(gè)非常重要， 直接影響了你的工作心態(tài)， 我 也覺(jué)得非常有道理， 如果你去求用戶(hù)， 他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是， 如果你能給用

15、戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題， 用戶(hù)也是覺(jué)得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。 另外老 大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、 經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上， 誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去， 弱勢(shì)的只能跟著混飯池 ;六、做銷(xiāo)售一定要自信， 一個(gè)銷(xiāo)售， 沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話(huà)的力氣和打電話(huà) 的勇氣都沒(méi)有， 那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪和做什么業(yè)績(jī)了， 自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi) 心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難， 沒(méi)有了自 信，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)羞愧。 所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打 擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣， 我的老大就是這樣的， 每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服 ;

16、七、做銷(xiāo)售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒(méi)必要太急，但是 項(xiàng)目一定要跟緊， 其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶(hù)問(wèn)， 這樣的話(huà)客戶(hù)和代理會(huì)反 感的，但是一定要跟進(jìn)， 哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目， 因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如 果你不跟進(jìn)的話(huà)你的成功率是零 ; 簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話(huà)最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就 是肯定只有丟單了。 另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的， 有次 一個(gè)客戶(hù)住院，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去， 后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話(huà)也很跟我客氣 ;八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃， 發(fā)現(xiàn)新的不足 并且去提高，這就說(shuō)到

17、了總結(jié)， 很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考， 確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售一 定要思考，特別是銷(xiāo)售 ; 部門(mén)或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你 要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)， 這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理， 因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?當(dāng)銷(xiāo)售在辦 公室時(shí)是多想下自己的工作思路和計(jì)劃， 并且寫(xiě)成文章， 好的還可以貼出來(lái)做警 示和提醒。當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化， 我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)， 我知道從踏上這條路開(kāi)始， 我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕， 前面的路有許多我 不知道的情況，激動(dòng)

18、、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信 自己會(huì)走好這條路的， 哪怕前期會(huì)摔倒， 我也會(huì)毫不畏懼。 而我畢業(yè)后的第一份 工作就是在 * 公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘 記這個(gè)過(guò)程的。電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告四 在當(dāng)今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面 已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售 是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。 電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技 巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代 化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一

19、 種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的， 這家公司規(guī)模比較大， 有 一百多人， 應(yīng)該算是一家中型以上的公司了， 公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成， 電話(huà)營(yíng) 銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌 握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息， 國(guó)外各地大豆、 糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)， 國(guó) 內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。 而我們的主要工作是， 連系客戶(hù)， 讓他辦理我們網(wǎng)站的 會(huì)員，一年費(fèi)用是 7000 元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn) 品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。 一般的工作流程是， 我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn) 品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)

20、責(zé)人， 向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)， 并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的 用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián) 辦理會(huì)員。二、具體工作情況 在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè) 人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后， 組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù) 電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后， 組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單， 主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例， 如：我 們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是*公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà)， 我們會(huì)介紹自己：“您好， 我們是

21、北京 * 科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的” 。對(duì)方有 可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà)， 或直接拒絕， 這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明， 讓我們這些新 人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪，打電話(huà)，平均每 天差不多有 100 多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)， 希望客戶(hù)能 辦理我們的會(huì)員， 并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)， 請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服 務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí) 際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)， 但這其中， 有的電 話(huà)是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況

22、很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話(huà)， 可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧， 所以總是想法設(shè)法的敷衍你， 把你打發(fā)掉，比如： 他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班， 或者經(jīng)理出差了， 當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)， 她會(huì)說(shuō)所有負(fù) 責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度 比較惡劣， 我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)， 可是也不能用這種不好的態(tài)度 對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的， 他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能 被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了” 。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名

23、字 單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà) 銷(xiāo)售這個(gè)工作， 有點(diǎn)像守株待兔， 或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子， 我們除了要有良 好的口才與溝通能力外， 自身的運(yùn)氣成份也很重要， 因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的 產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的 和你合作， 并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)， 而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通， 他極有 可能就心動(dòng)了， 并且最終決定和你合作， 當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu) 勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì) 很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的

24、電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì) 有需要的人， 只不過(guò)，你要把消息告訴他， 這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或 者服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如， 打電話(huà)的效率不高， 不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo)， 還有就是， 有時(shí)連續(xù)打了好 幾個(gè)電話(huà)，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人， 可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)， 就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的， 情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表， 比如，今天打多少

25、電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心 里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下 自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候， 會(huì)盡量激勵(lì)自己， 這樣才能繼續(xù)以激昂 的心情進(jìn)行工作。四、工作心得 每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò) 100 個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊， 因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西， 很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲 的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作， 而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的 時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作” ，只有拼明的工作，才 能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)

26、， 于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了， 和客戶(hù)聊天、 嘮家常， 總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn) 同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一 個(gè)和他合作的生意伙伴， 一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友， 只有這樣才能得到出單， 為公 司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作， 我的口才能力得到了極大鍛煉， 和陌生人聊 天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了， 和人溝通上的能力得到了極大提高， 我會(huì)好好努力 下去的。電銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在 XX年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的 經(jīng)驗(yàn)和不足，以供 xx 年改正。首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。 翻譯公司是我以前所沒(méi) 有接觸過(guò)的行業(yè)， 它對(duì)于我來(lái)說(shuō)， 是陌生又新鮮的， 是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣 的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人 才能呆的地方。剛開(kāi)始的到來(lái)， 讓我感到太突然， 自己一下子倒是接受不了， 在劉姐和同事 們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。 公司是剛成立的新公司， 文員也不可能只是做文員的 工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后， 我才敢打自己的第一通電話(huà)， 當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的， 心里竟然還在祈禱不 要有人接電話(huà)。 可是并不如我所愿， 那邊接起了電話(huà)， 我一時(shí)之間竟