銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案

1、銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)我市銀行 從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升銀行業(yè)服 務(wù)水平，決定開展“市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活 動(dòng)。一、評選活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)本次評選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各 項(xiàng)日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)。各會(huì)員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動(dòng)的具體組織實(shí) 施工作：1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù) 評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明 星。2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。3、負(fù)責(zé)填報(bào)“市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表， 并附1 000字左右的簡要事跡書面材料。4、確保所推薦材料的

2、真實(shí)性。二、“服務(wù)明星”推薦評選條件1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線 員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及上半 年在本單位績效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項(xiàng)以 上成績達(dá)到一等，其它項(xiàng)目不低于二等。4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過人 均15%以上，無差錯(cuò)。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達(dá) 到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時(shí)間安排準(zhǔn)備階段。市銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)關(guān)于“文明規(guī)范服務(wù)明 星”評選活動(dòng)方案，各會(huì)員單位成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng) 服務(wù)明星

3、評選推薦活動(dòng)。自評初選階段。1 0月1日前，各會(huì)員單位完成本系統(tǒng) 服務(wù)明星的評選工作。1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選 員工打分，再由各會(huì)員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù) 核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。3、各會(huì)員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定 后，于10月1日前將推薦意見書、服務(wù)明星候選人的相片、 簡要事跡材料、推薦表報(bào)送市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處。綜合評定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開會(huì)議, 對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。表彰階段。11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服 務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。屆時(shí)請電視臺(tái)等

4、 新聞媒體進(jìn)行宣傳。四、評選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求各會(huì)員單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動(dòng)的意義。 這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動(dòng)員工積極性， 樹立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是評選銀行業(yè)文明 規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范 服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)對活動(dòng)的組織 領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與， 充分利用評選服務(wù)明星的契機(jī)，推動(dòng)我市金融服務(wù)質(zhì)量的 不斷提高。營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動(dòng) 中，各會(huì)員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行宣傳，營 造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報(bào)道我市 銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時(shí)，組織員工向市銀協(xié)投稿， 協(xié)會(huì)將在銀行業(yè)動(dòng)態(tài)刊登各會(huì)員單位的經(jīng)驗(yàn)和做法。推薦評選活動(dòng)要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明 星的先進(jìn)性和代表性。加強(qiáng)各會(huì)員單