銀行主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

1、銀行主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿銀行主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿銀行系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿八年前，我?guī)е篮玫你裤阶哌M(jìn)了建行。從當(dāng)儲蓄員做起，幾 年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶 的廣泛贊譽(yù)。20xx年月11月，我被聘任為京開路所所長。作為 一名臨時(shí)工，我既感到了無形的壓力，同時(shí)又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任, 憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對儲蓄工作的 滿腔熱情，我開始走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力為一身的崗位。 20xx年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)存款1000多萬元，一舉扭轉(zhuǎn)了*存款停滯不前 的局面。20xx年存款新增2185萬元，日均新增1300萬元，是 建所十年存款新增的總量，其他各項(xiàng)指標(biāo)也均超額完成任

2、務(wù)，在 支行網(wǎng)點(diǎn)中新增居第一位。由于實(shí)力不斷壯大，今年5月18日， 京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步得到加 強(qiáng)。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個(gè)，企業(yè)存款300 萬元，靠我和姐妹們的頑強(qiáng)拼搏，把一個(gè)資源匱乏、地域偏僻、 生存壞境相當(dāng)惡劣的小所柜發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊 發(fā)展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典范。我自 己連年被授予“先進(jìn)工作者”稱號，20xx年被省分行授予“吸 存問貸營銷標(biāo)兵”稱號。我們所被分行評為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單 位。*是一個(gè)小所，天時(shí)、地利均無優(yōu)勢可言。要發(fā)展必須要靠個(gè) 性化、親情化、特色化的服務(wù)。在所里我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性, 不斷

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化 的商品，在當(dāng)今社會，服務(wù)就是生產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上, 你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住?！睘榇?，我們把服務(wù) 當(dāng)成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務(wù)”這個(gè)有關(guān)我所生死存亡的主線展開工作。在對業(yè)務(wù)的掌 握上我們認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學(xué)、 趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰差錯(cuò)率低。使員工在相互 比較中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客 戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶， 我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進(jìn)我所的門， 我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影

4、響他、感染他，讓新客戶成為忠誠 客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點(diǎn)遺憾離開儲蓄 所。有一次，一位大叔拿著一張存單來我所辦質(zhì)押貸款，可存單上 是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì) 人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠(yuǎn)路不方便，看著他那著急 的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦?！本瓦@樣, 我騎著車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上簽了字。既 保證了業(yè)務(wù)的規(guī)范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常 感激。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說起建行的*如何如何好，在老 人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經(jīng)為之服務(wù)過的 兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表

5、示心意，至今還 擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至 今，老人只要做了什么好吃的都要打電話叫我。我既感覺到兩位 樸實(shí)老人深深的情意，同時(shí)又體會到了服務(wù)技巧的魅力。任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷大戶，我及時(shí)捕捉這一商 機(jī)，以全方位的營銷網(wǎng)絡(luò)客戶。通過誠信、周到的服務(wù)，爭得了 一大批油商。我們用親情化服務(wù)手段，千方百計(jì)為z排憂解難， 得到了客戶的認(rèn)可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現(xiàn)金， 客戶填好單子放下便走，他們說：“交給她們?nèi)o辦了，我們一 百個(gè)放心?！彪S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，京開分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。 有時(shí)一天要收款上千萬。有些客戶的錢數(shù)額大，且比較亂，非常 容易出錯(cuò)，我

6、們每次都不厭其煩的整點(diǎn)，加班加點(diǎn)成了常事。在 我處，客戶長款的事時(shí)有發(fā)生，有時(shí)幾、幾百、最多的一次是 1萬元，我們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。有一次，一位客戶在我處取款，走時(shí)落在柜臺上5000元錢，我 發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手 機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被 我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達(dá) 150多萬元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢物 甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處 在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我?理處的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。在我分理處的意見簿上，有

7、一篇“不是親人，勝似親人”的留 言。那是鋼鐵市場一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有 10萬余元的儲蓄卡和20xx多元的現(xiàn)金全部被盜，身在異鄉(xiāng)的他 連回家的路費(fèi)都沒有了。萬般無奈，客戶打電話到我處求助。聽 著電話里無助的聲音，我果斷的答應(yīng)了他的請求，迅速為其辦理 了口掛手續(xù)，并讓他在當(dāng)?shù)亟ㄐ虚_了一個(gè)1元錢的存折，然后用 速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶 急沖沖的來到我處，辦理了正式掛失，如數(shù)歸還了我的500元錢, 并誠懇的提出要請我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就 有了留言簿上真摯的話語。作為主任，我處處嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，為我處創(chuàng)造了良 好的人文環(huán)境和

8、良好的工作氛圍。在我的感召下，員工人人積極 向上，互幫互助，真誠友愛，形成了強(qiáng)大的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我 行倡導(dǎo)的職業(yè)家園文化在我處得到較好的體現(xiàn)。到過我分理處的 人都說：“這兒個(gè)小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣 不愁經(jīng)營不紅火！”幾年來，我在個(gè)人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個(gè)永不 知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺走向千家萬戶，是我做出的開局工作 思路，*地理位置偏遠(yuǎn)，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，因此建所十幾年余 額才20xx多萬元。業(yè)務(wù)量很小，過去有員工們開玩笑地說：“這 一天真沒意思，哪怕進(jìn)來個(gè)人跟我干一仗也行?。　泵鎸@樣的 形勢，發(fā)展周邊客戶影響帶動其他客戶成了我開展工作的主要目 標(biāo)。幾年中，我

9、騎著自行車走遍了周圍的門市、企業(yè)、農(nóng)村，宣 傳我行新業(yè)務(wù)，發(fā)展牢固客戶群體。已記不清走了多少路，走訪 了多少客戶。*公司，是我市小有名氣的企業(yè)。記得那次我去這家公司找總經(jīng) 理談代工業(yè)務(wù)，在這前己去過兒次，但這位經(jīng)理總有些猶豫。那 些天我感覺身體不太好，但想還是忙過這一陣子再說吧，誰知就 在我跟客戶談話的時(shí)候?qū)嵲谥尾蛔。瑫灥沽?。這位總經(jīng)理趕快 跟我行聯(lián)系把我送進(jìn)醫(yī)院。臨走，經(jīng)理把他公司人名單塞給我說:“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫(yī)院，由于病 情嚴(yán)重做了手術(shù)。在我養(yǎng)病期間，還時(shí)時(shí)關(guān)心著所里的工作，關(guān) 心著這家客戶的代工。當(dāng)我得知，用自己的行動感動了這位經(jīng)理, 代工已如期辦成時(shí)，眼淚止不住流了下來。事后，這位經(jīng)理頗有 感觸的說：“建行有你這么敬業(yè)的員工嗎？ ”我笑著說：“建行 的員工都像我這樣?！庇捎趯ぷ鬟^多的投入，事業(yè)和家庭的天平向前者傾斜了。我 的家庭包袱很重，心里酸酸的，但是我努