公交車隊(duì)年終工作

1、1/ 6公交車隊(duì)年終工作總結(jié)一、具體工作情況（二）強(qiáng)化運(yùn)營管理，增進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高 生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊(duì)伍，公司 特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運(yùn) 營，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對累計(jì)三次 違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。二是突出安全管理，真正把安全運(yùn)營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、 例會(huì)制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任 書，并積極開展省

2、交通廳和市交通局組織的 “安全活動(dòng)月 ”和“反三違月 ”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會(huì)和五?一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全 大檢查，通過檢查，對存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火 器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月 公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對車輛逐一上線檢測，對問題車停運(yùn)整改，確保 了牡丹花會(huì)和五?一黃金周的安全運(yùn)營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故， 為創(chuàng)建平安*貢獻(xiàn)了一份力量。三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營間隔時(shí) 間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時(shí)對各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天 氣，6月份高考、市各項(xiàng)

3、應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路 增設(shè)機(jī)動(dòng)車，即方便乘客乘車，又能及時(shí)更替線路故障車，確保了班次的正點(diǎn) 率。四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任 心，公司對部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽 查運(yùn)營管理暫行規(guī)定對服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過 整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象 出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等 安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司2/ 6按交通局要求開展安全檢查，到各線路

4、、站點(diǎn)查車況、糾違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性， 避免了一起不安全因素。（三）努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象我們始終把運(yùn)營服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重 點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把 一線運(yùn)營生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制定了駕乘人員營 運(yùn)管理考核辦法、稽查工作條例等規(guī)范性文件;二是重視干部、職工的培 訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十 余期，培訓(xùn)率達(dá)100;三是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級制，駕駛員職稱 考評制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星

5、示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核， 在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格;四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽 查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、 明暗結(jié)合、 專群結(jié)合的方法， 搞好安全服 務(wù)的檢查監(jiān)督;五是廣泛開展 “創(chuàng)、樹形象 ”、“安全生產(chǎn)月 ”等活動(dòng)，參與省交通 文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會(huì)、技能研 討會(huì)，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高;六是與周邊城市公交單位采取相互走 訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。（四）采取多種措施，滿足乘客需求現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境，競爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服

6、務(wù)才能取 得競爭的勝利，因此，牡丹花會(huì)、五一、國慶、春運(yùn)期間，公司從提高服務(wù)質(zhì) 量，樹立*公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各 線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上 崗、文明用語服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì) 行為提出嚴(yán)重敬告，對敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個(gè) 月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運(yùn)營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設(shè)立熱線電話等形式廣泛告

7、知乘客， 向乘客解3/ 6釋清楚各線路運(yùn)行情況， 繞行路線。 在尊老敬老活動(dòng)中繼續(xù)為老年人 辦理老年優(yōu)待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證400 xxxx張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為10 xxxx名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn) 和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來越快，乘客對公交服務(wù)的要求也越來越高， 公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民 乘車帶來很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模 糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競爭力，公

8、司站在乘客的角 度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對所有站亭站牌改造。公司制定了 公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東 部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一 樣式，美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采 用燈箱的形式。公司總計(jì)投入2O6.xxxx元，于20XX年元月對中華路站亭改造建 設(shè)，總計(jì)建造候車亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場部分站亭待廣場完工后再 安裝。中華路站亭站牌的改建已成為*的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭 的改建獲得了經(jīng)驗(yàn)。20XX年9月，為了給中國林交會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為*增光添

9、彩，公司又對牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對人民路站牌站亭進(jìn)行了 新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財(cái)務(wù)進(jìn) 行維護(hù)，對字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對損壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維 修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處， 新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌40 xxxx處。提高了公交形象， 增強(qiáng)了公交競爭力，得到了乘客的認(rèn)可。（五）積極開展創(chuàng)建xx行業(yè)活動(dòng)今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行 業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。作為參評單位，公司認(rèn)真部署并在會(huì)議上作了動(dòng)員，要求各級單 位和各

10、部門高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭取建成“X交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對達(dá)標(biāo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負(fù)責(zé)人 為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè) 達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，落實(shí)4/ 6有關(guān)責(zé)任，層層動(dòng)員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行 機(jī)制，開展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實(shí)，樹立 形象。同時(shí)加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)行機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把 創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線（窗口）有機(jī)結(jié)合起來，從解決群眾反 映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動(dòng)的開展，司乘的服務(wù)

11、水平有了很 大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行 車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親 人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，廣大 司乘人員用自己的行動(dòng)樹立了*公交人的良好形象。（六）南站的建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階 段。經(jīng)過緊張的籌劃準(zhǔn)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作基本完 成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小 組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項(xiàng)建設(shè)證件和動(dòng) 工前準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)下半年南站將建成投入運(yùn)營，屆時(shí)，南站將成為集 餐飲、住宿、娛樂為一體的標(biāo)準(zhǔn)

12、二級站。（七）各科室、各部門都較好地完成了各自的任務(wù)1、辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù)，有條不紊的做好后勤保 障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接 待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用。2、財(cái)務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定 收支，對違反財(cái)務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項(xiàng)收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司 的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營管理提供了系統(tǒng)資 料。3、生產(chǎn)科，加強(qiáng)了線路的管理力度，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量， 全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不 利因素，使線路規(guī)范運(yùn)營

13、，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無事故，圓滿完成了牡丹 花會(huì)和五?一黃金周的客運(yùn)服務(wù)。4、企管辦，積極完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓(xùn)，并繼 續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會(huì)的好評。撰寫了各類稿件、總 結(jié)、報(bào)告等近4xxxx余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好企業(yè)參謀為 公司下一步發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。5/ 65、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對所有公 交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車容車貌煥然一 新，提高了公交形象，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。6、政工科，積極做好人事檔 案的管理工作，對職工關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極想方

14、設(shè)法解決，由于措施得 力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解 決了職工的后顧之憂。計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案管理認(rèn) 真，各項(xiàng)計(jì)生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領(lǐng)證率、節(jié)育措施 率均達(dá)到100。7、保衛(wèi)科在公司原駐地拆遷改建階段，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)防患意 識，使公司無重大火災(zāi)事故，無重大傷亡事故，無刑事犯罪，確保了公司財(cái)產(chǎn) 沒有流失。二、公司存在的問題1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)線路規(guī)范管理，減少乘客投拆，把乘客 投拆率降至最低點(diǎn)。2、個(gè)體車輛貫穿城郊公交線路，在公交車站點(diǎn)招攬乘客，擾亂了公交車運(yùn) 營秩序。3、公交站點(diǎn)秩序混亂，非公交車輛在公交站點(diǎn)亂停亂靠，嚴(yán)重影響了公交 車的正常運(yùn)營。4、很多關(guān)于公交優(yōu)先的發(fā)展政策不能得到很好地執(zhí)行，公交發(fā)展環(huán)境不夠 寬松。三、20XX年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān)。2、強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理制度，把規(guī)范化管理作為今后工作的目標(biāo)。3、搞好南站的建設(shè)和南站