消費(fèi)者心理與行為課程標(biāo)準(zhǔn)

1、消費(fèi)者心理與行為課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：消費(fèi)者心理與行為課程性質(zhì)：專業(yè)平臺(tái)課學(xué) 分：3參考學(xué)時(shí)： 60適用對(duì)象：電子商務(wù)專業(yè)1前言1.1 課程性質(zhì)該課程是電子商務(wù)的專業(yè)平臺(tái)課，在課程體系中處于基礎(chǔ)根本的地。課程主要內(nèi)容：消費(fèi)者的一般心理心理活動(dòng)、消費(fèi)者個(gè)性心理特征、消費(fèi)者需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者購(gòu)買決策與購(gòu)買行為過程、消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為、外部環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響，還包括消費(fèi)者心理與行為在營(yíng)銷中應(yīng)用的相關(guān)內(nèi)容以及技能綜合實(shí)訓(xùn)，有利于學(xué)生心理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，幫助學(xué)生在從事電子商務(wù)的相關(guān)工作時(shí)，能夠很好地把握消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和規(guī)律，根據(jù)不同消費(fèi)者的心理需求，制定營(yíng)銷策劃方案，

2、當(dāng)好銷售顧問，搞好銷售管理，提高工作的針對(duì)性和有效性。1.2 課程的基本理念在消費(fèi)者心理與行為課程的教學(xué)中，全程貫徹如下教學(xué)理念：1注重學(xué)生素質(zhì)教育消費(fèi)者心理與行為課程要面向全體學(xué)生，注重素質(zhì)教育。本課程特別強(qiáng)調(diào)要關(guān)注每個(gè)學(xué)生的情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，幫助他們建立學(xué)習(xí)的成就感和自信心，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中提高人文素養(yǎng)，增強(qiáng)實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。2注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力高等職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)應(yīng)用型人才。這種人才不僅需要嫻熟的職業(yè)專門技術(shù)能力,同時(shí)還必須具備職業(yè)關(guān)鍵能力和基本的素質(zhì)。因此，在教學(xué)過程中，應(yīng)貫徹“以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)、以技能訓(xùn)練為主線、以主體教育為宗旨”的方針，

3、在教學(xué)過程中以具體的任務(wù)為載體，讓學(xué)生邊做邊學(xué)，在學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)的同時(shí)也學(xué)會(huì)如何將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作情景中去。3倡導(dǎo)項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法教學(xué)中盡量采用項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)等方法，在教師的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，通過實(shí)踐、參與和合作等方式，實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。4倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)教學(xué)由原來的“以教師的教為主體”變?yōu)椤耙詫W(xué)生的學(xué)為主體”，在教師的引導(dǎo)下，啟發(fā)學(xué)生積極思維,教給學(xué)生獲取知識(shí)的方法,培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力,理解、分析、解決問題的能力。同時(shí)，注重與小組成員、班級(jí)成員的共同協(xié)作精神。5注重過程評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展建立能激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系由形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)

4、性評(píng)價(jià)構(gòu)成。在評(píng)價(jià)中應(yīng)注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心，關(guān)注學(xué)生個(gè)性、潛能與可持續(xù)發(fā)展性，重點(diǎn)考察學(xué)生的職業(yè)技能。1.3 課程的設(shè)計(jì)思路緊密密結(jié)合高職院校教學(xué)特點(diǎn)，按照“理論必需、夠用”的原則，以“應(yīng)用”為主旨和特征，注重實(shí)踐性和應(yīng)用性，以學(xué)生為本。在課程設(shè)計(jì)過程中，結(jié)合高職高專電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，準(zhǔn)確定位消費(fèi)者心理與行為分析課程對(duì)應(yīng)的崗位及崗位群，根據(jù)崗位及崗位群所需知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容。課程共分為13個(gè)教學(xué)單元。本課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)模式，案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演和社會(huì)實(shí)踐等多種教學(xué)方式和方法結(jié)合運(yùn)用。注重現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用。利用多媒體教學(xué)，豐富課堂教學(xué)信

5、息量，提高教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，每個(gè)課程教學(xué)單元以至少一個(gè)典型案例為載體引發(fā)問題，引導(dǎo)學(xué)生討論、分析，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的參與熱情，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬和角色扮演，將消費(fèi)者心理與行為分析理論和方法融“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生在較高程度的教學(xué)互動(dòng)中，通過對(duì)問題的討論、分析和體驗(yàn)，以達(dá)到應(yīng)用消費(fèi)者心理與行為理論和方法解決市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)問題的目的，最終完成學(xué)習(xí)任務(wù)。2 課程目標(biāo)2.1 能力目標(biāo)：通過該課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能運(yùn)用課程的基本原理，基本方法，具備管理工作崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。具體來說，有以下幾個(gè)方面：1.能從事與消費(fèi)者消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的信

6、息搜集、信息整理和信息分析，并具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力；2.會(huì)察言觀色，善于換位思考，準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者心理活動(dòng)，具有較強(qiáng)的感知能力、觀察能力、判斷能力；3.具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，思維敏捷，反應(yīng)快速；4.具有較強(qiáng)的親和力、人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；5.具有較強(qiáng)的心理承受能力。2.2 知識(shí)目標(biāo)：1.具備感覺與知覺、記憶和注意、學(xué)習(xí)和聯(lián)想、思維和想象、需要和動(dòng)機(jī)等消費(fèi)者心理與行為的基本理論知識(shí)；2.掌握消費(fèi)者個(gè)性心理知識(shí)；3.具備需要與動(dòng)機(jī)的理論知識(shí)；4.掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為基本理論和分析方法；5.掌握消費(fèi)者群體心理知識(shí)；6.掌握商標(biāo)、包裝、價(jià)格等商品因素以及消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行、

7、家庭、廣告、營(yíng)銷環(huán)境等非商品因素對(duì)消費(fèi)者心理與行為影響的分析方法。2.3 態(tài)度目標(biāo)1.具有吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神；2.養(yǎng)成客觀、公正、實(shí)事求是的工作作風(fēng)；3.樹立“顧客是上帝”的理念，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)；4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。3 學(xué)時(shí)、學(xué)分及學(xué)期分配表本課程教學(xué)總時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí)，具體學(xué)時(shí)分配參照下表：序號(hào)內(nèi) 容學(xué)時(shí)分配小計(jì)授課實(shí)驗(yàn)習(xí)題1消費(fèi)者心理與行為概述43 1 2消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)862 3消費(fèi)者的個(gè)性心理特征86 2 4消費(fèi)者的需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)44  5消費(fèi)者購(gòu)買決策與購(gòu)買行為過程44

8、6消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為64 2 7外界環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響66  8消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)22  9消費(fèi)者心理與行為對(duì)產(chǎn)品決策的影響4410消費(fèi)者心理與行為對(duì)價(jià)格決策的影響43111消費(fèi)者心理與行為對(duì)廣告決策的影響2212營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為2213消費(fèi)者心理與行為調(diào)研624 總計(jì)6048 12 4 實(shí)施建議4.1 教學(xué)建議1.本課程在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于學(xué)生加強(qiáng)學(xué)生綜合技能和素質(zhì)。采用校企合作、工學(xué)結(jié)合，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。2.本課程教學(xué)須充分利用學(xué)校和企業(yè)的兩種資源，學(xué)

9、校專職教師與企業(yè)兼職教師教學(xué)相結(jié)合，采用現(xiàn)代多媒體教學(xué)與模擬實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力和管理能力的提高。3面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)，教學(xué)設(shè)計(jì)要符合學(xué)生認(rèn)知和能力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。4倡導(dǎo)項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)途徑，通過一定的工作項(xiàng)目，讓學(xué)生邊做邊學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。5 關(guān)注學(xué)生的情感，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育，營(yíng)造寬松民主和諧的教學(xué)氛圍。4.2教學(xué)考核評(píng)價(jià)建議包括形成性考核和終結(jié)性考核，過程性考核50%，終結(jié)性考核50%，滿分為100分。具體安排如下：終結(jié)性考核為期末理論考試，總分100分。形成性考核分為出勤、課堂表現(xiàn)、個(gè)人書面作業(yè)、調(diào)研報(bào)告等，具體得分比例、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)主體

10、如下表：考 核 評(píng) 價(jià) 表形成性考核（50%）終結(jié)性考核（50%）考核方式出勤（10%）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)到課率進(jìn)行打分，缺一次課扣2分，扣完為止；遲到、早退一次扣0.5。根據(jù)理論考試卷面成績(jī)打分。評(píng)價(jià)主體考勤副班長(zhǎng)、任課老師課堂表現(xiàn)（10%）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)老師觀查學(xué)生上課是否認(rèn)真聽講、做好筆記、回答問題、參與討論等情況加分。評(píng)價(jià)主體任課老師、全班同學(xué)個(gè)人書面作業(yè)（10%）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)學(xué)生書面作業(yè)評(píng)分。評(píng)價(jià)主體任課老師小組實(shí)訓(xùn)活動(dòng)（20%）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的完成及展示情況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)價(jià)主體全體學(xué)生、任課老師在評(píng)價(jià)過程中要注重形成性評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生發(fā)展的作用；既關(guān)注結(jié)果又關(guān)注過程，使對(duì)學(xué)習(xí)過程和結(jié)果的評(píng)價(jià)達(dá)到

11、和諧統(tǒng)一，引導(dǎo)學(xué)生形成個(gè)性化的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另外還要注意處理教學(xué)與評(píng)價(jià)的關(guān)系，注重評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)教學(xué)效果的反饋?zhàn)饔?，進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)改革。4.3 教材編寫1.本課程教材的編寫打破傳統(tǒng)的按照課程學(xué)術(shù)內(nèi)容體系進(jìn)行編寫的模式，避免傳統(tǒng)的基礎(chǔ)理論分量過重，應(yīng)用技能比例偏低的弊端，開發(fā)和推廣與生產(chǎn)實(shí)際、技術(shù)應(yīng)用密切聯(lián)系的綜合性教材，兼顧理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)，做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。2. 本課程教材編寫可以按照企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)、工作過程和工作情景組織內(nèi)容，形成圍繞課程的新型教學(xué)項(xiàng)目。3.教材編寫應(yīng)鏈接實(shí)際案例，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生用所學(xué)知識(shí)來理解和解釋發(fā)生在自己周圍企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作問題，從而引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。4.教材練習(xí)設(shè)計(jì)包括：思考練習(xí)、案例分析與操作技能訓(xùn)練，以此來幫助學(xué)生理解、掌握和消化吸收所學(xué)的內(nèi)容。4.4 課程資源的開發(fā)與利用學(xué)院建有設(shè)施先進(jìn)的圖書館，裝備了使用便捷的電子檢索與管理系統(tǒng)，包括網(wǎng)上圖書館、電子圖書館、電子閱覽室等，擁有各類物流專業(yè)書