-【資料】化妝品店管理制度工資評定標準員工協(xié)議（提交版）（整理版）

1、員工工資評定標準態(tài)度（6分）積極服從工作調(diào)度（1分），笑臉相迎服務(wù)每位顧客并能說有 什么可以幫您的呢？（1分）。接待顧客有始有終并笑臉感謝 的送到門口（1分）。每天做到贊美每個同事和顧客（i分）注：進來10個顧客只要 有一個顧客任何一項沒有做到完成的為0分；你今天聽到顧客 說什么（不滿或建議并寫在口志表上）1分；你幫顧客做過銷 售以外的什么事悄（寫在口志表上）1分。銷售（5分）基本任務(wù)每天800,完成400的2分，400以上3分，800的4 分，800以上5分。學習（5分）每天做筆記100字為1分，能背下來的1分，有銷售一個1分， 兩個2分，以此類推。顧客回訪（7分）第一天發(fā)信息要有記錄（1分

2、），3天后拿當天小票和顧客回 訪記錄為證值班店長打電話回訪，滿意1個1分，滿意2個2 分，以此類推。7天后發(fā)信息要有記錄，問候或祝福1分。7 分封頂。1個不滿意減2分（過敏）；單品50元以上的沒有顧 客冋訪不成為銷售。衛(wèi)生（6分）自己負責的專柜干凈整齊（1分）:每瓶貨物擦拭1遍（2分）。 負責期衛(wèi)生干凈整齊（1分）。淡妝上崗（眼影、唇彩）1分；丁作干凈整齊，頭發(fā)必須扎起 來1分。htl （6 分）銷售1個1分（要求必須做在臉上的），以此類推，6分封頂。貨物抽檢（5分）無缺貨1分（自己的責任區(qū)沒有缺庫房中有的貨）；無破損、 無臨期1分；如店長抽查有臨期貨物，當月貨物抽檢分數(shù)為0 分，扣2分。抽查

3、8種1分；缺一種產(chǎn)品減1分；缺兩種產(chǎn)品減3分；缺三 種產(chǎn)品本項工作為0分。姓名任路李婁杰孔雪李優(yōu)優(yōu)賈珊態(tài)度銷售學習顧客回訪衛(wèi)生htl貨物抽檢化妝品店管理制度為建立健全管理制度，使連鎖丿占能夠有序運行，特制定專賣丿占人員管理 制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基木管理制度、專賣店貨品管理制度、 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目 的。1、專賣店店面管理一、專賣店人員配備仁 店長1名2、儲備店長1名3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖丿占面的日常管理（人、 財、物）、組織、激勵、培訓工作

4、，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如 下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工fi常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、 待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉 升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估, 以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，i辦調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2) 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;a、設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查， 有問題及吋解決；b、賬目管理一一做

5、到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理一一認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的 領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理一一對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3) 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高 專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷 售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店 而業(yè)績；(4) 會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的

6、管理，提高顧客對品牌的認知度, 具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息 真實準確；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧 客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店 情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、冋訪及促銷信息， 維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售口標；b、根據(jù)銷

7、售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商 批準；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié), 根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及吋對員工在工作屮出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解 決；2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導卜開展工 作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀 表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守連鎖店員工fi常工作規(guī)范；（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

8、（3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后） 工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。i i、專賣店店面工作流程*、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開:a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；d

9、、暢銷貨品的儲備及展示確認。（-）營業(yè)期間a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做 好準備！）1）記錄當天晨會日志；2）顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒丿占員及吋向顧客做好宣傳和介紹；6）對新員工作出和應(yīng)的指導和培訓；7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏同學習；8）安排員工輪流在丿占而周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到丿占（針對人流量少的丿占面）；9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦p

10、os核對；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！）1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店而成交率及店而單筆成交金額的水 平值；5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為 店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；6）處理營業(yè)中顧客投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；（三）

11、營業(yè)結(jié)束1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明h銷售計劃及h標;2）收銀現(xiàn)金（每口交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?）安排衛(wèi)生的打掃；4）收冋店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開賣場。iii、專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當月銷售總業(yè)績 x提成百分比+獎勵-罰款；2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月月底發(fā)放員工 工資;3、各級別員工的薪金標準樣木：（可供參考）級別全勤獎營業(yè)0.5%3-5 萬0.7%>5萬1%儲備店長70020010013萬0.7%

12、35萬1%>5萬1.3%店長8002001001 一 3萬0. 7%3-5 萬1.2%>5萬5普 s4、需要說明的問題：（1）因各地經(jīng)濟情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相 關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；（2）*補貼：可根據(jù)本店實際情況設(shè)置。二、員工晉級制度每個專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學 員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理 的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學員上崗條件為：（1 ）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；（2）通過公司的相關(guān)培訓考核，掌握基木的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。2、實習顧問轉(zhuǎn)

13、為正式美容顧問的條件為：（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。3、美容顧問晉升儲備店長:（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下 達的各項工作任務(wù)；（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率 作用；（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。4、儲備店長晉

14、升店長：（1）成為儲備店長必須工作達到6丿以上；（2）熟悉連鎖丿占丿占面的工作管理流程，在丿占長不在時能夠獨立管理丿占面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率 作用；（4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公止，與員工z間配合 默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自 c的專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的；（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能 和提高服務(wù)、銷售技巧iv、專賣店店面基本管理制度一、專賣店員工管理行為準則1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，

15、做到不遲到，不早退，不曠工;2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻 璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長 有權(quán)對當事人罰款10元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫 資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與 工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通

16、話，違者罰款10元；8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者， 一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰 款50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一-些不利 于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任 務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重, 罰款20-100元，一次警告，二次解除合同；11員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客 交款必須上交收銀臺，

17、員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴 重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵 各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度1每日上班吋間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天 休息；2、具體上班時間是：全天班：9： 30-21： 30,上三天休一天；兩班替換制：早班：9： 30-16： 30,晚班16： 00-21： 30；員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品必須核準清楚方 可離開，

18、晚班晚半小時離丿占，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，晚丁 9： 20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰 款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一 律加罰100元；4、病假扌ii發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店 長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許 讓同事代班，同事z間代班一個月不可超過2次；6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長 中請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填

19、請假單。每川不得超過兩次, 兩次視曠工處罰；7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按吋上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通 員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度仁衛(wèi)生標準(1) 店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干 布將地面、臺面清潔干凈；(2) 貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；(3) 顧客試妝后的污物隨吋處理干凈，不得留在臺面上；(4) 臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；(5) 試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；(6) 衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡而干凈、無水漬，臺而不 要放置多余的東西；(7) 玻璃門及櫥窗干

20、凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流 負責，并達到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負責。3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員, 對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1、專賣丿占銷售計劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售 計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出 建議；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定（1）每

21、一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月 銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高口己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對 比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成俏售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行各丿占應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，丿占長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作岀總結(jié)，分 析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差 異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的

22、銷售負責，并耍就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管 作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的養(yǎng)片原因，執(zhí)行情況的好壞 直接關(guān)系到店面及口身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員 工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工， 將給予自動降級或解聘處罰。v、貨品管理一、進銷存管理仁 專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨一驗收一通過條碼系統(tǒng)入庫存一 銷售（岀庫）；2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監(jiān)督，丿占長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明 細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核

23、對無誤的商品通過系統(tǒng) 輸入庫存。耍保證所有商品及吋入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后 補入庫單的行為；3、專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng) 理批準，并及時入帳。出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。 一般情況下，銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而 影響銷售；4、木公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應(yīng)引導顧客攜 帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在pos前臺系統(tǒng) 上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、若贈送贈品給顧客，也要在pos機上進行下帳，過程同一般

24、銷售；6、每天丿占長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售 款與pos核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；7、只有店長和經(jīng)理有進入pos后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美 容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若丿占長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代 其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自c的密碼告訴他人；8、如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理1所有商品都必須出樣，且擺放耍滿足以下耍求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在

25、后；暗色 商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放耍美觀，耍重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便 于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。2、試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前而或放置在專門的試妝架上；（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放 置；（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試 用；（4）試用品也包括在庫存數(shù)量小，也需要每天、每月盤點；（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換

26、，店長將空瓶冋收并 登記試用品領(lǐng)用記錄農(nóng)；（6）由店長在pos系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加 員工對產(chǎn)品的了解；（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。二、商品盤點仁每口盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；2、耍求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般耍求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負 責的商品；3、每周一次與電腦pos庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和 實物數(shù)相符；4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。 核對岀短少和毀損的

27、商品，對差界數(shù)要止確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理仁在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)ft!該貨品的當班銷售人員負責；2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由木貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責 任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；3、按商品的零售價負責賠償。vi、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣居的基礎(chǔ)冇效會員顧客，應(yīng)免費為進居顧客辦理會員卡便可 成為專賣店會員；2、會員入會時首先需要曲美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請 書的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫;3、由收銀員將顧客會員巾請書的內(nèi)容準確輸入pos系統(tǒng)的會員管理中，以后 該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在

28、其會員記錄屮。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;2、各專賣丿占要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式 為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店 面業(yè)績;3、客戶維護的方式是多樣的，但耍找好效果和成木之間的平衡點；4、由各店店長具體負責安排各種客戶冋訪計劃，做好記錄，并作好冋訪記錄, 顧客的反映和對我們的認知程度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能 源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形

29、式尋找新客戶，防止守株 待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。員工正式錄用合同書甲方（專賣店）:地址：電話：乙方：出生日期:家庭住址:文化程度：身份證號碼：根據(jù)勞動法等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等口愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商 同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。笫一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事工作,（營業(yè)員、收銀員、儲備丿占長、丿占長任選其一）從事化妝品的銷售及居內(nèi)服務(wù)等工 作；第二條：本合同期限為一年（自年 月 fi起至年 月日止），合同從簽字后即開始生效，笫三條：專賣店實行刀薪制，具體天數(shù)以當?shù)犊记诒頌闇?，口每刀以轉(zhuǎn)帳形 式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：