新任主管的管理技能(眾科國(guó)際顧問集團(tuán)邵安菊)

1、新任主管的管理技能新任主管的管理技能眾科國(guó)際顧問集團(tuán)顧問眾科國(guó)際顧問集團(tuán)顧問主講人：邵安菊主講人：邵安菊2005年年11月月1破冰游戲：破冰游戲：1. 請(qǐng)您在請(qǐng)您在1分鐘內(nèi)做完以下測(cè)試題分鐘內(nèi)做完以下測(cè)試題2. 您的時(shí)間是否夠用您的時(shí)間是否夠用? 為什么為什么?3. 您的感悟是什么您的感悟是什么?2一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知主管主管國(guó)外稱之為國(guó)外稱之為supervisor，是企業(yè)第一線管理人員，又稱為是企業(yè)第一線管理人員，又稱為一線經(jīng)理一線經(jīng)理first-line manager。31.1 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé) 責(zé)任責(zé)任職業(yè)經(jīng)理

2、人職業(yè)經(jīng)理人必須履行的責(zé)任必須履行的責(zé)任41.2 各層主管的任務(wù)各層主管的任務(wù)高層主管：高層主管：建立愿景與建立愿景與 制訂戰(zhàn)略與制訂戰(zhàn)略與匯集與分配匯集與分配 建立企業(yè)建立企業(yè)中基層主管：中基層主管：建立與領(lǐng)導(dǎo)建立與領(lǐng)導(dǎo)建立日常工作程序與建立日常工作程序與 部屬部屬 適應(yīng)并遵循適應(yīng)并遵循5自自畫像：畫像：你你心目中的主管形象心目中的主管形象或主管在企業(yè)中扮演或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？的角色是什么？61.3 主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.31 主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色（1） 角色角色（2） 角色角色（3） 角色角色將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)變成部門將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)變成部門

3、善于解決部屬在目標(biāo)實(shí)施過程中的善于解決部屬在目標(biāo)實(shí)施過程中的善于預(yù)見將來的問題并把問題變成部門發(fā)展善于預(yù)見將來的問題并把問題變成部門發(fā)展71.3 主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.32 管理的職能管理的職能（1）什么是管理）什么是管理凡是經(jīng)由凡是經(jīng)由 而達(dá)到組織目標(biāo)獲而達(dá)到組織目標(biāo)獲得績(jī)效的措施，就是管理。得績(jī)效的措施，就是管理。即即 的力量去完成任務(wù)。的力量去完成任務(wù)。8（2）管理層次及各層次的主要功能）管理層次及各層次的主要功能管理的職能大致可劃管理的職能大致可劃分為五大類（法約分為五大類（法約爾）：爾）：管理階層可劃分為高層、管理階層可劃分為高層、中層和基層（即主管一中層和基層

4、（即主管一級(jí)）。級(jí)）。9各管理層的各項(xiàng)職能比重各管理層的各項(xiàng)職能比重 管理管理 計(jì)計(jì) 組組 協(xié)協(xié) 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)及 控控 管理管理 劃劃 織織 調(diào)調(diào) 激勵(lì)激勵(lì) 制制 管理管理10管理的職能管理的職能主管必須在自己的職責(zé)內(nèi)作好計(jì)劃、主管必須在自己的職責(zé)內(nèi)作好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制這五項(xiàng)工作，組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制這五項(xiàng)工作，才能達(dá)成目標(biāo)。才能達(dá)成目標(biāo)。計(jì)劃的要領(lǐng)計(jì)劃的要領(lǐng)組織的要領(lǐng)組織的要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)控制的要領(lǐng)控制的要領(lǐng)事前設(shè)立事前設(shè)立 ，使人知道，使人知道自己要做的努力；事中適當(dāng)?shù)刈约阂龅呐Γ皇轮羞m當(dāng)?shù)?；事后善；事后善于于11觀看教學(xué)錄象：觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)理人？亂了

5、頭緒的經(jīng)理人？討論并回答：討論并回答：（1）該經(jīng)理的狀態(tài)）該經(jīng)理的狀態(tài)（2）造成這種狀況的原因）造成這種狀況的原因12 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓具體業(yè)務(wù)，依靠個(gè)人努力完成任務(wù)喜歡抓具體業(yè)務(wù)，依靠個(gè)人努力完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于不習(xí)慣做計(jì)劃不善于不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬不屬于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)不屬于建立有效的工作團(tuán)

6、隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò) 131.33 管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換（1）專才）專才（2）依靠個(gè)人努力）依靠個(gè)人努力（3）習(xí)慣做業(yè)務(wù)）習(xí)慣做業(yè)務(wù)（4）技術(shù)性強(qiáng)）技術(shù)性強(qiáng)141.4 制訂目標(biāo)制訂目標(biāo)（目標(biāo)管理（目標(biāo)管理MBO）最常見的有最常見的有8個(gè)領(lǐng)域：個(gè)領(lǐng)域：（1）市場(chǎng)位置）市場(chǎng)位置（2）（3）員工表現(xiàn)及態(tài)度）員工表現(xiàn)及態(tài)度（4）成本）成本（5）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展（6）（7）生產(chǎn)力）生產(chǎn)力（8）贏利能力）贏利能力1.41 高層管理目標(biāo)高層管理目標(biāo)151.42 中層與基層管理目標(biāo)中層與基層管理目標(biāo)主管必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，主管必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，中層管理目標(biāo)中層管理目標(biāo):

7、基層管理目標(biāo)：基層管理目標(biāo)：執(zhí)行中層管理人員對(duì)高層的執(zhí)行中層管理人員對(duì)高層的 。161.43 制訂目標(biāo)的原則制訂目標(biāo)的原則SMART原則的應(yīng)用原則的應(yīng)用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented）：）：Time-table：17目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的目標(biāo)的 內(nèi)容內(nèi)容 冰山之上冰山之上 共同價(jià)值共同價(jià)值 冰山之下冰山之下 181.44 目標(biāo)達(dá)成的基本原則目標(biāo)達(dá)成的基本原則（1） 原則原則（2）協(xié)助原則）協(xié)助原則（3） 原則原則（4）控制原則）控制原則（5）成果評(píng)價(jià)原則）成果評(píng)價(jià)原則公開原則：公開原則：公平原則：公平原則：

8、共享原則：共享原則：191.45 如何制定工作計(jì)劃如何制定工作計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對(duì)策；是將來采取行動(dòng)時(shí)所需所規(guī)劃的通盤對(duì)策；是將來采取行動(dòng)時(shí)所需的步驟；且必須用的步驟；且必須用 寫出來。寫出來。1） 計(jì)劃的制訂計(jì)劃的制訂（1）計(jì)劃有長(zhǎng)短線之分，盡量讓）計(jì)劃有長(zhǎng)短線之分，盡量讓 參參與，取得他們的認(rèn)同，以產(chǎn)生激勵(lì)作用與，取得他們的認(rèn)同，以產(chǎn)生激勵(lì)作用（2）制訂）制訂 ，以免突發(fā)事件影響計(jì)劃，以免突發(fā)事件影響計(jì)劃的執(zhí)行的執(zhí)行（3）為了使計(jì)劃更準(zhǔn)確，可使用）為了使計(jì)劃更準(zhǔn)確，可使用（4）利用一些運(yùn)作計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃）利用一些運(yùn)

9、作計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃 202） 制訂計(jì)劃的步驟制訂計(jì)劃的步驟（1）描繪結(jié)果或）描繪結(jié)果或（2） 展開展開 （WBS的應(yīng)用）的應(yīng)用） （3）統(tǒng)計(jì)資源）統(tǒng)計(jì)資源（4）排列進(jìn)度）排列進(jìn)度 （5） 管理管理21 1.5 主管所需的技能主管所需的技能1） 技能技能2） 管理技能管理技能223） 技能技能 （努力（努力+機(jī)遇）機(jī)遇） =成功機(jī)率成功機(jī)率培養(yǎng)人際技能：培養(yǎng)人際技能：（1）日常樹立）日常樹立（2）樂于幫助他人，關(guān)心他人）樂于幫助他人，關(guān)心他人（3）多參加企業(yè)活動(dòng)）多參加企業(yè)活動(dòng)（4）與人相處，）與人相處，（5）言辭）言辭（6）主動(dòng)與你周邊的人）主動(dòng)與你周邊的人（7）記住對(duì)方的）記住對(duì)方的 ，

10、可拉近距離，可拉近距離23 4） 技能技能企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義-企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的、由高層管理者倡導(dǎo)并推動(dòng)的、為廣大員工認(rèn)的、由高層管理者倡導(dǎo)并推動(dòng)的、為廣大員工認(rèn)同并遵循的一整套的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、行為方同并遵循的一整套的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、行為方式、思維方式、士氣、廠風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等一系列式、思維方式、士氣、廠風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等一系列的內(nèi)容。的內(nèi)容。方法：方法：24二、做一名出色的主管二、做一名出色的主管（管理者）（管理者）過去，管理者的顯著特征是過去，管理者的顯著特征是今天，成功的管理者更可能是強(qiáng)調(diào)今天，成功的管理者更可能是強(qiáng)調(diào) 的領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)人我們已進(jìn)入

11、了一個(gè)管理成為一項(xiàng)職業(yè)的時(shí)代，我們已進(jìn)入了一個(gè)管理成為一項(xiàng)職業(yè)的時(shí)代，它所要求的基本素質(zhì)是什么？如何創(chuàng)造你自己和它所要求的基本素質(zhì)是什么？如何創(chuàng)造你自己和組織的未來？組織的未來？討論：討論：1. 你認(rèn)為管理者的基本素質(zhì)是什么？你認(rèn)為管理者的基本素質(zhì)是什么？2. 你會(huì)怎樣定義一個(gè)職業(yè)管理者？你會(huì)怎樣定義一個(gè)職業(yè)管理者？ 25專家談管理者專家談管理者管理是許多經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合應(yīng)管理是許多經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合應(yīng)用。用。 “有效的管理會(huì)讓人員和工作有效的管理會(huì)讓人員和工作 ?！?羅杰羅杰弗瑞茲弗瑞茲 “最重要的教訓(xùn)可能是最重要的教訓(xùn)可能是職位級(jí)別并沒有職位級(jí)別并沒有賦予你特權(quán)，它讓你擔(dān)

12、負(fù)的是賦予你特權(quán)，它讓你擔(dān)負(fù)的是 ?！?彼德彼德杜拉克杜拉克262.1 通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分己打分你是專業(yè)管理者嗎？你是專業(yè)管理者嗎？專業(yè)管理者：專業(yè)管理者：1. 會(huì)進(jìn)行會(huì)進(jìn)行:自我培養(yǎng)自我培養(yǎng) 終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí) 會(huì)運(yùn)用管理藝術(shù)會(huì)運(yùn)用管理藝術(shù)2. 能有效管理能有效管理:工作工作 人員人員 關(guān)系關(guān)系 情境情境3. 會(huì)激勵(lì)自我會(huì)激勵(lì)自我:創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì) 通常不是等待命令和指示通常不是等待命令和指示272.1 通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分4. 能很精確地分析能很精確地分析:我們現(xiàn)在處于什么階段我們現(xiàn)在處于什么階段?

13、我們應(yīng)該放棄哪些我們應(yīng)該放棄哪些?我們能做到多少我們能做到多少? 什么出錯(cuò)了（而不是誰錯(cuò)了）？什么出錯(cuò)了（而不是誰錯(cuò)了）？5. 期望目標(biāo)有一定的現(xiàn)實(shí)性和靈活性期望目標(biāo)有一定的現(xiàn)實(shí)性和靈活性:承擔(dān)合適的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)合適的風(fēng)險(xiǎn) 接受變化接受變化6. 區(qū)分下列關(guān)系區(qū)分下列關(guān)系:行動(dòng)與結(jié)果行動(dòng)與結(jié)果 效率和有效效率和有效 任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)和目標(biāo)7. 進(jìn)行連續(xù)的商議以確定進(jìn)行連續(xù)的商議以確定:主要的結(jié)果范圍主要的結(jié)果范圍 成功的標(biāo)志成功的標(biāo)志 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃衡量進(jìn)展衡量進(jìn)展到某一時(shí)間某人應(yīng)該做什么到某一時(shí)間某人應(yīng)該做什么?282.1 通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分8. 有規(guī)

14、律地進(jìn)行交流有規(guī)律地進(jìn)行交流:向上交流向上交流 向下交流向下交流 橫向交流橫向交流9. 客觀的評(píng)價(jià)自己和下屬的表現(xiàn)客觀的評(píng)價(jià)自己和下屬的表現(xiàn)10. 建立在建立在 力量之上力量之上:個(gè)人的個(gè)人的 全體員工的全體員工的 組織的組織的你是一名專業(yè)的管理者嗎你是一名專業(yè)的管理者嗎?292.2 管理者的期望目標(biāo)管理者的期望目標(biāo) 成為成功的管理者的一個(gè)要訣就是要能夠訂成為成功的管理者的一個(gè)要訣就是要能夠訂立可行的期望目標(biāo)。立可行的期望目標(biāo)。 為了成功完成一些普通的目標(biāo)，個(gè)人必須做到：為了成功完成一些普通的目標(biāo)，個(gè)人必須做到： 1. 每個(gè)人都清楚他們工作的每個(gè)人都清楚他們工作的 2. 每個(gè)人都清楚他們被期望

15、能對(duì)目標(biāo)每個(gè)人都清楚他們被期望能對(duì)目標(biāo) 30你對(duì)自己你對(duì)自己這一事實(shí)對(duì)另外一種事物也同樣成立：你自己這一事實(shí)對(duì)另外一種事物也同樣成立：你自己你的價(jià)值是由你的價(jià)值是由 所決定所決定的！的！312.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域請(qǐng)找出以下每個(gè)領(lǐng)域中你在自身責(zé)任范圍內(nèi)未能請(qǐng)找出以下每個(gè)領(lǐng)域中你在自身責(zé)任范圍內(nèi)未能充分管理的方面，并制定行動(dòng)計(jì)劃充分管理的方面，并制定行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)域領(lǐng)域I管理管理在評(píng)判他人之前先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)在評(píng)判他人之前先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)個(gè)人行為模式分析個(gè)人行為模式分析1. 自我發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)自我發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)2. 客觀分析客觀分析3. 以以 模型進(jìn)行評(píng)價(jià)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)4. 自

16、我指導(dǎo)的有效性自我指導(dǎo)的有效性5. 積極負(fù)責(zé)積極負(fù)責(zé)322.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域領(lǐng)域II管理工作管理工作戰(zhàn)略計(jì)劃、優(yōu)先項(xiàng)目、目標(biāo)（包括具體子目標(biāo)）戰(zhàn)略計(jì)劃、優(yōu)先項(xiàng)目、目標(biāo)（包括具體子目標(biāo)）通過目標(biāo)和結(jié)果來管理通過目標(biāo)和結(jié)果來管理1. 角色和角色和2. 目標(biāo)和目標(biāo)和3. 行動(dòng)行動(dòng)4. 進(jìn)展進(jìn)展5. 把目標(biāo)管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系把目標(biāo)管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系332.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域領(lǐng)域III管理管理招聘人員壯大組織招聘人員壯大組織培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1. 招聘和挑選人員招聘和挑選人員2.

17、引導(dǎo)和引導(dǎo)和3. 激發(fā)激發(fā)4. 管理人員的儲(chǔ)備和管理人員的儲(chǔ)備和342.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域IV管理管理與個(gè)人和團(tuán)體的交流與個(gè)人和團(tuán)體的交流增加動(dòng)力、合作和團(tuán)隊(duì)精神增加動(dòng)力、合作和團(tuán)隊(duì)精神1. 建立建立 的過程的過程2. 建立建立 關(guān)系關(guān)系3. 有效有效 的技巧的技巧4. 提供基本動(dòng)力提供基本動(dòng)力5. 訓(xùn)練和征詢訓(xùn)練和征詢352.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域V管理管理處理相關(guān)的情境和行為處理相關(guān)的情境和行為解決問題和作出決策解決問題和作出決策1. 分析和處理情境分析和處理情境2. 改變改變3. 建設(shè)

18、性的建設(shè)性的4. 減少和解決減少和解決5. 分擔(dān)、指出并解決問題分擔(dān)、指出并解決問題362.3 必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI管理你的管理你的管理你的管理你的 是為了給自己、上司是為了給自己、上司和公司都爭(zhēng)取到最好的結(jié)果而有意識(shí)地與和公司都爭(zhēng)取到最好的結(jié)果而有意識(shí)地與1）了解）了解2）了解）了解372.3 必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI管理你的上司管理你的上司3）建立并管理與上司的）建立并管理與上司的（1）讓上司了解你的）讓上司了解你的（2）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)模W(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)?82.4 做一名出色的主管做一名出色的主管 2

19、.41 有效管理者的基本特征有效管理者的基本特征1）取得）取得 的渴望的渴望392.4 做一名出色的主管做一名出色的主管2）對(duì)待）對(duì)待 的態(tài)度的態(tài)度3） 組織能力組織能力402.4 做一名出色的主管做一名出色的主管4）對(duì)自己的）對(duì)自己的412.42 主管（管理者）的職責(zé)主管（管理者）的職責(zé) 管理者的基本職責(zé)為運(yùn)用管理知識(shí)與管理者的基本職責(zé)為運(yùn)用管理知識(shí)與技能，創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，促使部屬技能，創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，促使部屬發(fā)揮發(fā)揮 ，達(dá)到以下三種目標(biāo)：，達(dá)到以下三種目標(biāo)：組織單位的組織單位的自己和所屬部屬的自己和所屬部屬的 目標(biāo)目標(biāo)職責(zé)一：承擔(dān)部門職責(zé)一：承擔(dān)部門 責(zé)任責(zé)任422.42 主管的職

20、責(zé)主管的職責(zé)職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任1）績(jī)效管理系統(tǒng)：）績(jī)效管理系統(tǒng)：確立目標(biāo)確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估年終評(píng)估 新的發(fā)展計(jì)劃新的發(fā)展計(jì)劃2）主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色）主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色43職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任3）在職輔導(dǎo)）在職輔導(dǎo)（Coaching ）是指管理者利用是指管理者利用 ，通過直接的討論通過直接的討論與引導(dǎo)，有計(jì)劃地培養(yǎng)下屬能力的過程與引導(dǎo)，有計(jì)劃地培養(yǎng)下屬能力的過程部屬績(jī)效的冰山全貌：部屬績(jī)效的冰山全貌： 部屬績(jī)效部屬績(jī)效下屬的類型：下屬的類型： 44職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任4）主管的情境領(lǐng)導(dǎo)法）主管

21、的情境領(lǐng)導(dǎo)法一個(gè)新員工的成長(zhǎng)會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段一個(gè)新員工的成長(zhǎng)會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段 高高溝溝通通程程度度 低低 高高 部屬成熟程度部屬成熟程度 低低 452.42 主管的職責(zé)主管的職責(zé)職責(zé)三：提供職責(zé)三：提供 建議建議職責(zé)四：面對(duì)變化，提供職責(zé)四：面對(duì)變化，提供462.42 主管的職責(zé)主管的職責(zé)職責(zé)五：建立組織職責(zé)五：建立組織職責(zé)六：執(zhí)行組織職責(zé)六：執(zhí)行組織思考空間：思考空間： 作為一名管理者，以上職責(zé)你做到了哪些？哪些方作為一名管理者，以上職責(zé)你做到了哪些？哪些方面還需要改進(jìn)？面還需要改進(jìn)？47三、主管必備的管理技能三、主管必備的管理技能3.1 溝通技能溝通技能 企業(yè)企業(yè) 的管理問題是由于溝通

22、不良造成的。的管理問題是由于溝通不良造成的。 “我們溝通的有多好，并非決定于我們對(duì)事情述我們溝通的有多好，并非決定于我們對(duì)事情述說的說的 有多好，而是取決于我們有多好，而是取決于我們 的有多好。的有多好?！?原原Intel CEO 安德魯安德魯葛路夫葛路夫3.11 溝通的涵義溝通的涵義溝通溝通是信息的傳遞與是信息的傳遞與有效的溝通有效的溝通應(yīng)該是信息經(jīng)過傳遞之后，被接應(yīng)該是信息經(jīng)過傳遞之后，被接受者知道的信息與發(fā)送者的信息受者知道的信息與發(fā)送者的信息481） 溝通的意義溝通的意義溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線溝通決定管理溝通決定管理溝通帶來溝通帶來 ，利于鼓舞，利于鼓舞士

23、氣士氣溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通利于留住人才溝通利于留住人才溝通促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與溝通促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與492）常見的溝通誤區(qū)：）常見的溝通誤區(qū)：會(huì)說話會(huì)說話=會(huì)溝通？會(huì)溝通？講話者的困惑：講話者的困惑：聽者的困惑：聽者的困惑：說者與聽者雙方的困惑：說者與聽者雙方的困惑：503）溝通障礙）溝通障礙（1）個(gè)人障礙）個(gè)人障礙（2）物質(zhì)障礙）物質(zhì)障礙（3）語義障礙）語義障礙514）自我概念）自我概念 自己自己 自己自己 所不知所不知 所知所知為公眾為公眾 型型 型型 所知所知 自我自我 自我自我 不為公眾不為公眾 型型 型型 所知所知 自我自我 自我自我 523.12 如何做好溝通管理

24、如何做好溝通管理（1）管理人員應(yīng)先塑造好自己的管理）管理人員應(yīng)先塑造好自己的管理威信威信（2）尊重組織）尊重組織（3）布建溝通渠道）布建溝通渠道（4）建立工作）建立工作（5） 注重注重 溝通溝通533.13 溝通方式溝通方式（1） 溝通的方式溝通的方式（2）表達(dá)的方式）表達(dá)的方式（3）口語表達(dá)要素）口語表達(dá)要素: 被了解程度被了解程度 文字內(nèi)容文字內(nèi)容 聲音語調(diào)聲音語調(diào) 肢體語言肢體語言 （4）問話技巧）問話技巧54 3.14 學(xué)會(huì)說話學(xué)會(huì)說話重要的不是你說什么，而是重要的不是你說什么，而是（1）語調(diào)由以下因素構(gòu)成）語調(diào)由以下因素構(gòu)成55Chance of success Which do y

25、ou say?Dont want to CantI dont know how toI wish I couldWhat is it?I think I shouldI ought to I think I couldI canI willI succeededHow positive we are is reflected in how we speak56（2）避免負(fù)面的肢體語言）避免負(fù)面的肢體語言常見但應(yīng)避免的肢體語言：常見但應(yīng)避免的肢體語言： 肢體語言肢體語言 含義含義雙手抱胸雙手抱胸說話時(shí)手放在嘴上說話時(shí)手放在嘴上 缺乏解決問題的信心缺乏解決問題的信心背靠或斜靠在物體上背靠或斜靠在物

26、體上避開眼神的接觸避開眼神的接觸 否定，沒在聽，否定，沒在聽，打哈欠打哈欠頻頻看表或做離開狀頻頻看表或做離開狀 想盡快結(jié)束談話想盡快結(jié)束談話邊忙（走、寫）邊聽邊忙（走、寫）邊聽57（3）注意你的語言）注意你的語言（4）讀懂聽者的身體）讀懂聽者的身體語言語言583.15 學(xué)會(huì)積極傾聽學(xué)會(huì)積極傾聽1） 傾聽傾聽主管的必備技主管的必備技能能 面向?qū)Ψ剑眢w面向?qū)Ψ?，身體 ，適度，適度態(tài)度態(tài)度適當(dāng)適當(dāng)確定對(duì)方意思確定對(duì)方意思用用 傾聽傾聽聽懂講話者的聽懂講話者的592） 聽的層次聽的層次第一層次：完全第一層次：完全第二層次：第二層次： 在聽在聽第三層次：第三層次： 傾聽傾聽第四層次：第四層次：第五層次

27、：第五層次： 聆聽聆聽603） 傾聽中不該做的傾聽中不該做的614） 積極的聆聽積極的聆聽：LADDER “ L ” : Look，“A”: Ask，“D”: Dont interrupt， “D”: Dont change the subject， “E”: Emotion， “R”: Response，625）傾聽能得到什么？）傾聽能得到什么？633.2 激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧3.21 激勵(lì)因素激勵(lì)因素1）生理方面需求）生理方面需求2）心理方面需求）心理方面需求（1）好的公司）好的公司 （2）好的）好的（3）好的上司）好的上司 （4）（5）保障性）保障性 （6）好的工作環(huán)境）好的工作環(huán)境（7）有

28、興趣的工作）有興趣的工作 （8）（9）能幫助解決）能幫助解決 （10）643.22 如何激發(fā)部屬積極性如何激發(fā)部屬積極性1 ）部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)）部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)加以加以問題問題:653.22 如何激發(fā)部屬積極性如何激發(fā)部屬積極性2）避免過度）避免過度3）尊重部屬）尊重部屬4） 建立工作感情建立工作感情5）6）培養(yǎng)其）培養(yǎng)其7）對(duì)部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與）對(duì)部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與指導(dǎo)，提升部屬能力指導(dǎo)，提升部屬能力663.3 批評(píng)部屬的正確方法批評(píng)部屬的正確方法1）要在）要在 的時(shí)候的時(shí)候2）在）在 形式下形式下3）4）5）率直）率直6）斥責(zé)中）斥責(zé)中7）讓其有聞過必改的）讓其有聞過必改的8）結(jié)論

29、帶有）結(jié)論帶有673.4 學(xué)會(huì)授權(quán)學(xué)會(huì)授權(quán)所謂授權(quán)所謂授權(quán)是指上級(jí)管理者隨著職是指上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。接報(bào)告工作的部屬的行為。授權(quán)的能力授權(quán)的能力-1）授權(quán)的好處）授權(quán)的好處可減少你的工作負(fù)擔(dān)，并可減少你的工作負(fù)擔(dān)，并（1）有更多的時(shí)間去做重要的工作）有更多的時(shí)間去做重要的工作（2）訓(xùn)練員工）訓(xùn)練員工（3）在不同場(chǎng)合下考驗(yàn)員工）在不同場(chǎng)合下考驗(yàn)員工682）有效授權(quán)的原則）有效授權(quán)的原則德魯克德魯克授權(quán)的真正含義是，管理授權(quán)的真正含義是，管理者不去做別人能做的事情（此應(yīng)授權(quán)者不去做別人能做的事情（此應(yīng)授權(quán)別人去做

30、），而去做那些必須由自己別人去做），而去做那些必須由自己做的事（此不應(yīng)授權(quán)）。做的事（此不應(yīng)授權(quán)）。693）有效授權(quán)的障礙）有效授權(quán)的障礙704）授權(quán)程度）授權(quán)程度授權(quán)程度從低到高依次為授權(quán)程度從低到高依次為:調(diào)查問題，告訴我所有的情況，調(diào)查問題，告訴我所有的情況，我會(huì)決定我會(huì)決定調(diào)查問題，告訴我可行的其他方調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案并推薦一種，我會(huì)案并推薦一種，我會(huì)調(diào)查問題，告訴我你可能會(huì)采取調(diào)查問題，告訴我你可能會(huì)采取什么行動(dòng)，我需要什么行動(dòng)，我需要調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓我知道調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓我知道調(diào)查問題并采取行動(dòng)，調(diào)查問題并采取行動(dòng)，對(duì)不同的下屬可采取不同程度的對(duì)不同的下屬可

31、采取不同程度的授權(quán)授權(quán)715）確保授權(quán)取得成功）確保授權(quán)取得成功（1）務(wù)必明白這些任務(wù)是）務(wù)必明白這些任務(wù)是（2）解釋這些工作）解釋這些工作（3）給予明確的）給予明確的（4）授權(quán)員工采取行動(dòng)）授權(quán)員工采取行動(dòng)（5）告訴員工你的）告訴員工你的（6）雙方一致同意）雙方一致同意（7）確信員工知道必要時(shí)誰會(huì)來幫忙）確信員工知道必要時(shí)誰會(huì)來幫忙（8）在他們工作時(shí)，不要）在他們工作時(shí)，不要（9）要求反饋意見和）要求反饋意見和（10）當(dāng)你收到報(bào)告時(shí)）當(dāng)你收到報(bào)告時(shí), 要要726）促使下屬完成任務(wù)）促使下屬完成任務(wù)（1）著重說明任務(wù)的）著重說明任務(wù)的（2）表示你）表示你 他們能迎接他們能迎接挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)（3）告訴

32、他們?nèi)绾螐模└嬖V他們?nèi)绾螐模?）建立明確的）建立明確的（5）給他們樹立一個(gè)樣板）給他們樹立一個(gè)樣板, 藉藉以衡量他們的業(yè)績(jī)以衡量他們的業(yè)績(jī)（6）給他們時(shí)間考慮任務(wù)和提）給他們時(shí)間考慮任務(wù)和提出問題出問題734.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.51 團(tuán)隊(duì)及其重要性團(tuán)隊(duì)及其重要性1）團(tuán)隊(duì)的定義）團(tuán)隊(duì)的定義二人以上二人以上 集中力量集中力量互相幫助互相互相幫助互相 運(yùn)用一致的運(yùn)用一致的2）團(tuán)隊(duì)的重要性）團(tuán)隊(duì)的重要性743）成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的好處）成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的好處互相學(xué)習(xí)互相學(xué)習(xí) 有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見了解更多有關(guān)公司的消息了解更多有關(guān)公司的消息 個(gè)人安全感較高個(gè)人安全感較高 與高層接觸或向高層提與高層接觸或向高層提出要求出要求 754.52 團(tuán)隊(duì)形成過程團(tuán)隊(duì)形成過程1） 形成期形成期隊(duì)員挑選很重要隊(duì)員挑選很重要2） 震蕩期震