公交公司創(chuàng)建全國文明城工作小結(jié)

1、©,SOCLH0096sfno寸口ALLO,69OIy¥Any 迢-即冬抑壯健 Efi 健權(quán)公交公司創(chuàng)建全國文明城市工作小結(jié)為進一步加強公司精神文明建設(shè)，提高公司管理人員及駕駛員的文 明意識和服務(wù)質(zhì)量，為鄂爾多斯市爭創(chuàng)全國文明城市做出貢獻，根據(jù) 市、區(qū)兩級政府創(chuàng)建全國文明城市工作的安排部署和要求，按照創(chuàng) 建文明城市的具體標準，結(jié)合公交運輸創(chuàng)城工作要求的實際，我公 司積極開展創(chuàng)建全國文明城市工作，現(xiàn)將創(chuàng)城工作總結(jié)如下：一、建立機構(gòu)、強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任為保證高標準完成創(chuàng)城工作，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子對創(chuàng)城工作予以 了高度重視。在創(chuàng)城前期，集團總裁開展創(chuàng)城動員大會，各公司經(jīng) 理親自到場參

2、于。于公司內(nèi)部成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 由公司一把手擔(dān)任組長，各公司、各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，負責(zé)監(jiān) 督、規(guī)范、指導(dǎo)公司的創(chuàng)城工作，并把任務(wù)分解到各公司、各部門， 明確各公司、部門的具體職責(zé)。公司質(zhì)檢部門擔(dān)任督查工作并與各級 人員層層簽訂創(chuàng)城工作責(zé)任狀，工作落實到人，責(zé)任到人，保證創(chuàng)城 工作各項措施落到實處。二、制定管理制度，做到公司內(nèi)部有章可循為規(guī)范管理，充分保證創(chuàng)城工作有效進行，公司先后出臺了各 項制度及運營規(guī)范文件，對各項工作的標準、實施期限、實施辦法 均作了相關(guān)規(guī)定與具體要求，從制度上保證了創(chuàng)城工作的順利開 展，有效推進。根據(jù)全國文明城市測評體系及市、區(qū)二級政府下達 的創(chuàng)城工作

3、具體要求，我公司制定創(chuàng)建全國文明城市考核辦法，將 創(chuàng)建全國文明城市工作納入公司管理考核指標。此外，公司還制定了創(chuàng)建全國文明城市安全文明服務(wù)責(zé)任追究辦法、創(chuàng)建全國文 明城市工作任務(wù)責(zé)任追究辦法、關(guān)于創(chuàng)城期間強化安全、文明 服務(wù)的通知等相關(guān)制度。三、營造創(chuàng)城宣傳氛圍，加強教育為在全市內(nèi)形成創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，我公司在公交車載 電視上循環(huán)播放創(chuàng)城宣傳片；在LED屏上播放創(chuàng)城宣傳標語；在公 交停車場中懸掛創(chuàng)文明城市宣傳標語；在新建設(shè)更新的站牌、站亭 中放置創(chuàng)城宣傳牌；配合創(chuàng)城辦為公司員工免費發(fā)放創(chuàng)城宣傳冊； 公司培訓(xùn)中心為員工培訓(xùn)創(chuàng)城的相關(guān)知識；邀請媒體、電視臺對公 司的創(chuàng)城工作進行宣傳報道。讓大

4、家充分認識創(chuàng)建全國文明城市的重 大意義，使創(chuàng)城在公司內(nèi)做到人人皆知，人人參與。四、完善督查工作、加強問題整改1、公司質(zhì)檢部門負責(zé)各單位創(chuàng)城工作的協(xié)調(diào)、總體檢查與整改 及創(chuàng)城信息的發(fā)布工作。嚴格按照測評標準，對各公司存在的問題 進行地毯式排查，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并予以解決。創(chuàng)城初期駕駛員開快車、接打電話、抽煙、向外吐痰、扔垃圾、 不及時進行照顧特需及有序上下車的宣傳、車身車容及車內(nèi)環(huán)境不 潔、設(shè)施設(shè)備不全的問題還較為普遍，也存在少數(shù)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 差、著裝不規(guī)范、語言不文明、斑馬線前不主動禮讓行人、無序進站 ?？?、投訴處理不及時等不文明現(xiàn)象。各質(zhì)檢人員在上線隨機檢查時 對以上各類問題現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場

5、整改，并及時與各公司運行隊長聯(lián)系， 對較為普遍的問題在駕駛員晨會中進行糾正。堅持每天檢查，督促有關(guān)單位對所存在的問題于當(dāng)日進行整 改，創(chuàng)城期間共發(fā)出整改通報40多份，現(xiàn)場直接整改100余項。2、各公司、各部門在接到任務(wù)后針首先對本單位存在的不足開 展白檢H查，發(fā)現(xiàn)問題并進行分類整改，主要從車輛設(shè)施設(shè)備的配備 與完好情況及車容車貌的美觀情況進行整改。利用一個月的時間，每 晚對運營車輛進行維護、整修，對問題車輛進行全面整改，具體措施 如下：（1）設(shè)施設(shè)備的維修及配備。新增報站器語音提示、排隊乘車 等文明禮讓信息提示、車載電視文明市民公約及相關(guān)文明宣傳標語。（2）車容車貌的整改。對個別存在磕碰的車輛

6、進行飯金噴漆， 使車輛煥然一新。（3）更換車輛內(nèi)部各項信息。（4）充分利用晚上的時間做好車輛內(nèi)外的衛(wèi)生工作。五、加強員工服務(wù)意識與職業(yè)道德在建委及交通局等上級部門的支持與幫助下，我公司對車輛硬件 及軟件服務(wù)進行了大力度整改。同時加強駕駛員的職業(yè)道徳建設(shè)，對 各公司駕駛員進行安全教育、文明宣傳，采取學(xué)習(xí)、教育、重獎重罰 等措施，使駕駛員在運行中嚴格遵守道路交通法規(guī)，中速行駛，斑馬 線前主動禮讓行人，統(tǒng)一著裝、配戴工卡。充分發(fā)揮2路、8路等典型 線路和個別優(yōu)秀駕駛員的模范帶頭作用，提升整體公交的服務(wù)意識與 職業(yè)道徳。六、加強公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，維護乘車秩序1、今年新投放高檔公交45輛，增加城鄉(xiāng)線路車輛。優(yōu)化調(diào)整公交 線路6條。為方便城鄉(xiāng)市民及科教園區(qū)學(xué)生進城購物，于每周未在4臺 6. 5米公交車的基礎(chǔ)上增加6臺10. 5米公交車，解決城鄉(xiāng)市民周未乘車 難的問題。城鄉(xiāng)線路開通使乘公交出行的市民越來越多，為創(chuàng)城工作打 下了堅實的基礎(chǔ)。2、更新站牌、站亭200座，改善了市民的候車環(huán)境。3、創(chuàng)城迎檢期間安排公司員工在市區(qū)重要站點值班，維護乘車秩 序，使乘客排隊文明上車。創(chuàng)城工作的開展，使我公司的管理和服務(wù)水平步上了一個新的臺 階，廣大員工均積極的投入到創(chuàng)城工作當(dāng)中，提升了自己的安全意識 和服務(wù)意識，同時對自己的工作也有