前臺(tái)接待職責(zé)工作流程

1、前臺(tái)接待職責(zé)工作流程 前臺(tái)接待職責(zé)工作流程之相關(guān)制度和職責(zé)，不同的行業(yè)對(duì)前臺(tái)接待的工作要求也不一樣,工作內(nèi)容也是不一樣.工作流程也就不同了,下面提供常見(jiàn)的前臺(tái)接待工作流程,供參照。1.早班工作流程07:55以前換好工服,化妝,簽到08:0008. 不同的行業(yè)對(duì)前臺(tái)接待的工作要求也不一樣,工作內(nèi)容也是不一樣.工作流程也就不同了,下面提供常見(jiàn)的前臺(tái)接待工作流程,供參照。 1.早班工作流程 07:55以前換好工服,化妝,簽到 08:0008:10 了解住宿狀況及重要事項(xiàng) 08:1008:30 交接班,了解房態(tài)、盤點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本(鑰匙、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、vip及團(tuán)體、餐券等)

2、 08:3011:45 接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間。) 11:4512:00 配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)狀況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。 12:0013:00 接待賓客(以退房為主) 13:0013:30 工作午餐 13:3015:30 檢查、更新房態(tài),保證房態(tài)準(zhǔn)確。接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))。 15:3016:00 做交接班準(zhǔn)備。 中班 16:0024:00 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)前臺(tái)了解當(dāng)天重要事宜及房態(tài) 16:00查看預(yù)定單,做好預(yù)

3、定銷售準(zhǔn)備,檢查當(dāng)班人員儀表,女士淡妝上崗,男士著裝整齊 16:50-17:00閱讀交班記錄,看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作,具體了解當(dāng)天的重要指示及通知,點(diǎn)清交班物品及其資料,寄存物品并記錄。查看訂房表,了解定房客人抵店?duì)顩r和房態(tài)并核對(duì)藍(lán)星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符,了解可賣房和上班售房狀況,了解當(dāng)天離店是否離店,注意押金不夠及s/o的狀況,征詢值班經(jīng)理是否做相應(yīng)處理 預(yù)留一定數(shù)量的房間出售日間房 17:30核對(duì)房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符 17:45詢和行李寄存服務(wù),負(fù)責(zé)班內(nèi)大堂衛(wèi)生 18:00為散客,日間房和late check out 的客人結(jié)帳 18:10對(duì)早班未催付到的房間進(jìn)行

4、催付,如有特別狀況及時(shí)報(bào)告大堂經(jīng)理 19:2023:00接受客人預(yù)定并告訴客人預(yù)定保留時(shí)間 負(fù)責(zé)檢查預(yù)定到店的跟進(jìn)狀況 隨時(shí)注意房態(tài)變化核對(duì)客房中心送來(lái)的房態(tài)報(bào)表,如與電腦不符通知客房中心復(fù)查,并再安排和記錄 23:00核對(duì)房卡等其他交班物品。 23:5024:00在交班本上記錄當(dāng)班未完成事件及特別事項(xiàng) 夜班:24:008:00 23:50-24:00準(zhǔn)時(shí)到前臺(tái)交班,閱讀筆記,了解夜間抵店?duì)顩r。檢查接待員女士淡妝上崗,男士著裝整齊,注意自身儀容儀表。關(guān)燈,坐立服務(wù),當(dāng)客人至前臺(tái)必須站立進(jìn)行服務(wù),關(guān)閉背景音樂(lè),次日早晨07:30播放背景音樂(lè), 1:00歸檔當(dāng)日預(yù)定單,入住登記單,房態(tài)表 1:20

5、隨時(shí)注意房態(tài)變化,核對(duì)客房中心送來(lái)的房態(tài)報(bào)表,如與電腦不符,通知客房中心重查,并再安排和記錄 1:30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作 1:45檢查房租是否正確,如果有問(wèn)題及時(shí)檢查并報(bào)告賓客經(jīng)理 2:00接待夜間到店散客,預(yù)定及行李寄存,做好總臺(tái)日?qǐng)?bào)表,核對(duì)房態(tài)(注意夜審?fù)戤吅蟮降甑目腿诵枰止ぽ斎敕抠M(fèi)),房?jī)r(jià),做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表(新增每日預(yù)定統(tǒng)計(jì)表)并完成夜間計(jì)劃衛(wèi)生 3:00做好交班筆記,盤點(diǎn)房卡等交班物品。 2:00 做好總臺(tái)內(nèi)部、貴重物品寄存室及小商品展示柜的衛(wèi)生,盤點(diǎn)各種物品,報(bào)表庫(kù)存是否充足 3:25:檢查前臺(tái)所有表格和單據(jù)是否充足,并將不充足的單據(jù)或表格下申請(qǐng)單交次日賓客經(jīng)理補(bǔ)

6、充 6:00-8:00 檢查叫早時(shí)間和執(zhí)行狀況并準(zhǔn)備好交接工作 3.夜班工作流程 23:3024:00 交接班,盤點(diǎn)帳目以及小賣部商品(鑰匙、預(yù)訂、欠費(fèi)、叫醒、行李、退房、vip及團(tuán)體、餐券等)。 了解白天住宿狀況,掌握押金余額不夠的房間。 24:001:00 接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間。)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜。 1:0002:00 檢查、更新房態(tài),保證房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳,打印制做報(bào)表。 02:0006:00 對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品。做好話務(wù)