電信年度工作計劃范文

1、電信年度工作 計 劃范文作計劃在我們的實際工作中是非常 實用的，可以 讓我們能夠認真的去思考自己的 崗位 工作。下面就是小 編給大家 帶來的電信年度工作 計劃范文，希望大家喜 歡!新的一年，新的機遇、新的挑 戰(zhàn)擺 在我們面前。共同的 責任，共同的期待，共同的使 命 翻開新的日 歷，許下新的愿望，作出新的 計劃.我們青云西區(qū)域 處 在市中心位置，共有客 戶數(shù)19630戶左右，其中固 話用戶9300左 右，小靈通用 戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商 鋪客戶（含中小型企 業(yè)等）220戶左右：我 們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客 戶經(jīng)理都有比 較全面的客 戶資料。在“元旦”期間，我們

2、組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園 ”、 “建鼎華城二期 ”、“陽光城 ”等住宅小 區(qū)進行”我的e家”、商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新 的業(yè)務，更要加大客 戶存量保有，盡量避免客 戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式 服務，跟其他 電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客 戶進行禮品贈送、新 業(yè) 務資費 介 紹。xxxx年，強化執(zhí)行將是 業(yè)務轉型的主旋律。做 為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導向， 樹立品牌意 識，全方位為用戶提供網(wǎng)絡平臺、 應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服 務;加大“我的e家”世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內 預算任務，完成公司 領導下發(fā)

3、 的各項硬性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指 標，做到能者多 勞， 杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感，因 為我們是中國 電信的員工或受聘于中國 電信的員工。所以，我 們必須這樣要求。客戶經(jīng) 理 計劃應有條不紊地開展，既是客 戶關系管理的重點，也是網(wǎng) 絡建設發(fā) 展的需 要，更是客 戶經(jīng)理提高 綜合素質，實現(xiàn)既定客 戶經(jīng)理計劃、目 標的重要途徑。因此，如何 有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客 戶經(jīng)理、也是網(wǎng) 絡建設中的一個重要 課題， 結合卷煙商品 營銷知識的學習，本人認為應該側 重從指標分解，細化市場著手開展有客 戶 經(jīng)理 計劃地工作。

4、當前開展的客 戶經(jīng)理計劃工作制，就是 圍繞經(jīng)營銷 售有客 戶經(jīng)理計劃地開展工作，其 中心就是目 標細化，制定 銷售任務的分解客 戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先 應在每月的 月末、月初 認真回顧本月的 經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的 經(jīng)驗、失敗的因素，特 別是在主 觀 上查找原因， 進行客觀分析，予以 總結 、 歸納。并在下月的客 戶經(jīng)理計劃工作中，予以改 進，運用 營銷觀 念，克服消極因素， 發(fā)揚積 極的、正確的因素， 揚長避短，不斷促 進經(jīng)營 工作走向新局面;其次， 對于市 場的 變化，要密切注意 動向，從中 觀的角度看待市 場季節(jié)變 化、 環(huán)境影響、消 費需求。從微 觀的角度掌握 顧客消費心理、

5、消 費結構和消 費水平的 變化， 注意全面把握;最后，應該從煙草公司可供 貨源、品種與市 場需求結合看待市 場的滿足狀況 與存在的需求，包括潛在的需求， 積極予以發(fā)掘、引 導。全方位、多 層次促進銷售，從而 將每月工作目 標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市 場狀況、實際經(jīng)營 有效結合起來，促 進有客 戶經(jīng) 理計劃地工作的合理開展、落 實。有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任 務分解、市 場細化，關 鍵在落實。學習卷煙商 品基礎知識的人都知道 這樣一個概念：市 場=人口+購買力+購買欲望，換言之，市 場等 于顧客。因 為顧 客本身就具備了市場的三要素，既具 備了人口的條件，又具 備了購買力和 購買欲望。據(jù)

6、此，我 們斷言：市 場就是顧客（群體），顧客就是市 場，顧客就是最基本的市 場，也就是我 們劃分的基 礎市場，更是必 須牢牢掌握的基 礎 的市 場。作為客戶經(jīng)理應該將任務分解、市 場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消 費群體甚至是 終端顧客 等綜合情況結合起來考 慮。通過每天銷售情況 總結、數(shù)據(jù)分析， 結合市場信息融會 貫通地 運用營銷理念，進行深層次地分析、 匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出 現(xiàn)的變化、以后的 發(fā)展 前途，都要有準確的判斷和 預測。并能夠采取針對性措施， 調整相應的營銷策略和服 務方 式，發(fā)揮營銷 功效，引 導消費。通過經(jīng)營戶 牢牢抓住 終端顧客，努力促 進銷售、提高 結構 最終，分解、落 實

7、并完成工作客 戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營 工作目 標。作為一名卷煙 銷售人員，如果沒有工作客 戶經(jīng)理計劃和基本目 標，是永 遠不可能達到 勝利的彼岸的。每個人，每一 項事業(yè)都應該有基本目 標、工作客 戶經(jīng)理計劃和必 勝信念， 而不少人往往是做一天和尚撞一天 鐘，目標模糊，那么如何達到目 標、實現(xiàn)客戶經(jīng) 理計劃 自然是心中無數(shù)了。一位成功的 銷售人員介紹經(jīng)驗時說 ：我的秘 訣是把目 標數(shù)表 貼在床頭，每天起床就寢 時都要把今天的完成量和明天的目 標量記錄下來，提醒自己朝目 標奮 斗。由此可 見“有志 者事竟成 ”，只要肯下功夫，任何客 戶經(jīng)理計劃和目標都能通 過努力得以 實現(xiàn)。一、首先，建立好我 們的

8、組織，提高 團隊素質，加強管理，制定 獎罰制度和激勵方案， 此項工作不分淡旺季 節(jié)時時 主抓。根據(jù)公司下達的年 銷任務 ，月 銷任務，進行每月、每周 具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任 務的基礎上提高 銷售業(yè)績。二、代理商的管理和 維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開 發(fā)的代理商 進行有效的管理和關 系維護，了解他的 銷售情況和 實力，定期拜 訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司2020年 的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及 還會大量增加，要求 業(yè)務部門積 極開展。三、活 動落實，對于公司推出的 銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務 推廣和品牌宣 傳，根據(jù)市 場 情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些 銷售促進活動，主攻其劣

9、勢同時對代理店 員進行 專業(yè) 知識和促 銷技巧的培訓。四、公司 發(fā)展存在 問題 解決方案1、加大 鋪貨與鋪貨量，保 證貨源充足，拉 動市場，提升 銷量2、對活動內容作到 環(huán)環(huán)相扣， 責權 分明， 責任到人。3、選好、選對作好活 動的代理4、 強 化前臺服 務，克服死板，防止客 戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開 發(fā)力度，有效的 發(fā)展用戶，提升 設備的使用率。全體員工充分 發(fā)揮團隊 精神，主抓 銷售，所有工作重心向提高 銷售傾斜，全面啟 動市 場，全力完成 銷售任 務。（二）齊心 協(xié)力，爭 創(chuàng)優(yōu)質 高效服 務隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷 發(fā)展，以及市 場競爭日趨激烈，服 務水平已經(jīng)成為爭 奪客戶一個

10、重要條件。所以上半年，我 們一直把提高服 務水平 擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作， 對重點客戶做到每周回 訪，五星級客戶每月回 訪13次， 其余每月保持電話 回訪，有必要再上 門回訪，較好地完成了市分公司下 發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根 據(jù)實際情況，我 們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通 過回訪工作增 強 了與客 戶的感情 聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各 項新政策，了解客 戶的新需求，從而不斷改 進我們的服務工作。在平 時的工作中耐心受理客 戶的查詢與投 訴，贏得客 戶的好評。我們 在不斷的改善服 務中， 樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用 戶挽留與 維系：1、由前臺 營業(yè)人員對來辦

11、理退網(wǎng) 業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用 戶進行及時的電話回訪，根據(jù) 實際 情況對用戶進行有針對 性的挽留。3、對不能挽留的用 戶經(jīng)用戶同意，并出具 證明后， 對其卡號 進行二次銷售，降低離 網(wǎng)率;1、普通用 戶維 ：1）定期對用戶電話回訪或短信拜 訪;2）節(jié)日祝福（短信）;2、高端用 戶、重點用 戶的維護通過平時的積累將高端用 戶、重點用 戶作為維護 的重點八、1）做到每月 電話回訪或短信拜 訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內容，有落 實，最 大可能的方便用 戶 。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用 戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、 節(jié)日祝福（針對不同用 戶，要有 實用的東西）。4）挖掘高端

12、用 戶消 費潛力，做好存量市 場 的二次及多次開 發(fā)5）親情服務。（根據(jù)不同用 戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上 門 走訪。四、活動：公司有新活 動尤其是回 饋用戶的活動應短信告知用 戶，重點用 戶電話 告知。建立一支高素 質的客服 隊伍是當前工作的重要保 證，為 此公司在全 員范圍內開展了技 術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重 實效”出發(fā)，依照“干什么、 練什么、缺什么、 補什 么”的要求， 針對 當前客服 現(xiàn)狀，明確客服 經(jīng)理的職責 ，明確分工， 強化約束機制，突出 考核力度，切 實落實首問負責 制，全面提高客服人 員的素質與工作效率，切 實做到“內強 素質、外樹形象 ”。結合結對子工作，做好星 級制度考核，減少與市分客服口的差距。做 好客戶經(jīng)營與維系，加大 對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星 級營業(yè)廳 申 報為契機強化員工整體服 務意識，真正做到用心服 務。二、綜合方面1、制定一套適合我 經(jīng)營 部自身的內部管理制度，并 嚴格執(zhí)行。從自身做起， 樹立公 司形象，拋棄 過去一些懶散作風，做到責任明確，任 務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián) 系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個 團結協(xié) 做 的集體。2、在公司內部深入大 練兵活動，真正的落 實到位， 嚴格按崗位大練兵計劃實施。3、加 強