蒙牛集團員工修養(yǎng)

1、蒙牛集團員工修養(yǎng)（細則）討論稿 v1.0 設(shè)計單位：北京東方贏咨詢公司提交日期： 2004 年 7 月 9 日說明1、員工修養(yǎng)規(guī)范是按照蒙?？沙掷m(xù)跨越式發(fā)展和“百年蒙牛、 強乳興農(nóng)、共同發(fā)展”的高要求制訂的；2、員工修養(yǎng)規(guī)范始終貫徹這樣一個理念：蒙牛人，是自我超越的人， 是有使命感的人，是品德高尚的人，是爭創(chuàng)一流的人，是有團隊精神的人，是帶工具（學習創(chuàng)新）的人；3、員工修養(yǎng)規(guī)范，明確提出了實現(xiàn)蒙牛使命所需要的人才規(guī)范。4、員工修養(yǎng)規(guī)范，為所有蒙牛員工的成長與成功提供了目標與方法；5、員工達到全部修養(yǎng)目標是一個成長過程，這個過程包括基本境界、 優(yōu)秀境界和卓越境界。蒙牛員工修養(yǎng)（細則）第一條：做自

2、我超越的人釋義 ：自我超越（即“與自己較勁”）是蒙牛人的根本特征。為蒙牛人成為有使命感的人、品德高尚的人、爭創(chuàng)一流的人、有團隊精神的人、帶工具的人提供了起點和路徑。所謂自我超越就是根據(jù)蒙牛核心使命的要求，蒙牛人從自我著手， 不斷突破自我價值觀、品格、作風、技能、方法的現(xiàn)狀、不斷進步的一種觀念和行動過程。自我超越首先是一種觀念，強調(diào)進步，而不是停滯或退步；強調(diào)從自我改變做起，而不是改變別人做起； 強調(diào)以高規(guī)范為導(dǎo)向的大幅度超越，而不是以低規(guī)范為導(dǎo)向的小幅度超越。自我超越其次是一個連續(xù)的創(chuàng)造和成長過程，一個人只有讓自己今天比昨天好、讓自己明天比今天好，而且讓這種進步成為發(fā)生在每年、每月、每天，成為

3、終身的自覺行為，這才是真正意義上的自我超越。依據(jù) ：1、只有變化才是宇宙的真理，在二十一世紀，唯一不變的就是變化，所以無論是企業(yè)還是個人，如果不適應(yīng)變化，不創(chuàng)造機會，不自我超越，就會被社會淘汰；2、 “百年蒙牛，強乳興農(nóng)、 共同發(fā)展”的愿景要求蒙牛不斷改變現(xiàn)狀，自我超越，而蒙牛的自我超越是建立在蒙牛人不斷自我超越的基礎(chǔ)上的；3、從個人來說，內(nèi)因是根據(jù)，外因是條件，你不能控制他人，但你可以掌握自己；人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變；一個人征服了自己，也就征服了世界；這些都決定了人必須自我超越。行為 ：一、反省自已依據(jù) ：1、一個人反省自己，是認識自己現(xiàn)狀的過程，也是認識與目標差距的過程，

4、它給自我超越提供了張力，也是修煉自我超越的基本方法；2、聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險；3、為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠不會進步；4、在矛盾中歸于人會增加解決矛盾的難度。行為 ：1.要樹立高規(guī)范。 一是樹立人生追求的高規(guī)范，把蒙牛核心使命和員工修養(yǎng)規(guī)范作為修養(yǎng)與追求進步的目標；二是在人生與工作的各個階段，不斷制定高于現(xiàn)狀的職業(yè)目標和工作目標。2.要一日三省吾身。在做人、 做事中， 用高規(guī)范不斷檢視自己思想、品德、作風、方法的不足之處，進行自我批評，進而做到天天進步，事事進步。3.要勇于接受批評。以正確的心態(tài)對待批評，并以批評為導(dǎo)向自我反省和改進。（在別人批評時）4.不

5、要自甘落后。 （在做人和做事上落后于他人時）5.不要自滿自大。 （在取得成績時）6.不要找借口。不推卸責任，只為成功找方法，不為失敗找理由；（在工作出現(xiàn)問題和錯誤時）7.不要指責別人。遇到人際矛盾，從自己身上找原因，找解決矛盾的方法。（在發(fā)生內(nèi)外部矛盾時）二、自律自治依據(jù) ：自律通俗的理解就是自己約束自己，自己控制自己。自律是一個人自我超越的起點， 也是修養(yǎng)的基本要求之一，它是人們自我超越的必要條件。不能自律的人何談自我超越。行為 ：1、能夠抵御各種誘惑。面對壞風氣，不違反道德。面對人情世故，不喪失原則。2、慎獨。 表里如一，無論是否有人監(jiān)督，都自覺遵守各種道德規(guī)范、法律法規(guī)以及公司各項行為規(guī)

6、范、規(guī)章制度等。3、不搞自由主義?？朔诵匀觞c，克服個性弱點（例如命令不服從，個人意見第一。不搞特殊化，只要組織照顧，不要組織紀律）。4、不反復(fù)無常。始終如一的保持良好修養(yǎng)。三、挑戰(zhàn)極限定義 ：挑戰(zhàn)極限是指一個人超越自我過程中的最大努力程度，是一個挖掘自我潛能的過程，主要表現(xiàn)在一個人意志力上。挑戰(zhàn)極限是自我超越的關(guān)鍵和保障。依據(jù) ：1、自我超越不是簡單的或小幅度的改進，它是對自我觀念、品德、態(tài)度、作風、技能、方法極限的挑戰(zhàn)，而且自我超越是要連續(xù)并長期進行的過程，因此擁有堅忍不拔的意志是自我超越是的條件和保證；2、一個人如果沒有恒心，他是任何事情也做不成的；3、經(jīng)受過嚴寒的人，才知道太陽的溫暖，

7、飽嘗過人生艱辛的人，才懂得生命的可貴。行為 ：1、 信心。 相信沒有不能改變的缺點，相信自己可以戰(zhàn)勝自己。2、 專心。 全力以赴，專心致志，不三心二意。3、 耐心。在沒有得到上級關(guān)注和回報時，能夠堅持用高規(guī)范要求自己，不斷進步。4、 恒心。 遇到困難、差距、挫折、失敗時，不沮喪、不畏懼、不輕言放棄，全力尋找走出困境的方法，堅持到底。第二條：做有使命感的人釋義 ：所謂使命感是指一個人對達成崇高目標的強烈愿望，它是一個人是否成功和成功大小的原動力。依據(jù) ：1、缺乏使命感也是一種靈魂的缺陷，一種只想到利不想到義、只想到我不想到他、只想到小不想到大、只想到今不想到明的靈魂缺陷。2、古今凡成崇高事業(yè)者大

8、事者，無不具有對理想和追求的強烈使命感3、 使命感同時也是一種素養(yǎng)，是一種高境界追求素養(yǎng)的體現(xiàn)。行為 ：一、責任心依據(jù) ： 1、今天工作不努力，明天努力找工作；2、我們不負責任，團隊就會危險；團隊不負責任，公司也就危險了。行為 ：1.以顧客滿意是衡量工作績效的第一規(guī)范。2.視本職工作為天職。對本職工作應(yīng)有敬畏意識。3.明確自己崗位的位置和目標責任及掌握工作方法。4.做事能負責。不瀆職，出了問題，不推卸責任。5.廉潔。 不利用工作之便牟取個人私利，不拿公司利益徇私情。6.維護公司形象。7.服從工作安排。8.保護公司知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)秘密。9.愛護公司財產(chǎn)。10. 節(jié)儉。 在公司的每個運行環(huán)節(jié)上精打細

9、算，不鋪張浪費。11. 遵守公司各項規(guī)章制度。二、上進心依據(jù) ：1、逆水行舟，不進則退；2、你永遠不能休息，否則你將永遠休息行為 1.有強烈的成就感，視成就為報酬。2.主動并不斷挑戰(zhàn)高目標。接受任何任務(wù)都不要先說不行，敢于接受條件不足但目標很高的工作，并盡最大努力創(chuàng)造條件實現(xiàn)目標。3.爭先恐后，敢于競爭。4.有更高的職業(yè)發(fā)展目標。三、事業(yè)心依據(jù) ：1、只有心靈中裝者事業(yè)的人，才可以忘掉自己；在忘我中實現(xiàn)自我；2、世界上最空虛的就是那些滿腦子只裝者自己的人；3、沒有信念，就沒有激情，就沒有智慧； 4、選擇你所愛的，愛你所選擇的。行為 ：1. 以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。有企業(yè)主人意識。

10、2. 有全局意識。 將企業(yè)利益放在首位，當個人利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，能以企業(yè)利益為最高規(guī)范。3. 具有高度的主動精神。4. 具有奉獻精神。第三條：做品德高尚的人 釋義 ：所謂品德是指一個人處理個人之間以及個人和社會之間關(guān)系的思想和行為習慣，是道德在一個人個性上的反映，它是一個人內(nèi)在的基本素養(yǎng)。 依據(jù) ：1、從企業(yè)的角度講， “小勝憑智，大勝靠德”，要完成“百年蒙?！钡氖聵I(yè)，需要講大道德，講正氣，把企業(yè)塑造成一個品德高尚的集體；2、高尚的品德是內(nèi)部合作與外部合作的素質(zhì)基礎(chǔ)， 一個沒有高尚品德的人，是無法與別人搞好合作，也無法贏得別人的尊重與合作； 3、從個人的角度講，品德是一個人基本素質(zhì)的體

11、現(xiàn)，是個人工作、生活、成長有應(yīng)具備的基本要求。行為 ：一、誠信依據(jù) ：1、誠信是一個人品德修養(yǎng)的最高體現(xiàn)，誠是起點，信是落點，誠信的本質(zhì)就是可靠。 2、誠信是構(gòu)筑蒙牛文化的核心，贏得聲譽需要20 年，而毀掉它，5分鐘已足夠， 在市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，誠信是能把企業(yè)建成百年老店的致勝法寶之一，從樹立品牌，拓展市場，到形成顧客心目中最信賴的品牌，需要很長的過程， 而一次小小的失誤都能讓企業(yè)丟失誠信這頂皇冠，樹立誠信的事業(yè)，是永遠兢兢業(yè)業(yè)，永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的事業(yè)；3、人無信不立，地無信不興，言而無信，行之不遠；行為 ：1、 正心誠意。 說老實話，辦老實事，做老實人，不弄虛作假，不口是心非，不趨炎附勢

12、。2、 信守諾言。 說話算數(shù)，講信譽，重信用，履行自己應(yīng)承擔的義務(wù)；一言既出，駟馬難追。3、 遵守社會道德與法律規(guī)范。4、 勇于承認與改進錯誤。每個人都不可能不犯錯，一旦犯錯， 要在第一時間內(nèi)糾正，不要搪塞，躲避。如果自己有錯，能誠實的承認，往往可以換取別人的好感二、感恩依據(jù) ： 1、你給予別人的越多，別人才能給予你的越多，這是企業(yè)、團隊、個人成功的一個基本原則，知恩圖報是這個原則的突出體現(xiàn)；2、作為蒙牛人，個人的事業(yè)成功依賴于企業(yè)的成功，而蒙牛的成功又依賴于社會、客戶、股東、員工、合作者、競爭對手， 他們都是蒙牛完成“百年蒙牛， 強乳興農(nóng)， 共同發(fā)展” 的恩惠者；3、作為蒙牛人，個人的事業(yè)成

13、功依賴于團隊的支持，領(lǐng)導(dǎo)、下級、同事都是你成長和合作的恩惠者；4、作為蒙牛人，個人的成功依賴于父母、親朋的支持，沒有他們的支持，個人也無法成功。行為 ：1、知恩。 知社會恩，知顧客恩，知公司恩，知父母恩，知同事恩，知親朋恩，知對手恩（為社會給予我們的承認而感恩，為顧客承認我們的勞動而感恩，為公司讓我們不斷成長而感恩，為父母給我們生命而感恩，為領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、教導(dǎo)而感恩，為家人和朋友的鼓勵支持感恩，為競爭對手使我們堅強而感恩） 。2、報恩。 滴水之恩，涌泉相報（報社會恩，報顧客恩，報公司恩，報父母恩，報同事恩，報親朋恩，報對手恩）。三、包容依據(jù) ：1、心有多大， 舞臺或事業(yè)就有多大；2、太陽光

14、大， 父母恩大，君子量大，小人氣大； 3、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是因為他計較的少；4、妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己；5、看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠；6、世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。行為 ：1.接納不同的意見。包容相異的想法。2.嚴于律己，寬以待人。無論做任何事情，對自己要用最高規(guī)范衡量，不原諒自己的過失，嚴加檢討，對他人不利于自己的言行則要寬容；3.不疾賢妒能。4.對事不對人。 遇事講求原則，以道德，制度，法律做規(guī)范，評定是非，不搞人身攻擊。四、分享依據(jù) ：1、分享是一種義務(wù)，一種思想境界，更是一種美德！2、

15、一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享， 就沒有團隊的成長。 3、分享是一個人贏得他人合作和支持的前提。行為 ：1、不斤斤計較。2、分享智慧。向上級與同事提出自己的成功經(jīng)驗、有用知識及工作建議。3、分享資源。與內(nèi)外部合作者分享相關(guān)有形和無形資源。第四條：做爭創(chuàng)一流的人釋義 ：所謂爭創(chuàng)一流是指一個人在工作方法、工作投入、 工作產(chǎn)出上都以行業(yè)第一為規(guī)范的行為追求， 這種行為往往體現(xiàn)在工作作風上；所謂工作作風是指個人在工作中表現(xiàn)出的思想與行為風格，是內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，工作作風往往帶有兩極性，例如，粗放和細致；謹慎和大膽；慢和快，作風的差異直接決定了工作的好壞程度。依

16、據(jù) ：1、當今社會是一個競爭激烈的社會，不在競爭中勝出，就會在競爭中失敗，只有做第一才能生存； 2、有句名言，不能做第一的企業(yè)，就是失敗的企業(yè)，就是被淘汰的企業(yè)；3、從個人來說，如果不能在工作方法、投入程度、產(chǎn)出上比競爭對手的同類崗位更出色，那么直接決定了企業(yè)也無法在競爭中更出色。行為 ：一、爭創(chuàng)第一，多快好省釋義 ：效是指效率和效果，是完成的目標投入、產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量和速度，高是第一的意思，是達到同行業(yè)第一效率和效果水平。依據(jù) ：1、企業(yè)追求高效率和高效果的實現(xiàn)；2、個人高效率和高效果的實現(xiàn)是工作好壞衡量的規(guī)范。行為 ：1、高效果。凡事謀求使顧客滿意并力爭超出顧客期望的質(zhì)量效果。樹立第一意識

17、：時時以“行業(yè)第一”為衡量工作效率和效果的規(guī)范。2、高效率。 工作中應(yīng)講求工作效率，不拖拉，不磨蹭，不懈怠；對待每一件工作要樹立效率意識，雷厲風行、說辦就辦。3、低成本。 工作中時刻考慮成本意識，用最少的投入，得到最大的產(chǎn)出4、高產(chǎn)出。 事前目標高、事后達到并超出目標。二、激情專注釋義 ：是指一個人工作的投入時間、精力的數(shù)量和質(zhì)量程度，以及情緒的傾向性。依據(jù) ：1、最弱的人，集中精力于單一目標，也能有所成就；反之最強的人，分心于太多事務(wù)，可能一無所成；2 世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。行為 ：1.身到、腦到、心到。全身心投入、做事專注，不三心二意。上班時間要100%的時間和精力投入工作

18、，下班時要完成好手頭任務(wù)及緊急任務(wù)。2.有工作激情。用熱誠和樂觀的態(tài)度去對待每項工作，用激情去感染別人。3.身體下班思想不下班。每天下班后， 拿出一定時間歸納總結(jié)當天工作，思考問題及解決辦法，計劃明天工作。4.第一時間響應(yīng)工作的召喚。三、大道行簡依據(jù) ：1、復(fù)雜會造成浪費，效能一定來自單純；2 智者化繁為簡，愚者化簡為繁； 3、大道行簡行為 1、以簡御繁。做事時要學會從全局考慮，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中把握整體，理清脈絡(luò)，抓住綱要，系統(tǒng)把握。2、抓主要矛盾。做事情時要學會抓主要矛盾，不要眉毛胡子一把抓。3、找簡易方法。企劃時，要從最容易落實的角度出發(fā)，尋求最容易的方法，尋求最通俗易懂、簡捷明了的表達

19、方式。四、細節(jié)致勝釋義 ：細節(jié)是指一個細小的事情或一個事情的一個細小的環(huán)節(jié)，精細就是指作事情要注意把每一個小事作好，把每一個事情小的細節(jié)作好。依據(jù) ：1、隨著現(xiàn)代社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化的經(jīng)管和生活時代已經(jīng)到來；2、從企業(yè)來說，對于戰(zhàn)略面、大方向，角逐者們大都已經(jīng)非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優(yōu)勢，現(xiàn)在很多商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節(jié)的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有；3、從個人來說，每個人從事的都是大目標的一個組成部分，是細節(jié)，但這些細節(jié)決定了公司的整體。行為 ：1、大處著眼，小處著手。把每一件

20、簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡；老子說“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”；中國有句，細微之處見精神；毛澤東有句名言：世界上怕就怕“認真”二字。1、 態(tài)度認真。 不可一日無“認真”，不可一事忘“認真”，工作中應(yīng)做到行事切實，有條不紊，不馬虎，不茍且，不敷衍，不浮漂，不散漫，不隨便。2、 計劃經(jīng)管。 凡事制訂計劃，計劃應(yīng)包括目標、步驟、資源安排、進度表、備用技術(shù)方案等制訂計劃、實施計劃的過程必須周到細致，不要粗心大意，并且有備用技術(shù)方案。3、 精益求精。 對待每一件工作從不放過任何細節(jié)，做好、做細一切工作，追求完美，使工作不存在死角。第五條：做有團隊精神的人釋義 ：

21、所謂團隊是指二人以上通過合作和分享的方式，充分發(fā)揮團隊智慧，讓1+1 2，結(jié)構(gòu)效益大于單個效益的總和，團隊效率大于個人績效之和，最終高效率的完成既定的目標的組織。團隊有兩種形式和幾個層次，固定性團隊，包括企業(yè)群體、部門、流程群體三個層次；臨時性團隊， 主要是個人因為臨時的目標和企業(yè)內(nèi)外部的人群結(jié)合成的組織。所謂團隊精神就是個人在團隊達成目標的過程中，與其他團隊成員交往過程中需要遵循的行為準則。依據(jù) ：1、個人英雄主義的年代已經(jīng)一取不復(fù)返了；2、所有偉大的事業(yè)，都不是馬拉松的成績，而是接力賽的成果。2、二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，上下同欲者勝。行為 ：一、平等尊重依據(jù) ：1、沒有

22、人格上的不平等，只有分工上的不同；2、互相尊重是團隊良好的運作基礎(chǔ)； 3、敬人者，人恒敬之行為 1、不歧視他人。平等看待他人，不因職位高低而態(tài)度，發(fā)揚蒙牛拇指文化精神。2、直呼其名。 無論職位高低，都直呼其名。3、建立同事之誼。不搞小圈子，不搞庸俗的人情風。4、尊重他人人格、個性和風俗習慣。交往中不侮辱他人，不傷害他人。5、尊重他人勞動成果。充分利用他人的成果，不占為己有， 不輕易否認，不置之不理。6、尊重他人意見和建議。認真聽取并盡可能采納他人合理的建議。7、與人為善，和氣待人。相互體諒、忍讓、不誹謗人、不嘲笑人、不造謠；不貶低別人抬高自己。8、用放大鏡看別人的優(yōu)點。二、積極合作依據(jù) ：1、

23、企業(yè)逐漸做大做強之后呈現(xiàn)兩個突出特點，一個是分工逐漸精細化，一個是企業(yè)逐漸系統(tǒng)化，這就要求每個員工在作好本職工作的同時，必須與他人合作； 2、一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫；3、每一個員工都要善于開發(fā)、利用、綜合他人和其它部門及集團的資源與協(xié)助，突破自己力量的局限， 把工作做得更大、更好、更快。這是從此及彼、從下往上對集團資源進行再度高效配置的活力源泉。行為 1.做好本職工作就是最好的合作。2.不勾心斗角、不相互拆臺。有全局觀念，分工不分家，主動配合，積極協(xié)作，提高團隊的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力，實現(xiàn)1+12 。3.上級尊重下級， 下級服從上級。 上級堅持民主集中制，尊重下級自尊自主需求， 充分發(fā)揮

24、下級才干。下屬員工認真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，不搞自由主義；4.上下游互相支持合作。工作上游要把下游當作顧客，承擔崗位義務(wù)， 不能利用職權(quán)卡、管、要；工作下游對上游有義務(wù)提供信息和要求，為上游開展工作創(chuàng)造條件；5.無人負責我負責，有人負責我協(xié)助。職責內(nèi)的協(xié)作，絕不推托；職責不明的工作，主動承擔；職責外的工作，樂于協(xié)助。三、高效溝通釋義 ：溝通是指人與人之間傳遞信息的的過程，溝通是團隊成員信息分享、解決誤會和矛盾的重要工具。依據(jù) ：1、98%的矛盾來自于誤會；2、信息的分散性，決定了團隊成員需要信息傳遞和分享，這就需要溝通；3、信息的不對稱性，導(dǎo)致團隊成員的理解信息的分歧、矛盾和誤會，這

25、就需要溝通來解決。行為 1.消除誤會。 每一位蒙牛人都要致力于在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。2.直接溝通。 提倡一個會面，一個電話，一個郵件和一頁紙的溝通方式。3.講清楚，聽明白，達共識。會說會聽，溝通過程中表達要精確、簡潔、易懂，儀態(tài)得體；溝通中要讓對方多反饋和評論；要會主動傾聽，做一個好聽眾；要學會意見不同時控制情緒，求同存異，最后以雙方達成共識、解決誤會和矛盾為目的。第六條：做帶工具的人（或“做學習創(chuàng)新的人”）釋義 ：所謂工具在這里指個人完成目標所需要的價值觀、品格、技能、知識、經(jīng)驗、身體素質(zhì)等條件，它是一個人完成目標以及進行自我超越的方法和途徑。依據(jù) ：有遠大的理想， 也有實現(xiàn)目標的愿望，更有實現(xiàn)目標的品德和作風，甚至還有實現(xiàn)目標的努力，但如果方法不對頭，同樣不能實現(xiàn)目標。行為 ：一、終身學習釋義 ：學習是一種獲得思想和方法的工具，學習有三個過程，知、悟、用?！爸笔禽腿∮羞x擇的學習，“悟” 是升華有發(fā)現(xiàn)的學習，“用”是結(jié)晶有創(chuàng)造的學習。依據(jù) ：1、學的辛苦，做的舒服，學的舒服，做的辛苦；2、未來唯一持久的優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學習的快；3、沒有刻苦鉆研的一直，在學問上就不會有顯著的成就，沒有埋頭苦干的攻關(guān)關(guān)精神，在事業(yè)上就不會有卓越的功績；4、知識貴在精深，行動貴在果斷，學問貴在廣