離退休管理服務工作中的問題及解決措施研究

1、    離退休管理服務工作中的問題及解決措施研究    謝云玫摘 要：隨著我國老齡化速度不斷加快，社會市場競爭日漸激烈，電力企業(yè)離退休人員數(shù)量呈現(xiàn)出上升趨勢，做好離退休管理服務工作的重要性不言而喻，需要多層次不斷提高離退休管理服務整體質(zhì)量。因此，本文從不同角度入手客觀分析了離退休管理服務工作中的問題以及解決措施。關鍵詞：離退休管理服務工作 問題 解決措施在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中，我國不同行業(yè)、領域企業(yè)離退休人員不斷增加，電力企業(yè)也不例外。在電力企業(yè)運營過程中，離退休人員曾做出了巨大貢獻，是不可忽視的寶貴財富，急需要做好離退休管理服務工作。但在多方面因素作用下，

2、電力企業(yè)離退休管理服務工作開展中不斷出現(xiàn)新問題、新情況，急需要采取多樣化措施科學解決出現(xiàn)的問題，確保離退休管理服務工作順利開展。一、離退休管理服務工作中的問題1、缺乏正確的認識，服務意識不強在日常管理過程中，部分電力企業(yè)對離退休管理服務工作缺乏正確的認識，沒有將其作為日常一項重要工作，導致離退休管理服務工作形式化。在開展離退休管理服務工作中，部分電力企業(yè)不注重服務意識的增強，部分管理服務人員服務意識淡薄，沒有積極、主動了解離退休人員各方面情況，主動為其提供相關服務，影響一系列離退休管理服務工作的順利開展。2、離退休人員較多，居住分散在新形勢下，我國老齡化速度日漸加快，電力企業(yè)運行中離退休人員明

3、顯增加，在一定程度上增加了離退休管理服務難度，管理服務工作繁雜，工作量明顯增加，加上社會市場體系改革日漸深入，電力企業(yè)在迎來發(fā)展機遇的同時，也需要更好地應對來自各方面的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要以電力市場為導向，優(yōu)化完善傳統(tǒng)經(jīng)營模式的基礎上，加大自身改革力度，而這極易導致離退休人員管理服務工作形式化，導致離退休人員管理服務質(zhì)量不高。同時，在多方面因素作用下，電力企業(yè)離退休人員居住并不集中，生活活動場所各不相同，人員數(shù)量又比較多，離退休之后他們的生活地又發(fā)生了極大地變化，無形中增加了離退休管理服務難度。3、社會保障與配套服務設施有待完善，開展的文化活動單一化在日常運營過程中，電力企業(yè)大都將重心放在經(jīng)濟效

4、益提高方面，在為離退休人員提供基本保障的基礎上，也沒有過多的流動資金投入到配套服務設施方面，只是為其提供來了生活基地、集中住所等，配套設施以及場地修建維護方面投入的資金較少，加上所開展的文體活動單一化，文體活動內(nèi)容不豐富，離退休人員參與程度不高，無法有效滿足離退休人員在精神文化方面的客觀需求。二、離退休管理服務工作中問題解決措施1、高度重視，強化服務意識在日常運行過程中，電力企業(yè)要運用發(fā)展的眼光，正確看待離退休管理服務工作，將其放在關鍵性位置，借助網(wǎng)絡、新媒體多樣化優(yōu)勢，大力宣傳離退休管理服務，促使離退休管理服務人員正確認識離退休管理服務工作。電力企業(yè)要根據(jù)當下離退休管理服務具體要求，多層次強

5、化管理服務人員服務意識，主動為內(nèi)部離退休人員提供多樣化服務，主動了解內(nèi)部不同崗位離退休人員各方面情況，比如，身體狀況、經(jīng)濟情況、遇到的問題，為其提供針對性服務。在開展離退休管理服務工作中，管理服務人員要定期走訪離退休人員，多和他們溝通、交流，了解他們各方面需求以及生活、思想上存在的問題，多角度積極引導離退休人員，避免離退休之后產(chǎn)生孤獨感、寂寞感，能夠隨時感受到來自企業(yè)的關心，及時向上級領導反映情況，優(yōu)化調(diào)整離退休人員管理服務內(nèi)容，提高管理服務質(zhì)量。在此過程中，電力企業(yè)要借助信息化手段，構(gòu)建合理化的離退休管理服務系統(tǒng)，全方位動態(tài)監(jiān)督開展的離退休管理服務工作，多角度強化服務管理人員服務意識。下面便

6、是電力企業(yè)離退休管理服務系統(tǒng)示意圖。2、多聽取離退休人員意見，多關心離退休人員身體健康在開展離退休管理服務工作中，電力企業(yè)要正確看待離退休人員較多以及居住分散問題，多聽取離退休人員的意見、建議，科學開展離退休人員管理服務工作。電力企業(yè)要根據(jù)離退休人員年齡、居住地、身體素質(zhì)等，定期組織離退休人員進行大規(guī)模的身體健康檢查，使其及時發(fā)現(xiàn)身體隱患，盡早接受治療，擁有健康的身體，促使離退休人員在離退休之后能夠更好地發(fā)揮余熱，為電力企業(yè)長遠發(fā)展貢獻一份力量。電力企業(yè)管理服務人員要準確、完整記錄每位離退休人員身體情況，主動解答離退休人員提出的問題等，做好日常離退休管理服務工作，便于最大化提高離退休質(zhì)量。3、

7、優(yōu)化完善離退休管理制度，開展多樣化的文體活動從某種角度來說，離退休管理服務工作的順利開展建立在合理化離退休管理制度上。在日常管理過程中，電力企業(yè)要根據(jù)離退休管理服務情況，根據(jù)存在的問題，優(yōu)化完善已構(gòu)建的管理服務制度，有效指導離退休管理服務工作。電力企業(yè)要明確管理服務人員在這方面的職責，要求他們嚴格按照相關規(guī)定，科學開展離退休管理工作，主動為離退休人員提供多樣化的服務。同時，在開展離退休管理服務工作中，電力企業(yè)為離退休人員提供基本經(jīng)濟保障的基礎上，要隨時關注離退休人員的思想動態(tài)變化。電力企業(yè)要根據(jù)自身各方面情況，結(jié)合離退休人員精神狀態(tài)，開展不同形式的文體活動，優(yōu)化文體活動形式的基礎上，科學調(diào)整文

8、體活動內(nèi)容，不斷吸引離退休人員參與其中，促進他們身心健康發(fā)展，可以全方位了解離退休人員興趣愛好、個性特征、認知結(jié)構(gòu)等，構(gòu)建不同的興趣團隊，豐富離退休人員的業(yè)余生活，避免離退休之后產(chǎn)生較大的落差感，擁有“積極、向上”的生活態(tài)度。在此過程中，電力企業(yè)還可以采用多樣化形式，組織有著豐富工作經(jīng)驗的離退休人員到各地旅游，參觀各地知名電廠企業(yè)，使其更好地發(fā)揮余熱，不斷促進自身發(fā)展。三、結(jié)語總而言之，在新形勢下，電力企業(yè)離退休管理服務是一項系統(tǒng)化、復雜化工程，難度較大，極易受到多方面因素影響。在運行過程中，電力企業(yè)要全方位正確認識離退休管理服務工作，強化服務意識，多聽取離退休人員意見，多關心離退休人員身體健康，優(yōu)化完善離退休管理制度，開展多樣化的文體活動等。以此，確保一系列離退休管理工作順利開展，不斷提高離退休管理服務質(zhì)量，科學管理內(nèi)部離退休人員，使其發(fā)揮自身余熱的同時，不斷促進電力企業(yè)向其發(fā)展，走上健康穩(wěn)定發(fā)展的長遠道路，加快地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展步伐。參考文獻：1張?zhí)?離退休管理服務工作中存在的問題與對策j.東方企業(yè)文化，2014，01：157-158.2劉金花.基于電力企業(yè)離退休管理服務工作的思考和實踐j.東方企業(yè)文