客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(20篇)

1、客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(20篇) 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 基本要求: 1、本科及以上學歷,有海外留學/工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、必需英語聽說讀寫能力優(yōu)秀,可作為工作語言; 3、熟識各國禮儀文化,形象氣質(zhì)佳; 4、具備較強的人際理解力和溝通能力。 主要職責: 1、負責建立與維護全球公司vip及以上客戶關(guān)系; 2、策劃、組織、實施全球vip客戶接待項目,達成商業(yè)目的; 3、負責全球國際性大型會議及通訊展覽的會務(wù)組織與接待工作。 工作地點: 深圳或x市 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 崗位要求: 1、本科及以上學歷,市場營銷或建筑、房地產(chǎn)、廣告等專業(yè); 2、有客戶大數(shù)據(jù)研究及分析工作經(jīng)驗或

2、經(jīng)歷; 3、能夠勝任客戶服務(wù)管理體系建立及落地執(zhí)行工作; 崗位職責: 1、客戶關(guān)系:負責合肥萬科各項目客服團隊管理、及各項內(nèi)部工作體系、流程、制度的監(jiān)督執(zhí)行; 2、客戶數(shù)據(jù):負責合肥萬科客戶數(shù)據(jù)平臺搭建及相關(guān)研究工作; 3、其他部門工作。 持職業(yè)資格認證證書者優(yōu)先考慮 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、定期組織客戶關(guān)懷活動,收集客戶體驗; 2、進行客戶關(guān)系維系及客戶投訴處理; 3、進行危機關(guān)系處理及其他。 任職要求: 1、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷; 2、熟識房地產(chǎn)開發(fā)流程,把握房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的法律學問; 3、能夠建立及維護與客戶的良好關(guān)系,有較強的危機處理能

3、力; 4、親和力較強,能夠承受工作壓力,較強的責任意識及主動意識,有清楚的職業(yè)規(guī)劃及工作目標。 其它薪資福利 養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險工傷保險生育保險住房公積金周末雙休年終獎公費培訓帶薪年假工作餐8小時工作制交通補貼高溫津貼通信補貼 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 任職要求: 1、大專以上學歷,英語六級,良好的英語讀寫說能力; 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,6年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 4、具有較強的分析推斷能力,擅長思索,總結(jié); 5、積極主動、講效率、樂于接受挑戰(zhàn),具有高度的工作熱忱和責任感。 6、有外貿(mào)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 崗位職責: 1、制定客服部門工作目標及計劃;

4、2、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接; 3、做好售后與銷售支持的對接工作; 4、做好客服人員管理考核及對代理商的管理與支持工作。 5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1.各種形式開發(fā)客戶 2.能跟客戶溝通對比投資產(chǎn)品 3.依據(jù)公司供應(yīng)的資源,負責開發(fā)客戶 4.對客戶需求加以了解,給出合理化理財建議 5.保留客戶信息,準時回訪追蹤 6.老客戶的維護工作 任職資格:大專以上學歷,有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生。學歷不夠依據(jù)個人能力酌情考慮 工作時間:周六日雙休,周一到周五早上9點到晚上6點,中午12點到1點30午休,節(jié)假日正常休息。 薪資方案:底薪

5、加提成,無封頂,平均月薪8000 待遇福利:五險一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項補貼,周銷售冠軍現(xiàn)金獎,月銷售冠軍現(xiàn)金獎。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 一、客戶維護 1.與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于各國移民過程中的資料和流程任何問題; 2.建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象; 3.負責客戶的登陸輔導和后續(xù)服務(wù)工作的支配; 4.客戶的二次開發(fā); 二、協(xié)調(diào)投訴事宜 1.向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結(jié)果,做好客戶回訪工作; 2.協(xié)助各部門對客戶投訴狀況進行分析、調(diào)查客戶投訴的原因,撰寫報告,提出投訴處理方案改進服務(wù)的建議 3.定期編寫客戶意見調(diào)查報告和服務(wù)

6、調(diào)查報告; 4.負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建檔; 5.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。 任職要求: 1.有4年以上同崗位經(jīng)驗,熟識相關(guān)法律法規(guī)。 2.本科及以上學歷 3.具備良好的分析推斷能力、應(yīng)變能力、語言表達能力,協(xié)調(diào)能力和圖案度合作精神; 4.勤奮、懇切、敏捷、有責任心,公正、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。 5.工作積極熱忱,有責任心,效率高 6.有海外留學或移民背景優(yōu)先考慮 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 職責: 1.推廣及鞏固公司品牌; 2.積極加強與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,供應(yīng)專業(yè)市場信息予客戶; 3.依據(jù)需要積極開發(fā)、查找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)

7、域。 要求: 1.大專及以上學歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟優(yōu)先; 2.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3.擅長與人溝通,人際關(guān)系良好。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 工作職責:1.維系客戶關(guān)系,與客戶方保持良好溝通2.制定公司的應(yīng)收款項收款計劃,提交收款的月度報表;3.負責客戶應(yīng)收款項的催收,對欠款客戶采用合法有效手段進行款項的催收工作,以及重點或異常的應(yīng)收款項的現(xiàn)場催收;4.對于采取法律訴訟或第三方收款的案件,全程跟蹤處理,并協(xié)作相關(guān)的文件處理工作;5.分析各類逾期應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù),采取有效措施,掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié),制定解決方案。任職要求:1.大專以上學歷,專業(yè)不限,經(jīng)濟或法律專業(yè)優(yōu)先考慮;2

8、.5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟識地產(chǎn)、景觀設(shè)計或旅游規(guī)劃行業(yè)者優(yōu)先考慮;3.心理素養(yǎng)優(yōu)秀,具備良好的溝通、應(yīng)變及談判能力,能擔當相應(yīng)的工作壓力和出差需求;4.熟識office軟件、法律學問及必要的財務(wù)學問。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、制定推動客戶關(guān)系及客戶滿足度不斷發(fā)展的各項政策,管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決并建立預(yù)防機制。 2、全面負責客戶滿足度指標的監(jiān)控與落實,負責對客戶滿足度(銷售和售后)排名及原因分析,提出改進建議。 3、負責定期進行滿足度調(diào)查方案的設(shè)計和完善并組織實施,依據(jù)回訪數(shù)據(jù)進行分析,為全店的運營供應(yīng)牢靠數(shù)據(jù)。 4、負

9、責客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,根據(jù)客戶需求制定行動計劃,提高客戶忠誠度。 5、負責保有客戶分析管理,負責落實客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。 6、制定實施各項客戶關(guān)懷活動,做好客戶維系及關(guān)懷工作。 7、負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施。 任職要求: 1、大專以上學歷。 2、中高端品牌4s店3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)歷; 3、熟識計算機操作,并嫻熟運用汽車修理管理軟件。 4、從業(yè)經(jīng)驗豐富者適當放寬要求。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 職位描述: -維護紡織品試驗室現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務(wù)關(guān)系向良性發(fā)展,保持長期穩(wěn)定的關(guān)系 -處理客戶投訴,解決問題,負責回款 -擴大現(xiàn)有大客戶與sgs的業(yè)務(wù)

10、規(guī)模,擴大合作深度與廣度,完成業(yè)績指標 -挖掘客戶不同的需求,并準時調(diào)整銷售方案 -和市場營銷部合作舉辦研討會或其他商務(wù)活動 -對試驗室操作部門以及技術(shù)部門進行協(xié)調(diào)溝通,確?？蛻魳I(yè)務(wù)的執(zhí)行與操作的順暢 -對組內(nèi)客服進行管理與指導 職位要求: -大學本科,紡織或國際經(jīng)濟與貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 -2年以上銷售經(jīng)驗,或大客戶管理經(jīng)驗 -擅長分析問題并提出解決方案,較強的表達能力,演講及談判技巧 -擅長客戶關(guān)系的處理,較強解決投訴和危機公關(guān)的能力 -有較強的應(yīng)變能力,壓力承受能力 -有較強的團隊協(xié)作精神 -英語cet4級以上,擅長運用microsoftword,excel,ppt 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責)

11、 職位描述 崗位職責: 崗位職責: 1.商務(wù)管理 -協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿足服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃 -規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿足服務(wù)管理年度預(yù)算 -設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿足服務(wù)管理年度關(guān)鍵績效指標 -依據(jù)關(guān)鍵績效指標及客戶關(guān)系管理、顧客滿足服務(wù)管理預(yù)算,定期監(jiān)測團隊績效,并制定相關(guān)激勵項目 2.潛在客戶獲取管理 -制定潛在客戶獲取計劃及目標,設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動,通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶 -實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動 -收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索 -管理潛在客戶培育工作,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率

12、 3.客戶忠誠度管理 -實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點 -建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略,與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務(wù)等部門共同協(xié)作,實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點內(nèi)容,監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡(luò)頻率,確?？蛻粝碛袑I(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務(wù) -組織策劃客戶忠誠度維護活動 -制定車主重購機會挖掘和推薦購車機會挖掘的計劃 -降低客戶流失率 4.客戶投訴管理 -處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件 -跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決 -管理客戶投訴案件檔案,分析總結(jié),并實施改善建議 5.客戶數(shù)據(jù)管理和crm系統(tǒng)監(jiān)管 -管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫

13、,監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理,定期查看dms系統(tǒng)報表,確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和精確性 -分析客戶數(shù)據(jù),以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動,并為其它業(yè)務(wù)決策供應(yīng)數(shù)據(jù)參考 -為各部門供應(yīng)具體的客戶信息 -監(jiān)管crm系統(tǒng)、dms系統(tǒng)和rme系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新 -依據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全 6.銷售滿足度(ssi)/售后滿足度(csi)指標協(xié)調(diào) -監(jiān)督確保銷售滿足度(ssi)/售后滿足度(csi)跟進電話準時撥打 -依據(jù)x市梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司政策,收集并提交銷售滿足度(ssi)/售后滿足度(csi)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息 -分析銷售滿足度(ssi)/售后滿足度(csi)與客戶

14、反饋,準時與銷售部、售后部共同擬定滿足度提升方案,并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進建議 7.客戶關(guān)系管理與調(diào)研 -協(xié)作梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門(客戶關(guān)系團隊、顧客滿足計劃團隊)實施調(diào)研計劃 -對當?shù)厥袌鲞M行經(jīng)銷商主導的調(diào)研,包括對客戶的購買行為/習慣進行長期跟蹤研究 -針對調(diào)研結(jié)果,在經(jīng)銷商內(nèi)部進行共享,并制定有針對性的行動方案 8.匯報 -預(yù)備、分析客戶關(guān)系活動報告 -評估客戶關(guān)系活動的有效性,按要求向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報 -定期收集、整理、共享客戶滿足服務(wù)優(yōu)秀案例,并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報 9.人員管理 -通過設(shè)立目標、監(jiān)測結(jié)果,管理下屬績效 -依據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求,發(fā)展

15、并激勵下屬 -制定下屬的培訓計劃(包括顧客滿足服務(wù)話題) -為下屬供應(yīng)持續(xù)的指導、支持及反饋 -面向經(jīng)銷商全體員工,要求并提倡以客戶滿足服務(wù)為導向的行為習慣 10.溝通管理 -與梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系管理相關(guān)團隊(客戶關(guān)系團隊、顧客滿足計劃團隊)定期保持緊密的工作溝通 -實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理 -協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護客戶關(guān)系管理、顧客滿足服務(wù)管理的溝通體系/工具 -依據(jù)x市梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司顧客滿足計劃團隊的指導,作為csino.1網(wǎng)站管理員,組織公司內(nèi)部參與、學習網(wǎng)站以及報刊內(nèi)容 任職要求: 具備五年以上市場/crm管理相關(guān)經(jīng)驗;了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶;有

16、呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、分析市場環(huán)境,調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向,聯(lián)絡(luò)溝通客戶; 2、鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系,開拓潛在客戶; 3、參與業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié),協(xié)助開展營銷相關(guān)工作; 4、與團隊協(xié)作,做好業(yè)績推動與后臺協(xié)作工作; 5、完成項目相關(guān)活動策劃與執(zhí)行以及商務(wù)接待工作。 任職要求: 1、本科及以上學歷; 2、具備獨立處理復雜問題和危險事件的能力; 3、具備較強的工作積極性和主動服務(wù)意識; 4、具備較強的工作責任心以及精彩的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力; 5、了解電力行業(yè)者優(yōu)先。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 職責: 1.推廣及鞏固公司

17、品牌; 2.積極加強與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,供應(yīng)專業(yè)市場信息予客戶; 3.依據(jù)需要積極開發(fā)、查找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 要求: 1.大專及以上學歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟優(yōu)先; 2.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3.擅長與人溝通,人際關(guān)系良好。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 1、負責公司客戶關(guān)系管理部門的管理工作,制定管理本部門各項標準和流程、規(guī)范 2、構(gòu)建與創(chuàng)新服務(wù)體系,不斷為客戶帶來增值服務(wù) 3、了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,做好售后服務(wù)指導和服務(wù)工作 4、與相關(guān)部門緊密協(xié)作,協(xié)調(diào)溝通;維護客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶 5、建立公司品牌效應(yīng),讓客戶產(chǎn)

18、生對公司的認同感 6、全面負責客服關(guān)系管理部門的團隊建設(shè)工作 7、領(lǐng)導支配的其他工作 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、負責客戶接待、咨詢、介紹公司相關(guān)產(chǎn)品。 2、負責前期溝通的各項預(yù)備工作,便于充分與客戶溝通并達成合作。 3、負責客戶服務(wù),提升客戶滿足度 4、負責簽訂及系統(tǒng)錄入。 5、與客戶保持親密關(guān)系,發(fā)覺問題準時協(xié)調(diào)、解決、削減投訴。 任職資格: 1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,要求形象氣質(zhì)佳; 2、具有加強的執(zhí)行力,溝通力和親和力,思維機敏; 3、具有良好的敬業(yè)精神、學習力及創(chuàng)造力,團隊合作精神強; 4、熱愛家裝行業(yè),優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責

19、) 職位描述 崗位職責: 1、負責維護公司高端客戶關(guān)系,為客戶建立并供應(yīng)專業(yè)的咨詢服務(wù); 2、負責策劃各類高端客戶服務(wù)活動并組織實施,積極挖掘潛在客戶; 3、與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于移民過程中的資料和流程等相關(guān)問題; 4、負責公司客戶的登陸輔導和后續(xù)服務(wù)工作; 5、建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象,并做好老客戶資源的二次開發(fā); 6、優(yōu)化客服管理,通過有效的流程規(guī)范提升整體服務(wù)意識和質(zhì)量。 任職要求: 1、28歲以上,本科及以上學歷,專業(yè)不限, 2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,3年以上團隊管理經(jīng)驗; 3、良好的客戶服務(wù)意識和銷售意識; 4、具備高度的責任感、保密意識及團隊合作意識;

20、5、有一定的高端客戶活動策劃及活動組織經(jīng)驗; 6、對商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、關(guān)系營建有較深刻的熟悉; 7、具有證券、銀行、理財、保險等行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗佳,熟識移民行業(yè)者優(yōu)先考慮。 工作地點:y市z區(qū)卓越時代廣場 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 職位描述: -向銀行為主的客戶推廣風險管理應(yīng)收賬款管理等消費金融專業(yè)服務(wù)。 -拓展業(yè)務(wù)渠道開發(fā)潛在目標客戶群鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系。 -達成分公司營業(yè)指標推動業(yè)績增長。 -收集并分析市場動態(tài)優(yōu)化客戶庫管理。 工作職責: 1、負責向銀行推廣消費信貸顧問服務(wù); 2、負責向企業(yè)推廣國內(nèi)風險管理、應(yīng)收賬管理等處理方案; 3、通過多元化的渠道,進行潛在客戶開發(fā)

21、,有效推進業(yè)務(wù)的拓展; 4、了解及評估客戶需求,為目標客戶個案量身設(shè)定應(yīng)對方案; 5、洞察客戶信息、熟識行業(yè)資訊,建立客戶信息資料庫管理; 職位要求: 1、30歲以上,本科或以上學歷,營銷或相關(guān)專業(yè); 2、擁有五年以上營銷、市場推廣經(jīng)驗,具金融、信貸行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、擅長與各行業(yè)高層管理人員打交道,市場拓展能力強,有廣泛的社會關(guān)系; 4、勇于面對壓力、高度的工作責任心、進取心,優(yōu)秀的溝通、談判、銷售技巧; 5、有良好的規(guī)律性、推斷力、團隊合作意識強,擅長激勵下屬; 6、嫻熟的計算機操作能力,能夠獨立高效的完成客戶需求計劃書。 -擁有豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗,公關(guān)活動能力強擅長與各行業(yè)高管人員打交道。 -具劇烈的職業(yè)發(fā)展企圖心積極進取能承受業(yè)績壓力。 -熟識辦公計算機操作。 -能協(xié)作工作需要出差。 待遇 -優(yōu)厚底薪+業(yè)績獎金 -雙休(五天工作制)+年休假+國家法定節(jié)假日+有薪病假+五險一金 -完善在職培訓,良好晉升機會,規(guī)范的外資管理模式 公司供應(yīng)極具競爭力的薪資待遇良好的職業(yè)發(fā)展平臺。 客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責) 職位描述 職位描述: 1、依據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求,在片區(qū)范圍內(nèi)推行客戶服務(wù)的理念,負責對本片區(qū)服務(wù)意識的培訓和全員客服工作的督導; 2、組織客戶滿足