網(wǎng)店旺季寫工作總結(jié)精選

1、網(wǎng)店旺季寫工作總結(jié)精選篇一：銀行旺季工作總結(jié)上半年工作總結(jié)上半年，我行在xx行黨委的正確領導下，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了 堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，我們以前后臺分離為契機，緊緊圍繞工作重點，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，取得了較為顯著的成效。一、經(jīng)營指標完成情況截止6月底,我行儲蓄存款余額為xxxxxxx 萬元，較年初xxxxx萬元，新增xxxx萬元。信用卡進件xxxx張。其中有效進件達xxx張，名列全省第一，營銷天天大豐收理財

2、產(chǎn)品xxx萬元，利得盈xxx萬元，銀保產(chǎn)品xxx萬元和實物黃金銷售xxxx 克。二、總結(jié)上半年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措 施：1、明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。我行在去年末前后臺分離后，就對2010年的工作目標進行了規(guī)劃，行長要求全行員工戒驕戒躁，針對支 行目標任務制訂了全面的考核制度，將業(yè)務分解到每位員工頭上，業(yè)績完成情況以表格形式 張貼出來，對全行進行每周、每月、 每季通報，并設立多個獎項，有效地激勵了員工的工作 熱情。在一季度旺季營銷活動中，我行的信用卡業(yè)務取得了全省第一的好成績。2、堅持以人為本，深入推進企業(yè)文化。 在積極促進業(yè)務有效 發(fā)展的同時，我們堅持“兩不

3、誤，兩促進”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設各項工作。將學習列入各項工作之首，每周至少進行 一次培訓，全行全員、百分之百學習上級行相關(guān)文件和制度辦法，加強了班子隊伍建設，努 力了提髙員工素質(zhì)。3、強化內(nèi)部管理，防范管理風險。加強會計基礎管理，防范操 作風險。一是強化內(nèi)控制度建設，防止工作責任事故的發(fā)生，今年以來，我行認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真落實省行制定 的即16條，和總行下發(fā)的，將其作為員工從業(yè)“禁 區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即按 照有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，絕不姑息遷就。4、加強安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運行。一是領導高度重視， 以身作則，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問題的處理“不

4、隔夜”，凡是與安全防事故、消除事故隱患有關(guān)的費用支岀優(yōu)先安排，元 旦、五一等長假行領導親自帶隊，親自參與節(jié)日值班；二是安全教育常抓不懈，上半年我 們基本做到了安全教育“每周一課”，以總行和銀監(jiān)局的“案件專項 治理年和案防案控攻堅年”為契機，深刻認識省分行黨委實施嚴格履職，防控案件，堅決打擊違規(guī)操作行為風暴的重大意義，扎實推進打擊風暴行動進一步提咼案件防控工作水平。三是嚴格按規(guī)定報告大額和可疑資金交易，扎扎實實地開展了一系列反洗錢工作。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日-卜'庫保管; 對重要憑證的領用，都有專人負責；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)。總之，我們要

5、將一切 防患于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。三、存在的困難和問題1、百米之內(nèi)，工、農(nóng)、郵政、信用社四家銀行，同業(yè)競爭較為激烈o四、下半年工作打算：下半年我們要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作:1、要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再 接再厲，再創(chuàng)輝煌；2、進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學習及分 支行的二、三級培訓；3、高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增 強員工什么該干，什么不該干的認識。4、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務”活動。加強員工 教育，加強大堂力量，提升服務質(zhì)量，重塑服務品牌。5、繼續(xù)加

6、強企業(yè)文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”， 形成自己的特色氛圍。6、繼續(xù)加強紀檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強警隊建設，做好每月安全 檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任務。篇二：銀行全年工作總結(jié)乘勝追擊 迎 難而上為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗xx銀行2014年工 作總結(jié)2014年，面對復雜嚴峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢和不斷加快的 利率市場化改革進程，xx銀行在總、分行領導班子的正確帶領推動下，敏銳把握經(jīng)營環(huán)境變化 趨勢，強力推動經(jīng)營創(chuàng)新，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為冃標，以咼品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè) 務的全面增長。

7、現(xiàn)將2014年工作情況匯報如下：一、主要工作回顧：截止2014年12月1日：一一截至12月1日，我行各項存款時 點為萬元。其中對公存款時點余額萬元，完成全年計劃的%,對公存款日均 萬元，完成全年計劃的，儲蓄存 款時點余額萬元，完成全年計劃的,儲蓄存款日均。一一累計投放授信 萬元，累計發(fā)放 貸款 萬元，全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票萬元。全年收息達到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。一一開立貴賓信用卡 張，開立 普通信用卡張，廿立vip白金借記卡張，外幣儲蓄開戶戶，完成特惠商戶 戶， 開立個人網(wǎng)銀 戶，開立個人手機銀行 戶，累計銷售理財萬元，完成全年計劃%,本年小微貸款投放萬元，本年新增個貸按揭投放萬元。（一）深化

8、客戶營銷體系建設，進一步開發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶1、深入推進客戶戰(zhàn)略實施，不斷強化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜 合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進一步擴大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營銷網(wǎng)絡，成功營銷了關(guān)聯(lián) 企業(yè)，包括：xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶。2、全面啟動“金融商業(yè)”工程，進一步拓展零售業(yè)務服務網(wǎng)絡。 積極開展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴面實現(xiàn)了突破性進展。不斷推進電子服務平臺建設，通過 營銷電子銀行、網(wǎng)銀、高端卡、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開拓多元化服務渠道。3、穩(wěn)步推進國際業(yè)務開展，不斷提高市場競爭力。一是積極推 進外匯融資業(yè)務開展。全年辦理進口開證 萬元，實現(xiàn)國際業(yè)務結(jié)算量萬元。二是加強優(yōu) 質(zhì)客戶、重點項目營銷。與有限公司開展全面業(yè)務合作，

9、客戶結(jié)構(gòu)和貢獻度綜合貢獻度進一 步優(yōu)化提升。(-)強化差異化信貸營銷策略，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì) 量1、實施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合 貢獻度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強名單制管理，強化排他性合作。全年新增對 公授信客戶戶，儲備客戶余戶，客戶儲備進一步豐富。二是強化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢項目投放。持續(xù)營銷等大型 國有、優(yōu)質(zhì)上市公司及城市重點項目建設。三是建立以客戶為中心的營銷管理體系, 持續(xù)強化客戶共享于功能互補，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務需求，加大小微貸款和 按揭貸款的投放力度。2、加強信貸資產(chǎn)風險管理，進一步提升貸款質(zhì)量。一是針對行 業(yè)風險堅審慎穩(wěn)健的風險管控理念

10、。二是加強存量貸款風險管理，樹立到期貸款預警意識，累計收回貸款 萬元。 三是規(guī)范授信管理，強化貸款盡職調(diào)查和貸后專項檢查，有效防范授信風險。（三）大力提升營銷競爭力，積極構(gòu)建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶 綜合營銷體系1、廣泛動員，全員營銷。讓員工對支行營銷任務和營銷成果有 明確認識，將支行現(xiàn)有對公、儲蓄客戶進行分類，實行專人負責跟進，并要求員工對自己 負責的客戶積極營銷、在完成各項業(yè)務后，進行后續(xù)維護和深度挖掘。2、深入實施“”工程，拓展服務網(wǎng)絡和客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)點承 包責任制和全員營銷優(yōu)勢，提高綠色資金沉淀率。完善批量營銷、集群開發(fā)和 柜臺受理的小微企業(yè)營銷開發(fā)體系，依托核心客戶、傳統(tǒng)商圈和專業(yè)市

11、場，不斷加 大小微企業(yè)營銷力度。擴大小微企業(yè)客戶群體，持續(xù)實現(xiàn)“兩個不低于”目3、打造全員營銷氛圍，每周召開專題會，總結(jié)營銷工作和業(yè)績,交流經(jīng)驗，部署下一步營銷計劃。（四）強化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實，促進了業(yè)務工作的開 展。在內(nèi)控防案方面，始終堅持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時落實事權(quán)劃分、 逐級檢查制度，切實防范操作風險和道徳風險，真正落實責任制，為保證各項制度的貫 徹落實，切實提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時糾改, 采取相結(jié)合方法進行檢查，既靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢 查相結(jié)合、檢查和輔導相結(jié)合。嚴控重要會計要素印章、空白重要憑證、庫款庫

12、箱賬實相符， 使內(nèi)控落實到位、風險防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風險。（五）充分提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工工作熱情，提高團隊凝聚力 堅持早會周會制度，每周通過周會對周發(fā)生的問題進行匯總解答, 對新業(yè)務進行培訓。組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運動、讀書征文等多項 活動，進一步提高團隊凝聚力。二、新的一年工作設想2015年工作指導思想：按照上級行的要求，堅持落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題,加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，大力推動中間業(yè)務、新業(yè)務的突 破。提高核心競爭力，努力打造優(yōu)秀支行。(%1) 梳理優(yōu)質(zhì)對公客戶，擴大對公客戶的深層次營銷，提升綜 合收益 根據(jù)營銷方式，將對公客戶分為三

13、類，初步擬定的營銷方案 如下：(1) 政府機關(guān)類客戶政府機關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性，該 類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務 的需求。(2) 授信公司類客戶對于現(xiàn)有的授信客戶，應進一步深入挖掘 客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進一步提高其對我行的綜合貢獻。同時圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選 擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營銷。(3) 一般公司類客戶梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶，深入了解客 戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項業(yè)務需求。通過發(fā)展授信業(yè)務等多項業(yè)務，增強 客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻度。篇三：銀

14、行工作總結(jié)范文三篇銀 行工作總結(jié)范文三篇 銀行工作總結(jié)范文三篇 忙碌的2015年走向 了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩 惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。一我支行認真貫徹xxxx支行*年工作會議精神，牢固樹立科學 發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落 實，確保了我支行*年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。、各項指標完成情況1、存款業(yè)務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為* 萬元，較年初新增*萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的*。2、信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26

15、日，人 民幣貸款余額為*萬元，較年初增加*萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的*。二、主要工作回顧（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調(diào)動員工工作積 極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年 度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧 的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。（二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進 一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

16、1、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工 服務管理的工作力度。2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營 銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客 戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。4、加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定 規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查 督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。三、今后的工作意見今后，我行各項業(yè)務工作都取得

17、了較快的 發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款 流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半 年取得的成績就會化為烏有。下半年我們的工作重點：1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使 命感。2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質(zhì)量，進 一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努 力全面完成全年的冃標任務。3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，

18、在 業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障 各項工作的健康運行。二 二o五年，在管理行、支行各位領導的關(guān)心和培養(yǎng)下，同 事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向 全面化。冋首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工 作總結(jié)如下：一、xxxx3年工作情況（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦 公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作

19、，確 保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督 促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔 工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自 己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、 報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī) 范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。（三）認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工 作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯

20、一的方式就是加強學習。在xxxx2年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中 不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習一書，自己的思想素質(zhì)、道德 品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之處1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識 缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中 改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不 透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。三、改進措施及2016年工作計

21、劃1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的 學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動 性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。 在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。 善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素 質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地 完成上傳下達工作，確

22、保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達 到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領 導交辦的各項工作;三是努力當好名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息 工作；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工 作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按 吋、按質(zhì)、按量完成領導各項工作。二o五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切 新的挑戰(zhàn)。三時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回

23、顧即將過去的，我在郵 政儲蓄銀行領導的關(guān)心和同篇二：網(wǎng)店運營年終工作總結(jié)2013年工作總結(jié)新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光，4月份剛 進公司進入的就是運營部。光陰如梭，我們告別成績斐然的2013,迎來了充滿希望的 2014o過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2013年，在領導的正確指導 下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責, 認真的完成工作任務！現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下：網(wǎng)站運營工作：對我來說是 一個新的名詞，全新的領域，對于完全沒有接觸過運營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運營工作的 包括很多內(nèi)容

24、。如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項為網(wǎng)站 的日常維護，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng) 站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不得出現(xiàn)錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在 遇到問題冷靜處理，提高身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤！1網(wǎng)站初始化工作：網(wǎng)站運營初期建設中最基本的工作，需要對 網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準，報價真實，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站 本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。 盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。鍵，網(wǎng)站運營的好與壞它占一半， 在運

25、營臍橙網(wǎng)這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領導的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網(wǎng) 站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。3. 比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr,新站剛開始權(quán)重和pr是0, 需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字,長尾關(guān)鍵字， 錨文本鏈等！在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當高，也會定時抓取，使網(wǎng)站的收 錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每口的堅持也會換來相當?shù)氖斋@！和權(quán)重的意思基本相同，但不同 的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，

26、外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈, 雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當?shù)姆€(wěn)定的。3網(wǎng)站的活躍程 度:客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使 他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，耍積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的 信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰！才能讓新的客 戶認為這是一個好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站！以上總結(jié)的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助 總結(jié)出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中 我會慢慢搜索屬于自己的方法，學習更多的知識！5.由于之前在團購部門工作過和合作

27、客戶溝通起來很順暢，不存 在障礙，及時解決客戶所提出的問題，包插更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。二，在這8個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網(wǎng)站運營及b2b服務經(jīng)驗經(jīng)驗，自己的專業(yè)度 還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面學習與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能，提 高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。 在流程上還需 進一步的加強，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問題。 從工作中的細節(jié)問題嚴格要求自己，使工作的做的更完美。 三，在 新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識面，深入的了 解行業(yè)發(fā)展的情況。

28、學習公司的企業(yè)思想文化，核心價值。1 做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。2加強熟悉業(yè)務流程，使工作更加的順暢。3從部門出發(fā)，團結(jié)一致，勤奮工作，改進我自己工作態(tài)度，工 作作風，與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益, 為公司創(chuàng)造價值！4在工作上取得更大的成就！篇二：運營工作總結(jié)（1）客服篇 無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。電子商務連 接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運營中 出了哪些問題。有經(jīng)驗的客服能從顧客的反應中看出商品的販賣情

29、況，資金的流向。電子商 務中其它的職位都應該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種 類不同，客服工作主要分為以下幾類：1. 日常事務：可以用快捷短語回復的內(nèi)容，一般包括運費，快 遞，優(yōu)惠，活動等內(nèi)容2. 商品很多顧客習慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大 型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很 不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負責過商品的客服回答的出來。3. 日常糾紛：質(zhì)問為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問貨物為什么不動了， 質(zhì)問收到貨時有損毀，質(zhì)問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧 客提不出來的。而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火

30、氣都比較人，客服有氣只能往肚子里咽。（一種 發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞吋，把火撒到快遞客服身上）4應急處理：店鋪兒乎任何時候都在活動期間，活動過程中難 免會有一些技術(shù)設置時沒有想到的bug。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道 是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也是客服要做的工作。寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀 右臂般的存在，在整個電子商務中占到重要的地位。成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修 煉，和各種各樣的顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。每 每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。 通過自己做客服的

31、一段時間，認識到顧客買東西時的一些誤區(qū)：1. 大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂 單中的留言中是被完全無視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息 基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好, 這個回答還是比較靠譜的。3客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如 果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結(jié)果其實并不是最優(yōu)的。客服最 討厭的幾種顧客：1. 震屏：有一些顧客問了一兩句話，

32、馬上就震動屏幕想來引起 客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾 十個像你這樣的顧客，不是你的一對一 vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印 象極限下降，這 會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什 么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。2. 最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎？因為你查的流程和 客服查的流程是一樣的，看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認就把價錢從高到低篩選幾款給你了。美工篇對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服

33、，另一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品 和活動的人，因為所有的商品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現(xiàn)。 所以對剛接觸電子商務的人來說，多向美工詢問和學習會是一個很快的方法。我沒有做 過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設計者 來說，首先要制定一個店鋪風格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風格 都要依托于這個風格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后， 你已經(jīng)可以適應任何店鋪活動的頁面制作了。運營篇說到運營，就是我在做的事情了。什么叫做運

34、營，我自 己的理解是運作和營銷。簡單的說，一方面維持店鋪的正常運作，每天的進貨發(fā)貨，活動的安全 進行，另一方面想方設法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。先說活動。店鋪的活 動一般有以下幾種：1 參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算， 雙11等，可以爭取天貓各頁面的露岀資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件,會大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪自己斟酌。電子商 務工作年終總結(jié)與年后計劃時間一晃而過，彈指之間，2014年已接 近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在2015年，為更好地 完成工作，現(xiàn)總結(jié)如

35、下：年終總結(jié)的眷寫。其中附件一：的眷寫附件二：的制作%1. 企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）3. 百度百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章， 上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。%1. 電商平臺（運營情況）阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪 簡單裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶中請。拍拍微店賬戶中請。小結(jié): 電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）年后計劃（1季度）年后進入電商第二階段（付費運營）%1. 企業(yè)自媒體運營（免費推廣）招聘專門的軟文編輯專員負 責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。%1. 電商平臺（網(wǎng)店運營）網(wǎng)絡分銷平臺合作.招商。（如大眾 點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網(wǎng)

36、站）阿里巴巴店鋪誠 信通的開通。德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。%1. 人員招聘（前期）軟文編輯專員網(wǎng)店運營 在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力 提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公 司的明天會更好！篇四：2016最新最全網(wǎng)絡運營年度工作總結(jié)及計劃2015年度工作總結(jié)從入職到今天，雖然只有短短的幾個月的時間，但期間對公司的 業(yè)務與產(chǎn)品已經(jīng)從陌生到了解了，對公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，首 先我非常感謝領導給我這個殷實而又美好的發(fā)展舞臺，也非常感謝領導對自己的信任與認同, 更

37、期望在自己以后的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這一個月來的工作， 與其說是一個工作的過程，不如說是一個學習、鋪墊的過程，就近來的工作學習成果匯報如 下：一、外貿(mào)平臺gmc的建設與優(yōu)化：對平臺網(wǎng)站頁面進行優(yōu)化，添 加網(wǎng)站描述、外鏈及關(guān)鍵詞的密度，使客戶更直觀的了解網(wǎng)站本身，了解網(wǎng)站服務和產(chǎn) 品信息。對網(wǎng)站內(nèi)容進行更新，使banner圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動好看。 并對產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描述、詳情進行重新整理與設計，使其中102個產(chǎn)品的完善度評分為100%滿分，產(chǎn)品質(zhì)量評分可達到分（以上為高質(zhì)量）二、b2b平臺阿里巴巴的建設與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng) 是快第12年的會

38、員，但整理店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開店階段，離“正式開張”與客似云 來還有一大段建設路程。畢竟阿里巴巴對于一個生產(chǎn)型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說是要 做線上網(wǎng)絡銷售的最要入口。針對現(xiàn)階段的情況，首要對旺鋪的結(jié)構(gòu)進行整改，首頁主圖進行 設計，大體主題為金屬、大氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊整改為每個產(chǎn)品獨立一個相冊, 每個相冊至少4張圖片。并對產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標題、描述、詳情進行重新整理，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為233個，所有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪客量進行優(yōu)化，相對性地有顯著提升。其中：公司流量近30日提升265%產(chǎn)品曝光量近30日提升、流量近30日提升、訪客量近3

39、0日提升%產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室夾、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室夾、暗藏地彈簧、閉門器、液壓閉門器、暗藏閉門器、玻璃浴室夾等等中包括四大板塊：基礎功能板塊、互動功能板塊、管理 功能板塊、營銷功能板塊。具體內(nèi)容已制作成ppt形式，待與公司人員分享交流。四、b2b 一商務平臺推廣：通過利用工作外吋間，入駐相關(guān)行業(yè)b2b 平臺和門戶網(wǎng)站，其中包括慧聰網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、中國供應商網(wǎng)、勤加緣網(wǎng)、 中國制造網(wǎng)、一呼百應網(wǎng)、中國五金網(wǎng)、中國五金商機網(wǎng)、中國黃頁網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、八方 資源網(wǎng)等等。五、搜索引擎推廣：針對公司重點產(chǎn)品閉門器進行搜索引擎排名

40、 優(yōu)化與品牌推廣。其中（以百度為例）：歐航閉門器-百度收錄為3110條 關(guān)鍵詞排名：總 結(jié)這一個月，大體上對自己的工作還是比較滿意的，但是還有很多可 以去學習和提升的地方。年前的吋間，把握住，沉下心，鋪好路，為來年做好堅實的基礎。end= 2016年度工作計劃及細節(jié)1：對gmc平臺主 頁進行裝修改善；在原有的已發(fā)布的產(chǎn)品上，對其進行優(yōu)化，提升產(chǎn) 品的曝光量與排名，并上傳公司所有產(chǎn)品（詳細事項為：產(chǎn)品圖片的 美化、關(guān)鍵詞的設置、產(chǎn)品標題的補充、產(chǎn)品簡述與詳細描述的排版）2：對阿里巴巴主 頁進行升級設計與優(yōu)化，提高阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公 司所有產(chǎn)品。（詳細事項為：根據(jù)產(chǎn)品資料、特點及阿

41、里巴巴排名規(guī) 則，制作5星供應信息，并結(jié)合產(chǎn)品特性及阿里關(guān)鍵詞熱度，對產(chǎn)品標題、關(guān)鍵詞進行優(yōu)化; 對千牛（阿里旺旺）、后訪客量與客戶詢盤，并擁有全新的官網(wǎng)（歐航及金鴻達）。第二階段（第一階段完成后，對公司與產(chǎn)品進行全網(wǎng)推廣，對網(wǎng)站與電商平臺進行seo優(yōu)化，1:全面登陸搜索引擎：通過確定網(wǎng)站與電商平臺關(guān)鍵詞、登陸 各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎、注冊網(wǎng)絡實名、企業(yè)實名、行業(yè)實名等方 法大范圍的傳播企業(yè)信息，并使公司品牌、名稱等被搜索引擎收錄。2： b2b平臺推廣：注冊并免費入駐各大相關(guān)b2b平臺，設計主 頁并上傳主打產(chǎn)品，編輯優(yōu)布公司資訊、產(chǎn)品介紹、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加 入自己的官網(wǎng)網(wǎng)址、

42、電商平臺網(wǎng)址。4：對官網(wǎng)與電商平臺進行seo優(yōu)化，提高網(wǎng)站權(quán)重與在搜索引 擎的排名，保證產(chǎn)品關(guān)鍵詞被搜索引擎收錄。第二階段目標：大量公司與產(chǎn)品相關(guān)信息存在于網(wǎng)絡，并在各搜 索引擎有較好的排名，提升第三階段（網(wǎng)絡銷售的開展，可與第階段和第二階段同吋進行） （1-9月份）1：通過官網(wǎng)與電商平臺收集客戶信息，并錄入管理 系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫.2：針對性地分析收集來的客戶資料，合理地進 行分類分配。3：管理各電商平臺的詢盤，并對詢盤就行追蹤與記錄。5：成立網(wǎng)絡銷售部，主要職責為網(wǎng)絡宣傳相關(guān)工作目標、計劃、方 案的制訂與落實；公司 網(wǎng)絡的維護和推廣，利用網(wǎng)絡資源進行產(chǎn)品的推廣和銷售, 利用網(wǎng)絡資源進行渠道開

43、發(fā)和業(yè)務拓展。利用網(wǎng)絡資源進行客戶跟蹤和客情維系。第三階段目標：建立網(wǎng)絡客戶數(shù)據(jù)庫，成立網(wǎng)絡銷售隊伍，開展 網(wǎng)絡營銷。篇三：旺季銷售工作總結(jié)2015-2016年旺季營銷工作思路總結(jié)根據(jù)壽縣分公司的2015年四季度“關(guān)于開展穩(wěn)存量、拓增長旺季賽中賽活動方案”，緊緊圍繞管局長以“客戶為中心”的發(fā)展理念，我所在旺季業(yè)務發(fā) 展的重點：一、存量客戶盤活、提升網(wǎng)點的效能提升，我們需從客戶經(jīng)營 與客戶獲取兩大維度著手。目前，我所認為有效出產(chǎn)能的不外乎兩類：一是存量客戶的提升, 二是對特色客戶群的獲悉。1、存量客戶的細分我們根據(jù)在我所資產(chǎn)的多少將客戶，分為:潛力客戶、有效客戶、中端客戶、高端客戶。2、四類客戶

44、的經(jīng)營重點與提升策略（1）潛力客戶：1w以下是潛力客戶，潛力客戶提升策略是激 活，培養(yǎng)客戶使用本行服務和交易的習慣；同時，培養(yǎng)客戶對我行的依賴度，讓客戶的資 產(chǎn)逐漸向我行轉(zhuǎn)移，達到1w元以上，變成我行的有效客戶。更多地培養(yǎng)客戶的交易結(jié)算依賴, 主要通過網(wǎng)上銀行的服務手段，比如網(wǎng)銀手機銀行，電子銀行等便捷的服務手段，提升交 易的便利性，讓客戶愿意將他的資產(chǎn)轉(zhuǎn)由本行處理，這將極大地吸引了客戶的資產(chǎn)集中。（2）有效客戶：lw-5w為有效客戶，在我行沉淀的資產(chǎn)不多， 但延續(xù)了對本行交易結(jié)算使用的習慣，它的問題是資產(chǎn)集中度偏低，資產(chǎn)沒向我行集中。 對于這樣的客戶，我們主要通過5w達標有禮，達到5w以上。

45、總體而言，更多的來自于網(wǎng)點 現(xiàn)場的服務，包括是網(wǎng)銀和現(xiàn)場的服務體驗。（3）中端客戶：5w-20w為中端客戶，這類客戶對我行的中收和 儲蓄，特別是儲蓄貢獻度是特別高的，對于中端客戶的策略：一是服務的適度優(yōu)先，這 是服務策略方面；二是常態(tài)化的一些回饋機制；三是交叉營銷。提高客戶的粘度與忠誠度,打下防流失的基礎。（4）高端客戶：它的經(jīng)營策略一是聯(lián)絡頻度防流失，加強粘度； 二是交叉營銷，提升客戶忠誠度；客戶增值服務體驗，能讓客戶體驗到我所的回饋，讓 其明顯就能享受到高端的服務了。第三個經(jīng)營重點是社交,社交圈獲取，客戶的社交銷。通過進入高端客戶的社交圈，進而去營銷其親朋好友。這樣，一方面客戶提升，把我所

46、變成客戶的主辦行；二是客戶的防流。二、客戶的策反1、異地客戶策反 綜柜、柜員在為客戶辦理業(yè) 務時發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，需向客戶開展營銷，宣傳“地郵儲存取款沒有手續(xù)費，另有精美禮品相送”等，營銷成功后 要積極為客戶辦卡，并快速贈送宣傳品。而綜柜在atm/自助設備辦理相關(guān)業(yè)務的人員，如發(fā)現(xiàn)客戶使用 異地銀行卡，則積極宣傳“只要把外地銀行卡的資金取出來，轉(zhuǎn)存到本地郵政儲蓄上，一 方面在家里存取款沒有手續(xù)費，另一方面郵局還有精美禮品相送”，營銷成功后耍積極為客 戶辦卡，并快速贈送宣傳品。2 他行客戶策反綜柜、柜員在為客戶提供服務時，要特別向客戶詢問“信用社的 存款到期了嗎，在哪存都是存，存在郵政儲蓄

47、，還能參與幸運大抽獎活動”等。客戶表 示有存款將要到期時，做好客戶信息登記，記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、存款金額及到期時 間，在存款到期日提醒客戶其存款即將到期，憑他行交易憑條，轉(zhuǎn)存到郵政儲蓄有精美禮品 相送。三、抓好秋收會戰(zhàn)1、活動準備建立資料：深入鎮(zhèn)政府、村部和糧食收購點，了解收集各村種糧 大戶和農(nóng)機手情況，建立第一手資料；電訪：通過電話約訪，確定走訪的具體時間；走訪。根據(jù)掌握的 資料信息，入村入隊走訪，不留死角，摸清種糧大戶和農(nóng)機手的真實情況，并宣傳郵政儲蓄對于大客戶的vip服務。2、實施:定期電訪，確定種糧大戶的收割情況和收成；及吋了解其夏糧銷 售情況；對于其賣糧款，開啟綠色通道，可以上

48、門繳款,或開啟vip窗口， 贈送相應禮品。3、后期維護：(1) 定期電訪，聽取其意見和建議，建立業(yè)務聯(lián)系；(2) 節(jié)日，發(fā)送短信祝福，以增進感情；(3) 其到網(wǎng)點辦理業(yè)務，要熱情周到，并贈送小禮品，以維護 關(guān)系。壽縣安豐商品街郵政儲蓄所篇二:xx支行旺季營銷工作體會鐵 路支行旺季營銷工作體會營銷工作進入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。 xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源， 搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較為順利，各項指標完成率已 高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗，談一 談我

49、個人的一些想法與工作體會：一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本刀19日， 我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%,居全區(qū)首位。個 人存款時點新增804萬，計劃完成率,在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取 得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我 行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供vip服務。在中天證券公司設立駐點營 銷人員，日均開卡量達到1

50、0張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場 行領導充分認 識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理 財相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措 施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較好的鋪 墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同 時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美 元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品一一黃金。對在前臺辦 理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記 卡的機會。通過行

51、領導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點 新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克,計劃完成率,全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率，全區(qū) 排名第五位。三、在經(jīng)濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。09 年我國經(jīng)濟形式一片繁榮，gdp增長速度更是達到了,股指一度從最低的1800多點 增長到3478點，2010年，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資 本市場大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力 營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的

52、基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口 碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。09年錦州 房價增幅一直居全國前列，進入2010年，房價增長放緩，許多觀望 的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找 以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸 款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19 h,我行房金業(yè)務取得了時點余額新增萬的佳績，計劃完成率,居全 區(qū)笫4位。五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展。 電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務，不過后續(xù)的注冊、 激活等程

53、序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中 的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人 員為客戶辦理售后服務工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行 的滿意度與忠誠度。電了銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更 是達到,在全區(qū)名列、八1刖矛。以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結(jié)果，這 20幾天來，行領導積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里 更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀 行間的競爭會更加激烈，營銷一

54、線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同吋相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加 優(yōu)秀的成績。篇三：旺季工作總結(jié)旺季工作總結(jié)光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個月就要過去。在這短短的 3個月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時刻，也是前廳最難的時刻。眾所周知，前 廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總 臺那里傳來的；賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退 房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質(zhì)量的好壞對整個酒店 的口碑是有著很大影響的。但是因為總臺

55、的搬遷，使得客人對于前臺和客房相隔較遠有部分 抱怨；也由于前臺有部分員工離職，新員工不能及吋到位，使得員工在旺季相對非常辛苦, 但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我 就針對前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：一、總臺 總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個方面接待、服務、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你 的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服務質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安 全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及 時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的

56、安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員 工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。 結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務, 最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色 也等于做了無用功。銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的 責任。在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓銷售工作中的技巧；憑借 日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。二、禮賓禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項冃還有引領客人回房、向客人介紹酒店項冃和各類消費 詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。 此外，由于酒店開始接待團隊