酒店人力資源年度工作總結(jié)3

1、酒店人力資源年度工作總結(jié) 第一篇：酒店人力資源年度工作總結(jié) 第二篇：xx年度人力資源工作總結(jié) 第三篇：xx年人力資源工作總結(jié) 第四篇：人力資源xx年度年終工作總結(jié) 第五篇：xx年度人力資源工作總結(jié) 更多相關(guān)范文 回首xx年，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我們會(huì)吸取xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī)! 一、xx年人力資源工作總述 在進(jìn)一步做好人力資源部根底性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、管理制度建設(shè)，把握招聘動(dòng)態(tài)，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新。 二、人力資源根本情況 1、截至xx年12月26日 員工數(shù)305，男149人 ，女156人。 餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財(cái)

2、務(wù)54人，其他71人。 2、學(xué)歷情況：截至xx年12月26日公司擁有大專以上學(xué)歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。 三、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。 xx年，我們結(jié)合五星級(jí)酒店管理模式，逐漸形成了能表達(dá)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原那么，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步到達(dá)了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。 四、加強(qiáng)員工事務(wù)管理 我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒(méi)有漏查一個(gè)。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工提供一個(gè)

3、安靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開業(yè)以來(lái)，在保證員工滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)方案標(biāo)準(zhǔn)。 五、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì) 管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守那么，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)效勞區(qū)員工的正常利益。人力資源部采

4、取批評(píng)教育，催促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)效勞區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反效勞區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列處分共13人次，金額290元。獎(jiǎng)勵(lì)9人次，金額110元。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度榮耀、違反酒店制度處分的良好氣氛。 六、根本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理 根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制已納入202年工作方案中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合效勞區(qū)的實(shí)際情況，

5、明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善效勞區(qū)的勞動(dòng)人事管理制度。 七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人開展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作 為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人開展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。 1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作 對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人參加。第二期員工集訓(xùn)將在本月25日開訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階

6、段：7天，白天軍訓(xùn)、晚上公共知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：專業(yè)課學(xué)習(xí)。 舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)， 4天共4人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個(gè)階段進(jìn)行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實(shí)操演練，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。 2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。 以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、效勞禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)方案，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)的員工共28人次 3、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。 從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到aa參觀

7、學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn)。 八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力 隨著效勞行業(yè)日新月異的快速開展，特別是酒店開展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店開展和社會(huì)開展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書。 九、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé) 在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。 1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握酒店各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。 2、經(jīng)常

8、組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反響各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作， 提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。 3、積極做好了各項(xiàng)會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。 4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。 5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法和備選方案。 6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作方案和具體措施。 7、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。 十、做好人力資源部的根底和日常管理工作，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù) 1、按規(guī)定辦理

9、了員工入職、離職手續(xù)，及時(shí)填報(bào)人事工資。 2、為酒店新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)效勞區(qū)員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。 3、配合總部完成酒店人員的人事檔案工作。 4、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。 雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。 (一)員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來(lái)了一定的難度。 (二)培訓(xùn)力度不夠 俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，假設(shè)不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用。在09年度，雖然我辦開展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期

10、的效果。 (三)員工的考評(píng)工作不到位 沒(méi)能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進(jìn)行綜合分析。 (四) 員工事務(wù)管理不到位 員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂(lè)部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，根本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比方：?jiǎn)T工工服沒(méi)有添置上的方案性;食堂飯菜把戲不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重;俱樂(lè)部娛樂(lè)節(jié)目單一;效勞區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進(jìn)行全面消殺，但效果并不理想。 (五)檔案管理不到位 檔案記錄著企業(yè)開展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回憶與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是，就人力資源部

11、而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說(shuō)是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對(duì)上述這些問(wèn)題，我辦將進(jìn)一步改革方法，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決 xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)xx年。202年，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確帶著下，通過(guò)本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及缺乏，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。 xx年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要去努力了，就會(huì)得到一個(gè)圓滿的好的成績(jī)，而如果不去努力，那么等到我們的只有滅亡，公司的滅亡，這是市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的結(jié)果

12、，這也是我們一直以來(lái)最重視的，只有在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的進(jìn)步，才會(huì)迎來(lái)最美好的結(jié)果。相信我們酒店的明天一定會(huì)更好! xx年度工作總結(jié) xx年度已接近尾聲，在此對(duì)一年中的各項(xiàng)工作進(jìn)行回憶和總結(jié)，匯報(bào)如下： （一）工作完成情況 一、 績(jī)效考核 （1） 完成xx年年度績(jī)效考核工作，組織各部門進(jìn)行績(jī)效 評(píng)價(jià)，匯總公司本部、區(qū)域中心績(jī)效考核成績(jī)，呈交總裁審批后反響至各部門，并對(duì)反響結(jié)果等全部文件進(jìn)行和歸檔。 （2） 根據(jù)xx年績(jī)效考核的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，擬寫績(jī)效考核sop （標(biāo)準(zhǔn)工作流程）。 （3） 配合xx年度公司績(jī)效指標(biāo)的分解。 （4） xx年度績(jī)效考核方案的擬定和實(shí)施。 二、 人力系統(tǒng)建設(shè) （1） 根據(jù)人力資源管

13、理各模塊的職能，對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行梳 理，并結(jié)合相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程擬提出合理的系統(tǒng)需求手冊(cè)供招標(biāo)使用。 （2） 考察人力資源系統(tǒng)市場(chǎng)情況，從50家廠商中篩選出8 家廠商洽談，最終推薦4家作為公司招標(biāo)對(duì)象。 （3） 配合資管部門，完成開標(biāo)文件的相關(guān)要求及文件審核。 三、 直銷工程 （1） 提出有關(guān)制定派遣公司管理方法的相關(guān)建議。 （2） 審核各分行增加派遣公司的相關(guān)材料。 （3） 定期與華東中心直銷工程管理團(tuán)隊(duì)溝通人員變化情況。 四、 區(qū)域中心管理 （1） 建立華東中心派駐分行專員績(jī)效獎(jiǎng)金臺(tái)賬，每月對(duì)駐分 行專員績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行審核。 （2） 配合區(qū)域中心、分公司各項(xiàng)管理方法的出臺(tái)。 五、 內(nèi)部管理 （1）

14、 完善文優(yōu)標(biāo)兵管理方法。統(tǒng)一客服中心文優(yōu)標(biāo)兵管理辦 法，標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置及適用范圍。 （2） 現(xiàn)有花名冊(cè)人員信息，完善流轉(zhuǎn)程序。 （3） 通過(guò)外部學(xué)習(xí)、書籍等方式收集勞動(dòng)糾紛案例，并對(duì)部 門內(nèi)部做分享。 （4） 部門文件管理。制作人力資源制度匯編和文件匯編等文 件夾，對(duì)文件進(jìn)行分類管理，統(tǒng)一編號(hào)并同時(shí)保寸紙本和電子版文件。 （二）持續(xù)待改善 1、進(jìn)一步熟悉公司組織架構(gòu)及崗位設(shè)置情況 2、完善處理各項(xiàng)工作的方式和方法 3、深化工作內(nèi)容與品質(zhì) 4、加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作 內(nèi)蒙古*公司 人力資源工作總結(jié)及xx年工作方案 一、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制設(shè)置，全面提升工作效能。 從平安生產(chǎn)的實(shí)際需要出發(fā)，本著堅(jiān)持精簡(jiǎn)、

15、統(tǒng)一、高效、節(jié)約的原那么。xx年按照集團(tuán)公司的“三定原那么”，由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理班子組成決策、監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)。公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置重新確立了除黨總支外的公司經(jīng)營(yíng)層的6個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)。常設(shè)機(jī)構(gòu)為行政部、財(cái)務(wù)部、物資采購(gòu)部、生產(chǎn)技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、平安環(huán)保部。行政管理部門定員控制在了總定員的4%以內(nèi)，管理技術(shù)人員原那么控制在15%以內(nèi)；截止10月份公司的在冊(cè)員工總?cè)藬?shù)為1409人。機(jī)關(guān)部室由原來(lái)的100人，縮減到了50人，裁減了冗員，不再存在空缺閑置崗位，為實(shí)現(xiàn)人力資源效能到達(dá)最大化，人事本錢最小化邁出了可喜的一步。 二、抓好人事管理工作，做好平安生產(chǎn)的動(dòng)力保障。 （一）強(qiáng)化人事檔案管理。xx年逐步

16、建立健全全體員工個(gè)人檔案；實(shí)現(xiàn)全體員工的電子信息檔；建立員工異動(dòng)檔案、員工獎(jiǎng)懲案、員工考績(jī)案、員工社?；鹄U費(fèi)案、新員工的入職案以及各生產(chǎn)單位的培訓(xùn)檔案、工資核算檔案和機(jī)關(guān)部室勤務(wù)、培訓(xùn)案、人員儲(chǔ)藏庫(kù)，使人事信息的查詢、輸出通過(guò)oa系統(tǒng)可輻及到公司副部級(jí)以上人員。 （二）招聘管理。依據(jù)各生產(chǎn)單位上報(bào)的人員方案需求審批表，主要以委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)和自行招聘錄用兩種形式，以招聘測(cè)試、面試與筆試等手段，實(shí)現(xiàn)招聘管理流程化（具體的招聘流程見人事勞動(dòng)用工管 - 1 - 理制度）力爭(zhēng)人員聘用講求的是人崗匹配，適崗適人。并配合用人單位對(duì)試用人員進(jìn)行試用期考核及試用期滿的轉(zhuǎn)正考核工作；各部門人員的調(diào)動(dòng)、調(diào)配

17、工作。 三、堅(jiān)持鼓勵(lì)獎(jiǎng)懲的績(jī)效考核，努力增強(qiáng)人力資源的工作效能。 1、優(yōu)化考核獎(jiǎng)懲方法。根據(jù)工作的實(shí)際情況與特點(diǎn)，依據(jù)董事會(huì)年初對(duì)全公司下達(dá)的目標(biāo)經(jīng)濟(jì)任務(wù)，與各分廠重新簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，對(duì)考核內(nèi)容的設(shè)置，逐步予以了細(xì)化；將考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地予以量化，難以量化的做出定性要求；在考核標(biāo)準(zhǔn)中明確列出加、減分因素，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)，顯示了考核的實(shí)用性和可操作性。 2、設(shè)立了專職考核機(jī)構(gòu)。成立了專門的考核辦，依據(jù)各生產(chǎn)單位的產(chǎn)品、產(chǎn)量不同和生產(chǎn)的實(shí)際情況，每月針對(duì)不同的分廠下達(dá)不同的專項(xiàng)考核指標(biāo)和任務(wù)；對(duì)機(jī)關(guān)部室的職能不同，設(shè)置了針對(duì)每一位員工的工作效能考核，對(duì)車隊(duì)運(yùn)輸車輛實(shí)行單耗的量化考核以及

18、對(duì)于設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部通過(guò)明確人員分工、時(shí)間要求和安裝數(shù)量，實(shí)行專項(xiàng)考核，通過(guò)每月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，每周例會(huì)，分別從平安、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、設(shè)備運(yùn)行、培訓(xùn)、綜合等考核，使各生產(chǎn)單位的薪酬直接和當(dāng)月的產(chǎn)能、平安考核、培訓(xùn)考核等各項(xiàng)指標(biāo)相掛鉤。 3、建立健全各項(xiàng)考核制度。在生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，逐步完善和修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，在實(shí)際考核中嚴(yán)格按照考核方法和細(xì)那么進(jìn)行操作，力求做到考核工作的客觀全面，力求考核當(dāng)月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，合理調(diào)配靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的考核原那么。即績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)年初確定,中層領(lǐng)導(dǎo)人員按業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)大小、月目標(biāo)任務(wù)完成情況、出勤情況決定當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。 4、強(qiáng)化專項(xiàng)工作考核。xx年以來(lái)公司全體員工全面

19、實(shí)行指紋考勤（見考勤管理制度），嚴(yán)格執(zhí)行書面的請(qǐng)、銷假手續(xù)?？记诔蔀楣竟芾砉ぷ鞯母?，成為計(jì)發(fā)工資和獎(jiǎng)金等待遇的主要依據(jù)。機(jī)關(guān)部室參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行執(zhí)行每日6.5小時(shí)工作制，各生產(chǎn)單位根據(jù)生產(chǎn)情況執(zhí)行四班三倒的倒班輪休制，公司原那么不提倡加班，可以倒休和輪休。此舉實(shí)施以來(lái)取得了較大的成效，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，大大提高了組織運(yùn)行的效率；加強(qiáng)對(duì)員工尤其是中層干部為首的部室的考核，使其充分認(rèn)識(shí)到中層管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)企業(yè)的改革和開展起著舉足輕重的作用；把強(qiáng)化對(duì)管理人員的績(jī)效考核作為拉開內(nèi)局部配差距，績(jī)效考核中做到兩個(gè)“掛鉤”：即績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人德、能、勤、績(jī)相掛鉤

20、，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和年度方針目標(biāo)完成情況掛鉤，逐步實(shí)現(xiàn)責(zé)任、奉獻(xiàn)、利益相統(tǒng)一得分配方式。 5、抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)教育。根據(jù)生產(chǎn)需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案、方案，合理地利用現(xiàn)有的培訓(xùn)器材，在公司內(nèi)部廣泛開展“培訓(xùn)、練兵、比武”等活動(dòng)，制訂專門的實(shí)施方案，積極組織和參與各類崗位業(yè)務(wù)競(jìng)賽，明確獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行辦班培訓(xùn)，采取電教歸口集中輔導(dǎo)、開展學(xué)習(xí)討論、進(jìn)行相互交流、組織書面測(cè)試和參加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練等多種形式，公司內(nèi)部以各生產(chǎn)單位集中學(xué)習(xí)，公司集中采取定期不定期的抽檢，考試，使員工接受教育、提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)根據(jù)平安生產(chǎn)的需求，聘請(qǐng)外部教師，以強(qiáng)化職業(yè)技能操作為主

21、，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)一線員工全員持證上崗，提升人員的能力、知識(shí)、態(tài)度，為平安生產(chǎn)提供保障。 6、員工開展。對(duì)于新進(jìn)公司的員工來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供的幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能。基于這兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開發(fā)員工的潛能，為此根據(jù)不同的需求，公司適時(shí)的組織培訓(xùn)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開發(fā)培訓(xùn)和每周五的公司機(jī)關(guān)部室學(xué)習(xí)。使公司人力資源能夠保持身心健康，讓企業(yè)工作順利開展，業(yè)績(jī)不斷提高，xx年公司協(xié)助29名員工取得了助工證，累計(jì)為579名員工辦理了上崗操作

22、證，實(shí)現(xiàn)一線員工全員持證上崗。 四、強(qiáng)化人事勞資核算管理，使薪酬和福利及時(shí)普及人心 逐步修訂完善公司的人事勞資制度，合理核算每一位員工的工資，參照集團(tuán)公司的薪酬制度。公司從試生產(chǎn)到正式投產(chǎn)以及生產(chǎn)逐步穩(wěn)定運(yùn)行，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了國(guó)家法定節(jié)假日的休息；xx年工資水平進(jìn)一步向生產(chǎn)一線傾斜，普通員工工資水平逐年提高，逐步縮小工資差距，截止10月底管理人員平均工資8937.40元，效勞人員平均工資4831.24元，一線員工平均工資為3702.18元，累計(jì)為800名員工繳納了養(yǎng)老金，繳納金額為846543.25元，為622人繳納了工傷保險(xiǎn)；每月公司依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上通報(bào)的各分廠當(dāng)月的生產(chǎn)狀況，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)單位上報(bào)

23、的員工的實(shí)際出勤率，對(duì)于其中有異動(dòng)情況的員工，按照其實(shí)際的出勤天數(shù)如實(shí)核算工資，使勞動(dòng)者都能勞有所得，防止了勞動(dòng)糾紛。 五、人力資源管理存在的問(wèn)題 1、員工專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的匱乏，無(wú)法準(zhǔn)確的定位自身；溝通能力 的缺乏，缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)的真正理解，眼高手低，綜合管理、業(yè)務(wù)能力不夠。 2、xx年以來(lái)開，正值全國(guó)的用工荒，公司前半年每月新進(jìn)人員均在50人左右，進(jìn)入下半年人員有所穩(wěn)定，新進(jìn)員工由于上崗急促，造成公司、車間培訓(xùn)不到位，也是造成人力資源工作效能上不去的主要原因之一。 xx年工作方案： 一、進(jìn)一步完善公司各部門各職位的工作分析，為評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。 二、完成日常人力資源招聘工作

24、及考考核各部門人力資源的配置合理化。 三、做好員工鼓勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。 四、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度根底上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)定體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。 五、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)公司文化，用優(yōu)秀的文化感染他人。 六、強(qiáng)化內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)開展效勞。 七、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。 集團(tuán)公司總經(jīng)辦xx

25、年度年終工作總結(jié) 總經(jīng)辦主任-吳逸林 一、xx年總經(jīng)辦工作總述。 xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源根底性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。不斷創(chuàng)立完善的企業(yè)文化機(jī)制，文化留人、文化管人。不斷在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善對(duì)外公關(guān)工作。 二、公司目前的人力資源根本情況。 截至xx年12月31日得月公司（含分店和總部）員工人數(shù)655人，其中公司本部35人，分店620人。 員工學(xué)歷情況：截至xx年12月31日公司擁有大專及以上學(xué)歷1

26、56人，其中碩士2人，本科26人，大專128人。 三、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。 為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工本錢控制，根據(jù)精干、高效的原那么，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下： （一）分兩類進(jìn)行定崗定員：1、各職能部門按業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類；2、分店按崗位和業(yè)務(wù)部門等指標(biāo)分類。 確定各類職能部門和分店的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的新的分店建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。 （二）總部應(yīng)按效勞、后勤、銷售、技術(shù)等不同業(yè)務(wù)量以及人均勞效情況對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工本錢。 （三）分店根據(jù)后臺(tái)、前臺(tái)、后廚、行財(cái)業(yè)

27、務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。 （四）我們根據(jù)餐飲行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的根底上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書和崗位說(shuō)明書。 同時(shí)我們通過(guò)走訪長(zhǎng)沙、郴州、桂陽(yáng)等餐飲行業(yè)調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。 四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，根本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。 公司總經(jīng)辦在新的人力資源總監(jiān)到位后，根據(jù)我們公司的實(shí)際人力資源狀況，你定了員工培訓(xùn)管理方法、人力資源管理暫行方法、員工績(jī)效考核管理暫行方法、勞動(dòng)合同管理方法和人事檔案管理細(xì)那么等人力資源管理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行方法和員工績(jī)效考核暫行

28、方法已正式公布并在施行中。 我們部門除了完善原有人力資源管理制度外，還編制了高中等管理人員考核管理方法和勞動(dòng)合同管理方法，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)那么和效勞區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和更具操作性。我們部門根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。 五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人開展需要，公司人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。 1、為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人開展的需要，公司本部起草了人力資源開發(fā)與培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司

29、整體層面上的專題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。 2、精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦了5期新員工培訓(xùn)，共260人參加。舉辦了2中層管理人員培訓(xùn)班，39人參加培訓(xùn)。按照年度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司開展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。 六、不斷完善招聘途徑，保證核心人才供應(yīng) 1、我們?cè)?2年擴(kuò)大了招聘渠道，網(wǎng)絡(luò)我們開辟了全國(guó)性的智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂；湖南地區(qū)我們開辟了湖南、；郴州地區(qū)我們開辟了新網(wǎng)等網(wǎng)站，從實(shí)際效果看，目前這幾個(gè)網(wǎng)站為分店的招聘起到了很好的效果； 2、與獵頭公司合作，不斷參加各類人資源群、去

30、各類專業(yè)的餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)展會(huì)議活動(dòng)等，挖掘一些市場(chǎng)上稀缺的專業(yè)的管理和技術(shù)人才； 3、積極與學(xué)校合作，成了我們得月班，校企合作，為分店提供根底管理人員，從鼎樓看，留存率還是比較高的，到達(dá)了70%以上。 七、著手進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，激發(fā)員工潛能和工作熱情。 公司通過(guò)對(duì)管理人員進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與他們的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的管理隊(duì)伍。特別是根據(jù)用人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績(jī)考核管理制度，將考

31、核結(jié)果與浮開工資、年終獎(jiǎng)金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。 八、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制與培訓(xùn)工作 針對(duì)目前各企業(yè)在用工過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多，我們積極對(duì)各分店的人力資源人員進(jìn)行勞動(dòng)法方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使得他們能在分店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中做好預(yù)防工作，盡力減少我們因勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，目前已經(jīng)進(jìn)行了2期，效果還可以，13年我們將繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，并且擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象，力求讓所有管理者都能掌握一定勞動(dòng)法方面的知識(shí)。 九、做好公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應(yīng)公司戰(zhàn)略開展需要。 為配合公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，根據(jù)福音宴匯戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)人力資源的需求，我們對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行了初步的設(shè)想。 我們認(rèn)為我

32、們公司xx年xx年人力資源戰(zhàn)略的總體設(shè)想是人才為本、鼓勵(lì)創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質(zhì)的物流人才隊(duì)伍（重點(diǎn)是廚師技術(shù)和餐飲理專才）。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實(shí)現(xiàn)福音宴匯開展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源支持。 我們公司人力資源戰(zhàn)略swot分析：（一）優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工的文化素質(zhì)較高；企業(yè)的開展提供了更多晉升的時(shí)機(jī)。（二）劣勢(shì)：高端物流人才的缺乏；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)；人工本錢相對(duì)較高。（三）時(shí)機(jī)：政府政策的大力支持；餐飲行業(yè)市場(chǎng)開展成熟。（四）威脅：人才爭(zhēng)奪激 烈；人才流動(dòng)頻繁；技術(shù)和管理人才缺乏。我們的人才觀設(shè)想：做德才兼?zhèn)涞母Ｒ羧?。有才無(wú)德是歪才；有德無(wú)才乃庸才；無(wú)才無(wú)德即冗

33、才；有德有才方人才。 我們公司的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施設(shè)想：做到“五才”，即求才、識(shí)才、用才、獎(jiǎng)才、育才。 （一）求才：1、外部引才，根據(jù)人力資源規(guī)劃，通過(guò)崗位說(shuō)明書和任職資格條件，選擇適用的人員招募方法渠道和人員甄選工具，從名牌高校畢業(yè)生和社會(huì)精英中挑選優(yōu)秀分子參加福音宴匯。2、內(nèi)部選才，通過(guò)工作輪換、競(jìng)聘上崗、職位升降和干部交流，建立有效的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。（二）識(shí)才：通過(guò)人才測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)估、動(dòng)態(tài)鼓勵(lì)等人力資源管理機(jī)制的建立，真正地發(fā)現(xiàn)人才，做到能者上、庸者下、平者讓。（三）用才：以人為本的人力資源管理創(chuàng)新。1、80/20原那么，企業(yè)中20的員工創(chuàng)造企業(yè)80的價(jià)值，應(yīng)管好這20的核心骨干員工。2

34、、授權(quán)管理，為適應(yīng)當(dāng)今新的管理思維強(qiáng)調(diào)組織扁平化的要求，充分調(diào)發(fā)開工的積極性，培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神，可適當(dāng)將一定的權(quán)力下放給員工，讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，參與到公司的管理中。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作，在公司上市和重大事項(xiàng)的運(yùn)作中，可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感。（四）獎(jiǎng)才：建立一整套適合培養(yǎng)福音宴匯核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的鼓勵(lì)體系。1、建立多種價(jià)值分配形式時(shí)機(jī)、職權(quán)、資格認(rèn)可、榮譽(yù)、休假、教育與開展、工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利、股權(quán)等。2、高管持股結(jié)合公司開展，進(jìn)行高管股權(quán)分配的依據(jù)是：可持續(xù)奉獻(xiàn)、突出才能、品德和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。保持核心層對(duì)公司的有效控制。3、獎(jiǎng)金，主要是對(duì)超額績(jī)效和創(chuàng)

35、新成果的獎(jiǎng)勵(lì)（包括年終專項(xiàng)獎(jiǎng)等）。4、晉升，主要依據(jù)員工的突出績(jī)效，同時(shí)參考任職資格水平。5、榮譽(yù)，對(duì)有突出奉獻(xiàn)的員工和工作態(tài)度優(yōu)秀的員工授予榮譽(yù)稱號(hào)，設(shè)立創(chuàng)新榮譽(yù)獎(jiǎng)。（五）育才：建立基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)開發(fā)體系。1、兩大核心：（1）考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求；（2）考慮員工的職業(yè)生涯開展要求。2、三個(gè)層面：（1）制度層面：涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)中各種制度；（2）資源層面：構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素；（3）運(yùn)營(yíng)層面：企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。3、四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估。 十、根據(jù)公司企業(yè)文化規(guī)劃，進(jìn)一步完

36、善公司企業(yè)文化制度。 為了很好的落實(shí)公司企業(yè)文化戰(zhàn)略，12年我們出臺(tái)了新的員工關(guān)愛制度、成立了員工關(guān)愛基金，建立了孝心文化宣傳落地和評(píng)選機(jī)制，對(duì)原得月報(bào)進(jìn)行改版，新版報(bào)紙為福音報(bào)，成為了公司對(duì)外宣傳和內(nèi)部溝通的一個(gè)良好的平臺(tái)，同時(shí)，通過(guò)與學(xué)校合作成立得月班、與學(xué)校、市城府工會(huì)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)共同舉辦各類活動(dòng)，加強(qiáng)與企事業(yè)單位的聯(lián)系，不斷擴(kuò)大了我們企業(yè)在郴州、長(zhǎng)沙的影響力和影響面。 十一、做好總經(jīng)辦的根底和日常管理工作，完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1、按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審、工資總額申報(bào)工作；建立員工工資臺(tái)帳，按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)。 2、為公司

37、總部新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。 3、按勞動(dòng)社保部門的規(guī)定，依法辦理社保、失業(yè)保、醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)手續(xù)，調(diào)整了員工的住房公積金標(biāo)準(zhǔn)。 4、及時(shí)計(jì)發(fā)員工工資及各項(xiàng)費(fèi)用。 5、配合集團(tuán)完成公司班子成員的人事檔案工作；全年接收人事檔案5份，移出人事檔案2份。 6、完成集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。 xx年度人力資源工作總結(jié) 根本完成年度工作方案，集團(tuán)日常人事工作標(biāo)準(zhǔn)，根本實(shí)現(xiàn)流程化、制度化。但總體工作質(zhì)量不高，需要進(jìn)行提高?，F(xiàn)將xx年度人力資源工作綜述如下： 一、現(xiàn)有人力資源狀況匯總及分析： 1、截止xx年12月集團(tuán)員工學(xué)歷情況： 從表中可

38、以看出，集團(tuán)主管以上大局部集中在大專和本科之間，主管以下人員集中在大專段。員工整體學(xué)歷較低，高學(xué)歷精英型人材相對(duì)偏少，老員工、關(guān)系員工數(shù)量較多。現(xiàn)有人員質(zhì)量尚不能支持集團(tuán)未來(lái)高速開展。集團(tuán)的用人標(biāo)準(zhǔn)需進(jìn)行重大調(diào)整。 2、xx年度人員流動(dòng)分布表： 從上表中可以看出，人員流動(dòng)集中在1月、2月、5月和7月，主要異動(dòng)原因是轉(zhuǎn)崗。 目前集團(tuán)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，人員流動(dòng)率較低，反映了組織老化，活力缺乏 二、招聘配制工作 xx年度，集團(tuán)開展戰(zhàn)略局部調(diào)整，以收縮為主，因此本年度招聘量較小。 人員到崗情況 到崗13人中，符合常規(guī)面試程序入職的有6人，其它7人那么為關(guān)系人員，過(guò)多的關(guān)系人員給員工管理帶來(lái)了局部難度，同時(shí)

39、也使招聘工作的公平、公正、公開受到了置疑。 三、員工關(guān)系管理 1、合同管理工作 xx年度，新簽勞動(dòng)合同人員為41人，轉(zhuǎn)崗手續(xù)辦理人員為27人，xx年度的合同管理工作中，繼續(xù)加強(qiáng)和完善了勞動(dòng)關(guān)系的合法化、程序化以及證據(jù)保全意識(shí)工作，防止了可能出現(xiàn)的用工風(fēng)險(xiǎn)。 2、員工訪談 xx年度新進(jìn)人員為13人，有6人進(jìn)行了員工成長(zhǎng)訪談，員工訪談按員工新入職一周、半個(gè)月和1個(gè)月的頻率來(lái)開展工作。 3、員工社保辦理 積(請(qǐng)勿抄襲：)極做好員工的社保的動(dòng)態(tài)管理工作。及時(shí)辦理入職和離職人員的社保變更工作。 四、培訓(xùn)工作 xx年度開展培訓(xùn)如下：8月份的員工禮儀培訓(xùn)、如何進(jìn)行市調(diào)工作、工程拓展 中，各政府部門的職能工作，10月份辦公秩序管理規(guī)定培訓(xùn)、12月份的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)。 五、國(guó)購(gòu)集團(tuán)人力資源開發(fā)與管理目前存在的不適應(yīng)現(xiàn)象： 1、集團(tuán)員工學(xué)歷普遍較低，專業(yè)多不對(duì)口，崗位工作經(jīng)